Tác động của niềm tin và sự thỏa mãn với thương hiệu đến dự định mua lại từ nhà bán lẻ trường hợp điện thoại di động thông minh tại thành phố hồ chí minh

BÔ GIÁO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHI MINH ĐINH XUÂN THẢO TÁC ĐÔNG CỦA NIỀM TIN VA SỰ THỎA MÃN VỚI THƯƠNG HIỆU ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI TỪ NHA BÁN LẺ: TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐÔNG THÔNG MINH TẠI THANH PHỐ HÔ CHI MINH LUẬN VĂN THẠC SI KINH TẾ TP.HÔ CHI MINH - NĂM 2015 BÔ GIÁO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HÔ CHI MINH _ ĐINH XUÂN THẢO TÁC ĐÔNG CỦA NIỀM TIN VA SỰ THỎA MÃN VỚI THƯƠNG HIỆU ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI TỪ NHA BÁN LẺ: TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐÔNG THÔNG MINH TẠI THANH PHỐ HÔ CHI MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Ma số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SI KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP.HÔ CHI MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tác động Niềm tin Sự thỏa mãn với thương hiệu đến Dự định mua lại từ nhà bán lẻ: trường hợp Điện thoại di động thông minh Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Quang Thu Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Ký tên Đinh Xuân Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KY HIỆU, CHƯ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VE TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SƠ LY THUYẾT VA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm Niềm tin 2.1.2 Khái niệm Sự thỏa mãn 2.1.3 Khái niệm Dự định mua lại 2.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan 2.2.1 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu thực nghiệm tác động lan tỏa thương hiệu nhà bán lẻ 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm dự định mua lại 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.4 Giả thuyết 14 2.4.1 Mối quan hệ niềm tin thỏa mãn 14 2.4.2 Mối quan hệ thương hiệu nhà bán lẻ 14 2.4.3 Tác động niềm tin thỏa mãn đến dự định mua lại .15 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Nghiên cứu sơ 19 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 19 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lượng 26 3.3 Phát triển điều chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu 27 3.3.1 Thang đo niềm tin 27 3.3.2 Thang đo thỏa mãn 27 3.3.3 Thang đo dự định mua lại 28 3.4 Đánh giá sơ thang đo 29 3.4.1 Niềm tin 31 3.4.2 Sự thỏa mãn 32 3.4.3 Dự định mua lại 32 3.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu sơ .32 3.6 Nghiên cứu thức 33 3.6.1 Chọn mẫu nghiên cứu 33 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.2 Đánh giá thang đo 38 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo (Hệ số Cronbach Alpha) 38 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 40 4.2.3 Phân tích nhân tố biến độc lập 44 4.3 Kiểm định thang đo bằng CFA 45 4.3.1 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 46 4.3.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 48 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 49 4.4.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết bằng Bootstrap 50 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 51 4.4.4 Kiểm định khác biệt điện thoại di động thông minh sử dụng Hệ điều hành khác 52 CHƯƠNG 5: HAM Y VA KẾT LUẬN 55 5.1 Tóm tắt kết thảo luận 55 5.2 Hàm ý cho nhà bán lẻ 58 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 61 TAI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KY HIỆU, CHƯ VIẾT TẮT CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factory Analysis) CFI Comparative fit index Điện thoại Android Điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành Android Điện thoại IOS Điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành IOS Điện thoại Window Điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành Window EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GFI Goodness of fit index GTPB Giá trị phân biệt ML Maximum likelihood NBL Nhà bán lẻ NT Niềm