Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong thực thi chiến lược kinh doanh tại công ty PV oil mêkông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM HUỲNH THẢO TRANG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY PV OIL MÊKÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM HUỲNH THẢO TRANG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY PV OIL MÊKÔNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN QUANG THU TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, q độc giả Tôi tên Huỳnh Thảo Trang, học viên Cao học khóa 22 – Lớp quản trị kinh doanh ngày – Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (MSSV: 7701221240) Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thân Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày Luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Nếu có phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng kết luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả Huỳnh Thảo Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Hệ thống đo lường hiệu hoạt động 1.2 Tổng quan Thẻ điểm cân (BSC) 1.2.1 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.2.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân bằng: 1.2.3 Vai trò BSC 1.2.4 Ưu điểm hạn chế Thẻ điểm cân (BSC): 1.3 Lý thuyết Thẻ điểm cân bằng: .9 1.3.1 Sứ mạng, Tầm nhìn, Bản đồ chiến lược .9 1.3.2 Các khía cạnh BSC: 11 1.3.2.1 Khía cạnh tài chính.11 1.3.2.2 Khía cạnh khách hàng 11 1.3.2.3 doanh nội bộ: 1.3.2.4 triển 1.3.3 Khía cạnh quy trình kinh 12 Khía cạnh học hỏi phát 13 Mục tiêu, thước đo Thẻ điểm cân 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI PV OIL MÊ KÔNG 17 2.1 Giới thiệu PV Oil Mê Kông 17 2.1.1 Giới thiệu sơ lược PV Oil Mê Kông: 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự: 18 2.1.3 Danh mục sản phẩm phương thức bán hàng PV Oil Mê Kông 20 2.2 Thực trạng đo lường hiệu hoạt động thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông……………………………………………………………………………… 20 2.2.1 Định hướng phát triển PV Oil Mê Kông giai đọan 2012-2015 20 2.2.2 Thực trạng hệ thống đo lường hiệu hoạt động thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông 22 2.2.2.1 Mối quan hệ tiêu chí đo lường với mục tiêu chiến lược Công ty 23 2.2.2.2 Đánh giá Hệ thống đo lường hiệu hoạt động PV Oil Mê Kơng dựa khía cạnh Thẻ điểm cân Kaplan & Norton: 25 2.2.2.3 Nhận xét hệ thống đo lường hiệu hoạt động thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông 31 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI PV OIL MÊ KÔNG 34 3.1 Sự cần thiết ứng dụng BSC PV Oil Mê Kơng Error! Bookmark not defined 3.2 Lộ trình ứng dụng BSC thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông 34 3.2.1 Thu thập liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu .35 3.2.2 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược đến năm 2015 PV Oil Mê Kông 35 3.2.3 Xác định đồng thuận với hệ thống mục tiêu chiến lược phương pháp Delphi: 36 3.2.4 Phác thảo Bản đồ chiến lược PV Oil Mê Kông 39 3.2.5 Xây dựng hệ thống KPI phục vụ đo lường mục tiêu Bản đồ chiến lược PV Oil Mê Kông 40 3.2.6 Xác định đồng thuận chuyên gia hệ thống KPI phương pháp Delphi 43 3.2.7 Tính trọng số, đề xuất tiêu chương trình hành động (sáng kiến) cho Thẻ điểm: 50 3.2.8 Thẻ điểm cân PV Oil Mê Kông: 51 3.3 Điều kiện áp dụng Thẻ điểm: 