Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên vietcombank hội sở

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN TIẾN NAM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2019 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Theo lý thuyết quản trị trì nhân lực ba nhóm chức quản trị quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, doanh nghiệp chịu cạnh tranh cao nhân lực doanh nghiệp ngành chí ngồi ngành Do đó, việc biến động nguồn nhân lực thực tế xảy với doanh nghiệp nào, tác nhân tiêu cực gây nên khó khăn q trình phát triển doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trung thành biết tận tụy cống hiến yếu tố tích cực giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiến xa trình phát triển Đối với ngân hàng thương mại (NHTM) nguồn nhân lực trở lên quan trọng hết đặc thù hoạt động ngành ngân hàng kinh doanh dịch vụ kinh doanh sản phẩm hữu hình Do đó, trì phát triển đội ngũ cán nhân viên ngân hàng vừa có trình độ chun mơn, kinh nghiệm làm việc, hiểu biết văn hóa ngân hàng điều cần thiết Là cán làm phận hành quản trị Vietcombank, việc xác định tìm yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên để có gợi ý sách giúp cho Vietcombank giữ chân nhân viên chất lượng, gia tăng lòng trung thành nhân viên điều cần thiết bối cảnh Do đó, học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch” làm Luận văn thạc sĩ KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch Chương 4: Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết lịng trung thành nhân viên 1.2 Các mơ hình lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 2.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Giới thiệu tổng quan Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Đặc điểm nguồn nhân lực Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: Giới tính Thu nhập Trình độ học vấn Độ tuổi Chức vụ CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Thống kê mô tả nhân tố mơ hình Thu nhập phúc lợi Tính chất công việc Môi trường làm việc Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp Quan hệ đồng nghiệp Lãnh đạo Lòng trung thành nhân viên ngân hàng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH  Phân tích độ tin cậy thang đo  Phân tích nhân tố khám phá - Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập - Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Mơ hình nghiên cứu Thu nhập H1+ Phúc lợi H2+ Môi trường làm việc H3+ Tính chất cơng việc Đào tạo thăng tiến công việc H4+ H5+ Quan hệ với đồng nghiệp H6+ Lãnh đạo H7+ Lòng trung thành nhân viên ngân hàng VCB Sở giao dịch CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH  Phân tích tương quan Với kết phân tích ma trận hệ số tương quan biến mơ hình cho thấy, biến độc lập biến phụ thuộc đủ điều kiện để thực bước phân tích hồi quy  Phân tích hồi quy  Đánh giá phù hợp mơ hình: Mơ hình hồi quy hoàn toàn phù hợp  Kiểm tra tượng đa cộng tuyến tự tương quan: Mơ hình hồi quy xây dựng đảm bảo độ phù hợp, biến độc lập giải thích tốt cho biến phụ thuộc mơ hình  Kiểm định liên hệ tuyến tính phương sai nhau: Giả định liên hệ tuyến tính phương sai hồi quy thứ không bị vi phạm  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: Phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn  Kết phân tích hồi quy mức độ tác động nhân tố  Kiểm định ý nghĩa thống kê hệ số ước lượng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH  Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm cá nhân - Kiểm định khác biệt theo giới tính chức vụ Kết cho thấy, lịng trung thành nhân viên nữ cao so với nhân viên nam Khơng có khác biệt lịng trung thành nhân viên lãnh đạo - Kiểm định khác biệt theo độ tuổi, thu nhập trình độ học vấn Kết cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê lịng trung thành nhân viên ngân hàng theo độ tuổi thu nhập Khơng tìm thấy khác biệt có ý nghĩa thống kê lòng trung thành nhân viên có trình độ học vấn khác CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH  Thảo luận kết nghiên cứu  Kiểm định giả thuyết thống kê Bảng 2.11: Kết kiểm định giả thuyết thống kê Giả thuyết thống kê Hệ số ước lượng Kết H1: Thu nhập có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng 0,131 (Sig,=0,009) Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận H2: Phúc lợi có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng 0,133 (Sig.=0,006) Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận H3: Tính chất cơng việc có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên ngân 0,006 (Sig.=0,897) hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Không chấp nhận H4: Mơi trường làm việc có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên ngân 0,271 (Sig.=0,000) hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận H5: Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp có tác động tích cực đến lịng trung thành 0,324 (Sig.=0,000) nhân viên ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận H6: Mối quan hệ với đồng nghiệp có tác động tích cực đến lịng trung thành nhân viên ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận 0,0986 (Sig.=0,046) H7: Lãnh đạo có tác động tích cực đến lịng trung thành nhân viên ngân hàng 0,231 (Sig.=0,000) Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH  Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng VCB Chi nhánh Sở giao dịch Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp: có tác động mạnh Mơi trường làm việc: có tác động mạnh thứ hai Lãnh đạo: có tác động mạnh thứ ba Phúc lợi: có tác động mạnh thứ tư Thu nhập: có tác động mạnh thứ năm Mối quan hệ với đồng nghiệp: có tác động mạnh thứ sáu CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 4.1 Định hướng phát triển kinh doanh yêu cầu nâng cao lòng trung thành nhân viên Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch 4.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH  Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Giải pháp công tác đào tạo thăng tiến nghề nghiệp Giải pháp môi trường làm việc Giải pháp công tác lãnh đạo Giải pháp thu nhập phúc lợi Giải pháp quan hệ với đồng nghiệp KẾT LUẬN Luận văn thực Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2015 - 2017 Tác giả tiến hành khảo sát 250 nhân viên làm việc Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Số lượng phiếu thu hợp lệ 243 phiếu Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng sử dụng luận văn Một số kết nghiên cứu đạt sau: Thứ nhất, tác giả hệ thống hóa sở lý luận lòng trung thành nhân viên xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Thứ hai, kết phân tích hồi quy nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Thứ ba, kết kiểm định cho thấy, khơng tìm khác biệt có ý nghĩa thống kê lịng trung thành nhóm nhân viên khác chức vụ trình độ học vấn Tìm thấy khác biệt có ý nghĩa thống kê lịng trung thành nhóm nhân viên khác giới tính, độ tuổi thu nhập Trên sở kết nghiên cứu được, tác giả đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành nhân viên ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ! ... lịng trung thành nhân viên 1.2 Các mơ hình lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên. .. động tích cực đến lịng trung thành nhân viên ngân hàng 0,231 (Sig.=0,000) Vietcombank Chi nhánh Sở giao dịch Chấp nhận CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN... H7+ Lòng trung thành nhân viên ngân hàng VCB Sở giao dịch CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO