Báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng ACB

BỘ TẠO GIÁO DỤC TRƯỜNG VÀ ĐÀO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Tên quan thực tập : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Văn Lang Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 01/03/2013 Phòng ban thực tập : Phòng Thanh toán Quốc tế Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Yến Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Sinh viên thực tập : Hồ Vũ Phƣơng Uyên – MSSV 104540 Lớp : KN101 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Tên quan thực tập : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Văn Lang Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 01/03/2013 Phòng ban thực tập : Phịng Thanh tốn Quốc tế Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Yến Giảng viên hướng dẫn : Thầy Ngô Hữu Hùng Sinh viên thực tập : Hồ Vũ Phƣơng Uyên – MSSV 104540 Lớp : KN101 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Xác nhận …………….Ngày……tháng 03 năm quan (ký tên đóng 2013 Ngƣời hƣớng dẫn đấu) i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN …………….Ngày……tháng 03 năm 2013 ii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO …………….Ngày……tháng 03 năm 2013 TRÍCH YẾU Những kiến thức đƣợc giảng dạy ghế nhà trường tảng vững cho công việc tƣơng lai Tuy nhiên có lý thuyết mà khơng có thực hành khó đến thành cơng Thấy rõ đƣợc tầm quan trọng đó, trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với môi trường doanh nghiệp, ứng dụng kiến thức đƣợc đúc kết qua trình học tập trường kiến thức sách vào môi trường thực tế Sau thời gian thực tập Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần (TMCP) Á Châu – Chi nhánh Văn Lang, bổ sung thêm nhiều kiến thức lĩnh vực tài – ngân hàng, đồng thời rút cho thân nhiều kinh nghiệm quý báu Quyển báo cáo giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu đồng thời ghi chép lại công việc, kinh nghiệm nhận xét theo quan điểm cá nhân sau bảy tuần thực tập phận Thanh toán Quốc tế ngân hàng MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO iii TRÍCH YẾU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỀU VÀ HÌNH ẢNH vii LỜI CẢM ƠN ix NHẬP ĐỀ NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu (ACB) .3 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Các giai đoạn phát triển thành tựu 1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.5 Giới thiệu nơi thực tập - Ngân hàng TMCP ACB – CN Văn Lang 10 1.5.1 1.5.2 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang 10 Mơ tả chức Phịng Thanh tốn Quốc tế 12 CÁC CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ACB – CHI NHÁNH VĂN LANG 13 2.1 Bộ phận thực tập 13 2.2 Công việc thực tập 14 2.2.1 Các công việc liên quan đến nghiệp vụ 14 2.2.1.1 Kiểm tra hồ sơ toán điện trả trƣớc trả sau: 14 2.2.1.2 Bổ sung giấy tờ cần thiết để hồn tất hồ sơ tốn: 15 2.2.1.3 Xem lại hồ sơ 18 2.2.1.4 Đem hồ sơ hạch toán 21 2.2.2 Các cơng việc văn phịng: 21 2.2.2.1 Photo 21 2.2.2.2 Scan 22 2.2.2.3 Fax 23 2.2.2.4 Đóng mộc dấu Ngân hàng mộc tên Giám đốc 23 ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN ACB – CHI NHÁNH VĂN LANG 24 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.3 Thuận lợi khó khăn 24 Thuận lợi 24 Khó khăn 24 Đánh giá thân 25 Ƣu điểm 25 Khuyết điểm 25 Kinh nghiệm tự đúc kết 25 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC 30 DANH MỤC BẢNG BIỀU VÀ HÌNH ẢNH Hình – Logo ngân hàng Hình – Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Văn Lang 11 Hình – Văn phịng làm việc CN Văn