PHẦN MỞ ĐẦU
2. Mục tiêu nghiên cứu.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.
4. Phương pháp nghiên cứu.
5. Kết cấu của luận văn:
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Khái niệm về hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động:
1.2 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng.
1.2.2 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng:
1.2.3 Vai trò của BSC.
1.2.4 Ưu điểm và hạn chế của Thẻ điểm cân bằng (BSC):
1.3 Lý thuyết về Thẻ điểm cân bằng:
Tầm nhìn:
Bản đồ chiến lược.
1.3.2 Bốn khía cạnh của BSC:
1.3.2.1 Khía cạnh tài chính.
1.3.2.2 Khía cạnh khách hàng
1.3.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ:
1.3.2.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển.
1.3.3 Mục tiêu, thước đo của Thẻ điểm cân bằng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI PV OIL MÊ KÔNG
2.1 Giới thiệu về PV Oil Mê Kông.
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về PV Oil Mê Kông:
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự:
Cơ cấu tổ chức:
Tình hình nhân sự:
2.1.3 Danh mục sản phẩm và phương thức bán hàng của PV Oil Mê Kông.
Phương thức bán hàng:
2.2 Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông.
2.2.1 Định hướng phát triển của PV Oil Mê Kông giai đọan 2012-2015.
Mục tiêu cụ thể:
2.2.2 Thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông.
2.2.2.1 Mối quan hệ giữa các tiêu chí đo lường hiện tại với mục tiêu chiến lược của Công ty.
2.2.2.2 Đánh giá Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại của PV Oil Mê Kông dựa trên 4 khía cạnh Thẻ điểm cân bằng của Kaplan
& Norton:
Khía cạnh khách hàng:
Khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ:
Khía cạnh học hỏi và phát triển:
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI PV OIL MÊ KÔNG
3.2 Lộ trình ứng dụng BSC trong thực thi chiến lược tại PV Oil Mê Kông.
3.2.1 Thu thập dữ liệu cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
3.2.2 Xây dựng hệ thống các mục tiêu chiến lược đến năm 2015 của PV Oil Mê Kông.
3.2.3 Xác định sự đồng thuận với hệ thống các mục tiêu chiến lược bằng phương pháp Delphi:
Các vòng khảo sát Delphi:
3.2.4 Phác thảo Bản đồ chiến lược của PV Oil Mê Kông.
3.2.5 Xây dựng hệ thống KPI phục vụ đo lường các mục tiêu trên Bản đồ chiến lược của PV Oil Mê Kông.
3.2.6 Xác định sự đồng thuận của các chuyên gia đối với hệ thống KPI bằng phương pháp Delphi.
Các vòng khảo sát Delphi.
Delphi vòng 2:
Delphi vòng 3
3.2.7 Tính trọng số, đề xuất chỉ tiêu và các chương trình hành động (sáng kiến) cho Thẻ điểm:
3.2.8 Thẻ điểm cân bằng của PV Oil Mê Kông:
Chi tiết các thước đo (KPI) trên Thẻ điểm.
3.3 Điều kiện áp dụng Thẻ điểm:
Thành lập nhóm chịu trách nhiệm chính cho việc thực thi Thẻ điểm:
Gắn chế độ khen thưởng và xử phạt với việc thực hiện Thẻ điểm:
3.3.2 Điều kiện đủ: Sự hiểu biết về Thẻ điểm cân bằng của toàn thể nhân viên.
3.4 Một số giải pháp đề xuất để triển khai Thẻ điểm cân bằng tại PV Oil Mê Kông.
3.4.2 Giải pháp về nhân sự:
3.4.3 Giải pháp đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu và xếp loại BSC.
3.4.4 Giải pháp theo dõi việc thực hiện các chỉ tiêu:
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Anh:
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 1
A.Thông tin cá nhân.
B.Câu hỏi khảo sát:
Các ý kiến khác về bảng khảo sát:
BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 2
A.Thông tin cá nhân.
B.Câu hỏi khảo sát:
Các ý kiến khác về bảng khảo sát:
BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 1
A.Thông tin cá nhân.
B.Câu hỏi khảo sát:
Các ý kiến khác về bảng khảo sát:
PHỤ LỤC 5
BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 2
A.Thông tin cá nhân.
B.Câu hỏi khảo sát:
Các ý kiến khác về bảng khảo sát:
XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN
A.Thông tin cá nhân.
B.Câu hỏi khảo sát:
Các ý kiến khác về bảng khảo sát:
TÓM TẮT KẾT QUẢ 3 VÒNG KHẢO SÁT DELPHI
MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂN DỰ KIẾN ĐẾN NĂM 2015 CỦA PV
TÍNH TRỌNG SỐ CHO TỪNG KPI TRÊN THẺ ĐIỂM
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA PV OIL MÊ