Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 2 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ Đề tài “Tổng quan về sự phát triển của các tư tưởng quản trị và bằng ch[.]
lOMoARcPSD|20701584 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ Đề tài: “Tổng quan phát triển tư tưởng quản trị chứng doanh nghiệp Việt Nam” -Môn học: Quản Trị Học Giảng viên: Thầy Lê Việt Hưng Lớp học phần: 23D1MAN50200103 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Kế Lê Tiến Ngày sinh: 23/04/2003 MSSV: 31211024149 TP Hồ Chí Minh, Ngày 06 tháng 03 năm 2023 lOMoARcPSD|20701584 MỤC LỤC Sự phát triển tư tưởng quản trị 1.1 Các quan điểm cổ điển (Classical approaches): 1911 – 1948 1.1.1 Quản trị theo khoa học (Scientific Management) 1.1.2 Quản trị hành (Administrative Management) 1.2 Các quan điểm hành vi (Behavioral approach): 1700s – 1950s 1.2.1 Các quan điểm hành vi đương đại 1.3 Các quan điểm quản trị định lượng (Quantitative approach): 1940s – 1950s 1.3.1 Khoa học quản trị (Management Science) .4 1.3.1 Quản trị vận hành (Operations Management) 1.4 Các quan điểm quản trị đương đại (Contemporary approaches): 1960s – 1.4.1 Quan điểm hệ thống (System perspective) 1.4.2 Quan điểm tình (Contingency Management) Bằng chứng số doanh nghiệp Việt Nam Kết luận lOMoARcPSD|20701584 LỜI MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh phần thiếu để tạo lợi nhuận môi trường cạnh tranh, quy tắc ứng thiếu với doanh nghiệp cần trường tồn phát triển bền vững Những năm gần đây, bê bối đạo đức liên quan tới tập đoàn lớn Tân Hoàng Minh, FLC, Vạn Thịnh Phát, … khiến lòng tin xã hội vào tập đồn lớn giảm khơng nhỏ Những ảnh hưởng tiêu cực từ vụ trọng án kinh tế nêu trên, kiểm sốt, giảm nhẹ nhờ vào việc xây dựng thực thi hiệu sách văn hóa đạo đức cơng ty Ở bối cảnh quốc tế, công ty công nghệ sinh học tiếng – Theranos khiến giới sửng sốt hóa hầu hết mẫu xét nghiệm cơng ty khơng xác nhà quản trị Theranos biết điều Họ dựng lên kịch, lừa đảo hàng tỉ đô la trước chấm dứt hoạt động vào năm 2018, nữ CEO Elizabeth Holmes bị xét xử tội lừa đảo gian lận với15 năm tù giam Như vậy, thấy hoạt động phi đạo đức diễn lúc, nơi quốc gia tiên tiến Hoa Kỳ Nhưng khơng phải lý để tha thứ hay chí mù quáng theo đuổi hành động phi đạo đức để trục lợi ngắn hạn Trong phạm vi luận này, tác giả tập trung phân tích vụ án ơng Trịnh Văn Quyết nhằm rút học đạo đức môi trường kinh doanh Đồng thời từ phân tích học ấy, đưa ý kiến đề xuất giúp nâng cao nhận thức đạo đức, hy vọng cung cấp góc nhìn để hạn chế sai phạm thúc đẩy doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững lOMoARcPSD|20701584 Sự phát triển tư tưởng quản trị 1.1 Các quan điểm cổ điển (Classical approaches): 1911 – 1948 Vào đầu kỷ 20, tác phẩm lý thuyết quản trị hội tụ với xuất phát triển doanh nghiệp quy mô lớn Những trường phái giai đoạn gọi trường phái quản lý cổ điển Cụ thể, có hai trường phái chính: Quản trị theo khoa học (Scientific Management) Quản trị hành (Administrative Management) 1.1.1 Quản trị theo khoa học (Scientific Management) Năng suất lên vấn đề kinh doanh quan trọng năm đầu kỷ XX Tình hình thị trường kinh doanh mở rộng nguồn vốn sẵn có, nguồn cung lao động lại thiếu Do đó, nhà quản lý bắt đầu tìm kiếm cách sử dụng lao động