Lang 13 Hình – Màn hình thao tác đánh điện MT 103 (bƣớc 2) 16 Hình – Cửa sổ nhập liệu Hợp đồng ngoại thƣơng (bƣớc 4) .17 Hình – Mộc Ref 19 Hình – Mộc T/T trƣớc 19 Hình – Mộc Thanh toán 20 Hình 10 – Máy Scan 22 Hình 11 - Mộc Ngân hàng mộc tên Giám đốc 23 Sơ đồ - Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần ACB vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích TMCP Thƣơng mại cổ phần ACB Asia Commercial Bank KSV Kiểm soát viên T/T Telegraphic Transfer SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications HĐQT Hội đồng quản trị TCBS The Complete Banking Solution HĐNT Hợp đồng ngoại thƣơng TKHQ Tờ khai hải quan 10 L/C Letter of Credit 11 D/A Documents against Acceptance 12 D/P Documents against Payment 13 SCB Standard Charterd Bank viii Sau hoàn thành khâu này, xếp chứng từ ngắn, kẹp hồ sơ lại đƣa cho Thanh toán viên kiểm tra Khi kiểm tra xong, tơi đóng mộc “Thanh tốn Ngân hàng ACB – CN Văn Lang” lên Hợp đồng sau photo Hợp đồng lại trả gốc cho khách hàng Đồng thời gửi khách hàng điện nháp có chữ ký mộc “Ngân hàng ACB – CN Văn Lang” Hình – Mộc Thanh toán  T/T trả sau: (Nguồn: SV tự chụp) Sắp xếp giấy tờ theo thứ tự sau: + Phiếu phí + Giấy đề nghị ngân hàng bán ngoại tệ + Giấy đề nghị chuyển tiền điện + Tờ khai hải quan + Hợp đồng + Điện nháp + Danh mục giấy tờ Tiến hành đóng mộc tên dấu T/T trả trƣớc khơng đóng mộc “T/T trƣớc” Tƣơng tự T/T trƣớc, đƣa Thanh tốn viên kiểm tra đóng mộc “Thanh tốn Ngân hàng ACB – CN Văn Lang” lên tờ khai hải quan sau photo mặt có mộc dấu toán trả tờ khai hải quan gốc cho khách hàng 2.2.1.4 Đem hồ sơ hạch toán Khi qua lần kiểm tra thứ Thanh toán viên lần kiểm tra thứ hai Kiểm sốt viên tơi mang hồ sơ cho Giám đốc ký đem qua quầy giao dịch để nhân viên giao dịch làm công việc họ Giao dịch viên lấy phiếu phí, giấy đề nghị ngân hàng bán ngoại tệ giấy đề nghị chuyển tiền liên 1; ký tên lên liên gửi hồ sơ lại cho tơi Hạch tốn hồ sơ xong, tơi scan giấy chuyển tiền điện có đầy đủ bốn chữ ký để Thanh toán viên “Up Level” lên Kiểm soát viên cuối Kiểm soát viên đẩy Job lên Hội sở để có điện thức Trên quy trình tốn chuyển tiền điện mà tơi đƣợc hƣớng dẫn có hội để thực hành thực tế 2.2.2 Các công việc văn phịng: 2.2.2.1 Photo  Mơ tả: Trƣớc photo chứng từ, tơi xác định chứng từ cần photo có mặt, cần photo Có cách để photo:  Đặt chứng từ vào ngăn nằm nắp máy photo (lƣu ý phải gỡ hết kim bấm), chỉnh cho chứng từ ngắn sau chọn hình khổ giấy cần photo (A4), chọn mặt hay hai mặt Sau nhấn nút “Start”  Mở nắp máy photo, đặt úp mặt chứng từ cần photo tiếp xúc với mặt kính, đóng nắp máy Sau đó, chọn khổ giấy, chọn mặt hay hai mặt nhấn “Start” Nếu chọn hai mặt sau máy quét mặt trƣớc, mở nắp, úp mặt lại, nhấn “Start” lần hai  Kinh nghiệm: Biết cách sử dụng máy photo Đôi máy xảy trục trặc (kẹt giấy, làm nhàu nát chứng từ…) nên chứng từ giấy mỏng khơng nên chọn cách photo thứ mà nên chọn cách thứ hai để an toàn Khi photo nhiều chứng từ dễ bị nhầm lẫn nên cần ý xếp rõ ràng cẩn thận để tránh sai sót (có thể lật úp chứng từ photo rồi) 2.2.2.2 Scan  Mơ tả: Mở chƣơng trình “Máy Scan” máy vi tính lên Quay ngƣợc lật úp mặt chứng từ vào khay, xếp cho ngắn Nhấn nút “Scan” hình vi tính, lƣu file scan  Kinh nghiệm: Biết sử dụng máy scan Lƣu ý cần để chứng từ thẳng (canh sát lề trái lề phải) để scan lên chứng từ đẹp Đôi chứng từ bị máy scan vào làm nhàu nát phải tắt nguồn máy Hình 10 – Máy Scan (Nguồn: SV tự chụp) ngay, nhẹ nhàng cẩn thận kéo chứng từ sau vuốt cho chứng từ thẳng photo lại trƣớc scan tiếp tục Đối với chứng từ giấy