Luận văn thạc sĩ USSH giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound khu vực châu á của công ty cổ phần fiditour

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÔ MINH KHUÊ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGÔ MINH KHUÊ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN HẬU Hà Nội, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND DƢỚI GÓC ĐỘ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận thị trƣờng khách du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịch 1.1.2 Khái niệm đặc điểm thị trường khách du lịch 12 1.2 Các nhân tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng khách inbound dƣới góc độ marketing doanh nghiệp lữ hành 13 1.2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 13 1.2.2 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 17 1.3 Phát triển thị trƣờng khách inbound dƣới góc độ marketing doanh nghiệp lữ hành 18 1.3.1 Khái niệm đặc điểm marketing doanh nghiệp lữ hành 18 1.3.2 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound doanh nghiệp lữ hành 23 1.4 Tiểu kết 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR 30 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Fiditour 30 2.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển cơng ty 30 2.1.2.Tổng quan tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Fiditour 34 2.2 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến hoạt động marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour 37 2.2.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 37 2.2.2 Môi trường bên doanh nghiệp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Các giải pháp marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour 49 2.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 49 2.2.2 Chiến lược định vị sản phẩm 52 2.2.3 Các sách marketing cơng ty cổ phần Fiditour 53 2.2.4 Thực chiến lược kiểm soát 58 2.4 Đánh giá 60 2.4.2 Thành công nguyên nhân 60 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 61 2.5 Tiểu kết 62 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR 63 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á Công ty Cổ phần Fiditour 63 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á Công ty Cổ phần Fiditour từ 2013 – 2017 63 3.1.2 Quan điểm marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á Công ty Cổ phần Fiditour 67 3.2 Giải pháp marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á Công ty Cổ phần Fiditour 68 3.2.1 Giải pháp máy quản lý nhân lực 68 3.2.2 Giải pháp thương hiệu 69 3.2.3 Giải pháp thị trường 70 3.2.4 Giải pháp sản phẩm 73 3.2.5 Giải pháp marketing khác 77 3.3 Kiến nghị 78 3.3.1 Kiến nghị chung 78 3.3.2 Kiến nghị riêng cho thị trường inbound khu vực châu Á 79 3.4 Tiểu kết 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dƣơng ASTA: American Society of Travel Agents Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ BHYT: Bảo hiểm y tế CBNV: Cán nhân viên HSBC: Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC JATA: Japan Association of Travel Agents Hiệp hội du lịch Nhật Bản PATA: Pacific Asia Travel Association Hiệp hội du lịch Châu Á- Thái Bình Dƣơng SGGP: Báo Sài Gịn giải phóng TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TSLĐ: Tài sản lƣu động UNESCO: United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc VIB: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quốc tế Việt Nam WTO: World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến .9 Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch .28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần Fiditour 34 Bảng 2.1: Lợi nhuận tồn cơng ty hai năm 2012 – 2013 36 Bảng 2.2: Cơ cấu vốn đầu tƣ Fiditour năm gần 46 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Fiditour năm 2013 47 Bảng 2.4: Số lƣợng khách du lịch quốc tế Fiditour phân theo thị trƣờng qua năm .50 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn khách Nhật Bản Malaysia theo mẫu điều tra 51 Bảng 2.6: Một số lý du khách lựa chọn Fiditour 55 Bảng 2.7: Các kênh thông tin giúp du khách tiếp cận với sản phẩm Fiditour 57 Bảng 2.8: Yêu cầu quan tâm du khách sản phẩm Fiditour thời gian tới .59 Biểu đồ 3.1: Mục tiêu phát triển lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2030 64 Bảng 3.1: Mục tiêu tổng thu đóng góp GDP ngành du lịch Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2030 65 Bảng 3.2: Chỉ tiêu kinh doanh Công ty cổ phần Fiditour 67 từ năm 2013 đến năm 2017 .67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, du lịch ngày phát triển dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng vào nghiệp phát triển kinh tế, xã hội, văn hóa đất nƣớc Mục tiêu ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020 thu hút 10,5 triệu lƣợt khách quốc tế 47,5 triệu lƣợt khách nội địa đạt tổng thu 372 nghìn tỷ đồng, tƣơng đƣơng 18,5 tỷ USD, chiếm 7% GDP nƣớc Dựa điểm mạnh trội tài nguyên du lịch (tự nhiên nhân văn) thấy du lịch Việt Nam chƣa khai thác đƣợc hết tiềm giá trị vốn có Một điểm yếu chiến lƣợc tiếp thị, kinh doanh chƣa hiệu quả: sản phẩm du lịch nghèo nàn, chƣa hấp dẫn du khách Các cơng ty lữ hành cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chƣa xây dựng đƣợc sản phẩm đặc trƣng, chƣơng trình du lịch chƣa đa dạng, phong phú; đồng thời chƣa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng tổ chức quảng cáo khuếch trƣơng sản phẩm Trên giới, khu vực châu Á - Thái Bình Dƣơng trở thành khu vực kinh tế sôi động, kéo theo hoạt động du lịch nhộn nhịp, thu hút dòng khách lớn khu vực Ngành Du lịch nƣớc tận dụng hội phƣơng tiện để nâng cao hình ảnh quốc gia nói chung điểm đến nói riêng Sự hấp dẫn, động; mức độ đầu tƣ đồng từ sản phẩm, dịch vụ đến xúc tiến; khả tiếp cận dễ dàng điểm đến khu vực thách thức du lịch Việt Nam Trƣớc bối cảnh xu hƣớng đó, Việt Nam đề “Chiến lƣợc marketing du lịch đến năm 2020” với quan điểm phát triển đột phá đáp ứng đƣợc yêu cầu thời đại tính chuyên nghiệp, tính đại, hội nhập, hiệu bền vững tƣơng xứng với tiềm năng, đủ sức cạnh tranh khu vực quốc tế Công ty cổ phần du lịch Fiditour đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam Với lợi thƣơng hiệu kinh nghiệm lâu năm, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động kinh doanh công ty đạt đƣợc tăng trƣởng định, ngày khẳng định uy tín vị trí vốn có thị trƣờng Sản phẩm cơng ty dịch vụ lữ hành với mảng: khách du lịch nội địa (domestic), khách du lịch nƣớc nƣớc (outbound), khách du lịch quốc tế tới Việt Nam (inbound) Tuy nhiên, lợi nhuận thu đƣợc từ ba mảng lại có chênh lệch đáng kể, cụ thể: inbound đạt 1.6 tỷ, nội địa đạt 5.9 tỷ outbound 7.4 tỷ (đồng) Xét riêng lĩnh vực nhận khách quốc tế đến Việt Nam năm gần đây, cấu nguồn khách đến Fiditour chủ yếu tập trung vào thị trƣờng nƣớc nói tiếng Anh nhƣ châu Âu, Bắc Mỹ, Australia… thị trƣờng khu vực châu Á lƣợng khách doanh thu khai thác nhiều hạn chế Trƣớc tiềm thị trƣờng lớn hấp dẫn khu vực châu Á nhƣ Nhật Bản, Malaysia với thực trạng kinh doanh công ty , luận văn muốn nghiên cứu đƣa “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour ” với mong muốn tạo đề xuất, chiến lƣợc tiếp thị tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng, mang lại hiệu mặt doanh thu thời gian tới, từ tạo thành kiểu mẫu để nhân rộng doanh nghiệp lữ hành nhận khách quốc tế địa bàn nƣớc Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hàng năm tổ chức du lịch nhƣ Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), Hội đồng du lịch lữ hành Thế giới (WTTC), Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình Dƣơng (PATA)… có số liệu thống kê lƣợng khách, khả chi trả nhiều thị trƣờng gửi khách lớn nhƣ Mỹ, Úc, Tây Ban Nha, Đức, Nga, Nhật Bản, Trung Quốc… Đối với khu vực châu Á nói riêng, ngồi thị trƣờng lớn có tên tuổi nhƣ Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc ngày xuất nhiều quốc gia có kinh tế phát triển, có nhu cầu du lịch, hƣởng thụ ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng cao nhƣ Ấn Độ, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Malaysia…Những quốc gia dần trở thành thị trƣờng gửi khách tiềm lớn ngành du lịch nhiều nƣớc có Việt Nam Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu thị trƣờng Nhật Bản, thị trƣờng nhƣ Thái Lan – Malaysia nhiều hạn chế mặt số lƣợng lẫn nội dung Mặt khác, nghiên cứu có chủ yếu dừng việc thống kê lƣợng khách đến hay chiến lƣợc thu hút khách…chứ chƣa đƣa đƣợc giải pháp marketing bản, cụ thể cho thị trƣờng Trên giới có nhiều khái niệm, cơng trình nghiên cứu marketing du lịch Tuy nhiên luận văn chủ yếu triển khai theo quan điểm tác giả Alastair M Morrison: Marketing du lịch trình liên tục nối tiếp nhau, qua doanh nghiệp lữ hành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, từ đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề cách hiệu Khái niệm dựa nguyên tắc: Thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng; Marketing trình liên tục, hoạt động quản lý liên tục; Quá trình liên tục nhƣng gồm nhiều bƣớc nối tiếp nhau; Nghiên cứu marketing đóng vai trị then chốt; Mối quan hệ công ty lữ hành khách sạn mối quan hệ phụ thuộc tác động lẫn (sản phẩm du lịch sản phẩm tổng hợp, công ty khơng thể làm marketing cho riêng mà phải kết hợp với để làm marketing có hiệu quả); Marketing trách nhiệm phận mà tất phận Marketing du lịch hoạt động marketing thị trƣờng du lịch, lĩnh vực du lịch vận dụng cho doanh nghiệp du lịch (xúc tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bán tuyên truyền) với nhiệm vụ, là: lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm sốt đánh giá Chính hợp tác, kết nối phận định tới thành công hay thất bại mà chiến lƣợc đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  Mục tiêu: Đề xuất pháp marketing nhằm phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á Cơng ty Cổ phần Fiditour, từ tạo thành kiểu mẫu để nhân rộng doanh nghiệp lữ hành nhận khách quốc tế địa bàn nƣớc  Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhiệm vụ mà luận văn cần thực để đạt đƣợc mục tiêu đề cụ thể nhƣ sau: - Hệ thống hóa khái niệm marketing kinh doanh lữ hành - Thu thập phân tích liệu liên quan đến hoạt động marketing phát triển thị trƣờng khách (inbound) Công ty cổ phần Fiditour - Đánh giá thực trạng marketing doanh nghiệp việc phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á - Đề xuất giải pháp marketing nhằm trì phát triển thị trƣờng mục tiêu đề cho Công ty cổ phần Fiditour Phạm vi nghiên cứu đề tài  Về mặt thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực tiễn giải pháp marketing