Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến Thực trạng về hoạt động e marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn kim quốc tiến
lOMoARcPSD|11950265 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM QUỐC TIẾN Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Sinh viên thực hiện: Giang Gia Luật MSSV: 1911000104 Lớp: CLC_19CMA01 TP Hồ Chí Minh, 2021 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến Ban lãnh đạo công ty Kim Quốc Tiến cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin cảm ơn anh chị công ty giúp đỡ hỗ trợ để em hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường đại học Tài – Marketing, quý thầy cô khoa Marketing tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đồng thời em xin cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho em có thời gian thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua việc thực tập em có thêm nhiều kỹ việc Marketing để giúp ích cho công việc sau thân Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Thúy người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo lời cảm ơn chân thành Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý cơng ty, q thầy cô bạn, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Mọi đóng góp ý xin vui lịng liên hệ e-mail: gianggialuat@gmail.com Ký tên Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN 1.2 TRIẾT LÝ KINH DOANH 1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Quá trình marketing 2.1.3 Chức năng, vai trò, mục tiêu marketing 11 2.2 TỔNG QUAN E-MARKETING 13 2.2.1 Khái niệm E-Marketing 13 2.2.2 Đặc điểm E-Marketing 13 2.2.3 Vai trò E-Marketing hoạt động kinh doanh 15 2.2.4 Một số lợi ích hoạt động E-Marketing 15 2.3 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG EMARKETING 18 2.3.1 Nhân tố vĩ mô 18 2.3.2 Nhân tố vi mô 20 2.3.3 Môi trường nội công ty 21 2.4 CÁC CÔNG CỤ CỦA E-MARKETING 22 2.4.1 Quảng cáo trực tuyến 22 2.4.2 Catalogue điện tử 22 2.4.3 Email marketing 23 2.4.4 Cơng cụ tìm kiếm (Search Engines ) 23 2.4.5 Article Marketing 24 2.4.6 PR online 24 2.4.7 Blog Social Media 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN 26 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 3.1 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ VỆ SINH 26 3.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM 27 3.3 ƯU THẾ CỦA QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 28 3.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY 29 3.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY 31 3.5.1 Website bán hàng 31 3.5.2 Quảng cáo trực tuyến 32 3.5.3 Catalogue điện tử 34 3.5.4 Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) 35 3.5.5 Social Media Marketing 42 3.5.6 Article Marketing 46 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN 49 4.1 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING 49 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY 50 4.2.1 Nâng cao ý thức trình độ nhân viên 51 4.2.2 Tăng cường kênh thông tin, chương trình khuyến 51 4.2.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 52 4.2.4 Đầu tư vào yếu tố công nghệ 52 4.2.5 Hồn thiện cơng cụ e-marketing cịn hạn chế 52 KẾT LUẬN 54 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Về thị trường thiết bị vệ sinh Việt Nam nhiều mẫu mã đa dạng chủng loại cửa hàng bán thiết bị vệ sinh mọc lên nấm sau mưa, cạnh tranh bán hàng chắn tăng lên Và có câu hỏi đặt là: Làm để kinh doanh tốt mặt hàng thiết bị vệ sinh nay? Chắc hẳn công ty có nhiều chiến lược kinh cho có chiến lược E-Marketing Ngày xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế làm thay đổi môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cạnh tranh ngày mạnh mẽ không tầm quốc gia mà