Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân ahnfg BIDV chi nhánh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGHỆ AN Hà Nội - 2018 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI • Dịch vụ Ngân hàng điện tử kênh cung cấp dịch vụ tài gia tăng hài lịng cho khách hàng… nhằm mang lại lợi nhuận • Hịa cách mạng công nghiệp 4.0 nổ mạnh mẽ phát triển cơng nghệ thơng tin • Áp lực cạnh tranh gay gắt dịch vụ Ngân hàng điện tử • Thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử CHƯƠNG 1.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHƯƠNG Khái niệm: Dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ Ngân hàng cung cấp thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Quy mô, tốc độ tăng trưởng Chất lượng dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm Tiêu chí Mơi trường pháp lý Kiểm sốt rủi ro Thu nhập từ dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Khái quát NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHMTCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Thành lập: 27/05/1957 Hoạt động: T6/1957 Hội sở: Tòa nhà 11 tầng, Đại lộ Lê Nin, Phường Hưng Dũng, TP Vinh, Tỉnh Nghệ An Mạng lưới: 01 Trụ sở chính; 08 Phòng giao dịch & 01 Trung tâm huấn luyện nghiệp vụ NH BIDV NGHỆ AN TỔNG QUAN BIDV NGHỆ AN 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Nghệ An ĐVT: Tỷ đồng TT I II   Tên tiêu % Tăng (giảm) TH 2017 % Tăng (giảm)       33 279 14 6.297 16,7 7.382 17,2 5.646 7.993 41,6 10.926 36,7 58,9 68,6 16,5 71,8 4,7       TH 2015 TH 2016   184   244 Huy động vốn bình quân 5.395 Dư nợ tín dụng bình qn Chỉ tiêu Kế hoạch kinh doanh Lợi nhuận trước thuế Thu dịch vụ ròng Chỉ tiêu quản lý Huy động vốn cuối kỳ 6.133 7.790 27 9.168 17,7 Huy động vốn cuối kỳ KHDN 2.015 2.412 19,7 2.133 -11,6 Huy động vốn cuối kỳKHCN Dư nợ tín dụng cuối kỳ 4.118 5.378 30,6 7.035 30,8 5.857 8.192 39,9 10.380 26,7 Khách hàng doanh nghiệp 4.909 6.902 40,6 8.550 23,9 948 1.290 36,1 1.830 41,9 0,68% 0,44% -10 0,25% Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An 2015-2017 -27,8 Khách hàng cá nhân Tỷ lệ nợ xấu 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Quy mô số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Đơn vị tính: Khách hàng Sản phẩm dịch vụ NHĐT 2015 2016 % Tăng (giảm) 2017 % Tăng (giảm) Thẻ ghi nợ nội địa 49.561 59.212 19,5 69.538 17,4 Thẻ Tín dụng 934 1.280 37 1.635 27,7 Mobile banking 32.737 42.757 30,1 53.636 25,4 Internet banking 2.174 14.414 563 18.232 26,5 Homebanking 1 Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An 2015-2017 Xu hướng phát triển: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT có tăng trưởng qua năm tỷ lệ tăng trưởng chưa cao có xu hướng ngày giảm 10 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Kết đạt phát triển dịch vụ NHĐT  Xây dựng phát triển khách hàng bền vững  Đầu tư phát triển công nghệ thông tin  Nâng cao tính dịch vụ Ngân hàng điện tử  Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên 11 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Hạn chế phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử  Công tác marketing công tác bán hàng Chi nhánh nhiều hạn chế, Cơ chế quản lý điều hành nhiều bất cập  Dịch vụ Ngân hàng điện tử phát triển chưa bền vững  Chưa khai thác tốt khách hàng có  Thu dịch vụ Ngân hàng điện tử thấp  Phát sinh nhiều rủi ro 12 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Nguyên nhân hạn chế      Công tác bán hàng tập trung vài phận (nhân bán hàng mỏng) Mạng lưới giao dịch không gian cung ứng dịch vụ: khiêm tốn Con người cung ứng dịch vụ: nhận thức bán chéo, kỹ hạn chế Chính sách khách hàng: chưa có phận chun trách CSKH Về Marketing: chưa có phận chuyên trách, sách cịn mờ nhạt      Mơi trường kinh tế Mơi trường trị, pháp lý Mơi trường văn hóa xã hội Mức độ cạnh tranh địa bàn Các kênh đầu tư thay 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An 3.3 Một số kiến nghị 14 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGHỆ AN TỚI NĂM2020  Phấn đấu trở thành Ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu địa bàn TP Vinh dựa tảng chất lượng dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin  Gia tăng hiệu tăng trưởng doanh số doanh thu từ dịch vụ NHĐT  Hoàn thành tiêu kế hoạch mà hội sở giao cho chi nhánh năm 15 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN Tập trung nâng cao, cải thiện môi trường kinh doanh Tăng cường cơng tác tư vấn hiệu tính rủi ro sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử đến khách hàng, tích cực bán chéo sản phẩm dịch vụ khách hàng có khách hàng Tăng cường công tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh thương hiệu BIDV địa bàn Tăng cường đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Tiếp tục triển khai chế khen thưởng tạo động lực cho nhân viên Tăng cường khả quản trị rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử 16 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ  Tiếp tục cải thiện hành lang pháp lý, đảm bảo quyền lợi tối đa cho KH  Tiếp tục nghiên cứu cải tiến tính sản phẩm dịch vụ NHĐT phù hợp, kênh phân phối đại  Đẩy mạnh cơng tác quảng bá, tun truyền, nâng cao hình ảnh, vị BIDV  Tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý sách liên quan đến hoạt động NH  Tăng cường công tác tra, kiểm tra, giám sát  Đẩy mạnh đại hóa hệ thống ngân hàng, thúc đẩy TT không dùng TM  Ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, rõ ràng, tránh chồng chéo  Tạo hành lang pháp lý an tồn nhằm ngăn chặn tội phạm cơng nghệ cao 17 XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ! 18 ... phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân. .. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGHỆ AN TỚI NĂM2020... triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An