Công ty cổ phần Fiditour giai đoạn từ năm 1994 (là thời điểm cơng ty có tƣ cách pháp nhân riêng)  Về mặt không gian: Luận văn có đối chiếu, tham khảo sử dụng tƣ liệu, cơng trình từ nhiều địa phƣơng nƣớc quốc gia lân cận Đồng thời nghiên cứu thực tế doanh nghiệp lữ hành inbound khác Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đối với thị trƣờng Malaysia  Xây dựng sản phẩm du lịch cho khách du lịch đạo Hồi Thị trƣờng khách du lịch Malaysia có phân khúc tƣờng đối rõ rệt phân khúc khách theo đạo Hồi phân khúc khách gốc Hoa Đây yếu tố quan trọng để xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch Một số lƣu ý phân khúc khách đạo Hồi: Thiết lập mạng lƣới đối tác nhà hàng đủ điều kiện, chất lƣợng chứng nhận phục vụ ăn đạo hồi (Halalfood) Ngƣời theo đạo Hồi ăn nhà hàng phục vụ ăn đƣợc chế biến theo quy định chặt chẽ HDV cần lƣu ý cho khách nơi hành lễ riêng khách đạo Hồi, hƣớng mũi tên hƣớng thánh địa Mecca sân bay, khách sạn… Doanh nghiệp cần xây dựng lịch trình tour phù hợp, thỏa mãn nhu cầu hành lễ họ (Đạo Hồi thƣờng hành lễ lần/ngày) Nếu doanh nghiệp tạo đƣợc sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao phục vụ khách du lịch đạo Hồi từ Malaysia sở để phát triển, thu hút khách du lịch theo đạo Hồi từ nƣớc khác nhƣ Indonesia, nƣớc Vùng Trung đông, Vùng Vịnh…  Xây dựng sản phẩm phù hợp với khả chi tiêu Ngƣời Malaysia quan tâm đến giá dịch vụ so sánh với nƣớc có điều kiện tƣơng đồng khu vực cần xây dựng sản phẩm có giá trị kinh tế Căn vào khả chi tiêu khách Malaysia chia thành phân khúc thị trƣờng: Du lịch cao cấp: Chú trọng thƣơng gia, ngƣời có thu nhập cao(Ơng chủ quản lý tập đồn, xí nghiệp, nhà máy), MICE, golf, nghỉ dƣỡng biển đảo, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ lƣu trú khách sạn, khu rerort 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Du lịch đại trà cho khách có khả chi tiêu trung bình: Khách phổ thơng chiếm số lƣợng lớn: Nhân viên văn phịng, gia đình, khách tự do… thƣờng khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 3-4  Phát triển sản phẩm du lịch phục vụ thị trường ngách Ngồi chƣơng trình du lịch truyền thống, doanh nghiệp cần quan tâm phát triển số sản phẩm du lịch phục vụ phân đoạn thị trƣờng định nhƣ du lịch MICE, Golf, AgriTourism Cụ thể, thị trƣờng MICE GOLF cần xây dựng ấn phẩm cung cấp thông tin đầy đủ sở vật chất, khả tiếp cận, thong số kỹ thuật, sức chứa trung tâm hội nghị, khách sạn, resort, sân golf; đồng thời nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu cao khách Du lịch Malaysia 3.2.5 Giải pháp marketing khác Đây giải pháp marketing gắn với xã hội cộng đồng nhằm đề cao giá trị nhân văn thay tập trung quảng bá cho giá trị sản phẩm Phƣơng pháp dần trở thành trào lƣu tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp lòng khách hàng Chính Philip Kotler cho rằng, để chiến thắng khách hàng, thƣơng hiệu cần phải trải qua ba bƣớc: chiến thắng tâm trí, chiến thắng trái tim cuối chiến thắng tâm hồn Khi khách hàng thực yêu quý thƣơng hiệu họ tự hào sử dụng quan trọng họ giới thiệu cho nhiều ngƣời khác Một số hoạt động đƣợc đánh giá cao nên nhân rộng nhƣ: Thăm quan kết hợp từ thiện (các làng trẻ em, dân tộc miền núi, vùng sâu vùng xa, nạn nhân chiến tranh…) Với đoàn khách học sinh Malaysia (Singapore) hàng năm sang Việt Nam vừa thăm quan, vừa giao lƣu, học hỏi liên hệ với số trƣờng tỉnh, xã có điều kiện sở vật chất hạn chế, chƣơng trình bên phía trƣờng đối tác có chƣơng trình ủng hộ vật chất trao học bổng cho bé có hồn cảnh khó khăn 