hiệu Các chuyên gia bắt đầu tập trung vào cách để cải thiện hiệu suất cá nhân người lao động Công việc họ dẫn đến phát triển quản lý khoa học Những lý thuyết gia quản lý khoa học bao gồm Frederick W Taylor (1856– 1915), Frank Gilbreth (1868–1924), Lillian Gilbreth (1878–1972) Năm 1911, Frederick W Taylor xuất “Các Nguyên Tắc Quản Trị Khoa học” mở đầu cho ngành quản trị sử dụng phương pháp khoa học để quy định “phương pháp tốt nhất” công việc Hai nhà tiên phong khác lĩnh vực lý thuyết quản lý Frank Lillian Gilbreth, người tiến hành nghiên cứu thời với Taylor Là đôi vợ chồng kỹ sư công nghiệp, nhà tâm lý học công nghiệp người Mỹ, người phát minh lĩnh vực nghiên cứu thời gian chuyển động (time and motion study) Giống Taylor, Gilbreths quan tâm đến suất công nhân, cụ thể cách chuyển động chuyển động ảnh hưởng đến hiệu Ngoài Taylor, Gilbreths, Henry Gantt (1861–1919) biết đến với đóng góp cho lý thuyết quản lý cổ điển Theo đó, đóng góp quan trọng ơng gồm: - - Biểu đồ Gantt: Là cơng cụ trình bày trực quan cơng việc q trình dự án Trọng tâm biểu đồ công việc, thời gian, tiến độ, mối quan hệ công việc Hệ thống nhiệm vụ tiền thưởng: Liên kết tiền thưởng trả cho nhà quản lý với mức độ họ dạy nhân viên để cải thiện hiệu suất Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Ông tin doanh nghiệp có nghĩa vụ phúc lợi xã hội mà họ hoạt động lOMoARcPSD|20701584 1.1.2 Quản trị hành (Administrative Management) Trong quản trị khoa học giải công việc nhân viên riêng lẻ, lý thuyết quản trị hành chánh (Administrative Management) tập trung vào quản lý tổng thể tổ chức Những người đóng góp cho quản trị hành gồm: Henri Fayol, Lyndall Urwick, Max Weber Henri Fayol, với tác phẩm “Quản trị tổng quát hành chánh” (General and Industrial Management), cố gắng hệ thống hóa thực tiễn quản lý Theo đó, Fayol người xác định chức quản lý cụ thể lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Hầu hết sách quản lý đương đại sử dụng khuôn khổ Weber đề xuất lý thuyết Quản trị quan liêu (Bureaucratic Management), theo tổ chức hiệu sử dụng cấu trúc quan liêu Doanh nghiệp lý tưởng Weber sử dụng quy tắc thủ tục tiêu chuẩn để xây dựng tổ chức Ông tin chiến lược đặc biệt hiệu hoạt động lớn Ralf C Davis Giáo sư Kinh doanh Đại học Bang Ohio Ông viết tác phẩm: Tác phẩm “Nguyên lý tổ chức hoạt động kinh doanh”, “Căn bản”, “Nền tảng quản trị cấp cao” Theo đó, tác phẩm hướng tới nhiều mục tiêu như: Xác định liên hệ yếu tố kinh doanh với chức quản lý, lập kế hoạch sáng tạo, tổ chức, kiểm soát, … 1.2 Các quan điểm hành vi (Behavioral approach): 1700s – 1950s Quan điểm quản lý cổ điển xem tổ chức công việc theo cách “cơ học”, nghĩa là, họ tìm cách khái qt hóa tổ chức cỗ máy nhân viên bánh bên cỗ máy Mặc dù nhiều tác giả cổ điển nhận vai trị cá nhân, họ có xu hướng đặt câu hỏi: “Làm nhà quản lý kiểm sốt tiêu chuẩn hóa hành vi nhân viên” Ngược lại, quan điểm Quản trị hành vi trọng nhiều đến thái độ, hành vi cá nhân trình hành vi nhóm nơi làm việc Hugo Munsterberg (1863–1916), nhà tâm lý học người Đức, xem cha đẻ tâm lý học cơng nghiệp Ơng thành lập phịng thí nghiệm tâm lý Đại học Harvard năm 1892, sách tiên phong ông, “Tâm lý học Hiệu Công nghiệp”, đề xuất nhà tâm lý học đóng góp có giá trị cho nhà quản lý lĩnh vực