BỐI CẢNH TỔ CHỨC
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Sữa Việt Nam
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam được thành lập trên cơ sở quyết định số 155/2003QĐ- BCN ngày 01 tháng 10 năm 2003 của Bộ Công nghiệp về việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Trước ngày 1 tháng 12 năm 2003, Công ty là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp Sau đây là một vài thông tin thêm về Vinamilk
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
- Trụ sở chính: 36 - 38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
- Website: www.vinamilk.com.vn
- Mã chứng khoán (sàn HOSE): VNM
- Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”
- Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm của mình với cuộc sống con người và xã hội”.
Chính trực - Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.
Tôn trọng - Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác, hợp tác trong sự tôn trọng.
Công bằng - Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
Tuân thủ - Tuân thủ pháp luật, bộ Quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách, quy định của công ty.
Đạo đức - Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Công ty là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau hơn 40 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và các sản phẩm được làm từ sữa
Năm 1976, tiền thân là Công ty Sữa, café Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Công nghiệp thực phẩm với 02 đơn vị trực thuộc là Nhà máy sữa Thống Nhất và Nhà máy sữa Trường Thọ.
Năm 1978, Công ty có thêm nhà máy bột Bích Chi, nhà máy bánh Lubico và nhà máy Café Biên Hòa Công ty được chuyển cho Bộ Công nghiệp Thực phẩm quản lý và công ty được đổi tên thành Xí nghiệp liên hợp sữa café và bánh kẹo I - Năm 1989, Nhà máy sữa bộ Dielac đi vào hoạt động và sản phẩm sữa bột và bột dinhdưỡng trẻ em lần đầu tiên ra mắt tại Việt Nam.
Năm 1991, Cuộc “cách mạng trắng” khởi đầu hình thành chương trình xây dựng vùng nguyên liệu sữa tươi Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa UHT và sữa chua tại thị trường Việt Nam.
Năm 1992, chính thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam và thuộc sự quản lý trực tiếp của Bộ Công nghiệp nhẹ - Năm 1996, Liên doanh với Công ty cổ phần đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí nghiệp liên doanh sữa Bình Định, đưa nhà máy sữa Hà Nội đi vào hoạt động.
Năm 2001, khánh thành và đưa nhà máy sữa Cần Thơ tại miền Tây đi vào hoạt động.
Năm 2003, Chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần vào tháng 11 năm 2003 và đổi tên thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam cho phù hợp với hình thức hoạt động của Công ty.
Năm 2004, Mua thâu tóm Công ty cổ phần sữa Sài gòn (nay là Nhà máy sữa Sài Gòn) Năm 2005, Thành lập nhà máy sữa Nghệ An - Năm 2006, Vinamilk chính thức giao dịch trên thị trường chứng khoán TP Hồ Chí Minh vào ngày 19.01.2006 Tháng 11 khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua trang trại bò sữa Tuyên Quang với khoảng 1400 con bò sữa, trang trại này đi vào hoạt động ngay sau đó
Năm 2007, Thành lập nhà máy sữa Lam Sơn
Năm 2008, khánh thành và đưa nhà máy sữa Tiên Sơn tại Hà Nội vào hoạt động
Năm 2009, khánh thành trang trại bò sữa Nghệ An Đây là trang trại bò sữa hiện đại nhất Việt Nam với quy mô trang trại là 3000 con bò sữa
Năm 2010, Công ty thực hiện chiến lược đầu tư ra nước ngoài bằng việc liên doanh xây dựng một nhà máy chế biến sữa tại New Zealand với vốn góp 8.475 triệu USD, bằng 19.3% vốn điều lệ Khánh thành và đưa nhà máy nước giải khát tại Bình Dương vào hoạt động
Năm 2012, Nhà máy sữa Đà Nẵng đi vào hoạt động và chính thức sản xuất thương mại
Tháng 5/2013, HĐQT Vinamilk tiến hành lựa chọn đại diện thương mại của Vinamilk tại thị trường Hoa Kỳ
Ngày 18/6/2013, HĐQT Vinamilk đã phê chuẩn tăng vốn đầu tư vào Công ty Miraka, đồng thời phê chuẩn đầu tư vào Công ty Sữa Driftwood sau khi Vinamilk được FDA (Cục Dược phẩm và Thực phẩm Hoa Kỳ) cấp số đăng kí được xuất hàng vào Mỹ Đến tháng 5/2016, VNM đã tăng vốn đầu tư, mua trọn 100% cổ phần của Công ty Driftwood
Năm 2014 - Trang trại bò sữa Nghệ An - Trang trại đầu tiên tại Đông Nam Á đạt chuẩn Global G.A.P và là 1 trong 3 trang trại đạt chuẩn quốc tế Global G.A.P của Châu Á
Ngày 25/5/2016, Vinamilk đã khánh thành Nhà máy sữa Angkor tại Phnompenh,Vương quốc Campuchia sau 10 năm thâm nhập và tìm hiểu thị trường này Đến tháng
3/2017, VNM đã sở hữu 100% nhà máy sữa này Liên tục trong cuối tháng 5/2016, Vinamilk đã tổ chức nhiều sự kiện tại Myanmar, Campuchia, Thái Lan đánh dấu sự mở rộng đầu tư, mở rộng thị phần của Vinamilk tại nước ngoài, đặc biệt trong khu vực Asean. Ngày 12/5/2017 tại Bắc Kinh, Vinamilk đã đạt được bản ghi nhớ hợp tác cung cấp sản phẩm sữa của Vinamilk vào thị trường Trung Quốc - 1 thị trường rất lớn và tiềm năng với dân số cao nhất thế giới, tổng giá trị thị trường sữa lên đến khoảng 30 tỉ USD/năm.