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sử dụng dịch vụ sản phẩm tổ chức, sở giúp ích cho cộng đồng nhƣ: hệ thống nhà hàng Koto (dự án xã hội giúp trẻ em từ 16-22 tuổi, trẻ đƣờng phố có hồn cảnh đặc biệt khó khăn đƣợc đào tạo bản, có nghề nghiệp cơng việc để thay đổi đời), sở đồ thủ công mỹ nghệ Hồng Ngọc, thuộc Chí Linh – Hải Dƣơng (doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kết hợp từ thiện, tạo việc làm cho hàng trăm lao động thƣơng binh ngƣời khuyết tật)… Chính hoạt động thiết thực mang lại ý nghĩa giá trị thực tế cho cộng đồng, đồng thời nâng cao giá trị sản phẩm thƣơng hiệu Cơng ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị chung Trong giai đoạn 2013 – 2017, với thách thức liệt cạnh tranh, suy thoái kinh tế, để tiếp tục xây dựng công ty đạt đƣợc mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, Fiditour tập trung vào biện pháp chủ yếu sau đây: Đầu tƣ nghiên cứu phát triển du lịch đƣờng biển để tiến tới thức tham gia phục vụ đối tƣợng khách Tổng cục Du lịch phát động chiến dịch triệu khách tàu biển năm 2015 Mở chi nhánh, thiết lập đại lý liên kết mang thƣơng hiệu Fiditour nƣớc mà cơng ty có khách du lịch outbound thƣờng xuyên để quảng bá thƣơng hiệu thực giá tour cạnh tranh, đồng thời mở rộng thị trƣờng cho khách inbound Hoàn thiện chế thống điều hành tồn quốc Đầu tƣ cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mang tính ứng dụng cao Thiết kế dòng sản phẩm cao cấp Tăng hàm lƣợng trí tuệ sản phẩm Tiếp tục nâng cao chất lƣợng tất khâu từ nhân viên tiếp tân đến nhân viên bán, hƣớng dẫn viên, nhà cung cấp, chăm sóc khách hàng 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyển đổi mục đích sử dụng tài sản địa điểm khơng thuận lợi, khó sinh lời để tập trung nguồn lực sở hữu mặt lớn khu vực trung tâm thành phố Tập trung nhân lực để phát triển Trung tâm Du học, Trung tâm tổ chức kiện thành đơn vị mạnh; bƣớc phát triển Trung tâm đào tạo Xây dựng kế hoạch mở rộng quy mơ hoạt động việc hình thành cơng ty trực thuộc, thực sách đầu tƣ vốn kỹ quản lý Hội đồng quản trị ban điều hành chủ động, nhanh nhạy, sẵn sàng vƣợt qua thách thức, đảm bảo vững mạnh nâng cao giá trị thƣơng hiệu Fiditour 3.3.2 Kiến nghị riêng cho thị trường inbound khu vực châu Á Thứ nhất, cần giáo dục, huấn luyện, kiểm soát, sàng lọc đội ngũ CBCNV đáp ứng nhu cầu phát triển, mở rộng cơng ty, trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ, thuyết trình để kịp thời nắm bắt hội gia tăng hiệu tiếp thị khách nƣớc Đầu tƣ nhân lực phát triển thị trƣờng mới, tiếp tục đẩy mạnh loại hình du lịch tour hội nghị kết hợp nghỉ dƣỡng, tour Free & Easy Thứ hai, tăng cƣờng, đổi hình thức, sáng tạo nâng cao hiệu hoạt động quảng bá, quảng cáo, tăng độ phủ thƣơng hiệu Đẩy mạnh song song kênh bán: kênh bán trực tiếp, kênh bán qua hệ thống đại lý kênh bán trực tuyến (online) Thứ ba, vào số liệu điều tra phần trên, thị trƣờng cần có cách tiếp cận thu hút riêng, cụ thể:  Thị trường Nhật Bản: Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm với giá phù hợp Đa dạng hóa sáng tạo nhằm nâng cao giá trị sản phẩm cho khách có khả chi trả cao.