Kết quả hoạt động SXKD của chi nhánh qua các năm

Biểu đồ 3.2 : Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh

3.2. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu

3.2.5. Kết quả hoạt động SXKD của chi nhánh qua các năm

Một doanh nghiệp kinh doanh thì ln chú ý đến kết quả hoạt động kinh doanh tức là các kết quả về doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Dưới đây là bảng 3.2 thể hiện tình hình doanh thu của chi nhánh Mobifone tỉnh Đắk Lắk từ năm 2014 đến 2016.

Bảng 3.3: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận

ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 2016/2015 +(-)  +(-) % +(-)  +(-) % Doanh thu 366.202 399.180 486.159 32.978 9,01 86.979 21,79 Chi phí 350.967 381.290 465.269 30.323 8,64 83.979 22,02 Lợi nhuận 15.235 17.890 20.890 2.655 17,43 3.000 16,77 (Nguồn: Phịng Tài chính-kế tốn)

Nhận xét:

- Doanh thu của chi nhánh tăng qua các năm: Năm 2015 tăng 32.978 triệu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng 9,01%) so với năm 2014. Năm 2016 tăng 86.979 triệu đồng (tương ứng tỷ lệ tăng 21,79%) so với năm 2015.

- Chi nhánh ngày càng mở rộng thị trường hoạt động nên phải đầu tư nhiều hơn về tất cả các lĩnh vực do đó chi phí cũng ngày càng tăng qua các năm, cụ thể năm 2015 tăng 30.323 triệu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng 8,64%) so với năm 2014. Năm 2016 tăng 83.979 triệu đồng (tương ứng tỷ lệ tăng 22,02%) so với năm 2015.

- Doanh thu của Chi nhánh năm 2015 cao hơn chi phí năm 2014 nên năm 2015 chi nhánh đạt được lợi nhuận tương đối, cụ thể lợi nhuận năm 2014 là 15.235 triệu đồng nhưng lợi nhuận năm 2015 đã tăng lên 17.890 triệu đồng, tăng 17,43 % so với năm 2014. Năm 2016 lợi nhuận chỉ tăng 16,77% so với năm 2015. Điều này chứng tỏ Chi nhánh năm 2016 hoạt động chưa hiệu quả bằng năm 2015.

Những con số về mặt tài chính trên đã chứng minh với chiến lược phát triển Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột đã phát triển không ngừng và ngày càng ổn định. Trong đó việc mở rộng và phát triển thị trường đóng vai trị rất lớn. Chi nhánh đang kinh doanh với tốc độ tăng trưởng cao, ngày một đạt được nhiều lợi nhuận hơn trước, tạo điều kiện thuận lợi hơn để mở rộng thị trường và thỏa mãn khách hàng nhiều hơn.

Ta có thể thấy rõ tình hình kinh doanh sự gia tăng của doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Chi nhánh qua 3 năm của chi nhánh qua biểu đồ dưới đây:

Biểu đồ 3.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh

Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận (Nguồn: Phịng Tài chính-kế tốn) 3.2.6. Nhận xét chung 3.2.6.1. Thuận lợi

Tp. Bn Mê Thuột đang có những bước phát triển mạnh, đời sống thu nhập của đại bộ phận dân cư ở mức khá, tình hình kinh tế xã hội ổn định sẽ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho chi nhánh.

Tp. Buôn Mê Thuột là một thị trường tiềm năng cho việc phát triển các dịch vụ mạng di động Mobifone. Chính trị ổn định, chính sách ưu đãi của nhà nước trong lĩnh vực viễn thông trên địa bàn Tp. Buôn Mê Thuột sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong kinh doanh.

Chi nhánh từ khi đi vào hoạt động đã có những biện pháp hiệu quả trong việc củng cố và phát triển thị trường, phát triển hệ thống kênh phân phân phối, quản lý chăm sóc hệ thống quản lý và điểm bán hàng, đây là một cơ sở quan trọng cho những bước phát triển sau này của chi nhánh.

tạo điều kiện cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh như Viettel, Vinaphone…

Tập thể lãnh đạo của chi nhánh có năng lực quản lý, năng lực chun mơn tốt. bên cạnh đó cịn có đội ngũ nhân viên trê, nhiệt huyết, năng động, và môi trường làm việc ngày càng được cải thiện tốt hơn, năng động hơn.

Hình ảnh và thương hiệu dịch vụ Mobifone tại chi nhánh đáng được kể và được khách hàng đánh giá cao.