tuyển chọn thúc đẩy nhân viên Quan điểm hành vi hình thành từ bước đầu nghiên cứu Hawthorne (Elton Mayo cộng sự), từ phát triển phong trào quan hệ người (Human Relations Movement) – thúc đẩy Abraham Maslow (1908–1970) Douglas McGregor (1906–1964) Năm 1943, Maslow đề xuất thuyết Thứ bậc nhu cầu (Hierearchy of needs), lOMoARcPSD|20701584 Mc Gregor đặt vấn đề giả định nhà quản trị với Thuyết X Thuyết Y 1.2.1 Các quan điểm hành vi đương đại Khoa học hành vi đương đại quản lý xuất phát từ nghiên cứu Munsterberg, Mayo, Maslow, McGregor, người khác có đóng góp quý giá cho ban lãnh đạo Tuy nhiên, nhà nghiên cứu quản trị lưu ý đóng góp nói chưa có tảng học thuật xác, đầy đủ công nhận giới học thuật Từ đó, quan điểm hành vi đương đại quản trị đời Các quan điểm đương đại, gọi lý thuyết Hành vi tổ chức (Organizational Behavior), cho rằng: Hành vi tổ chức phức tạp nhiều so với giả định nghiên cứu giản đơn Vì vậy, lĩnh vực hành vi tổ chức phải rút từ sở rộng lớn, liên ngành tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, kinh tế học y học Một số chủ đề quan trọng lĩnh vực hành vi tổ chức bao gồm: - Mơ hình hành vi cá nhân: Xúc cảm, cách học tập, hài lịng cơng việc, động lực Hành vi tổ chức: Cấu trúc thiết kế tổ chức, giai đoạn phát triển tổ chức, động lực đội nhóm, trị tổ chức, xung đột cá nhân Văn hóa doanh nghiệp, trị tổ chức Theo quan điểm đại, nhà quản lý cần nhận tầm quan trọng trình hành vi xem nhân viên nguồn tài nguyên có giá trị thay cơng cụ đơn Tuy nhiên, hành vi tổ chức tương đối không xác khả dự đốn hành vi nó, đặc biệt hành vi cá nhân 1.3 Các quan điểm quản trị định lượng (Quantitative approach): 1940s – 1950s Trường phái quản lý thứ ba: “Định lượng” (“Quantitative perspectives”) bắt đầu xuất Thế chiến thứ hai Trong chiến tranh, phủ nhà khoa học Anh Hoa Kỳ làm việc để giúp quân đội triển khai nguồn lực cách hiệu hiệu Họ sử dụng số phương pháp toán học để quản lý cho vấn đề hậu cần chiến tranh, cung ứng thiết bị tàu ngầm Sau chiến tranh, công ty DuPont General Electric bắt đầu sử dụng kỹ thuật tương tự để triển khai nhân viên, lựa chọn vị trí nhà máy lập kế hoạch kho hàng Về bản, quan điểm liên quan đến việc áp dụng kỹ thuật định lượng vào quản lý Cụ thể hơn, quan điểm quản lý định lượng tập trung vào vấn đề như: - Tính hiệu chi phí, hiệu tổng thể để định lOMoARcPSD|20701584 - Lập mơ hình tốn học sử dụng máy tính Hai nhánh cách tiếp cận định lượng là: Khoa học quản lý (Management Science) quản lý vận hành (Operations Management) 1.3.1 Khoa học quản trị (Management Science) Khoa học quản trị tập trung đặc biệt vào phát triển mơ hình tốn học Một mơ hình tốn học đại diện đơn giản hệ thống, trình mối quan hệ Ví dụ, nhà quản lý Detroit Edison sử dụng mơ hình để tính tốn lộ trình tối ưu nhằm định tuyến đội sửa chữa thời gian điện Một ví dụ khác Ngân hàng Citizens Bank New England sử dụng mô hình tốn để tính giao dịch viên cần túc trực vào thời điểm khác ngày Trong năm gần đây, song song với đời phát triển công nghệ thông tin, kỹ thuật khoa học quản lý ngày trở nên tinh vi 1.3.1 Quản trị vận hành (Operations Management) Quản trị vận hành quan tâm đến việc giúp tổ chức sản xuất sản phẩm dịch vụ hiệu Cách tiếp cận áp dụng cho nhiều loại vấn đề vận hành, cách sử dụng toán