khu vực giới Trong mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp phải tự đổi vươn lên khơng ngừng để tồn phát triển Đối với thị trường ngày phát triển chuyên nghiệp hơn, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, không tránh khỏi cánh cửa công nghệ đại ngày Nhờ vào công nghệ mà thông tin sản phẩm, doanh nghiệp cập nhật thông qua mạng internet, nhờ vào mà người tiêu dùng dễ dàng cập nhật thông tin, chọn lựa sản phẩm mua hàng cách dễ dàng Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ nhanh chóng internet Do internet có tốc độ tăng trưởng cao, nên doanh nghiệp tiêu dùng nhanh đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua trực tuyến Marketing mạng internet không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing trao đổi với khách hàng toàn giới Tuy marketing loại hình tiếp thị mẻ gắn liền với yếu tố công nghệ, nên nhiều doanh nghiệp nhiều người làm marketing tỏ e ngại tìm hiểu lĩnh vực Nhưng tất khó khăn khơng cịn vấn đề mà xu marketing trực tuyến dần lên nay, thị trường tiềm tăng trưởng mạnh năm tới Chính mà Cơng ty TNHH Kim Quốc Tiến áp dụng hình thức EMarketing mẻ để làm bàn đạp đẩy mạnh phát triển công ty ngày có chỗ đứng thị trường Kết hợp với kiến thức tiếp thu ghế nhà trường trình thực tập thực tế công ty, em chọn đề tài “Thực Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 trạng hoạt động E-Marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn Kim Quốc Tiến” để làm đề tài báo cáo cho Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động marketing online cơng ty TNHH Kim Quốc Tiến Tìm hiểu yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến q trình hoạt động E-Marketing công ty Mục tiêu nghiên cứu Tình hình hoạt động E-Marketing cơng ty TNHH Kim Quốc Tiến Đưa số giải pháp cho hoạt động E-Marketing công ty TNHH Kim Quốc Tiến Phương pháp nghiên cứu Quan sát tượng thực tế: thông tin giấy báo, mạng internet, mẫu quảng cáo, thực trạng thị hiếu người tiêu dùng nay,… Thu thập liệu thông tin từ nhiều nguồn khác Đánh giá tổng hợp thông tin, đưa nhận xét tổng thể Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Kim Quốc Tiến Chương 2: Khái quát Marketing E-Marketing Chương 3: Thực trạng hoạt động E-Marketing công ty TNHH Kim Quốc Tiến Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động E-Marketing cho công ty TNHH Kim Quốc Tiến Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Kim Quốc Tiến (Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến) - Trụ sở chính: Số 5A Đường Số 5, Khu phố 4, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh - HỆ THỐNG SHOWROOM: Khu vực TP HCM: 02 Lương Định Của, Phường Bình An, Quận Hotline: 098.6666.516 DP23, Dragon Parc 1, xã Phước Kiển, Nhà Bè Hotline: 094.2222.516 Khu vực Hà Nội: 95 Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy Hotline: 085.7777.516 Khu vực Hà Tĩnh: 395 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Du, Thành phố Hà Tĩnh Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Hotline: 097.477.5267 - Email: congtykimquoctien@gmail.com - Website: https://kimquoctien.com - Facebook: https://www.facebook.com/kimquoctienofficial/ Công ty TNHH Kim Quốc Tiến gọi tắt Kim Quốc Tiến thành lập vào đầu năm 2017 - chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh Inax, ToTo hãng Nhật Bản,… Bên cạnh mặt hàng chủ lực thương hiệu Inax cơng ty cịn chun phân phối mặt hàng bồn tắm LERWOR thương hiệu đẳng cấp AUSTRALIA, thiết bị nhà bếp Canzy,… Hệ thống phân phối đa phần cửa hàng chuyên thiết kế cung cấp vật liệu xây dựng tỉnh thành nước, kiến trúc sư, cơng trình xây dựng bệnh viện, chung cư, nhà dân, nhà thầu chủ đầu tư quan tâm đến sản phẩm Inax, sản phẩm khác - Ngành nghề kinh doanh: Kim Quốc Tiến có kết