Tác động của niềm tin và sự thỏa mãn với thương hiệu đến dự định mua lại từ nhà bán lẻ trường hợp điện thoại di động thông minh tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH _ ĐINH XUÂN THẢO TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN VÀ SỰ THỎA MÃN VỚI THƯƠNG HIỆU ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI TỪ NHÀ BÁN LẺ: TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỢNG THƠNG MINH TẠI THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH ḶN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỜ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ ĐINH XUÂN THẢO TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN VÀ SỰ THỎA MÃN VỚI THƯƠNG HIỆU ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI TỪ NHÀ BÁN LẺ: TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH TẠI THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGŨN QUANG THU TP.HỜ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tác động Niềm tin Sự thỏa mãn với thương hiệu đến Dự định mua lại từ nhà bán lẻ: trường hợp Điện thoại di động thông minh Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Quang Thu Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Ký tên Đinh Xuân Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .5 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm Niềm tin 2.1.2 Khái niệm Sự thỏa mãn 2.1.3 Khái niệm Dự định mua lại 2.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan .9 2.2.1 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu thực nghiệm tác động lan tỏa thương hiệu nhà bán lẻ 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm dự định mua lại 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .13 2.4 Giả thuyết 14 2.4.1 Mối quan hệ niềm tin thỏa mãn 14 2.4.2 Mối quan hệ thương hiệu nhà bán lẻ .14 2.4.3 Tác động niềm tin thỏa mãn đến dự định mua lại .15 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Nghiên cứu sơ 19 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 19 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lượng .26 3.3 Phát triển điều chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu .27 3.3.1 Thang đo niềm tin 27 3.3.2 Thang đo thỏa mãn 27 3.3.3 Thang đo dự định mua lại 28 3.4 Đánh giá sơ thang đo .29 3.4.1 Niềm tin 31 3.4.2 Sự thỏa mãn 32 3.4.3 Dự định mua lại 32 3.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu sơ 32 3.6 Nghiên cứu thức 33 3.6.1 Chọn mẫu nghiên cứu 33 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.2 Đánh giá thang đo .38 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo (Hệ số Cronbach Alpha) 38 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 40 4.2.3 Phân tích nhân tố biến độc lập .44 4.3 Kiểm định thang đo bằng CFA 45 4.3.1 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 46 4.3.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết .48 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết chính thức .49 4.4.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết bằng Bootstrap .50 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 51 4.4.4 Kiểm định khác biệt điện thoại di động thông minh sử dụng Hệ điều hành khác 52 CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 55 5.1 Tóm tắt kết chính thảo luận 55 5.2 Hàm ý cho nhà bán lẻ 58 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factory Analysis) CFI Comparative fit index Điện thoại Android Điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành Android Điện thoại IOS Điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành IOS Điện thoại Window Điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành Window EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GFI Goodness of fit index GTPB Giá trị phân biệt ML Maximum likelihood NBL Nhà bán lẻ NT Niềm tin thương hiệu NTY Niềm tin nhà bán lẻ RMSEA Root mean square error approximation SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) Smartphone Điện thoại di động thông minh TLI Tucker & Lewis index TM Sự thỏa mãn thương hiệu TMY Sự thỏa mãn nhà bán lẻ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh YDML Dự định mua lại DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một vài thương hiệu điện thoại di động thông minh .2 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Niềm tin thương hiệu22 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu 23 Bảng 3.3 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Niềm tin nhà bán lẻ 24 Bảng 3.4 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Sự thỏa mãn nhà bán lẻ .25 Bảng 3.5 Kết nghiên cứu sơ định tính thang đo Dự định mua lại từ nhà bán lẻ .26 Bảng 3.6 Thang đo Niềm tin thương hiệu 27 Bảng 3.7 Thang đo Niềm tin nhà bán lẻ 27 Bảng 3.8 Thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu 28 Bảng 3.9 Thang đo Sự thỏa mãn nhà bán lẻ .28 Bảng 3.10 Thang đo Dự định mua lại 29 Bảng 3.11 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha sơ 30 Bảng 3.12 Kết phân tích EFA sơ .31 Bảng 4.1 Kết phân tích Hệ số Cronbach Alpha 39 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA lần 41 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA lần 43 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu 44 Bảng 4.5 Kết kiểm định giá trị phân biệt biến 47 Bảng 4.6 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 48 Bảng 4.7 Kết ước lượng Bootstrap với N = 500 .51 Bảng 4.8 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu mơ hình (ch̉n hóa) 51 Bảng 4.9 Sự khác biệt tiêu tương thích bất biến khả biến 52 Bảng 4.10 Giá trị P nhóm điện thoại sử dụng hệ điều hành khác (khả biến) .53 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các thương hiệu điện thoại di động thông minh gia nhập thị trường Việt Nam năm 2013 - 2014 .3 Hình 2.1 Mơ hình tác động lan tỏa Singh (1991) 10 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Anderson, Sullivan (1993) .11 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Zboja Voorhees (2006) 12 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Chiu cộng (2009) 12 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất tác động niềm tin thỏa mãn thương hiệu đến dự định mua lại từ nhà bán lẻ 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 Hình 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo giới tính .35 Hình 4.2 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 36 Hình 4.3 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo thu nhập bình quân tháng 37 Hình 4.4 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo hỗ trợ điện thoại công việc 38 Hình Kết CFA cho mơ hình tới hạn 46 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 Hình 4.7 Kết SEM cho mơ hình lý thuyết (ch̉n hóa) 50 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tìm yếu tố thuộc thương hiệu nhà bán lẻ có ảnh hưởng đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ; điều chỉnh, kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng dự định mua lại điện thoại di động thông minh người tiêu dùng Dựa vào kết nghiên cứu trước dự định mua lại, tác động lan tỏa thương hiệu nhà bán lẻ kết hợp với thảo luận tay đơi thảo luận nhóm yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh, nghiên cứu đưa mơ hình đo lường yếu tố tác động đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình đo lường mơ hình lý thuyết gồm bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ gồm nghiên cứu định tính thực thông qua thảo luận tay đôi với người, thảo luận nhóm với người nghiên cứu định lượng thông qua vấn trực tiếp với n=46 Thang đo đánh giá sơ qua hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Nghiên cứu chính thức thực bằng phương pháp định lượng, thông qua vấn trực tiếp vấn qua internet với mẫu có kích thước n=493, dùng để khẳng định lại độ tin cậy giá trị thang đo, kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính Mô hình nghiên cứu đề nghị gồm thang đo: (1) Niềm tin thương hiệu, (2) Sự thỏa mãn thương hiệu, (3) Niềm tin nhà bán lẻ, (4) Sự thỏa mãn nhà bán lẻ, (5) Dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ Sau kiểm định chính thức, thang đo (3) (4) gộp lại, đặt tên thang đo Nhà bán lẻ Như mô hình nghiên cứu còn thang đo: (1) Niềm tin thương hiệu, (2) Sự thỏa mãn thương hiệu, (3) Nhà bán