mỏng ta nên photo trƣớc scan để tránh làm rách chứng từ quan trọng 2.2.2.3 Fax  Mô tả: Đặt chứng nằm ngang, ngửa mặt chữ cần fax lên Sau đó, nhấn số điện thoại công ty cần fax nhấn “Start” Đợi đến nghe tín hiệu phát từ máy chứng từ fax thành cơng  Kinh nghiệm: Cũng photo scan fax cần ý để chứng từ thẳng Nên kiểm tra số fax cẩn thận trƣớc fax để tránh nhầm với số điện thoại bàn Mỗi fax chứng từ cần phải in “Report” để dễ dàng việc theo dõi quản lý chứng từ đƣợc fax 2.2.2.4 Đóng mộc dấu Ngân hàng mộc tên Giám đốc Sau xin chữ kí Giám đốc số chứng từ quan trọng (L/C, thơng báo L/C…) cần phải đóng thêm mộc dấu Ngân hàng mộc tên Giám đốc Những mộc đƣợc đặt phịng Hành chánh Cách đóng dấu mộc sau: + Mộc tên Giám đốc đƣợc đóng dƣới chữ ký, lệch sang phải + Mộc dấu Ngân hàng đóng lệch qua trái 1/3 chữ ký Và sau đóng dấu lên chứng từ phải ghi vào sổ với nội dung như: Hình 11 - Mộc Ngân hàng mộc tên Giám đốc (Nguồn: SV tự chụp) đóng dấu lên chứng từ nào, phận công ty Làm để tránh việc dấu bị đóng lên chứng từ không cần thiết ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN ACB – CHI NHÁNH VĂN LANG 3.1 Thuận lợi khó khăn Những thiếu sót, bỡ ngỡ ban đầu điều tránh khỏi thân tơi nói riêng bạn sinh viên thực tập nói chung Tuy nhiên, nhờ có giúp đỡ từ phía nhà trường quan thực tập q trình thực tập tơi diễn sn sẻ Tôi xin tổng kết lại số thuận lợi khó khăn mà tơi gặp phải thời gian qua 3.1.1 Thuận lợi Công việc thực tập với chuyên ngành đƣợc đào tạo trường nên hội để tơi ứng dụng học nhà trường vào công việc thực tế Môi trường làm việc động, chuyên nghiệp Do phận ngƣời mà khối lƣợng công việc nhiều nên tạo điều kiện để phụ giúp chị tiếp xúc với công việc nhiều Các Anh Chị nhân viên tận tụy nhiệt tình nên truyền đạt cho nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tế mà sách chƣa truyền tải đƣợc Quan sát các Chị tiếp xúc với khách hàng giúp học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm cách giao tiếp ứng xử 3.1.2 Khó khăn Do khối lƣợng công việc lớn nên Anh Chị khơng có nhiều thời gian để giải đáp thắc mắc Vì tơi ln phải ý nhằm nắm bắt hội thuận lợi để trao đổi với họ Vì tính chất bảo mật phân quyền hệ thống thông tin ngân hàng nên tơi chƣa có hội làm việc nhiều phần mềm chuyên dụng Các bƣớc liên quan đến phần mềm chuyển hồ sơ lên cấp cao (KSV, Hội sở), đƣợc quan sát mà không trực tiếp xử lý Thời gian thực tập ngắn nên chƣa tiếp xúc với nhiều loại hồ sơ 3.2 Đánh giá thân 3.2.1 Ƣu điểm Tơi thích nghi tốt môi trường làm việc có đƣợc quan tâm cảm tình số anh chị làm chung Đi làm đầy đủ nhân viên thực thụ Tác phong ăn mặc nghiêm túc, lịch Chịu khó quan sát, ý lắng nghe để học hỏi kinh nghiệm Năng động nhiệt tình nên hồn thành tƣơng đối tốt cơng việc đƣợc Vui vẻ, hịa đồng với ngƣời nên tạo đƣợc nhiều mối quan hệ biết đƣợc cách làm việc tập thể 3.2.2 Khuyết điểm Nhiều lúc không tập trung ý nên làm việc cịn sai sót, q vội vàng dẫn đến thiếu cẩn thận Chƣa biết cách quản lý thời gian nên xếp công việc không hợp lý Vẫn thiếu tự tin, lúng túng giao tiếp gặp phải số khách hàng khó tính Trong số trường hợp khơng có tính dứt khốt, chƣa biết cách từ chối Kiến thức hạn hẹp nên gặp nhiều khó khăn việc hiểu xử lý công việc chuyên môn Vốn từ chuyên ngành tiếng Anh hạn chế 3.3 Kinh nghiệm tự đúc kết Khoảng thời gian bảy tuần thực tập phận Thanh toán Quốc tế – Ngân hàng ACB trải nghiệm vô quý báu Đó hội để tơi học hỏi, trau dồi nhiều điều bổ ích cho thân nghiệp vụ tốn quốc tế nói riêng giao dịch khác ngân hàng nói chung Đồng thời mơi trường công sở “lớp học” bồi