Đồng thời, cần tập trung nghiên cứu để thu hút thêm nhóm đối tƣợng niên (từ 18 – 25) cách đƣa sản phẩm lạ hấp dẫn 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đẩy mạnh kênh thông tin qua internet quan tâm đến chế độ đãi ngộ, chăm sóc sau tour nhằm tạo đƣợc yêu mến khách hàng, giúp cho việc gia tăng uy tín hình ảnh đẹp từ họ giới thiệu nhiều tới ngƣời xung quanh Tìm kiếm, hợp tác với bên cung cấp dịch vụ có chất lƣợng uy tín, chuyên phục vụ mảng khách có yêu cầu cao nhƣ Nhật, Tây Âu, Mỹ… để cải thiện đánh giá chƣa hài lòng du khách mảng tàu thuyền, xe, tài xế…  Thị trường Malaysia: Thu hút đối tƣợng khách có tiềm khả chi trả độ tuổi trung niên (40 tuổi trở lên) thông qua hoạt động quảng cáo internet hội chợ thƣơng mại, du lịch Ngồi việc cập nhật thơng tin website hỗ trợ đơn giản hóa việc đặt chỗ mạng giải pháp hiệu nhiều doanh nghiệp Đa số khách Malaysia sử dụng dịch vụ Fiditour ngƣời trẻ tuổi, quen tiếp cận công nghệ qua mạng xã hội nên họ trở thành cơng cụ quảng cáo hữu hiệu Nếu làm hài lòng đƣợc đối tƣợng gia tăng lớn quảng bá thƣơng hiệu công ty Với đối tƣợng khách đạo Hồi cần ý đến chất lƣợng nhà hàng đạt tiêu chuẩn Halafood, đồng thời sử dụng hƣớng dẫn viên có ngoại ngữ phù hợp, am hiểu văn hóa nhu cầu đối tƣợng 3.4 Tiểu kết Tóm lại, Nhật Bản Malaysia thị trƣờng lớn hấp dẫn khơng cơng ty cổ phần Fiditour mà cịn thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp quốc gia muốn đƣợc đầu tƣ khai thác Với nguồn lực mạnh sẵn có, Fiditour có điều kiện tốt để phát triển thị trƣờng 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vấn đề đặt công ty tập trung hết lợi nhằm khắc phục hạn chế tồn để đứng vào top doanh nghiệp mạnh chuyên kinh doanh nhận khách khu vực châu Á tới Việt Nam giai đoạn tới hay khơng? Ngồi chiến lƣợc ngƣời yếu tố định tạo nên thành công Chỉ cần kết hợp đƣợc hai yếu tố với thƣơng hiệu Fiditour hồn tồn đạt đƣợc mục tiêu đề Mục tiêu luận văn nghiên cứu tìm giải pháp nhằm phát triển thị trƣờng khách du lịch inbound khu vực châu Á Công ty cổ phần Fiditour Nhƣng q trình phân tích đề tài, luận văn nhiều vấn đề hạn chế cần tiếp tục đặt để nghiên cứu Trong q trình thu thập liệu thứ cấp cịn chƣa đƣợc đầy đủ, thời gian có hạn nên mẫu điều tra liệu sơ cấp cần bổ sung thêm Luận văn chƣa đối chiếu tƣơng quan thị trƣờng khác để có nhìn tổng thể, bao quát Từ kết mà luận văn đạt đƣợc tiếp tục triển khai cho mảng thị trƣờng khác Dựa vào để xây dựng chiến lƣợc marketing chi tiết, cụ thể thị trƣờng mục tiêu 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Chiến lƣợc marketing yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành Do nhu cầu du lịch ngày lớn, đòi hỏi du khách ngày cao cạnh tranh doanh nghiệp ngày liệt khiến cho nhiệm vụ marketing doanh nghiệp mà trở nên khó khăn Trong năm qua, Fiditour đầu tƣ nhiều tỷ đồng nhằm xây dựng chiến lƣợc marketing với mong muốn hỗ trợ, thúc đẩy làm tăng doanh số phận lữ hành Nhƣng thực tế, chiến lƣợc chƣa tạo đƣợc đột phá thị trƣờng khách inbound mà công ty khai thác Dựa vào thực trạng với thƣơng hiệu mà Fiditour có đƣợc, luận văn hy vọng góp phần hồn thiện giải pháp marketing nhằm phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á công ty Từ đó, mang lại hiệu kinh doanh ngày tốt thời gian tới Những vấn đề luận văn đƣợc vắn tắt lại nhƣ sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống lại tạo nhìn tổng quát thị trƣờng khách inbound dƣới góc độ marketing doanh nghiệp lữ hành Thứ hai, luận văn trình bày thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á Công ty cổ phần Fiditour năm gần Thứ ba, thông qua sở lý luận thực trạng sẵn có, luận văn phân tích, đánh giá chi tiết hoạt động marketing mà công ty áp dụng để thấy đƣợc mặt tích cực hạn chế từ đƣa giải pháp phù hợp giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu Với lực thời gian nghiên cứu có hạn mình, chắn luận văn chƣa thể làm sáng tỏ triệt để toàn