Giải pháp marketing thương mại điện tử tăng cường hiệu lực hoạt động PR của công ty cổ phần eway

1 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết thực tập tổng hợp điều tra xã hội học Với gần năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, sinh viên em tiếp thu cho nhiều kiến thức lý luận, kinh tế, quản trị kinh doanh đặc biệt kiến thức chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, giảng vô ý nghĩa.Tuy nhiên dừng lại khơng đủ, lý luận cần song hành với thực tiễn, cần phải trải nghiệm, đúc rút thực tế Do vậy, trước tốt nghiệp sinh viên cần phải thực tập tổng hợp điều tra xã hội học Thực tập tổng hợp công việc thật quan trọng Nó giúp sinh viên tìm hiểu cách khái quát công ty: hình thành phát triển cơng ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận cơng ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty thời gian Qua nhận biết vấn đề phát sinh công việc thực tế, vấn đề cịn chưa hồn thiện doanh nghiệp, từ tổng hợp đúc kết kinh nghiệm thu nhận tạo tiền đề cho việc đề xuất hướng đề tài luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời, trình thực tập công ty giúp cho sinh viên làm quen dần với môi trường làm việc, rèn luyện thêm kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau đảm nhận cơng việc Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty cổ phần Eway giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em hồn thành tốt trình thực tập CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY THỰC TẬP 1.1 Khái qt cơng ty Tên công ty: Công ty cổ phần Eway Tên giao dịch: Mạng xã hội mua bán EWAY.VN Địa chỉ: P301, 52A2 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Website: http://eway.vn/ Điện thoại: 04.32595450 Email: hr@eway.vn Loại hình Cơng ty: Công ty cổ phần Giấy xác nhận cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến số 89/GNX, cấp ngày 08/09/2011 Sàn giao dịch TMĐT( Đăng ký với Công Thương) 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Eway thành lập ngày 03/03/2008, thành viên tích cực hoạt động lĩnh vực TMĐT Sau năm hoạt động, Eway Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tự hào trở thành mạng xã hội mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam Là nơi doanh nghiệp, khách hàng kết nối với để mua bán, trao đổi thông tin lĩnh vực kinh doanh Đặc biệt hơn, Eway trở thành Sàn giao dịch TMĐT có uy tín, có chỗ đứng thị trường kinh doanh TMĐT Hiện nay, Eway phát triển thị trường hoạt động thành phố lớn Hà Nội TPHCM bước mở rộng quy mô hầu khắp tất tỉnh, thành phố nước nhằm tiếp cận thị trường khách hàng rộng lớn nữa, đáp ứng nhu cầu khách hàng Với hiệu “Tin tưởng phát triển”, Eway ln nỗ lực để xây dựng niềm tin với Khách hàng, cán công nhân viên, cổ đông đối tác Trên sở mối quan hệ tin tưởng, Eway mong muốn hợp tác để phát triển, xây dựng sống tốt đẹp 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu công ty Sứ mệnh Eway: Trong kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nắm xu thay đổi thị trường Hiện khắc nghiệt môi trường kinh doanh là: hữu hiệu hơm khơng cịn sức mạnh ngày mai.Vì vậy, Eway liên tục sáng tạo sản phẩm, mơ hình Online Mobile VN Tầm nhìn: Thành cơng ty có mơi trường sáng tạo sản phẩm tốt VN Mục Tiêu: - Năm 2012: + Top Mạng TMĐT B2C có doanh thu cao VN Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +Top nhà cung cấp Platform cho Mobile có doanh thu cao VN - Năm 2013 + Top Mạng TMĐT B2C có doanh thu cao Vn + Top nhà cung cấp Platform Store dịch vụ cho Mobile lớn VN 1.