hợp bán buôn bán lẻ, chủ yếu nhập hàng từ nhà phân phối hãng cung cấp lại cho đại lý nhỏ, lẻ, người tiêu dùng khác Cung cấp vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Cung cấp thiết bị vệ sinh Cung cấp thiết bị nhà bếp Cung cấp máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Cung cấp giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình - Sản phẩm kinh doanh: Thiết bị vệ sinh Inax, ToTo, Cotto, American Standard, Caesar, Viglacera, Thiên Thanh, Hảo Cảnh, … Các loại bồn nước Đại Thành, Sơn Hà, Toàn Mỹ, … Máy nước nóng lượng mặt trời loại Thiết bị nhà bếp Malloca, Bosch, Teka, Hafele, …và thiết bị gia dụng khác quạt trần, máy hút mùi, tủ lạnh Thiết bị lọc nước Ao Smith, Coway, … Gạch kiến trúc INax, gạch men ốp lát, … vật liệu xây dựng Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Thiết bị khóa cửa, khóa điện tử Yale 1.2 TRIẾT LÝ KINH DOANH Công ty đưa phương châm đại diện cho tầm nhìn sứ mệnh “Trao nét đẹp hồn mỹ” Với đường nét thiết kế tinh tế, đơn giản mang lại cho khơng gian gia đình bạn đại sang trọng Với mục tiêu đem đến cho khách hàng sản phẩm phù hợp giá thành, phong thủy, chất lượng Chúng mong muốn mang lại sản phẩm tốt nhất, phù hợp với không gian nhà bạn, tạo nên nét đẹp hoàn mỹ Chúng “lắng nghe chia sẻ”, có đội ngũ nhân viên nhiệt tình tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với giá tốt thị trường Chúng có review sản phẩm chất lượng cho khách hàng trang web cơng ty để dễ dàng lựa chọn mà không cần thời gian để đến trực tiếp showroom để trải nghiệm Kim Quốc Tiến dần phát triển mở rộng kinh doanh chi nhánh khác thị trường, phấn đấu tương lai đứng đầu thị trƣờng Việt Nam lĩnh vực cung cấp phân phối thiết bị vệ sinh, nhà cửa 1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ Chức công ty tổ chức mua bán, xuất nhập thiết bị vệ sinh nhiều hãng tiếng khác Toto, Korest, American Standard, … vật dụng gia dụng nhà cửa Cơng ty hoạt động theo hình thức mua bán trực tiếp gián tiếp, thông qua mạng internet mà tiếp cận nhiều khách hàng Công ty hợp tác nhượng quyền thương hiệu với đại lý để mở rộng thị trường kinh doanh, tiếp cận nhiều khách hàng nơi khác Các hoạt động cơng ty có chung nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh, gia dụng nhà cửa Thực đầy đủ cam kết khách hàng sản phẩm, dịch vụ hợp đồng mua bán Thực hoạt động tương tác đội ngũ nhân viên với nhau, tạo nên môi trường làm việc hiệu Chấp hành luật kinh doanh theo quy định nhà nước, quy chế mà công ty đề Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC Từ thành lập tới nay, Cơng ty nhanh chóng phát triển trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp lĩnh vực cung ứng sản phẩm cho dự án, cơng trình xây dựng dân dụng Để đạt thành công nhờ đầu tư mạnh mẽ nhân lực, không ngừng đổi công nghệ quản lý Kim Quốc Tiến coi nhân tố người yếu tố hàng đầu thành công, với đội ngũ kỹ sư, công nhân đào tạo từ nước ngồi có trình độ, tay nghề cao nhà thiết kế giải pháp đầy sáng tạo cho phép doanh nghiệp thi cơng cơng trình trọng điểm, có tầm cỡ quốc tế Đội ngũ nhân viên gồm có 50 người, hầu hết theo học từ trường đại học, cao đẳng tiếng Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác Phần lớn nhân viên cơng ty có trình độ đại học chiếm 80%, 20% lại cao đẳng trung cấp Khi vào làm việc công ty nhân viên có năm kinh nghiệm lĩnh vực riêng Nhờ vào mà thuận tiện q trình làm việc cơng ty GIÁM ĐỐC Phịng Kinh doanh Phịng Hành nhân Phịng Kế tốn Phịng Marketing Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty (Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến) Qua sơ đồ cấu tổ chức công ty trên, ta thấy giám đốc cơng ty có phân chia nhận định rõ ràng với nhiệm vụ, kế hoạch hoạt động