CH NGă2 :ăC ăS LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
2.2. CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CU LIÊN QUAN
2.2.5. Mơ hình ca Sarkar và cá cc ngs (2019)
Nh n th c v ti năđ và h qu c a s tinăt ngăđ năth ngăm iăđi n t có th cho phép các nhà cung c p d ch v th ngăm iăđi n t thi t k các chi năl c ti p th phù h p, tác gi đưăti n hành phân tích t ng h p 118 nghiên c u th c nghi m có liên quan. K t qu ch ra r ng các ti năđ : tính h uăíchăđ c c m nh n, tính d s d ng c m nh n, ch tăl ng h th ng, ch tăl ng thông tin, ch tăl ng d ch v , giao di n
ng i dùng, r i ro c m nh n, tính b o m t c m nh n,ătínhăđ m b o v c u trúc, tính ph bi năc ngănh ăcácăh qu lƠătháiăđ , s hài lòng c aăng iădùng,ăỦăđ nh hành vi
vƠăl̀ngătrungăthƠnhăcóătácăđ ng nh tăđnh v i s tinăt ng trongăth ngăm iăđi n t .
H năn a, t t c các m i quan h đưăđ căđi u ti t b iăv năhóa;ăngo i tr tính d s
d ng c m nh n, s tinăt ngăvƠătháiăđ .
2.2.6. Mơ hình nghiên c u Green và các c ng s (2011)
Bài báo này phân tích vai trị c a kh n ngăs d ngătrangăwebătrongămôiătr ng
th ngăm iăđi n t B2C. Các tác gi tham kh o các bài nghiên c uătr c v kh n ngă
s d ng trang web và ti n hành tích h păcácăthangăđoăđóătrongăm t mơ hình ch p
nh năth ngăm iăđi n t b ng cách s d ng mô ph ngăth ngăm iăđi n t . Mơ hình
ph ngătrìnhăc uătrúcăđ c s d ngăđ phân tích m i quan h gi a m t s bi n kh
n ngăs d ngătrangăwebăvƠăth ngăm iăđi n t (đ tin c y c a thi t k , n i dung, tính
t ngătác,ăkh n ngăđi uăh ng, kh n ngăđápă ng,ăđ trì hỗn t i v , tính h u ích
c m nh n, tính d s d ng c m nh n và s hài lòng v i thi t k )ăc ngănh ăs tin
t ng , tính r i ro c m nh năvƠăỦăđ nh giao d ch. K t qu ch ng minh r ng kh n ngă
s d ng trang web mang l i m t s k t qu quan tr ngăđ i v i các doanh nghi p trong vi c thu hút và gi chân khách hàng.
2.2.7. Mơ hình nghiên c u c a Hsiao và các c ng s (2015)
Nghiên c u này tích h p các giá tr nh n th c c aăkháchăhƠngăđ khám phá các y u
t nhăh ngăđ năỦăđnh ti p t c s d ng ng d ng xã h i. Ngồi ra, s hài lịng và
thói quen c aăng iădùngăđ c tác gi tham kh o t c tài li u ti p th và tâm lý h c
sauăđóăđ aăvƠoămơăhìnhănghiênăc u. T ng s 378 b ng câu h i h p l đưăđ c thu
th p b ngăph ngăphápăkh oăsátăvƠămơăhìnhăph ngătrìnhăc uătrúcăđưăđ c s d ng trong phân tích d li u ti p theo. K t qu ch ra r ngăỦăđ nh ti p t c s d ng các ng d ng xã h iăđ căthúcăđ y b i s hài lòng c aăng i dùng, k t n i ch t ch v i nh ng
ng iăkhácăvƠăđ ng l c gi iătríăđ s d ng ng d ng.ăNgoƠiăra,ăcácătácăđ ng trung
gian c a s hƠiăl̀ngăvƠăthóiăquenăđưăđ c tìm th y gi a tính h u ích c m nh n và ý
đnh ti p t c s d ng.
