Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh quang minh

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA TÀI CHÍNH – ĐẦU TƯ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH Giáo viên hướng dẫn : TS Đào Thị Bích Hạnh Họ tên : Đinh Thị Thảo Chi Ngành : Tài Khoa : Tài – Đầu tư Lớp : Tài Khoá :9 Mã sinh viên : 5093106402 Hà Nội , năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 5.2 Phương pháp xử lý liệu: Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 1.2 Chất lượng cho vay NHTM DN 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay NHTM DN 12 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lượng cho vay ngân hàng doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Chỉ tiêu định tính 14 1.2.2.2 Chỉ tiêu định lượng 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp 19 1.2.3.1 Nhân tố phía ngân hàng 19 1.2.3.2 Nhân tố thuộc khách hàng 21 1.2.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô đối thủ cạnh tranh 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH 26 2.1 Tổng quan ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Quang Minh 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Quang Minh 29 2.1.3 Chức phòng ban 30 2.1.4 Kết HĐKD ngân hàng Vietinban – chi nhánh Quang Minh 31 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 32 2.2.1 Thực trạng chất lượng cho vay DN Chi nhánh qua tiêu định tính 32 2.2.2 Thực trạng chất lượng cho vay DN Vietinbank Quang Minh qua tiêu định lượng 36 2.2.2.1 Tăng trưởng tín dụng 36 2.2.2.2 Độ phân tán tín dụng 38 2.2.2.3 Tỷ lệ nợ hạn 40 2.2.2.4 Tỷ lệ nợ xấu 41 2.2.2.5 Vịng quay vốn tín dụng 42 2.2.2.6 Trích lập dự phịng rủi ro 43 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay KHDN Vietinbank chi nhánh Quang Minh 44 2.3.1 Kết 44 2.3.2 Hạn chế 45 2.3.3 Nguyên nhân 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH 47 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Minh năm 2023-2025 47 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh 49 3.2.1 Đa dạng hóa hoạt động cho vay doanh nghiệp 49 3.2.2 Xây dựng chiến lược Marketing 50 3.2.3 Đẩy mạnh họat động tư vấn DN 50 3.2.4 Về thu thập thông tin 51 3.2.5 Về phân tích đánh giá 51 3.2.6 Tổ chức đào tạo cán 52 3.3 Kiến nghị 53 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 53 3.3.2 Kiến nghị với Vietinbank 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 58 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng em sau trình tìm hiểu ngân hàng Các số liệu khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, thu thập dựa tài liệu có thực ngân hàng, tuân thủ ngun tắc trình bày khóa luận LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy giảng viên Khoa Tài – Đầu tư đào tạo kiến thức; hướng dẫn em lựa chọn đơn vị để thực tập nghiên cứu vấn đề làm khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên – Tiến sĩ Đào Thị Bích Hạnh- Khoa Tài - Đầu tư Học viện Chính sách Phát triển trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc em để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn bạn bè người thân động viên tinh thần tạo điều kiện tốt cho em suốt q trình thực hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng hồn thành đề tài cách tốt việc hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý q Thầy Cơ để làm hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt BĐS CN, XD DN Bất động sản Công nghiệp, Xây dựng Doanh nghiệp HĐKD Hoạt động kinh doanh KHDN Khách hàng doanh nghiệp KH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NN, LN, TS Nơng nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản PGD Phịng giao dịch ROA Tỷ suất sinh lời tài sản SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo TM, DV VHĐ Vietinbank BCTC TD TMCP Thương mại, dịch vụ Vốn huy