Giải pháp nâng cao dịch vụ công trực tuyến tại bộ công thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CÔNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội 2019 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI  Những năm gần đây, CCHC Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm đạo liệt, coi nội dung quan trọng cơng xây dựng hồn thiện Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa;  Công tác phát triển, ứng dụng CNTT, xây dựng CPĐT Đảng Nhà nước xác định nội dung cốt lõi để thực tiến trình này;  Các Bộ ngành, địa phương liệt, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh cung cấp nhiều DVCTT mức độ cao cho người dân, doanh nghiệp;  Tại Bộ Công Thương cung cấp 143 DVCTT mức độ 4;  Người dân, doanh nghiệp chưa “mặn mà” nên thời gian qua có DVCTT mức độ cao cịn phát sinh ít, trí chưa phát sinh hồ sơ;  Chính lý khách quan nói mong mỏi chủ quan thân, tác giả lựa chọn đề tài: "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương” làm đề tài Luận văn Thạc sĩ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Lựa chọn khung lý thuyết để đánh giá xác chất lượng DVCTT Bộ Cơng Thương Phân tích, đánh giá làm rõ thực trạng chất lượng DVCTT Bộ Công Thương cung cấp Đưa số giải pháp khoa học, phù hợp để nâng cao chất lượng DVCTT Bộ Công Thương KẾT CẤU LUẬN VĂN Những vấn đề dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến Thực trạng chất lượng dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN  Những vấn đề dịch vụ công  Khái niệm dịch vụ công “DVC hoạt động phục vụ lợi ích chung, thiết yếu, quyền nghĩa vụ tổ chức công dân Nhà nước trực tiếp thực chuyển giao cho sở Nhà nước thực nhằm mục tiêu hiệu công bằng”  Phân loại dịch vụ công (1) Dịch vụ nghiệp công; (2) Dịch vụ cơng ích; (3) Dịch vụ hành cơng  Đặc trưng dịch vụ hành cơng Việt Nam Thứ nhất, việc cung ứng DVHCC gắn với thẩm quyền mang tính quyền lực pháp lý, gắn với hoạt động quan hành nhà nước; Thứ hai, phục vụ cho hoạt động QLNN; Thứ ba, DVHCC hoạt động khơng vụ lợi, có thu tiền thu dạng lệ phí để nộp ngân sách nhà nước; Thứ tư, người dân có quyền ngang việc tiếp cận sử dụng DVHCC với tư cách đối tượng phục vụ quyền CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN  Những vấn đề Dịch vụ công trực tuyến  Khái niệm “DVCTT DVHCC dịch vụ khác quan Nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng”  Đặc điểm - Thứ nhất, DVCTT tăng cường kênh giao tiếp, môi trường giúp người sử dụng truy cập đến hệ thống thông tin CPĐT; - Thứ hai, DVCTT hiểu áp dụng phương thức xử lý tự động hóa vào việc cung cấp dịch vụ (thông qua phương tiện đại);  Phân loại - DVCTT mức độ 1: Là dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thông tin TTHC văn có liên quan quy định TTHC đó; - DVCTT mức độ 2: Là DVCTT mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu; - DVCTT mức độ 3: Là DVCTT mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ; - DVCTT mức độ 4: Là DVCTT mức độ cho phép người sử dụng toán lệ phí (nếu có) thực trực tuyến CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN  Chất lượng dịch vụ công  Chất lượng dịch vụ Chất lượng; Chất lượng dịch vụ; Chất lượng DVHCC; Chất lượng DVCTT;  Sự hài lòng Định nghĩa hài lòng; Sự hài lòng người dân, tổ chức với dịch vụ hành cơng  Các tiêu chí đánh giá dịch vụ hành cơng - Tiêu chí mục tiêu hoạt động quan hành nhà nước; - Tiêu chí phản ánh yếu tố cấu thành đầu vào quan hành chính; - Tiêu chí giải yêu cầu cho người dân; - Tiêu chí phản ánh đầu dịch vụ hành chính; - Tiêu chí đánh giá kết đầu  Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến - Tiếp cận chất lượng dịch vụ công trực tuyến phần mềm: (1) Chức năng; (2) Tính tin cậy; (3) Tính khả dụng; (4) Tính hiệu quả; (5) Khả bảo trì; (6) Tính khả chuyển - Tiếp cận đánh giá chất lượng Dịch vụ công trực tuyến từ góc độ người sử dụng: (1) Dễ dùng; (2) Độ đảm bảo chắn (Tính bảo mật, an toàn); (3) Tin cậy; (4) Sự hỗ trợ; (5) Nội dung xuất thông tin; (6) Chức môi trường tương tác CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN  Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ công trực tuyến CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN  Khung tiêu chí đánh giá chất lượng DVCTT TT Phương Tiêu chí đánh giá diện Thời gian Xử lý nhanh PAKN; Trả kết trước hẹn Phí, lệ phí, thực quy định; khơng phát sinh chi phí cho hoạt động liên quan để tham gia DVCTT Cán bộ, cơng chức có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ CNTT, TTHC; Có thái độ phục vụ tận Con người tình, chu đáo, thân thiện, ứng xử lịch sự, khả diễn đạt để trao đổi, hỗ trợ người dùng Thông tin Công khai đầy đủ thông tin liên quan TTHC cách dễ hiểu, dễ tiếp cận Địa website ngắn gọn, dễ nhớ; Giao diện đẹp, có cấu trúc dễ hiểu; Dễ sử Tính tiện dụng dụng tiện dụng lúc, nơi nhiều thiết bị nối mạng; Cá nhân hóa (dễ dùng) thơng tin Đảm bảo Tính bảo mật cao (khơng lộ lọt thơng tin cá nhân ) Cam kết thực hiện; Trả kết trước hẹn; Có khả truy cập ổn Tin cậy định 24/7 Phần mềm Nhiều kênh hỗ trợ sử dụng; hướng dẫn sử dụng thân thiện với người dùng; Có Hỗ trợ khả theo dõi, truy vấn tình trạng hồ sơ; Có thơng tin liên lạc cho người sử dụng Môi trường trợ giúp trực tuyến; tái sử dụng Các thông tin người dùng cung cấp; Đáp tương tác ứng đầy đủ định dạng văn bản, liệu Chi phí CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CƠNG THƯƠNG  Giới thiệu Bộ Cơng Thương Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Công Thương quy định Nghị định số 98/2017/NĐ-CP ngày 18/8/2017 Chính phủ  Vị trí, chức Bộ Cơng Thương quan Chính phủ, thực chức QLNN cơng nghiệp thương mại  Nhiệm vụ quyền hạn Thực theo Nghị định số 123/2016/NĐ-CP ngày 01/9/2016 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức bộ, quan ngang bộ; đó, có nhiệm vụ, quyền hạn cung cấp DVC  Cơ cấu tổ chức - 30 đơn vị trực thuộc (26 Tổng cục, Cục, Vụ, Thanh Tra Bộ, Văn phòng Bộ 04 đơn vị nghiệp) - 16 đơn vị cung cấp TTHC (đã có 12 đơn vị cung cấp DVCTT cho 14 lĩnh vực) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Đánh giá chung chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Những kết đạt  Mọi tiêu cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến Chính phủ giao hoàn thành tiến độ; STT Văn giao nhiệm vụ Nghị 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ Nghị 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ Quyết định số 846/QĐ-TTg Ngày 09/6/2017 Quyết định số 887/QĐ-TTg Ngày 18/7/2018 Quyết định số 1819/QĐ-TTg Ngày 18/10/2015 Chỉ tiêu giao Kết thực 2011-2015 25 DVCTT 3, 2016-2018 143DVCTT 3, 12DVCTT mức 12 DVCTT mức 10 DVCTT mức 10 DVCTT mức 06 DVCTT 