Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 3 VĂN HÓA CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG Đề tài “Tổng quan về văn hóa tổ chức và môi trường tổng quát – Phân tích văn hóa[.]
lOMoARcPSD|20701584 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 3: VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG Đề tài: “Tổng quan văn hóa tổ chức mơi trường tổng qt – Phân tích văn hóa tổ chức mơi trường bên ngồi Techcombank” -Mơn học: Quản Trị Học Giảng viên: Thầy Lê Việt Hưng Lớp học phần: 23D1MAN50200103 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Kế Lê Tiến Ngày sinh: 23/04/2003 MSSV: 31211024149 TP Hồ Chí Minh, Ngày 07 tháng 03 năm 2023 lOMoARcPSD|20701584 MỤC LỤC Tổng quan vụ án Trịnh Văn Quyết FLC 1.1 Thông tin ơng Trịnh Văn Quyết Tập đồn FLC 1.2 Tổng quan sai phạm ông Trịnh Văn Quyết FLC .1 Những sai phạm ông Trịnh Văn Quyết 2.1 Vi phạm quy định Luật Chứng khoán 2.2 Giao dịch lượng lớn cổ phiếu mà không đưa thông báo .3 2.3 Bị khởi tố, bắt tạm giam để điều tra hành vi “Thao túng thị trường chứng khoán” .4 2.4 Bị khởi tố, bắt tạm giam để điều tra hành vi “Lừa đảo chiếm đoạt tài sản”: Tăng khống vốn điều lệ công ty để chiếm đoạt tiền từ Nhà đầu tư 2.5 Hàng loạt sai phạm từ dự án Bất động Tập đoàn FLC .5 Hậu 3.1 Những thiệt hại không nhỏ kinh tế 3.2 Lũng đoạn niềm tin thị trường 3.3 Những hậu đạo đức môi trường kinh doanh Bài học đạo đức rút từ vụ án ông Trịnh Văn Quyết Tập đoàn FLC .8 4.1 Đạo đức phải yếu tố hàng đầu kinh doanh 4.2 Theo đuổi cam kết đạo đức dài hạn đem lại kết tốt, ngược lại .8 4.3 Bài học đường nghề nghiệp sinh viên (người lao động) Kiến nghị giải pháp & Tổng kết 10 5.1 Giải pháp 10 5.1.1 Xây dựng sách quản lý chặt chẽ, hạn chế tình vi phạm đạo đức môi trường kinh doanh 10 5.1.2 Xây dựng khung nguyên tắc đạo đức riêng lòng doanh nghiệp 11 5.2 Tổng kết .11 lOMoARcPSD|20701584 LỜI MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh phần thiếu để tạo lợi nhuận môi trường cạnh tranh, quy tắc ứng thiếu với doanh nghiệp cần trường tồn phát triển bền vững Những năm gần đây, bê bối đạo đức liên quan tới tập đoàn lớn Tân Hoàng Minh, FLC, Vạn Thịnh Phát, … khiến lịng tin xã hội vào tập đồn lớn giảm không nhỏ Những ảnh hưởng tiêu cực từ vụ trọng án kinh tế nêu trên, kiểm soát, giảm nhẹ nhờ vào việc xây dựng thực thi hiệu sách văn hóa đạo đức cơng ty Ở bối cảnh quốc tế, công ty công nghệ sinh học tiếng – Theranos khiến giới sửng sốt hóa hầu hết mẫu xét nghiệm công ty khơng xác nhà quản trị Theranos biết điều Họ dựng lên kịch, lừa đảo hàng tỉ đô la trước chấm dứt hoạt động vào năm 2018, nữ CEO Elizabeth Holmes bị xét xử tội lừa đảo gian lận với15 năm tù giam Như vậy, thấy hoạt động phi đạo đức diễn lúc, nơi quốc gia tiên tiến Hoa Kỳ Nhưng khơng phải lý để tha thứ hay chí mù quáng theo đuổi hành động phi đạo đức để trục lợi ngắn hạn Trong phạm vi luận này, tác giả tập trung phân tích vụ án ơng Trịnh Văn Quyết nhằm rút học đạo đức môi trường kinh doanh Đồng thời từ phân tích học ấy, đưa ý kiến đề xuất giúp nâng cao nhận thức đạo đức, hy vọng cung cấp góc nhìn để hạn chế