Giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing mix tại công ty cổ phần educa corporation

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ NHUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Vũ Đình Hồ Sinh viên thực : Bùi Thị Nhung Mã sinh viên : 5093401045 Lớp : QTDN 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Đình Hồ – giảng viên hướng dẫn em học phần khoá luận tốt nghiệp Trong suốt q trình làm khố luận, dù thời gian ngắn ngủi thầy tận tình truyền đạt kiến thức cách đầy đủ, dễ hiểu cho chúng em Giúp em có thêm kiến thức để tìm hiểu doanh nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện cho chúng em suốt trình học học phần khố luận tốt nghiệp để em hồn thành tốt khoá luận Thời gian làm khoá luận hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên mơn Trong q trình làm khố luận, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc tự học hỏi nghiên cứu thực tế vô quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Kính chúc thầy gia đình có sức khỏe gặp điều may mắn Chúc thầy cô luôn giữ vững lửa nhiệt huyết với nghề, dẫn dắt nhiều hệ ngày tài giỏi Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần giáo dục Educa Croproation phòng ban, cô chú, anh chị đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế công việc q trình hoạt động cơng ty Chúc người có sức khoẻ tốt, làm việc đạt hiệu Trong thời gian làm khoá luận nghiên cứu kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý từ quý đơn vị thực tập, thầy cô bạn để em rút kinh nghiệm cho báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm! i MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARETING MIX ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Chức marketing 1.1.5 Một số vấn đề chung Marketing mix CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG 33 MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA 33 2.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 33 2.2 Các sản phẩm kinh doanh công ty 35 2.3 Chức năng, triết lý, tầm nhìn sứ mệnh công ty 36 2.3.1 Chức 36 2.3.2 Triết Lý 36 2.3.3 Tầm nhìn 36 2.3.4 Sứ mệnh 36 2.4 Giới thiệu cấu tổ chức công ty 36 2.4.1 Sơ đồ tổ chức 36 2.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 37 ii 2.5 Kết sản kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 39 2.6 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần giáo dục Educa Crop 40 2.6.1 Chính sách sản phẩm 40 2.7.2 Chính sách giá khố học Educa 54 2.6.3 Chính sách phân phối 57 2.6.3.1 Kênh phân phối 57 2.6.3.2 Địa điểm phân phối 57 2.6.4 Chương trình xúc tiến 58 2.7 Đánh giá tổng quan chiến lược marketing mix công ty Cổ phần giáo dục Educa 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC 69 MARKETING MIX CHO CÔNG TY 69 3.1 Định hướng phát triển công ty 69 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix Công ty Cổ phần giáo dục Educa 70 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 70 3.2.2 Giải pháp cho chiến lược giá 70 3.2.3 Giải pháp cho chiến lược kênh phân phối 71 3.2.4 Giải pháp cho chương trình xúc tiến 72 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Ý nghĩa CTCP Công ty Cổ phần PR Public Relations DN Doanh nghiệp NN Nhà nước GCN Giấy chứng nhận ĐKT Đăng kí thuế iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng STT Trang Hình 1.1 Năm cấp độ sản phẩm [2] 13 Hình 1.2 Quy trìn đặt giá ban đầu [2] 19 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ hệ thống phòng ban, chức công ty cổ phần giáo dục Educa [5] Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing [5] Kênh phân phối Công ty Cổ Phần Giáo dục Educa [5] 37 38 56 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty [5] 39 Bảng 2.2 Bảng so sánh mức giá 55 Bảng 2.3 Ảnh 2.1 So sánh chương trình học edupia Monkey Hướng dẫn tải ứng dụng học tập ( nguồn: website công ty) v 56 61 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, với phát triển nề kinh tế, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ngày phát triển khẳng định vị thị trường Địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển phù hợp để phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác.Những chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng trình kinh doanh đặc biệt chiến lược marketing mix giúp doanh nghiệp tạo hệ thống marketing hoàn chỉnh nhất, đồng khâu từ khâu phát triển sản phẩm, khâu định giá, xúc tiến quảng cáo sản phẩm phân phối đến tay người tiêu dùng Từ đó, tạo thoả mãn tối đa cho khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận Ở Việt Nam, Tiếng Anh coi ngôn ngữ thứ nên nhu cầu học Tiếng Anh lớn Đại dịch COVID- 19 thúc đẩy phát triển thị trường công nghệ giáo dục Sau năm giáo dục bị ảnh hưởng COVID-19, việc học tiếng Anh online trở thành giải pháp ưu việt cho người học đảm bảo an tồn khơng gặp trở ngại khoảng cách Đây lý mà thị trường sản phẩm app dạy tiếng Anh ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt Công ty Cổ phần Giáo Dục Educa công ty cung cấp sản phẩm học tiếng anh online qua app Tiếng Anh đạt kết đáng ghi nhận việc phãt triển kinh doanh, để có kết phần quan trọng nhờ vào hoạt động Marketing mix Trong năm hoạt động vừa qua hoạt động Marketing mix công ty dần chuyên nghiệp, tạo dấu ấn, tạo dựng uy tín với người dùng, với doanh nghiệp cộng đồng nhân Nhờ mà hoạt động kinh doanh có nhiều điểm sáng Tuy nhiên hoạt động marketing mix công ty bộc lộ số hạn chế: thiếu nguồn nhân lực dẫn tới công việc phòng ban chồng chéo thiếu chuyên nghiệp Thị trường ngành giáo dục ngày mở rộng cạnh tranh doanh nghiệp tham gia vào ngành ngày gay gắt Mà đặc thù M arketing ngành nghề động ln địi hỏi cải tiến, thay đổi khơng ngừng nghỉ, Marketing “vũ khí lợi hại” tổ chức, doanh nghiệp Để hướng đến mục tiêu tương lai công ty phải lựa chọn hướng phù hợp, phải áp dụng hoạt động Marketing Mix vào thực tiễn hoạt động kinh doanh số nâng cao khả Với doanh nghiệp kinh doanh việc đẩy mạnh doanh số nâng cao khả cạnh tranh quan trọng chiến lược Marketing mix hoàn thiện bước đệm, đường để nâng cao hiệu kinh doanh Trên lý em thực đề tài “Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Mix Công ty Cổ phần Educa Corporation ” để làm rõ hoạt động marketing mix công ty, vấn đề mà cơng ty gặp phải để từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hoạt động Marketing mix công ty Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Trên sở đánh giá hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần giáo dục Educa, mục tiêu khoá luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix công ty giai đoạn tiếp theo.- Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá số vấn đề lý luận Marketing-Mix + Phân tích chiến lược Marketing-Mix cơng ty giai đoạn năm 2019-2021 + Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing- Mix công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu đến vấn đề liên quan đến chiến lược Marketing-Mix Công ty Cổ phần giáo dục Educa Corporation 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian Dữ liệu thứ cấp: Thu thập đánh giá từ giai đoạn 2019-2021 Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thời gian từ tháng 5/2021- tháng 6/2021 - Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần giáo dục Educa, Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: + Thu thập từ báo cáo phận cơng ty kế tóan, thiết kế, kinh doanh… thông tin fanpage Công Ty Các số liệu báo cáo với ca quan nhà nước tình hình kinh doanh Cơng ty + Lý thuyết vấn đề chiến lược Marketing mix, mở rộng thị trường lấy từ nghiên cứu trước - Dữ liệu sơ cấp: Cơng ty có trụ sở Hà Nội học viên trải dài khắp nơi nước nên việc khảo sát khách hàng chủ yếu qua khảo sát online Phương pháp chọn mẫu: Với đặc điểm khách hàng Công ty Cổ phần giáo dục Educa trải dài khắp nơi đặt hàng trực tiếp onl nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, thực cách gửi Email đến khách hàng đặt hàng qua trực tiếp công ty đại lý bán khóa học Phương pháp phân tích số liệu + Phương pháp thống kê mơ tả: thu nhập liệu, tóm tắt,trình bày mơ tả đặc trưng khác để phản ánh tổng quan đối tượng nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo khóa luận chia thành chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty Cổ phần giáo dục Educa Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho Công ty Hầu hết bậc phụ huynh biết tầm quan trọng Tiếng Anh có mong muốn dự định cho học Tiếng Anh tương lai Nhưng vấn đề giá điều nhiều phụ huynh phải cân nhắc gia đình khơng dư giả điều kiện Ngày nay, doanh nghiệp đối mặt với môi trường định giá khốc liệt thị trường Giá trị tìm kiếm khách hàng ngày tăng lên gia tăng áp lực định giá lên nhiều doanh nghiệp Đặc biệt với phát triển internet, ngày khách hàng tham khảo nhiều chương trình học tập tương tự với cú nhấp chuột - Hạn chế kênh phân phối: Hiện cơng ty có kênh phân phối trực tiếp qua đại lý bán khố học Cơng chỉ có trụ sở toạ lạc Hà Nội nên gặp trở ngại cho khách hàng việc muốn tư vấn trực tiếp, với khách hàng tỉnh thành xa có đội ngũ chăm sóc online gọi điện trao đổi tâm lý sợ lừa đảo, khơng n tâm Chính thiếu nguồn nhân lực nên việc tuyển nhân lực gấp rút nên nguồn nhân lực telemarketing chưa tào tạo bản, kĩ lưỡng - Hạn chế chương trình xúc tiến: Thơng qua kết khảo sát nhận thấy mức độ hài lòng khách hàng với sách xúc tiến cơng ty mức bình thường, có khách hàng hài lịng với chương trình xúc tiếncủa cơng ty Trong tiêu chí có tiêu chí “ Chương trình khuyến hấp dẫn” đánh giá thấp Nguyên nhân: Do tình hình kinh tế: Tình hình kinh tế phức tạp, dịch bệnh hồnh hành – đặc biệt đại dịch Covid-19 cuối năm 2019 có nhiều biến động khiến doanh nghiệp loay hoay việc tìm hướng mà có thời điểm nhãng hoạt động marketing khơng có đủ nguồn lực để đầu tư nhiều cho hoạt động Việc có nhiều đối thủ cạnh tranh phát triển mạnh mẽ thách thức doanh nghiệp 67 Do môi trường khoa học – cơng nghệ có nhiều thay đổi: Sự biến động môi trường chắn ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp Khoa học – công nghệ thay đổi ngày giờ, doanh nghiệp phải đầu tư phần lớn nguồn lực phải cập nhật công nghệ mới, phải thay đổi chiến lược để phù hợp với yêu cầu thị trường Tiềm lực tài chưa đủ mạnh: Dù tình hình kinh doanh cơng ty có dấu hiệu khả quan năm gần nguồn vốn công ty chủ yếu