dƣỡng cho kĩ mềm mà không lý thuyết hay sách điễn đạt hết đƣợc Cụ thể sau:  Tác phong làm việ c Giờ giấc yếu tố quan trọng thể tính chun nghiệp cơng việc ngƣời lao động Tuy sinh viên thực tập đề cao tuân thủ làm việc quy định khác doanh nghiệp trang phục, thái độ… Tôn trọng nội quy nơi làm việc cách để tơi hịa nhập nhanh chóng vào văn hóa cơng sở ngân hàng để lại ấn tƣợng tốt đẹp sinh viên Đại học Hoa Sen mắt doanh nghiệp  Giao ti ếp nội Hòa đồng, lịch giao tiếp với anh chị ngân hàng cách để giữ mối quan hệ tốt đẹp Có tạo đƣợc khơng khí làm việc cởi mở, hợp tác hiệu Tinh thần cầu tiến, thái độ khiêm tốn giúp nhận đƣợc dạy tận tình nhân viên trƣớc giàu kinh nghiệm Hơn hết, việc tạo lập trì cho thân mối quan hệ xã hội tốt đẹp, bền vững “tài sản” quý giá tƣơng lai  Giao tiếp bên Giao dịch viên đại diện cho hình ảnh ngân hàng Do vậy, thái độ niềm nở, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp điều bắt buộc phải có q trình làm việc với khách hàng Đặc biệt, khách hàng khó tính, tơi phải cố gắng ý thức vai trị nhằm để lại ấn tƣợng tốt tâm trí khách hàng Các khách hàng đến giao dịch thƣờng xuyên nên ghi nhớ tên họ, tên công ty, loại giao dịch họ thƣờng sử dụng để quy trình phục vụ diễn nhanh chóng hiệu Hơn nữa, điều nhỏ mang đến hài lòng lớn cho khách hàng họ cảm thấy đƣợc quan tâm chăm sóc tận tình  Nghi ệp vụ Nắm vững kiến thức chuyên ngành điều vô quan trọng Thanh tốn viên để giải cơng việc sn sẻ Chính thế, tơi nhắc nhở thân phải tập trung, ý quan sát nhằm học hỏi, trau dồi thật nhiều kiến thức làm tảng cho công việc tƣơng lai Yếu tố ngoại ngữ mạnh cơng việc khơng riêng cơng việc phận Thanh tốn Quốc tế Trình độ đƣợc nâng cao khả hiểu giải cơng việc nhanh nhạy, sai sót Ln đặt tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận thao tác phải đảm bảo nhanh nhẹn, không làm chậm trễ q trình thực cơng việc KẾT LUẬN Kỳ thực tập nhận thức trôi qua với nhiều gặt hái kiến thức, kinh nghiệm kĩ mối quan hệ xã hội Tơi cảm thấy thân thật may mắn đƣợc trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp ngân hàng hàng đầu Việt Nam Đây bƣớc đệm cần thiết để sinh viên chuẩn bị cho hành trang đƣờng nghiệp So với mục tiêu đề ra, nhận thấy thời gian hai tháng không dài đủ để tơi hồn thành mục tiêu mà đề ra:  Đã thực nghiêm túc quy định nơi làm việc  Hòa nhập với môi trường công sở, học hỏi làm quen với công việc chuyên ngành  Vận dụng đƣợc kiến thức học vào thực tiễn  Nâng cao khả giao tiếp nhạy bén cách ứng xử  Hoàn thành chuẩn, hạn báo cáo thực tập, kết thúc tốt đẹp tập nhận thức Nhìn lại thời gian vừa qua, tơi nhận thức đƣợc nhiều điều cần phải học, phải trau dồi thêm tƣơng lai để trở thành ứng viên tiềm môi trường đầy cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách PGS.TS Trần Hoàng Ngân – TS Nguyễn Minh Kiều, Thanh Toán Quốc Tế, NXB Lao động – Xã hội, năm 2012  Web http://www.acb.com.vn http://www.acbjobs.com.vn http://www.fpts.com.vn PHỤ LỤC Hồ sơ chuyển tiền điện trả sau cơng ty Hóa chất Thiên Việt toán ACB ... chuẩn, hạn báo cáo thực tập, kết thúc tốt đẹp tập nhận thức Bài báo cáo đƣợc chia làm phần Nội dung báo cáo đƣợc trình bày cụ thể sau NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG... báo cáo cịn nhiều thiếu sót thời gian thực tập kiến thức thân cịn hạn chế, tơi mong nhận đƣợc nhận xét, đóng góp ý kiến từ quý Thầy Cô Anh Chị Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang để báo cáo. .. nhân sau bảy tuần thực tập phận Thanh toán Quốc tế ngân hàng MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO iii