06 DVCTT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Đánh giá chung chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Những kết đạt  Cơ xây dựng hệ thống qui định pháp lý, chế, sách phát triển CPĐT cung cấp DVCTT tương đối đầy đủ Bộ Công Thương (gồm 25 văn Kế hoạch UDCNTT, cung cấp DVCTT hàng năm, quy chế trao đổi lưu trữ văn điện tử, quy chế sử dụng, quản lý văn điện tử, thành lập BCĐ Chính phủ điện tử, quy chế hoạt động Ban đạo )  Đã xây dựng đưa vào hoạt động Cổng Dịch vụ công trực tuyến thu kết bước đầu;  Chính phủ, Bộ ngành đánh giá cao nỗ lực cung cấp dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Đánh giá chung chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Những kết đạt Bảng 2.6 Chỉ số cải cách hành Bộ Công Thương giai đoạn 2013-2017 STT Năm đánh giá Vị trí xếp hạng/ 19 Bộ, Cơ quan ngang Bộ Ghi 2013 06   2014 12   2015 18   2016 12   2017 05   Nguồn: Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, Bộ Công Thương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Đánh giá chung chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương  Những kết đạt Bảng 2.7 Chỉ số xếp hạng lĩnh vực đại hóa hành Bộ Công Thương Kết thẩm định Năm Điểm Xếp hạng Kết điều tra xã hội học So sánh với năm trước (bậc) Điểm So sánh với Xếp hạng năm trước (bậc) 2016 7/10,5 7/19 Tăng 4,69/5,5 9/19 Tăng 2017 12.25/12.5 1/19 Tăng 4.32/5 10/19 Giảm Nguồn: Báo cáo phân tích kết Chỉ số CCHC năm 2016 2017 Bộ Công Thương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Đánh giá chung chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến Bộ Cơng Thương  Thuận lợi Về phía Chính phủ  Những năm vừa qua cơng tác CCHC nói chung, đại hóa TTHC nói riêng ln Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ quan tâm, đạo liệt xuyên suốt, đặc biệt giai đoạn 2014-2018 Về phía Bộ Cơng Thương  Thời gian qua cơng tác CCHC nói chung, cải cách TTHC, đại hóa hành nói riêng ln Lãnh đạo Bộ Cơng Thương, đứng đầu đồng chí Bộ trưởng đặc biệt quan tâm, đạo sát sao;  Bộ phận tham, mưu giúp việc CCHC cấp bố trí cán có lực, phẩm chất, tâm huyết với công tác CCHC đạo trực tiếp người đứng đầu quan, đơn vị CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Hạn chế nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Chỉ tiêu cung ứng dịch vụ cơng trực tuyến Chính phủ giao  Thực Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27/8/2010 Thủ tướng Chính phủ, giai đoạn 2011-2015, Bộ Cơng Thương nâng cấp nhiều DVCTT chưa đáp ứng yêu cầu, điều kiện Thông tư 02/2017/TT-VPCP, đưa vào hoạt động không hiệu  Khung pháp lý  Việc ban hành văn pháp lý ứng dụng CNTT, xây dựng CPĐT Bộ, ngành liên quan chậm dẫn đến việc triển khai UDCNTT, cung cấp DVCTT thiếu đồng bộ, thiếu kết nối, chia sẻ Bộ, ngành địa phương (ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia cấu trúc, định dạng liệu gói tin phục vụ kết nối cổng DVC quốc gia với cổng DVC, hệ thống thông tin cửa điện tử cấp ) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Hạn chế nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Sự tác động thể chế  Mặc dù nỗ lực cải cách TTHC, đa số TTHC Bộ Công Thương có thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến thời gian xử lý hồ sơ giấy, chưa tạo khác biệt rõ rệt lợi ích sử dụng DVCTT so với phương thức truyền thống  Phát triển, ứng dụng CNTT  Theo báo cáo đánh giá xếp hạng Chính phủ điện tử Việt Nam 2017 Hội truyền thông số Việt Nam thực hiện, công tác phát triển, ứng dụng CNTT Bộ Cơng Thương cịn hạn chế; đứng thứ 17/19 Bộ, quan ngang Bộ; Nguyên nhân: việc đầu tư, ứng dụng CNTT, xây dựng CPĐT Bộ Công Thương chưa quan tâm mức; NSNN dành cho hoạt động ứng dụng CNTT, cung cấp DVCTT hạn hẹp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CƠNG THƯƠNG  Hạn chế nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Đối tượng sử dụng Còn số hạn chế sau:  Nhận thức phận lãnh đạo, cán công chức cấp ứng dụng CNTT chưa đầy đủ;  Trình độ chun mơn, nghiệp vụ phận cán bộ, cơng chức cịn hạn chế;  Một phận cán bộ, công chức tham gia DVCTT cịn có biểu nhũng nhiễu, tiêu cực;  Người dân, doanh nghiệp ngại tham gia trình độ CNTT hạn chế; sợ kiểm soát; liệu cá nhân; phải đầu tư thiết bị công nghệ cao, chi phí lớn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CƠNG THƯƠNG  Hạn chế nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Hoạt động cổng DVCTT Bộ Công Thương  Năm 2018, có 102 DVCTT có phát sinh hồ sơ điện tử; đó, có 41 DVCTT phát sinh nhiều hồ sơ; 35 DVCTT khơng có hồ sơ nào; 25 DVCTT có Hồ sơ Ngun nhân: - Thực tế Cổng DVCTT chạy 02 tảng, công nghệ khác mới tập trung cổng mặt học, chưa kết nối liên thông, chia sẻ liệu; DVCTT cấp giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa điện tử chạy chạy phần mềm Ecosys triển khai từ năm 2006 - 100% DVCTT Bộ Công Thương cung cấp Web, chạy máy tính hệ điều hành Windows nên chưa tiện dụng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG  Hạn chế nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT Bộ Công Thương  Công tác tuyên truyền, hỗ trợ sử dụng DVCTT  Qua khảo sát nhiều DN số địa phương TTHC cung cấp DVCTTT, lợi ích việc tham gia DVCTT  Một số nguyên nhân khác từ phía Chính phủ  Khung pháp lý chưa hồn thiện để thực thi nhiệm vụ trọng tâm quốc gia;  Các yêu cầu cải cách, yêu cầu trực tuyến dịch vụ cịn mang tính chất “khốn số lượng” thay đạo sâu sắc gắn với đặc thù tính chất ngành văn  Chưa có quy định cụ thể bảo vệ thơng tin cá nhân riêng tư biện pháp xác thực cá nhân, tổ chức nên trình triển khai nhiều lúng túng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CÔNG THƯƠNG  Căn xây dựng giải pháp nhằm đổi nâng cao chất  Quan điểm, chủ trương Đảng Nhà nước  Đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT trở thành ngành kinh tế - kỹ thuật đại, góp phần đẩy mạnh CNH, HĐH, đảm bảo phát triển nhanh, bền vững đất nước;  Định hướng ứng dụng CNTT, xây dựng CPĐT cung cấp DVCTT Chính phủ Bộ Cơng Thương  Đẩy mạnh cung cấp số lượng chất lượng DVCTT mức độ cao;  Đảm bảo linh hoạt khả đáp ứng tiến khoa học;  Rút ngắn khoảng cách người dân với quan nhà nước thông qua việc ứng dụng CNTT vào cung cấp DVC;  Thúc đẩy tham gia cộng đồng vào hoạt động cung cấp DVCTT;  Cung cấp nhiều kênh truy cập thông tin sử dụng thuận tiện DVC;  Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua chuyển đổi hồn thiện mơ hình cung cấp DVCTT thực CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CÔNG THƯƠNG  Giải pháp tăng cường đạo, điều hành Ban hành kịp thời thực kiểm tra đôn đốc đảm bảo thực đảm bảo tiêu, chất lượng Chương trình, Kế hoạch UDCNTT, cung cấp DVCTT;  Giải pháp hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật CNTT  Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT, DVCTT - Nâng cao nhận thức đội ngũ lãnh đạo, quản lý cấp trung gian UDCNTT - Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ CNTT cho cán bộ, công chức - Tăng cường kỷ luật, kỷ cương, đạo đức công vụ đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tham gia cung cấp DVCTT  Giải pháp hoàn thiện thể chế, chế, sách hỗ trợ xây dựng CPĐT, cung ứng DVCTT - Hồn thiện chế, sách hỗ trợ xây dựng CPĐT, cung ứng DVCTT; - Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý cho cán bộ, công chức; - Tiếp tục đơn giản hồ sơ TTHC, giảm thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến (tối thiểu thấp thời gian xử lý hồ sơ truyền thống); CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CÔNG THƯƠNG  Giải pháp nâng cao tính tiện ích Cổng dịch vụ cơng trực tuyến  Giải pháp cải cách thể chế  Giải pháp kiểm soát hoạt động cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến  Giải pháp xã hội hố cung ứng dịch vụ công trực tuyến Đây chủ trương lớn Đảng Nhà nước giải pháp khắc phục nhiều hạn chế quan QLNN (cơ sở hạ tầng, nguồn lực, trình độ, biên chế ) - Thứ nhất, Nhà nước cần có quan điểm, chiến lược xã hội hóa cung ứng DVC lĩnh vực cụ thể; - Thứ hai, tạo điều kiện thuận lợi TTHC tiến hành xã hội hóa  Giải pháp thơng tin, tuyên truyền nâng cao nhận thức  Giải pháp tăng cường tham gia tổ chức, cá nhân vào hoạt động cung ứng DVCTT Bộ Công Thương  Giải pháp tài - Tăng cường nguồn vốn Ngân sách Nhà nước - Huy động tối đa nguồn vốn hợp tác quốc tế như: vốn ODA, Dự án nước ngồi, từ khu vực tư nhân thơng qua hoạt động xã hội hóa cung cấp DVC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CÔNG THƯƠNG  Đề xuất kiến nghị, đề xuất  Chính phủ đạo Bộ ngành ban hành đầy đủ quy định liên quan ứng dụng CNTT, CPĐT cung cấp DVCTT để thực thống nhất, đồng bộ;  Chính phủ ban hành Văn Hướng dẫn việc rà soát, đánh giá để ngừng cung cấp DVCTT khơng cịn hiệu quả, tránh lãng phí;  Bộ Thơng tin Truyền thông sớm ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia cấu trúc, định dạng liệu gói tin phục vụ kết nối cổng DVC quốc gia với cổng DVC;  Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đạo tổ chức cung ứng dịch vụ toán, trung gian tốn tích cực triển khai cung ứng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, trung gian tốn lĩnh vực DVC;  Bộ Tài sớm cung ứng DVCTT mức độ hóa đơn điện tử, kê khai nộp thuế điện tử;  Bộ Công an đẩy nhanh tiến độ đưa CSDLQG dân cư vào hoạt động;  Các Bộ ngành, quan, tổ chức liên quan đẩy mạnh cung cấp DVCTT mức độ mang tính cốt lõi XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... chất lượng dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến Bộ Công Thương CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN ... CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CƠNG THƯƠNG  Giải pháp nâng cao tính tiện ích Cổng dịch vụ công trực tuyến  Giải pháp cải cách thể chế  Giải pháp kiểm sốt hoạt động cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến  Giải. .. DVC;  Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua chuyển đổi hồn thiện mơ hình cung cấp DVCTT thực CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BỘ CÔNG THƯƠNG  Giải pháp tăng