VĂN hóa tổ CHỨC của COCA COLA và vận DỤNG vào TÌNH HUỐNG của CHI NHÁNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA COCA-COLA VÀ VẬN DỤNG VÀO TÌNH HUỐNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NGK COCA-COLA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 Lý lựa chọn đề tài  Xu hướng tồn cầu hóa thúc đẩy q trình bành trướng, mở rộng phạm vi kinh doanh MNCs  Sự bùng bổ cách mạng công nghiệp 4.0 khiến văn hóa trở thành lợi cạnh trang bền vững  Coca- Cola ví dụ điển hình cho việc xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa tổ chức tập đồn đa quốc gia Mục tiêu & Nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động vận dụng VHTC chi nhánh công ty TNHH NGK CocaCola Việt Nam Hà Nội Hệ thống hóa kiến thức lý luận chung VHTC vai trị VHTC tổ chức nói chung MNCs nói riêng Nhiệm vụ nghiên cứu Phân tích yếu tố kề thừa yếu tố mang sắc riêng VHTC chi nhánh Coca-Cola Hà Nội Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện, vận dụng hiệu VHTC chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Kết nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA TỔ CHỨC Văn hố tổ chức tồn giá trị, niềm tin, truyền thống thói quen có khả quy định hành vi thành viên tổ chức, mang lại cho tổ chức sắc riêng, ngày phong phú thêm thay đổi theo thời gian (Michel Amiel, Prancis Bonnet, Joseph Jacobs – 1993) Kết nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC Những giá trị văn hóa hữu hình: •Kiến trúc, trang trí văn phịng •Lễ kỷ niệm, lễ nghi •Biểu tượng, logo …   Những giá trị chia sẻ: Tầm nhìn Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Mục tiêu chiến lược Những giá trị ngầm định: •Bản chất thực tế thật •Thời gian khơng gian •Bản chất hành vi người Các yếu tố cấu thành VHTC theo mơ hình Edgar H Schein (2009) Nhận diện mơ hình văn hóa tổ chức cơng cụ OCAI ( Cameron & Quin,2011) Kết nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC Văn hóa dân tộc Text Phong cách lãnh đạo Văn hóa tổ chức cơng ty đa quốc gia Các nhân tố khác Text Các giá trị học hỏi từ bên Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức MNCs Kết nghiên cứu CHƯƠNG : Văn hóa tổ chức Coca-Cola tình chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội giai đoạn 2012-2017 Văn hóa tổ chức tập đoàn Coca-Cola Giới thiệu chung chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Thực trạng số nhân tố ảnh hưởng đến q trình vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Đánh giá thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu Những giá trị văn hóa hữu hình  Logo Coca-Cola  Mẫu chai cổ cong  Giai thoại, truyện kể gắn liền với lịch sử hình thành Coca-Cola  Hoạt động xã hội tập đoàn gắn với nỗ lực phát triển bền vững bao gồm nhiều chủ đề như: nước, phụ nữ, phúc lợi cộng đồng, đóng gói bền vững, bảo vệ khí hậu, nhân quyền an tồn lao động, nơng nghiệp bền vững Thực trạng văn hóa tổ chức tập đoàn Coca-Cola Kết nghiên cứu Những giá trị tuyên bố chia sẻ Thực trạng văn hóa tổ chức tập đoàn Coca-Cola Kết nghiên cứu 2.3.1 Văn hóa dân tộc 2.3.2 Phong cách lãnh đạo Vamsi Mohan – Tổng GĐ CocaCola Việt Nam giai đoạn 20122017  Văn hóa Mỹ tảng xây dựng VHTC tập đồn Coca-Cola  Văn hóa Việt Nam có ảnh hưởng định tới việc vận dụng VHTC chi nhánh Coca-Cola Hà Nội Những thay đổi sở vật chất Coca-Cola Thực trạng số nhân tố ảnh hưởng đến trình vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.3.3 Các giá trị học hỏi từ bên ngồi Có giá trị văn hóa khơng thuộc văn hóa dân tộc, khơng phải nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên tổ chức tạo dựng nên, coi kinh nghiệm học hỏi Hình thức giá trị học hỏi thường phong phú Những giá trị học hỏi từ tổ chức khác kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, từ chương trình giao lưu tổ chức tiếp thu truyền đạt cho đồng nghiệp Sau thời gian trở thành tập quán chung cho toàn tổ chức 2.3.4 Các nhân tố khác •Nhân viên tổ chức: Đây yếu tố quan trọng, nhân viên người thực trì văn hóa tổ chức Đồng thời họ người kiểm nghiệm giá trị văn hóa tổ chức •Cơ cấu tổ chức chi nhánh Cơ cấu tổ chức chi nhánh Coca-Cola Hà Nội phát triển theo cấu chức Chi nhánh CocaCola Việt Nam Hà Nội hoạt động theo nguyên tắc thống huy, thành viên tổ chức nhận nhiệm vụ, mệnh lệnh báo cáo trực tiếp với cấp trên, đảm bảo huy thông suốt nhịp nhàng cấp phận Thực trạng số nhân tố ảnh hưởng đến trình vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.4.1 Những yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức kế thừa từ tập đồn Coca-Cola 2.4.1.1 Những giá trị văn hóa hữu hình Kiến trúc, sở hạ tầng:  Các kênh truyền thơng:  Hình ảnh logo  Hệ thống sản phẩm: Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.4.1.2 Những giá trị tuyên bố, chia sẻ 2.4.1.3 Những giá trị ngầm định - Tầm nhìn, sứ mệnh Coca-Cola Việt Nam kế thừa từ tập Coca Cola Việt Nam bước xây dựng môi đồn Coca-Cola có nhiều nét tương đồng so với cơng trường làm việc với nét văn hóa riêng, ty Coca-Cola toàn cầu với giá trị cốt lõi mà thành viên tập - Ông Sanket Ray – Tổng Giám đốc tuyên bố sứ mệnh đồn ln tâm niệm thực Hệ thống quản Coca-Cola Việt Nam: “Chúng trở thành công ty lý công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam nước giải khát hàng đầu Việt Nam” bao gồm giá trị cốt lõi nhằm khẳng định trách Công ty cố gắng tạo lợi nhuận tài lành mạnh nhiệm cơng ty, sử dụng làm nguyên tắc cho nhà đầu tư, tạo hội phát triển bồi dưỡng cho đạo cho đối tác kinh doanh thị trường Việt nhân viên, cho đối tác kinh doanh cho cộng đồng nơi Nam công ty hoạt động Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.4.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức riêng chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola VN HN 2.4.2.1 Những giá trị văn hóa hữu hình Ngơn ngữ: Tiếng Việt Slogan: Giải lao rồi, Coca-Cola thôi, Coca-Cola bừng hứng khởi ĐT VN Hoạt động sinh hoạt văn hóa : tiệc Gia đình, chương trình du lịch hàng năm BCH Cơng đồn tổ chức, chương trình livestream thổi nến kỉ niệm sinh nhật tổ chức 132 năm, chương trình kỉ niệm tổ chức Carebuilder bình chọn nhà tuyển dụng tốt Việt Nam năm 2017, chương trình hội chợ 20-10, Hoạt động xã hội Những dự án xã hội mà chi nhánh tổ chức Hà Nội thực thời gian qua mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, không giúp giải vấn đề môi trường, an sinh xã hội, góp phần làm cho sống người dân tốt đẹp mà hướng phát triển bền vững tổ chức nước Việt Nam Hệ thống sản phẩm Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.4.2.2 Những giá trị tuyên bố, chia sẻ Coca-Cola Việt Nam hoạt động tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực từ chi phối hoạt động thành viên tổ chức : -Nhóm yếu tố giá trị: Sáng kiến cá nhân; tinh thần đồng đội; lợi ích khách