2017 - Khánh thành trang trại bò sữa hữu cơ chuẩn Organic Châu Âu đầu tiên của Việt Nam tại Đà Lạt Thành lập trung tâm sữa tươi nguyên liệu Củ Chi Đầu tư nắm 65% công ty cổ phần Đường Việt Nam Góp vốn đầu tư 25% vốn cổ phần công ty cổ phần chế bến Dừa Á Châu.
2018 - Nhập bò A2 thuần chủng và cho ra đời sản phẩm sữa tươi 100% A2 đầu tiên tại Việt Nam từ nguồn nguyên liệu A2 thuần khiết Đầu tư năm giữ 51% cổ phần của Lao-Jargo Development Xiengkhouang co.,ltd.
2019 - Khánh thành “Resort” Bò sữa Vinamilk Tây Ninh, và chính thức được xác nhận sở hữu Hệ thống Trang trại chuẩn Global G.A.P lớn nhất Châu Á về số lượng trang trại.Khởi công giai đoạn 1 trang trạng bò sữa tại Lào với quy mô diện tích 5.000ha và đàn bò 24.000 con Tăng vốn đầu tư gấp đối vào Driftwood Dairy Holding Corporation từ 10 triệu USD lên 20 triệu USD Hoàn tất mua 75% cổ phần của CTCP Sữa Mộc Châu với quy mô đàn bò 25.000 con.
1.1.3 Tình hình kinh doanh quốc tế của Vinamilk
Các yếu tố môi trường chính tác động đến hoạt động kinh doanh quốc tế5 1 Phân tích môi trường vĩ mô của New Zealand
1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô của New Zealand
Trước khi phân tích môi trường vĩ mô của New Zealand, dưới đây là một vài thông tin tóm lược của em về đất nước được mệnh danh là “thiên đường đáng sống nhất Thế giới”.
- Tên: New Zealand (Thủ đô: Wellington)
- Khí hậu: New Zealand có khí hậu ôn đới (mùa đông lạnh, ấm còn mùa hè sẽ ấm và khô)
- Lượng mưa trung bình: 400 – 5.000mm (/năm)
- Dân cư: Phần lớn dân cư New Zealand là người gốc Châu Âu (70%, số liệu từ Cục dân cư NZ)
- Ngôn ngữ: Tiếng Anh và Tiếng Maori (bản địa) a) Môi trường văn hóa, xã hội
Văn hóa New Zealand mang giá trị cao về sự công bằng, khéo léo, thiết thực, khiêm tốn, kiềm chế và phi chính thức Những giá trị này vẫn còn nhất quán theo thời gian, còn duy trì ở cấu trúc xã hội và kinh tế của đất nước New Zealand nằm ở Tây Nam Thái Bình Dương, diện tích tương đương với Nhật Bản và Vương quốc Anh, nhỏ hơn so với Việt Nam và nằm cách Australia khoảng 2.000 km về phía Đông-Nam (qua biển Ta-xman), gần với các quốc đảo Nam Thái Bình Dương như Phi-gi, Tông-ga và Niu Ca- lê-đô-ni-a New Zeland gồm hai đảo chính: Bắc và Nam Địa hình phần lớn là đồi núi, sông ngòi, hồ chứa nước và đồng bằng thấp Khí hậu đa dạng, mang tính chất khí hậu biển, ôn đới và cận nhiệt đới,luôn thay đổi do vị trí địa lý Nam Bán cầu New Zealand nằm trên vành đai đĩa Ấn Độ Dương và Ôx-trây-lia nên có nhiều động đất và núi lửa ở mức độ nhẹ Nhiệt độ trung bình là
12 C, có sự khác nhau rõ rệt giữa đảo Bắc và đảo Nam Tài nguyên khoáng sản chủ yếu⁰ gồm: gỗ, khí thiên nhiên, than và một số mỏ dầu mới Dân số 4,7 triệu người gồm nhiều dân tộc và văn hóa khác nhau Có ba ngôn ngữ chính thức ở New Zealand, tiếng Anh phổ biến nhất, tiếng Maori và ngôn ngữ ký hiệu Tuy nhiên, do sự đa dạng văn hóa rộng rãi có rất nhiều ngôn ngữ khác thường được dùng.Có sự ổn định xã hội cao và chính trị và hệ thống phúc lợi xã hội hiện đại, quyền được phổ cập giáo dục tiểu học và trung học và tiếp cận được trợ cấp với các dịch vụ y tế cho tất cả các cư dân Dân số chủ yếu là châu Âu với khoảng 75%, 16% Māori, 8% là đảo Thái Bình Dương, 12% từ châu Á và 1% khác Trong những năm gần đây đã có một mức độ ngày càng tăng của người nhập cư từ các nước châu Á Người Maori làdân bản địa của Aotearoa (New Zealand) và lần đầu tiên đến đây trên những chiếc ca nô (hourua waka voyaging) từ quê hương của tổ tiên của họ về Hawaiki hơn
1000 năm trước Ngày nay, người Maori chiếm hơn 14 phần trăm dân số Ngôn ngữ và văn hóa của họ có ảnh hưởng lớn trên tất cả các khía cạnh của đời sống New Zealand.Các nhà lãnh đạo New Zealand đều công nhận và tôn trọng các tín ngưỡng cổ xưa của nền văn hóa Maori Có sự khác biệt đáng kể giữa cộng đồng người Maori và Châu Âu (Pakeha) ở New Zealand, nên lưu tâm về sự khác biệt này.Khoảng ba phần tư dân số sống ở đảo Bắc và gần
2 triệu người sống tại bốn thành phố lớn của Auckland, Christchurch, Wellington và Hamilton Thủ đô Wellington tọa lạc tại đảo Bắc Trong khi đó, thành phố lớn nhất Auckland, nằm phía trên cùng của đảo Bắc là trung tâm thương mại chính của New Zealand. b) Môi trường kinh tế
Nền kinh tế dựa trên hệ thống doanh nghiệp tư nhân Chính phủ, nhìn chung, hạn chế can thiệp vào hoạt động thương mại Chính phủ New Zealand đã thực hiện tư nhân hóa một loạt các ngành công nghiệp, nhiều tài sản công bán ra là nguồn lợi ở lĩnh vực năng lượng, sân bay Nền kinh tế dựa chính và thương mại,có thế mạnh xuất khẩu nông nghiệp,buôn bán với nhiều quốc gia và có FDI chủ yếu từ sản xuất, xây dựng và du lịch Các chỉ số phát triển khi tế của New Zealand (2015): GDP 173,75 tỷ USD, tăng trường GDP 3,0 %, GDP bình quân đầu người US$ 34.762, Xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ NZ$ 69 tỷ, Nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ NZ$ 67 tỷ, Thặng dư thương mại NZ$ 2 tỷ.