lẻ, (4) Dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khẳng định CFA để khẳng định lại độ tin cậy giá trị thang đo Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy 2) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .887 3706.887 136 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 5.893 34.665 34.665 5.893 34.665 34.665 2.822 16.603 51.268 2.822 16.603 51.268 1.217 7.161 58.429 1.217 7.161 58.429 948 5.575 64.004 781 4.595 68.599 XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 XT7 YT1 YT2 YT3 YT4 YTM1 YTM2 YTM3 DD1 DD2 DD3 Pattern Matrixa Component 809 810 610 833 803 744 610 733 764 719 757 802 745 649 Total 4.585 4.780 3.393 679 857 820 3) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .871 240.750 21 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compon ent Total % of Variance Cumulative % 4.843 69.191 69.191 855 12.216 81.407 420 6.000 87.407 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4.843 Component Matrixa Component XTM1 846 XTM2 890 XTM3 888 XTM4 899 XTM5 893 XTM6 831 XTM7 503 % of Variance Cumulative % 69.191 69.191 PL 4.3 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CHO NHÂN TỐ MỚI 1) Niềm tin đối với thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Scale Mean if Item Deleted XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 XT7 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 23.63 23.71 24.28 23.59 23.76 23.66 23.67 12.909 12.690 12.557 13.015 12.825 12.982 13.709 712 727 545 683 699 614 538 Cronbach's Alpha if Item Deleted 838 835 865 842 839 850 860 2) Sự thỏa mãn đối với thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Scale Mean if Item Deleted XTM1 XTM2 XTM3 XTM4 XTM5 XTM6 XTM7 21.68 21.81 21.86 22.01 21.83 21.96 22.48 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 15.569 15.222 15.227 14.943 15.472 15.829 16.795 671 720 712 753 749 650 425 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 855 856 850 852 864 894 3) Nhà bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Scale Mean if Item Deleted YT1 YT2 YT3 YT4 YTM1 YTM2 YTM3 22.15 22.11 22.34 22.25 22.30 22.34 22.44 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 11.986 11.829 11.633 11.690 11.822 11.815 12.137 638 675 579 643 662 648 599 Cronbach's Alpha if Item Deleted 843 838 853 843 840 842 849 4) Dự định mua lại từ nhà bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 DD1 DD2 DD3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.41 2.104 577 677 7.05 2.597 550 704 7.25 2.177 623 616 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CFA PL5.1 CFA LẦN Kết CFA cho mô hình tới hạn lần PL5.2 KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 XTM1 XTM2 XTM3 XTM4 XTM5 XTM6 Scale Mean if Item Deleted 18.55 18.68 18.74 18.88 18.71 18.83 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.033 685 880 11.707 740 871 11.821 710 876 11.513 763 867 12.001 755 869 12.394 638 886 PL 5.3 THÔNG SỐ DÙNG KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ PHÂN BIỆT Correlations: (Group number - Default model) TM < > TM < > TM < > YDML < > NT < > YDML < > e16 < > NBL YDML NT NBL NBL NT e15 Estimate 328 474 824 654 326 430 572 PL 5.4 THÔNG SỐ DÙNG KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY (LẤY TỪ BẢNG HỆ SỐ CHUẨN HÓA KHI PHÂN TÍCH CFA) Mối quan hệ XTM4 < TM TM XTM3 < XTM2 < TM XTM1 < TM XTM5 < TM XTM6 < TM Sự thỏa mãn thương hiệu XT4 < NT XT3 < NT XT2 < NT XT1 < NT XT5 < NT XT6 < NT XT7 < NT Niềm tin thương hiệu YT2 < NBL YT1 < NBL YT4 < NBL YT3 < NBL YTM1 < NBL YTM2 < NBL YTM3 < NBL Nhà bán lẻ DD3 < YDML DD2 < YDML DD1 < YDML Dự định mua lại Λ 0.812 0.753 0.787 0.736 0.812 0.690 4.590 0.720 0.608 0.794 0.784 0.733 0.678 0.617 4.934 0.658 0.624 0.682 0.635 0.740 0.737 0.685 4.761 0.721 0.629 0.772 2.122 λ^2 0.659 0.567 0.619 0.542 0.659 0.476 3.523 0.518 0.370 0.630 0.615 0.537 0.460 0.381 3.511 0.433 0.389 0.465 0.403 0.548 0.543 0.469 3.251 0.520 0.396 0.596 1.511 1-λ^2 ĐTC TH TPS trích 0.341 0.433 0.381 0.458 0.341 0.524 2.477 0.895 0.587 0.482 0.630 0.370 0.385 0.463 0.540 0.619 3.489 0.875 0.502 0.567 0.611 0.535 0.597 0.452 0.457 0.531 3.749 