3.2.6.2. Khó khăn

Hiện nay tình hình cạnh tranh trên thị trường viễn thông đang rất quyết liệt, Chi nhánh đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ canh tranh mạnh đặc biệt là 2 đối thủ lớn là Viettel, Vinaphone.

Khó khăn trong việc định giá bán theo từng vùng địa lý.

Tình hình nền kinh tế thế giới cũng như trong nước có nhiều biến động phức tạp, lạm phát tăng, giá cả xăng dầu và các loại vật tư chủ yếu phục vụ đời sống của nhân dân tăng lên, thiên tai bão lụt có ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của đồng bào các dân tộc tại địa phương làm giảm sức mua, do đó phần nào ảnh hưởng đến việc thực hiện một số kế hoạch của Chi nhánh.

3.3. Phương pháp nghiên cứu

3.3.1. Phương pháp nghiên cứu chung

3.3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu

a) Đối với số liệu thứ cấp

Thơng tin cần tìm hiểu: Những thơng tin cần tìm liên quan đến đề tài là các thông tin về marketing mở rộng thị trường của chi nhánh.

Bên trong công ty:

- Từ phòng kinh doanh: các tài liệu về khách hàng, doanh số bán hàng, thị phần của chi nhánh trên thị trường qua các năm…

- Từ phịng kế tốn: các tài liệu về kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động, tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, ....

Bên ngoài chinh nhánh:

- Các trang website về kinh tế Việt Nam như: www.google.com.vn, www.saga.vn, www.talieu.vn, https://gso.gov.vn/.

- Tham khảo giáo trình liên quan đến marketing như: Marketing căn bản của Philip Kotler, Marketing căn bản

b) Đối với số liệu sơ cấp

Phương pháp tiến hành để thu thập dữ liệu là phương pháp chuyên gia. Đối tượng bao gồm:

- Trưởng vùng kinh doanh - Giao dịch viên

- Nhân viên thị trường - Hỗ trợ vùng

3.3.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể

3.3.2.1. Chọn điểm nghiên cứu

Để hoàn thành việc nghiên cứu mở rộng thị trường chúng tôi chọn địa điểm nghiên cứu là tồn bộ địa bàn Tp. Bn Mê Thuột.

3.3.2.2. Thu thập và xử lý số liệu

a) Phương pháp thống kê mô tả

Sau khi thu thập dữ liệu, tiến hành thống kê các dữ liệu. Thực trạng tình hình hoạt động mở rộng thị trường của chi nhánh được phản ánh rõ qua sác số liệu này.

Từ các số liệu thu thập được, chúng tôi tiến hành so sánh kết quả kinh doanh qua các năm. Trên có sở đó, có thể thấy được chi nhánh có hồn thành được kế hoạch kinh doanh đã đề ra khơng. So sánh doanh số thu được với kế hoạch đã đề ra phản ánh phần nào hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

3.3.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

Lượng tăng (giảm) tuyệt đối:∆ y=yi−yi−1

Tốc độ phát triển so với năm gốc: Ti= yi

y1∗100 %

Tốc độ phát triển liên hoàn: ti= yi

yi−1∗100 %

Tốc độ tăng (giảm) liên hoàn: ai=yi−yi−1

PHẦN THỨ TƯ

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thực trạng tình hình phát triển thị trường Mobifone tại Tp. Bn Mê Thuột

4.1.1. Về nguồn nhân lực

Con người là yếu tố quan trọng quyết định làm nên sự thành công của Mobifone Tp. Bn Mê thuột trong những năm qua. tính đến năm 2015 Mobifone Tp. Bn Mê thuột có 250 nhân viên, trong đó:

+ Lao động chính thức: 47 nhân viên + Lao động thuê ngoài: 170 nhân viên

Hoạt động phát triển nhân sự đồng bộ giúp hình ảnh thương hiệu MobiFone ln được gắn liền với thái độ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý các vấn đề chuyên môn. Ở MobiFone, cán bộ nhân viên đều nắm vững 8 cam kết đối với khách hàng. Mỗi cam kết đều thể hiện tinh thần cầu thị, tơn trọng và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Văn hoá đặc trưng của MobiFone cũng gắn liền với điều đó.