sai phạm thúc đẩy doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững lOMoARcPSD|20701584 Tổng quan môi trường tổng quát môi trường tổ chức Khi đưa định nhà quản trị cần quan tâm đến yếu tố mơi trường yếu tố có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Các yếu tố mơi trường quản trị phân thành ba nhóm: Các yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức Các yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức Các yếu tố mơi trường vi mơ bên tổ chức Vì nhà quản trị thay đổi chút thay đổi yếu tố nên họ cần hiểu thích ứng với yếu tố mơi trường Các yếu tố tạo điều kiện thuận lợi gây khó khăn cho phát triển tổ chức, nhà quản trị cần nhanh nhạy với biến động yếu tố để nắm bắt hội chuẩn bị đối phó với biến động mơi trường 1.1 Các yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức 1.1.1 Yếu tố kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên ngồi tổ chức, chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức, mà ảnh hưởng tới mơi trường vi mơ bên ngồi mơi trường nội bên tổ chức Các yếu tố kinh tế yếu tố gây biến động kinh tế, phản ánh thông qua số như: GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ giá, lãi suất, … Những biến động kinh tế tạo hội thách thức cho tổ chức Ví dụ, kinh tế thời kỳ tăng trưởng, tổng sản phẩm quốc nội tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm, nhu cầu hàng hóa dịch vụ tăng lên tạo hội mở rộng phát triển cho tổ chức Tuy nhiên, với gia tăng nhu cầu, thẩm mỹ thị hiếu người tiêu dùng thay đổi, tổ chức không kịp thời nhận thích ứng với điều bị tụt hậu 1.1.2 Yếu tố văn hóa – xã hội Yếu tố dân số bao gồm: Dân số, mức gia tăng dân số địa phương, quốc gia xu hướng di dân từ địa phương sang địa phương khác có ảnh hưởng đến hai số yếu tố định tồn phát triển tổ chức nguồn nhân lực khách hàng Ngoài ra, nhà quản trị doanh nghiệp thường phải phân tích cấu dân số giới tính, tuổi tác, để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, xác định đặc tính sản phẩm, giá bán sách xúc tiến bán lOMoARcPSD|20701584 Văn hóa yếu tố quan trọng môi trường vĩ mô, phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Theo thống kê gần UNESCO, có gần 400 định nghĩa văn hóa Từ góc độ quản lý, nhà quản trị sử dụng định nghĩa văn hóa đặc trưng chung ngôn ngữ, nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống, thái độ tự nhiên, môi trường, di sản văn hóa trình độ phát triển kinh tế; giá trị chung để phân biệt nhóm người với nhóm người khác Trong yếu tố vĩ mơ, nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng hoạch định chiến lược tổ chức Chun mơn hóa hợp tác hóa lao động xã hội quy luật tất yếu trình phát triển quốc gia, khu vực Xã hội phát triển, tính chun mơn hóa sâu đa dạng hóa nghề nghiệp tăng Các nghề nghiệp chuyên môn sâu khác dẫn đến địi hỏi phương tiện cơng cụ lao động khác nhau, nhu cầu ăn lại vui chơi giải trí khác Các nhà quản trị phải tính đến yếu tố định có liên quan Về văn hóa lối sống, quốc gia, địa phương, dân tộc, cá nhân lại có đặc trưng khác phong cách lối sống Điều dẫn đến động làm việc nhu cầu tiêu dùng khác Phong