động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Báo cáo tài Tín dụng Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Trang Bảng 2.1 Kết HĐKD Vietinbank chi nhánh Quang Minh 31 Bảng 2.2 Dư nợ DN phân theo thời hạn 38 Bảng 2.3 Tỷ lệ nợ hạn DN 40 Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ xấu DN 41 Bảng 2.5 Vịng quay vốn tín dụng DN 42 Bảng 2.6 Dự phòng cụ thể dự phòng chung DN 43 Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Doanh thu KHDN tham gia khảo sát 32 Biểu đồ 2.2 Lĩnh vực kinh doanh KH 33 Biểu đồ 2.3 Thời gian hợp tác với Vietinbank Quang Minh 34 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng KH quy trình cho vay 35 Biểu đồ 2.5 Nhận xét KH khoản vay 36 Biểu đồ 2.6 Dư nợ cho vay DNVVN tổng dư nợ 37 Biểu đồ 2.7 Độ phân tán tín dụng theo mục đích cho vay 38 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Trang 29 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, Doanh nghiệp liên tục tăng trưởng mặt số lượng lẫn chất lượng, ngày khẳng định vị trí, vai trị mình, mang lại nhiều đóng góp cho kinh tế Việt Nam Vì vậy, Chính phủ xây dựng nhiều sách phù hợp để Doanh nghiệp phát triển, khẳng định vị doanh nghiệp Việt Nam Trong suốt thời kỳ hoạt động nhu cầu vốn họ lớn Nắm bắt xu hướng nên ngân hàng không ngừng mắt sản phẩm mới, phong phú phù hợp với nhu cầu mục đích sử dụng vốn vay KH Doanh nghiệp ngân hàng đánh giá số KH tiềm giúp ngân hàng tăng lợi nhuận, mở rộng quy mô Tuy nhiên, thực tế DN cịn gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận vốn sử dụng cho đạt hiệu suất cao Hơn nữa, NHTM nhiều hạn chế hoạt động cho vay loại hình doanh nghiệp Nhận thấy khả năng, hứa hẹn đầy triển vọng từ DN, Vietinbank xây dựng thêm nhiều sách, phương án để nâng cao chất lượng cho vay cung cấp sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp Tuy nhiên, dù có kết khả quan chất lượng hoạt động cho vay ngân hàng cịn điểm thiếu sót Từ trải nghiệm thực tế em thấy dư nợ cho vay DN chưa thực tốt, tiêu tiêu vòng quay vốn TD, tiêu tỷ lệ nợ hạn… chưa đạt kết mong muốn dù Do vài năm gần dịch bệnh hoành hành khiến cho tình hình SXKD doanh nghiệp bị trì trệ Ngân hàng Nhà nước đưa nhiều sách mới, phù hợp để điều chỉnh mức lãi suất cho vay thích hợp với doanh nghiệp để họ phát triển tình hình bình thường Cho nên, ngân hàng cần tập trung vào sách để nâng cao chất lượng cho vay KH DNđể cải thiện tình hình đem nhiều lợi nhuận cho Xuất phát từ đặc điểm thực tế phát sinh trên, em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài để làm rõ vấn đề đây: - Trình bày sở lý luận cho vay KHDN Vietinbank Quang Minh - Từ đó, phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHDN Vietinbank Quang Minh, sau tìm hạn chế hữu nguyên nhân gây - Từ hạn chế nguyên nhân đó, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm củng cố, nâng cao chất lượng cho vay KHDN Vietinbank Quang Minh Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng cho vay KHDN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh Phạm vi nghiên cứu Chất lượng cho vay KH DN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh qua năm từ năm 2019 đến năm 2021 - Tăng tỷ lệ vòng quay vốn TD DN lên 1, từ có thêm uy tín với KH, vòng quay vốn hoạt động nhanh hơn, nguồn vốn sử dụng với hiệu suất tốt - Giảm tỷ lệ nợ hạn KH DN 0,5%, khơng để tăng thêm - Cố gắng giữ vững tỷ lệ nợ xấu DN 1% - Chiến lược tăng trưởng khách hàng thị phần; hồn thiện mơ hình hoạt động tối ưu, bao gồm cấu trúc tổ chức phẳng gọn nhẹ, hệ thống sách sản phẩm cẩm nang quản trị, hệ thống quy trình hồn thiện tự động hóa, hệ thống thông tin quản trị thông minh - Định hướng phát triển người tập trung vào việc tăng cường gắn kết cán bộ, nhân viên thông qua chế lương thưởng cạnh tranh, môi trường dân chủ để phát triển thân, môi trường