New Zealand là nền kinh tế nhỏ, có độ mở lớn, hoạt động trên nguyên tắc thị trường tự do, có nền tảng nông-công nghiệp phát triển, trong đó chăn nuôi giữ vai trò quan trọng Về cơ cấu kinh tế, nông nghiệp chiếm (7,5%), công nghiệp- (27%), dịch vụ - (65,5%); 3/4 sản phẩm nông nghiệp hàng năm dành cho xuất khẩu Thu nhập bình quân đầu người khoảng 35.800 USD (2016) Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm 3-4% Năm 2015, GDP chỉ tăng 3% và giảm phát, dự báo trong thời gian tới GDP tăng trưởng ở mức 2,8%/năm. Nền kinh tế New Zealand gồm khu vực sản xuất khá lớn và ngành dịch vụ bổ trợ lớn, ngành nông nghiệp định hướng xuất khẩu có hiệu quả cao chiếm hơn một nửa tổng kim ngạch xuất khẩu hàng hóa, xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ chiếm khoảng một phần ba GDP Đất đai màu mỡ vàđiều kiện phát triển tuyệt vời kết hợp với phương pháp canh tác tinh vi và công nghệ nông nghiệp tiên tiến là môi trường lý tưởng cho các hoạt động thời vụ, lâm nghiệp và làm vườn New Zealand là một trong năm nhà xuất khẩu sữa hàng đầu thế giới, chiếm 1/3 thương mại sữa toàn cầu New Zealand có môi trường lạm phát thấp, với chính sách tiền tệ của Ngân hàng dự trữ, ngân hàng trung ương độc lập đó để đảm bảo duy trì sự ổn định tỷ giá New Zealand có một tỷ giá hối đoái linh hoạt lâu dài, không kiểm soát ngoại hối hoặc hạn chế đưa vào hoặc chuyển giao vốn Các mô hình cải cách kinh tế ở New Zealand trong nhiều năm qua dựa trên ba nguyên tắc cốt lõi: đa dạng hóa, tự do hóa và minh bạch.
Về Thương mại và mở cửa thị trường Thương mại đóng vai trò quan trọng đối với kinh tế New Zealand Nhờ xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ, New Zealand nhập khẩu đa dạng hàng hóa và dịch vụ từ nước ngoài Sự phát triển kinh tế truyền thống là dựa trên sản phẩm nông nghiệp Sản phẩm nông nghiệp chiếm khoảng một nửa tổng xuất khẩu của NewZealand với kim ngạch xuất khẩu chủ lực gồm lâm sản, thủy sản, sản phẩm làm vườn, hàng chế tạo và sản phẩm kỹ thuật Ngoại thương (xuất khẩu và nhập khẩu) chiếm 60% tổng số hoạt động kinh tế của New Zealand Trước xu thế hội nhập khu vực như một xu thế thương mại quốc tế mở ra kể từ bế tắc của vòng đàm phán thương mại Doha từ 2001 trở lại đây,New Zealand là một trong những nền kinh tế dẫn đầu trong hội nhập kinh tế (HNKT) NewZealand đã ký kết 16 Hiệp định Tự do Thương mại (FTAs) với các nước thành viên WTO gồm: Hiệp định Quan hệ thương mại gần gũi với Australia- CER- (Closer Economic Relations), P4 (tiền thân của TPP), FTA với ASEAN (AANZFTA), New Zealand ký với Trung Quốc FTA đầu tiên giữa một nền kinh tế phát triển với nền kinh tế đang phát triển, FTA với Hồng Kông, Đài Loan, Malaysia, Hàn Quốc. c) Môi trường chính trị và pháp luật
New Zealand theo chế độ quân chủ nghị viện (nền quân chủ lập hiến với nền dân chủ nghị viện - sử dụng phương pháp bầu cử tỷ lệ đại diện thành viên kết hợp - MMP) Người đứng đầu Nhà nước là Nữ hoàng Anh Elizabeth II Toàn quyền do Nữ hoàng Anh cử theo đề nghị của Thủ tướng New Zealand không có Hiến pháp chính thức bằng văn bản Người đứng đầu cơ quan hành pháp là Thủ tướng, là thủ lĩnh đảng hoặc liên đảng chiếm đa số trong Nghị viện Thủ tướng chỉ định các Bộ trưởng trong nội các New Zealand là quốc gia đầu tiên trên thế giới dành cho phụ nữ được quyền bỏ phiếu vô điều kiện (1893) Chính phủ theo nhiệm kỳ và thường được tái đắc cử Mục tiêu là góp phần vào việc tạo lập môi trường kinh doanh ngày nay và niềm tin vào ngày mai Hệ thống chính trị của New Zealand được dựa trên nguyên tắc phân chia quyền lực trên ba cơ quan: Lập pháp, hành pháp và tư pháp. Quốc hội là cơ quan quyền lực và dân chủ bầu nghị viện, có vai trò thông qua các luật chi phối ở New Zealand Cơ quan hành pháp gồm các bộ của chính phủ và tư pháp là hệ thống Tòa án thi hành luật Là một nền dân chủ có hệ thống chính trị ổn định, vào năm 2015 New Zealand trở thành thành viên không thường trực Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc.
Về mặt hành chính, New Zealand được chia làm 74 đơn vị hành chính theo lãnh thổ (territorial authority), gồm 15 hội đồng thành phố, 58 hội đồng quận (district councils) và 1 hội đồng địa hạt (county council) dành cho vùng Chatham Islands Mỗi đơn vị hành chính do một thị trưởng (mayor) đứng đầu
Hiện New Zealand có 20 đảng phái Hệ thống luật pháp của New Zealand phát triển theo mô hình của Anh Trong khi luật chung đóng vai trò quan trọng trên nhiều lĩnh vực, nhiều luật của New Zealand được pháp điển hóa thành Luật của Quốc hội.
Hệ thống tư pháp độc lập và mạnh Quyền sở hữu tư nhân được bảo hộ, hợp đồng là quyền tài sản an toàn và trí tuệ Khung pháp lý mạnh được hỗ trợ bởi hệ thống truyền thông tự do và độc lập, đảm bảo tính minh bạch cao trong điều hành chính phủ và quyết định doanh nghiệp Mặc dù có một môi trường pháp lý toàn diện để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nhà đầu tư, các thể chế như Luật Thương mại 1986, Luật Thương mại Công bằng
1986 (tương tự Luật Cạnh tranh) và Luật Bảo Vệ người Tiêu dùng 1993 đảm bảo rằng doanh nghiệp không tham gia vào các hành vi phản cạnh tranh và người tiêu dùng được cung cấp hàng hóa có chất lượng thích hợp.
Tại New Zealand, ngành nông nghiệp mũi nhọn luôn được đầu tư và thúc đẩy trong nhiều lĩnh vực khoa học công nghệ nhằm đổi mới và phát triển New Zealand rất chú trọng phát triển các lĩnh vực sản xuất chế biến nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao, công nghệ sạch gắn với phát triển bền vững Đầu tư của chính phủ New Zealand cho nghiên cứu và phát triển công nghệ, đặc biệt là công nghệ trong nông nghiệp đã đạt được nhiều thành tựu và chuyển giao công nghệ nông nghiệp cao ứng dụng hiệu quả sản phẩm khoa học công nghệ vào sản xuất để nâng cao giá trị, chất lượng sản phẩm nông nghiệp
Trong bối cảnh, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra mạnh mẽ, đổi mới khoa học công nghệ là một trong những giải pháp then chốt, trọng tâm trong thực hiện tái cơ cấu ngành nông nghiệp giai đoạn hiện nay Khoa học và công nghệ đã thực sự là một trong các giải pháp quan trọng đóng góp có hiệu quả, tạo ra chuyển biến mang tính đột phá trong phát triển sản xuất nông nghiệp như nâng cao năng suất, chất lượng, sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa nông sản trên thị trường trong nước và quốc tế Với sự đóng góp của cộng đồng các nhà khoa học, sự vào cuộc của các doanh nghiệp, khoa học và công nghệ đã đóng góp hiệu quả vào phát triển sản xuất nông nghiệp, bảo đảm nâng cao năng suất, chất lượng và sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa nông sản và dịch vụ trên thị trường trong nước và quốc tế Nhiều kết quả nghiên cứu khoa học đã được chuyển giao, ứng dụng vào sản xuất nông nghiệp như giống mới, quy trình công nghệ, tiến bộ kỹ thuật mới đã góp phần giảm chi phí đầu tư, tăng lợi nhuận và mang lại hiệu quả kinh tế cao trong sản xuất nông nghiệp. Vậy để góp phần thúc đẩy nông nghiệp được những lợi thế trong tiến trình hội nhập, cần ứng dụng rộng rãi hơn nữa những thành tựu khoa học, kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất nông nghiệp, hướng đến xây dựng một nền nông nghiệp sản xuất hàng hóa lớn, hiệu quả và bền vững, có năng suất, chất lượng và sức cạnh tranh cao, đáp ứng nhu cầu trong nước và xuất khẩu
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY VÀ MỤC TIÊU CỤ THỂ KHI KINH DOANH QUỐC TẾ
Viễn cảnh của Vinamilk
Bà Mai Kiều Liên – TGĐ Vinamilk đã tuyên bố: “Vinamilk muốn lọt vào trong Top 10 những thương hiệu sữa tốt nhất Thế giới”.
Trong nỗ lực vươn lên các thứ hạng cao hơn trên bản đồ ngành sữa thế giới, Vinamilk xác định quản trị doanh nghiệp và phát triển bền vững sẽ là hướng đi được đẩy mạnh trong tương lai Trong đó, chiến lược phát triển bền vững sẽ được Vinamilk xây dựng để hướng đến việc đảm bảo các giá trị bền vững cho kinh tế, xã hội và môi trường.
