BÁO cáo THỰC HÀNH môn học QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN đề QUẢN TRỊ SALES và MARKETING toro cosmetic

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC  - - BÁO CÁO THỰC HÀNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ: QUẢN TRỊ SALES VÀ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Việt Bình Nhóm: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thúy An Mã SV: 18810710036 Lớp: D13QTDN1 Lương Thị Vân Anh Mã SV: 18810710039 Lớp: D13QTDN1 Ngô Hải Anh Mã SV: 18810710079 Lớp: D13QTDN1 Nguyễn Đức Anh Mã SV: 18810710088 Lớp: D13QTDN1 Nguyễn Đắc Hoàng Anh Mã SV: 18810710147 Lớp: D13QTDN2 Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC TÓM TẮT DỰ ÁN .4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Ý tưởng thành lập dự án: 1.1.3 Các thành viên doanh nghiệp 1.2 Giới thiệu sản phẩm 1.2.1 Mô tả sản phẩm 1.2.2 Danh sách sản phẩm 1.3 Quy mô đầu tư .15 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 16 2.1 Phân tích thị trường 16 2.2 Phân tích khách hàng 18 2.2.1 Nhu cầu khách hàng 18 2.2.2 Khách hàng 18 2.2.3 Khách hàng tiềm 18 2.3 Phân tích tình hình cạnh tranh 19 2.3.1 Phân tích SWOT .19 2.3.2 Phân tích đối thủ 19 2.4 Mơ hình kinh doanh 20 2.5 Đánh giá rủi ro .22 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH KINH DOANH 23 3.1 Một số vấn đề dự án .23 3.1.1 Khía cạnh kinh doanh 23 3.1.2 Khía cạnh tổ chức quản lý nhân 31 3.1.3 Khía cạnh kinh tế xã hội 32 3.2 Kế họach sử dụng vốn đầu tư .32 3.2.1 Dự tính tổng mức vốn đầu tư ban đầu 32 3.2.2 Dự tính ng̀n dự án: .34 3.3 Kế họach doanh thu 34 3.4 Kế hoạch nhập hàng 35 3.5 Kế hoạch chi phí: 35 3.5.1 Dự tính chi phí hàng năm: 35 3.5.2 Dự tính lợi nhuận hàng năm: .38 3.5.3 Xác định dòng tiền dự án: 38 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG……………………………………….39 4.1 Lựa chọn mơ hình 39 4.2 Xây dựng website 41 4.2.1 Xác định công việc cần thực 41 4.2.2 Phạm vi triển khai 41 4.2.3 Thiết kế website .44 4.3 Xác định kết cần đạt 45 KẾT LUẬN 47 I MƠ TẢ DỰ ÁN TĨM TẮT DỰ ÁN Mục tiêu Trong năm, Toro Cosmetic trở thành thương hiệu cung cấp mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp hàng đầu Việt Nam Sản phẩm • • • • • Gồm dòng sản phẩm: Dòng sản phẩm làm da, dòng sản phẩm đặc trị dòng sản phẩm dưỡng ẩm Các sản làm da gồm: Nước tẩy trang, sữa rửa mặt, nước hoa hồng, tẩy da chết,… Các sản phẩm đặc trị gồm: Kem chống nắng, sản phẩm trị mụn,… Các sản phẩm dưỡng ẩm gồm: Kem dưỡng da, serum, mặt nạ, xịt khoáng Điểm khác biệt: Giá tốt thị trường II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Thị trường • • Thuận lợi: Thu nhập tăng – GDP tăng – nhu cầu làm đẹp tăng cao – thuận lợi từ hiệp định tự thương mại Bất lợi: nhà phân phối – chi phí truyền thơng – thời gian vận chuyển Khách hàng tiềm • • • • • • • Đối tượng khách hàng: Từ 16 tuổi trở lên Giới tính: Mọi giới tính Khu vực: Tồn quốc Sở thích: Làm đẹp, makeup, có thói quen chăm sóc sắc đẹp làm đẹp Thu nhập: Có khả chi trả mua sản phẩm Lý sử dụng sản phẩm: Làm sạch, chăm sóc cải thiện da Yếu tố tiên quyết: Chất lượng sản phẩm tốt, hàng hãng, giả phù hợp nhu cầu Đối thủ cạnh tranh • • • Coco Shop Sammi Shop Panda Shop Nhà cung cấp • MinCosmetic (Mint07.com) III KẾ HOẠCH KINH DOANH Khía