CHƯƠNG IV : KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
4.3 Xác định kết quả cần đạt được
Bảng 17. Kết quả đạt được của website Tiêu chí Kết quả cần đạt được với Website Toro
Giao diện
Logo
Bố cục
Website Về chúng tôi, sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi Màu sắc
thương hiệu Màu sắc website đen trắng tạo nên sự đặc trưng của thương hiệu Hình ảnh Tối ưu hóa hình ảnh: rõ nét, màu sắc bắt mắt, dung lượng nhẹ và đều được gắn logo Toro POPUP Popup đưa nội dung thu hút người đọc, thiết kế đẹp mắt, tránh làm phiền khách hàng
Tính năng Tính năng tìm
kiếm Có tính năng tìm kiếm giúp KH trải nghiệm tốt hơn khi duyệt web Tối ưu hóa
cho di động Hiển thị đầy đủ nội dung website và dễ sử dụng đối với điện thoại Tốc độ load
SEO Tối ưu Fanpage với nội dung, các từ khố... để cơng cụ tìm kiếm cóthể tìm thấy dễ dàng Bài viết liên
quan Xuất hiện những thông tin sản phẩm, bài viết liên quan
Live chat Xây dựng tính năng chat online với admin website Toro giúp kháchhàng có thể giải đáp thắc mắc 24/7 Tối ưu hóa Google
Bài viết Nội dung bài viết chứa từ khóa xuất hiện mật độ dày
Điều hướng Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác...
Nội dung
Khác biệt Thể hiện rõ điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ giao hàng tặng quà theo yêu cầu của Toro đến với khách hàng Bài viết Khách hàng đọc hiểu được nội dung người viết muốn truyền tải, bài viết kèm hình ảnh/video Lợi ích Thể hiện rõ lợi ích về chính sách bảo hành, giao hàng, đổi trả hàng
Liên hệ Rõ ràng, đầy đủ về địa chỉ, số điện thoại, email,...
Kênh online Facebook Fanpage https://www.facebook.com/Torocosmetic -103990318138170 Instagram https://www.instagram.com/toro._.cosmetic/?hl=vi Email Marketing Torocosmetic@gmail.com
Kênh phân phối
Hiện tại shop em đang hợp tác với Viettel Post để giao hàng cho khách hàng trong khu vực cũng như trên tồn quốc.
Hiện nay hình thức marketing điển tử chủ yếu cửa hàng sử sụng là quảng cáo trên Shoppee. Với việc lập Page và sử dụng hình thức chạy quảng cáo hàng tháng, kết hợp việc sử dụng các công cụ như Facebook Business Suite để quảng lý trang thuận tiện và dễ dàng theo dõi lượng người tương tác và hiệu quả hoạt động. Thành công mà shop đạt được là trong vòng 2 tuần đã có trên 600 lượt tương tác trong bài viết.
Bên cạnh đó việc phân phối bán hàng qua Shoppee để việc đặt hàng của khách hàng được thuận tiện và khách hàng cũng dễ dàng theo dõi được các sản phẩm và giá thành của chúng trong cửa hàng. Tăng tính chuyên nghiệp cho cửa hàng.
Hơn thế nữa,để giúp sản phẩm được bán ra với số lượng lớn chúng ta cần lưu ý khi phân phối qua Shoppee như sau :
Tên sản phẩm
Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, khơng dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngồi) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. - Toro comestic
Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thơng tin trên hình ảnh sản phẩm. Khơng chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự
Lưu ý
+ Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thơng tin có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm
+ Khơng đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, dù chỉ là dùng thử một hoặc vài lần
+ Không đăng bán các sản phẩm khơng rõ bao bì, nhãn mác, khơng nguồn gốc. Riêng đối với các sản phẩm handmade, tên sản phẩm phải có chữ “handmade”, mơ tả sản phẩm phải có ngày sản xuất và hạn sử dụng..
+ Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:
+ Giấy đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất mỹ phẩm của nhãn hàng (ABC) do Bộ Y Tế cấp
Một bức ảnh đẹp bằng ngàn lời quảng cáo. Một bức ảnh đẹp sẽ thu hút khách hàng hơn. Cần thuê người có ảnh hưởng, nổi tiến chụp ảnh một cách chuyên nghiệp với sản phẩm để tạo uy tín và tạo độ “hot” về chất lượng của sản phẩm
Mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn
Cần có những bài viết content bán hàng, mô tả sản phẩm sao cho thật ngắn gọn súc tích, đầy đủ những thơng tin cần thiết như chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, size số, giá thành, tình trạng còn (còn bao nhiêu) hay hết, đưa mức giá hợp lý khách sẽ mua nhiều hơn
Khách hàng click vào tham quan sản phẩm của bạn, nhưng đó chưa phải là thành cơng. Khi đọc mơ tả của bạn, họ sẽ chú ý trước nhất là thông tin giá thành. Ai chẳng muốn mua được sản phẩm tốt với mức giá rẻ đúng không nào!