Tầm nhìn của Vinamilk
Tầm nhìn của Vinamilk là: “Trở thành biểu tượng niềm tin số 1 Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cho cuộc sống con người”.
Vinamilk liên tục hoàn thiện mình, tìm tòi phát triển sản phẩm mới và đầu tư máy móc thiết bị công nghệ để chuẩn bị cho sự tăng trưởng mạnh trên thị trường Tinh thần “vươn lên” luôn luôn được ban giám đốc Vinamilk truyền cảm hứng cho toàn đội ngũ và trở thành phương châm để Vinamilk không ngừng đổi mới, sáng tạo Và chính sự vươn lên, đổi mới của Vinamilk sẽ mang tới những sản phẩm sữa, các chế phẩm từ sữa có chất lượng tốt nhất cho khách hàng của mình.
Mục tiêu chiến lược của công ty
Chiến lược phát triển dài hạn của Vinamilk là đạt mức doanh số để trở thành một trong
50 công ty sữa lớn nhất thế giới, với mục tiêu trong giai đoạn 2017 – 2022 đạt mức doanh số 4 tỷ USD Trong giai đoạn này, 3 lĩnh vực quan trọng tạo ra đòn bẩy cho việc đạt sứ mệnh của Vinamilk là:
Phát triển quản trị nguồn nhân lực chiến lược.
Duy trì và quản lý hoạt động với mục tiêu phát triển bền vững.
Hoạch định và thực thi các lĩnh vực quản lý Kiến thức, Cải tiến và Sự thay đổi.
Là doanh nghiệp có sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và hệ thống phân phối tốt nhất Việt nam.
Trở thành doanh nghiệp có cơ cấu, quản trị điều hành chuyên nghiệp được công nhận.
Trở thành một doanh nghiệp có môi trường làm việc mà tại đó nhân viên có thể phát huy tốt nhất khả năng, đóng góp vào thành tựu chung và trở thành một trong các doanh nghiệp hàng đầu mà nhân viên đánh giá là lý tưởng để làm việc.
Mục tiêu kinh doanh quốc tế của công ty
Sữa là một mặt hàng khá phổ biến ở Việt Nam, từ trẻ đến già ai ai cũng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm từ sữa Có rất nhiều các doanh nghiệp chọn sữa là sản phẩm để họ sản xuất, kinh doanh Đồng nghĩa với việc đó là các doanh nghiệp nước ngoài cũng xuất khẩu các sản phẩm từ sữa du nhập sang Việt Nam Do đó, thị trường sữa tại Việt Nam vô cùng đa dạng về chất lượng, mẫu mã, giá cả Khả năng cạnh tranh của Vinamilk với các công ty sữa trong và ngoài nước khá là gay gắt Do vậy, Vinamilk quyết định tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế với các mục tiêu sau:
Tăng doanh số bán hàng quốc tế: khi thị trường sữa ở Việt Nam đang bị bão hòa, mức thu nhập ở trong nước còn chưa cao, Vinamilk mở rộng xuất khẩu các sản phẩm của công ty mình ra nước ngoài để mở rộng phạm vi thị trường và đa dạng hóa hoạt động doanh tại thị trường mới nơi mà khách hàng ở các nền văn hóa khác cũng sẽ có thái độ tiếp nhận sản phẩm tốt hơn để tăng doanh thu
Phân tán được rủi ro trong kinh doanh: Khi Vinamilk có nhiều thị trường và nhiều hoạt động kinh doanh thì khi 1 thị trường, 1 lĩnh vực hoặc 1 sản phẩm bị suy yếu cũng sẽ không có ảnh hưởng trầm trọng tới sự phát triển của công ty
Khai thác hiệu quả các lợi ích so sánh để đạt hiệu quả kinh tế tối đa cho Vinamilk cũng như cho Việt Nam và ngành sữa thế giới nói chung
Tạo uy tín và hình ảnh trên thị trường quốc tế: đây là điều mà không chỉ Vinamilk mà tất cả các doanh nghiệp, công ty đều mong muốn hướng tới vì nó cũng là 1 yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Và tất nhiên khi tạo được uy tín và hình ảnh trên thị trường quốc tế, Vinamilk đã có một bàn đạp vững chắc để tiến xa hơn trong việc phát triển sự nghiệp của mình
Phát triển vùng nguyên liệu phong phú, nâng cao chất lượng sản xuất kiểm soát khâu đầu vào tới đầu ra chuỗi cung ứng.
PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN KINH DOANH QUỐC TẾ
Phân tích SWOT Vinamilk
Bảng 1 Phân tích SWOT Vinamilk Những cơ hội (O) Những thách thức (T)
1 Những chính sách ữu đãi của Chính Phủ về ngành sữa: phê duyệt 2000 tỷ cho các dự án phát triển đến năm 2020.
2 Các chính sách ưu đãi về thuế.
3 Nhu cầu tiêu dùng sữa của người dân ngày càng tăng cho thấy tiềm năng thị trường tăng trưởng rất lớn.
4 Gia nhập WTO: mở rộng thị trường kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm.
1 Gia nhập WTO: gia tăng thêm đối thủ cạnh tranh và đối thủ tiềm ẩn.
3 Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường sữa, ngày càng nhiều đối thủ gia nhập ngành.
4 Ngành sữa là ngành nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng
Những điểm mạnh (S) Các chiến lược SO Các chiến lược ST
2 Dây chuyền sản xuất tiên tiến, Ban lãnh đạo có năng lực quản lý tốt.
4 Danh mục sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh.
5 Tiềm lực tài chính mạnh, dễ dàng huy động vốn từ thị trường vốn.
6 Quan hệ bền vững với các đối tác, nhà cung ứng, đảm bảo nguồn cung nguyên liệu ổn định.
7 Đội ngũ tiếp thị và
1 Đầu tư vào các dự án chăn nuôi bò sữa, chủ động trong nguồn cung nguyên liệu
2 Đầu tư mạnh vào marketing để phát triển thương hiệu, hoàn thiện hệ thống phân phối để gia tăng lượng bán khi nhu cầu người dân ngày càng tăng đối với sản phẩm sữa
3 Phát triển các sản phẩm chất lượng bằng công nghệ sản xuất tiên tiến đạt chất lượng quốc tế để đẩy mạnh
1.Tạo niềm tin và uy tín đối với người tiêu dùng bằng công nghệ sản xuất sữa hiện đại, tiên tiến
2 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đa dạng hóa sản phẩm, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
14 nghiên cứu sản phẩm giàu kinh nghiệm, đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm về các sản phẩm sữa. xuất khẩu sản phẩm sữa
4 Đa dạng hóa sản phẩm từ sữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Những điểm yếu (W) Chiến lược WO Chiến lược WT
1 Chủ yếu tập trung sản phẩm vào thị trường trong nước.
2 Phụ thuộc nhiều vào nguyên liệu nhập khẩu, vì vậy chi phí đầu vào bị tác động mạnh bởi giá nguyên liệu thế giới và biến động tỷ giá.
3 Vẫn phải nhập khẩu sữa bột
1 Liên kết ngang với các công ty ngoài nước để học hỏi công nghệ và kinh nghiệm quản lý, qua đó thâm nhập thị trường nước ngoài, gia tăng xuất khẩu
2 Phát triển các hoạt động Marketing đến các khu vực thị phần chưa cao
3 Đẩy mạnh các hoạt động Marketing để xây dựng hình ảnh VNM trên thị trường thế giới, tạo điều kiện cho xuất khẩu
4 Chủ động trong việc cung cấp nguyên liệu bằng việc phát triển các dự án chăn nuôi bò sữa, hỗ trợ nhà cung cấp chăn nuôi bò
1 Chủ động nguồn nguyên liệu, phát triển các dự án chăn nuôi bò sữa để giành lợi thế cạnh tranh về giá và nguồn nguyên liệu
2 Đẩy mạnh các hoạt động Marketing để gia tăng sự định vị thương hiệu đối với người tiêu dùng
(Nguồn: Vinamilk Báo Cáo Thường Niên 2017)
Phân tích chiến lược kinh đoanh quốc tế của Vinamilk tại thị trường New Zealand
3.2.1 Lý do lựa chọn New Zealand
New Zealand có lợi thế về khí hậu, đất đai và có cơ sở công nông nghiệp phát triển.New Zealand là một nước nằm ở vùng Tây Nam Thái Bình Dương, gồm 2 đảo chính là đảo
Bắc và đảo Nam Trong khoảng thời gian biệt lập lâu dài do yếu tố địa lí, quốc gia New Zealand đã phát triển một hệ động thực vật đặc thù tạo nên những điều kiện tuyệt vời hiếm có để chăn nuôi bò sữa
Nơi đây có một hệ thống chăn nuôi cực kì hiệu quả, chế biến với quy mô lớn, đầu tư rất cũng rất lớn vào các cuộc nghiên cứu và mua những công nghệ máy móc tối tân nhất Về công nghệ chăn nuôi bò sữa ở New Zealand, đối với ngành chăn nuôi bò sữa thì những yếu tố thiên nhiên vẫn có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng sữa thu hoạch chứ không phải là sử dụng các loại thuốc tăng trưởng Chất lượng của sữa chủ yếu phụ thuộc vào các yếu tố sau: con giống, chăm sóc nuôi dưỡng và cuối cùng là vấn đề quản lí các dịch bệnh. Để những con bò khỏe mạnh, cho nhiều sữa với chất lượng cao hơn thì thức ăn của nó phải sạch, sống trong bầu không khí trong lành, nơi ở sạch sẽ và phải được đi lại thoải mái Trong các yếu tố thì thức ăn cho bò và chất lượng của thức ăn là quan trọng nhất. Lượng sữa con bò cho ra phụ thuộc chủ yếu vào lượng thức ăn và chất lượng thức ăn New Zealand có khí hậu ôn đới nên các đồng cỏ nơi đây xanh tốt quanh năm nên đàn bò được chăn thả suốt ngày ngoài đồng và ăn cỏ từ tự nhiên
Nguồn nước cũng cực kì quan trọng 90% sữa là nước nên những chú bò nơi đây được cung cấp nước sạch, bò sẽ uống nhiều hơn, ăn nhiều hơn và sản sinh ra lượng sữa tối đa. Chất lượng nước là không thể lơ là, bò rất thích uống nước sạch và bò cũng rất nhạy cảm với chất lượng nước Quốc gia New Zealand nuôi bò trong một môi trường yên tĩnh, thoải mái để có sản lượng sữa cao hơn Mỗi con bò ở đây đều có không gian đi lại thoải mái, vận động tùy thích.Với những yếu tố ở trên kết hợp với nhiều yếu tố khác như: thiết kế chuồng trại, chăm sóc đàn bò, hệ thống vắt sữa… đã tạo nên môi trường vô cùng thoải mái cho đàn bò và cũng đảm bảo vệ sinh an toàn trong việc thu hoạch và chế biến sữa Trang trại ở New Zealand gồm nhiều các hệ thống công nghệ cao, quản lý tất cả các công việc cần cho trang trại hiện đại như: quản lý động vật, quản lý chăn nuôi, phân tích đồng cỏ, kiểm tra đất, dự báo thời tiết Vì vậy, New Zealand là quốc gia được mệnh danh là xứ sở của nguyên liệu sữa tự nhiên Ngoài ra để phát triển chủ động nguyên liệu trong nước Vinamilk cũng chủ yếu nhập khẩu các giống bò từ Úc và New Zealand để có được chất lượng sữa tốt nhất
Bên cạnh đó, New Zealand được coi là 1 nền kinh tế tự do mở cửa và là đất nước có nền chính trị ổn định, năm 2010 hiệp định thương mại mậu dịch tự do New Zeland- Australia-Asean có hiệu lực, kim ngạch thương mại 2 chiều giữa Việt Nam và New Zealand tăng 63% Hơn thế nữa, Vinamilk có thể tận dụng điểm mạnh của New Zealand cho sự phát triển doanh nghiệp cũng như coi thị trường New Zeland chính là cửa ngõ cơ hội thâm nhập vào thị trường các nước trong cùng châu lục.
