Phát triển dịch vụ thẻ tại agribank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, thẻ toán xu hướng phát triển trội nước, toán nội địa lẫn toán quốc tế Agribank huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn triển khai dịch vụ thẻ từ năm 2005 Bên cạnh kết đạt tồn số hạn chế số lượng chất lượng dịch vụ cung ứng, chưa đáp ứng kịp nhu cầu ngày tăng người sử dụng Từ nhận thức vai trò dịch vụ thẻ yêu cầu thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ, em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ Agribank huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn” để làm luận văn thạc sĩ MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nhiệm vụ Hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ thẻ nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ thẻ NHTM Tìm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2016 -2018 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Agribank huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn đến năm 2022 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Phạm vi thời gian: Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thẻ giai đoạn từ năm 2016 2018 đề xuất giải đến năm 2022 Phạm vi không gian: Nghiên cứu Agribank huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận thẻ dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số ngân hàng thương mại CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN 2.1 Khái quát Agribank chi nhánh huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Tràng Định tỉnh Lang Sơn 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Tràng Định tỉnh Lang Sơn CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN - Agribank Tràng Định thành lập vào hoạt động từ năm 1994 - Trụ sở Ngân hàng đặt 208 đường Hoàng Văn Thụ, thị trấn Thất Khê, huyện Tràng Định, tỉnh Lạng Sơn - Gần 30 năm qua, Agribank Chi nhánh Tràng Định thu nhiều kết tốt, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội huyện Tràng Định Bảng 2.4: Kết hoạt động tài Agribank Tràng Định giai đoạn 2016 – 2018 ĐVT: triệu đồng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ QUY MÔ DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN 1,557 1,600 1,296 1,400 1,237 1,200 1,000 984 937 Số thẻ phát hành Số thẻ sử dụng 800 574 600 400 200 Năm 2016 Biểu 2.5: Số lượng thẻ phát hành Agribank Tràng Định (Nguồn: Báo cáo hoạt động Agribank Tràng Định, 2016 - 2018) Năm 2017 Năm 2018 Biểu 2.6: Số lượng thẻ sử dụng so với số lượng thẻ phát hành Agribank Tràng Định (Nguồn: Báo cáo hoạt động Agribank Tràng Định, 2015 - 2017) THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ QUY MÔ DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Biểu 2.7: Doanh số toán thẻ Agribank Tràng Định (Nguồn: Báo cáo hoạt động Agribank Tràng Định, 2015 -2017) THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Đa dạng tiện ích dịch vụ thẻ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Thực trạng kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ Agribank Tràng Định THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ qua khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Biểu 2.14: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ (Nguồn: Tác giả tổng hợp kết khảo sát, 2019) CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Kết đạt - Số lượng thẻ phát hành số thẻ sử dụng có xu hướng tăng lên qua năm, - Tổng số dư số dư trì bình quân thẻ ghi nợ nội địa có xu hướng tăng; - Doanh số tốn thẻ chi nhánh tăng rõ qua năm - Cùng với tăng lên số lượng thẻ phát hành số lượng máy ATM tăng đáng kể, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao người dân; - Cơng tác quản lý rủi ro, phịng chống gian lận thẻ tăng cường; - Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh tương đối tốt CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Hạn chế - Hạn chế chủng loại, chức năng, tiện ích chất lượng dịch vụ thẻ phát hành; - Hiện nay, hệ thống chưa hỗ trợ sản phẩm thẻ nội địa thực số chức năng, tiện ích mang tính cạnh tranh cao; - Hệ thống ATM hoạt động chưa thật ổn định, tình trạng lỗi mạng, tạm ngưng phục vụ đơi lúc cịn xảy ra; - Chính sách giá linh hoạt: chi nhánh áp dụng mức giá chủ yếu theo quy định Agribank Việt Nam; - Kênh phân phối không đa dạng: cải thiện, hình thức tốn gia tăng chủ yếu tiếp xúc trực tiếp quầy; - Hạn chế mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Nguyên nhân chủ quan - Tính chuyên nghiệp cán cơng nhân viên chức chun trách thẻ cịn chưa cao; - Công tác cổ động khuếch trương cho sản phẩm thẻ cịn hạn chế; - Mơ hình tổ chức quản lý thẻ cồng kếnh, chưa hợp lý; - Chi phí đầu tư phát triển mạng lưới toán tương đối cao Nguyên nhân khách quan - Thói quen dùng tiền mặt người dân cịn phổ biến; - Cạnh tranh khốc liệt thị trường; - Cơ chế, sách lĩnh vực kinh doanh thẻ, thương mại điện tử chưa hoàn thiện CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN 3.1 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn đến năm 2020 3.2 Một số biện pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh huyện Tràng Định tỉnh Lạng Sơn 3.3 Một số kiến nghị CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tính thẻ Đẩy mạnh gia tăng phát hành số lượng thẻ giảm bớt số lượng thẻ không hoạt động Tăng cường hệ thống ATM mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ Một số biện pháp Phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ Nâng cao hoạt động tổ chức cung cấp sản phẩm thẻ Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN Một số kiến nghị Đối với Ngân hàng nhà nước Đối với hiệp hội thẻ Việt Nam EM XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... hàng thương mại 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số ngân hàng thương mại CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG... MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nhiệm vụ Hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ thẻ nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ thẻ NHTM Tìm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank huyện Tràng... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK HUYỆN TRÀNG ĐỊNH TỈNH LẠNG SƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận thẻ dịch vụ thẻ ngân hàng