cách, lối sống cá nhân thay đổi theo khơng gian thời gian Do đó, nhà quản trị không cần quan tâm đến đặc trưng phong cách, lối sống mà cịn cần có dự đoán trước cho tương lai Cuối cùng, nhà quản trị cần cân nhắc yếu tố tôn giáo trước định, tơn giáo có quan niệm, niềm tin thái độ riêng sống, hành vi ứng xử tín đồ với với người Do đó, nhà quản trị khơng thể khơng tính đến ảnh hưởng tôn giáo đến định mua hàng khách hàng, đến phản ứng đối thủ cạnh tranh, đến hành vi nhân viên quyền 1.1.3 Yếu tố trị, pháp luật Sự ổn định trị tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động tổ chức Trong xã hội ổn định trị, nhà kinh doanh đảm bảo an toàn đầu tư, quyền sở hữu tài sản họ sẵn sàng đầu tư khoản vốn lớn vào dự án dài hạn Mơi trường trị ổn định yếu tố hấp dẫn nhà đầu tư nước Các nhà đầu tư nước định đầu tư vào quốc gia cần đánh giá mức độ rủi ro trị quốc gia Đối với yếu tố pháp luật, hệ thống pháp luật xây dựng dựa tảng định hướng trị, nhằm quy định điều mà thành viên xã hội không lOMoARcPSD|20701584 làm sở để chế tài hành động vi phạm mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ Các luật, nghị định, thông tư định Luật Lao động, Luật Thương mại, Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo vệ môi trường đưa quy định điều chỉnh hoạt động tổ chức lĩnh vực có liên quan 1.1.4 Yếu tố cơng nghệ Sự phát triển nhanh chóng khoa học – kỹ thuật công nghệ ngày vừa tạo hội đồng thời tạo thách thức tổ chức Những thành tựu công nghệ ngày làm thay đổi phương pháp làm việc người Sự bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông tác động đến tất lĩnh vực hoạt động tổ chức sản xuất, lưu thông, phân phối hay cách thức giao tiếp, phối hợp nội tổ chức Điều đồng nghĩa với việc công nghệ mới, tiên tiến thay cho công nghệ cũ, sản phẩm thay sản phẩm cũ với tốc độ ngày nhanh Chu kỳ đổi công nghệ vòng đời sản phẩm ngày ngắn khiến vị cạnh tranh sản phẩm, doanh nghiệp biến đổi liên tục, nhà quản lý cần liên tục cập nhật thông tin yếu tố 1.1.5 Yếu tố quốc tế hóa Nền kinh tế giới giai đoạn quốc tế hóa tồn cầu hóa Ngày nay, khơng có quốc gia tồn độc lập mà khơng có liên hệ phụ thuộc với quốc gia khác Cũng mà hoạt động tổ chức, doanh nghiệp ngày khơng thể khơng tính đến yếu tố hội nhập kinh tế quốc tế, vươn giới cạnh tranh với doanh nghiệp nước thị trường nội địa Các nhà quản trị tổ chức cần có tầm nhìn quốc tế ý tới tác động yếu tố quốc tế tới hoạt động tổ chức 1.2 Các yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tổ chức hay cá nhân có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp loại sản phẩm sản phẩm có khả thay sản phẩm doanh nghiệp 1.2.2 Nhà cung ứng Các nhà cung ứng tổ chức cung cấp nguồn lực cho doanh nghiệp Các nguồn lực nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm, dịch vụ (nông sản lOMoARcPSD|20701584 công ty chế biến lương thực, thực phẩm, linh kiện máy tính cơng ty lắp ráp máy tính) hay sản phẩm, dịch vụ đầu vào (hàng tiêu dùng siêu thị) Ngoài ra, nguồn lực cịn bao gồm lao động (các nhà cung ứng công ty giới thiệu việc làm), vốn (các nhà cung ứng ngân hàng, công ty tài chính) hay