Bên cạnh chú trọng bồi dưỡng thường xuyên về nghiệp vụ, những hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần cũng thường xuyên được tổ chức, như: ngày hội giao dịch viên, giải bóng đá, thi văn nghệ, chương trình giao lưu, du lịch…

Nguyên thứ trưởng Bộ Bưu chính - Viễn thơng, ơng Mai Liêm Trực cho rằng: “MobiFone là mạng di động có chuẩn và tính chun nghiệp đủ tự tin sánh ngang với các mạng di động trên thế giới”. Nhờ đội ngũ chuyên nghiệp và chiến lược kinh doanh ln hướng đến chất lượng vì người tiêu dùng, MobiFone đã liên tục gặt hái được

thành công với các danh hiệu được các cơ quan có uy tín của nhà nước và người tiêu dùng bình chọn, như: Mạng di động được ưa chuộng nhất, mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất…

Bảng 4.1: Số lượng nhân sự Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột

(ĐVT: người) Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 2016/2015 +(-)  +(-) % +(-)  +(-) % Lao động chính thức 43 47 50 4 9% 3 6% Lao động thuê ngoài 170 182 200 12 7% 18 9% Tổng 213 229 250 16 8% 21 8% Nguồn: Phòng tổ chức)

Qua bảng 4.1 ta thấy tổng số lao động đều tăng qua các năm, củ thể năm 2014 số lao động tăng 16 người trong đó có 4 lao động chính thức và 12 lao động th ngồi ứng với 11%, năm 2015 số lao động tăng 21 người trong đó có 3 lao động chính thức và 18 lao động thuê ngoài ứng với 5%. Số lượng lao động tăng lên không đáng kể, đều này cho thấy chi nhánh đã đi vào hoạt động ổn định.

4.1.2. Hoạt động marketing

4.1.2.1. Về sản phẩm (Product)

Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu.

Sản phẩm là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất chi phối mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi vì sản phẩm chính là nhân tố tạo nên giá trị sử dụng, là yếu tố đáp ứng và kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Thực tế chiến dịch Marketing bằng cách thiết kế đa dạng các gói sản phẩm đã giúp MobiFone gia tăng được thị phần của mình trên thị trường. Ngồi ra MobiFone cịn mạnh dạn kết hợp với các hãng điện thoại để tích hợp gói sản phẩm của mình đáp ứng nhu cầu của thị trường. Điều này giúp cho MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột tạo được dấu ấn riêng trong lịng khách hàng.

Dưới đây là một số gói cước cơ bản của sản phẩm của chi nhánh:

Bảng 4.2: Danh mục một số loại sản phẩm,gói cước của MobiFoneSản phẩm Sản phẩm

Loại cước MobiCard MobiQ MobiGold Q-Student Q-Teen

Gọi nội mạng trong nước đồng/phút1180 đồng/phút1580 đồng/phút880 đồng/phút1180 đồng/phút1280 Gọi liên mạng trong nước đồng/phút1380 đồng/phút1780 đồng/phút980 đồng/phút1380 đồng/phút1480 Nhắn tin nội mạng trong nước 290 đông/SMS 200 đồng/SMS 290 đồng/SMS 99 đồng/SMS 200 đồng/SMS Nhắn tin liên mạng trong nước 350 đồng/SMS 250 đồng/SMS 350đồng/ SMS 250 đồng/SMS 250 đồng/SMS (Nguồn: Mobifone.vn)

Tính tới thời điểm hiện tại MobiFone đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm thu hút lượng lớn khách hàng . Và theo đó Mobifone Tp. Bn Mê Thuột đã tổ chức chương trình hỗ trợ các thôn buôn, địa phương với tên gọi "nhịp cầu nhân ái" mục đích chính là "bán hàng ủng hộ người nghèo" nhằm quảng bá thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm tiêu biểu như:

+ Sim Tây Nguyên

+ Sim Tây Nguyên Xanh Plus

+ Đổi máy 2G lấy máy 3G ... + Đầu thu MobiTV.

4.1.2.2. Về giá bán (Price)

Giá cả là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm. Giá cả rất quan trọng vì nó sẽ quyết định lợi nhuận và sau đó là sự sống cịn của cơng ty. Điều chỉnh giá có tác động sâu sắc đến các chiến lược marketing, và tùy thuộc vào độ co giãn giá của sản phẩm, thường nó sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu cũng như doanh số.