3.2.2 Phương thức thâm nhập thị trường
Vinamilk nên chọn hình thức liên doanh để thâm nhập thị trường New Zealand. Vinamilk đã đầu tư góp vốn vào Nhà máy chế biến bột sữa Miraka ở New Zealand và đây cũng là dự án đầu tiên Vinamilk đầu tư ra nước ngoài Nhà máy chế biến nguyên liệu sữa chất lượng cao này đặt tại trung tâm Đảo Bắc của New Zealand, sẽ thu mua sữa tươi từ các nông dân tại vùng Taupo và sản xuất các sản phẩm sữa chất lượng cao bán ra thị trường quốc tế Năm đầu tiên, Miraka sẽ hoạt động trên 80% công suất thiết kế Miraka chuyên sản xuất sản phẩm bột sữa nguyên kem với công suất 8 tấn một giờ, tương đương 32.000 tấn một năm và được thiết kế để có thể mở rộng trong tương lai Nhà máy có khả năng chế biến
210 triệu lít sữa nguyên liệu hằng năm, tương đương với lượng sữa của 55.000 con bò vắt sữa.
3.2.3 Ưu nhược điểm của việc thâm nhập thị trường New Zealand bằng liên doanh a) Ưu điểm
Liên kết của Miraka giúp Vinamilk khai thác được các thế mạnh của đối tác, chia sẻ rủi ro với các đối tác và khai thác được các ưu đãi mà các doanh nghiệp, chính phủ New Zealand dành cho Miraka và Vinamilk Điều này sẽ đảm bảo quyền lợi của Vinamilk trong liên doanh và thuận lợi khi Vinamilk đầu tư vào nhà máy Miraka sẽ làm giảm bớt sự can thiệp của chính phủ (vấn đề chi phí, thuế…) làm tăng doanh thu.
Giá nguyên liệu sữa thế giới biến động mạnh và không ổn định, vì vậy việc tìm một nguồn cung cấp nơi mà nguồn lực dồi dào có thể giảm chi phí tới mức tối đa Với chiến lược này Vinamilk khai thác tối đa lợi ích từ nguồn nguyên liệu sữa tươi dồi dào và chất lượng cao của Miraka
Vinamilk đã xây dựng được thương hiệu ngay tại "vựa" nguyên liệu sữa của toàn thế giới để định vị sản phẩm chất lượng cao ngay từ ban đầu, góp phần xây dựng tên tuổi của thương hiệu ngày một vững mạnh hơn. b) Nhược điểm
Về nhân sự: Khi việc quản lý được chia đều, không một nhà quản lý bên nào có quyền đưa ra quyết định cuối cùng hoặc vấn đề song trùng lãnh đạo Bên cạnh đó, có thể ảnh bị ảnh hưởng bởi vấn đề an ninh, văn hóa ở mỗi địa phương từ đó phát sinh thêm nhiều chi phí, vấn đề khác.
Rất khó xử lý trong vấn đề lợi tức.
Sự khác biệt trong chiến lược kinh doanh giữa Vinamilk và Miraka.
CẤU TRÚC TỔ CHỨC
Cơ sở lý thuyết về cấu trúc tổ chức
Cấu trúc tổ chức (organizational structures) là cách thức phân chia hoạt động giữa các cơ sở riêng biệt của một doanh nghiệp và thực hiện phối hợp hoạt động của các cơ sở này với nhau Nếu cấu trúc tổ chức của một doanh nghiệp phù hợp với các kế hoạch chiến lược thì việc đạt tới các mục tiêu của doanh nghiệp đó sẽ diễn ra một cách có hiệu quả hơn.
Cấu trúc tổ chức gồm 2 phân cấp, đó là: phân cấp quản lý theo chiều dọc và phân cấp quản lý theo chiều ngang.
- Phân cấp quản lý theo chiều dọc: là sự phân bổ thẩm quyền ra quyết định trong phạm vi một tổ chức (theo cơ chế tập trung hay cơ chế phân cấp);
Quản lí tập trung (Centralized dicision making) là hình thức theo đó các quyết định được đưa ra ở các cấp quản lí cao nhất, chẳng hạn như trụ sở chính
Ngược lại, phân cấp quản lí (decentralized dicision making) là trường hợp việc ra quyết định được thực hiện ở các cấp quản trị thấp hơn trong hệ thống quản lí, thường là ở các chi nhánh nước ngoài.