riêng Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Hình 14: Fanpage cơng ty (Nguồn: www.facebook.com/kimquoctienofficial) Tính đến thời điểm trang fanpage Facebook Kim Quốc Tiến nhận 13.266 người theo dõi, 13.253 người thích trang Lợi việc truyền thơng qua mạng xà hội Facebook mang lại cho công ty nhiều lượt tương tác, có chia sẻ thơng tin lan rộng đa chiều dễ dàng tiếp cận với khách hàng Với khả tương tác, trả lời bình luận trả lời khách hàng nhanh chóng, làm cho khách hàng có thiện cảm với cơng ty nhiều Ngồi ra, việc xây dựng viết content trang fanpage cơng ty quan trọng, ảnh hưởng đến việc khách hàng có thích thú với viết click vào xem hay không Những viết phải có tính xác thực cao, kèm hình ảnh minh họa sinh động, khiến cho khách hàng có cảm giác tị mò muốn đọc viết, tăng độ nhận diện thương hiệu công ty lên bậc 43 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Hình 15: Bài content trang fanpage Kim Quốc Tiến (Nguồn: www.facebook.com/kimquoctienofficial) Ngoài ra, Kim Quốc Tiến tận dụng trang Youtube, trang mạng xã hội đứng nhì lượt truy cập người sử dụng mạng internet Trang Youtube Kim Quốc Tiến thu hút 6,23 nghìn người đăng ký, với số lượng người đăng ký không nhỏ làm thu hút nhiều lượt xem sản phẩm công ty lên đến chục triệu lượt view Với chất lượng hình ảnh tốt, kết hợp nên video chân thật sản phẩm công ty, làm cho khách hàng yên tâm sản 44 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 phẩm mua, cần nhà tham khảo sản phẩm điện thoại máy tính để đặt hàng mà khơng cần đến showroom để trải nghiệm Hình 16: Giao diện Youtube công ty (Nguồn: www.youtube.com) Khơng dừng lại đó, Kim Quốc Tiến lấn sân vào mạng xã hội dần trở nên hot nay, khơng thua Facebook, Instagram Một trang mạng xã hội mới, cho phép người sử dụng theo dõi tài khoản cá nhân nào, cho phép chỉnh sửa hình ảnh đăng tải kèm #hashtag, vị trí, thăm dò ý kiến, câu hỏi, âm nhạc kèm theo Hiện nay, trang chủ Instagram Kim Quốc Tiến có 1,079 viết, 893 người theo dõi Với hình ảnh đăng tải sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp cơng ty cung cấp Từ mà người dùng dễ dàng tìm kiếm với nhấp chuột lựa chọn cho sản phẩm ưng ý 45 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Hình 17: Giao diện Instagram công ty (Nguồn: https://www.instagram.com/thietbivesinhkimquoctien) Nhận xét: Với tiện lợi Facebook, công ty cần đăng sản phẩm mới, ưu đãi, thông tin sản phẩm tất thích trang fanpage công ty thấy tất thông tin Facebook trang website thứ hai Kim Quốc Tiến chứa đầy đủ hình ảnh thông tin chi tiết công ty giúp công ty tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Hiện tại, cơng ty có 252 video Youtube hứa hẹn số tiếp tục gia tăng thời gian tới Video Kim Quốc Tiến đăng lên youtube thường video giới thiệu chương trình khuyến mãi, giới thiệu tính sản phẩm thu hút nhiều thành viên youtube theo dõi Công ty không loại bỏ trang xã hội Instagram để đăng tải sản phẩm mà cơng ty cung cấp có hội tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm 3.5.6 Article Marketing Kim Quốc Tiến sử dụng hình thức tiếp thị thông qua báo, viết liên quan đến ngành công nghiệp dịch vụ tương ứng Thông qua trang báo tiếng để giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm, thông tin liên lạc công ty Từ báo đăng tải báo Zing, Lao động, Tiền phong, Báo đầu tư,… thu hút thêm nhiều khách hàng, số lượng người truy cập vào trang báo mạng chiếm khơng Nhân viên phịng marketing cơng ty tự viết báo pr tên tuổi công ty, giới thiệu công ty gửi cho trang báo tiếng Tùy vào 46 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 trang báo mà công ty chi trả khoản chi phí để đăng tải, có triệu, 10 triệu,…Khi đăng tải thông tin lên trang báo mạng giúp thơng tin lưu trữ khoảng thời gian dài, lan