58 3.3.1 Điều kiện cần: 58 3.3.2 Điều kiện đủ: Sự hiểu biết Thẻ điểm cân toàn thể nhân viên…………………………………………………………………………….59 3.4 Một số giải pháp đề xuất để triển khai Thẻ điểm cân PV Oil Mê Kông……………………………………………………………………………… 59 3.4.1 Giải pháp truyền thông: 59 3.4.2 Giải pháp nhân sự: 60 3.4.3 Giải pháp đánh giá việc thực tiêu xếp loại BSC 60 3.4.4 Giải pháp theo dõi việc thực tiêu: 61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân theo độ tuổi PV Oil Mê kơng tính đến hết tháng 5/2014 19 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo trình độ PV Oil Mê Kơng tính hết tháng 5/2014 19 Bảng 2.3: Các tiêu tài dự kiến đến 2015 PV Oil Mê Kơng Bảng 2.4: Tình hình thực tiêu PV Oil Mê Kơng tính đến 30/05/2014 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng sản lượng dự kiến đến 2015 PV Oil Mê Kông Bảng 2.6: Doanh thu dự kiến PV Oil Mê Kông Bảng 2.7: Dự kiến nguyên vật liệu PV Oil Mê Kông Bảng 2.8: Chỉ tiêu sản lượng sản xuất dự kiến PV Oil Mê Kông Bảng 2.9: Chỉ tiêu tiêu thụ kênh phân phối dự kiến đến 2015 Bảng 2.10: Kế hoạch số lượng kênh phân phối Bảng 2.11: Đầu tư xây dựng kho cảng, CHXD dự kiến đến 2015 Bảng 3.1 : Nguyên tắc đồng thuận phương pháp Delphi Bảng 3.2 Kết khảo sát xác định đồng thuận hệ thống mục tiêu chiến lược đến năm 2015 PV Oil Mê Kông Bảng 3.3: Hệ thống KPI đo lường mục tiêu chiến lược PV Oil Mê Kông Bảng 3.4: Kết khảo sát đồng thuận hệ thống KPI – vòng Bảng 3.5: Kết khảo sát đồng thuận hệ thống KPI – vòng Bảng 3.6 Kết khảo sát đồng thuận hệ thống KPI – vòng (tiếp theo) 48 Bảng 3.7: Kết khảo sát đồng thuận hệ thống KPI – vòng Bảng 3.8 Thẻ điểm cân (cấp Công ty) PV Oil Mê Kông Bảng 3.9: Dự kiến kế hoạch truyền bá Thẻ điểm PV Oil Mê Kơng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Cấu trúc Thẻ điểm cân Hình 1.2.: Bản đồ chiến lược Kaplan & Norton 10 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PV Oil Mê Kông 18 Sơ đồ 3.1: Bản đồ chiến lược PV Oil Mê Kông 40 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự bỏ quên yếu tố vơ hình: Mơ hình kế tốn truyền thống trước mà doanh nghiệp thường áp dụng định giá tài sản hữu hình doanh nghiệp mà quên tài sản vơ hình Trong tài sản vơ hình mang lại giá trị vơ lớn lao cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, Mơ hình kế tốn truyền thống đề cập đến khía cạnh tài Nhưng chúng cho nhà quản lý biết chút xảy q khứ, khơng cung cấp dẫn thích hợp cho việc tạo giá trị cho tương lai Nếu tổ chức coi trọng mục tiêu tài ngắn hạn đầu tư q mức vào việc giải khó khăn ngắn hạn đầu tư vào tài sản mang lại giá trị dài hạn Chẳng hạn: đầu tư phát triển sản phẩm mới, cải thiện quy trình, phát triển nguồn nhân lực, công nghệ thông tin… Môi trường kinh doanh thay đổi: Rào cản biên giới nước dần xóa bỏ, doanh nghiệp nước sớm muộn đương đầu với công ty nước tất lĩnh vực Những công ty hoạt động lĩnh vực như: thông tin liên lạc, tài chính, chăm sóc sức khỏe, tài nguyên… tồn hàng nhiều thập kỷ mơi trường khơng có tính cạnh tranh, bảo vệ Chính phủ Nhưng từ khơng cịn lợi Cơng nghệ phát triển vượt bậc: Vòng đời sản phẩm ngày rút ngắn lại, lợi cạnh tranh dựa vào vòng đời sản phẩm không đảm bảo thành công cho doanh nghiệp tương lai Công nghệ thay đổi cách nhanh chóng, cho dù sản phẩm có vịng đời dài không thành công công nghệ Thất bại việc quản lý chiến lược: Hầu hết tổ chức chệch khỏi đường ray thực thi chiến lược Vì vậy, việc đo lường hiệu thực thi chiến lược trở nên quan trọng hết Những cơng ty có nhiều khả chuyển hóa chiến lược họ thành hệ thống đo lường thường có khả thực chiến lược đề tốt họ truyền đạt mục tiêu, định mức tới tồn đơn vị BSC cơng cụ mang lại nhiều lợi ích đáng kể: Trong tìm kiếm hệ thống đo lường hoàn chỉnh, Thẻ điểm cân (BSC) lên công cụ kiểm chứng hiệu quả, cho phép tổ chức thực thi chiến lược khác biệt cách thành cơng theo quy trình Những lợi ích mà BSC mang lại là: lợi nhuận tài tăng lên, định hướng tốt nhân viên với mục tiêu chung, cộng tác cải thiện đặc biệt tập trung không ngừng vào chiến lược PV Oil Mê Kông chưa xây dựng hệ thống đo lường hiệu hoạt động: Công ty đánh giá hiệu hoạt động dựa tiêu chí rời rạc, chủ yếu thiên khía cạnh tài Cơng ty khơng cụ thể hóa chiến lược thành tiêu chí đo lường cụ thể, nhân viên khơng hiểu chiến lược Cơng ty có nhiều nhìn khác chiến lược tổ chức Hiệu thực thi chiến lược không cao, Công ty thường không đạt mục tiêu chiến lược đề Từ tất lý kể trên, em chọn đề tài: “Ứng dụng BSC xây dựng thẻ điểm cân phục vụ đo lường hiệu hoạt động thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phát triển khách hàng Gia tăng Thị phần Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Đảm bảo nguồn hàng Hội nhập với khách hàng Quảng bá hình ảnh QUY Đảm bảo TRÌNH nguồn NỘI BỘ 35% nguyên vật liệu Tăng cường pha chế (xăng & nhiên liệu sinh học) Mở rộng mạng lưới Gia tăng sản lượng Đầu tư trọng điểm vào hệ thống CHXD trực thuộc Mở rộng hệ thống kho cảng, phương tiện vận tải An toàn, chống cháy nổ Duy trì & đào tạo nguồn nhân lực HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN 21% Tin học hóa, tự động hóa Xây dựng Văn hóa chuyên nghiệp Nguồn: Nghiên cứu Tác giả Bảng 2: Điểm thực KPI VIỄN MỤC TIÊ CẢNH Tăng doanh thu Khả sinh TÀI CHÍNH 18% Hiệu sử dụ sản Tiết kiệm chi p Giữ chân khác KHÁCH HÀNG 26% Phát triển khác Gia tăng Thị p Chất lượng sản Đa dạng sản ph Đảm bảo nguồ Hội nhập với k hàng Quảng bá hình Đảm bảo nguồ QUY nguyên vật liệu TRÌNH NỘI BỘ 35% Tăng cường ph (xăng & nhiên sinh học) Mở rộng mạng Gia tăng sản lư Đầu tư trọng đ hệ thống CHX thuộc Mở rộng hệ thố cảng, phương t tải An toàn, chống nổ Duy trì & đào nguồn nhân lực HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN 21% Tin học hóa, tự hóa Xây dựng Văn chuyên nghiệp TỔNG ĐIỂM Nguồn: nghiên c Xếp loại kết thực theo BSC: Nguyên tắc: Điểm xếp loại < 2.5 2.5 2.9 3.6 ≤ Điểm xếp loại < 4.0 4.5 Theo bảng ta thấy: 2.9 ≤ Điểm thực BSC PV Oil Mê Kông 3.541472 < 3.6 Như xếp loại kết thực theo BSC PV Oil Mê Kông hạng B, cho thấy Cơng ty có hiệu thực thi chiến lược chưa tốt so với mục tiêu chiến lược đề ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM HUỲNH THẢO TRANG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY PV OIL MÊKÔNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số... BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI PV OIL MÊ KÔNG 34 3.1 Sự cần thi? ??t ứng dụng BSC PV Oil Mê Kơng Error! Bookmark not defined 3.2 Lộ trình ứng dụng BSC thực thi chiến lược PV Oil. .. doanh doanh nghiệp Đánh giá hệ thống đo lường hiệu thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông Ứng dụng Thẻ điểm cân thực thi chiến lược PV Oil Mê Kông Xác định cần thi? ??t, lộ trình, điều kiện giải pháp ứng