Quan hệ giữa thói quen và sự tự tin vào năng lực bản thân với ý định tiếp tục sử dụng một nghiên cứu về dịch vụ thanh toán di động của các ngân hàng tại thành phố hồ chí minh

I H C QU C GIA TP H CHÍ MINH TR NGă I H C BÁCH KHOA PH M THÁI B O QU NH QUAN H GI A THÓI QUEN VÀ S L C B N THÂN V Iăụă T TINăVĨOăN NGă NH TI P T C S D NG: M T NGHIÊN C U V D CH V THANHăTOÁNăDIă CÁC NGÂN HÀNG T I THÀNH PH H NG C A CHÍ MINH RELATIONSHIP AMONG HABIT, SELF ậ EFFICACY AND CONTINUANCE INTENTION: AN EMPIRICAL STUDY ON MOBILE PAYMMENT OF BANKS IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 8340101 LU NăV NăTH CăS TP H CHÍ MINH, tháng 06 n mă2022 ii Cơngătrìnhăđ Cán b h c hoàn thành t i Tr ngă i h c Bách Khoa - HQG-HCM ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n M nh Tuân Cán b ch m nh n xét 1: TS H Trung Thành Cán b ch m nh n xét 2: TS Lê Hoành S Lu năv năth căs ăđ c b o v t iăTr ngă i h căBáchăKhoa,ă HQG-HCM ngày 22 thángă06ăn mă2022 Thành ph n H iăđ ngăđánhăgiáălu năv năth căs ăg m: Ch t ch: PGS TS Ph m Qu c Trung Th ăkỦ:ăTS.ăNguy năV năTu n Ph n bi n 1: TS H Trung Thành Ph n bi n 2: TS Lê Hoành S y viên: PGS.TS Nguy n M nh Tuân Xác nh n c a Ch t ch H iăđ ngăđánhăgiáălu năv năth căs ăvƠăTr Công nghi p sau lu năv năđưăđ CH T CH H Iă NG ng khoa Qu n lý c s a ch a (n u có) TR NG KHOA KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P PGS TS Ph m Qu c Trung i I H C QU C GIA TP.HCM TR NGă C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM I H C BÁCH KHOA c l p - T - H nh phúc NHI M V LU NăV NăTH CăS H tên h c viên: PH M THÁI B O QU NH MSHV: 1870687 NgƠy,ătháng,ăn măsinh:ăă05/03/1993ă N iăsinh:ăLơmă Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 8340101 I.ăTểNă ng TÀI Ti ng Vi t: Quan h gi a thói quen s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân v iăỦăđ nh ti p t c s d ng: m t nghiên c u v d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ti ng Anh: Relationship among habit, self ậ efficacy and continuance intention: An empirical study on mobile paymment of banks in Ho Chi Minh City NHI M V VÀ N I DUNG - xu t mơ hình c u trúc gi a thói quen s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân v i ý đ nh ti p t c s d ng d ch v c a khách hƠng thông qua y u t trung gian lƠ Tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n, S tinăt ng, S hƠi l̀ng c a khách hƠng - Ki măđ nh mơ hình nêu b ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Bên c nhăđó,ăđ tƠiăc ngăđ aăraăcácăhƠmăỦăqu n tr cho ngân hàng cung c p d ch v toán di II NGÀY GIAO NHI M V : 27/9/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 04/05/2022 IV CÁN B H NG D N: PGS.TS Nguy n M nh Tuân TP.HCM, ngày CÁN B H NG D N CH NHI M B tháng MỌNă ĨOăT O PGS.TS Nguy n M nh Tuân TR n m 2022 NG KHOA ậ KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P ii L I C Mă N L iăđ u tiên, tác gi xin bày t s triă năsơuăs căđ n PGS.TS Nguy n M nh Tuân Chính nh s t mătơmăh ng d n c ngănh ăh tăl̀ngăgiúpăđ ,ăđ ng viên c a Th y su t th i gian qua mà tơi m i có th hồn thành t tăđ tài nghiên c u Tôi xin g i l i c mă năchơnăthƠnhăđ n Quý Th y, Cô c aăTr ngă i h c Bách Khoa Thành ph H ChíăMinhăvƠăđ c bi t Quý Th y, Cô c a Khoa Qu n Lý Công Nghi p đưăt n tâm d y b o truy năđ t ki n th c cho nh ngăn măthángăh c t p v aăqua.