truyền nhân nhiều lần Tác động trực tiếp đến mùa có sử dụng internet cao, thường đối tượng có thu nhập trí thức cao, khơng bị giới hạn khơng gian thời gian Hình 18: Bài báo Kim Quốc tiến báo điện tử 24H (Nguồn: 24h.com.vn) 47 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Hình 19: Các báo viết Kim Quốc Tiến Google (Nguồn: Google.com) Nhận xét: Kim Quốc Tiến tiếp cận lượng khách hàng lớn thông qua báo giới thiệu cơng ty, sản phẩm hãng, chất lượng, với đội ngũ mà nhân viên mang lại Đã có khơng khách hàng tin tưởng gọi đến nhờ tư vấn sản phẩm, kinh nghiệm chọn mua mặt hàng, đặt mua sản phẩm thông qua mạng internet chat trực tiếp với nhân viên mà không cần đến trực tiếp hàng để xem sản phẩm 48 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN 4.1 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING Điểm mạnh: Cơng ty có nhiều khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng Công ty liên kết với nhiều đơn vị khác Mơi trường làm việc thân thiện, tích cực Sản phẩm, dịch vụ cơng ty có chất lượng tốt, tạo lịng tin với khách hàng Công ty sử dụng hoạt động e-marketing mang tính rộng rãi tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Điểm yếu: Là cơng ty cịn non trẻ, đà phát triển nên quy trình chưa chặt chẽ Cơ sở vật chất cịn hạn chế Cơng tác quản lý nhân viên hạn chế Vẫn chưa tập trung hết vào hoạt động e-marketing Cơ hội: Nhu cầu nhà ngày cao Nhà nước có nhiều sách, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển Có nhiều khách hàng tiềm mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Thị trường tiềm phát triển mạnh năm tới Các phƣơng tiện truyền thông ngày phổ biến điều khiến doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Thách thức: đối thủ cạnh tranh ngày xuất nhiều có qui mơ lớn Lạm phát khơng khơng ổn định ảnh hưởng đến việc kinh doanh công ty Hơn vào với tình hình diễn biến phức tạp dịch Covid-19 gây nhiều khó khăn đa số mặt hàng kinh doanh có sản phẩm Kim Quốc Tiến Song qua điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức môi trường kinh doanh đem lại cho công ty có giải pháp để cải thiện vấn đề Chiến lược SO: Mở rộng thị trường, làm cho nhiều người biết đến Kim Quốc Tiến Có nhiều mối quan hệ tốt với đơn vị khác Củng cố uy tín thương hiệu, tạo lịng tin tuyệt đối cho khách hàng cơng ty Chiến lược ST: Cần sử dụng mặt mạnh để đối phó với nguy từ bên ngồi tác động đến công ty Tận dụng khách hàng thân thiết để thu hút thêm khách hàng tiềm cho công ty Các nhân viên công ty thành thục sử 49 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 dụng phương tiện cơng nghệ nên đối phó với đối thủ cạnh tranh muốn dùng chiêu thức quảng cáo để cạnh tranh với công ty Chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ nhiều Tạo tin cậy cho khách hàng đơn vị hợp tác để lấn át đối thủ cạnh tranh Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing trực tiếp công ty vơ lớn cơng ty tránh tranh giành khách hàng lớn từ phía đối thủ Chiến lược WO: Nâng cao tay nghề, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Nâng cao sở vật chất Mở thêm nhi nhánh tương lai Tập trung xây dựng chiến lược cho công ty, nâng cao hiệu làm việc Chiến lược WT: Các công ty ngày trọng đến hoạt động emarketing chủ yếu để giữ chân khách hàng công ty cần khắc phục thiếu sót hoạt động chiêu thị để khách hàng đến gần với công ty biết đến công ty nhiều Tăng cường thêm sở vật chất cho công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho công ty Không ngừng học hỏi, cải tiến hoạt động marketing trực tuyến để tránh bị lỗi thời so với đối thủ cạnh tranh Giải pháp kết hợp yếu tố S + W + O + T: Công ty cần nên trọng hoạt động e-marketing, đặt biệt nhóm khách hàng tiềm đến xem mặt hàng sản phẩm cơng ty Đó