giúp cho các bạn đang nghiên cứu về pizza và học môn nghiên cứu marketing
Trang 1PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PIZZA (PIZZA HUT)
Q2
Q3
Q4
Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách hàng đối với sản phẩm pizza (thương hiệu Pizza Hut) để cải thiện về chất lượng dịch vụ, phục vụ cũng như sản phẩm tốt hơn Chúng tôi rất hoan
nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật một cách tuyệt đối
I PHẦN QUẢN LÝ
II PHẦN NỘI DUNG
CÂU HỎI KHÁO SÁT
Q1 KHI NÓI ĐẾN BÁNH PIZZA, BẠN NGHĨ NGAY ĐẾN THƯƠNG
HIỆU NÀO TRƯỚC TIÊN?
………
………
Q2 BẠN ĐÃ TỪNG THƯỞNG THỨC THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO DƯỚI ĐÂY? Pizza Hut Pizza Inn Domino’s Pizza Al Fresco Pizza Thương hiệu khác (Vui lòng ghi rõ tên thương hiệu: )
Q3 TRONG VÒNG 01 THÁNG QUA, BẠN ĐÃ DÙNG PIZZA MẤY LẦN? ………
………
Code Route Measure Tên đáp viên:
Số điện thoại:
Giới tính: Nam Nữ Tuổi:
Tên phỏng vấn viên:
Ngày phỏng vấn:
Kiểm tra viên:
Kết luận:
Trang 2Q4 LẦN GẦN ĐÂY NHẤT, BẠN ĐẾN DÙNG BỮA TẠI PIZZA HUT LÀ
KHI NÀO?
Hơn 1 tuần trước
Hơn 2 tuần- 1 tháng trước
Hơn 2 tháng trước
Hơn 3 tháng trước
Q5.THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO BẠN THƯỜNG XUYÊN DÙNG NHẤT
TRƯỚC KHI CHUYỂN SANG DÙNG TẠI PIZZA HUT?
Pizza Hut
Pizza Inn
Domino’s Pizza
Al Fresco Pizza
Thương hiệu khác
(Vui lòng ghi rõ tên thương hiệu: )
Q6 VỊ BÁNH PIZZA NÀO BẠN THÍCH NHẤT?
Hải sản
Thịt
Thập cẩm
Rau củ
Q7 NHẬN XÉT CỦA BẠN VỀ SỰ ĐA DẠNG CHỦNG LOẠI CỦA CÁC
LOẠI PIZZA CÓ TRONG THỰC ĐƠN?
Đa dạng
Trung bình
Ít đa dạng
Q8 NHẬN XÉT CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG BÁNH
PIZZA?
1 Đế bột bánh pizza
2 Thành phần nhân làm bánh pizza
Ngon
(1)
Bình thường
(2)
Cần cải thiện
(3)
`
Trang 3Q9 BẠN VUI LÒNG NHẬN XÉT VỀ SỰ PHỤC VỤ
CỦA NHÂN VIÊN TẠI PIZZA HUT
1 Phục vụ nhanh nhẹn/ hiệu quả
2 Phục vụ ân cần/ vui vẻ
3 Kiến thức của nhân viên về sản phẩm/ dịch vụ
Rất tốt (1)
Tốt
(2)
Trung bình (3)
Cần cải thiện (4)
Q10 ĐIỀU LÀM CHO BẠN THÍCH NHẤT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PIZZA HUT
LÀ?
Viền bánh đặc trưng
Thành phần nhân đa dạng
Mẫu mã bánh đẹp mắt
Khác
(Vui lòng ghi rõ: )
Q11 KÍCH CỠ PIZZA MÀ BẠN THƯỜNG CHỌN KHI DÙNG TẠI PIZZA
HUT?
Cỡ nhỏ (15 cm)
Cỡ vừa (23 cm)
Cỡ lớn (30 cm)
Không quan tâm
Q12 BẠN THẤY HÌNH THỨC SẢN PHẨM CỦA PIZZA HUT NHƯ THẾ NÀO?
Rất đẹp
Đẹp
Bình thường
Xấu
Rất xấu
Code Route Measure
Q13 MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA BẠN VỀ VỆ
SINH AN TOÀN THỰC PHẨM KHI SỬ DỤNG
SẢN PHẨM BÁNH PIZZA RA SAO?
1 Nhà hàng đã được chứng nhận về vệ sinh
an toàn thực phẩm
2 Nhân viên đã tham gia lớp học về vệ sinh
an toàn phẩm thực phẩm và được cấp giấy
chứng nhận sau lớp học
Rất quan tâm
(1)
Quan tâm
(2)
Bình thường
(3)
Không quan tâm
(4)
Không bao giờ quan tâm (5)
Trang 4Q14 BẠN CẢM THẤY NHƯ THẾ NÀO VỀ CÁCH TRANG TRÍ TẠI CÁC
NHÀ HÀNG CỦA PIZZA HUT?