cạnh kinh doanh • • Chiến lược Marketing: Thực qua công cụ: khuyến mãi, marketing tổ chức kiện, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp tương tác, marketing truyền miệng Nguyên tắc định giá: Giá sản phẩm = Chi phí + % Lợi nhuận Khía cạnh tổ chức quản lý nhân Chủ đầu tư trực tiếp thực quản lý  Nhân dự án • Bộ phận marketing: người • Bộ phận tài chính: người • Bộ phận kinh doanh: người • Bộ phân chăm sóc khách hàng: người  Tổng cộng: người Khía cạnh kinh tế xã hội Tạo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp vào ngân sách nhà nước thúc đẩy kinh tế phát triển Đồng thời nâng cao tính thẩm mỹ gian bếp nhà, mang tính thẩm mỹ, đại Kế hoạch sử dụng vốn đầu tư  Tổng vốn đầu tư ban đầu: 200 triệu đồng Trong đó: • Bà Lương Thị Vân Anh: 50 triệu đồng ( 25%) • Ơng Nguyễn Đức Anh: 30 triệu đồng (15%) • Bà Nguyễn Thúy An: 30 triệu đồng (15%) • Bà Ngơ Hải Anh: 30 triệu đồng (15%) • Ơng Nguyễn Đắc Hồng Anh: 30 triệu đồng (15%) • Ơng Nguyễn Văn Bình: 30 triệu đồng ( 15%) IV KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Xây dựng Website • • Hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C Trang chủ chính: giới thiệu, sản phẩm, khách hàng, lời khuyên liên hệ Chiến lược bán hàng Xử lý đơn đặt hàng: bước • Thanh toán: toán sau nhận hàng với nội thành chuyển khoản qua ngân hàng với khu vực ngoại thành • Vận chuyển: áp dụng sách riêng với Hà Nội khu vực khác • Kênh bán hàng: Website, Facebook, Instagram • Chính sách: đổi trả hàng, giao hàng, bảo hành, đặt hàng online CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Thơng tin doanh nghiệp • • • • • • • • • • • Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Toro Cosmetic Tên thương hiệu: Toro Cosmetic Tên website: www.torocosmesic.com Sản phẩm: Mỹ phẩm skincare SĐT: 0974162592 Địa chỉ: 181 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Gmail: Torocosmetic@gmail.com Fanpage Facebook: Toro Cosmetic: https://www.facebook.com/Toro-Cosmetic100743689061889/ Fanpage Instagram: torocosmetic: https://www.instagram.com/torocosmetic/ Slogan: Toro – Đơn giản đẹp Đại diện công ty Họ tên: Lương Thị Vân Anh Giới tính: Nữ CMND/CCCD: 022200000179 Sinh ngày: 13/07/2000 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam Chỗ tại: Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội 1.1.2 Ý tưởng thành lập dự án: Trong sống bận bịu, hối tấp nập, nhiều người quên phải dành thời gian chăm sóc cho thân, chăm sóc cho da Toro Cosmetic đời với mong muốn mang lại sản phẩm giúp khách hàng chăm chút, tút tát lại vẻ đẹp cho da Thêm vào nữa, thời tiết miền Bắc nước ta vốn thay đổi liên tục Việc thay đổi thời tiết khơng thể dự đốn năm gần gây nhiều ảnh hưởng không nhỏ tới da bạn Da cần có thời gian để điều chỉnh, thích nghi với nhiều điều kiện nhiệt độ khác Thời tiết khô hanh làm da sần sùi, nứt nẻ; thời tiết nóng khơ làm da bạn nhiều nếp nhăn; khơng khí nhiễm làm da lão hóa sớm; tiếp xúc ánh nắng nhiều gây ung thư da, đồi mồi nếp nhăn… Chính vậy, việc chăm sóc da với hiệu ứng thời tiết giúp cho người có da khỏe tràn đầy sức sống Toro Cosmetic hướng tới chủ yếu sản phẩm skincare tốt cho da khách hàng  Sứ mệnh Toro tâm mang lại cho người sản phẩm tốt & giá hợp lý lĩnh vực skincare-chăm sóc da Ngồi