khách hàng tiềm bỏ tiền mua sản phẩm để tạo lợi nhuận cho cơng ty Ngồi cơng ty cần nên chỉnh phận kinh doanh cho hợp lý nắm bắt nội dung mà khách hàng nhận từ sản phẩm để tăng thêm ham muốn khách hàng đến với công ty Công ty cần điều chỉnh lại đội ngũ nhân viên việc thực hoạt động e-marketing cho cơng ty, để khách hàng biết đến công ty nhiều 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CƠNG TY Để nâng cao vị thế, uy tín ý công ty khách hàng hoạt động e-marketing khơng thể thiếu cơng ty Để hoạt động phát huy tốt vai trò cần phải tổ chức theo hướng gọn nhẹ, động, linh hoạt, hiệu cở sở nội dung sau: 50 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Tuyển chọn, bố trí nhân làm việc team marketing người có kiến thức, am hiểu công việc marketing công cụ e-marketing, qua thực tế có điều kiện để họ phát huy lực đem lại hiệu cho hoạt động Thường xuyên đánh giá thực trạng hoạt động e-marketing để có biện pháp chấn chỉnh hồn thiện Cơng tác có ý nghĩa quan trọng, nhờ kiểm tra hiệu hoạt động phận 4.2.1 Nâng cao ý thức trình độ nhân viên Nhân viên cơng ty đa số sinh viên bước từ trường đại học có tiếng, nhiên xã hội phát triển kèm theo công nghệ ngày nâng cấp nên công ty nên đào tạo nhân viên tiếp thu với công nghệ đại đẻ bắt kịp xu hướng khách hàng Cơng tác hồn thiện phận hoạt động e-marketing phải tiến hành song song với công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Coi trọng vấn đề tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng, khuyến khích học thêm lớp hồn thiện cơng tác kinh doanh Đặc biệt môi trường kinh doanh để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu cạnh tranh phải đảm bảo đội ngũ nhân viên có lực cần thiết Yếu tố người, ý thức, chất lượng đội ngũ nhân viên có ý nghĩa quan trọng hoạt động e-marketing Công ty cần có biện pháp giáo dục tích cực để người nhận thức cách sâu sắc ngày hoạt động e-marketing vũ khí cạnh tranh mạnh doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sống doanh nghiệp gián tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận lợi ích người doanh nghiệp 4.2.2 Tăng cường kênh thông tin, chương trình khuyến Đối với hoạt động e-marketing việc truyền thông tin khuyến cho người tiêu dùng thông qua web bán hàng cần thiết, thu hút khách hàng phía doanh nghiệp Nhưng để chương trình khuyến thành cơng việc trước hết phải cho khách hàng biết đến chúng Và để làm điều phải tăng cường kênh thông tin để người tiêu dùng biết đến đợt khuyến diễn 51 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 công ty Phương pháp sử dụng nguồn lực sẵn có, cần tổ chức tốt giải pháp thực cách dễ dàng 4.2.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Mục đích cơng tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thị trường đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá am hiểu, lịng tin ưa thích khách hàng, phát nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, Từ xác định nhu cầu khách hàng sản phẩm cung cấp khả hoàn thiện nhằm phục vụ khách hàng tốt Qua công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu để sửa chữa khắc phục Biết điểm yếu đối thủ để công điểm mạnh đối thủ để phòng thủ Biết nhu cầu, ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp để sửa chữa cho phù hợp thị hiếu khách hàng 4.2.4 Đầu tư vào yếu tố công nghệ Đây yếu tố quan trọng bậc toàn q trình hoạt động e-marketing cơng ty, có sức ảnh hưởng đến tình hình hoạt động cơng ty, cần phải nên tập trung ý đến Cơng ty cần đầu tư vào phần mềm, giải pháp hoàn thiện hoạt động e-marketing công ty, nâng cấp trang thiết bị internet để đảm bảo khơng có cố xảy đối thực hoạt động marketing trực tuyến 4.2.5 Hồn thiện cơng cụ e-marketing cịn hạn chế Sự phát triển sức mạnh truyền thông mạng nhiều