kêu gọi từ star-up nên phần lớn để tập trung đầu tư vào sản phẩm,để có bước tiến dài với chiến lược marketing quy mô chuyên nghiệp thử thách với doanh nghiệp 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION 3.1 Định hướng phát triển công ty Từ thực trạng sách marketing mix cơng ty nhìn nhận điểm yếu, điểm mạnh để đưa chiến lược khắc phục cho điểm yếu ngày phát triển điểm mạnh để nâng cao tình hình kinh doanh công ty Công ty cổ phần giáo dục Educa Corpotation- starup Việt Nam lĩnh vực Giáo dục tiếng Anh (Edtech) gọi vốn thành công triệu USD từ quỹ hậu thuẫn alibaba Sau năm mắt, edupia ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chón với 500.000 người dùng trả phí, trở thành thương hiệu hàng đầu thị trường Tiếng Anh online Startup tiếp tục xây dựng phát triển thêm chương trình Tiếng Anh Self-learning dành cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu như: Babilala- chương trình tiếng Anh Châu Âu cho trẻ từ 3-8 tuổi chương trình Gia sư trực tuyến Edupia Tutor Edupia thương hiệu hàng đầu lĩnh vực Edtech Việt Nam Ông Trần Đức Hùng- TGĐ công ty cổ phần giáo dục Educa cho biết, ngồi sản phẩm có, Educa tiếp tục nghiên cứu phát triển mô hình đại tiên tiến lĩnh vực đào tạo tiếng Anh giúp học sinh Việt Nam có nhiều hội học tiếng Anh dễ dàng chất lượng Với đầu tư này, Educa đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kỹ thuật nghiên cứu sản phẩm hướng đến mục tiêu đạt triệu người dùng trả phí tổng thị trường 20 triệu học sinh Việt Nam vào năm 2025 Ông Trần Đức Hùng- Tổng Giám đốc Công ty Cổ Phần giáo dục Educa cho biết: ngồi sản phẩm có, Educa tiếp tục nghiên cứu triển khai mô hình đại tiên tiến lĩnh vực đào tạo tiếng Anh giúp học sinh Việt Nam có thêm nhiều hội học tiếng Anh dễ dàng chất lượng 69 Mục tiêu tới năm 2025,với thương vụ đầu tư này, Educa đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kĩ thuật nghiên cứu sản phẩm hướng tới mục tiêu đạt 20 triệu học sinh Việt Nam Đồng thời, doanh nghiệp bắt đầu triển khai Quốc tế hố sản phẩm, cơng sang thị trường khu vực Đông Nam Á 3.2 Các giải pháp hồn thiện chiến lược marketing mix Cơng ty Cổ phần giáo dục Educa 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Công ty cần phải thực công tác nghiên cứu thị trường để thấu hiểu thị trường mà kinh doanh Khách hàng cần sản phẩm nào? Chất lượng sản phẩm sao? Bên cạnh buổi học onl, Công ty nên xây dựng thêm vào chương trình học tập buổi học thực hành trực tiếp với giáo viên ngữ để chỉnh sửa phát âm ngữ pháp giúp giao tiếp lưu lốt, tự nhiên vừa ngữ pháp người xứ Thời gian học xếp linh động cho phù hợp với lịch học viên, khơng có định xun suốt khố học Nâng cao chất lượng sản phẩm- hình thức marketing lâu dài.Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, dù lĩnh vực kinh doanh chất lượng sản phẩm ưu tiên hàng đầu Dịch vụ công ty tốt chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu học viên khơng có tác dụng Vậy nên chất lượng cần đôi với dịch vụ để đảm bảo mang lại lợi ích tốt cho đơi bên Đây tiền đề để cơng ty phát triển lâu dài, trụ vững thị trường phát triển giáo dục 3.2.2 Giải pháp cho chiến lược giá Qua q trình thực tập cơng ty nhận thấy tâm lý khách hàng thường quan tâm đặt lên hàng đầu giá cho khố học, quan tâm đến lộ trình học Nên việc công ty nên đào tạo nhân viên sale kỹ thuyết phục khách hàng, tư vấn cho khách hàng mức giá phù hợp Vì lại cso mức khơng phải mức giá