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, cấu nhân lực cơng ty Tổng giám đốc Cổng kích hoạt Eway online center Kế toán Kỹ thuật Kinh doanh Marketing Online Kinh doanh sàn Phân phối sản phẩm KD quảng cáo, dịch vụ GTGT khác Những người lãnh đạo cấp cao cơng ty - Ơng Đặng Cơng Ngun: Tổng Giám Đốc - Anh Vũ Đức Minh: Giám đốc Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tồn cơng ty gồm 25 nhân viên có trình độ đại học trở lên thuộc khối kinh tế, kỹ thuật kinh doanh Cụ thể chức phịng ban: Bộ phận Kế Tốn: Thực nghiệp vụ hạch tốn kế tốn cơng ty, hạch tốn thu chi , đảm bảo kinh phí tài doanh nghiệp, phân bổ chi phí cố định hàng tháng hàng quý chi phí phát sinh, lập quỹ quỹ dành cho phát triển cơng ty, quỹ bảo hiểm, quỹ dự phịng đảm bảo cho biến cố môi trường thay đổi cơng ty thích nghi Bộ phận Kĩ thuật: Phụ trách thiết kế triển khai tính website, thay đổi, sửa chữa, khắc phục kịp thời cố liên quan đến kỹ thuật web Bao gồm: - Developer - Designer - Systems engineers - Staff training Bộ phận Kinh doanh: - Lập kế hoạch Kinh doanh triển khai thực - Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối - Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại Doanh thu cho công ty Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phối hợp với phận liên quan Kế toán, phân phối… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng Cụ thể: Kinh doanh gian hàng, quảng cáo, phân phối sản phẩm dịch vụ khác… Bộ phận Marketing: Quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm, dịch vụ Bao gồm: - Tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) - Quảng cáo - Xây dựng kênh Marketing Bộ phận Kích hoạt: KichHoat Gateway cổng cung cấp giải pháp cơng nghệ, kênh tốn giúp lập trình viên Mobile, Wap Master gắn tốn SMS để kinh doanh nội dung mobile: - SMS Kute - Video, Nhạc Chng, Hình Ảnh - Link hay - Game / Ứng dụng Java 1.5 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu - Thiết kế website - Kinh doanh sản phẩm gian hàng, banner quảng cáo - Sản xuất phần mềm - Cung cấp Platform Store dịch vụ cho Mobile VN - Kinh doanh TMĐT: sản phẩm phụ kiện thời trang, túi xách… Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6 Tình hình hoạt động Cơng ty năm gần - Năm 2009: 5.246.149.000 VNĐ - Năm 2010: 7.693.258.000 VNĐ - Năm 2011: 9.976.497.000 VNĐ 1.7 Chiến lược định hướng, phát triển công ty thời gian tới - Trở thành nhà phân phối qua Internet đứng Top doanh thu VN - Mạng xã hội TMĐT yêu thích 1.8 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT cơng ty Số máy chủ: máy, có máy chủ đặt Việt Nam máy chủ nước Số máy trạm: 36 máy bao gồm laptop máy tính để bàn Hệ thống mạng công ty: mạng cáp quang mạng ADSL Eway sử dụng mạng FPT cung cấp Các phần mềm ứng dụng quản lý công ty: - Quản lý bán hàng, marketing internet - Quản lý hệ thống mail server mail - Hệ thống thông tin tài liệu - Hệ thống quản lý mã nguồn - Phần mềm quản lý dự án phát triển sản phẩm phần mềm Giới thiệu Website công ty: Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Được xây dựng từ năm 2009, Mạng xã hội mua bán Eway với tên viết tắt Eway.vn Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu gian hàng, banner quảng cáo, sản phẩm hỗ trợ công nghệ Mobile nhằm hỗ trợ tốt cho khách hàng đưa sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng Tận dụng mạng xã hội, Eway.vn đăng, mua bán sản phẩm người dùng cịn trao đổi thơng tin, kiến thức với trang Eway.vn Nhiều topic lập cho người ý tưởng, quan tâm, tìm hiểu sản phẩm hay kiện Ngày phát triển vũ bão ngày mạnh trang mạng ảo, ta phủ nhận sức mạnh toàn cầu Facebook, Twitter Khi khách hàng đăng sản phẩm gian hàng Eway.vn tất sản phẩm dịch vụ cập nhập trang cá nhân Eway ngày đổi mới, cải tạo gói sản phẩm dịch vụ để thân thiện với người dùng Website cơng ty Eway.vn Cung cấp sản phẩm gian hàng tất lĩnh vực banner quảng cáo Trong có trang website mà Công ty phân phối sản phẩm là: - Phân phối sản phẩm phụ kiện thời trang dành cho teen: Phukiethoitrang.eway.vn - Phân phối sản phẩm túi xách hàng hiệu: Queenshop.eway.vn - Phân phối sản phẩm túi phổ thông: Chuottui.eway.vn - Phân phối sản phẩm ứng dụng Mobile: Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kichhoat.net Chương II NHỮNG TỔNG HỢP, ĐÁNH GIÁ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 2.1 Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử thuộc ngành Quản trị kinh doanh có khả làm việc tốt cương vị quản trị hầu hết phận có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Công ty Đặc biệt làm tốt phận: - Bộ phận quản trị chiến lược, sách, kế hoạch kinh doanh có liên quan đến TMĐT - Bộ phận quản trị hoạt động mua-bán trực tuyến qua