hàng; phát triển nhân lực -Nhóm yếu tố chuẩn mực: Sự liêm chính; Tơn trọng tin cậy; Cam kết 2.4.2.3 Những giá trị ngầm định Tại chi nhánh Hà Nội, ban giám đốc khuyến khích chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực cam kết với khách hàng Đặc biệt, ln qn triệt phải đặt lợi ích khách hàng lên hết Đây định hướng bật nét đặc trưng chi nhánh Hà Nội Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.4.3 Kết khảo sát văn hóa tổ chức chi nhánh tổ chức TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội   Ý kiến Nhân viên Quản lý Số ý kiến Tỷ lệ Số ý kiến Tỷ lệ (người) (%) (người) (%) Quan trọng 12 13.6 10 100 Khá quan trọng 31 35.2     Bình thường 28 31.8     Khơng quan trọng 17 19.3     Tổng 88 100 10 100 Bảng 2.1: Nhận thức tầm quan trọng VHTC Nguồn: Điều tra thực tế Chi nhánh Nhận thức vai trò VHTC chi nhánh hạn chế chỗ coi VHTC yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển tổ chức mà không nhận thức yếu tố định tồn phát triển lâu dài tổ chức Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu Nhân viên STT Biểu Số ý kiến Những giá trị văn hóa hữu hình 1.1 1.2 Số ý kiến Tỷ lệ (%) (người) Lãnh đạo Tỷ lệ  (%) (người) Nhận thức đa số nhân viên biểu VHTC không         biểu bên Cơ sở hạ tầng, kiến trúc Kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt VHTC 85 36 97 41 10 10 100 100 logo thương hiệu, 1.3 1.4 1.5 1.6 Ngôn ngữ, hiệu Biểu tượng, logo Giai thoại, truyện kể Hệ thống sản phẩm Những giá trị tuyên bố chia sẻ 73 81 51 24   83 92 58 27   10 10   100 100 80 60   2.1 2.2 2.3   Tầm nhìn Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Mục tiêu chiến lược Những giá trị ngầm định TỔNG 45 30 27 12 88 51 38 31 14 100 10 10 10 10 100 100 100 90 100 Bảng 2.2: Nhận thức biểu VHTC cán bộ, nhân viên tổ chức bầu khơng khí làm việc, hay sinh hoạt văn hóa mà cịn giá trị điển hình ẩn bên  Có nhân viên nhận thức VHTC bao gồm tất yếu tố Điều cho thấy nhận thức VHTC nhân viên hạn hẹp, chưa đầy đủ Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu STT Loại VHTC Nhân viên Lãnh đạo Gia đình Hiện 17 Kỳ vọng 22 Hiện   Kỳ vọng 15 Sáng tạo 37 36 35 Thị trường 34 27 30 Cấp bậc 12 15 20   Tổng điểm 100 100 100 Bảng 2.3: Bảng điểm đánh giá VHTC Qua kết đánh giá cho thấy: - Đối với nhân viên chi nhánh, loại hình VHTC chi nhánh Coca Cola Việt Nam Hà Nội văn hóa sáng tạo với số điểm 37 nhân viên kỳ vọng ban lãnh đạo chi nhánh tiếp tục trì mơ hình VHTC tương lai - Tương tự thế, ban lãnh đạo chi nhánh kì vọng tiếp tục trì mơ hình văn hóa sáng tạo tương lại Từ mơ hình đánh giá nhận thấy theo quan điểm ban lãnh đạo chi nhánh, điểm chênh lệch văn hóa sáng tạo văn hóa thị trường không nhiều, cách năm điểm Như vậy, lãnh đạo chi nhánh mong muốn kết hợp thêm đặc điểm mơ hình văn hóa thị trường yếu tố cấu thành VHTC chi nhánh Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.5 Đánh giá thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội 2.5.1 Những kết đạt vận dụng VHTC chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Chi nhánh Coca-Cola VN HN kế thừa nét đặc trưng VHTC tập đoàn Coca-Cola Bên cạnh đó, chi nhánh có biện pháp điều chỉnh vận dụng sáng tạo nét đặc trưng VHTC để phù hợp với mơi trường kinh doanh miền Bắc đặc trưng văn hóa vùng miền Chi nhánh tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp thúc đẩy nhiệt huyết, sáng tạo, động nhân