khác? Phải thấu hiểu chi trình sản xuất từ định giá sản phẩm 70 Hiện cơng ty áp dụng phương pháp định giá theo chi phí Đây mức định giá phù hợp so với đầu tư ban đầu mà công ty bỏ ra, đặc biệt chi phí phát triển cơng nghệ cao Nhưng sau khảo sát cơng ty nhận mức đánh giá thấp lý khách hàng chưa có tin tưởng tuyệt đối Tâm lý khách hàng mức tiền học trực tiếp học onl Cơng ty nghiên cứu thị trường chọn cách định giáo theo - Xem xét nhu cầu khách hàng giá trị chấp nhận - Xác lập mức giá mục tiêu để phù hợp với mức giá trị khách hàng -Thiết kế lại khoá học để đưa giá trị mong muốn mức giá mục tiêu 3.2.3 Giải pháp cho chiến lược kênh phân phối Đề xuất giải pháp công ty đặt thêm trụ sở văn phòng tỉnh thành phố lớn Hải Phịng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Để thương hiệu phủ rộng, nhiều người biết đến từ tạo lịng tin khách hàng Quyết định mua khoá học nhanh Hồn thiện cơng tác phát triển đại lý.Liên hệ hợp tác nhà sách, trung tâm tiếng anh, giáo viên tiếng anh, trường học khắp nơi nước Cân nhắc có sách hiết khấu phù hợp để kích thích khả bán hàng đại lí cần có chương trình đào tạo cho đại lí hiểu rõ khố học cơng ty từ bán khố học nhiều hơn, mang lại lợi nhuận cho công ty Và điều kiện hợp tác có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản truy cập hệ thống, đảm bảo tính xác thơng tin Khơng sử dụng thương hiệu Educa với mục đích giả mạo tài khoản, kênh truyền thơng thức; Khơng lơi kéo khách hàng từ kênh truyền thông công ty; Xây dựng mạng lưới bán hàng cạnh tranh lành mạnh; bán giá quy định Công ty thời điểm; không đưa thông tin sai lệch sản phẩm công ty; Các đại lý phải đảm bảo quyền lợi khố học ( sách thiết bị, tri ân quà tặng, khuyến mãi,…) không chia nhỏ quyền lợi để thu thêm phí 71 Bán hàng trực tiếp cơng ty cần đào tạo đội ngũ sale có kỹ chốt đơn hàng Chú trọng việc chăm sóc khách hàng.Khách hàng yếu tố quan trọng việc kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh mục tiêu tài việc bán hàng mang lại lợi ích cho khách hàng mục tiêu quan trọng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại nhiều thiện cảm giúp khách hàng quay lại lần mua giới thiệu người thân Với sản phẩm giáo dục dành cho trẻ từ mẫu giáo đến cấp trung học sở Educa mong muốn đồn hành bé trình học tiếng Anh từ độ tuổi 3-8 tuổi đến lớp Với mục tiêu công ty tập trung vào việc phát triển chất lượng sản phẩm, cơng nghệ, quảng bá hình ảnh thương hiệu tới rộng rãi khách hàng việc bán đại lý Cơng ty cần phải tìm kiếm đại lý để hợp tác, tuyển chọn đại lý phù hợp có khả bán hàng, độ tin cậy để trở thành đại lý phát triển mang lợi nhuận cho công ty 3.2.4 Giải pháp cho chương trình xúc tiến Hiện sách xúc tiến công ty chưa trọng nhiều so với yếu tố khác chiến lược marketing Nhưng với thị trường sách xúc tiến cần trọng đại diện cho tiếng nói cơng ty, cơng cụ để giao tiếp, xây dựng hình ảnh, mối quan hệ với khách hàng Chiến lược xúc tiến chiến lược quan trọng mà công ty cần ý đầu tư cho phát triển lâu dài Có đội ngũ thị trường, chuyên tới trường học, giớ thiệu với nhà trường, giáo viên chủ nhiệm chương trình tiếng anh trực tuyến chương trình học trải nghiệm tháng cho học sinh Thông tin thầy cô giáo phổ biến đến phụ huynh từ tăng độ tin cậy, niềm tin phụ huynh Chương trình học thử tặng có đầy đủ tính năng, không bị giới hạn để đạt hiệu tốt em học viên Khi đăng nhập để học cơng ty có thơng tin số điện thoại chuyển data sale tiếp