đội ngũ nhân viên ln ln học hỏi phát triển kiến thức làm đẹp để tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng nên dùng sản phẩm nào, loại tốt cho da  Tầm nhìn Toro Cosmetic phấn đấu trước hết trở thành đơn vị bán mỹ phẩm skincare tốt khu vực Hà Đông, sau vươn lên thành đơn vị top đầu thành phố Hà Nội dần mở rộng toàn quốc Hiện tại, Toro Cosmetic có kho hàng nội thành Hà Nội nhằm phục vụ cho nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn sở hữu đội nhân viên am hiểu làm đẹp chăm sóc gia đạt chứng chăm sóc sắc đẹp  Mục tiêu Đầu tư phát triển nguồn lực doanh nghiệp: nhân lực, vật lực tài lực Toro Cosmetic đặt mục tiêu hồn vốn nhanh chóng vòng năm kể từ thành lập Đạt lợi nhuận bán hàng tốt Thứ hai, doanh nghiệp đặt mục tiêu mở rộng quy mơ bán hàng tồn quốc, mở rộng quy mô kho chứa hàng Hà Nội để nhập thêm nhiều mặt hàng mỹ phẩm đa dạng Cuối cùng, Toro Cosmetic phấn đấu lấn sang lĩnh vực Spa, thẩm mỹ viện để mở rộng phạm vi khách hàng nâng tầm trải nghiệm làm đẹp, chăm sóc da thượng đế 1.2 Giới thiệu sản phẩm 1.2.1 Mô tả sản phẩm Toro Cosmetic doanh nghiệp hướng tướng loại mỹ phẩm chăm sóc da, vệ sinh da dưỡng da Những sản phẩm cửa hàng tương đối đa dạng từ phân loại giá thành để khách hàng dễ dàng có nhiều lựa chọn mua hàng Shop hướng tới dòng sản phẩm đại đến từ thương hiệu bán mỹ phẩm tiếng như: Garnier, LaRoche Posay, Vichi, Paula’s Choice… Đây yếu tố giúp khách hàng an tâm mua hàng Toro Cosmetic uy tín từ hãng mỹ phẩm kể Danh mục sản phẩm Toro Cosmetic thường xuyên đổi cập nhật liên tục cung cấp cho khách hàng dòng sản phẩm theo xu hướng với chất liệu sản phẩm phần lớn mang tính chất thiên nhiên để vừa phù hợp với loại da, vừa mang yếu tố bảo vệ mơi trường, hạn chế nhiều hóa chất Các sản phẩm Toro Cosmetic lựa chọn đội ngũ nhân viên ưu tú với kiến thức chuyên sâu mỹ phẩm đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng Bên cạnh đó, giá đa dạng loại mỹ phẩm giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn để phù hợp với hầu bao Toro thể tham vọng hướng tới nhiều tầng lớp khách hàng mức chi tiêu cho mua sắm khách hàng 1.2.2 Danh sách sản phẩm Phân loại Tên sản phẩm (Đơn vị: VNĐ) Giá bán Tẩy trang Garnier Micellar Cleansing Water 400ml 159.000 Tẩy Trang L’Oreal Revitalift Crystal Purifying Micellar Water 400ml Tẩy trang 239.000 Tẩy Trang BOM Eight Tea Cleansing Water 500ml 418.000 Sữa rửa mặt Garnier Bright Complete in Foam Anti Acne 90ml 89.000 Sữa rửa mặt Cetaphil Gentle Skin Cleanser 500ml 330.000 Sữa rửa mặt Sữa rửa mặt Garnier Tạo Bọt Light Complete Brightening 50ml 75.000 Nước Hoa Hồng Tẩy Tế Bào Chết Oh! Oh! BHA 2% Toner 75ml 690.000 Nước hoa hồng Nước hoa hồng SVR Sebiaclear Micro Peel 150ml 350.000 Chi phí điện thoại, internet 4,8 4,8 4,8 Chi phí quảng cáo 22,8 27,8 27,8 Chi phí nhập hàng 212,724 298,56 475,83 Thuê văn phòng 42 84 84 Khấu hao TSCĐ 2,97 2,97 2,97 285,294 418,13 595,4 Tổng Bảng Khấu hao TSCĐ  Chi phí nhân cơng: Vì cửa hàng thành lập với thành viên, nên thành viên nhóm đứng vận hành cửa hàng, với mức lương tháng = 0đ Thay vào tiền lương tính theo doanh thu tháng/6 người (ĐVT: Triệu VNĐ) Vị trí Mức lương tháng/người Số lượng Năm Năm Năm Bộ phận tài 0 Bộ phận marketing 0 Bộ phận kinh doanh 0 Bộ phận