ă i uănƠyăđưăgiúpătơiăcóăđ nghi p t c m t hành trang v ng ch cătrênăconăđ ng s ngălai.ă Tôi xin c mă năcácăAnh/Ch B năBèăđưăluônăđ ng viên, ng h vƠăgiúpăđ tơi qúa trình h c t păc ngănh ăth c hi n lu năv n.ă căđ ng hành m iăng i th i gian v aăquaăđưăđemăl i cho r t nhi u k ni m h c quý giá Và đ c bi t nh t, mu n g i l i bi tă năsơuăs căđ năGiaă ìnhăc aămình.ăGiaă ìnhă ch d a v ng ch căgiúpătơiăv t qua m iăkhóăkh n,ălƠăngu năđ ng viên to l n c a tơi su t q trình h c t p Tuy nhiên, v i s h n ch v m t ki n th căc ngănh th i gian nên lu năv năkhôngă th tránh kh i nh ng thi u sót Tơi r t mong nh năđ Q Th yăCơăđ lu năv năđ c s đóngăgópăchơnăthƠnhăc a c hồn thi năh n Tơi xin chân thành c mă n! Tp H Chí Minh, ngày 04 tháng 05 n mă2022 Tác gi lu năv n Ph m Thái B o Qu nh iii TÓM T T LU NăV NăTH CăS H th ngăngơnăhƠngăth ngăm i Vi tăNamăđưăvƠăđangăn l căđ i m i, s hoá m ng ho tăđ ngăđ có th thích nghi v i nh ngăthayăđ i,ăđ ng th iăđ ng v ng h th ng tài th gi iăd Các nghiên c u tr i áp l c c nh tranh sóng s hố ngân hàng căđơyăt i Vi tăNamăxemăxétăquanăđi m c aăkháchăhƠngăđ n vi c s d ng d ch v thanhătốnădiăđ ng M căđíchăc a nghiên c uănƠyălƠăxácăđ nh ki m tra th c nghi m y u t chínhătácăđ ngăđ năỦăđ nh ti p t c c aăng i s d ng d ch v thanhătốnădiăđ ng c a ngân hàng Mơ hình c u trúc nătínhăđ cs d ngăđ ki m tra gi thuy t b ng vi c phân tích d li u c aăkháchăhƠngăđưăs d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng t i khu v c Thành ph H Chí Minh K t qu x lý d li u b ng ph n m m SPSS AMOS 236 phi u kh o sát h p l ,ăđưăch raăđ c có 06 y u t cóătácăđ ngăđ năỦăđ nh ti p t c s d ng d ch v toánădiăđ ng g m có: (1) thói quen, (2) s t tinăvƠoăn ngăl c, (3) tính h u ích c m nh n, (4) tính d s d ng c m nh n, (5) s tinăt y ut nhăh ng (6) s hƠiăl̀ng.ăTrongăđó,ă03ă ng l n nh tăđ năỦăđ nh ti p t c s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng tính d s d ng c m nh n, tính h u ích c m nh n s hƠiăl̀ng.ă ng th i k t qu c ngăchoăth y có y u t cácătácăđ ng tích c căđ n nhau: thói quen, s t tin vào n ngăl căcóătácăđ ng t i tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n; tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh năcóătácăđ ng tích c căđ n s tinăt hài lịng; s tinăt ngăcóătácăđ ng tích c căđ n s hài lịng ng s iv ABSTRACT Vietnam's commercial banking system has been making efforts to innovate and digitize its operations in order to adapt to changes, as well as stand firm at the same time under competitive pressures of world financial system and growing bank digitization trend In Vietnam, previous studies have looked at customers' attitudes towards using mobile payment The purpose