nội dung phong phú, phức tạp đề tài Nhƣng thực tế marketing mở hƣớng phát triển thay đổi không ngừng chắn mục tiêu cho cơng trình nghiên cứu hoàn thiện nâng lên tầm cao 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, Nxb Thống kê, Hà Nội Công ty cổ phần Fiditour (2011), Bản cáo bạch Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2003), Marketing, NXB Thống kê Tổng cục Du lịch, Dự án Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015” Tổng cục Du lịch, Dự án Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015” Alastair M Morrisson (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn (sách dịch), Tổng cục Du lịch Christopher H.LoveLock (1996), Services marketing, Prentice Hall College Div Dennis L.Foster (1991), Sales and marketing for the travel professional, Mc Graw - Hill International Editions 10.Franỗois Vellas & Lionel Bộcherel (1999), The International marketing of travel and tourism: A trategic Approach, Palgrave Macmillan 11.Peter Doyle (2009), Marketing dựa giá trị, Nxb tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 12.Philip Kotler (2007), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ TP HCM 13.Philip Kotler (2007), Bàn tiếp thị, NXB Trẻ TP HCM 14.Phillip Kotler (2010), Quản trị marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 15.Philip Kotler, John R Bowen, James Makens (2013), Marketing for Hospitality and Tourism, Pearson Education, ISBN 0133055701, 9780133055702 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Đối với thị trƣờng khách Nhật  Một số bảng khảo sát thơng tin sở thích ấn tƣợng khách du lịch Nhật Bản tới Việt Nam Phụ lục 01: Ấn tượng công chúng Nhật Bản Việt Nam Nguồn: Vụ Thị trường Du lịch - Kết điều tra Bảng hỏi khách du lịch Nhật Bản chưa đến Việt Nam (tháng 10/2011) 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 02: Sở thích du khách Nhật Bản đến Việt Nam Nguồn: Vụ Thị trường Du lịch - Kết điều tra Bảng hỏi khách du lịch Nhật Bản chưa đến Việt Nam (tháng 10/2011)  Một số chƣơng trình tour du lịch đặc thù Fiditour thị trƣờng Nhật Bản CT1:TOUR HCM-MYTHO-HOIAN-MY SON-DA NANG (3NIGHTS/4DAYS) Ngày :Đón sân bay +1/2 city tour ( nhà thờ,bưu điện) + Ăn tối (Nghỉ đêm TP Hồ Chí Minh) Ngày2: TP Hồ Chí Minh – Mỹ Tho fullday –TP Hồ Chí Minh - Tiễn sân bay// Đón sân bay Đà Nẵng + Ăn tối hải sản (nghỉ đêm Đà Nẵng) Ngày3: Đà nẵng - Huế citytour (Hoàng thành, Chùa Thiên Mụ, Lăng Tự Đức, Minh Mạng…) – Ăn tối đặc sản Cung đình (Nghỉ đêm Huế) Ngày4: Tiễn sân bay CT 2:TOUR DA LAT+HO CHI MINH(4NIGHTS/5DAYS) Ngày 1: Đón sân bay Tân sơn – nối chuyến Đà Lạt Ngày 2: Citytour Đà Lạt (Dinh Bảo Đại, Nhà thờ chánh tòa, Crazy house (ăn trưa cơm niêu đặc sản Đà Lạt) Ngày3: Sáng xe lửa thăm quan Đà Lạt- chiều thăm quan langbiang + ăn tối nhà hàng địa phương 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 4: Tiễn sân bay Liên Khương – Đón sân bay Tân sơn – Đi Mỹ Tho fullday – TP HCM (ăn tối) – Tiễn sân bay CT 3:HA NOI-SAPA – HALONG (5NIGHTS+6DAYS) Ngày 1: Đón sân bay Nội Bài – Ăn tối – Múa rối nước Ngày2:Hà Nội citytour (Lăng Bác, đền Ngọc Sơn, Văn Miếu, Hoàng thành Thăng Long) - Ăn tối – Tiễn ga Lào Cai (nghỉ đêm tàu) Ngày 3: Đón ga Lào Cai – Ăn sáng – Lên Sapa (thăm quan Hàm Rồng, Cát Cát) – Ăn tối Ngày 4: Thăm quan Bắc Hà fullday – Về Lào Cai (thăm cầu biên giới cửa Việt – Trung) – Ăn tối – Tiễn ga (nghỉ đêm tàu) Ngày : Đón ga Hà Nội – Ăn sáng – Đi Hạ Long ( ăn trưa hải sản tàu) – Chiều thăm Vịnh Hạ Long – Ăn tối – Tự khám phá Hạ Long Ngày 6: Hạ Long – Hải