tin thương hiệu NTY Niềm tin nhà bán lẻ RMSEA Root mean square error approximation SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) Smartphone Điện thoại di động thông minh TLI Tucker & Lewis index TM Sự thỏa mãn thương hiệu TMY Sự thỏa mãn nhà bán lẻ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh YDML Dự định mua lại DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một vài thương hiệu điện thoại di động thông minh Bảng 3.1 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Niềm tin thương hiệu22 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu 23 Bảng 3.3 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Niềm tin nhà bán lẻ 24 Bảng 3.4 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Sự thỏa mãn nhà bán lẻ .25 Bảng 3.5 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Dự định mua lại từ nhà bán lẻ .26 Bảng 3.6 Thang đo Niềm tin thương hiệu 27 Bảng 3.7 Thang đo Niềm tin nhà bán lẻ 27 Bảng 3.8 Thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu 28 Bảng 3.9 Thang đo Sự thỏa mãn nhà bán lẻ 28 Bảng 3.10 Thang đo Dự định mua lại 29 Bảng 3.11 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha sơ 30 Bảng 3.12 Kết phân tích EFA sơ 31 Bảng 4.1 Kết phân tích Hệ số Cronbach Alpha 39 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA lần 41 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA lần 43 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu 44 Bảng 4.5 Kết kiểm định giá trị phân biệt biến 47 Bảng 4.6 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 48 Bảng 4.7 Kết ước lượng Bootstrap với N = 500 51 Bảng 4.8 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu mơ hình (ch̉n hóa) 51 Bảng 4.9 Sự khác biệt tiêu tương thích bất biến khả biến 52 Bảng 4.10 Giá trị P nhóm điện thoại sử dụng hệ điều hành khác (khả biến) 53 DANH MỤC HÌNH VE Hình 1.1 Các thương hiệu điện thoại di động thông minh gia nhập thị trường Việt Nam năm 2013 - 2014 Hình 2.1 Mơ hình tác động lan tỏa Singh (1991) 10 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Anderson, Sullivan (1993) 11 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Zboja Voorhees (2006) 12 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Chiu cộng (2009) 12 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất tác động niềm tin thỏa mãn thương hiệu đến dự định mua lại từ nhà bán lẻ 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 Hình 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo giới tính 35 Hình 4.2 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 36 Hình 4.3 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo thu nhập bình quân tháng 37 Hình 4.4 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo hỗ trợ điện thoại cơng việc 38 Hình Kết CFA cho mơ hình tới hạn 46 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 Hình 4.7 Kết SEM cho mơ hình lý thuyết (ch̉n hóa) .50 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tìm yếu tố thuộc thương hiệu nhà bán lẻ có ảnh hưởng đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ; điều chỉnh, kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng dự định mua lại điện thoại di động thông minh người tiêu dùng Dựa vào kết nghiên cứu trước dự định mua lại, tác động lan tỏa thương hiệu nhà bán lẻ kết hợp với thảo luận tay đơi thảo luận nhóm yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lại điện thoại di động thơng minh, nghiên cứu đưa mơ hình đo lường yếu tố tác động đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình lý thuyết gồm bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ gồm nghiên cứu định tính thực thông qua thảo luận tay đôi với người, thảo luận nhóm với người nghiên cứu định lượng thông qua vấn trực tiếp với n=46 Thang đo đánh giá sơ qua hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Nghiên cứu thức thực bằng phương pháp định lượng, thông qua vấn trực tiếp vấn qua internet với mẫu có kích thước n=493, dùng để khẳng định lại độ tin cậy giá trị thang đo, kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính Mơ hình nghiên cứu đề nghị gồm