Báo cáo thực tập nhận nhận thức công ty cp quảng cáo trực tiếp bình phương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰỰC C TẬ P TỐỐT T T ẬP NGHIỆỆP P Tên quan thực tập : CÔNG TY CP QUẢNG CÁO TRỰC TIẾP BÌNH PHƢƠNG Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 23/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn : Chị TÔ THỊ KIM YẾN Sinh viên thực : PHẠM NGUYỄN KIM ĐAN Lớp : MK091 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰỰC C TẬ P TỐỐT T T ẬP NGHIỆỆP P Giảng viên hƣớng dẫn: Thầy TRƢƠNG QUANG CẨM Phần dành riêng khoa: Ngày nộp báo cáo: 21/12/2012 Ngƣời nhận báo cáo (Ký ghi rõ họ tên): 12/2012 Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 Trích yếu Bước vào kỉ 21, sinh viên ngày động muốn thể thân, muốn thoát khỏi giảng đường đại học để chiêm nghiệm thực tế qua sống người làm Chính mà thực tập nhận thức xem hội tốt để sinh viên tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, thực tập tốt nghiệp bước ngoặt để sinh viên bước đầu làm quen với công việc thật mà sau trường phải làm Tuy nhiên mục đích sinh viên qua đợt thực tập tốt nghiệp có phần khác Bản thân tơi, tơi muốn tìm hiểu hoạt động marketing thực tế từ doanh nghiệp, muốn trải nghiệm áp dụng điều học hỏi trường lớp Qua công việc làm hàng ngày, bổ sung thêm kiến thức marketing thực tế nhiều Bên cạnh đó, tơi dần quen môi trường làm việc công ty, tiếp xúc làm quen sống nhân viên Và điều quan trọng khơng tơi mở rộng mối quan hệ Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customers DSquare i Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 Mục lục Trích yếu i Mục lục .ii Lời cảm ơn .iii Dẫn nhập iv Tổng quan Doanh nghiệp thực tập - Công ty CP Quảng cáo Trực tiếp Bình Phương (DSQUARE) .1 1.1 Tầm nhìn 1.2 Sứ mệnh 1.3 Quá trình phát triển .1 1.4 Quy mô, cấu sản phẩm, thị trường 1.5 Sơ đồ tổ chức 1.6 Mô tả sơ lược nhiệm vụ phòng ban Công việc thực 11 2.1 Sơ đồ tổ chức phận thực tập 11 2.2 Các công việc thực tập .11 Chuyên đề thực tập 21 3.1 Lý chọn chuyên đề 21 3.2 Lý luận, sở lý thuyết: 21 3.3 Hiện trạng vấn đề .29 3.4 Cách giải vấn đề .32 Kết luận đề xuất 36 4.1 Những vấn đề chung doanh nghiệp 36 4.2 Các công việc thực tập .37 Kết luận .v Tài liệu tham khảo vi Danh mục hình ảnh vii Danh mục bảng biểu viii Nhận xét công ty thực tập ix Nhận xét giảng viên hướng dẫn x Nhận xét người chấm báo cáo xi Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customers DSquare ii Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 Lời cảm ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường tạo hội cho tiếp xúc làm quen với môi trường doanh nghiệp, tiếp thu nhiều tri thức quý báu đợt thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Trương Quang Cẩm anh Trương Như Quốc Khiêm – Giám đốc Điều hành DSquare – định hướng cho làm báo cáo cách có kế hoạch logic Tiếp đến, tơi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty CP Quảng cáo Trực tiếp Bình Phương (DSquare) tạo điều kiện thuận lợi để thực tập quý công ty Và cuối cùng, lời cảm ơn to lớn nhất, xin gửi đến tập thể anh chị cô Công ty CP Quảng cáo Trực tiếp Bình Phương (DSquare) nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customers DSquare Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 Dẫn nhập Nằm khuôn khổ chương trình đào tạo - “Đào tạo xen kẽ” trường Đại học Hoa Sen, thực tập tốt nghiệp chương trình đào tạo thực tế kế hợp học lý thuyết nhà trường tiếp xúc môi trường doanh nghiệp, tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với môi trường doanh nghiệp tiếp xúc với hoạt động thực tế cơng ty thực tập Chính vây, với mơ hình này, nhiều năm qua, với nỗ lực tập thể giảng viên nhân viên, sinh viên tốt