- Phân cấp quản lý theo chiều ngang: là việc chia một tổ chức thành các đơn vị nhỏ hơn (như các bộ phận kinh doanh, các phòng ban, các chi nhánh) Có nhiều cách khác nhau để các doanh nghiệp tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh quốc tế.
Cấu trúc phân ban quốc tế: là cấu trúc tổ chức có sự tách biệt các hoạt động kinh doanh quốc tế với các hoạt động kinh doanh nội địa bằng cách thành lập một bộ phận quốc tế riêng biệt có người quản lí riêng Trong đó, bộ phận quốc tế lại được chia thành các đơn vị tương ứng với các nước nơi doanh nghiệp hoạt động.
Cấu trúc khu vực địa lý toàn cầu: Cấu trúc khu vực địa lý là cấu trúc tổ chức trong đó toàn bộ các hoạt động toàn cầu của doanh nghiệp được tổ chức theo nước hay theo khu vực Nếu doanh nghiệp càng hoạt động ở nhiều nước thì khả năng doanh nghiệp được tổ chức theo khu vực cũng càng lớn thay cho việc tổ chức theo nước.
Cấu trúc nhóm sản phẩm toàn cầu: Cấu trúc nhóm sản phẩm toàn cầu là cấu trúc tổ chức trong đó toàn bộ các hoạt động toàn cầu của doanh nghiệp được tổ chức theo các nhóm sản phẩm Mỗi nhóm sản phẩm được chia thành các đơn vị nội địa và quốc tế Mỗi đơn vị này đều thực hiện các chức năng sản xuất, phát triển sản phẩm, marketing
Cấu trúc ma trận toàn cầu: Cấu trúc ma trận toàn cầu là cấu trúc tổ chức trong đó toàn bộ các hoạt động toàn cầu của doanh nghiệp được tổ chức đồng thời vừa theo khu vực địa lí vừa theo nhóm sản phẩm.
Đề xuất cấu trúc tổ chức cho Vinamilk
Dựa trên đặc điểm kinh doanh của Vinamilk tại thị trường New Zealand, dưới đây là đề xuất của em về cấu trúc tổ chức phân ban quốc tế:
Hình 3 Phân ban quốc tế
Sau đây là bảng phân tích ưu, nhược điểm của cấu trúc tổ chức trên:
Bảng 2 Ưu, nhược điểm của phân ban quốc tế Ưu điểm Nhược điểm
- Do cấu trúc phân nhánh quốc tế tập trung những kĩ năng quốc tế vào một bộ phận, cho nên các nhà quản lí bộ phận trở thành các chuyên gia trong nhiều hoạt động như ngoại hối, chứng từ xuất khẩu, và vận động chính phủ sở tại Điều này có thể giúp cho Vinamilk tận dụng nguồn lực nhân sự sẵn có tại
- Các nhà quản trị phụ trách thị trường New Zealand vẫn phải phụ thuộc vào các nhà quản trị trong nước về nguồn lực tài chính, các vấn đề kỹ thuật.
- Việc phối hợp không ăn khớp sẽ khiến cho cả hai doanh nghiệp tổn thất nặng nề.
- Bằng việc giao các hoạt động quốc tế cho một bộ phận đơn nhất, doanh nghiệp có thể giảm chi phí, tăng hiệu quả và ngăn ngừa khả năng các hoạt động quốc tế có thể tác động xấu đến hoạt động nội địa.
Dưới đây là bảng phân tích chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị khi tham gia kinh doanh quốc tế tại New Zealand (Bộ phận quốc tế):
- Phòng hành chính – nhân sự (sử dụng nhân sự từ Miraka và Vinamilk)
Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng cho công ty.
Tham mưu về cách tổ chức các phòng ban, nhân sự theo mô hình công ty
Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực.
Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng.
- Phòng kinh doanh (sử dụng nhân sự từ Miraka)
Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh
Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm
Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh
Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết
Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động SXKD
Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng.
Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.
Xây dựng chiến lược phát triển về thương hiệu
- Phòng sản xuất (sử dụng nhân sự từ Miraka)
Nhận đơn đặt hàng từ bộ phận kinh doanh, phân tích số liệu, lập kế hoạch, lịch trình sản xuất.
Ước tính, thỏa thuận về thời gian, ngân sách sản xuất Đảm bảo việc sản xuất hàng hóa theo đúng thời gian và khoảng ngân sách đã định.
Theo dõi, đề xuất phương án điều chỉnh nếu phù hợp.
Lập báo cáo theo dõi, thống kê sản xuất.
Tuyển dụng, phân bổ, đánh giá hiệu suất làm việc của công nhân, nhân viên cấp dưới.
Lên kế hoạch về nhu cầu, điều phối, luân chuyển trang thiết bị vật tư
Quản lý sản xuất, phát hiện, đánh giá, khắc phục các lỗi sản phẩm hàng hóa.
- Phòng kế toán (sử dụng nhân sự từ Miraka)
Xây dựng hệ thống kế toán của DN
Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật
Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty
Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho Vinamilk định kỳ
Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.
Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế.
- Phòng chăm sóc khách hàng (sử dụng nhân sự Miraka và Vinamilk)
Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu rõ cần được giải thích.
Xây dựng các kênh hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng có được những thông tin mà cần một cách chính xác và nhanh chóng nhất về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, hậu mãi
Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung cấp cho các bộ phận có liên quan đến lý các vấn đề đó.
Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại, các gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách hàng.
Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp theo từng thời điểm để thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.
Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
Lập báo cáo trình duyệt lên cấp trên về vấn đề khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp.