thang đo: (1) Niềm tin thương hiệu, (2) Sự thỏa mãn thương hiệu, (3) Niềm tin nhà bán lẻ, (4) Sự thỏa mãn nhà bán lẻ, (5) Dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ Sau kiểm định thức, thang đo (3) (4) gộp lại, đặt tên thang đo Nhà bán lẻ Như mơ hình nghiên cứu còn thang đo: (1) Niềm tin thương hiệu, (2) Sự thỏa mãn thương hiệu, (3) Nhà bán lẻ, (4) Dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khẳng định CFA để khẳng định lại độ tin cậy giá trị thang đo Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy 948 781 XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 XT7 YT1 YT2 YT3 YT4 YTM1 YTM2 YTM3 DD1 DD2 DD3 5.575 4.595 64.004 68.599 Pattern Matrixa Component 809 810 610 833 803 744 610 733 764 719 757 802 745 649 679 857 820 3) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .871 240.750 21 000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ent Total % of Variance Cumulative % 4.843 69.191 69.191 855 12.216 81.407 420 6.000 87.407 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4.843 Component Matrixa Component XTM1 846 XTM2 890 XTM3 888 XTM4 899 XTM5 893 XTM6 831 XTM7 503 % of Variance Cumulative % 69.191 69.191 PL 4.3 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CHO NHÂN TỐ MỚI 1) Niềm tin đối với thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 XT7 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 23.63 12.909 712 838 23.71 12.690 727 835 24.28 12.557 545 865 23.59 13.015 683 842 23.76 12.825 699 839 23.66 12.982 614 850 23.67 13.709 538 860 2) Sự thỏa man đối với thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics XTM1 XTM2 XTM3 XTM4 XTM5 XTM6 XTM7 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 21.68 15.569 671 861 21.81 15.222 720 855 21.86 15.227 712 856 22.01 14.943 753 850 21.83 15.472 749 852 21.96 15.829 650 864 22.48 16.795 425 894 3) Nhà bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics YT1 YT2 YT3 YT4 YTM1 YTM2 YTM3 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 22.15 11.986 638 843 22.11 11.829 675 838 22.34 11.633 579 853 22.25 11.690 643 843 22.30 11.822 662 840 22.34 11.815 648 842 22.44 12.137 599 849 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 751 N of Items Item-Total Statistics PL 4.3 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CHO NHÂN TỐ MỚI DD1 DD2 DD3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.41 2.104 577 677 7.05 2.597 550 704 7.25 2.177 623 616 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CFA PL5.1 CFA LẦN Kết CFA cho mơ hình tới hạn lần PL5.2 KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha 894 XTM1 XTM2 XTM3 XTM4 XTM5 XTM6 Scale Mean if Item Deleted 18.55 18.68 18.74 18.88 18.71 18.83 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.033 685 880 11.707 740 871 11.821 710 876 11.513 763 867 12.001 755 869 12.394 638 886 PL 5.3 THÔNG SỐ DÙNG KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ PHÂN BIỆT Correlations: (Group number - Default model) TM < > TM < > TM < > YDML < > NT < > YDML < > e16 < > NBL YDML NT NBL NBL NT e15 Estimate 328 474 824 654 326 430 572 PL 5.4 THÔNG SỐ DÙNG KIỂM ĐỊNH ĐÔ TIN CẬY (LẤY TỪ BẢNG HỆ SỐ CHUẨN HÓA KHI PHÂN TICH CFA) Mối quan hệ XTM4 < TM TM XTM3 < XTM2 < TM XTM1 < TM XTM5 < TM XTM6 < TM Sự thỏa mãn thương hiệu XT4 < NT XT3 < NT XT2 < NT XT1 < NT XT5 < NT XT6 < NT XT7 < NT Niềm tin thương hiệu YT2 < NBL YT1 < NBL YT4 < NBL YT3 < NBL YTM1 < NBL YTM2 < NBL YTM3 < NBL Nhà bán lẻ DD3 < YDML DD2 < YDML DD1 < YDML Dự định mua lại Λ 0.812 0.753 0.787 0.736 0.812 0.690 4.590 0.720 0.608 0.794 0.784 0.733 0.678 0.617 4.934 0.658 0.624 0.682 0.635 0.740 0.737 0.685 4.761 0.721 0.629 0.772 2.122 λ^2 0.659 0.567 0.619 0.542 0.659 0.476 3.523 0.518 0.370 0.630 0.615 0.537 0.460 0.381 3.511 0.433 0.389 0.465 0.403 0.548 0.543 0.469 3.251 0.520 0.396 0.596 1.511 1-λ^2 ĐTC TH TPS trích 0.341 0.433 0.381 0.458 0.341 0.524 2.477 0.895 0.587 0.482 0.630 0.370 0.385 0.463 0.540 0.619 3.489 0.875 0.502 0.567 0.611 0.535 0.597 0.452 0.457 0.531 3.749 0.858 0.464 0.480 0.604 0.404 1.489 0.752 0.504 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SEM PL 6.1 THÔNG SỐ DÙNG KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP VỚI N = 500 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) (SEM) Estimate NT < TM 827 NBL < NT 339 YDML < NBL 564 YDML < TM 296 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) (Bootstrap) Parameter SE SE-SE NT < - TM 023 001 NBL < - NT 055 002 YDML < - NBL 045 001 YDML < - TM 055 002 XTM4 < - TM 020 001 XTM3 < - TM 027 001 XTM2 < - TM 023 001 XTM1 < - TM 024 001 XTM5 < - TM 020 001 DD3 < - YDML 044 001 DD2 < - YDML 048 002 DD1 < - YDML 035 001 XTM6 < - TM 029 001 XT4 < - NT 032 001 XT3 < - NT 037 001 XT2 < - NT 023 001 XT1 < - NT 025 001 XT5 < - NT 025 001 XT6 < - NT 030 001 XT7 < - NT 034 001 YT2 < - NBL 033 001 YT1 < - NBL 034 001 YT4 < - NBL 036 001 YT3 < - NBL 033 001 YTM1 < - NBL 029 001 YTM2 < - NBL 028 001 YTM3 < - NBL 034 001 Mean 825 336 565 295 811 753 787 736 809 719 625 769 687 719 609 793 782 733 676 616 657 625 682 633 737 735 682 Bias -.001 -.003 000 -.001 -.001 -.001 000 -.001 -.002 000 -.002 -.002 -.002 000 -.001 -.001 -.001 000 -.002 -.001 -.002 -.001 -.001 -.002 -.002 -.001 -.002 SE-Bias 001 002 002 002 001 001 001 001 001 002 002 002 001 001 002 001 001 001 001 002 001 002 002 001 001 001 002 PL 6.2 THÔNG SỐ LẤY TỪ BẢNG HỆ SỐ ĐÃ CHUẨN HÓA (KIỂM ĐỊNH SEM) XTM4 XTM3 XTM2 XTM1 XTM5 XTM6 XT4 XT3 XT2 XT1 XT5 XT6 XT7 YT2 YT1 YT4 YT3 YTM1 YTM2 YTM3 DD3 DD2 DD1 NT NBL YDML YDML Mối quan hệ < TM < TM < TM < TM < TM < TM < NT < NT < NT < NT < NT < NT < NT < NBL < NBL < NBL < NBL < NBL < NBL < NBL < YDML < YDML < YDML < TM < NT < NBL < TM λ 0.812 0.754 0.787 0.737 0.811 0.689 0.718 0.609 0.794 0.782 0.733 0.678 0.617 0.659 0.626 0.683 0.635 0.739 0.736 0.684 0.719 0.627 0.771 0.827 0.339 0.564 0.296 λ^2 0.659 0.569 0.619 0.543 0.658 0.475 0.516 0.371 0.630 0.612 0.537 0.460 0.381 0.434 0.392 0.466 0.403 0.546 0.542 0.468 0.517 0.393 0.594 0.684 0.115 0.318 0.088 1-λ^2 0.341 0.431 0.381 0.457 0.342 0.525 0.484 0.629 0.370 0.388 0.463 0.540 0.619 0.566 0.608 0.534 0.597 0.454 0.458 0.532 0.483 0.607 0.406 0.316 0.885 0.682 0.912 PHỤ LỤC 7: PHÂN TICH ĐA NHÓM PL 7.1 MƠ HÌNH KHẢ BIẾN Regression Weights: (IOS - Default model) Estimate NT < - TM 654 NBL < - NT 514 YDML < - NBL 633 YDML < - TM 025 S.E .094 123 114 074 C.R 6.926 4.195 5.551 332 P *** *** *** 740 Label Regression Weights: (WINDOW - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 253 083 3.052 002 NBL < - NT 716 398 1.799 072 YDML < - NBL 435 131 3.328 *** YDML < - TM 282 098 2.881 004 Regression Weights: (ANDROID - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 670 062 10.836 *** NBL < - NT 355 067 5.256 *** YDML < - NBL 794 111 7.140 *** YDML < - TM 336 072 4.678 *** PL 7.2 MƠ HÌNH BẤT BIẾN Regression Weights: (IOS - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 604 045 13.466 *** Beta1 NBL < - NT 419 061 6.913 *** Beta2 YDML < - NBL 666 069 9.664 *** Beta3 YDML < - TM 237 047 4.996 *** Beta4 Regression Weights: (WINDOW - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 604 045 13.466 *** Beta1 NBL < - NT 419 061 6.913 *** Beta2 YDML < - NBL 666 069 9.664 *** Beta3 YDML < - TM 237 047 4.996 *** Beta4 Regression Weights: (ANDROID - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 604 045 13.466 *** Beta1 NBL < - NT 419 061 6.913 *** Beta2 YDML < - NBL 666 069 9.664 *** Beta3 YDML < - TM 237 047 4.996 *** Beta4 ... tố tác động đến Dự định mua lại điện thoại di động thông minh thương hiệu X nhà bán lẻ Y, bao gồm: Niềm tin thương hiệu, Sự thỏa mãn thương hiệu, Niềm tin nhà bán lẻ, Sự thỏa mãn nhà bán lẻ Các... cam đoan đề tài nghiên cứu ? ?Tác động Niềm tin Sự thỏa mãn với thương hiệu đến Dự định mua lại từ nhà bán lẻ: trường hợp Điện thoại di động thông minh Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu... thương hiệu, niềm tin nhà bán lẻ thỏa mãn nhà bán lẻ tác động đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh Đối tượng nghiên cứu người mua sở hữu sở hữu điện thoại di động thông minh Thành phố