MobiFone Tp.Buôn Mê Thuột linh hoạt trong việc thực hiện áp dụng chính sách giá riêng đối với mỗi gói cước ở mỗi khu vực mỗi thời điểm khác nhau là khác nhau. Do đó, đòi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên của MobiFone phải luôn cập nhật nhu cầu của thị trường để đáp ứng đầy đủ, kịp thời và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là giá cước của sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh:

Bảng 4.3: Giá bán một số loại sản phẩm trên thị trườngSTT Tên sản STT Tên sản

phẩm

Ưu đãi Giá bán (Đồng)

1

Sim Tây Nguyên Xanh

+ Có 230.000đồng(nội mạng và ngoại mạng) + 200 phút gọi và 200 tin nhắn nội mạng + 8GB truy cập 3G trong 2 tháng

+ Cước gọi tất cả các mạng với 690 đ/phút + Gọi miễn phí cho 2 số MobiFone

5 phút/cuộc

+ Tặng 100% giá trị thẻ nạp 4 thẻ đầu tiên + Tặng 150.000đ/5 tháng. 50.000 2 Tây nguyên xanh Plus + Có 130.000 đồng (nội mạng và ngoại mạng) + 100 phút gọi và100 tin nhắn nội mạng + 4GB truy cập 3G trong 2 tháng

+ Miễn phí truy cập Facebook trong 1 năm + Cước gọi tất cả các mạng với 690 đ/phút + Gọi miễn phí cho 2 số MobiFone

5 phút/cuộc

+ Tặng 100% giá trị thẻ nạp 4 thẻ đầu tiên + Tặng 150000đ/5 tháng

3 Sim kèm điện thoại

+ Tặng sim Tây Nguyên xanh + Máy bảo hành trong 12 tháng

279.000

4 Đổi máy 2G lấy máy 3G

+ Giảm 50% giá máy 3G

+ Tặng sim: + Tặng 100% giá trị thẻ nạp trong vòng 12 tháng + Tặng 300 phút gọi nội mạng + 2G truy cập internet + Miễn phí sử dụng youtube và facebook trong vịng 12 tháng. 775.000 5 Đầu thu MobiTV

+ Gói cơ bản: + 108 kênh

+ Miễn phí 10 tháng đầu + 1 điện thoại kèm 1 sim

Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 30.000/ tháng

+ Gói như ý: + 135 kênh: 60.000 đồng + Miễn phí 6 tháng đầu tiên + 1 điện thoại kèm 1 sim

Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 60.000/thá ng

+Gói cao cấp: + 180 kênh: 100.000 đồng + Miễn phí 6 tháng đầu tiên + 1 điện thoại kèm 1 sim

Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 30.000/thá ng

(Nguồn: tổng hợp tờ rơi chương trình) 4.1.2.3. Hoạt động phân phối (Place)

Phân phối là tất cả các hoạt động liên quan đến quá trình đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng cuối cùng.

Hiện tại, MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột đã thiết lập được hệ thống kênh phân phối, đại lý, các điểm bán lẻ rộng khắp khu vực huyện đảm bảo thuận tiện nhất cho người tiêu dùng.

Khi tiếp xúc với các điểm bán những thơng tin liên quan đến hàng hóa như gói cước của sim, cách thức đăng ký các chương trình khuyến mãi gọi điện, nhắn tin,... sẽ được cập nhật ngay tại thời điểm nhân viên thị trường có mặt. Ngồi ra với việc sử dụng phần mềm Msale, nhân viên thị trường sẽ kiểm soát được tất cả các điểm bán về trưng bày sản phẩm, bảng hiệu của nhà phân phối… thay vì chỉ theo dõi được một vài điểm bán lẻ như trước đây.

4.1.2.4. Các chương trình quảng cáo ,xúc tiến và hỗ trợ khách hàng (Promotion)

Xúc tiến là các hoạt động truyền thông trong marketing từ người bán đến người mua nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc cũng cố thái độ cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.

So với các nhà mạng lớn hiện nay, nhà mạng MobiFone nói chung, MobiFone Tp. Bn Mê Thuột nói riêng ln giành kinh phí nhiều nhất cho các chương trình truyền thơng trong marketing cụ thể như:

+ Quảng cáo

+ Truyền thông: phát tờ rơi, đạp xe Road Show.... + Các chương trình về thơn, về trường

+ Các hoạt động an sinh xã hội...

Ngoài ra, từ khi thành lập đến nay, MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột đã cho xây dựng hơn 90 trạm thu phát sóng tới tất cả các xã rìa trung tâm nhằm đảm bảo tối đa độ phủ sóng cho khách hàng.

4.1.3. Thị trường

Hoạt động kinh doanh của chi nhánh không chỉ phụ thuộc vào thị trường hiện tại mà cịn muốn tìm kiếm cơ hội ở các thị trường mới mà chưa được phủ sóng. Chi nhánh Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột luôn luôn lắng nghe và xem xét các thông tin trên thị trường thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội. Bên cạnh