điều mẻ, hoạt động tiếp cận với khách hàng xa lạ nên khơng thể thu hút nhiều khách hàng công ty cần trọng đến hai công cụ e-marketing hơn: Social marketing Viral marketing Social Marketing: trang mạng xã hội phát triển nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Facebook, Google+, Twitter, Chính mạng xã hội đặt biệt facebook thu hút lượng lớn người dùng nên doanh nghiệp dùng làm phương tiện quảng cáo, tiếp thị sản phẩm Các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, video, viết hấp dẫn có khả thu hút bình luận phát tán Loại hình có tính tương tác với người dùng cao nên đem lại nhiều 52 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 lựa chọn cho người dùng Chi phí hoạt động loại hình tương đối rẻ phù hợp với loại hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Vital Marketing: Sức mạnh cộng đồng sức mạnh to lớn, bạn biết tận dụng lan truyền tin tức tạo thành trào lưu cộng đồng chiến lược marketing bạn thành cơng mỹ mãn Hình thức marketing đoạn video, viết, topic hay đoạn diễn thuyết Là hình thức nói chung viết phải hay, có chất lượng nhắm đến đối tượng người dùng có lan tỏa ảnh hưởng vô sâu rộng 53 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 KẾT LUẬN Dịch Covid-19 kéo dài ảnh hưởng nghiêm trọng tới mặt đời sống, kinh tế - xã hội Đặc biệt, cộng đồng doanh nghiệp bị tác động lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ Để vượt qua thử thách này, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi mơ hình, tổ chức lại sản xuất, kinh doanh nhằm thích ứng với đại dịch toàn cầu Và biết thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt hội dù nhỏ Thương trường “chiến trường” doanh nghiệp không tư sẵn sàng doanh nghiệp thất bại Trong hoạt động “sinh tồn” Marketing nói chung E-Marketing nói riêng hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong đề tài này, em mạnh dạn sâu vào việc nghiên cứu thực trạng EMarketing công ty TNHH Kim Quốc Tiến để thấy thực trạng hoạt động e-marketing công ty sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động E-Marketing nhằm tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm nâng định vị vị công ty tâm trí khách hàng Sau thực tập công ty TNHH Kim quốc Tiến, với kiến thức trang bị nhà trường với nỗ lực thân nói báo cáo em hồn thành Tuy sai sót điều khơng thể tránh khỏi qua q trình nghiên cứu giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức, học hỏi làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing Sau kết thúc q trình thực tập em khơng ngừng rèn luyện phát triển kỹ mà học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện 54 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Công ty TNHH Kim Quốc Tiến Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Hình 1: Giao diện kiểm tra chiến dịch quảng cáo Ahrefs công ty 29 Hình 2: Trang web bán hàng Kim Quốc Tiến 32 Hình 3: Mẫu quảng cáo trực tuyến đăng tải trang web công ty 33 Hình 4: Các mẫu quảng cáo trực tuyến đăng tải trang web cơng ty 33 Hình 5: Các Catalogue công ty 34 Hình 6: Catalogue sản phẩm thiết bị vệ sinh công ty 35 Hình 7: Giao diện viết chuẩn seo với từ khóa lọc 36 Hình 8: Hệ thống phân tích viết chuẩn SEO 37 Hình 9: Giao diện công cụ Google Ads công ty 38 Hình 10 Giao diện Keyword Tool 39 Hình 11: Giao diện Google Adwords cơng ty sử dụng 40 Hình 12: Giao diện Google Adwords cơng ty sử dụng 41 Hình 13 Giao diện Google Analytics cơng ty sử dụng 41 Hình 14: Fanpage cơng ty 43 Hình 15: Bài content trang fanpage Kim Quốc Tiến 44 Hình 16: Giao diện Youtube công ty 45 Hình 17: Giao diện Instagram công ty 46 Hình 18: Bài báo Kim Quốc tiến báo điện tử 24H 47 Hình 19: Các báo viết Kim Quốc Tiến Google 48 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 