of this study is to identify and empirically examine the key factors affecting the continuance intention using mobile payment of banks The structural linear model was used to test the hypotheses by analyzing data of customers who have used the bank's mobile payment services in the Ho Chi Minh City area The results of data processing using SPSS and AMOS softwares on 236 valid answer sheets showed that there are 06 factors that affect the continuance intention to use mobile payment of banks, including: (1) habits, (2) selfefficacy, (3) perceived usefulness, (4) perceived ease of use, (5) trust and (6) satisfaction In particular, the three most important factors that have the greatest influence on continuance intention to use mobile payment of banks are perceived ease of use, perceived usefulness and satisfaction At the same time, the results also show that there are factors that positively affect another ones: habits and self-efficacy have an impact on perceived usefulness and perceived ease of use; perceived usefulness and perceived ease of use have a positive impact on trust and satisfaction; trust has a positive effect on satisfaction v L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăđoanăn i dung lu năv năắQuan h gi a thói quen s t tin vƠoăn ngăl c b n thân v iăỦăđ nh ti p t c s d ng: m t nghiên c u v d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng t i thành ph H Chí Minh” k t qu nghiên c u c aă cáă nhơnă tôiă d is h ng d n c a PGS.TS Nguy n M nh Tuân, không chép k t qu t nghiên c u khác TP H ChíăMinh,ăthángă05ăn mă2022 Tác gi lu năv n Ph m Thái B o Qu nh vi M CL C L I C Mă N ii TÓM T T LU NăV NăTH CăS iii ABSTRACT iv L IăCAMă OAN .v DANH M C HÌNH NH x DANH M C B NG BI U xi DANHăM CăCÁCăTHU TăNG ăVI TăT T xii CH NGă1:ăGI I THI Uă TÀI 1.1 LụăDOăHỊNHăTHĨNHă TÀI 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.3 PH MăVIăVĨă IăT NG NGHIÊN C U 1.4 ụăNGH AăNGHIểNăC U 1.5 B C C LU NăV N CH NGă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 CÁC KHÁI NI M 2.1.1 Thói quen (Habit) 2.1.2 S t tin vào n ng l c b n thân (Self-efficacy) 2.1.3 Tính h u ích c m nh n (Perceived usefulness) 2.1.4 Tính d s d ng c m nh n (Perceived ease of use) 10 2.1.5 S tin t 2.1.6 S hài lòng (Satisfaction) 11 ng (Trust) 10 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN C U LIÊN QUAN 11 vii 2.2.1 Mơ hình nghiên c u c a Gefen (2003) .11 2.2.2 Mơ hình nghiên c u c a Zhang c ng s (2016) 12 2.2.3 Mơ hình nghiên c u c a Shiau c ng s (2020) .13 2.2.4 Mơ hình nghiên c u c a Sharma c ng s (2020) 14 2.2.5 Mơ hình c a Sarkar c ng s (2019) .15 2.2.6 Mơ hình nghiên c u Green c ng s (2011) 16 2.2.7 Mơ hình nghiên c u c a Hsiao c ng s (2015) 17 2.2.8 Mơ hình nghiên c u c a Yu c ng s (2018) 18 2.3 MỌăHỊNHă CH XU T VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 19 2.3.1 Mơ hình nghiên c uăđ xu t 19 2.3.2 Các gi thuy t nghiên c u 20 NGă3: PH NGăPHÁPăNGHIểNăC U 30 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 30 3.2 THI T K THANGă O 32 3.2.1ăThangăđoănháp .33 3.2.2ăThangăđoănháp .37 3.3 THI T K M U 41 3.4.