0.858 0.464 0.480 0.604 0.404 1.489 0.752 0.504 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SEM PL 6.1 THÔNG SỐ DÙNG KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP VỚI N = 500 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) (SEM) Estimate NT < TM 827 NBL < NT 339 YDML < NBL 564 YDML < TM 296 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) (Bootstrap) Parameter NT < - TM NBL < - NT YDML < - NBL YDML < - TM XTM4 < - TM XTM3 < - TM XTM2 < - TM XTM1 < - TM XTM5 < - TM DD3 < - YDML DD2 < - YDML DD1 < - YDML XTM6 < - TM XT4 < - NT XT3 < - NT XT2 < - NT XT1 < - NT XT5 < - NT XT6 < - NT XT7 < - NT YT2 < - NBL YT1 < - NBL YT4 < - NBL YT3 < - NBL YTM1 < - NBL YTM2 < - NBL YTM3 < - NBL SE SE-SE 023 001 055 002 045 001 055 002 020 001 027 001 023 001 024 001 020 001 044 001 048 002 035 001 029 001 032 001 037 001 023 001 025 001 025 001 030 001 034 001 033 001 034 001 036 001 033 001 029 001 028 001 034 001 Mean 825 336 565 295 811 753 787 736 809 719 625 769 687 719 609 793 782 733 676 616 657 625 682 633 737 735 682 Bias -.001 -.003 000 -.001 -.001 -.001 000 -.001 -.002 000 -.002 -.002 -.002 000 -.001 -.001 -.001 000 -.002 -.001 -.002 -.001 -.001 -.002 -.002 -.001 -.002 SE-Bias 001 002 002 002 001 001 001 001 001 002 002 002 001 001 002 001 001 001 001 002 001 002 002 001 001 001 002 PL 6.2 THÔNG SỐ LẤY TỪ BẢNG HỆ SỐ ĐÃ CHUẨN HÓA (KIỂM ĐỊNH SEM) XTM4 XTM3 XTM2 XTM1 XTM5 XTM6 XT4 XT3 XT2 XT1 XT5 XT6 XT7 YT2 YT1 YT4 YT3 YTM1 YTM2 YTM3 DD3 DD2 DD1 NT NBL YDML YDML Mối quan hệ < TM < TM < TM < TM < TM < TM < NT < NT < NT < NT < NT < NT < NT < NBL < NBL < NBL < NBL < NBL < NBL < NBL < YDML < YDML < YDML < TM < NT < NBL < TM λ 0.812 0.754 0.787 0.737 0.811 0.689 0.718 0.609 0.794 0.782 0.733 0.678 0.617 0.659 0.626 0.683 0.635 0.739 0.736 0.684 0.719 0.627 0.771 0.827 0.339 0.564 0.296 λ^2 0.659 0.569 0.619 0.543 0.658 0.475 0.516 0.371 0.630 0.612 0.537 0.460 0.381 0.434 0.392 0.466 0.403 0.546 0.542 0.468 0.517 0.393 0.594 0.684 0.115 0.318 0.088 1-λ^2 0.341 0.431 0.381 0.457 0.342 0.525 0.484 0.629 0.370 0.388 0.463 0.540 0.619 0.566 0.608 0.534 0.597 0.454 0.458 0.532 0.483 0.607 0.406 0.316 0.885 0.682 0.912 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH ĐA NHÓM PL 7.1 MÔ HÌNH KHẢ BIẾN Regression Weights: (IOS - Default model) Estimate NT < - TM 654 NBL < - NT 514 YDML < - NBL 633 YDML < - TM 025 S.E .094 123 114 074 C.R 6.926 4.195 5.551 332 P *** *** *** 740 Label Regression Weights: (WINDOW - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 253 083 3.052 002 NBL < - NT 716 398 1.799 072 YDML < - NBL 435 131 3.328 *** YDML < - TM 282 098 2.881 004 Regression Weights: (ANDROID - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 670 062 10.836 *** NBL < - NT 355 067 5.256 *** YDML < - NBL 794 111 7.140 *** YDML < - TM 336 072 4.678 *** PL 7.2 MÔ HÌNH BẤT BIẾN Regression Weights: (IOS - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 604 045 13.466 *** Beta1 NBL < - NT 419 061 6.913 *** Beta2 YDML < - NBL 666 069 9.664 *** Beta3 YDML < - TM 237 047 4.996 *** Beta4 Regression Weights: (WINDOW - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 604 045 13.466 *** Beta1 NBL < - NT 419 061 6.913 *** Beta2 YDML < - NBL 666 069 9.664 *** Beta3 YDML < - TM 237 047 4.996 *** Beta4 Regression Weights: (ANDROID - Default model) Estimate S.E C.R P Label NT < - TM 604 045 13.466 *** Beta1 NBL < - NT 419 061 6.913 *** Beta2 YDML < - NBL 666 069 9.664 *** Beta3 YDML < - TM 237 047 4.996 *** Beta4 ... tố tác động đến Dự định mua lại điện thoại di động thông minh thương hiệu X nhà 33 bán lẻ Y, bao gồm: Niềm tin thương hiệu, Sự thỏa mãn thương hiệu, Niềm tin nhà bán lẻ, Sự thỏa mãn nhà bán lẻ. .. đo: (1) Niềm tin thương hiệu, (2) Sự thỏa mãn thương hiệu, (3) Niềm tin nhà bán lẻ, (4) Sự thỏa mãn nhà bán lẻ, (5) Dự định mua lại điện thoại di động thông minh từ nhà bán lẻ Sau kiểm định chính... mãn thương hiệu, niềm tin nhà bán lẻ thỏa mãn nhà bán lẻ tác động đến dự định mua lại điện thoại di động thông minh Đối tượng nghiên cứu người đã mua sở hữu sở hữu điện thoại di động thông minh