TÀI LIỆU THAM KHẢO William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker (1994), Fundamentals of Marketing Philip Kotler (2007), Marketing Management Linh Nguyễn Kiều (2021), Quy trình tổng quan marketing bước, từ https://gobranding.com.vn/quy-trinh-marketing-tong-quan-trong-5-buoc/ Kỹ quản trị, Marketing gì? Phân loại chức marketing, từ https://kynangquantri.com/marketing-la-gi.html Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Khánh Nghiêm (2020), Mục tiêu marketing gì? Đặt mục tiêu chuẩn tiêu chí SMART nghĩa gì, từ https://marketingai.admicro.vn/muc-tieu-marketing-la-gi-datmuc-tieu-dung-chuan-tieu-chi-smart-nghia-la-gi/#mot-so-muc-tieu-marketing-phobien Strauss, Judy (2006), E-marketing Bản chất – Đặc điểm E-Marketing, từ http://vietnamonline.vn/Tai-lieu-EMarketing/Ban-chat-Dac-diem-E-Marketing.html Dương Hùng (2020), Vai trò marketing online doanh nghiệp, từ https://moa.com.vn/vai-tro-cua-marketing-online-trong-doanh-nghiep/ 10 Marketing Online gì? Vai trị Marketing Online nay, từ https://soka.edu.vn/khai-quat-ve-marketing-online-vai-tro-cua-markeitng-online/ 11 Aztech (2017), lợi ích ngạc nhiên marketing online cho doanh nghiệp nhỏ, từ https://marketing.aztech.com.vn/7-loi-ich-ngac-nhien-cua-marketing-online-chodoanh-nghiep-nho/ 12 TGROUP, Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online, từ https://giaiphaptruyenthong.vn/cac-yeu-to-anh-huong-den-marketing-onlineT30d101v1272.htm 13 IMTA EDU (2019), Marketing Online gì? Chiến lược & Các cơng cụ hiệu quả, từ https://imta.edu.vn/marketing-online-la-gi/ Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 14 Navaon Autoads (2018), Công cụ Marketing Online hiệu 2020, từ https://autoads.asia/vi/chi-tiet-blog/8-cong-cu-marketing-online-hieu-qua-nhat-2020131 15 Trung tâm Tin tức VTV24 (2019), Thiết bị vệ sinh thông minh - Xu hướng "công nghệ hóa" nội thất, từ https://vtv.vn/kinh-te/thiet-bi-ve-sinh-thong-minh-xu-huongcong-nghe-hoa-noi-that20190724155015857.htm?fbclid=IwAR1gP5IKRmpS8CG3UGcoNrCGjqH91DxF9L fBL50OL4A5r6kwxVTiVeLzLlw 16 Dỗn Thành Thành Luân (2021), Ảm đạm thị trường thiết bị sứ vệ sinh, từ https://kinhtedothi.vn/am-dam-thi-truong-thiet-bi-su-ve-sinh415420.html?fbclid=IwAR1cgWxPmApje_tf1849Diztl9qEO_Oj3STLXPWzOGKN9 RGi1NxqNQzBs0s 16 Thành Luân, Tiểu Thúy Doãn Thành (2021), Thị trường vật liệu xây dựng: “Bội thực” nguồn cung, từ https://kinhtedothi.vn/thi-truong-vat-lieu-xay-dung-boithuc-nguon-cung-427218.html 17 Vnetwork (2020), Thống kê Internet Việt Nam 2020, từ https://vnetwork.vn/vi/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 18 Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến 19 https://kimquoctien.com/ 20 https://www.facebook.com/kimquoctienofficial/ 21 https://www.instagram.com/thietbivesinhkimquoctien/ 22 24h (2019), Thiết bị vệ sinh Kim Quốc Tiến - giải pháp tiết kiệm cho chủ đầu tư xây dựng, từ https://www.24h.com.vn/thi-truong-24h/thiet-bi-ve-sinh-kim-quoctien-giai-phap-tiet-kiem-cho-cac-chu-dau-tu-xay-dung-c341a1101254.html Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) ... công ty TNHH Kim Quốc Tiến Chương 2: Khái quát Marketing E- Marketing Chương 3: Thực trạng hoạt động E- Marketing công ty TNHH Kim Quốc Tiến Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động E- Marketing. .. hoạt động marketing online cơng ty TNHH Kim Quốc Tiến Tìm hiểu yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến q trình hoạt động E- Marketing công ty Mục tiêu nghiên cứu Tình hình hoạt động E- Marketing cơng ty. .. trình thực tập thực tế công ty, em chọn đề tài ? ?Thực Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 trạng hoạt động E- Marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn Kim Quốc Tiến? ??