thơng tin (các quan thống kê cung cấp số liệu thống kê kinh tế) 1.2.3 Khách hàng Khách hàng người mua sản phẩm dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp Khách hàng cá nhân hay tổ chức (trường học, bệnh viện, quan quyền, doanh nghiệp, nhà bán buôn, bán lẻ) Khách hàng yếu tố định tồn tổ chức, định, hoạch định sách chiến lược tổ chức, doanh nghiệp cần dựa nghiên cứu kỹ lưỡng khách hàng 1.2.4 Cơ quan hữu quan Các quan hữu quan tổ chức kiểm sốt tác động tới hoạt động doanh nghiệp Các tổ chức ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Căn mức độ ảnh hưởng, chia tổ chức thành loại: Các quan phủ nhóm áp lực: Các quan phủ: quan phủ quản lý hoạt động có liên quan tổ chức, doanh nghiệp Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan, Sở kế hoạch đầu tư, Các nhóm áp lực: tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp cách gián tiếp họ khơng có quyền hạn thức để tác động đến tổ chức ví dụ Hội phụ nữ, Hiệp hội tiêu dùng, họ gây ảnh hưởng đến tổ chức thông qua phương tiện thông tin đại chúng 1.2.5 Các đối tác Nhiều doanh nghiệp lựa chọn chiến lược hợp tác để phát triển Các đối tác hợp tác sản xuất, kinh doanh với nhiều hình thức liên doanh, hợp đồng hợp tác kinh doanh, liên doanh để tận dụng sức mạnh mà chưa có mối quan hệ với quan quyền địa phương, hệ thống phân phối, thương hiệu,… Ngồi ra, đối tác liên kết giúp doanh nghiệp chia sẻ rủi ro hay phát triển thị trường Thị trường chứng kiến hợp tác bền vững hai bên đạt nhiều lợi ích McDonald’s hợp tác với chuỗi siêu thị Walmart hay Disney để lOMoARcPSD|20701584 mở cửa hàng bán đồ ăn nhanh tất siêu thị Wal-Mart cơng viên Disney tồn giới 1.3 Các yếu tố môi trường vi mô bên tổ chức 1.3.1 Chủ sở hữu tổ chức Chủ sở hữu tổ chức cá nhân, tổ chức có quyền sở hữu phần toàn tổ chức pháp luật bảo vệ Các nhà quản trị có trách nhiệm trình bày đầy đủ xác cho chủ sở hữu tổ chức việc sử dụng nguồn tài nguyên tổ chức kết việc sử dụng nguồn lực Quyền chủ sở hữu không lợi nhuận (đối với doanh nghiệp) mà cịn đảm bảo thơng tin để vào để đưa định đầu tư cách khôn ngoan luật pháp bảo vệ quyền nhận thơng tin chủ sở hữu 1.3.2 Nhân viên Kết công việc nhà quản trị phụ thuộc nhiều vào thái độ người nhân viên công việc, trình độ, nghiệp vụ chun mơn người nhân viên Nguồn lực quan trọng đa số tổ chức ngày nguồn lực người Trong mối quan hệ với nhân viên, nhà quản trị khơng đóng vai trị người có quyền hạn mà cịn đóng vai trị người có trách nhiệm yêu cầu người nhân viên an toàn sức khỏe, tiền lương thời gian làm việc, phúc lợi khác (bảo hiểm, phụ cấp ngành nghề, trợ cấp thất nghiệp,…) Ngày nay, tổ chức nói chung nhà quản trị nói riêng coi trọng cơng tác đào tạo nhân viên việc vừa có tác dụng nâng cao chất lượng suất lao động người nhân viên vừa thỏa mãn nhu cầu hoàn thiện thân người nhân viên Ngoài ra, vấn đề giữ chân người nhân viên giỏi có kinh nghiệm nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Nhà quản trị áp dụng nhiều biện pháp linh hoạt sáng tạo để làm điều ngồi cơng cụ truyền thống tiền lương, tiền thưởng Ví dụ, chế độ thời gian làm việc linh hoạt cho phép người nhân viên chủ động bố trí cân cơng việc gia đình biện pháp sử dụng Trong xã hội đại, phụ nữ tham gia ngày tích cực chủ động vào cơng việc xã hội, vai trị họ khơng đồng nghiệp nam giới Nhiều cơng ty trọng đến vấn đề hỗ trợ chăm sóc người già trẻ em 1.3.3 Mơi trường làm việc Môi trường làm việc mặt vật lý (điều kiện làm việc, bố trí khơng gian nơi làm việc) tổ chức có ảnh hưởng đến cơng việc nhà quản trị Có nhiều cách bố trí lOMoARcPSD|20701584 không gian làm việc khác Các tổ chức thành phố đơng dân cư thường có khoảng không gian làm việc chật hẹp giao thông thuận lợi Ngược lại, nhà máy sản xuất thường đặt vùng tập trung dân, điều kiện hạ tầng chưa phát triển khó tìm kiếm nhân lực chất lượng cao địa phương Cách bố trí không gian làm việc ảnh hưởng đến giao tiếp tổ chức trình định Tại nhiều tổ chức, nhà quản trị ngồi riêng phòng tách biệt với nhân viên Xu hướng ngày nay, khơng gian làm việc ngày mang tính mở, người làm việc với phòng lớn, nhân viên phận khác dễ dàng qua lại thảo luận với Tại nhiều công ty, chỗ làm việc nhà quản trị cấp cao bố trí trung tâm, xung quanh chỗ làm việc nhà quản trị cấp thấp Cách bố trí tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm việc nhóm định cần có tham gia nhiều phận Ngồi mơi trường làm việc mang tính chất vật lý mô tả trên, kết làm việc cán bộ, nhân viên tổ chức cịn phụ thuộc nhiều vào bầu khơng khí tổ chức hay văn hóa tổ chức Các nhà quản trị cần trọng tới việc xây dựng bầu không khí làm việc tích cực tổ chức, nhấn mạnh yếu tố mà tổ chức coi trọng tinh thần làm việc nhóm, đồn kết, cạnh tranh lành mạnh,… Trường hợp Techcombank 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi: Phân tích PEST 2.1.1 Phân tích mơi trường trị (Political) Tình hình sách thắt chặt tín dụng cấu trái phiếu doanh nghiệp cao, chịu nhiều rủi ro từ sách nâng lãi suất khiến cấu nợ xấu Techcombank có khả tăng Techcombank có tỷ lệ cho vay BĐS cao khối ngân hàng thương mại Thị trường BĐS cịn nhiều khó khăn, Chính phủ đề xuất khơng giải cứu thị trường BĐS cho hội để lọc giới kinh doanh bất động sản, để doanh nghiệp có lịch sử làm ăn sẽ, nghiêm chỉnh có hội vươn lên, nhờ thị trường có hy vọng quay mặt gần với mức đa số người dân xã hội mong muốn Ngồi ra, Chính phủ quy định kiểm sốt dịng tín dụng vào lĩnh vực bất động sản giám sát thận trọng việc phát hành trái phiếu doanh nghiệp (TPDN) Quy định thị trường TPDN (Nghị định 153) sửa đổi cách chặt chẽ để đảm bảo tính bền vững thị trường vốn Việt Nam Việc thắt chặt quy định Chính phủ thị trường vốn dẫn đến tình trạng bán tháo mạnh thị trường chứng khốn Việt Nam TCB khơng ngoại lệ… lOMoARcPSD|20701584 2.1.2 Phân tích mơi trường kinh tế (Economic) Về môi trường kinh tế, 2022 – 2023 giai đoạn với nhiều bất định bối cảnh kinh tế giới nói chung chưa hồn tồn khỏi bối cảnh suy thoái Rủi ro tăng cao tâm lý chung e ngại, có hy vọng le lói cho tương lai Cụ thể, theo phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 2/2023, nhà hoạch định sách cho tế vĩ mô ổn định, lạm phát kiểm soát, cân đối lớn kinh tế bảo đảm, ổn kinh tế vĩ mô chưa thực vững chắc, sức ép