học hỏi, sở vật chất trang thiết bị làm việc đạt tiêu chuẩn cao 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh 3.2.1 Đa dạng hóa hoạt động cho vay doanh nghiệp Đa dạng hóa loại hình cho vay doanh nghiệp Như nội dung phân tích chương trước,các DN phong phú quy mơ, ngành nghề SXKD, mong muốn loại hình vay khơng giống Cho nên, ngân hàng cần đưa loại hình cho vay thích hợp với KH Hiện nay, cho vay trung dài hạn chiếm tỉ trọng nhỏ tổng dư nợ DN ngân hàng Vì cần phải thúc đẩy cho vay trung dài hạn để giúp DN tăng khả cạnh tranh Đa dạng hóa phương thức cho vay 49 Phải chắn giúp cho KH sử dụng vốn cho tiết kiệm thời gian, đạt hiệu suất cao Ngoài phương thức cho vay mà ngân hàng áp dụng ngân hàng nên mở mang thêm phương thức khác DN để không thuận tiện cho hoạt động SXKD DN mà cịn đảm bảo an tồn vốn cho ngân hàng 3.2.2 Xây dựng chiến lược Marketing Việc cho vay vốn DN giúp tăng dư nợ ngân hàng, ngân hàng cần phải có chiến lược mời gọi KH Nền kinh tế phát triển Marketing thành phần định giúp ngân hàng tiếp cận với lượng KH nhanh hơn, tiết kiệm chi phí Ngân hàng cần quan tâm đến hoạt động mà trọng tâm sách lấy KH làm tâm nhằm giới thiệu quảng cáo dịch vụ, điều kiện điểm hoạt động cho vay để KH hiểu được, thấy quyền lợi chuyên nghiệp ngân hàng Điều cần làm: - Có khác biệt lãi suất, điều kiện vay vốn,… loại DN - Mở rộng nơi, địa điểm hoạt động cách thành lập thêm điểm giao dịch, PGD để tiếp xúc với đa dạng loại hình DN, ngành nghề kinh doanh - Ngân hàng tổ chức thêm hội thảo, hội nghị KH - Kết hợp với tổ chức liên quan đến DN nhằm tạo thêm nhiều hội mở rộng tệp KH tạo cho KH hội tiếp cận nguồn vốn vay ngân hàng 3.2.3 Đẩy mạnh họat động tư vấn DN Hoạt động tư vấn không nên dừng lại mức độ giải thích cho KH mà cịn phải với KH xem xét tính hiệu dự án, sở giúp họ lập phương án SXKD hiệu Như đánh giá chương 2, điểm yếu phổ biến DN họ chưa có khả xây dựng dự án có tính 50 khả thi lâu dài Chi nhánh nên sử dụng mối quan hệ để giúp đỡ DN tạo phương án kinh doanh tốt, mang lại doanh thu tốt cho KH lúc đó, họ tin tưởng hợp tác lâu dài với ngân hàng 3.2.4 Về thu thập thông tin Thơng tin TD tiêu chí mà ngân hàng cần định cho vay Cán TD phải thu thập thông tin từ nhiều kênh, nguồn khác nhau, có khả chọn lọc nguồn có hiệu quả, đảm bảo tránh rủi ro định cho vay, DN có hội vay vốn Khi thu thập cần ý: - Rà sốt thơng tin qua việc trực tiếp gặp mặt người vay - Cần phải nắm bắt thông tin qua phương tiện thông tin, phối hợp với trung tâm thông tin TD NHNN (CIC), thông tin từ đồng nghiệp, bạn bè Ngân hàng cần tạo lập mối quan hệ với trung tâm liên quan đến DN.Đây tổ chức cung cấp thơng tin đầy đủ hoạt động SXKD DN - Ngồi thơng tin từ BCTC, cán TD cần phải chủ động khảo sát tình hình sở DN qua đó, ngân hàng nắm bắt thơng tin khả SXKD nói chung DN, lực quản lý, nhu cầu tương lai KH cách khách quan 3.2.5 Về phân tích đánh giá Sau thu thập đầy đủ thông tin, cán TD phải đánh giá thông tin Qua BCTC, cần phân tích tốt tiêu để từ đánh giá tình hình vay nợ, khả hồn trả, tốc độ vịng quay vốn lưu động bình quân, tình hình tiêu thụ, lợi nhuận DN Khi phân tích liệu, cán TD cần đặc biệt ý đến khả sinh lời phương án, phương án khả thi 51 hoạt động SXKD có hiệu tạo lợi nhuận, KH có khả tốn hợp đồng vay vốn đến hạn Việc phân tích cần tập trung vào thành phần sau: - KH phải đảm bảo đầy đủ hồ sơ quy trình - Phương án, dự án vay vốn định có hiệu suất tốt tính hữu ích cao - Hồ sơ, thủ tục vay vốn phải hợp lệ, có tranh chấp phải đảm bảo an tồn cho ngân hàng - Năng lực pháp lý KH định thành lập, đăng ký KD, định bổ nhiệm kế toán trưởng người đại diện - Đánh giá độ uy tín KH để tránh hạn chế xảy khơng đáng có 3.2.6 Tổ chức đào tạo cán Ngân hàng phải củng cố,nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cán TD Cán TD cần