nghiệp trường đáp ứng yêu cầu xã hội, đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng nhiều ngành nghề Từ kết khả quan mang lại việc thực tập, đồng hành nhà trường vạch số mục tiêu cụ thể mục tiêu cho thân đợt thực tập này, từ 12/09/2012 đến 23/12/2012:  Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế doanh nghiệp  Mục tiêu 2: Vận dụng kiến thức học sau năm học vào công việc thực tiễn doanh nghiệp  Mục tiêu 3: Quan sát hoạt động doanh nghiệp  Mục tiêu 4: Tìm hiểu gói sản phẩm doanh nghiệp  Mục tiêu 5: Học hỏi kinh nghiệm thực tế, dẫn bổ ích từ phía doanh nghiệp  Mục tiêu 6: Phát lực hạn chế thân trinh thực tập doanh nghiệp để kịp thời bổ sung hoàn thiện tốt  Mục tiêu 7: Thực tốt công việc giao doanh nghiệp thực tập  Mục tiêu 8: Thực tốt quy định trường đơn vị thực tập  Mục tiêu 9: Cải thiện tốt kỹ làm việc  Mục tiêu 10: Cải thiện kĩ mềm học hỏi kĩ mềm khác  Mục tiêu 11: Mở rộng mối quan hệ đem cho trường đầu nhận thực tập có chất lượng tốt Những mục tiêu xuyên suốt trình thực tập làm kim nam cho hoạt động thực tập đơn vị thực tập để công việc thực tập tiến hành hiệu Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customers DSquare Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 Tổng quan Doanh nghiệp thực tập - Công ty CP Quảng cáo Trực tiếp Bình Phương (DSquare) (Nguồn: www.dsquare.com.vn) Hình 1: Logo DSquare (Nguồn: www.dsquare.com.vn) Hình 2: Logo Square Group Với niềm đam mê việc xây dựng mối liên kết mạnh mẽ với người tiêu dùng, DSquare tin tảng digital đóng vai trị quan trọng thị trường tiếp thị DSquare bắt đầu với niềm tin Web kênh cho nội dung digital Từ trò chơi tương tác điện thoại di động hoạt động xây dựng thương hiệu cộng đồng chiến dịch quảng cáo trực tuyến, DSquare liên tục tìm kiếm hình thức để tương tác với người tiêu dùng DSquare cố gắng để tạo trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng cung cấp thông tin hữu ích cho họ Là phần Square Direct Communication Group, DSquare đóng góp vào danh sách dịch vụ BTL Tập đoàn với ba mảng hoạt động: Tele-Marketing, Database Marketing, Digital Marketing (Nguồn: Sổ tay nhân viên DSquare) 1.1 Tầm nhìn Trở thành cơng ty xuất sắc, đạt chuẩn mực quốc tế lĩnh vực truyền thông trực tiếp (Nguồn: Sổ tay nhân viên DSquare) 1.2 Sứ mệnh Sáng tạo chuyên nghiệp kết hợp với chuyên biệt hóa cao độ lĩnh vực hoạt động (Nguồn: Sổ tay nhân viên DSquare) 1.3 Quá trình phát triển Anh Phạm Hồng Thái Nhiệm (Chủ tịch Hội đồng Quản trị Square Direct Communication Group) gặp người bạn cũ anh Trương Như Quốc Khiêm, tìm kiếm đối tác để thành lập cơng ty cung cấp dịch vụ digital marketing, khái niệm Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customer DSquare Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 thành viên Square Biz-Eyes Hình 3: Bên ngồi cơng ty Sau ba tháng xây dựng kế hoạch kinh doanh, ngày 10/09/2009 Square anh Trương Như Quốc Khiêm định thành lập DSquare, hoạt động lĩnh vực digital marketing, cung cấp dịch vụ tiêu biểu microsite building, social network, call center, tele-marketing Anh Phạm Hoàng Thái Nhiệm chủ tịch Hội đồng Quản Trị anh Trương Như Quốc Khiêm tổng giám đốc (Nguồn: Sổ tay nhân viên DSquare) 1.4 Quy mô, cấu sản phẩm, thị trường 1.4.1 Quy mô, cấu sản phẩm Product (sản phẩm) Là thành viên Square Direct Communication Group, DSquare tự hào thương hiệu chuyên nghiệp-một người kể chuyện trực tuyến (online-story-teller) cho phép khách hàng kết nối với đối tượng công chúng mục tiêu họ cách tận dụng sức mạnh Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customer DSquare Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 truyền thông kỹ thuật số DSquare có nguyện vọng xa với