lạm phát cao, rủi ro nợ xấu gia tăng Nhiều ngành công nghiệp giảm tăng trưởng thấp Ngoài ra, tổng kim ngạch xuất nhập giảm so với kỳ Giải ngân vốn đầu tư cơng cịn chậm, chưa đáp ứng u cầu Hoạt động sản xuất, kinh doanh gặp nhiều khó khăn; số doanh nghiệp đăng ký thành lập quay trở lại hoạt động 02 tháng giảm 11,2%, số doanh nghiệp rút khỏi thị trường tăng 14,5% so với kỳ; số doanh nghiệp tiếp tục giảm làm, cắt giảm lao động Các thị trường trái phiếu doanh nghiệp, bất động sản cịn nhiều khó khăn Thời gian tới, dự báo tăng trưởng kinh tế giới chậm lại, rủi ro gia tăng Ở nước, sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn; tăng trưởng kinh tế Quý I đối mặt với thách thức lớn; áp lực khoản thị trường bất động sản, trái phiếu doanh nghiệp tăng cao, rủi ro kinh tế gia tăng; dịch bệnh, thiên tai, biến đổi khí hậu tiếp tục diễn biến bất thường… Những khó khăn trực tiếp gián tiếp ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh Techcombank cấu nợ vay Ngân hàng không nằm đơn vị khách hàng bán lẻ, mà phần lớn phân phối doanh nghiệp BĐS sản xuất lớn 2.1.3 Phân tích mơi trường xã hội (Social) Theo số liệu công bố Tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, dân số Việt Nam ước tính 99,5 triệu người, tăng khoảng 1.5 triệu người so với 97.757.118 người năm trước Trong đó, dân số thành thị chiếm 37,3%, dân số nông thôn chiếm 62,7%, dân số nam chiếm 49,6% dân số nữ chiếm 50,4% tổng dân số Mật độ dân số Việt Nam 297 người/km , đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á Theo khảo sát Delloit vào năm 2022, COVID-19 giai đoạn phong tỏa thúc đẩy nhiều hành vi tiêu dùng trực tuyến tăng động lực chuyên dịch sang kênh thương mại điện tử Xu hướng dự kiến tiếp tục tương lai, việc sử dụng công cụ số trở thành thói quen lâu dài: Theo ước tính, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự kiến tăng gấp ba lần, từ 13 tỷ USD vào năm 2021 lên 39 tỷ USD vào năm 2025 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Sự gia tăng phương pháp tốn kỹ thuật số góp phần thúc đẩy nhanh xu hướng Việt Nam Theo khảo sát với 15.000 nhà bán lẻ, toán không dùng tiền mặt chiếm 73% tổng số giao dịch vào năm 2021, tăng 9% so với kỳ năm ngoái Chuyển khoản ngân hàng phương thức toán kỹ thuật số phổ biến nhất, ví điện tử, mã QR, thẻ ngân hàng cổng tốn Ngồi ra, nhờ dịch bệnh COVID-19 lắng xuống, tạo đà cho triển vọng lạc quan cho người tiêu dùng Theo nghiên cứu, Chỉ số Niềm tin Người tiêu dùng Việt Nam đạt 113 điểm vào tháng 12 năm 2021 - tăng từ 105 điểm giai đoạn trước đứng sau Indonesia khu vực Đông Nam Á mức độ lạc quan nói chung Xuất phát từ xu chung này, giao dịch trực tuyến qua hệ thống ngân hàng xu mà khách hàng quan tâm, đặc biệt giới trẻ Điều này, địi hỏi ngành Ngân hàng nói chung ngân hàng thương mại nói riêng hồn thiện quy định hạ tầng công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.1.4 Phân tích môi trường công nghệ (Technological) Theo nghiên cứu chuyên gia công nghệ hàng đầu giới, thập kỷ tới, có xu hướng thay đổi, là: (i) Sự tác động sâu rộng trí tuệ nhân tạo (AI) thông qua trợ lý ảo thiết