phẩm
Ưu đãi Giá bán (Đồng)
1
Sim Tây Nguyên Xanh
+ Có 230.000đồng(nội mạng và ngoại mạng) + 200 phút gọi và 200 tin nhắn nội mạng + 8GB truy cập 3G trong 2 tháng
+ Cước gọi tất cả các mạng với 690 đ/phút + Gọi miễn phí cho 2 số MobiFone
5 phút/cuộc
+ Tặng 100% giá trị thẻ nạp 4 thẻ đầu tiên + Tặng 150.000đ/5 tháng. 50.000 2 Tây nguyên xanh Plus + Có 130.000 đồng (nội mạng và ngoại mạng) + 100 phút gọi và100 tin nhắn nội mạng + 4GB truy cập 3G trong 2 tháng
+ Miễn phí truy cập Facebook trong 1 năm + Cước gọi tất cả các mạng với 690 đ/phút + Gọi miễn phí cho 2 số MobiFone
5 phút/cuộc
+ Tặng 100% giá trị thẻ nạp 4 thẻ đầu tiên + Tặng 150000đ/5 tháng
3 Sim kèm điện thoại
+ Tặng sim Tây Nguyên xanh + Máy bảo hành trong 12 tháng
279.000
4 Đổi máy 2G lấy máy 3G
+ Giảm 50% giá máy 3G
+ Tặng sim: + Tặng 100% giá trị thẻ nạp trong vòng 12 tháng + Tặng 300 phút gọi nội mạng + 2G truy cập internet + Miễn phí sử dụng youtube và facebook trong vịng 12 tháng. 775.000 5 Đầu thu MobiTV
+ Gói cơ bản: + 108 kênh
+ Miễn phí 10 tháng đầu + 1 điện thoại kèm 1 sim
Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 30.000/ tháng
+ Gói như ý: + 135 kênh: 60.000 đồng + Miễn phí 6 tháng đầu tiên + 1 điện thoại kèm 1 sim
Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 60.000/thá ng
+Gói cao cấp: + 180 kênh: 100.000 đồng + Miễn phí 6 tháng đầu tiên + 1 điện thoại kèm 1 sim
Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 30.000/thá ng
(Nguồn: tổng hợp tờ rơi chương trình) 4.1.2.3. Hoạt động phân phối (Place)
Phân phối là tất cả các hoạt động liên quan đến quá trình đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng cuối cùng.
Hiện tại, MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột đã thiết lập được hệ thống kênh phân phối, đại lý, các điểm bán lẻ rộng khắp khu vực huyện đảm bảo thuận tiện nhất cho người tiêu dùng.
Khi tiếp xúc với các điểm bán những thơng tin liên quan đến hàng hóa như gói cước của sim, cách thức đăng ký các chương trình khuyến mãi gọi điện, nhắn tin,... sẽ được cập nhật ngay tại thời điểm nhân viên thị trường có mặt. Ngồi ra với việc sử dụng phần mềm Msale, nhân viên thị trường sẽ kiểm soát được tất cả các điểm bán về trưng bày sản phẩm, bảng hiệu của nhà phân phối… thay vì chỉ theo dõi được một vài điểm bán lẻ như trước đây.
4.1.2.4. Các chương trình quảng cáo ,xúc tiến và hỗ trợ khách hàng (Promotion)
Xúc tiến là các hoạt động truyền thông trong marketing từ người bán đến người mua nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc cũng cố thái độ cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
So với các nhà mạng lớn hiện nay, nhà mạng MobiFone nói chung, MobiFone Tp. Bn Mê Thuột nói riêng ln giành kinh phí nhiều nhất cho các chương trình truyền thơng trong marketing cụ thể như:
+ Quảng cáo
+ Truyền thông: phát tờ rơi, đạp xe Road Show.... + Các chương trình về thơn, về trường
+ Các hoạt động an sinh xã hội...
Ngoài ra, từ khi thành lập đến nay, MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột đã cho xây dựng hơn 90 trạm thu phát sóng tới tất cả các xã rìa trung tâm nhằm đảm bảo tối đa độ phủ sóng cho khách hàng.