viên để giúp tổ chức đạt vị trí dẫn đầu thị trường nước giải khát Việt Nam Nhưng đồng thời chi nhánh Hà Nội không lờ kiểu văn hóa khác nhằm nâng cao; hồn thiện VHTC VHTC chi nhánh thể tính nhân văn đạo đức kinh doanh Chính điều giúp chi nhánh tổ chức tạo khác biệt lợi cạnh tranh đối thủ khác Nhờ có VHTC mạnh, cơng ty TNHH NGK Coca cola Việt nam nói chung chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội nói riêng có đóng góp đáng kể với kinh tế, xã hội Việt Nam 2.5.2 Những hạn chế tồn vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK CocaCola Việt Nam Hà Nội VHTC thiếu yếu tố tập trung vào người tính tập thể Các giá trị văn hóa tổ chức chưa thực truyền tải công bằng, hợp lý phận, phòng ban Các giá trị hữu hình hạn chế mở rộng đối tượng KH sản phẩm Hoạt động vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh mang tính chất chiều: định hướng từ lãnh đạo xuống nhân viên mà chưa có phản hồi, đóng góp ngược lại từ phía nhân viên – người trực tiếp thực thi hưởng lợi từ giá trị văn hóa tổ chức Kết nghiên cứu 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam Hà Nội 2.5.3.1 Nhận thức nhân viên chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam Hà Nội văn hóa tổ chức cịn hạn chế 2.5.3.2 Chính sách vận dụng văn hóa tổ chức ban lãnh đạo chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam Hà Nội khắt khe, cứng nhắc, chưa thực linh hoạt phù hợp với đặc điểm văn hóa địa 2.5.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực thấp, chưa có phân bổ đồng phịng ban 2.5.3.4 Các yếu tố cấu thành VHTC đơi cịn mơ hồ, khó hiểu khó sâu vào tiềm thức nhân viên Kết nghiên cứu Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM VẬN DỤNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NGK COCA-COLA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ! Phương pháp nghiên cứu Thời gian khảo sát: Tháng – tháng /2018 Cơ cấu mẫu khảo sát : 120 mẫu bao gồm  10 mẫu thuộc đối tượng quản lý ( lãnh đạo cơng ty, lãnh đạo phịng ban, phân xưởng trực thuộc chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội.)  110 mẫu thuộc đối tượng cơng nhân viên ( nhân viên văn phịng công nhân sản xuất làm việc nhà máy) Nội dung khảo sát: Phần I Thông tin chung đối tượng vấn Giới tính, tuổi Thời gian cơng tác Vị trí cơng tác Trình độ chuyên môn Các thông tin khác Phương pháp nghiên cứu Phần II Khảo sát thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH Nước Giải khát Coca Cola Việt Nam Hà Nội Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến đội ngũ cán bộ, CNV công tác chi nhánh công ty TNHH NGK Coca Cola Việt Nam Hà Nội phương diện: Tầm quan trọng VHTC Các yếu tố cấu thành VHTC Mơ hình VHTC mơ hình VHTC kỳ vọng ( áp dụng với người khảo sát cán CNV ) Mơ hình VHTC kỳ vọng ( áp dụng với người khảo sát quản lý, lãnh đạo) ... trưng chi nhánh Hà Nội Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.4.3 Kết khảo sát văn hóa tổ chức chi nhánh tổ chức TNHH NGK Coca-Cola. .. chi nhánh Thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam Hà Nội Kết nghiên cứu 2.5 Đánh giá thực trạng vận dụng văn hóa tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH NGK Coca-Cola. .. thực trì văn hóa tổ chức Đồng thời họ người kiểm nghiệm giá trị văn hóa tổ chức •Cơ cấu tổ chức chi nhánh Cơ cấu tổ chức chi nhánh Coca-Cola Hà Nội phát triển theo cấu chức Chi nhánh CocaCola