phải có tư tưởng lập trường vững vàng đặc thù cơng việc ln phải va chạm với đồng tiền Cần có tâm lí vững vàng, tránh xa hành vi sai trái Có kiến thức chun mơn, biết vận dụng sáng tạo linh hoạt vị trí cơng tác giao Để nâng cao chất lượng cán TD, ngân hàng phải thực số giải pháp sau đây: - Tổ chức đợt tuyển dụng công bằng, nghiêm túc,khách quan tuyển chọn người có lực, ưu tiên người có kinh nghiệm khơng có kinh nghiệm phải có thái độ tốt, chun môn nghiệp vụ chưa đủ sâu không 52 - Nối tiếp đợt đào tạo trước, năm nên có vài đợt đào tạo với cán nhân viên để tiếp thu kiến thức, kỹ mới, giúp họ thích ứng với thay đổi - Ngân hàng nên phối hợp tổ chức hội thảo để cập nhật thông tin, nắm bắt xu hướng giúp nhân viên ngân hàng tự tin đầy lĩnh - Ngân hàng phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, gắn lợi ích với hiệu hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm cán TD việc tìm kiếm KH mới, mở rộng quy mô nguồn vốn giảm nợ q hạn,nợ khó địi,… 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước - NHNN cần ban hành thêm sách để hỗ trợ đồng hành DN, từ đó, NHTM mở rộng tệp KH - NHNN cần nâng cấp triển khai mạnh phần thơng tin TD để giúp NHTM tránh hậu không may xảy - NHNN cần rà sốt văn khơng cịn phù hợp với thực tế để hệ thống văn ngành ngân hàng mang tính pháp lý cao khơng đơn hướng dẫn nghiệp vụ 3.3.2 Kiến nghị với Vietinbank Ngân hàng cần đổi chế cho vay DN: - Về thủ tục cho vay: Thực tế, KH vay vốn mong vay nhanh, vậy, thủ tục cần đơn giản, gọn nhẹ, hồn tất hồ sơ vay vốn thời gian ngắn phải đảm bảo đủ nguyên tắc cho vay Các cán TD cần hướng dẫn KH giấy tờ cần thiết cách rõ ràng để họ hiểu 53 thơng cảm cho khó khăn ngân hàng Tuy vậy, khơng thủ tục đơn giản mà bỏ qua bước cần thiết - Về kỳ hạn cho vay: Ngân hàng cần điều chỉnh thời hạn cho vay linh hoạt với loại DN Việc xác định kỳ hạn cho vay không đơn vào bảng tổng kết tài sản, kế hoạch sản xuất mà phải dự kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, hợp đồng mua bán, tiêu thụ, từ ngân hàng xác định kỳ hạn trả nợ - Về lãi suất cho vay: Lãi suất công cụ trọng yếu biện pháp cạnh tranh ngân hàng Vì thế, việc xác định mức lãi suất hợp lý thật không đơn giản Lãi suất phải đảm bảo trang trải đủ chi phí có lợi nhuận cho ngân hàng phải đảm bảo thấp tỷ suất lợi nhuận bình quân mà doanh nghiệp đạt Tuy nhiên, DN nước ta nay, cần có mức lãi suất ưu đãi để hỗ trợ họ nâng cao , phát triển hoạt động SXKD 54 KẾT LUẬN Việt Nam ngày mở rộng nâng cao vị thời gian gần Chúng ta tham gia thêm nhiều hiệp định thương mại quốc tế, điều lợi lớn cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển Vì vậy, ngân hàng gặp thách thức không nhỏ ganh đua khốc liệt không đến từ ngân hàng nước mà ngân hàng nước ngồi Khoảng thời gian gần đây, Vietinbank có bước tăng trưởng đột phá Tuy nhiên hạn chế, khó khăn mà ngân hàng cần khắc phục sớm để đạt lợi nhuận cao Vì vậy, ngân hàng cần nỗ lực đưa sách, phương án thỏa đáng, thích hợp hình thức DN để thu hút, thuyết phục KH vay vốn, nâng cao uy tín Với việc vận dụng lý luận chất lượng cho vay, phương pháp nghiên cứu mà khóa luận với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh” phần đánh giá thực trạng hoạt động cho vay DN, sau đưa số hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm giải hạn chế Do trình độ mặt lý thuyết thực tế em cịn nên khóa luận khơng thể tránh cịn nhiều điểm khiếm khuyết Em mong nhận nhận xét đóng góp từ thầy, hướng dẫn để khóa luận tốt 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Văn Tề (2003), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Lê Hồng Quang (2006), “Nâng cao chất lượng cho vay Doanh nghiệp Sở Giao dịch – Ngân hàng Công thương Việt Nam.” Ngô Thu Trang (2012), “giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung” Đinh