chăm sóc KH 0 0 Tổng Bảng Chi phí nhân cơng  Chi phí điện thoại, internet: Chi phí Chi phí điện thoại cố định (Đơn vị: Triệu VNĐ) Năm 1,2 Năm 1,2 Năm 1,2 Chi phí Internet Tổng 3,6 3,6 3,6 4,8 4,8 4,8 Bảng Chi phí điện thoại, internet  Chi phí quảng cáo: (ĐVT: Triệu VNĐ): Chi phí Năm Năm Năm Website (đăng kí tên miền, thiết kế, trì…) 12,8 12,8 12,8 Chi phí khác (băng rôn, banner …) 10 15 15 22,8 27,8 27,8 Tổng Bảng 10 Chi phí quảng cáo Ghi chú: - Chi phí đăng kí tên miền; 300.000 đồng Chi phí trì tên miền: 500.000 đồng Chí phí SEO website: 1.000.000/tháng  Chi phí nhập hàng: (ĐVT: Triệu VNĐ) Chí phi nhập hàng Năm Năm Năm 1462,21 1863,54 2662,29 Bảng 11 Chi phí nhập hàng  Chi phí th văn phịng : Chi phí th văn phòng (ĐVT: Triệu VNĐ) Năm Năm Năm 42 84 84 Bảng 12 Chi phí th văn phịng Ghi chú: - Năm 1: Đặt cọc tiền thuê mặt tháng đầu 42 (triệu đồng) - Năm 2: Chi phí thuê mặt bằng: (triệu đồng) x 12 (tháng) = 84 (triệu đồng) Năm 3: Chi phí thuê mặt bằng: (triệu đồng) x 12 (tháng) = 84 (triệu đồng) v Khấu hao TSCĐ: Toro Cosmetic dự tính mức khấu hao thiết bị năm hoạt động 15% ð Chi phí khấu hao thiết bị là: 19,8 (triệu đồng) x 15% = 2,97 (triệu đồng) 3.5.2 Dự tính lợi nhuận hàng năm: (ĐVT: Triệu VNĐ) Năm Năm Năm Tổng doanh thu 424,53 594,342 950,947 Tổng chi phí 285,294 418,13 595,4 Lợi nhuận trước thuế (1-2) 139,236 176,212 355,547 Thuế thu nhập doanh nghiệp (3 x thuế suất) 27,85 35,24 71,11 Lợi nhuận sau thuế (3-4) 111,386 140.972 284.437 Bảng 13 Dự tính lợi nhuận hàng năm Ghi chú: Áp dụng: 20% (Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 - Điều 11 Thông tư 78/2014/TT-BTC Thông tư 96/2015/TT-BTC Bộ tài chính) 3.5.3 Xác định dịng tiền dự án: (ĐVT: Triệu VNĐ) Năm Năm Năm Năm Doanh thu 424,53 594,342 950,947 Chi phí (khơng có khấu hao) 282,324 415,16 592,43 Chi phí khấu hao 2.97 2.97 2.97 Thu nhập chịu thuế (= 2-3-4) 139,236 176,212 355,547 Thuế thu nhập doanh 27,85 35,24 71,11 Đầu tư nghiệp (= x thuế suất) 200 Thu nhập sau thuế (=5-6) Dòng tiền sau thuế (=7+4-1) -200 111,386 140.972 284.437 114,356 143,942 287,407 Bảng 14 Dòng tiền dự án Xác định dòng tiền dự án: NPV = -200 + 114,356 + 143,942 + 287,407 = 345,703 NPV > => có tính khả CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 4.1 Lựa chọn mơ hình 4.2 Xây dựng website 4.2.1 Xác định công việc cần thực Bảng 15 Công việc thực website Công việc Yêu cầu Xây dựng bố cục thiết kế web Khả lập trình thiết kế web Thiết kế nhận diện thương hiệu Khả chỉnh sửa thiết kế ấn phẩm Xây dựng nội dung web Khả am hiểu sản phẩm Xây dựng mẫu hộp thoại để liên lạc khách hàng Biết quản lý chăm sóc khách hàng Xây dựng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Chụp ảnh sử dụng hệ thống Photoshop Thiết lập hệ thống toán kết nối kênh vận chuyển Hiểu hệ thống toán giao hàng Xây dựng hệ thống kho hàng Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng 4.2.2 Phạm vi triển khai Website xây dựng với menu bao gồm: chúng tơi, sản phẩm, dịch vụ khuyến nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng khách hàng cách tiện lợi  Mục 1: Về Toro Cosmetics bước thực mục tiêu trở thành công ty đầu tư sản xuất xuất nhập nguyên liệu mỹ phẩm hàng đầu nước Đạt tín nhiệm khách hàng đối tác kinh doanh nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng chúng tơi • Sứ mệnh Sứ mệnh Toro đem đến nguyên liệu mỹ phẩm chất lượng dịch vụ tốt nhằm đáp kỳ vọng khách hàng, giúp khách hàng đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh lâu dài họ Cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc kiểm sốt đầu vào đảm bao quy trình bảo quản sản phẩm Đóng góp giá trị bền vững cho cộng đồng xã hội , đảm bảo hài hòa lợi ích với người lao động, khách hàng đối tác để đảm bảo hiệu kinh doanh bền vững • Giá trị cốt lõi Tơn trọng khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hồn hảo nhất; coi hài lịng khách hàng thước đo thành cơng Tính trung thực mang lại tin cậy mối quan hệ, giao dịch, với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác Tập thể Toro ln nỗ lực để đảm bảo cao cam kết với khách hàng, đối tác; đặc biệt cam kết chất lượng sản phẩm – dịch vụ  Mục 2: Sản phẩm Các sản phẩm - Dòng sản phẩm làm da (Tẩy trang, Sữa rửa mặt, Nước hoa hồng, Tẩy da chết) + Tẩy trang: Nước tẩy trang giải pháp nhiều chị em sử dụng bước quan trọng cho việc chăm sóc da mặt hàng ngày Dù khơng trang điểm, da bị tích tụ lớp bụi bẩn sau ngày hoạt động Da mặt bị bóng nhờn, từ gây viêm nhiễm hình thành mụn Sử dụng nước tẩy trang giúp lấy gần toàn bụi bẩn chất nhờn dính da mặt Tuy vậy, cơng đoạn tẩy trang để lại lớp dầu mặt cần phải sử dụng đến sữa rửa mặt để làm hoàn toàn + Sữa rửa mặt: Sữa rửa mặt sản phẩm tẩy rửa da mặt sử dụng để loại bỏ lớp trang điểm, tế bào da chết, dầu, bụi bẩn, loại chất ô nhiễm khác từ da mặt Giúp rửa lỗ chân lơng ngăn ngừa tình trạng da mụn trứng cá Để ngăn ngừa khô da, nhiều sữa rửa mặt kết hợp kem dưỡng ẩm + Nước hoa hồng: Nước hoa hồng làm mờ vết chân chim, nếp nhăn da, cung cấp dưỡng chất giúp da săn Chính vậy, nước hoa hồng ví “thần dược” trì hỗn q trình lão hóa nên phụ nữ lưới tuổi nên “bỏ túi” cho sản phẩm + Tẩy da chết: Nếu da bạn dễ bị mụn trứng cá, tẩy tế bào chết giúp làm lỗ chân lơng bị bít tắc dầu, vi khuẩn bụi bẩn qua hạn chế xuất mụn trứng cá Ngoài tẩy tế bào chết còn giúp đẩy nhanh trình tái tạo tế bào da, kích thích sản sinh collagen giúp làm mờ sẹo vết thâm hiệu - Dòng sản phẩm đặc trị (Kem chống nắng, Sản phẩm trị mụn) + Kem chống nắng: Kem chống nắng giống lớp phủ da, ngăn da tiếp xúc với xạ gây hại Do làm giảm ngăn ngừa lão hóa da, vết nám tàn nhang Ngoài số nhà sản xuất bổ sung tác dụng kem chống nắng khác dưỡng ẩm nâng tông da + Sản phẩm trị mụn: Thuốc trị mụn có chứa Benzoyl Peroxide: Giúp tiêu diệt vi khuẩn gây mụn trứng cá da P Acnes, làm khô bong tróc tế bào chết, lỗ chân lông, giảm viêm tiêu cồi mụn Benzoyl Peroxide đặc biệt có hiệu tốt điều trị mụn đầu trắng mụn đầu đen - Dòng sản phẩm dưỡng ẩm (Kem dưỡng da, Dầu dưỡng da, Serum, Mặt nạ, Xịt khống) + Kem dưỡng da: Ngăn ngừa khơ da, làm chậm tiến trình lão hóa, ngăn ngừa hỗ trợ điều trị mụn, bảo vệ da khỏi tác nhân bên ngồi, ngăn ngừa kích ứng da, kiểm sốt dầu thừa hiệu + Dầu dưỡng da: Dầu dưỡng có vai trò khố ẩm, giúp da giữ độ ẩm mướt mịn màng lâu Khi bạn lớn tuổi, da dễ bị tác động nhân tố có hại từ mơi trường gây nên mụn, khiến da xỉn màu hình thành nếp nhăn + Serum: Chống lão hóa, hạn chế nếp nhăn tình trạng chảy xệ da Tăng sinh collagen, tái tạo da bị bào mòn, hư