cận tư vấn cho phụ huynh mua khoá học 72 Tham gia đồng hành thi dành cho bé như: tiếnh anh cho học sinh mầm non, tiểu học, trung học Các hoạt động ngoại khoá thường tổ chức vàp dịp hè thu hút nhiều quan tâm thời gian khơng vướng lịch học trường Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại Tặng kèm tài liệu học tập: sách, vở, bút, tẩy… có in logo chương trình học, hình thức marketing tốt đưa hình ảnh nhận diện công ty đến nhiều người Tổ các chương trình thiện nguyện, trao khố học miễn phí đến với em học sinh khó khăn 3.2.5 Giải pháp nhân Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng công ty, giúp công ty thực kế hoạch đề Nếu công ty có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, động chuyên nghiệp mạnh giúp cơng ty hoạt động Vì cơng ty cần phải khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán mình; xếp cơng việc với khả người; tạo môi trường làm việc thuận lợi phù hợp với cá nhân để phát huy hết lực cá nhân Tuy nhiên với phát triển khoa học công nghệ thay đổi xu hướng marketing nay, Công ty cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán marketing Đào tạo cho họ Internet marketing Tuyển đào tạo nguồn nhân lực telemarketing Với nguồn liệu dồi thiếu nguồn nhân lực nên việc tuyển đào tạo đội ngũ telemarketing việc vô quan trọng Không tuyển ạt để đủ số lượng nhân viên mà điều quan trọng chất lượng nhân viên Công ty cần cung cấp kiến thức sản phẩm cách hồn chỉnh để nhân viên có kiến thức chun sâu thơng tin khố học Cơng ty để trả lời câu hỏi từ khách hàng Từ tăng tự tin với khả giao tiếp để khách hàng tin tưởng chốt đơn sản phẩm 73 Thường xuyên tập huấn lại kỹ bán hàng.Các kỹ cần đào tạo cho nhân viên bán hàng là: Kỹ chào hỏi: Nhân viên phải chào hỏi, thân thiện trò chuyện, gặp gỡ khách hàng Điều khiến khách hàng cảm thấy gần gũi có thiện cảm với nhân viên Kỹ đặt câu hỏi: Việc đưa câu hỏi khéo léo thông minh giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp Kỹ đàm phán thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ thông tin lợi ích sản phẩm để tự tin thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Xử lý tình huống: Đơi có vài tình xảy bất ngờ cửa hàng nhân viên khơng có kỹ xử lý gây số hậu đáng tiếc Vì vậy, chủ cửa hàng cần hướng dẫn đào tạo nhân viên chủ động giải vài tình bất ngờ khách hàng giận dữ, khiếu nại… 3.2.6 Giải pháp cơng nghệ -Có đội ngũ hỗ trợ cơng nghệ cho học viên gặp khó khăn q trình học tập: kích hoạt, cách kết nối với thiết bị học tập Tổ cơng nghệ thơng tin cần ln giám sát phịng ban trường để nắm bắt ưu, nhược điểm phần mềm ứng dụng, thiết bị nhằm tìm giải pháp để khắc phục -Công nghệ AI ứng dụng chương trình tiếng Anh Babilala,tiến AI tự động hóa tạo hội cho doanh nghiệp phát triển, giải nhiều vấn đề phức tạp toàn cầu đem lại tăng trưởng kinh tế - xã hội kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 Và công nghệ áp dụng Babilala giúp việc kinh doanh công ty phát triển, Tuy nhiên, phát triển này, công ty cần chuyển đổi đào tạo nhân lực phục vụ phát triển kinh tế - xã hội thời kỳ ứng dụng AI tự 74 động hóa cần giải pháp đồng nhà nước - doanh nghiệp - đại học Khi AI tự động hóa phát triển, ứng dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống, kinh tế - xã hội tạo nhiều việc làm làm thay đổi, chí thay hàng loạt cơng việc cũ, đặc biệt lao động phổ thông đơn giản, lặp lại Cần chuẩn bị ngân sách để hỗ trợ đào tạo lại thúc