internet công cụ TMĐT khác theo phương thức bán lẻ (B2C); bán buôn xuất (B2B) - Bộ phận quản trị marketing khách hàng TMĐT - Bộ phận quản trị toán điện tử khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 - Bộ phận truyền thông kinh doanh trực tuyến Sinh viên trường nắm bắt công việc nhanh làm việc có hiệu Như sinh viên Đại học Thương mại chuyên ngành TMĐT có khả làm tốt làm chuyên ngành Đã biết vận dụng kiến thức học đem vào làm việc thực tế nhanh nhạy nhiên không tránh khỏi sai xót chưa có nhiều kinh nghiệm Bên cạnh sinh viên chun ngành cịn đảm nhiệm công việc như: - Bộ phận nhân - Thiết kế website - Bộ phận phát triển thương hiệu 2.2 Các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nhiệp cần thiết chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp thương mại a Kiến thức: Kiến thức mà thực tế Cơng ty địi hỏi: - Kiến thức chung ngành Quản trị kinh danh: Quản trị chiến lược, quản trị tài chính, quản trị marketing, pháp luật Thương mại điện tử … - Kiến thức chuyên môn ngành: Môi trường chiến lược TMĐT doanh nghiệp, Marketing thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp TMĐT B2B, B2C, Truyền thông online toán ĐT - Kiến thức sở kinh doanh: Môi trường cạnh tranh thị trường sản phẩm DN, Môi trường vĩ mô quốc gia quốc tế, Đại cương Thương mại điện tử Về bản, chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu đặt bên sử dụng lao động, sinh viên nắm kiến thức, kỹ năng… Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Tuy nhiên, bên cạnh kiến thức Ngun lý Tài chính-Tiền tệ, ngun lý kế toán, nguyên lý thống kê kinh doanh, tổng quan thương mại hàng hóa, thiết kế triển khai website chưa đạt kết cao cịn Vì thời gian tới cần có biện pháp khác phục nhằm hồn thiện b Kỹ Mỗi sinh viên có kỹ sau: - Kỹ nghề nghiệp: Hoạch định chiến lược, sách, kế hoạch kinh doanh - Kỹ công cụ: Sử dụng thành thạo máy tính phục vụ chun mơn đạt chuẩn, tin học (tin học văn phòng Word, Excel, dụng phần mềm Power Point, SPSS, quản lý sở liệu, khai thác Internet…), Truyền thông online (Truy cập, khai thác, chia thông tin trực tuyến), Sinh viên có kỹ nhiên chưa thực tốt Những kỹ công cụ sinh viên đáp ứng tốt kỹ nghề nghiệp sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế Vì thời gian tới cần có biện pháp khác phục nhằm hồn thiện c Phẩm chất nghề nghiệp Phẩm chất mà thực tế Cơng ty địi hỏi thường là: - Tơn trọng chấp hành pháp luật, nội quy công ty - Khả làm việc môi trường quốc tế - Khả hội nhập thích nghi với đổi mới, thay đổi - Khả làm việc môi trường có áp lực - Khả độc lập, tự trọng trung thực với công việc Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 - Ý thức trách nhiệm, tinh thần vượt khó, dấn thân hồn thành nhiệm vụ - Tác phong đại công tác - Tôn trọng, trung thực với cấp quản lý đồng nghiệp - An tâm làm việc trung thành với đơn vị/ công ty - Tinh thần động sáng tạo đổi Để chuẩn bị tiêu chí phẩm chất nghề nghiệp tương lai, Cơng ty có số đề nghị nhà trường: - Xây dựng đoàn kết trường lớp, nơi làm việc - Nâng cao ý thức kỷ luật - Các hoạt động tập thể, xây dựng văn hóa trường lớp, cơng ty Sinh viên đạt phẩm chất trên, nhiên nhiều thiếu kiên nhẫn, khả độc lập chưa cao Vì thời gian tới cần có biện pháp khác phục nhằm hồn thiện 2.3 Thực trạng q trình sử dụng cử nhân Đại học Thương mại công ty Doanh nghiệp sử dụng nhân viên cử nhân Đại học Thương mại, đó: - nhân viên marketing: Nguyễn Đình Trung(k43) - nhân viên kinh doanh phân phối: Đỗ Thị Ngân(k43), Nguyễn Thị Dung(k44), Lãnh Văn Triển(k43), Nguyễn Thị Hà(k44) a Mặt mạnh Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 - Phẩm chất: Kỹ giao tiếp tốt, Ý thức trách nhiệm cao, Khả hội nhập thích nghi, Yêu nghề có ý thức cầu thị - Kiến thức: Đại cương Thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Truyền thông online, Marketing - Kỹ năng: Kỹ truyền thông kinh doanh online, Tự học phát triển kiến thức, Kỹ giao tiếp b Mặt yếu (cần nâng cấp) - Phẩm chất: Tác phong công tác, Sáng tạo, Khả làm việc mơi trường có áp lực, Khả tự quản - Kiến thức: Quản tri chiến lược, Thiết kế phát triển hệ thống TMĐT, Kinh tế xã