tổn cung cấp vitamin cho da Chăm sóc chuyên sâu tình trạng da sạm, nám, tàn nhang, đồi mồi Dưỡng da trắng sáng, mịn màng, thu nhỏ lỗ chân lông + Mặt nạ: Làm da, giữ ẩm, cung cấp dưỡng chất kết hợp điều trị số vấn đề da, thư giãn + Xịt khoáng: Cấp ẩm tức thời, làm dịu da bảo vệ da khỏi tác nhân bên ngồi, xịt khống giúp giữ lớp trang điểm bền hơn, làm da tạm thời  Mục 3: Dịch vụ Mục cung cấp cho khách hàng biết dịch vụ đặc trưng độc quyền doanh nghiệp: • Test sản phẩm Để việc kinh doanh mỹ phẩm thành cơng trước định bán loại mặt hàng mỹ phẩm gì, Toro cho khách hàng kiểm tra sản phẩm Tặng số mẫu cho khách hàng quen để dùng thử sản phẩm để gia tăng uy tín • Chăm sóc phản hồi ý kiến từ khách hàng Một khâu khơng phần quan trọng chăm sóc khách hàng Việc có khách mua điều khó, chăm sóc, support khách, giữ chân khách cịn chuyện khó hơn, muốn "tồn tại" "chiến trường" ác liệt này, bạn phải sở hữu cho kỹ chăm sóc khách hàng giỏi để khách sử dụng dịch vụ Toro đối thủ Và phản hồi khách hàng điều quý giá Toro nhận được, nhờ mà biết còn thiếu sót cần cải thiển  Mục 4: Khuyến Tồn thơng tin chương trình khuyến mãi, combo giảm giá, ưuđãi đặc biệt mã giảm giá dành cho khách hàng liệt kê 4.2.3 Thiết kế website  Giao diện: Thiết kế đơn giản logic giúp cho khách hàng tùy chỉnh nội dung xem, đồng thời có khả quay lại trang sản phẩm nhanh chóng  Khả tương tác: Có hệ thống live chatbot trả lời tin nhắn tự động giúp giải thắc mắc kháchhàng nhanh chóng  Hệ thống menu: Sắp xếp theo đầu mục rõ ràng, logic giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tinmình cần  Trang chủ: Giao diện thiết kế đơn giản, bắt mắt, sử dụng tông màu nhẹ nhàng tạo cảm giác thoảimái sử dụng  Menu đầu mục sản phẩm: Thiết kế trực quan, dễ nhìn, thơng tin sản phẩm chi tiết rõ ràng, liệt kê đầy đủ cácsản phẩm  Chi tiết sản phẩm: Sản phẩm phải đầy đủ chi tiết tên, kích cỡ, màu sắc, giá tiền, mơ tả sản phẩm vàtình trạng sản phẩm  Về chúng tôi: Giới thiệu cung cấp thông tin chi tiết Toro Cosmetic tầm nhìn, sứ mệnh, giá trịcốt lõi, thông tin liên lạc, link fanpage 4.3 Xác định kết cần đạt Bảng 17 Kết đạt website Tiêu chí Kết cần đạt với Website Toro Giao diện Logo Bố cục Website Về chúng tôi, sản phẩm, dịch vụ khuyến Màu sắc thương hiệu Màu sắc website đen trắng tạo nên đặc trưng thương hiệu Hình ảnh Tối ưu hóa hình ảnh: rõ nét, màu sắc bắt mắt, dung lượng nhẹ gắn logo Toro POPUP Popup đưa nội dung thu hút người đọc, thiết kế đẹp mắt, tránh làm phiền khách hàng Tính Tính tìm Có tính tìm kiếm giúp KH trải nghiệm tốt duyệt web kiếm Tối ưu hóa cho di động Hiển thị đầy đủ nội dung website dễ sử dụng điện thoại Tốc độ load trang Tối ưu tốc độ: truy cập nhanh, hạn chế bị ngắt quãng SEO Tối ưu Fanpage với nội dung, từ khố để cơng cụ tìm kiếm tìm thấy dễ dàng Bài viết liên quan Xuất thông tin sản phẩm, viết liên quan Live chat Xây dựng tính chat online với admin website Toro giúp khách hàng giải đáp thắc mắc 24/7 Tối ưu hóa Google Bài viết Nội dung viết chứa từ khóa xuất mật độ dày Điều hướng Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác Nội dung Khác biệt Thể rõ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ giao hàng tặng quà theo yêu cầu Toro đến với khách hàng Bài viết Khách hàng đọc hiểu nội