đẩy hoạt động học tập suốt đời nhân lực cần chuyển đổi, tạo động lực hình thành việc làm song hành với kế hoạch quốc gia, đặc biệt kế hoạch đòi hỏi nhân lực phổ thông lớn 75 KẾT LUẬN Kết luận Có thể thấy vai trị vị trí marketing doanh nghiệp kinh doanh ngày quan trọng Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài cạnh tranh vững thị trường marketing cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trườn bên ngồi Để phối hợp yếu tố marketing tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing điều kiện cụ thể thị trường cần phải có chiến lược marketing mix phù hợp Và ngiên cứu qua chương nghiên cứu Trong chương em hệ thống sở lý luận lý thuyết marketing, marketing mix Đồng thời đưa quan điểm nghiên cứu thực marketing qua đề suất mơ hình 4Ps MC Cathy (1960) bao gồm yếu tố: Sản phẩm (Producr), Giá ( Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion) nhằm khảo sát ý kiến khách hàng sách marketing-mix cơng ty Trong chương đề tài nghiên cứu,giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Nêu lên thực trạng đánh giá chung sách marketing mix công ty thời gian qua bao gồm sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến, sách kênh phân phối Về sản phẩm, cơng ty có nhiều sản phẩm theo cấp độ khác Sản phẩm cốt lõi khố học theo lộ trình, sản phẩm bổ sung tài liệu sách tặng kèm Mỗi sản phẩm có riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường tiếng anh online Về giá, công ty lụa chọn cách định giá gói sản phẩm dựa chi phí q trình kinh doanh Về kênh phân phối cơng ty lựa chọn kênh phân phối từ công ty đến tay người tiêu dùng Về xúc tiến, công ty có nhiều chương trình xúc tiến phù hợp Sau sử dụng chiến lược marketing mix thị trường công ty ngày mở rộng 76 Sau nêu lên thực trạng, qua khảo sát đánh giá hài lịng khách hàng sách marketing mix công ty Kết sản phẩm yếu tố đánh giá cao riêng yếu tố việc đảm bảo chất lượng khoá học cần đảm yếu tố phải khách quan từ học viên Về giá sản phẩm yếu tố đánh gía thấo so với yếu tố khác cần xác định định giá phù hợp để có lượng học viên tiếp cận đơng Về kênh phân phối công ty khách hàng đánh giá cao, hài lòng kênh phân phối, cần phát huy tốt Về chương trình xúc tiến khách hàng chưa hài lịng chương trình khuyến cơng ty cần phát triển nhiều chương trình khuyến nhiều đặc biệt quà tặng kèm Qua trình nghiên cứu để thấy điểm mạnh, điểm yếu việc marketing công ty Cổ phần Giáo dục Educa để từ đưa số giải phap nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cơng ty Qua cơng ty xem xét để nghiên cứu giải pháp để đưa chiến lược phù hợp cho công ty ngày phát triển Hạn chế đề tài Với hạn hẹp thời gian kiến thức, kinh nghiệm làm nên khố luận cịn nhiều thiếu sót hạn chế: Thứ nhất, đề tài bị hạn chế thời gian nghiên cứu khơng gian nghiên cứu thực vòng tháng thực tập nghiên cứu hồn thành khố luận, việc đánh giá khảo sát hình thức khảo sát khách hàng online nên chưa thể đánh giá toàn khách hàng thị trường công ty Thứ hai, thông tin khách hàng thơng tin số sách, hoạt động công ty bảo mật nên tiếp cận cách đầy đủ, hồn chỉnh nên mang tính chất tương đối thơng tin Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để nghiên cứu em hoàn hơn! 