4.1.3. Thị trường
Hoạt động kinh doanh của chi nhánh không chỉ phụ thuộc vào thị trường hiện tại mà cịn muốn tìm kiếm cơ hội ở các thị trường mới mà chưa được phủ sóng. Chi nhánh Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột luôn luôn lắng nghe và xem xét các thông tin trên thị trường thông qua các phương tiện thơng tin đại chúng, mạng xã hội. Bên cạnh đó, nghiên cứu các sản phẩm cũng như các công nghệ mới trên thị trường để phát triển mạng lưới sóng nhằm phục vụ tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng để từ đó xây dựng chi nhánh trở nên bền vững và ngày càng phát triển.
Qua các hoạt động nghiên cứu của phòng Dự án, Mobifone nhận thấy được nhu cầu sử dụng sim ở thị trường Tây Nguyên hiện nay là rất lớn. Một mặt do q trình xã hội hóa đang diễn ra nhanh chóng, nhu cầu của người dân trên địa bàn ngày càng tăng lên. Vì vây, phịng Dự án đã đưa ra một loại sim mới với nhiều ưu đãi cho thị trường Tây Nguyên đó là: Sim Tây Nguyên với ưu đãi 500 phút gọi/tháng, gọi rẻ 690đ/phút, 90đ/sms,25.000đ đăng ký 3G gói MIU…
Đồng thời, khi sử dụng loại sim này thì sẽ rẻ hơn các loại sim khác trước đó của Mobifone như MobiGold, MobiCard, MobiQ,… Do đó, trên thị trường đang có xu hướng chuyển sang loại sim này nhiều hơn và tạo ra nhiều lợi thế cho Mobifone.
Hiện nay, sim Tây Nguyên trên thị trường có 3 loại:
Một là, sim Tây Nguyên thường với ưu đãi như trên bên cạnh đó được tặng 5 thẻ cào nạp đầu tiên, gọi miễn phí cho 2 SĐT cùng mạng (<5 phút) ,hàng tháng được cộng 30.000đ gọi cho nội mạng và tặng 300Mb trong vòng 1 năm.
Hai là, sim Tây Nguyên xanh nhận ưu đãi giống sim Tây Nguyên thường nhưng tài khoản khuyến mãi hàng tháng(30.000đ) được gọi cho tất cả các mạng.
Ba là, sim Tây Nguyên xanh plus nhận ưu đãi giống sim Tây Ngun xanh bên cạnh đó được tặng miễn phí 1 năm lướt facebook ( khi sử dụng appstore)
Với những loại sim cụ thể như trên giúp cho chi nhánh hiểu được nhu cầu sử dụng sim trên thị trường, qua đó giúp cho chi nhánh ngày cáng phát triển và chiếm lĩnh thị trường tốt hơn.
Hoạt động nghiên cứu thị trường được chi nhánh thực hiện hàng năm, chủ yếu nghiên cứu các thơng tin về tình hình kinh tế xã hội của Tp. Buôn Mê Thuột. Các thông tin thu thập chủ yếu là về tình hình phát triển kinh tế xã hơi, các chính sách pháp luật của địa phương cũng như nghiên cứu về văn hóa xã hội, dân số, nhu cầu thị hiếu của người dân tại nơi đây và nhiều thông tin khác…
Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu liên lạc ngày càng lớn. Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột đã tập trung khai thác vào nhiều đối tượng khách hàng với những nhu cầu sử dụng khác nhau.
Không chỉ dành cho những đối tượng doanh nhân, doanh nghiệp với thu nhập lớn mà cịn bao gồm gói cước dành cho học sinh, sinh viên, người lao động, nông dân và cơng nhân những người thu nhập thấp.
Có thể thấy rõ ở gói cước Tây Nguyên Xanh hỗ trợ trong 4 tỉnh Tây Nguyên với cước gọi rẻ nhất 690 đồng/phút gọi tới tất cả các mạng, tặng thời gian thoại, tin nhắn và nhiều ưu đãi khác nhằm hạn chế nhất có thể cước phát sinh. gói cước này nhằm tối đa hóa đối tượng sử dụng là nơng dân, mức thu nhập thấp và không ổn định. Nhu cầu của họ là tìm một gói cước rẻ nhất và tiện lợi nhất.