ăPH NG PHÁP PHÂN TÍCH D LI U 44 3.4.1 Ph ngăphápăth ng kê mô t .44 3.4.2 Ki mătraăđ tin c yăthangăđo .44 3.4.3 Ph 3.4.4 Ki măđ nhămơăhìnhăđoăl 3.4.5 Ki măđ nh mơ hình c u trúc SEM .48 3.4.6 Ki măđ nhă ngăphápăphơnătíchănhơnăs khám phá EFA .44 căl ng CFA 46 ng mơ hình lý thuy t b ng Bootstrap 50 viii CH NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 51 4.1 NGHIÊN C Uă NHăL NGăS ăB 51 4.1.1.ă ánhăgiáăđ tin c yăthangăđo 51 4.1.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 52 4.2 NGHIÊN C U NHăL NG CHÍNH TH C 52 4.2.1 Mô t d li u 52 4.2.2 Ki măđ nhăthangăđoăb ngăph ngăphápăđ tin c yă Cronbach’săalphaăvƠă nhân t khám phá EFA 55 4.2.3 Ki măđ nhăthangăđoăb ng phân tích nhân t kh ngăđ nh CFA 59 4.2.4 Ki măđ nh mơ hình c u trúc SEM 64 4.3 TH O LU N K T QU 75 4.3.1 K t qu v thangăđo .75 4.3.2 K t qu v mơ hình nghiên c u quan h 75 Ch ngă5:ăK T LU N VÀ KI N NGH 79 5.1 TÓM T T N I DUNG NGHIÊN C U .79 5.2 K T QU NGHIÊN C UăCHệNHăVĨă ịNGăGịPăC Aă TÀI 81 5.2.1 K t qu nghiên c u .81 5.2.1 Hàm ý lý thuy t .81 5.2.3 HƠm Ủ qu n tr 83 5.3 NH NG H N CH C Aă TĨIăVĨăH NG NGHIÊN C U TI P THEO 85 TÀI LI U THAM KH O 87 PH L C 98 145 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Fact or Total % of Cumulativ Variance e% 2.300 76.670 76.670 392 13.050 89.720 308 10.280 100.000 Total 1.956 % of Cumulativ Variance e% 65.184 65.184 Factor Matrixa Factor HL3 858 HL1 784 HL2 777 Thangăđoăụăđ nh ti p t c s d ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 723 Approx Chi-Square 321.564 df 146 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Fact or Total % of Cumulativ Variance e% 2.333 77.762 77.762 391 13.044 90.806 276 9.194 100.000 Total 2.010 % of Cumulativ Variance e% 66.989 66.989 Factor Matrixa Factor SD3 888 SD2 790 SD1 772 PH L Că13:ăăPHỂNăTệCHăCFAăCHOăMỌăHỊNHă OăL Regression Weights: (Group number - Default model) NG 147 Estimate S.E C.R P DSD4 < - DSD 1.000 DSD2 < - DSD 1.043 101 10.300 *** DSD1 < - DSD 1.130 104 10.841 *** DSD6 < - DSD 1.129 103 10.915 *** DSD3 < - DSD 1.010 103 9.830 *** HI4 < - HI 1.000 HI2 < - HI 987 079 12.482 *** HI1 < - HI 1.051 078 13.444 *** HI3 < - HI 1.059 080 13.233 *** TT1 < - TT 1.000 TT3 < - TT 934 065 14.279 *** TT2 < - TT 980 071 13.853 *** SD3 < - SD 1.000 SD2 < - SD 830 060 13.924 *** SD1 < - SD 904 065 13.986 *** TQ3 < - TQ 1.000 TQ1 < - TQ 989 078 12.719 *** TQ2 < - TQ 898 076 11.785 *** HL1 < - HL 1.000 HL3 < - HL 1.018 079 12.943 *** HL2 < - HL 892 072 12.411 *** NL1 < - NL 1.000 NL2 < - NL 915 085 10.731 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate DSD4 < - DSD 698 DSD2 < - DSD 743 148 Estimate DSD1 < - DSD 787 DSD6 < - DSD 793 DSD3 < - DSD 706 HI4 < - HI 803 HI2 < - HI 770 HI1 < - HI 819 HI3 < - HI 808 TT1 < - TT 863 TT3 < - TT 818 TT2 < - TT 798 SD3 < - SD 877 SD2 < - SD 786 SD1 < - SD 789 TQ3 < - TQ 830 TQ1 < - TQ 