dung người viết muốn truyền tải, viết kèm hình ảnh/video Lợi ích Thể rõ lợi ích sách bảo hành, giao hàng, đổi trả hàng Liên hệ Rõ ràng, đầy đủ địa chỉ, số điện thoại, email, Kênh online Facebook Fanpage https://www.facebook.com/Torocosmetic -103990318138170 Instagram https://www.instagram.com/toro._.cosmetic/?hl=vi Email Marketing Torocosmetic@gmail.com Kênh phân phối Hiện shop em hợp tác với Viettel Post để giao hàng cho khách hàng khu vực tồn quốc Hiện hình thức marketing điển tử chủ yếu cửa hàng sử sụng quảng cáo Shoppee Với việc lập Page sử dụng hình thức chạy quảng cáo hàng tháng, kết hợp việc sử dụng công cụ Facebook Business Suite để quảng lý trang thuận tiện dễ dàng theo dõi lượng người tương tác hiệu hoạt động Thành cơng mà shop đạt vịng tuần đã có 600 lượt tương tác viết Bên cạnh việc phân phối bán hàng qua Shoppee để việc đặt hàng khách hàng thuận tiện khách hàng dễ dàng theo dõi sản phẩm giá thành chúng cửa hàng Tăng tính chuyên nghiệp cho cửa hàng Hơn nữa,để giúp sản phẩm bán với số lượng lớn cần lưu ý phân phối qua Shoppee sau : Tên sản phẩm Tên sản phẩm phải tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng ký tự đặc biệt, không viết tắt Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam nước ngồi) phần tên phải bao gồm tiếng Việt kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua hiểu rõ ràng - Toro comestic Tên gọi sản phẩm phải trùng khớp với thông tin hình ảnh sản phẩm Khơng chứa từ khóa fake/nhái từ khóa tương tự Lưu ý +  Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thơng tin có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm + Khơng đăng bán mỹ phẩm qua sử dụng, dù dùng thử vài lần + Không đăng bán sản phẩm khơng rõ bao bì, nhãn mác, khơng nguồn gốc Riêng sản phẩm handmade, tên sản phẩm phải có chữ “handmade”, mơ tả sản phẩm phải có ngày sản xuất hạn sử dụng + Nghiêm cấm sản phẩm kem trộn + Đối với sản phẩm thương hiệu nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc y cơng chứng)  các loại Giấy Chứng Nhận sau: + Giấy đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất mỹ phẩm nhãn hàng (ABC) Bộ Y Tế cấp Một ảnh đẹp bằng ngàn lời quảng cáo Một ảnh đẹp thu hút khách hàng Cần thuê người có ảnh hưởng, tiến chụp ảnh cách chuyên nghiệp với sản phẩm để tạo uy tín tạo độ “hot” chất lượng sản phẩm Mô tả sản phẩm chi tiết hấp dẫn Cần có viết content bán hàng, mơ tả sản phẩm cho thật ngắn gọn súc tích, đầy đủ thông tin cần thiết chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, size số, giá thành, tình trạng cịn (cịn bao nhiêu) hay hết, đưa mức giá hợp lý khách mua nhiều Khách hàng click vào tham quan sản phẩm bạn, chưa phải thành công Khi đọc mô tả bạn, họ ý trước thông tin giá thành Ai chẳng muốn mua sản phẩm tốt với mức giá rẻ không nào! Bởi vậy, để đưa mức giá phù hợp, thử tham khảo shop khác cân nhắc xem hạ giá thấp hay họ không Đây cách bán hàng hiệu Shopee mà người để ý Nếu bạn cạnh tranh giá với đối thủ khác có chiến lược mà bạn áp dụng tạo khác biệt cho sản phẩm Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Thái độ nói chuyện với khách phải niềm nở, thân thiện, có trách nhiệm để tạo thiện cảm an tâm cho khách hàng tìm hiểu hàng online Thể rõ ràng hỗ trợ ship hàng, liên tục có