bị smart phone, loa thông minh, tivi, tủ lạnh; (ii) Dữ liệu cá nhân trở thành tài sản quý tảng xã hội Facebook Google gã khổng lồ nắm tay “mỏ dầu” này; (iii) Camera nhận diện khuôn mặt khắp nơi Trung Quốc quốc gia đầu việc sử dụng công nghệ cho mục đích an ninh; (iv) Kết nối 5G mở khả kết nối dễ dàng, nhanh rộng hẳn cho hàng tỷ thiết bị tương lai; (v) “Thực tế ảo” dự kiến thay Smartphone thập kỷ thông qua ứng dụng như: Glass, VR, AR… Dưới ảnh hưởng dịch đại Covid-19, hai xu hướng định hình lại cách thức kinh doanh đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động giới cạnh tranh hậu Covid-19, tốn khơng dùng tiền mặt dịch vụ điện toán đám mây, cụ thể như: (i) Đại dịch Covid-19 làm dấy lên lo ngại chưa có việc lây nhiễm virus SARS-CoV-2 qua tiền mặt Theo số thống kê ngân hàng trung ương số quốc gia châu Á châu Âu, số lượt tìm kiếm Internet liên quan đến vấn đề mức cao kỷ lục, vượt giai đoạn dịch cúm H1N1 năm 2009 - 2010; (ii) Trong thời gian đại dịch Covid-19 bùng phát, tốc độ lây lan virus SAR-CoV-2 cộng đồng nhanh nên nhiều cơng ty khuyến khích nhân viên làm việc nhà gửi văn hay dự án họ thông qua dịch vụ đám mây Xu hướng dịch chuyển lên tảng đám mây diễn hoạt động phủ Nhằm hạn chế khả lây lan dịch bệnh, nhiều quốc gia đẩy nhanh Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 q trình số hóa hoạt động hành chính, xây dựng cổng thông tin hỗ trợ phát triển tảng kỹ thuật số cấp quốc gia Rõ ràng, với xu hướng thay đổi lớn cơng nghệ thời gian gần địi hỏi ngành Ngân hàng nói chung ngân hàng thương mại nói riêng phải đầu tư hạ tầng cơng nghệ, nâng cấp phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng để tương thích với thay đổi Đồng thời, tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lượng chất để đẩy nhanh q trình số hóa xây dựng ứng dụng để gia tăng điểm tương tác tăng cường trải nghiệm tiện ích cho khách hàng 2.2 Phân tích mơi trường bên - văn hóa cơng ty 2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp giúp Techcombank vượt qua COVID-19 2021 năm đầy thách thức quốc gia toàn cầu phải liên tiếp chống chọi với nguy đến từ đại dịch COVID-19, Việt Nam ngoại lệ Điều khiến Techcombank khác biệt mang tới sức mạnh to lớn hết cho Ngân hàng gắn kết với giá trị cốt lõi tầm nhìn, sứ mệnh của Ngân hàng, với mục đích "Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống" Văn hóa Doanh nghiệp Techcombank xác định năm giá trị cốt lõi, kim nam cho hoạt động Ngân hàng Năm giá trị (Thuộc chương trình “Hành trình văn hóa 2021): Khách hàng trọng tâm: Lắng nghe ý kiến khách hàng - Tăng điểm NPS Hợp tác mục tiêu chung: First Hand Day; Star Merit (Thưởng cho thái độ hợp tác); Đánh giá lãnh đạo theo khung lực (LCF) Đổi sáng tạo: Mở khoá tri thức; Ra định dựa liệu Phát triển thân: Huấn luyện; đào tạo Star Merit (Thưởng cho thái độ cầu thị liên tục); Chia sẻ học hỏi Làm việc hiệu quả: Mở lối thành công Các giá trị móng hoạt động thường nhật Ngân hàng: hồn thiện cơng việc, đưa định kinh doanh, tương tác với đồng nghiệp phục vụ khách hàng Ngay từ đầu đại dịch, Techcombank tạo điều kiện cho nhân viên làm việc