Bởi vậy, để đưa ra được một mức giá phù hợp, hãy thử tham khảo các shop khác và cân nhắc xem mình có thể hạ giá thấp hơn hay bằng họ không. Đây là cách bán hàng hiệu quả trên Shopee mà ít người để ý.
Nếu như bạn không thể cạnh tranh về giá với các đối thủ khác thì có một chiến lược mà bạn có thể áp dụng đó là tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Thái độ nói chuyện với khách phải niềm nở, thân thiện, có trách nhiệm để tạo thiện cảm và an tâm cho khách hàng khi tìm hiểu hàng online. Thể hiện rõ ràng nhất là hỗ trợ ship hàng, liên tục có các chương trình giảm giá, làm thẻ tích điểm ngay lần đầu mua hàng cho khách, chăm sóc lắng nghe khách qua tính năng chat của app lẫn điện thoại,… Khi khách có thắc mắc phải giải quyết nhanh chóng, hợp tình hợp lý.
Kích cầu bằng khuyến mại hấp dẫn
Nên thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi đan xen nhau để kích cầu khách hàng trong giai đoạn đầu. Và khơng qn theo dõi xem chương trình nào đem lại kết quả doanh số cao nhất.
Tuy nhiên, bạn nên nhớ kĩ, khuyến mãi chỉ là một chiêu để dụ khách hàng một thời điểm nhất định, về lâu dài thì chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định. Bởi vậy, không nên quá lạm dụng các chương trình ưu đãi này.
Tạo uy tín thương hiệu
Tạo uy tín thương hiệu với những cách mà nhiều người đang áp dụng giúp bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn là nhờ bạn bè, người thân giúp đỡ thơng qua tính năng chia sẻ của Shopee, để đưa sản phẩm của bạn xuất hiện lên các trang mạng xã hội khác. Nếu thấy mặt hàng của Toro comestic chất lượng tốt họ còn có thể mua giúp shop nữa.
Lưu trữ đơn và các giấy tờ vận chuyển khác
Khi khách đặt mua, Toro comestic chụp lại các hóa đơn vận chuyển để chứng minh bạn đã gửi hàng đi. Trong trường hợp rủi ro hàng bị mất trong khi vận chuyển hoặc khách qn khơng xác nhận đã nhận hàng thì đó sẽ làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi cho bạn. Nếu có trong tay “bộ sưu tập” hóa đơn vận chuyển chứng tỏ bạn là người bán hàng uy tín và chuyên nghiệp.
Liên tục cập nhật
Bạn nên thường xuyên bổ sung thêm nhiều sản phẩm mới, nếu chưa có mặt hàng mới thì hãy chia sẻ lại những sản phẩm hiện có để khách hàng khơng qn Toro comestic
Ngồi ra, đối với mặt hàng mỹ phẩm, Toro comestic nên kết hợp các hình thức Review sản phẩm đến khách hàng để tăng giá trị cho sản phẩm. Đồng thời, tạo uy tín cho Toro comestic
KẾT LUẬN
Dự án kinh doanh của Toro Cosmetic là một dự án đầu tư hứa hẹn nhiều thành công, cải thiện điều kiện kinh tế xã hội. Có thể thấy, dự án mang lại hiệu quả kinh tế thể hiện qua các phân tích tài chính, tăng thu nhập, tạo công ăn việc làm cho người lao động đồng thời tăng thu ngân sách cho đất nước. Tuy có những mặt thuận lợi nhưng dự án chắc chắn vẫn còn rất nhiều khó khăn trước mắt như nội thất là sản phẩm kinh doanh yêu cầu nguồn vốn lớn nhưng lại quay vòng chậm; kinh nghiệm và kiến thức chủ doanh nghiệp còn hạn chế. Nắm được những khó khăn trước mắt, Toro Cosmetic đang dần hoàn thiện mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tiện nghi nhất trong chính ngơi nhà của mình và phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp uy tín hàng đầu Việt Nam.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web: https://www.semtek.com.vn/marketing-can-ban/ https://angkoo.com/t/tom-tat-ly-thuyet-marketing-can-ban/2514 https://tmarketing.vn/moi-truong-marketing-la-gi/ https://camnest.vn/thau-hieu-4ps-chien-luoc-marketing-nam-long-cua-cac-doanh-nghiep/ https://support.sapo.vn/tong-quan-kenh-ban-hang-lazada Tài liệu:
Giáo trình mơn học: Lập kế hoạch và khởi sự kinh doanh – Đại học Điện Lực Giáo trình mơn học: Thương mại điện tử - Đại học Điện Lực