học thống kê mức độ đơn giản so với khoa học quản lý Các kỹ thuật quản lý vận hành khác bao gồm lý thuyết xếp hàng, phân tích hịa vốn mô Nnhững kỹ thuật thường áp dụng quản lý vật tư, kho, sản xuất Tuy nhiên quan điểm quản trị vận hành áp dụng cho chức khác, tài chính, tiếp thị quản lý nguồn nhân lực Ví dụ, cơng ty Unilever Home Depot sử dụng kỹ thuật quản lý hoạt động để quản lý hàng tồn kho họ (Quản lý hàng tồn kho liên quan đến vấn đề cụ thể hàng tồn kho, chẳng hạn cân chi phí ghi sổ chi phí đặt hàng, xác định số lượng đặt hàng tối ưu) Quản trị vận hành có đóng góp quan trọng như: Cung cấp cho nhà quản lý tập đồn nhiều cơng cụ hữu ích cho việc định, tối ưu hóa quy trình lập kế hoạch kiểm soát rủi ro Quản trị vận hành khai sinh nhiều lĩnh vực mới, như: Hậu cần Quản lý chuỗi cung ứng (Logistics and Supply Chain Management); Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources Planning – ERP) lOMoARcPSD|20701584 1.4 Các quan điểm quản trị đương đại (Contemporary approaches): 1960s – 1.4.1 Quan điểm hệ thống (System perspective) Quan điểm hệ thống (System perspective) quan điểm quản lý đương đại quan trọng Bằng cách xem tổ chức hệ thống, nhà quản trị xác định bốn yếu tố bản: đầu vào, trình chuyển đổi, đầu phản hồi Việc coi tổ chức hệ thống cung cấp cho nhà quản trị nhiều quan điểm quan trọng tổ chức Ví dụ, hệ thống mở hệ thống tương tác với mơi trường, cịn jệ thống đóng khơng tương tác với môi trường chúng Một số doanh nghiệp mắc sai lầm quan trọng bỏ qua môi trường mà hệ thống vậnh hành Khi đơn vị tổ chức (hoặc hệ thống con) làm việc nhau, chúng tạo nên sức mạnh tổng hợp (Synergy) Nhiều nghiên cứu cho thấy, đơn vị làm việc mang lại thành công lớn so với làm việc đơn lẻ Ví dụ: Cơng ty Walt Disney hưởng lợi nhiều từ sức mạnh tổng hợp: Các sản phẩm phim, cơng viên giải trí, chương trình truyền hình, quyền mang lại lợi ích qua lại lẫn tạo thành khối hệ thống lớn mạnh Các hệ thống suy giảm dần theo thời gian, hỗn loạn – đo lường entropy Khi tổ chức không theo dõi phản hồi từ mơi trường thực điều chỉnh thích hợp, tổ chức suy yếu thất bại Mục tiêu quản lý, từ hệ thống quan điểm, liên tục kích hoạt lại tổ chức để tránh entropy 1.4.2 Quan điểm tình (Contingency Management) Quan điểm Quản trị theo Tình (Contingency Management) cho lý thuyết phổ quát áp dụng cho tổ chức tổ chức Quan điểm cho hành vi thích hợp nhà quản lý tình định phụ thuộc phụ thuộc vào yếu tố tình Ví dụ: Một số người thúc đẩy chủ yếu iền bạc —nhưng người khác thúc đẩy mong muốn cho thời gian giải trí, địa vị, chấp nhận xã hội Ví dụ: Năm 2000, Cisco Systems có vốn hóa thị trường lớn giới tăng với tốc độ 50 phần trăm năm Suy thoái khủng bố nhiên, công vào tháng năm 2001 khiến lĩnh vực công nghệ sụp đổ Cisco cổ phiếu giảm giá 86% Giám đốc điều hành Cisco, John Chambers, phải giảm quy mô công ty thông qua việc sa thải cắt đứt chuyển đổi thành công ty nhỏ Trước Chambers theo phong cách quản lý chuyên quyền, sử dụng hệ thống phân cấp huy kiểm soát Chambers định phương pháp quản lý dân chủ lOMoARcPSD|20701584 Bằng chứng số doanh nghiệp Việt Nam Theo quan sát nhận định tác giả, hầu hết doanh nghiệp lớn Việt Nam hướng tới quan điểm quản trị đại, kết hợp với số nguyên tắc cổ điển áp dụng cơng nghệ vào quy trình