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS.Nguyễn Thị Minh Hồ (2015), Giáo Trình marketing văn NXB Đại học Huế [2] Nguyễn Thị Minh Hoà, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thuỷ (2015), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Huế [3] Trương Đình Chiến, (2014), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Kotler, P& G Amstrong (2014) Principles of Markeitng, 15,Prentice Hall [5] Thông tin nội công ty [6] Nguyễn Đức Vượng (2015) “ Chiến lược Marketing- Mix cơng ty máy tính Phúc Anh” Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Trần Minh Đạo ( 2013), Marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Web https://www.topcv.vn/brand/educa/gioi-thieu https://ictvietnam.vn/viet-nam-thi-truong-mau-mo-cho-app-day-tienganh-20220428175921036.htm https://vjst.vn/vn/tin-tuc/2677/phat-trien-tri-tue-nhan-tao-tai-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap.aspx https://edupia.vn/news/thong-cao-bao-chi-educa https://monkey.edu.vn/ 78 PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO GIỤC EDUCA CORPORATION Kính chào quý khách! Tôi mgười nghiên cứu đến từ Học viện Chính sách Phát triển, thực khảo sát đề tài “ Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix công Cổ phần Giáo dục Educa Corporation” để xác định vấn đề chiến lược cơng ty từ phục vụ khách hàng tốt Anh/chị xin vui lịng dành thời gian để tham gia khảo sát Mọi ý kiến anh/chị đáng ghi nhận, có ý nghĩa thiết thực cho tơi Tơi cam kết, thông tin anh chị cung cấp sử dụng cho việc nghiên cứu Xin cảm ơn cộng tác anh/chị! I THÔNG TIN CHUNG Mối quan hệ với học viên : Bố,mẹ Độ tuổi học viên: 3-8 tuổi Thu nhập: Dưới triệu Ông, bà Anh,chị lớp 1- lớp từ 5-10 triệu lớp 6- lớp 10 triệu Anh chị từ cho bé sử dụng sản phẩm công ty? ( chọn nhiều câu trả lời) Babilala Edupia Edupiasecondary Tutor II ANH CHỊ CHO BIẾT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÁC TIÊU CHÍ SAU ĐÂY 1: Hồn tồn khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5:Hồn tồn hài lịng 79 Sản Phẩm ( SP) Mức độ hài lòng 5 Chất lượng kiến thức khoá học Kiến thức phù hợp với độ tuổi Nhãn hiệu uy tín Đánh giá chung sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ hài lòng Mức giá hợp lý cho sản phẩm Mức giá cạnh tranh thị trường Có nhiều mức giá khác cho sản phẩm Đánh giá chung giá sản phẩm Phân phối (PP) Mức độ hài lòng Thuận tiện mua sản phẩm Dễ dàng đặt hàng online Hệ thống đại lý bán sản phẩm rộng uy tín Đánh giá chung kênh phân phối 80 Xúc tiến (XT) Mức độ hài lòng 5 Chương trình khuyến hấp dẫn Hình ảnh quảng cáo ấn tượng Website công ty thiết kế đẹp Nhiều chương trình tài trợ, tình nguyện Đánh giá chung xúc tiến Thang đo thoả mãn (HL) Mức độ hài lòng Đánh giá chung mức độ hài lịng III Ý KIẾN KHÁC Ngồi nội dung nói Anh/chị có ý kiến khác vui lịng ghi rõ nhằm giúp cơng ty nâng cao hài lịng sản phẩm cho cơng ty……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Một lần xin chân thành cảm ơn! 81 ... trọng chiến lược Marketing mix hoàn thiện bước đệm, đường để nâng cao hiệu kinh doanh Trên lý em thực đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Mix Công ty Cổ phần Educa Corporation ” để... đề lý luận Marketing- Mix + Phân tích chiến lược Marketing- Mix công ty giai đoạn năm 2019-2021 + Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing- Mix công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation. .. hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần giáo dục Educa, mục tiêu khoá luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix công ty giai đoạn tiếp theo.- Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá