Giải pháp phát triển thị trường cho mobifone tại thành phố buôn mê thuột

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MÊ THUỘT Sinh viên: Nguyễn Thị Tú MSSV: 14402113 Dương Thị Uyên MSSV: 14402116 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – K14B GV hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Thắng ThS Lê Thanh Hà ĐắkLắk, tháng 10 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn! Qua thời gian thực tập Chi nhánh Mobifone Đắk Lắk, bảo tận tình chú, anh chị chi nhánh chúng em học hỏi nhiều điều, trau dồi thêm kiến thức rút kinh nghiệm quý báu cho thân, giúp chúng em vận dụng kiến thức học vào công việc thực tế lần đầu bỡ ngỡ tiếp xúc với nghề nghiệp chun mơn Để hồn thành báo cáo này, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy TS NGUYỄN NGỌC THẮNG ThS LÊ THANH HÀ hướng dẫn bảo chúng em thời gian thực tập hoàn thành báo cáo Cuối chúng em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cô chú, anh chị chi nhánh tận tình giúp đỡ, cung cấp số liệu, tạo điều kiện tốt cho chúng em hoàn thành báo cáo thực tập nghề nghiệp Tuy cố gắng chúng em không tránh khỏi thiếu sót viết bàì báo cáo thực tập nghề nghiệp Chúng em kính mong góp ý sửa chữa thầy cô, cô chú, anh chị chi nhánh để viết hoàn thiện Xin chúc quý thầy cô, cô chú, anh chị chi nhánh dồi sức khỏe, thành công công việc, chúc quý chi nhánh kinh doanh ngày đạt hiệu cao Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Tú Dương Thị Uyên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VMS: Công ty thông tin di động CSKH: Chăm sóc khách hàng ĐVT: Đơn vị tính Tp: Thành phố TTGD: Trung tâm giao dịch AVG: Công ty Cổ phần Nghe nhìn Tồn cầu AFTA: Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam GPRS: Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp EDGE: Dịch vụ nâng cấp từ GPRS TV: Ti vi SXKD: Sản xuất kinh doanh KH: Khách hàng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ Trang Bảng 3.1: Nhân Mobifone Tp Buôn Mê Thuột 12 Bảng 3.2: Danh mục sản phẩm dịch vụ .17 Bảng 3.3: Doanh thu, chi phí lợi nhuận 18 Bảng 4.1: Số lượng nhân Mobifone Tp Buôn Mê Thuột .25 Bảng 4.2: Danh mục số loại sản phẩm, gói cước MobiFone 26 Bảng 4.3: Giá bán số loại sản phẩm thị trường 27 Biểu đồ 3.1 Thị phần viễn thông ĐăkLăk .10 Biểu đồ 3.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh 20 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy tổ chức Mobifone Tp Buôn Mê Thuột .13 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang PHẦN THỨ NHẤT MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu PHẦN THỨ HAI .3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU .3 2.1 Cơ sở lý luận thị trường cạnh tranh thị trường 2.1.1 Thị trường .3 2.1.2 Phân khúc thị trường 2.1.3 Cạnh tranh thị trường 2.1.4 Khái niệm, vai trò, dịch vụ dịch vụ viễn thông .6 2.2 Cơ sở thực tiễn 2.2.1 Tình hình việc mở rộng thị trường VMS Mobifone nước 2.2.2 Tình hình việc mở rộng thị trường thông tin di động Mobifone địa bàn Tỉnh ĐăkLăk 2.2.3 Tình hình việc mở rộng thị trường thơng tin di động Mobifone địa bàn Tp Buôn Mê Thuột PHẦN THỨ BA NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nội dung nghiên cứu 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 3.2.1 vị trí địa lý iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Khái quát đời phát triển .10 3.2.3 Bộ máy tổ chức quản lý MobiFone Tp Buôn Mê Thuột 12 3.2.