nhà cần thiết, cung cấp khoá đào tạo học tập trực tuyến cho tất cán nhân viên Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 2.2.2 Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp Techcombank Năm 2021, Techcombank ghi nhận “Top 6% Công ty có số cao Hiệu Nhân viên Đông Nam Á”, đồng thời “Top 12% Cơng ty có số cao Mức độ Gắn kết Thúc đẩy Đông Nam Á” Để đạt kết này, Techcombank theo đuổi chương trình “Hành trình Văn hóa Ngân hàng” – thành lập năm 2013 Chương trình tạo dựng để khuyến khích khen thưởng thái độ ứng xử hành động mực cá nhân tập thể phù hợp với giá trị Ngân hàng Hoạt động giúp tăng cường tính liên kết, gắn bó cộng tác đơn vị kinh doanh, phịng ban, Hội sở chính, nhân Mạng lưới phân phối bán lẻ Cụ thể, hoạt động chính: Kaizen (Hoạt động cải tiến liên tục): Khuyến khích tư đổi sáng tạo liên tục, tập trung vào việc sử dụng liệu hiệu 400 hoạt động cải tiến liên tục đệ trình cấp phận, tập trung vào việc sử dụng liệu hiệu công việc Trong 28 Kaizen cơng nhận cấp ngân hàng Huấn luyện: Giúp nhân viên tiến phát triển 97% người khảo sát cảm thấy hài lòng với buổi huấn luyện nhận từ huấn luyện viên Lắng nghe ý kiến khách hàng: Thu thập phản hồi khách hàng thông qua gọi điện và/hoặc gặp trực tiếp với khách hàng Sau nhận xét phản hồi khách hàng thu thập Giám đốc chi nhánh Giám đốc phận kinh doanh thông qua điện thoại ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng Phần lớn phản hồi khách hàng Techcombank ghi nhận, trả lời giải Đặc biệt, thời gian chờ đợi chi nhánh ý kiến đóng góp nêu thời gian chờ giảm xuống 10% năm 2021 First Hand Day (Đối thoại trực tiếp): Khuyến khích hợp tác đơn vị có tiếp xúc với khách hàng Văn phòng Hội sở Các quản lý Hội sở đến thăm thảo luận trực tiếp với đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng để hiểu rõ tình huống, vấn đề đưa giải pháp để giải tồn tại, khó khăn vướng mắc nhận diện Các buổi đối thoại trực tiếp tổ chức trực tiếp đơn vị để hiểu rõ thách thức cung cấp hướng dẫn giải vấn đề cách trực tiếp Trong buổi gặp mặt này, có tổng cộng 630 vấn đề nêu ra, 55% số giải năm 2021 2.2.3 Văn hóa Doanh nghiệp trụ cột quan trọng Định vị Giá trị Nhân viên Techcombank Theo chiến lược Ngân hàng, năm 2021, Techcombank tập trung vào việc xây dựng Định vị Giá trị Nhân viên (EVP) với mục tiêu: 10 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Thu hút nhân tài phù hợp nhất, cá nhân chia sẻ ADN giá trị Techcombank Phát triển giữ chân nhân tài có thành tích cao để hồn thiện tầm nhìn Techcombank Thu hút nhân tài cách khen thưởng cam kết đóng góp cá nhân cho giá trị đặc biệt mang lại Techcombank phát triển định vị thương hiệu nhân viên mình, tên “Bản Lĩnh Vượt Trội” Bộ định vị giá trị nhân viên thiết kế xoay quanh bốn trụ cột “Văn hóa & Mơi trường làm việc”, “Hiệu suất công việc”, “Ghi nhận Tưởng thưởng”, “Đào tạo Phát triển” Mỗi trụ cột thể mối tương quan chặt chẽ với văn hóa doanh nghiệp nhằm phản ánh ngã Techcombank, nơi đề cao Nhân tài yếu tố then chốt cho phát triển thành công lâu dài Ngân hàng Kết luận 11 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com)