chương trình giảm giá, làm thẻ tích điểm lần đầu mua hàng cho khách, chăm sóc lắng nghe khách qua tính chat app lẫn điện thoại,… Khi khách có thắc mắc phải giải nhanh chóng, hợp tình hợp lý Kích cầu khuyến mại hấp dẫn Nên thực nhiều chương trình khuyến đan xen để kích cầu khách hàng giai đoạn đầu Và khơng quên theo dõi xem chương trình đem lại kết doanh số cao Tuy nhiên, bạn nên nhớ kĩ, khuyến chiêu để dụ khách hàng thời điểm định, lâu dài chất lượng sản phẩm yếu tố định Bởi vậy, khơng nên q lạm dụng chương trình ưu đãi Tạo uy tín thương hiệu Tạo uy tín thương hiệu với cách mà nhiều người áp dụng giúp bán hàng Shopee hiệu nhờ bạn bè, người thân giúp đỡ thông qua tính chia sẻ Shopee, để đưa sản phẩm bạn xuất lên trang mạng xã hội khác Nếu thấy mặt hàng Toro comestic chất lượng tốt họ cịn mua giúp shop Lưu trữ đơn giấy tờ vận chuyển khác Khi khách đặt mua, Toro comestic chụp lại hóa đơn vận chuyển để chứng minh bạn gửi hàng Trong trường hợp rủi ro hàng bị vận chuyển khách quên không xác nhận nhận hàng làm chứng bảo vệ quyền lợi cho bạn Nếu có tay “bộ sưu tập” hóa đơn vận chuyển chứng tỏ bạn người bán hàng uy tín chuyên nghiệp Liên tục cập nhật Bạn nên thường xuyên bổ sung thêm nhiều sản phẩm mới, chưa có mặt hàng chia sẻ lại sản phẩm có để khách hàng khơng qn Toro comestic Ngồi ra, mặt hàng mỹ phẩm, Toro comestic nên kết hợp hình thức Review sản phẩm đến khách hàng để tăng giá trị cho sản phẩm Đồng thời, tạo uy tín cho Toro comestic KẾT LUẬN Dự án kinh doanh Toro Cosmetic dự án đầu tư hứa hẹn nhiều thành công, cải thiện điều kiện kinh tế xã hội Có thể thấy, dự án mang lại hiệu kinh tế thể qua phân tích tài chính, tăng thu nhập, tạo công ăn việc làm cho người lao động đồng thời tăng thu ngân sách cho đất nước Tuy có mặt thuận lợi dự án chắn còn nhiều khó khăn trước mắt nội thất sản phẩm kinh doanh yêu cầu nguồn vốn lớn lại quay vòng chậm; kinh nghiệm kiến thức chủ doanh nghiệp còn hạn chế Nắm khó khăn trước mắt, Toro Cosmetic dần hồn thiện mang lại cho khách hàng trải nghiệm tiện nghi ngơi nhà phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp uy tín hàng đầu Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web: https://www.semtek.com.vn/marketing-can-ban/ https://angkoo.com/t/tom-tat-ly-thuyet-marketing-can-ban/2514 https://tmarketing.vn/moi-truong-marketing-la-gi/ https://camnest.vn/thau-hieu-4ps-chien-luoc-marketing-nam-long-cua-cac-doanh-nghiep/ https://support.sapo.vn/tong-quan-kenh-ban-hang-lazada Tài liệu: Giáo trình mơn học: Lập kế hoạch khởi kinh doanh – Đại học Điện Lực Giáo trình mơn học: Thương mại điện tử - Đại học Điện Lực Giáo trình mơn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học – Đại học Điện lực ... hàng, bảo hành, đặt hàng online CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp • • • • • • • • • • • Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Toro Cosmetic. .. I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Ý tưởng thành lập dự án: 1.1.3 Các thành viên doanh nghiệp 1.2... KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1 Một số vấn đề dự án 3.1.1 Khía cạnh kinh doanh 3.1.1.1 Chiến lược Marketing Toro Cosmetic thực chiến lược Marketing thông qua công cụ:  Khuyến Theo báo cáo Insight Handbook