Khắc Nghĩa (2015), “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Đầm Hà” Nguyễn Thị Thu Hương (2012), “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam- chi nhánh ng Bí” Nguyễn Hữu Mạnh Cường (2015), “Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk” Trần Thị Quỳnh Anh (2018), “Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á-chi nhánh Huế” Phạm Thị Thùy Trang (2018), “Phát triển tín dụng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân NVB giai đoạn 2015 – 2017” Chính Phủ Việt Nam (2009), Nghị định số 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 Thủ tướng Chính Phủ tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Hà Nội 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật Các tổ chức tín dụng sửa đổi 2017, Hà Nội 56 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Văn số 22/VBHN- NHNN ngày 04/06/2014 Thống đốc ngân hàng nhà nước ban hành quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, Hà Nội 12 Văn hợp 14/VBHN-NHNN 2018 Cấp giấy phép ngân hành thương mại, chi nhánh nước 13 Bảng cân đối kế tốn năm ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh – Vietinbank 2019, 2020, 2021, Hà Nội 14 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 2019, 2020, 2021, Hà Nội 57 PHỤ LỤC BẢN KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/ Chị, Tôi sinh viên đến từ khoa Tài – đầu tư, Học viện Chính sách Phát triển ,Hà Nội Hiện tại, thực đề tài "Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh” Tơi mong Qúy Anh/ Chị bớt chút thời gian làm khảo sát Mọi ý kiến Anh/ Chị dựa quan điểm, ý kiến cá nhân không dựa đúng/ sai Tôi xin đảm bảo rằng, ý kiến Anh/ Chị bảo mật tuyệt đối phục vụ cho việc nghiên cứu Sự đóng góp Qúy Anh/ Chị có ý nghĩa lớn với nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Qúy Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị thật nhiều sức khỏe, thành công may mắn! 1.Doanh thu công ty: □ < tỷ □ 5- 10 tỷ □ 10- 15 tỷ □ 15- 20 tỷ □ > 20 tỷ Thời gian thành lập công ty: □ < tháng □ tháng- năm 15 □ năm- năm 16 □ năm- năm 58 17 □ > năm Lĩnh vực kinh doanh công ty: □ Nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản □ Công nghiệp, xây dựng □ Thương mại, dịch vụ Tần suất nhu cầu vốn cơng ty: □ Rất ít, □ Phụ thuộc vào phương án kinh doanh tương lai □ Tùy thuộc vào mùa vụ □ Rất nhiều, thường xuyên Thời gian hợp tác với Vietinbank Quang Minh: □ < tháng 18 □ tháng- năm □ năm- năm □ > năm Đã trải nghiệm sản phẩm Vietinbank Quang Minh (có thể chọn nhiều đáp án): □ Gửi tiết kiệm □ Cho vay □ Tài khoản toán □ Bảo lãnh 59 □ Thanh tốn quốc tế Đánh giá hài lịng Quý Anh/ Chị Vietinbank chi nhánh Quang Minh, Quý Anh/ Chị lựa chọn mức độ sau: Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Cơ sở vật chất Số lượng điểm giao dịch Thái độ nhân viên Trình độ nhân viên 60 Hài lịng Rất lòng hài Đánh giá hoạt động cho vay Vietinbank Quang Minh, Quý Anh/ Chị chọn mức độ sau: Rất Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lòng Thủ tục vay vốn ngân hàng Thời gian giải ngân Lãi suất khoản vay Hạn mức tín dụng phê duyệt Thời hạn khoản vay Yêu cầu tài sản bảo đảm Tư vấn nhân viên ngân hàng Các ưu đãi kèm khoản vay Các sản phẩm cho vay hỗ trợ cho việc kinh doanh công ty Hoạt động truyền thông sản phẩm cho vay ngân hàng đến công ty 61 Hài lòng Rất hài lòng Theo Quý Anh/ Chị Vietinbank Quang Minh cần cải thiện điều quy trình cho vay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… 62 ... ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh. .. trạng chất lượng cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Quang Minh chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG... chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Quang Minh ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu