Tăng cường cam kết với tổ chức của nhân viên NH bắc á bank chi nhánh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA TĂNG CƯỜNG CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI LÝ DO NGHIÊN CỨU  Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng mở nhiều hội việc làm Song làm suy giảm cam kết nhân viên tổ chức  Trong môi trường ngành ngân hàng cạnh tranh khốc liệt, nhân viên ngân hàng phải làm việc điều kiện áp lực công việc cao, rủi ro lớn, thu nhập không thỏa đáng, môi trường làm việc không mong đợi nên họ dễ dàng rời bỏ ngân hàng  Tại BAC A BANK BAC A BANK Hà Nội, cam kết nhân viên ngân hàng ngày giảm sút Tỷ lệ nghỉ việc bình quân năm gần ngân hàng lên đến 15%  Vấn đề gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng vấn đề quan trọng cần nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC Cam kết với tổ chức niềm tin vững vào mục tiêu, giá trị tổ chức (Allen&Meyer, 1991) Các loại cam kết với tổ chức: -Cam kết dựa tình cảm -Cam kết dựa tính tốn -Cam kết dựa chuẩn mực Các yếu tố ảnh hưởng cam kết với tổ chức: -Môi trường làm việc -Sự hỗ trợ tổ chức -Sự hài lòng chế độ chi trả lương/ thưởng -Căng thẳng cơng việc MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC Nghiên cứu sử dụng mơ hình cam kết tổ chức Allen Meyer (1990) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Quy trình nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành từ tháng 04 năm 2018 đến tháng 07 năm 2018  Các giá trị (biến) đo lường: Đơn vị đo lường nghiên cứu câu trả lời cá nhân cho bảng câu hỏi cam kết với tổ chức Các câu hỏi đánh giá thang đo Likert từ đến  Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ, nghiên cứu, viết thông tin đại chúng Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi vấn sâu nhân viên BAC A BANK Hà Nội  Phương pháp xử lý liệu: Dữ liệu phân tích phương pháp thống kê cho Khoa học Xã hội qua bước: thống kê mơ tả, sử dụng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố thăm dị (EFA), phân tích mơ hình hồi quy MƠ TẢ MẪU KHẢO SÁT Quy mơ mẫu 80 người lấy từ 103 nhân chi nhánh phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tiêu chí Giới tính   Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Số lượng (nhân viên) 26 Tỷ lệ (%) 32 Nữ 54 68 Dưới 30 40 50 Từ 30 – 40 33 41 40 Cao đẳng 12 15 Đại học 50 62 Sau đại học 18 23 Dưới năm 30 37 36 45 14 18 Số năm gắn bó với - 10 năm ngân hàng Trên 10 năm GIỚI THIỆU VỀ BAC A BANK  Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á có tên tiếng anh BAC A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK viết tắt BAC A BANK cấp phép thành lập theo định 0052/NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 01/09/1994 Trụ sở ngân hàng đặt số 117 đường Quang Trung, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An  Số vốn điều lệ ban đầu thành lập 20 tỷ đồng Vốn điều lệ đến đầu năm 2018 5.000 tỷ đồng  BAC A BANK có hệ thống mạng lưới 102 điểm giao dịch toàn quốc với 1.573 nhân viên  BAC A BANK cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng GIỚI THIỆU VỀ BAC A BANK Hà Nội  BAC A BANK - Chi nhánh Hà Nội (BAC A BANK Hà Nội) thành lập vào năm 1995  Chi nhánh đặt văn phòng số 47 phố Trần Hưng Đạo, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội phòng giao dịch trực thuộc  Đến thời điểm tại, chi nhánh có 103 nhân CƠ CẤU NHÂN SỰ BAC A BANK HÀ NỘI Tổng quan cam kết với tổ chức nhân viên BAC A BANK Hà Nội  Nhân viên BAC A BANK Hà Nội có cam kết với ngân hàng hai khía cạnh cảm xúc tính toán song chưa thực mạnh mẽ  Cam kết cảm xúc cam kết tính tốn gần Cam kết nhân viên BAC A BANK Hà Nội theo trình độ học vấn  Có khác cam kết nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác  Khơng đồng hai loại cam kết nhóm trình độ học vấn Cam kết nhân viên BAC A BANK Hà Nội theo số năm gắn bó  Có tương đồng cam kết dựa cảm xúc cam kết dựa tính tốn nhóm nhân viên theo thâm niên  Các nhân viên năm có cam kết thấp nhóm cịn lại thấp mức trung bình Mô tả yếu tố tác động đến cam kết nhân viên BAC A BANK Hà Nội  Môi trường làm việc nhân viên đánh giá thân thiện, lành mạnh  Nhân viên chi nhánh cảm nhận hỗ trợ từ Ban giám đốc  Nhân viên khơng đồng tình với cấu lương  Áp lực công việc cao cho dễ chịu so với mặt chung ngành ngân hàng Kết kiểm định độ tin cậy biến quan sát Cronbach’s Alpha  Nghiên cứu thực đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí:  Loại biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ 0,3 (đây biến khơng đóng góp nhiều cho mơ tả, giải thích cho biến tổng cần đo lường)  Chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn 0,7 (thang đo lường sử dụng tốt)  Tiến hành loại biến quan sát có giá trị Cronbach’s Alpha loại bỏ biến quan sát lớn Cronbach’s Alpha thang đo  Kiểm định lại Cronbach’s Alpha sau loại biến quan sát không phù hợp đến thang đo thỏa mãn điều kiện Kết kiểm định độ tin cậy biến quan sát Cronbach’s Alpha Đưa biến quan sát vào để đánh giá mối quan hệ tương quan với độ tin cậy để giải thích cho biến tổng thu kết quả: 2 biến bị loại bỏ “Tôi thấy hạnh phúc dành phần lại nghiệp với BAC A BANK” “Tơi hài lịng với cách quản lý việc chi trả BAC A BANK”  Sau loại bỏ biến nói trên, thang đo bao gồm biến quan sát lại thang đo tốt, đáng tin cậy để sử dụng cho phân tích PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA  Phân tích nhân tố khám phá EFA để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát thành tập biến  Kết phân tích EFA cho số KMO=0.698 đạt tiêu chuẩn 0.5