Sáng tạo, độc đáo
Đẹp và sang trọng
Bình thường
Không nổi bật
Q15 BẠN THƯỜNG QUAN TÂM ĐẾN YẾU TỐ NÀO KHI DÙNG
PIZZA?
Thương hiệu nổi tiếng
Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
Giá cả
Yếu tố khác
(Vui lòng ghi rõ: )
Code Route Measure
Q16 BẠN VUI LÒNG CHO Ý KIẾN VỀ GIÁ CÁC
SẢN PHẨM PIZZA TẠI PIZZA HUT?
1 Cỡ nhỏ dòng Supreme (89.000)
2 Cỡ nhỏ dòng Family (79.000)
3 Cỡ vừa dòng Supreme (139.000)
4 Cỡ vừa dòng Family (129.000)
5 Cỡ lớn dòng Supreme (205.000)
6 Cỡ lớn dòng Family (195.000)
7 Viền xúc xích dòng Supreme (188.000)
8 Viền xúc xích dòng Family (178.000)
9 Viền phô mai dòng Supreme (198.000)
10 Viền phô mai dòng Family (188.000)
Hoàn toàn không đồng
ý (1)
Không đồng
ý
(2)
Không
có ý kiến
(3)
Đồng
ý
(4)
Hoàn toàn đồng
ý (5)
Q17 GIÁ CÓ PHẢI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH HÀNG ĐẦU KHI BẠN
CHỌN MUA BÁNH PIZZA?
Có
Không
Q18 NẾU NƠI BẠN MUA SẢN PHẨM PIZZA HUT KHÔNG CÒN SẢN
PHẨM BẠN ƯA THÍCH THÌ BẠN SẼ:
Chọn sản phẩm thay thế
Mua ở nơi khác
Quyết định khác
Code
1
Route Measure
Trang 5Q19 BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT BẠN THƯỜNG ĐẾN PIZZA HUT VỚI
AI?
Một mình
Gia đình/ người thân
Bạn bè
Đồng nghiệp
Khác
(Vui lòng ghi rõ: )
Q20 NẾU CÓ CƠ HỘI GIỚI THIỆU MỘT NHÃN HIỆU PIZZA CHO
NGƯỜI THÂN, BẠN BÈ, BẠN SẼ GIỚI THIỆU NHÃN HIỆU NÀO?
………
………
Q21 BẠN THƯỜNG MUA PIZZA THEO HÌNH THỨC NÀO DƯỚI ĐÂY?
Dùng tại nhà hàng
Mua mang về
Giao hàng tận nơi
Mua hàng trực tuyến
Q22 BẠN NHẬN THẤY CÁC NHÀ HÀNG CỦA PIZZA HUT CÓ DỄ TÌM
THẤY VÀ DỄ DÀNG ĐỂ MUA KHÔNG?
Có
Không
Q23 BẠN VUI LÒNG CHO NHẬN XÉT VỀ CÁC
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI TẠI PIZZA
HUT
1 Các chương trình khuyến mại tại Pizza
Hut rất phong phú
2 Các chương trình khuyến mại tại Pizza
Hut rất hấp dẫn
3 Các chương trình khuyến mại tại Pizza
Hut rất thường xuyên
4 Tôi thích các chương trình khuyến mại tại
Pizza Hut
Hoàn toàn không đồng
ý (1)
Không đồng ý
(2)
Không
có ý kiến
(3)
Đồng
ý
(4)
Hoàn toàn đồng
ý (5)
Trang 6Q24 BẠN BIẾT ĐẾN NHÀ HÀNG PIZZA HUT QUA PHƯƠNG TIỆN GÌ?
Quảng cáo trên báo chí
Tờ rơi
Bạn bè giới thiệu
Đi ngang qua
Q25 BẠN ĐÃ TỪNG GHÉ THĂM WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI TẠI
http:\\www.pizzahut.vn CHƯA?
Có (Chọn CÓ, trả lời tiếp câu hỏi )
Không
(Chọn KHÔNG, không cần trả lời tiếp câu hỏi số 26)
Q26 BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE CỦA CHÚNG
TÔI?
Tìm hiểu thông tin về tuyển dụng
Các chương trình khuyến mại
Mua hàng trực tuyến
Lý do khác
(Vui lòng ghi rõ: )
Q27 TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ TIẾP TỤC DÙNG TẠI PIZZA HUT
NỮA KHÔNG?
Có
Không
Q28 CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ
NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ
LIỆU CHÚNG TÔI CAM KẾT GIỮ BÍ MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
CỦA BẠN
1 BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY?
Dưới 15
15-20
21-30
41-50
Trên 50
2 NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN?
Học sinh/ sinh viên
Công nhân, viên chức
Nhân viên văn phòng
Khác ( )
Code Route Measure
Trang 73 MỨC TRUNG BÌNH THU NHẬP HÀNG THÁNG CỦA
BẠN?
Dưới 2 triệu
2 đến dưới 3 triệu
3 đến dưới 5 triệu
5 triệu trở lên
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn Chúc bạn thật nhiều sức khỏe và gặt hái được nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống
