Lập kế hoạch kinh doanh cho dự án kinh doanh thương mại điện tử shop kỷ vật

Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm A MÔ TẢ DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TNHH TM VÂN DUNG Nguồn gốc – lịch sử hình thành: Khởi nghiệp năm 2005 từ sở nhỏ, sau năm hoạt động, sở Vân Dung có thị trường ổn định lĩnh vực mặt hàng quà lưu niệm và có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh… Vào tháng 07 năm 2007, sở Vân Dung thức trở thành cơng ty TNHH TM Vân Dung, hoạt động công ty bước lớn mạnh, ổn định, đáp ứng đòi hỏi khắt khe thị trường Mục tiêu hoạt động:  Công ty TNHH TM Vân Dung sở hữu đội ngũ nhân viên lành nghề, trình độ thẩm mỹ cao, không ngừng tạo nhiều sản phẩm lạ, sống động độc đáo, góp phần chế biến “món ăn” tinh thần, nhằm phát triển thêm phong phú cho làng nghệ thuật Việt Nam, khẳng định nghệ thuật Việt Nam trường quốc tế  Xây dựng công ty TNHH TM Vân Dung công ty tiếng dẫn đầu thị trường  Công ty Vân Dung mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác: văn phòng phẩm, hàng thủ công mỹ nghệ… Phương hướng hoạt động:  Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ tồn cầu, nắm bắt xu hướng đó, cơng ty TNHH TM Vân Dung bước triển khai kế hoạch kinh doanh mạng internet, nhằm thu hút khách hàng từ khắp nơi miền đất nước, cho đời sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị phần, tối đa hóa doanh thu lợi nhuận  Cơng ty nghiên cứu phát triển theo hướng đa ngành nghề, mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh mới, tạo tiền đề cho phát triển bền vững mạnh mẽ tương lai  Hướng đến xây dựng mô hình quản trị bán hàng đại, hệ thống phân phối hợp lý, chiến lược kinh doanh hướng lợi ích cộng đồng, tạo gắn kết công ty - đại lý phân phối - người tiêu dùng Công ty TNHH TM Vân Dung cam kết đảm bảo an toàn cho người sử dụng, bảo hành - bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, đảm bảo quyền lợi Đại lý phân phối,… làm tảng cho việc phát triển bền vững hiệu Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Xây dựng sách giá, chiết khấu phù hợp với tình hình thị trường, nâng cao lợi cạnh tranh, góp phần bình ổn thị trường đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh  Xây dựng chiến lược chiêu thị xúc tiến bán hàng hiệu  Xây dựng Cơng ty có hệ thống tổ chức gọn nhẹ - chủ động - hiệu quả, phân công – phân nhiệm hợp lý - khoa học hoạt động hoàn chỉnh  Duy trì hệ thống quản trị chất lượng để không ngừng nâng cao chất lượng quản lý, sản phẩm, lợi cạnh tranh thoả mãn khách hàng  Chú trọng công tác cập nhật khai thác kênh thơng tin ngồi cơng ty phục vụ cho hoạt động kinh doanh khai thác hội đầu tư (thông tin nguồn hàng, giá thị trường chứng khoán)  Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao đời sống người lao động, tạo gắn bó người lao động Công ty Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Cơ cấu tổ chức: Sản phẩm: Công ty TNHH TM Vân Dung chuyên về các mặt hàng quà lưu niệm dành cho mọi lứa tuổi, mọi sự kiện, Nguồn hàng của công ty chủ yếu là hàng thủ công được tạo từ bàn tay khéo léo của những nghệ nhân Việt, đậm đà bản sắc dân tộc Ngoài ra, công ty còn có những sản phẩm lưu niệm hiện đại, thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ Trong tương lai, công ty TNHH TM Vân Dung sẽ mở rộng sang các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, văn phòng phẩm…tạo sự đa dạng cho các mặt hàng của công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rộng thị phần, khẳng định vị trí của công ty thị trường Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Cơ sở vật chất:  Trụ sở của cơng ty đặt tại: Lưu Tuyết Hải, Phường , Quận 11, Tp Hồ Chí Minh  Hiện tại, cơng ty TNHH TM Vân Dung có sở gia công chính, với các trang thiết bị hiện đại  Cơ sở 1: số - 11, đường Dương Đình Nghệ, phường 9, quận 11, Hồ Chí Minh  Cơ sở 2: số 2091 – 2093, đường Dạ Nam, phường 1, quận 8, Hồ Chí Minh  Cơ sở 3: số 78 – 80, đường Phan Tây Hồ, phường 10, quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh  Công ty có đại lý chính thức, chịu trách nhiệm bán hàng và phân phối hàng:  Đại lý 1: số 502, đường Trần Hưng Đạo, phường 5, quận 10, Hồ Chí Minh  Đại lý 2: số 39, đường Âu Cơ, phường 2, quận Tân Bình, Hồ Chí Minh  Đại lý 3: số 180, đường Hoàng Diệu, phường 1, quận 4, Hồ Chí Minh  Đại lý 4: số 288, đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 9, quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh  Đại lý 5: số 202, đường Nguỹen Đình Chiểu, phường 1, quận 3, Hờ Chí Minh Mức độ uy tín của công ty: Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty TNHH TM Vân Dung đã nhận hợp đồng gia công quà lưu niệm, góp phần tạo nên sự thành công của nhiều chương trình truyền hình và các cuộc hội nghị, hội thảo thành phố Qua đó tên tuổi và uy tín của công ty ngày càng được củng cố và tin cậy Đối với giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ nay, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp để hàng hoá, dịch vụ người tiêu dùng biết đến, yêu thích lựa chọn nhiều Điều có nghĩa người tiêu dùng đóng vai trị vơ quan trọng q trình kinh doanh xây dựng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp Cơng ty TNHH TM Vân Dung cam kết thành công giữ vững niềm tin tâm trí khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty thị trường hàng hóa lưu niệm mặt hàng khác B KẾ HOẠCH KINH DOANH DỰ ÁN BÁN HÀNG TRÊN MẠNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VÂN DUNG: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm I Giới thiệu về shopkyvat.com: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và phù hợp với mục tiêu, phương hướng hoạt động của doanh nghiệp, ngoài các đại lý bán hàng ngoại tuyến, công ty TNHH TM Vân Dung đã mở thêm kênh bán hàng trực tuyến shopkyvat.com, thông qua internet để rút ngắn khoảng cách giữa công ty với khách hàng Hiện nay, shopkyvat.com là đại lý bán hàng qua mạng nhất của công ty, có đầy đủ các tính các đại lý khác và chính công ty chịu trách nhiệm quản lý Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Lời ngỏ: Mỗi ngày chọn một niềm vui Chọn những hoa và những nụ cười Tôi nhặt gió trời để em giữ lấy Để mắt em cười tựa lá bay… (Trịnh Công Sơn) Shopkyvat.com đời với thông điệp mang niềm vui đến mọi người, niềm vui từ những món quà chứa chan tình yêu thương mà người tặng muốn gửi gắm Với những món quà đong đầy tình cảm mà Shop Kỷ Vật mang đến, giúp chuyển tải những thông điệp yêu thương, gởi gắm một niềm vui nho nhỏ, một sự chia sẻ chân tình ấm áp, đầy yêu thương Shopkyvat.com rất hân hạnh là chiếc cầu nối chuyên chở niềm vui tới người thân , bạn bè Dù ở bất cứ nơi đâu, quý vị cũng dễ dàng chia sẻ tình cảm của mình với người thân, bạn bè từ những dịch vụ của shopkyvat.com Để mang lại niềm vui một cách trọn vẹn, shopkyvat.com chú trọng vào dịch vụ và phong cách làm việc chuyên nghiệp để đáp ứng tối đa yêu cầu, nguyện vọng của quý vị Đừng ngần ngại dành một ít thời gian để liên lạc với shopkyvat.com, sự an tâm và hài lòng của quý vị là ưu tiên hàng đầu của chúng Kính chúc quý vị vui vẻ và thành công cuộc sống! Shopkyvat.com II ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu thị trường chung (vĩ mơ) a Tình hình kinh tế Việt Nam: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Trong năm vừa qua lạm phát gia tăng, kinh tế vĩ mơ có nhiều biểu khơng ổn định, đầu tư trực tiếp nước ngồi chững lại, đầu tư nước gián tiếp nhỏ giọt Sau khủng hoảng kinh tế - tài giới, có dấu hiệu hồi phục song kinh tế lớn tăng trưởng chậm, khơng rõ nét cịn tiềm ẩn nhiều rủi ro, luồng vốn đầu tư đổ dồn vào nước Đông Nam Á Nhiều nước khu vực phải vất vả tìm giải pháp để hấp thụ luồng vốn cách hiệu nhất, đồng tệ họ liên tục lên giá Trong Việt Nam, luồng vốn im ắng VND liên tục giá Ở thời điểm định thời gian qua Chính phủ Việt Nam đặt vấn đề ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát không quán nhiều bị đánh đổi lấy mục tiêu kinh tế khác Điều làm giảm lòng tin cộng đồng nhà đầu tư, nhà tài trợ vào môi trường đầu tư Việt Nam b Xu hướng thương mại điện tử toàn cầu : Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trưởng buôn bán phạm vi toàn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Bán hàng qua mạng Internet không nhiều thời gian trở nên phổ biến khách hàng nhà kinh doanh năm gần đây, đặc biệt kỷ nguyên tới Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương mại điện tử chiếm phần quan trọng tổng doanh thu hầu hết công ty giới Qua đợt khảo sát gần đây, giao dịch thương mại điện tử chiếm 9% doanh thu năm 300 công ty Con số thay đổi từ 6% công ty có qui mơ vừa nhỏ tới 13% công ty lớn Cũng năm 1999, số người Mỹ tiến hành thủ tục giao dịch, mua hàng mạng 39 triệu ngời (tăng gấp đôi so với năm 1998), 34% số hộ gia đình người Mỹ nối mạng Internet 17% số tiến hành mua hàng qua mạng Theo chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin, doanh thu từ bán hàng qua mạng Internet tiếp tục tăng năm tới giữ mức ổn định vài năm c Xu hướng thương mại điện tử ở Việt Nam: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Việt Nam có số hệ thống thương mại điện tử tiêu biểu như: sàn giao dịch địa ốc, siêu thị máy tính (Blue Sky, Book Store, E – businetss), sàn giao dịch điện tử Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam nhiều siêu thị điện tử khác Việc giao dịch chủ yếu thực qua hình thức như: thư điện tử, fax, điện thoại mạng, tìm đối tác, bạn hàng qua mạng, giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị, toán điện tử, giao dịch điện tử, tìm hàng hóa cửa hàng ảo, trao đổi liệu điện tử … với chủ yếu mặt hàng thích hợp bán mạng như: sách, dụng cụ nấu ăn, vật lưu niệm, văn phòng phẩm, linh kiện điện tử,… Việc phát triển kênh phân phối hàng hóa qua mạng giúp doanh nghiệp thuận tiện, giảm chi phí tìm kiếm, giao dịch, đàm phán với thành viên; cung cấp kịp thời cho khách hàng thông tin giá cả, dịch vụ điều kiện mua hàng Theo khảo sát Công ty Vinalink, Việt Nam có khoảng 9.300 trang web B2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng) cung cấp hình thức mua bán thơng qua việc đặt hàng trang web qua điện thoại với doanh thu vào khoảng 450 triệu đơ-la Mỹ, chiếm 0,5% GDP Cịn loại hình B2B (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp), có gần 3.000 doanh nghiệp với doanh thu khoảng 1,5 tỷ đô-la Mỹ Như vậy, làm phép cộng đơn giản thấy B2B B2C chiếm gần 2,5% GDP Ngoài tăng trưởng số lượng doanh nghiệp tăng trưởng ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử mang lại nhìn lạc quan Từ hàng tiêu dùng, điện máy, sách báo hàng hóa nội dung số, dịch vụ giá trị gia tăng có mặt danh mục kinh doanh trực tuyến Việt Nam Đến nay, lĩnh vực khơng cịn xa lạ với người sử dụng Việt Nam giai đoạn ban đầu 2000-2005 Đa số doanh nghiệp có trang web đa số người tiêu dùng thành thị sử dụng Internet để tìm kiếm mặt hàng họ cần d Thách thức thị trường thương mại điện tử VN Theo khảo sát của Sở Công Thương TP Hồ Chí Minh 000 doanh nghiệp và 000 hộ dân cư tại thời điểm năm 2010 cho thấy: chỉ có 32% doanh nghiệp được khảo sát sử dụng website riêng với 48% có tần suất cập nhật thông tin hàng ngày, 20% hàng tuần và 32% thỉnh thoảng mới cập nhật Ở khu vực hộ dân cư có tới 95% tỷ lệ kết nối internet cho mục đích tìm kiếm thông tin, 84% là thư điện tử, 79% cho mục đích giải trí, 51% để chơi game, 33% học trực tuyến, chỉ 11% sử dụng internet cho mục đích mua sắm Như vậy tỷ lệ người sử dụng internet để mua sắm còn rất thấp, một cuộc điều tra khác cho thấy nguyên nhân khiến cho việc sử dụng internet để mua sắm thấp là do: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Thiếu sở để tin: Không tin tưởng vào chất lượng hàng hóa dịch vụ thơng qua Internet, tâm lý bất an toán trực tuyến kiến thức về mua hàng trực tuyến người tiêu dùng hạn chế khiến cho thị trường thương mại điện tử khó đạt kết mong đợi  Yếu tố cần đảm bảo Theo quan điểm tập đoàn FPT: Bản chất bán hàng trực tuyến một tập hợp dịch vụ công nghệ thông tin cung ứng cho khách hàng, phải đảm bảo kết hợp hài hịa yếu tố: Con người, cơng cụ, đối tác quy trình thực Vì vậy, xây dựng hệ thống quy trình bán hàng trực tuyến trước hết phải xây dựng lòng tin thói quen người tiêu dùng liên quan đến khâu toán, thời gian đáp ứng đơn hàng, dịch vụ sau bán hàng điều quan trọng chất lượng hàng hóa dịch vụ phải cam kết.   Phương tiện toán Đối với thị trường toán Việt Nam nay, với tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng cịn thấp (chưa đến 10%), hạ tầng mạng lưới ngân hàng với hệ thống ATM, POS cịn q Giao hàng tận nơi cịn nhiều bất cập, mâu thuẫn, thời gian giao hàng, phương thức xác nhận đơn hàng, tính an tồn, bảo đảm toán Nghiên cứu thị trường mục tiêu: a Phân khúc thị trường:  Theo nhân học  Theo độ tuổi  Theo giới tính  Theo địa lý: TP HCM, Q1,3,5,7,4… b Sản phẩm  Quà lưu niệm  Vật phẩm trang trí  Cỏ may mắn  Trang sức bạc  Shop tình yêu  Đồ chơi trí tuệ… c Đối thủ cạnh tranh Hiện chưa có nhiều trang web chuyên kinh doanh sản phẩm hàng lưu niệm, mà có shop bán nhiều loại sản phẩm quần áo, túi xách …kèm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm theo trang sức phụ kiện kèm có thêm sản phẩm mang tình thời vụ ví dụ ngày 14-02, 8-3…  Sản phẩm:  Thú bơng , gấu bơng nhân vật hoạt hình  Móc chìa khóa điện thoại  Dây truyền, lắc, vịng , nhẫn  Hàng lưu niệm theo ngày lễ 14-02, 08-03…  Túi xách, balo, nón…  ……  Cách toán:  Bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM: www.hershop.com , www.quadethuong.com.vn …  Thanh toán séc điện tử  Sử dụng Giỏ hàng: www.hershop.com …  Giao hàng, bán hàng:  Bán hàng chợ điện tử vd: www.24hmua.com , www.banhangtructuyen.com.vn , www.5giay.com  Kết hợp bán hàng online offline vd: www.anhshop.com  Mua hàng shop  Xem web chọn hàng vào giỏ hàng  Giao hàng tận nơi ( có tính ship)  Xem hàng tận nhà, facebook shop  Giao hàng tận nơi free www.hotdeal.com.vn , www.nhommua.com  Xúc tiến thương mại  Khuyến :tặng quà cho khách hàng mua hàng số lượng định Hershopvn.com tặng thẻ member cho lần mua hàng thứ giảm 5%  Sử dụng thẻ hội viên, name card  Dịch vụ tư vấn khách hàng online, trực tiếp, gián tiếp qua điện thoại…  Sử dụng banner quảng cáo diễn đàn, trao đổi liên kết, facebook… d Hành vi mua hàng thị trường mục tiêu  Lịch sử mua hàng:  Đối với khách hàng chủ động: > Tìm đến các cửa hàng bên ngoài Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm > Thường lên trang web mua hàng quen thuộc để tìm sản phẩm phù hợp > Sử dụng cơng cụ tìm kiếm google, yahoo… > Tìm hiểu qua bạn bè, giới thiệu…  Khách hàng tiềm ẩn( khách hàng ý định , nhu cầu từ trước bị yếu tố bên ngồi tác động ví dụ chương trình khuyến mãi…) > Thấy banner quảng cáo trang web quen thuộc > Bị Các chương trình khuyến hấp dẫn > Nhận nhu cầu nhìn thấy sản phẩm sử dụng… > Chịu tác động hoạt động marketing > Bạn bè người thân giới thiệu, khuyên  Các yếu tố tác động đến việc định mua hàng:  Do nhu cầu thân > Mua để sử dụng > Mua quà tặng người thân bạn bè > Thích sản phẩm đó, sở thích, sưu tầm…  Do bị tác động bên ngồi > Các chương trình khuyến > Các hoạt động , dịch vụ kèm hấp dẫn > Bạn bè giới thiệu > Theo xu hướng thời trang  Do trang web > Sản phẩm phù hợp > Giá hợp lý > Dịch vụ hậu mãi, khuyến tốt > Chăm sóc khách hàng tốt > Uy tín trang web: số lượng truy cập, có thẻ đảm bảo sản phẩm, chất lượng sản phẩm… > Giao diện, tính trang web rõ ràng, hợp lý, phù hợp, dễ sử dụng tạo điều kiện tốt cho người mua hàng… > Cách toán, giao hàng III Kế hoạch marketing trực tuyến của shopkyvat.com: Khung ngân sách tổng thể Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Chi phí triển khai kế hoạch : 180.000.000 VND/năm ~ 10.000 USD/năm Trích từ quỹ đầu tư phát triển công ty Đo lường hiệu kế hoạch  Mức chi tối đa: 200.000.000 VND/năm  Khảo sát định lượng đối tượng mục tiêu:  Phân tích thói quen khách hàng mua sắm thời trang internet Tham gia diễn đàn: ơtơ, du lịch, chứng khốn Tham gia mạng xã hội Facebook, twitter Nhận gửi mail Xem tin tức báo điện tử Tìm kiếm thơng tin google  Độ tuổi 15-50  Năng động, trẻ trung, thích làm đẹp……, thường xuyên sử dụng internet  Khoanh vùng kế hoạch triển khai: thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh  Ngân sách : 100 000đ/mẫu Seo auditing cho wedsite cần triển khai kế hoạch  Seo ngày  Ngân sách: 000 000 đồng Đo lường tỷ lệ chuyển đổi phân tích CRO website hay cơng cụ truyền thông khác  Thời gian ngày  CRO: thiết kế tăng tỷ lệ chuyển từ khách hàng trực diện sang khách hàng thật  Ngân sách: 000 000 đồng Lập kế hoạch chi tiết cho thời điểm kênh tiếp thị online phù hợp với quảng bá thương hiệu số mặt hàng quà lưu niệm:  Các ngày lễ tết: đẩy mạnh tần số chất lượng mẫu mã  Các ngày thường: trì vị trí chiến lược trọng điểm Triển khai thực kế hoạch theo timeline ngân sách duyệt:  Các phương án quảng cáo:  SEO từ khoá lên top Google: Các từ liên quan dự án Từ khoá chung “Lưu Niệm”, “Quà Tặng”, “kỷ Vật”, “Trang sức”, “Thời trang”……  Lập Fanpage cho mạng XH  Zingme.vn  Facebook.com  Hihihaha.com……  Lập online policy cho nhân viên đối tác tham gia dự án, phổ biến kiểm sốt q trình thực Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Viết PR lên mục trang sức , thời trang trang chuyên quà lưu niệm Mật độ tháng liên tục tháng  Tung hình ảnh sáng tạo, lạ đẹp mắt lên mạng XH, diễn đàn chia sẻ, thư viện làm đẹp, PR báo chí…  Gửi mail mặt hàng lạ, đẹp nhiều ưu đãi cho 50.000 thành viên đối tượng diện đối tượng cần quảng bá  Địa điểm lên Google địa điểm, Google map dẩn đường  Xây dựng trang web chuyên quà lưu niệm  Thuê đại diện hình ảnh để PR sản phẩm  Đặt Ad banner quảng cáo lên trang chuyên ngành thời trang, làm đẹp, giải trí, quà tặng Ví dụ: Hoặc:  Một số hình thức khác như: Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Mở số hội thảo quảng bá giới thiệu sản phẩm  Sử dụng kênh quảng cáo truyền hình, tài trợ dộc quyền…  Các đợt khuyến lớn vào dịp lễ  (tuỳ ngân sách cho phép)  Thời gian: 90-200 ngày  Ngân sách: 100 000 000 đ – 200 000 000 đ ( Tuỳ phương án chi tiết duyệt ) Đo lường hiệu kế hoạch duyệt Đo lường số lượng sản phẩm tiêu thụ, khách hàng mới, khách hàng thân thuộc, đơn đặt hàng……….để tính tốn hiệu kế hoạch IV TỔ CHỨC KINH DOANH BÁN HÀNG TRÊN MẠNG: Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh: 1.1 Sản phẩm: Nhóm sản phẩm Lời ngỏ Vật phẩm trang trí Đây nhóm vật phẩm trang trí nội thất,  Tranh hoa quà làm từ hoa ướp đẹp mắt  Hoa hồng vĩnh cửu dễ thương, chúng để ly lâu dài, mang lại cảm giác lạ mà cịn có  Hoa ướp khô thể mang đến nguồn cảm hứng cho người thưởng lãm, tạo nên tao nhã, nhẹ nhàng cho phòng bạn Cỏ may mắn Cỏ dạng đặc biệt cỏ Ước tính khoảng 10,000 cỏ có cỏ Đây cành cỏ thật, ép platium, chất liệu đặc biệt, giữ màu sắc hình dáng cỏ theo thời gian Một quà ý nghĩa để gởi tặng đến người thân yêu Trang sức bạc Sản phẩm  Dây chuyền cỏ lá  Mặt dây chuyền cỏ lá  Lắc tay cỏ lá  Lắc chân cỏ lá  Móc khóa cỏ lá  Bông tai cỏ lá  12 giáp và cung hoàng đạo  Nhẫn đơn Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Shop tình u Đờ chơi trí ṭ Giảng viên Lê Thị Minh Tâm     Nhẫn đôi Mặt dây chuyền Dây chuyền Lắc tay, lắc chân     Hoa tình yêu Gối tình yêu Gấu Trang sức thời trang Đây loại trò chơi "Do it yourself"  Mảnh ghép trí tuệ Có nghĩa tự làm việc Đây Hanayama kỹ sống nên có  Mơ hình giấy 3D người đại Kỹ giúp CubicFun bé phát huy khả sáng tạo, thực  Trò chơi xếp hình ý tưởng mình, giúp ích cho 3D Crystal sống ngày bé Đặc biệt, sản phẩm công cụ tốt cho cha mẹ bạn nhỏ khám phá nhà luyện cho trẻ tính kiên nhẫn chơi 1.2 Dịch vụ: làm theo yêu cầu Trang sức theo yêu cầu  Bạn có ý tưởng thiết kế, design cho trang sức mà riêng bạn có!  Bất bạn thấy có trang sức đẹp mà khơng biết đâu bán?  Món trang sức bạn thích làm vàng kim lọai quý không hợp với túi tiền bạn!  Lỡ làm trang sức người thân rồi, khơng biết kiếm đâu đền bây giờ?  Bạn có ý tưởng, gọi đến – shopkyvat.com Trang sức theo tên  Mỗi một tên, một thông điệp hay một biệt biệt danh ẩn chứa ý nghĩa trìu mến, ngày sinh nhật, ngày kỉ niệm một dịp đáng nhớ, hay tên cúng cơm: “Kún”, “Móm”, “5201314”, “ I Love You” …  Bạn muốn truyền tải đến người thân, người yêu hay bạn bè thông điệp ấy, bạn muốn họ mang theo hàng ngày mợt q kỷ niệm khó quên, Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm bạn muốn nhắc cho họ nhớ rằng, bạn bên cạnh họ, cầu chúc cho họ gặp đuợc nhiều hạnh phúc  Hãy tự tay “chế” cho người thân yêu bạn, quà dễ thuơng có họ có, quà đầy ý nghĩa mang tới may mắn  Bước 1: Nghĩ tên ngộ nghĩnh mà bạn muốn làm  Bước 2: Chọn có cỏ may mắn > 4000đ/chữ từ A-Z hoặc 0-9 > 5000đ/ kí tự đặc biệt > Phụ phí 5000đ/kiểu (gờm: kẹp đầu, dây, móc điện thoại, móc khóa) Phương thức mua hàng:  Đặt hàng trực tiếp web http://shopkyvat.com  Thông qua điện thoại hotline: 0168 994 6570 /  Thông qua email shopkyvat@yahoo.com Phương thức toán: 3.1 Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng: Khi nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được hóa đơn toán toán hàng hóa/ dịch vụ và hóa đơn cước phí vận chuyển Giá cước vận chuyển đươc tính sau:  Đối với khách hàng nội thành Tp Hồ Chí Minh: chi phí tính dựa quãng đường, dao động từ 10.000 - 20.000 VNĐ / đơn hàng  Đối với khách hàng khu vực khác: tiền cước vận chuyển sẽ được tính theo cước phí chuyển phát nhanh EMS của VNPT  Nhân viên bưu điện địa phương giao hàng địa điểm mà Quý khách cung cấp Trong trường hợp Quý khách vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng toán tiền thay  Trường hợp nhân viên bưu điện đến mà khơng có người nhận, nhân viên bưu điện để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng 3.2 Thanh toán qua tài khoản ngân hàng: Quý khách chọn tốn cho chúng tơi vào tài khoản sau: Agribank Tp.HCM chi nhánh An Phú ( Quận 5) Đông Á Bank Tp.HCM chi nhánh Phú Nhuận Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 STK: 1606 205 232 401 Chủ TK: Ngô Thị Tố Uyên Giảng viên Lê Thị Minh Tâm STK: 0105043036 Chủ TK: Ngô Thị Tố Uyên Sau chuyển khoản vui lòng gọi tới số 0168 994 6570 để thơng báo Hoặc vui lịng email tới shopkyvat@yahoo.com để thông báo.  Phương thức vận chuyển:  Trong nội thành Tp Hồ Chí Minh, Shop Kỷ Vật sẽ sử dụng nhân viên giao hàng của cửa hàng  Ngoài nội thành Tp.Hồ Chí Minh, Shop Kỷ Vật sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS bưu điện  Thời gian nhận hàng từ 24 - 48 địa điểm Trung tâm hành Tỉnh Từ 48 - 72 khu vực lại Chương trình khuyến mãi:  Quốc Tế Thiếu Nhi – sắp đến, ngày lễ thiếu nhi lớn năm, là dịp để bạn tặng cho bé q, khuyến khích trí tưởng tượng, rèn luyện đôi tay khéo léo, vừa chơi lại vừa học Nhân dịp này, Shop Kỷ Vật cũng muốn góp vui với các bé qua chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng mua đồ chơi trí tuệ sau:  Giảm 10% cho tất cả các hóa đơn dưới 200 000đ  Giảm 15% cho tất cả các hóa đơn 200 000đ  Chương trình áp dụng từ ngày 25/05/2011 tới hết ngày 02/06/2011 Chăm sóc khách hàng:  Khách hàng có thể đăng ký tài khoản khách hàng thân thiết để hưởng các dịch vụ hậu mãi của cửa hàng ( không bắt buộc khách hàng đăng ký tài khoản đặt hàng).Các dịch vụ hậu mãi đối với khách hàng thân thiết sau:  Khách hàng sẽ nhận được email thông báo của Shop Kỷ Vật mỗi có chương trình khuyến mãi hoặc có hàng mới về  Khách hàng thân thiết có thể tích lũy điểm qua các đơn đặt hàng của mình: 50 000đ = điểm; 40 điểm = 40 000đ  Tài khoản khách hàng thân thiết của khách hàng sẽ được nâng cấp lên tài khoản VIP1 số điểm tích lũy của quý khách vượt mức 80 điểm Đối Trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm với tài khoản VIP1: 50 000đ = điểm; 40 điểm = 50 000đ  Tài khoản VIP1 sẽ được nâng cấp lên tài khoản VIP2 điểm tích lũy của quý khách vượt mức 140 điểm Mức quy đổi điểm của tài khoản VIP2 là: 50 000đ = điểm ; 40 điểm = 60 000đ  Tài khoản VIP2 sẽ được nâng cấp lên tài khoản VIP3 điểm tích lũy của quý khách vượt mức 200 điểm Mức quy đổi điểm của tài khoản VIP3 là: 50 000đ = điểm ; 40 điểm = 70 000đ  Ngoài ra, để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc vì sự quan tâm, ủng hộ của quý khách với Shop Kỷ Vật, hàng năm cửa hàng sẽ tổ chức chương trình “ Tri ân khách hàng” với nhiều phần quà và những khuyến mãi hấp dẫn (chương trình dành riêng cho các khách hàng có tài khoản VIP1, VIP2, VIP3) Lưu ý:  Các thẻ khách hàng thân thiết, VIP1, VIP2, VIP3 chính là tài khoản trực tuyến của quý khách, Shop Kỷ Vật không in ấn, phát hành thẻ hiện vật dưới bất cứ hình thức nào  Khi khách hàng đủ điểm vượt mức, tài khoản của quý khách sẽ tự động cập nhật để nâng cấp lên mức cao và sẽ có email thông báo với quý khách  Số tiền của quý khách quy đổi từ điểm tích lũy sẽ được khấu trừ trực tiếp vào hóa đơn mua hàng lần kế tiếp  Để dễ dàng kiểm tra, thông tin về tất cả các lần giao dịch của quý khách với shopkyvat.com đều được tự động cập nhật tài khoản trực tuyến của quý khách  Việc đăng ký tài khoản shopkyvat.com là hoàn toàn tự nguyện, chúng không bắt buộc quý khách phải đăng ký tài khoản đặt hàng Thỏa thuận sử dụng dịch vụ: 7.1 Quy định đặt hàng:  Quý khách cần phải cung cấp thông tin nhất, đầy đủ, trung thực xác thân quý khách đặt hàng, mua hàng toán website  Nếu quý khách cung cấp thông tin thông tin nhất, khơng đầy đủ, khơng trung thực khơng xác, chúng tơi có hợp lý để nghi ngờ thơng tin khơng phải thơng tin thật, khơng đầy đủ, khơng xác, chúng tơi có quyền đình từ chối phục vụ, giao hàng… thời điểm sau Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm mà chịu trách nhiệm quý khách.Như nói trên, quý khách sử dụng số phần Dịch Vụ mà quý khách không cần phải đăng ký tài khoản Trong trường hợp đó, danh tính q khách dựa phương tiện nhận dạng khác mà Shopkyvat.com cho thích hợp, ví dụ thơng tin khai báo đặt hàng, việc nhận dạng tiến hành dựa liệu nhận dạng máy điện thoại di động việc đăng ký thuê bao sử dụng dịch vụ liên lạc quý khách, người điều hành mạng quý khách cung cấp v.v…  7.2 Trách nhiệm của khách hàng về tài khoản của mình:  Quý khách có trách nhiệm giữ kín mật tài khoản, hồn tồn chịu trách nhiệm tất hoạt động diễn thông qua việc sử dụng mật tài khoản quý khách Quý khách đồng ý:  Thông báo cho trường hợp sử dụng trái phép mật tài khoản quý khách trường hợp khác vi phạm bảo mật  Bảo đảm quý khách ln khỏi tài khoản sau lần sử dụng  Chỉ dùng chức lưu mật để đăng nhập nhanh vào lần truy cập sau quý khách đảm bảo có quý khách người sử dụng máy tính lưu mật  Chúng không chịu trách nhiệm tổn thất thiệt hại phát sinh quý khách không tuân thủ quy định mục   7.3    Truy cập tới website Shopkyvat.com, quý khách đồng ý không: Hạn chế ngăn cản quý khách khác sử dụng hưởng tính mà Shopkyvat.com cung cấp cho khách hàng Gửi chuyển thông tin bất hợp pháp, đe dọa, lạm dụng, bôi nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm loại thông tin không đứng đắn nào, bao gồm không giới hạn việc truyền bá tin tức góp phần hay khuyến khích hành vi phạm tội, gây trách nhiệm pháp lý dân vi phạm luật địa phương, bang, quốc gia, hay luật quốc tế Gửi hay chuyển thông tin, phần mềm, tài liệu khác bất kỳ, vi phạm xâm phạm quyền người khác, bao gồm tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư công khai, tài liệu Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12   7.4    7.5     Giảng viên Lê Thị Minh Tâm bảo vệ quyền, tên thương mại quyền sở hữu khác, sản phẩm phái sinh mà không cho phép người chủ sở hữu người có quyền hợp pháp Gửi chuyển thông tin, phần mềm tài liệu có chứa virus thành phần gây hại khác làm ảnh hưởng đến vận hành hệ thống Shopkyvat.com Thay đổi, làm hư hại xoá nội dung website Shopkyvat.com (loại trừ nội dung thuộc sở hữu quý khách) Mua hàng trên website Shopkyvat.com, quý khách đồng ý rằng: Chấp nhận sách bán hàng Shopkyvat.com tuân thủ quy định giao nhận, vận chuyển, toán, trả hàng Shopkyvat.com đăng tải công khai trang web Cam kết trách nhiệm toán theo quy định hình thức tốn mà q khách chọn lựa thực đặt mua hàng Cam kết thông tin cung cấp chịu trách nhiệm thơng tin tốn, thơng tin tài khoản chịu trách nhiệm trước phát luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam có gian lận lừa đảo Cam kết & sách bảo mật của Shopkyvat.com: Chúng hiểu quý khách quan tâm đến vấn đề bảo mật internet, nên website sử dụng dịch vụ để bảo vệ thơng tin việc tốn q khách Mọi thông tin tài khoản của quý khách đều được mã hóa riêng, ngăn chặn bị các hackers tấn công và rò rỉ thông tin bảo mật Nếu có bất kì sự tổn hại nào về tài khoản của quý khách lỗi của hệ thống mạng shopkyvat.com, chúng xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho quý khách Ngay sau quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt quý khách vào chế độ an toàn Dữ liệu liên quan đến đặt hàng quý khách, thông tin cá nhân quý khách chi tiết toán qua tất máy chủ với hình thức mã hóa Ngay sau q khách đặt hàng hồn thành q khách khỏi chế độ an toàn Bảo vệ việc bổ trợ cho quý khách, hệ thống thiết kế để q khách khơng đặt hàng quý khách an toàn chế độ an tồn Thơng tin tài khoản q khách bao gồm tên đăng nhập, tên đầy đủ, điện thoại lưu đơn hàng để phục vụ cho việc toán và giao hàng đến quý khách Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Chúng khuyên quý khách quý khách không nên đưa thông tin chi tiết việc tốn với e-mail, chúng tơi khơng chịu trách nhiệm mát quý khách gánh chịu việc trao đổi thông tin quý khách qua internet e-mail  Quý khách tuyệt đối khơng sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào liệu hệ thống website Mọi vi phạm bị tước bỏ quyền lợi bị truy tố trước pháp luật cần thiết  Mọi thông tin giao dịch bảo mật trường hợp quan pháp luật yêu cầu, buộc phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật Liên hệ: CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN SHOP KỶ VẬT [DOT] COM  Website: www.shopkyvat.com  Điện thoại: 0168 994 6570 ( Ms Uyên) 0168 2368152 (Mr Anh)  Email: shopkyvat@yahoo.com Thời gian giao dịch: từ 08h00 – 17h00, Thứ – chủ nhật từ 8h00 – 12h00 Thời gian nhận đơn hàng: Tất ngày tuần từ 08h00 – 19h00 V Tài sản cố định: Dùng dự án thương mại điện tử: Chi tiết Số lượng Đơn giá Tổng giá trị Hệ thống máy chủ 125.000.000 125.000.000 Bàn làm việc 1.500.000 6.000.000 Máy photocopy 15.000.000 15.000.000 Máy Fax 2.000.000 2.000.000 Điện thoại 200.000 400.000 Dụng cụ VP 3.000.000 Tổng kết tài sản cố định khấu hao: Chi tiết Tổng Giá trị 151.400.000 Khấu hao hàng năm 30.280.000 Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 VI Giảng viên Lê Thị Minh Tâm (Ghi chú: ước tính thời hạn sử dụng cho trang thiết bị năm Sử dụng phương pháp khấu hao đường thẳng) Vốn lưu động hàng tháng: Chi tiết Số lượng Đơn giá Chi phí hàng tháng Vật phẩm trang trí 150 100.000 15.000.000 Trang sức 150 150.000 15.000.000 Thú bông, gối 200 80.000 16.000.000 50 70.000 3.500.000 Sản phẩm trí tuệ Tổng 550 49.500.000 Mơ tả chi phí hoạt động thương mại điện tử hàng tháng Mơ tả Chi phí hàng tháng Diễn giải 15.000.000 Bao gồm chi phí đặt banner, SEO từ khóa lên cơng cụ tìm kiếm, trì tên miền… Chi phí bán hàng trực tuyến 10.000.000 Bao gồm chi phí ngân hàng, chi phí toán trực tuyến… Lương nhân viên 10.000.000 Bộ phận kỹ thuật chuyên trách TMĐT Chi phí quản lý 5.000.000 Một số chi phí quản lý khác điện, nước, điện thoại… Tổng 40.000.000 Chi phí marketing trực tuyến, trì & phát triển trang web VII Dự báo doanh thu bán hàng qua mạng hàng tháng: Hàng bán (chi tiết chủng loại) Vật phẩm trang trí Giá trị Số lượng hàng bán ( cái ) 150 Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng (đồng ) Số lượng hàng bán ( cái ) Trang sức Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng ( đồng ) Thú nhồi bơng, gối bơng Sản phẩm trí tuệ dành cho trẻ em Số lượng hàng bán ( cái ) Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng ( đồng ) Số lượng hàng bán ( cái ) Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng ( đồng ) Tổng khối lượng hàng bán ( cái ) Tổng cộng Tổng doanh thu ( đồng ) 200.000 30.000.000 150 300.000 45.000.000 200 200.000 40.000.000 50 150.000 7.500.000 550 122.500.000 VIII Ước tính doanh thu và chi phí hàng tháng: Ước tính điểm hịa vốn Đơn vị: đờng Chi phí hoạt động TMĐT Chi phí chung doanh nghiệp tháng (định phí) Chi phí trực tiếp cho tổng sản phẩm bán hàng tháng Khấu hao TSCĐ 40.000.000 2.523.000 Tổng 42.523.000 Tổng 49.500.000 + Giá bán bình quân sản phẩm: + Giá vốn bình qn sản phẩm: 228.000 đờng 90.000 đờng  Điểm hịa vốn: Trong đó: sản lượng hịa vốn Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm F: định phí hàng tháng P: giá bán đơn vị sản phẩm V: chi phí biến đổi đơn vị sản phẩm Lợi nhuận trước thuế hàng tháng: = (550-308)*(228.000-90.000) = 33.396.000 ( đồng ) Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận giá thành tiêu thụ IX Đánh giá dự án thương mại điện tử shopkyvat.com của công ty TNHH TM Vân Dung: Theo các đánh giá về quy mô thị trường, quy mô doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh và dự báo doanh thu, lợi nhuận ở trên, nhóm thấy rằng là một dự án kinh doanh có tính khả thi cao Công ty TNHH TM Vân Dung là một công ty có nguồn lực, uy tín cũng quy mô sản xuất lớn và đã có nhiều năm đứng thị trường hàng lưu niệm Vì vậy, nếu công ty triển khai kế hoạch kinh doanh bằng thương mại điện tử sẽ có nhiều thuận lợi vốn, uy tín, chi phí kinh doanh, kinh nghiệm bán hàng…đồng thời nâng cao ưu thế, thị phần của công ty thị trường và cũng phù hợp với xu hướng phát triển tất yếu giai đoạn toàn cầu hóa hiện  -C THIẾT KẾ TRANG CHỦ CỦA WEBSITE SHOPKYVAT.COM  Các tính có website: Module trang chủ: quay trở về trang chủ Module giới thiệu cơng ty:   Trình bày thơng tin giới thiệu công ty, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, đơn vị thành viên Module sản phẩm:  Danh mục các loại sản phẩm Module những thông tin cần biết: Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ mới, bao gồm hình ảnh, mơ tả giá thành sản phẩm  Các tin tức liên quan đến mặt hàng quà lưu niệm  Quy định của công ty khách hàng mua hàng  Thông tin tuyển dụng Module khuyến mãi:  Thông tin khuyến mãi nhân dịp các ngày lễ lớn  Giảm giá  Bốc thăm trúng thưởng  Quà tặng kèm Module hướng dẫn mua hàng:  Hướng dẫn cách đặt hàng sản phẩm có sẵn  Hướng dẫn các bước đặt hàng làm theo yêu cầu Module toán:  Hướng dẫn cách toán: trực tiếp hoặc qua ngân hàng  Hóa đơn đặt hàng + phí vận chuyển  Hình thức vân chuyển Module chăm sóc khách hàng: Các dịch vụ khách hàng: khách hàng thân thiết, khách VIP… Module liên hệ trực tuyến:  Qua điện thoại Email, địa chỉ trang web  Cung cấp mẫu biểu trực tuyến cho phép khách hàng doanh ngiệp dễ dàng gửi đánh giá, nhận xét yêu cầu đến với doanh nghiệp 10 Module đăng nhập, đăng ký: 11 Module đếm số người đã truy cập vào website  Cung cấp thông tin về số lượt người truy cập vào website của công ty 12 Module quảng cáo:  Cho phép đặt các logo quảng cáo hay banner website 13 Module thăm dò ý kiến:  Khảo sát được những ý kiến của khách hàng một cách hiệu quả   _THE END _ Trang 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thương mại điện tử toàn cầu : Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trưởng bn bán phạm vi tồn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh. .. lồ Bán hàng qua mạng Internet không nhiều thời gian trở nên phổ biến khách hàng nhà kinh doanh năm gần đây, đặc biệt kỷ nguyên tới Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương mại điện. .. toán điện tử, giao dịch điện tử, tìm hàng hóa cửa hàng ảo, trao đổi liệu điện tử … với chủ yếu mặt hàng thích hợp bán mạng như: sách, dụng cụ nấu ăn, vật lưu niệm, văn phòng phẩm, linh kiện điện