hội Việt Nam, Quản trị thông tin, Quản trị website - Kỹ năng: Làm báo cáo nghiên cứu, Hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh, Đọc dịch tiếng anh, Làm việc nhóm c Mặt thiếu (cần bổ sung) Hầu hết sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử đáp ứng tốt yêu cầu công việc có đầy đủ phẩm chất kỹ cần thiết Tuy nhiên, theo công ty, sinh viên cần bổ sung thêm khả làm việc theo nhóm rèn luyện kỹ tiếng Anh hạn chế điểm yếu cử nhân trường Về rèn luyện phẩm chất cần bổ sung, cơng ty đề nghị sinh viên cần tích cực tham gia nhiều hoạt động xã hội, học hỏi thêm tác phong làm việc Trong thời gian tới công ty xây dựng kế hoạch tuyển dụng số cử nhân chuyên ngành thương mại điện tử vào vị trí nhân viên kinh doanh website với điều kiện phù hợp hấp dẫn Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 2.4 Một số vấn đề cịn tồn cơng ty Những vấn đề cấp thiết kinh doanh quản trị - Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp - Hồn thiện chương trình marketing cho việc cung ứng dịch vụ - Nâng cao khả nghiên cứu phát triển thị trường - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân - Mở rộng quy mơ kinh doanh, tìm kiếm thêm nhiều đối tác - Cạnh tranh với đối thủ - Các hoạt động xúc tiến Những vấn đề cấp thiết phạm vi phận thương mại điện tử - An toàn giao dịch điện tử - Công cụ quản trị , hỗ trợ khách hàng giao dịch trực tuyến - Quy trình tốn trực tuyến - Quản trị chất lượng mơ hình thương mại điện tử công ty - Các hoạt động truyền thông online - Kênh mạng lưới phân phối dịch vụ trực tuyến - Xây dựng chương trình e-marketing - Tư vấn trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau tuần thực tập công ty, tham gia vào công việc phận Marketing, phân phối nhân viên thức, em nhận thấy vấn đề PR, quảng bá thương hiệu, bán lẻ điện tử vấn đề cấp thiết đặt cơng ty Vì vậy, em xin mạnh dạn đề xuất đề tài khóa luận nhằm giải vấn đề mà công ty gặp phải này, hy vọng góp phần nhỏ bé vào phát triển công ty tương lai 1.Giải pháp marketing TMĐT tăng cường hiệu lực hoạt động PR công ty cổ phần Eway 2.Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử trực tuyến cho website eway.vn 3.Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu cho website eway.vn Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để em xác định phương hướng cách làm khóa luận tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Khái quát công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, cấu nhân lực công ty 1.5 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 1.6 Tình hình hoạt động Cơng ty năm gần 1.7 Chiến lược định hướng, phát triển công ty thời gian tới 1.8 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT công ty Chương II NHỮNG TỔNG HỢP, ĐÁNH GIÁ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 2.1 Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử thuộc ngành Quản trị kinh doanh có khả làm việc tốt cương vị quản trị hầu hết phận có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Công ty 2.2 Các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nhiệp cần thiết chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp thương mại 10 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 2.3 Thực trạng trình sử dụng cử nhân Đại học Thương mại công ty 12 2.4 Một số vấn đề tồn công ty .13 Những vấn đề cấp thiết kinh doanh quản trị 13 CHƯƠNG III 15 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .15 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận nhằm giải vấn đề mà công ty gặp phải này, hy vọng góp phần nhỏ bé vào phát triển công ty tương lai 1 .Giải pháp marketing TMĐT tăng cường hiệu lực hoạt động PR công ty cổ phần Eway 2.Hồn... chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử thuộc ngành Quản trị kinh doanh có khả làm việc tốt cương vị quản trị hầu hết phận có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Công ty Đặc biệt làm tốt... vụ phận công ty, cấu nhân lực công ty 1.5 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 1.6 Tình hình hoạt động Cơng ty năm gần 1.7 Chiến lược định hướng, phát triển công ty thời