817 TQ2 < - TQ 750 HL1 < - HL 806 HL3 < - HL 826 HL2 < - HL 789 NL1 < - NL 866 NL2 < - NL 873 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P DSD < > HI 150 036 4.190 *** DSD < > TT 223 039 5.691 *** DSD < > SD 276 043 6.427 *** DSD < > TQ 242 043 5.649 *** Label 149 Estimate S.E C.R P DSD < > HL 235 042 5.631 *** DSD < > NL 210 043 4.925 *** HI < > TT 213 039 5.407 *** HI < > SD 263 042 6.240 *** HI < > TQ 044 5.670 *** HI < > HL 221 042 5.321 *** HI < > NL 217 044 4.920 *** TT < > SD 279 042 6.641 *** TT < > TQ 138 039 3.523 *** TT < > HL 296 044 6.675 *** TT < > NL 240 044 5.404 *** SD < > TQ 254 044 5.772 *** SD < > HL 287 045 6.432 *** SD < > NL 278 047 5.918 *** TQ < > HL 142 041 3.444 *** TQ < > NL 145 044 3.276 001 HL < > NL 214 045 4.705 *** 247 Correlations: (Group number - Default model) Estimate DSD < > HI 349 DSD < > TT 519 DSD < > SD 623 DSD < > TQ 528 DSD < > HL 529 DSD < > NL 435 HI < > TT 458 HI < > SD 551 HI < > TQ 500 Label 150 Estimate HI < > HL 461 HI < > NL 416 TT < > SD 586 TT < > TQ 281 TT < > HL 621 TT < > NL 463 SD < > TQ 500 SD < > HL 583 SD < > NL 519 TQ < > HL 279 TQ < > NL 262 HL < > NL 399 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P DSD 399 069 5.829 *** HI 466 066 7.110 *** TT 463 059 7.845 *** SD 491 061 8.080 *** TQ 525 073 7.220 *** HL 493 070 7.020 *** NL 583 084 6.970 *** e1 420 045 9.442 *** Label 151 Estimate S.E C.R P e2 352 039 9.019 *** e3 313 037 8.421 *** e4 300 036 8.317 *** e5 410 044 9.377 *** e6 257 031 8.260 *** e7 313 036 8.783 *** e8 252 032 7.926 *** e9 278 034 8.156 *** e10 159 025 6.388 *** e11 199 026 7.707 *** e12 254 031 8.164 *** e13 147 024 6.003 *** e14 208 025 8.465 *** e15 243 029 8.420 *** e16 238 036 6.605 *** e17 257 037 6.978 *** e18 330 039 8.425 *** Label 152 Estimate S.E C.R P e19 265 035 7.549 *** e20 238 034 7.040 *** e21 238 030 7.940 *** e22 195 050 3.909 *** e23 152 041 3.674 *** Label Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 88 566.740 263 000 2.155 Saturated model 351 000 Independence model 26 5373.758 325 000 16.535 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 031 875 834 656 Saturated model 000 1.000 Independence model 280 207 144 192 Baseline Comparisons 153 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 895 870 941 926 Saturated model 1.000 Independence model 000 Model CFI 940 1.000 000 1.000 000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 062 055 070 002 Independence model 229 224 234 000 PH L Că14:ăăPHỂNăTệCHăSEMăCHOăMỌăHỊNHă OăL NG Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HI < - TQ 386 069 5.584 *** HI < - NL 289 065 4.446 *** DSD < - TQ 374 066 5.642 *** DSD < - NL 290 061 4.727 *** TT < - DSD 443 082 5.416 *** TT < - HI 315 071 4.428 *** HL < - HI 193 074 2.608 009 Label 154 Estimate S.E C.R P HL < - DSD 279 086 3.232 001 HL < - TT 418 087 4.824 *** SD < - TT 165 082 2.010 044 SD < - HL 169 081 2.073 038 SD < - TQ 146 072 2.016 044 SD < - NL 