Dương (thăm làng gốm Chu Đậu, sở sản xuất bánh đậu xanh…) – Hà Nội – Ăn tối – Tự Ngày 7: Thăm làng trẻ Hữu Nghị - Ăn trưa - Tiễn sân bay  Một số phiếu nhận xét (feedback) khách Nhật Bản chất lƣợng dịch vụ Fiditour 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với thị trƣờng khách Malaysia  Một số bảng khảo sát thông tin nhu cầu cấu chi tiêu khách du lịch Malaysia tới Việt Nam Phụ lục 03: Những lý tác động đến lựa chọn điểm đến khách Malaysia Số ngƣời trả lời theo lý Tổng số khách Tính hấp Đi lại Giá trị Thủ tục đƣợc dẫn thuận đồng tiền XNC điểm đến tiện Sự an Khác toàn đơn giản điểm đến vấn 171 70 31 18 15 68 42 41% 18% 10,5% 8,7% 40% 25% (Nguồn: Tổng cục Thống kê) 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 04: Cơ cấu chi tiêu bình quân lượt khách Malaysia Việt Nam Đơn vị tính:USD Khoản chi Tổng Lƣu Ăn Đi lại Tham Mua Vui số trú uống quan sắm chơi Việt trú Y tế Khác giải trí Nam 643.15 224.88 145.02 80.6 26.42 118.31 22.16 0.35 25.4 Nguồn: Tổng cục Thống kê Phụ lục 05: Cơ cấu chi tiêu (ngồi tour) bình qn lượt khách Malaysia Việt Nam Đơn vị tính: USD Khoản chi Tổngsố Lƣu trú Ăn uống Đi lại Tham trú Việt Nam quan 431.15 14.02 51.93 Mua Vui chơi sắm 15.99 8.44 270.84 Việt Nam Quan sắm Y tế Khác giải trí 34.15 4.91 30.87 Nguồn: Tổng cục Thống kê  Một số chƣơng trình tour du lịch đặc thù Fiditour thị trƣờng khách Malaysia CT1: TOUR HCM-HUE-DA NANG (3NIGHTS/4DAYS) Ngày :Đón sân bay - Địa đạo Củ Chi - 1/2 city tour ( Nhà thờ,Bưu điện, Bảo tàng chiến tranh) - Ăn tối Ngày 2: Tiễn sân bay Huế - Citytour Huế (Hoàng thành, chùa Thiên Mụ, Lăng Khải Định, Minh Mạng…) – Ăn tối Ngày 3: Thăm quan, mua sắm Chợ Đông Ba – Đà Nẵng – ½ City (Bảo tàng, Bán đảo Sơn trà, tự tắm biển…) – Hội An - Ăn tối Ngày 4:Citytour Hội An – Đà Nẵng - Tiễn sân bay 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CT 2: TOUR HANOI- SAPA- NINHBINH(4NIGHTS/5DAYS) Ngày 1: Đón sân bay Nội Bài – Hà Nội ½ city (Đền Ngọc Sơn, Hoàng Thành Thăng Long) – Múa rối nước – Ăn tối Ngày 2: Hà Nội – Ninh Bình (Hoa Lư,Tam Cốc, Bích Động) – Hà Nội - Ăn tối – Tiễn ga Lào Cai (ngủ đêm tàu) Ngày 3:Đón ga Lào Cai (ăn sáng) – Sapa (Thăm Hàm Rồng, Lao chải – Tả Van) – Ăn tối – Tham dự chợ tình tối thứ Ngày 4: Sapa – Chợ Bắc Hà – Lào Cai (thăm Cửa hữu nghị Việt Trung - Ăn tối – Tiễn ga Hà Nội (nghỉ đêm tàu) Ngày 5: Đón ga (ăn sáng) – ½ City (Lăng Bác, Văn Miếu) – Bát Tràng – Chợ Đồng Xuân - Ăn tối - Tiễn sân bay CT 3: HA NOI- HALONG-TP.HCM- MY THO (5NIGHTS+6DAYS) Ngày 1: Đón sân bay Nội Bài – Hà Nội– Múa rối nước – Ăn tối Ngày 2: ½ Citytour Hà Nội (Lăng Bác, Văn Miếu…) – Hạ Long – Ăn tối Ngày 3: Thăm Vịnh Hạ Long (ăn trưa tàu) – Hà Nội – Tiễn sân bay vào TP Hồ Chí Minh (ăn tối sân bay) Ngày 4: TP HCM Citytour (Nhà thờ, Bưu điện,Dinh Độc lập bảo tàng chiến tranh…) - Ăn tối Ngày 5: TP Hồ Chí Minh - Củ Chi – Chợ Lớn – Ăn tối Ngày 6: TP Hồ Chí Minh – Mỹ Tho fullday – Ăn tối - Tiễn sân bay  Một số phiếu nhận xét (feedback) khách Malaysia chất lƣợng dịch vụ Fiditour 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á Công ty Cổ phần Fiditour 67 3.2 Giải pháp marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á Công ty Cổ phần Fiditour. .. SỐ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR 63 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu. .. trƣờng khách (inbound) Công ty cổ phần Fiditour - Đánh giá thực trạng marketing doanh nghiệp việc phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á - Đề xuất giải pháp marketing nhằm trì phát triển