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Mobifone TP Buôn Mê Thuột .15 3.2.5 Kết hoạt động SXKD chi nhánh qua năm 18 3.2.6 Nhận xét chung 20 3.3 Phương pháp nghiên cứu .21 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu chung 21 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 22 3.3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .23 PHẦN THỨ TƯ .24 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Thực trạng tình hình phát triển thị trường Mobifone Tp Bn Mê Thuột 24 4.1.1 Về nguồn nhân lực .24 4.1.2 Hoạt động marketing 25 4.1.3 Thị trường 29 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường Mobifone chi nhánh Tp Buôn Mê Thuột 31 4.2.1 Nguyên nhân khách quan 31 4.2.2 Nguyên nhân chủ quan .35 4.3 Đề xuất giải pháp phát triển thị trường chi nhánh Tp Buôn Mê Thuột 35 4.3.1 Quan điểm định hướng phát triển thị trường .35 4.3.2 Đề xuất giải pháp phát triển thị trường cho Mobifone Tp Buôn Mê Thuột .36 4.3.3 Giải pháp thực 38 PHẦN THỨ NĂM 41 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN THỨ NHẤT MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hịa với phát triển kinh tế giới Nước ta kể từ gia   nhập AFTA, WTO hàng hóa bên ngồi dễ dàng tham gia vào thị trường trong  nước, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Trước phong phú và đa dạng hàng hóa dịch vụ, cộng thêm thu nhập người dân gia tăng, hành vi mua sắm khách hàng ngày trở nên phức tạp việc chọn lựa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Các doanh nghiệp nỗ lực tạo cho thương hiệu vững chắc trên thị trường, đồng thời mở rộng thị trường cho sản phẩm Tuy nhiên vẫn cịn nhiều khó khăn xây dựng phát triển thương hiệu khơng phải việc dễ dàng, sớm chiều làm Cần phải có q trình lâu dài, và cũng thứ khác thương hiệu cần phải quản trị qua giai đoạn mỗi chu kì đời sống sản phẩm hay nói cách khác tồn dịng đời sản phẩm. Nhưng để xây dựng quản trị thương hiệu có hiệu quả, việc mở rộng thị trường thành cơng thiết doanh nghiệp cần phải có định hướng rõ ràng cho việc xây dựng chiến lược xác định khúc thị trường mục tiêu cho sản phẩm từ đầu, đồng thời cần phải tìm hiểu đánh giá tốt nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, mơi trường kinh doanh Từ tìm chỗ đứng vững cho thương hiệu công ty Trước cạnh tranh ngày gay gắt thương hiệu sản phẩm dịch vụ tất lĩnh vực ngành hàng như: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng cơng nghệ, dễ dàng nhận thấy nghịch lý trong khi vật giá mặt hàng khác ngày leo thang lĩnh vực viễn thơng đang có chiều hướng ngược lại. Tính đến cuối năm 2015 tồn Việt Nam có 160 triệu thuê bao điện thoại thuộc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác gồm: Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-Fone, EVN Telecom, Vietnamobile, Beeline Các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động liên tục đưa ra các chương trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiếp thị, khuyến hấp dẫn, giảm giá nhằm thu hút như mở rộng thị phần cho Cơng ty VMS Mobifone khu vực nói chung chi nhánh thơng tin di động Mobifone địa bàn Tp Buôn Mê Thuột nói riêng khó khăn chung ngành viễn thông, hầu hết người dân sử dụng điện thoại sở hữu nhiều sim số khác Hơn nữa, đa số người dân địa bàn Tp Buôn Mê Thuột sử dụng nhà mạng Viettel Vinaphone, hai đối thủ cạnh tranh lớn Mobifone Chính lẽ mà việc mở rộng thị trường đáp án hay cho tồn phát triển Mobifone địa bàn Tp Bn Mê Thuột, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Nhận thức tầm quan trọng việc mở rộng thị trường lý trên, chúng tơi chọn đề tài nghiên cứu “ Giải pháp phát triển thị trường cho Mobifone Tp Buôn Mê Thuột” làm báo cáo thực tập nghề nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề phát triển thị trường doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng tình hình phát triển thị trường chi nhánh Mobifone địa bàn Tp Bn Mê Thuột, từ tìm nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng thời gian vừa qua - Đề xuất giải pháp khả thi nhằm mở rộng thị phần nâng cao giá trị thương hiệu lòng trung thành khách hàng việc sử dụng mạng di động Mobifone địa bàn Tp Buôn Mê Thuột LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận thị trường cạnh tranh thị trường 2.1.1 Thị trường Theo Philip Kottler, thị trường nơi tập hợp người mua hàng thực hay người mua tiềm