Biểu đồ 3.2 : Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
4.3. Đề xuất các giải pháp phát triển thị trường tại chi nhánh Tp.Buôn Mê Thuột
4.3.1. Quan điểm và định hướng phát triển thị trường
Vì đây là thị trường rất tiềm năng để phát triển thị trường. Bên cạnh MobiFone thì Viettel và Vinaphone là 2 nhà mạng chiếm thị phần cao ở thị trường này. Nên cơng ty cần có những chính sách và chiến lược phù hợp để cạnh tranh với đối thủ.
- Định hướng chung của công ty:
+ Tăng sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đặc biệt là khâu CSKH và những hậu mãi khi khách đã và đang sử dụng dịch vụ.
+ Đa số khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ di động nên công ty hướng đến chủ yếu là đối tượng học sinh, sinh viên vì đây là tầng lớp dễ thay đổi số thuê bao.
+ Thực hiện các chính sách giá cả, phân phối và xúc tiến có hiệu quả, tác động và hỗ trợ nhau trong chính sách marketing mở rộng thị trường cũng như chính sách chung của cơng ty.
+ Nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng. Duy trì lượng khách hàng đang sử dụng và thu hút thêm khách hàng mới
Để thực hiện những định hướng phát triển thị trường có hiệu quả thì phải đảm bảo những u cầu sau :
+ Các giải pháp đưa ra thì phải khả thi, thực hiện được. + Các giải pháp phải phù hợp với điều kiện của công ty. + Các giải pháp phải đảm bảo tính pháp lý.
Mục tiêu cụ thể:
(1) Nâng tỷ lệ khách hàng trung thành về thương hiệu MobiFone.
(2) Tăng thị phần Mobifone thông qua việc giữ vững thị trường đang có và mở rộng thêm thị trường tại khu vực nông thôn.
(3) Tạo sự khác biệt từ sản phẩm Mobifone so với các mạng di động khác thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
(4) Tăng cường hệ thống kênh phân phối và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.