Hoặc chẳng hạn đối tượng là sinh viên tương ứng với gói cước sinh viên. Đây là thị trường khách hàng tương đối đơng về số lượng và có nhu cầu liên lạc cao nhưng thu nhập phụ thuộc vào gia đình. Vì vậy Mobifone Tp. Bn Mê Thuột đã đẩy mạnh các chương trình học sinh-sinh viên về trường hỗ trợ sim Tây Nguyên xanh plus với gói cước siêu rẻ và nhiều ưu đãi phù hợp với đối tượng sinh viên. cùng với gói student tặng cước ưu đãi hàng tháng cũng được hỗ trợ tối đa, điển hình là các chương trình tân sinh viên hỗ trợ tại các trường Đại học trên Tp.
4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường của Mobifone tại chinhánh Tp. Buôn Mê Thuột nhánh Tp. Bn Mê Thuột
4.2.1. Ngun nhân khách quan
Có thể chia thành 2 nhóm nhân tố là: Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ và nhóm nhân tố thuộc mơi trường vi mô.
Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến mọi hoạt động của doanh nghiệp nói chung cũng như chất lượng dịch vụ nói riêng
- Mơi trường chính trị, pháp luật: chính sách khuyến khích phát triển dịch
vụ mà đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông – thông tin liên lạc trong những năm gần đây của chính phủ nói chung và tỉnh Đắk Lắk nói riêng là một lợi thế cho sự phát triển của các mạng di động trong thời gian tới..
- Môi trường kinh tế: Bao gồm nhiều yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế,
chính sách đầu tư của Nhà nước, xu hướng lãi suất trong nền kinh tế…nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở mang đầu tư, đồng thời nhu cầu của người tiêu dùng cũng tăng lên. Đó chính là điều kiện cũng như động lực để cho doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động Marketing mở rộng thị trường và hoạt động thu hút, chăm sóc khách hàng.
- Về công nghệ: Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ,
hàng loạt các công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, internet trở thành một yếu tố tác động rất lớn đến hoạt động của ngành.
- Mơi trường văn hóa – xã hội: Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa xã
hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, truyền thống, những quan tâm và ưu tiên của xã hội, trình độ học vấn chung của xã hội. Những nhân tố này tác động đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp như mức độ chăm sóc, hình thức.
- Mơi trường tự nhiên: Bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất
đai, sơng biển, các nguồn tài ngun khống sản trong lòng đất, tài nguyên biển, sự trong sạch của mơi trường, nước và khơng khí…Mơi trường tự nhiên thuận lợi sẽ tạo điều kiện cho chất lượng dịch vụ có được nâng lên hay khơng như vùng phủ sóng và chất lượng phủ sóng.
- Mơi trường cơng nghệ: Các thành tựu công nghệ mới sẽ tạo điều kiện cho
hơn đồng thời cũng mang lại nhiều thách thức hơn từ phía các đối thủ cạnh tranh và từ phía u cầu khơng ngừng tăng cao của khách hàng.
4.2.1.2. Ảnh hưởng bởi môi trường vi mô
Môi trường vi mô là những yếu tố môi trường kinh doanh của riêng từng doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế… Chi phối và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Khách hàng: là yếu tố giải quyết đầu ra cho doanh nghiệp. Khách hàng tác
động đến doanh nghiệp thơng qua việc địi hỏi các nhà sản xuất phải giảm giá bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ địng thời nâng cáo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng… Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có tiêu thụ được hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp muốn tang khả năng cạnh tranh thì hoạt động marketing phải hiệu quả, phải lôi kéo và thuyết phục khách hàng, không những khách hàng hiện tạị, khách hàng tiềm năng mà còn cả khách hàng của các đối thủ cạnh tranh.
- Nhà cung ứng: là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu cung ứng đầu vào tốt thì quá trình sản xuất kinh doanh sẽ tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao đạt tiêu chuẩn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đó là tiền đề tốt cho hoạt đọng marketing diễn ra hiệu quả. Ngược lại nếu nguồn cung ứng đầu vào không đảm bảo về số lượng, chất lượng, ... sẽ ảnh hưởng rất lớn đến đầu ra và các hoạt động khác của doanh nghiệp.
Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp rất quan trọng. Việc chọn nhiều nhà cung cấp hay một nhà cung cấp duy nhất tùy thuộc vào mục tiêu, khả năng, loại hình kinh doanh của doanh nghiệp. Vấn đề cần thiết là phải đảm bảo tối ưu nhất cho việc cung ứng đầu vào, làm giảm chi phí đầu vào và hạn chế tối đa các rủi ro để nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
- Đối thủ cạnh tranh: khi thị trường viễn thông hội tụ đến 07 nhà cung cấp dịch
vụ di động: Vinaphone, MobiFone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Beeline. Có được những thơng tin về đối thủ cạnh tranh sẽ đảm bảo việc Chi nhánh có một chiến lược phát triển phù hợp đáp ứng nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, thị
phần của Chi nhánh đang bị cạnh tranh khốc liệt bởi các mạng viễn thông khác như Vinaphone, đặc biệt là Viettel, điều này đang là sự cản trở lớn trong công tác mở rộng thị phần của chi nhánh hiện nay. Theo đánh giá thì sự cạnh tranh sẽ càng khốc liệt hơn và nguy cơ giảm thị phần của Mobifone trong thời gian tới.
Đối với mạng điện thoại di động Viettel: Trong thời gian hiện nay và sắp tới Viettel chính là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gay gắt nhất đối với Mobifone. Với tiềm lực mạnh, cơ sở rộng khắp với cơ sở là các đơn vị qn đội điều đó cho phép cơng ty triển khai mạng lưới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sản phẩm đa dạng, các chương trình quảng cáo, chính sách khuyến mãi của họ tác động tốt đối với khách hàng đặc biệt là những khách hàng khu vực nơng thơn. Mạng Viettel có mạng lưới các trạm phủ sóng rộng và chính sách lắp đặt các trạm nhanh, hợp lý và hiệu quả thu hút nhiều khách hàng. Tuy nhiên, nhược điểm của Viettel là chính sách và cung cách chăm sóc khách hàng, đại lý của mạng Viettel thiếu tính chuyên nghiệp, nhân viên thiếu kinh nghiệm.
Đối với mạng di động Vinaphone: Vinaphone có ưu điểm lớn là dựa vào hệ thống các Bưu điện tỉnh, huyện và các Bưu cục ở các xã. Vì vây, kênh phân phối của Vinaphone được tổ chức khá chặt chẽ và gắn liền với hệ thống này, Vinaphone giao quyền cho các Bưu điện quản lý và phân phối sản phẩm cho các đại lý tại khu vực mình quản lý. Chính sách bán hàng của Vinaphone thống nhất, không chia vùng và khơng khống chế số lượng để tính hoa hồng. Chính sách bán hàng của Vinaphone thống nhất, không chia vùng và không khống chế số lượng để tính hoa hồng Tuy nhiên, điểm yếu của Vinaphone là chất lượng dịch vụ chưa tốt, đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp, các dịch vụ gia tăng chưa đa dạng và phổ biến. Các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi chưa nhiều và hiệu quả cịn khơng cao. Bên cạnh đó có thể có nguy cơ xâm nhập các mạng di động khác như: Vietnam Mobile, Beeline….với những ưu điểm là giá rẻ từ sản phẩm đến cước sử dụng, bên cạnh đó là các chương trình quảng cáo và khuyến mãi đang hấp dẫn. Tuy nhiên hạn chế của các mạng này là mới gia nhập thị trường, tỷ lệ khách hàng biết đến chưa cao, hệ thống phân phối, chất lượng mạng lưới còn thấp, sự tin tưởng của khách hàng vào các mạng này chưa cao
- Sản phẩm thay thế: ngành viễn thông rộng, đồng thời với sự phát triển của
công nghệ, người tiêu dùng có nhu cầu đa dạng khi sử dụng các phương tiện liên lạc. Điển hình phương tiện thay thế đầu tiên quen thuộc đối với mỗi gia đình là điện thoại cố định. Tuy nhiên với sự phát triển của cơng nghệ, trong tương lai có rất nhiều sản phẩm thay thế đóng vai trị khá quan trọng là máy tính, thơng qua các chức năng của máy tính để trao đổi thông tin như: Mail, chat Voice, điện thoại internet,….hay một công nghệ hiện đại khác thay thế điện thoại di động điều đó ảnh hưởng một phần nào đó về thị trường mạng điện thoại di động.