tàng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Hoặc thị trường nơi diễn trình trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ Theo nhà kinh tế học vi mô, thị trường tập hợp người mua người bán tác động qua lại lẫn dẫn đến khả trao đổi, thị trường trung tâm hoạt động kinh tế Cơ chế thị trường chế tự điều tiết kinh tế thị trường tác động quy luật vốn có nó: quy luật cung cầu, quy luật yếu tố giá cả, quy luật cạnh tranh, Cơ chế thị trường tự phát sinh phát triển với phát triển kinh tế thị trường quốc gia Như vậy, đâu có sản xuất trao đổi mua bán hàng hóa có thị trường chế thị trường hoạt động Có nhiều tiêu thức để phân loại thị trường: theo vị trí địa lý, sản phẩm, mức cạnh tranh vùng thị trường, thói quen tiêu dùng vùng dân cư, khả tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Phân khúc thị trường Các nhà tiếp thị thừa nhận người tiêu thụ thị trường mang tính khơng đồng phân thành nhóm theo nhiều cách khác Tiến trình phân chia khách hàng thành nhiều nhóm để làm bật đặc tính: hành vi, thói quen tiêu dùng, nhu cầu gọi phân khúc thị trường - Phân khúc thị trường theo vị trí địa lý: Theo phương pháp này, thị trường chia nhỏ theo vị trí địa lý châu lục, quốc gia, vùng miền, bang tiểu bang, tỉnh thành Tùy theo mức độ phát triển quy mơ vùng mà có cách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện tại, MobiFone Tp Buôn Mê Thuột thiết lập hệ thống kênh phân phối, đại lý, điểm bán lẻ rộng khắp khu vực huyện đảm bảo thuận tiện cho người tiêu dùng Khi tiếp xúc với điểm bán thơng tin liên quan đến hàng hóa gói cước sim, cách thức đăng ký chương trình khuyến gọi điện, nhắn tin, cập nhật thời điểm nhân viên thị trường có mặt Ngoài với việc sử dụng phần mềm Msale, nhân viên thị trường kiểm soát tất điểm bán trưng bày sản phẩm, bảng hiệu nhà phân phối… thay theo dõi vài điểm bán lẻ trước 4.1.2.4 Các chương trình quảng cáo ,xúc tiến hỗ trợ khách hàng (Promotion) Xúc tiến hoạt động truyền thông marketing từ người bán đến người mua nhằm mục đích thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích, hấp dẫn sản phẩm nhằm thay đổi cố thái độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm doanh nghiệp So với nhà mạng lớn nay, nhà mạng MobiFone nói chung, MobiFone Tp Bn Mê Thuột nói riêng ln giành kinh phí nhiều cho chương trình truyền thơng marketing cụ thể như: + Quảng cáo + Truyền thông: phát tờ rơi, đạp xe Road Show + Các chương trình thơn, trường + Các hoạt động an sinh xã hội Ngoài ra, từ thành lập đến nay, MobiFone Tp Buôn Mê Thuột cho xây dựng 90 trạm thu phát sóng tới tất xã rìa trung tâm nhằm đảm bảo tối đa độ phủ sóng cho khách hàng 4.1.3 Thị trường 4.1.3.1 Nhu cầu thị trường 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động kinh doanh chi nhánh không phụ thuộc vào thị trường mà cịn muốn tìm kiếm hội thị trường mà chưa phủ sóng Chi nhánh Mobifone Tp Bn Mê Thuột luôn lắng nghe xem xét thông tin thị trường thông qua phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội Bên cạnh đó, nghiên cứu sản phẩm công nghệ thị trường để phát triển mạng lưới sóng nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng để từ xây dựng chi nhánh trở nên bền vững ngày phát triển Qua hoạt động nghiên cứu phòng Dự án, Mobifone nhận thấy nhu cầu sử dụng sim thị trường Tây Nguyên lớn Một mặt trình xã hội hóa diễn nhanh chóng, nhu cầu người dân địa bàn ngày tăng lên Vì vây, phòng Dự án đưa loại sim với nhiều ưu đãi cho thị trường Tây Nguyên là: Sim Tây Nguyên với ưu đãi 500 phút gọi/tháng, gọi rẻ 690đ/phút, 90đ/sms,25.000đ đăng ký 3G gói MIU… Đồng thời, sử dụng loại sim rẻ loại sim khác trước Mobifone MobiGold, MobiCard, MobiQ,… Do đó, thị trường có xu hướng chuyển sang loại sim nhiều tạo nhiều lợi cho Mobifone Hiện nay, sim Tây Nguyên thị trường có loại: Một là, sim Tây Nguyên thường với ưu đãi bên cạnh tặng thẻ cào nạp đầu tiên, gọi miễn phí cho SĐT mạng (