158 064 2.470 014 SD < - HI 179 078 2.295 022 SD < - DSD 265 094 2.810 005 Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HI < - TQ 411 HI < - NL 309 DSD < - TQ 429 DSD < - NL 334 TT < - DSD 411 TT < - HI 316 HL < - HI 187 155 Estimate HL < - DSD 251 HL < - TT 404 SD < - TT 161 SD < - HL 170 SD < - TQ 151 SD < - NL 164 SD < - HI 174 SD < - DSD 239 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate HI 331 DSD 371 TT 360 HL 469 SD 597 Model Fit Summary CMIN 156 Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 67 243.575 209 051 1.165 Saturated model 276 000 Independence model 23 3176.371 253 000 12.555 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 028 920 895 697 Saturated model 000 1.000 Independence model 254 253 185 232 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 923 907 988 986 Saturated model 1.000 Independence model 000 Model 1.000 000 000 CFI 988 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 027 000 040 999 Independence model 222 215 229 000 157 CăL PH L C 15: K T QU NG BOOTSTRAP Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias HI < - TQ 065 001 415 004 002 HI < - NL 069 002 308 -.001 002 DSD < - TQ 068 002 424 -.004 002 DSD < - NL 074 002 330 -.004 002 TT < - DSD 073 002 410 -.002 002 TT < - HI 076 002 313 -.002 002 HL < - HI 074 002 183 -.004 002 HL < - DSD 076 002 255 004 002 HL < - TT 077 002 404 000 002 SD < - TT 072 002 164 003 002 SD < - HL 084 002 165 -.005 003 SD < - TQ 086 002 149 -.002 003 SD < - NL 066 001 161 -.004 002 SD < - HI 082 002 181 007 003 SD < - DSD 087 002 237 -.002 003 158 159 LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: Ph m Thái B o Qu nh NgƠy,ătháng,ăn măsinh:ă05/03/1993ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăN iăsinh:ăLơmă a ch liên l c: Khách s n côngăđoƠnăThanhă a,ăPh ng ng 27, Qu n Bình Th nh, TP H Chí Minh QUÁăTRỊNHă ĨOăT O -N mă2011ă-2015: H c C nhân kinh t chuyên ngành Kinh t đ i ngo i t iă Ngo iăTh ih c ngăc ăs t i Thành ph H Chí Minh -N mă2018- nay: H c Cao h c t i Khoa Qu n Lý Công Nghi p ậ Tr ngă ih c Bách Khoa Thành ph H Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - N mă2017ăđ n 2022: Công tác t iăNgơnăhƠngăTMCPăQuơnă i ậ Chi nhánh Lâm ng - N mă2022ăđ n nay: Công tác t i Ngân hàng Cathay United Bank ậ Chi nhánh Chu Lai (Qu ng Nam) ... ch v thanh? ?toán? ?di? ?đ ng c a ngân hàng t i Thành ph H Chí Minh Các d ch v thanh? ?toán? ?di? ?đ ng c a ngân hàng ti n hành kh o sát nh ng ng d ng ngơnăhƠng? ?di? ?đ ngăđ STT c nhi uăng i bi tăđ n tin dùng... th thành th o s d ng d ch v thanh? ?toán? ?di? ?đ ng c a ngân hàng X R t d đ có th h c cách s d ng d ch v thanh? ?toán? ?di? ?đ ng c a ngân hàng X 36 D ch v thanh? ?toán? ? di? ? đ ngăXăkháăđ năgi nă đ bi t cách... ch v thanh? ?toán? ?di? ?đ ng c a ngân hàng X Tơi có th t bi t cách th c hi n? ?các? ?tínhăn ngăgiao? ?di n c a d ch v thanh? ?tốn? ?di? ?đ ng ngân hàng X 35 Tơi có th t t i v n tho i? ?di? ?đ ng d ch v toán? ?di? ?đ