quản lý để đạt hiệu cao Đối với doanh nghiệp lớn, niêm yết thị trường chứng khoán dẫn đầu thị phần, quan điểm người quản trị hệ thống tận dụng triệt để Cùng với đó, quan điểm tình để xử lý vấn đề ngồi dự đốn áp dụng hiệu dịch bệnh COVID-19 trở thành phép thử cho hoạt động quản trị hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Ở doanh nghiệp đặc thù mang tính cơng nghiệp như: Doanh nghiệp ngành sản xuất dây chuyền, khai khống, lượng, … địi hỏi lượng lớn lao động quy trình đặc thù – thường có xu hướng áp dụng mơ hình quản trị theo khoa học nguyên tắc quản trị: Từng bước quy trình đặc thù cho cơng việc đặc thù, xem cơng nhân mắt xích quy trình sản xuất thay tạo khoảng trống cho việc sáng tạo linh hoạt theo tình – Điều cần thiết công xưởng, nhà máy, dây chuyền lớn với hàng ngàn công nhân vấn đề quản lý cần đồng ổn định Một số doanh nghiệp kể đến như: LG Electronics, Samsung Electronics, Foxconn, Intel, xưởng đóng giày An Phước, công ty giày da An Thịnh, công ty giày dép Quốc Định, … Ở đặc thù công ty mang tính sản xuất, phận lao động cơng nhân thường áp dụng quy trình quản trị theo khoa học hành Tùy vào đặc thù người lao động công việc, hầu hết công ty áp dụng linh hoạt nhiều quan điểm quản trị khác phận lao động khác nhau: Trong khu vực sản xuất áp dụng quan điểm quản trị hành chính, vận hành Tuy nhiên phận liên quan tới vận hành chiến lược (có mặt người lao động tri thức), quan điểm khác áp dụng quan điểm hệ thống tình (nhằm linh hoạt xử lý tình vốn khơng thể hoạch định theo quy trình riêng biệt nhiều biến số phức tạp) Các phận bán hàng, tài chính, marketing, … thường có số khoảng trống cho việc sáng tạo linh hoạt việc định Ở cấp độ cao công ty, nhà quản trị không thực công việc liên quan tới vận hành, thay vào hoạch định chiến lược, đặc thù phong cách quản trị thay đổi: Theo quan sát tác giả, phần lớn quản trị theo tình cấp độ này, hầu hết biến số khơng rõ ràng định tình chưa xảy trước Vì vậy, linh hoạt sáng tạo chìa khóa để nhà quản trị đưa định đắn, vậy, bỏ qua quy định tảng nguyên tắc xây dựng trước (quan điểm cổ điển) lOMoARcPSD|20701584 Nhìn chung, hầu hết nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam có chung xu hướng quản trị: Kết hợp linh hoạt Như thảo luận, áp dụng linh hoạt nguyên tắc quản trị khác phận khác doanh nghiệp, cho chúng tạo thành hệ thống hoàn chỉnh, thống dựa vào đặc điểm riêng biệt doanh nghiệp Quan điểm tình huống, quản trị hệ thống, quan điểm định lượng hướng người dựa nguyên tắc cổ điển nguyên tắc mà doanh nghiệp linh hoạt áp dụng Tuy nhiên, tỉ trọng áp dụng quan điểm công ty khác dựa vào đặc thù ngành kinh doanh đặc thù cơng ty Ví dụ: Các cơng ty sản xuất Việt Nam có quy trình riêng biệt, hiệu để người lao động dễ dàng tuân thủ đạt hiệu suất cao (quản trị theo khoa học – cổ điển) Tuy nhiên, cấp độ cao công ty (quản lý), quan điểm hệ thống định lượng áp dụng cần tính tốn xác nhu cầu, quy trình, … cho hoạt động, dịch vụ Ở cấp độ cao hơn, cơng ty vận dụng quan điểm linh hoạt, kết hợp với quan điểm khác để đưa định chiến lược đắn môi trường bất định Cùng với đó, quan điểm người xu hướng hầu hết công việc gắn liền với người, công ty đặt người yếu tố tiên gắn liền với thành công Kết luận lOMoARcPSD|20701584 TÀI LIỆU THAM KHẢO