doanh nghiệp ngồi nước Digital Marketing • Chiến dịch marketing trực tuyến • Xây dựng website/micro-site • Social Media Marketing • SEO/SEM • Email Marketing • Viral Marketing Tele-Marketing Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm đào tạo tốt, Call Center DSquare xử lý thông tin liên lạc trực tiếp qua điện thoại cho chiến dịch quảng cáo hay kiện đặc biệt Dịch vụ công ty mở rộng từ thiết kế chiến dịch thực đến liên hệ cá nhân sau kiện với thời gian công cụ dựa web báo cáo Database Marketing Với hỗ trợ Call Center công cụ kỹ thuật số nhất, Dsquare giúp xây dựng sở liệu người tiêu dùng thực hoạt động CRM có liên quan, hỗ trợ chiến dịch tiếp thị hoạt động bán hàng khách hàng (Nguồn: Sổ tay nhân viên DSquare) Price (giá) Digital mảnh đất màu mỡ thị trường có nhiều nhu cầu có nhiều agency (công ty môi giới dịch vụ trung gian) cung cấp dịch vụ Tuy nhiên khác với agency khác, DSquare không quan tâm đến việc giảm giá thành gói dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng Cái mà công ty quan tâm thật sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng Đối với khách hàng mà có định hướng kế hoạch kinh phí cho digital marketing, DSquare đưa kế hoạch áp ứng yêu cầu lẫn kinh phí mà khách hàng đưa Tuy nhiên, bên cạnh kế hoạch đáp ứng kinh phí yêu cầu khách hàng, DSquare thực kế hoạch khác mà tích hợp thêm số công cụ khác mà theo kinh nghiệm chuyên môn đội ngũ nhân viên công ty đánh giá đem lại hiệu truyền thông tốt Và kế hoạch thứ hai có kinh phí cao dự trù ban đầu khách hàng Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customer DSquare Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Lớp MK091 Đối với khách hàng có kế hoạch digital marketing, ngân sách yêu cầu DSquare tiến hành kế hoạch cơng ty nghiên cứu kỹ đề nghị thay đổi cần Vì với kinh nghiệm digital marketing agency chun nghiệp DSquare tư vấn công cụ khác hiệu cho kế hoạch mà khách hàng đề Cuối cùng, khách hàng mà chưa xác định ngân sách lẫn nội dung kế hoạch DSquare lên kế hoạch theo dạng danh sách mua sắm (shopping list) gồm nhiều cơng cụ Hay nói cách khác, kế hoạch có cơng cụ tối thiểu cần phải có cho chiến dịch digital marketing ngân sách tương ứng, đồng thời có thêm số cơng cụ khác để khách hàng chọn lựa thêm Trong trình trình bày ý tưởng, phận Account thuyết trình cơng cụ tư vấn cho khách hàng hướng đem lại hiệu truyền thông cao Nếu khách hàng khơng có nhiều kinh phí khơng muốn chi q nhiều tiền cho mảng digital marketing chọn kế hoạch với phần kinh phí vừa phải hoăc định lúc đầu Nếu khách hàng muốn đẩy mạnh digital marketing nhắm digital kênh truyền thơng chủ lực cơng ty họ chọn kế hoạch thứ hai với giá cao kèm với hiệu tốt Nói cách khác, DSquare linh động việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tuỳ theo yêu cầu họ Place (phân phối) Do tính chất đặc thù dịch vụ mà công ty cung cấp – digital marketing, nên mảng dịch vụ giới ảo Do mà dù nơi đâu DSquare tiếp cận với khách hàng nói chung người tiêu dùng nói riêng Tuỳ theo yêu cầu khách hàng mà công ty thực kế hoạch digital marketing, tính thời điểm tại, DSquare cung cấp dịch vụ digital marketing cho số nước khu vực Đông Nam Á Promotion (tiếp thị) Dù thành lập ba năm DSquare tạo tên tuổi chỗ đứng thị trường digital marketing Việt Nam Do mà khách hàng tìm đến DSquare phần thơng qua bạn bè giới thiệu Bên cạnh đó, thành viên Square Direct Communication Group nên phần dự án DSquare từ công ty khác nhóm chuyển sang Nhưng tại, phần lớn dự án công ty đem từ ban Quản trị (BOD) cơng ty Do có nhiều mối quan hệ nên ban Quản trị có nhiều hội để tiếp cận đem nhiều khách hàng cho DSquare Đề tài: Phân tích Relationship Marketing Customer DSquare