2.2.8. Mơ hình nghiên c u c a Yu và các c ng s (2018)
Nghiên c u này tìm hi uăc ăch xây d ng s tin t ng trong quá trình chuy năđ i t thanh toán tr c tuy năsangăthanhătoánădiăđ ng,ăc ngănh ăki mătraătácăđ ng c a s tin
t ngăđ i v i s hƠiăl̀ngăvƠăỦăđnh ti p t c s d ng c aăng i dùng thanh toán di
đ ng. Mơ hình nghiên c uăđưăđ c th nghi m th c nghi m trên d li u thu th p t
219ăng iădùngăthanhătoánădiăđ ng c a m t doanh nghi p thanh toán n i ti ng
Trung Qu c. K t qu ch ra r ng quá trình chuy n giao y thác nhăh ng tích c c
đ năỦăđnh ti p t c s d ngăthanhătoánădiăđ ng thơng qua s hài lịng. S hài lòng là
m t y u t quan tr ng nhăh ngăđ năỦăđnh ti p t c s d ng.ăH năn a, s tinăt ng vào thanh toán tr c tuy n,ătínhăt ngăđ ng c m nh n và s nh n th c quy n l i gi a thanh tốn tr c tuy năvƠădiăđ ng có th nhăh ng tích c căđ n s tinăt ng trong
thanhătoánădiăđ ng.
2.3. MỌăHỊNHă XU T VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 2.3.1. Mơ hình nghiên c uăđ xu t 2.3.1. Mơ hình nghiên c uăđ xu t
Mơ hình nghiên c uăđ xu t có d a trên nh ng mơ hình nghiên c uătr c. Hình 2.8 Mơ hình nghiên c u c a Yu và các c ng s (2018)
2.3.2. Các gi thuy t nghiên c u
M i quan h gi a thói quen, tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m
nh năvƠăỦăđnh ti p t c s d ng c a khách hàng.
Thóiăquenăđưăđ căđ aăvƠoăm t s mơ hình nghiên c uăỦăđ nh ti p t c s d ngăđ
gi i thích hành vi s d ngăCNTTăvìăkhiăng i tiêu dùng s d ng các thi t b CNTT
th ngăxunăthìăhƠnhăviăđóătr nên t đ ng (Limayem và c ng s , 2007). Theo
David Gefen (2003), chúng ta ti p t c làm nh ng gì mà b năthơnămìnhăth ng làm mà không c n ph iăsuyăngh ănhi u ho c phân tích h p lý cho nh ng hành vi mà mình làm theo thói quen. Lý thuy t gi i thích cho nhăh ng c a thói quen là "gi thuy t vơ hi u",ătheoăđó,ăt t c nh ng th khácăđ uăbìnhăđ ng,ăhƠnhăviătheoăthóiăquenătr c
đơyătrongăm t b i c nh nh tăđnh s d đoánăcácăhƠnhăviătrongăcùngăm t b i c nh.
M t lý thuy t khác g i là lý thuy t thói quen gi i thích m i quan h thói quen - Ủăđ nh ti p t c r ng b i vì các hành vi thóiăquenătr căđơyăcóăth t o ra c m xúc thu n l i
đ i v iăhƠnhăviăđó,ădoăđóălƠmăt ngăỦăđ nh ti p t c (Kim và Malhotra, 2005).Nghiên
c u cho th y r ng hành vi theo thói quen d năđ n hành vi ti p t căt ngăt (Aarts, Verplanken, & van-Knippenberg, 1998). TheoăTriandisă(1971),ăỦăđ nh hành vi là k t qu c aătháiăđ , chu n m c xã h i và thói quen. M t lý do khác lý gi i t i sao thói quen nhăh ngăđ n hành vi là m t khi m t hành vi tr thành m t thói quen thì s tr
thành m tăhƠnhăviăđ c th c hi n nhu n nhuy n, m t cách t đ ng hay nói cách khác
lƠăđ c th c hi n mà không c n ph i quy tăđnh m t cách có ý th c (Ouellette & Wood, 1998). Có th nói,ăỦăđ nh ti p t c v i hành vi theo thói quen là m t quy tăđnh t đ ng khơng c năqătrìnhăđánhăgiáănh n th c (Aarts và c ng s , 1998). Nhi u tài li u ti p th c ngăchoăr ng thói quen là m t y u t d đoánăquanătr ng v lòng trung thành c a khách hàng ho căỦăđ nh mua hàng l p l i (Rauyruen, Miller và Grot, 2009). Vi c s d ngăth ng xuyên các d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng có th phù h p v i cu c s ng hàng ngày c aăng iădùng;ădoăđó,ăvi c ti p t c s d ng là k t qu c a vi c s d ng theo thói quen (Kim và c ng s , 2005; Limayem và c ng s , 2007). Nghiên c u v chuy năđ iăhƠnhăviăc ngăh tr r ng hành vi càng có thói quen thì càng có nhi u n l c nh n th c c n thi tăđ thayăđ iăhƠnhăviăđóă(JonesăvƠăc ng s , 2002), b i vì b t k Ủăđ nh chuy năđ i nhà cung c p d ch v nƠoăc ngăđ̀iăh i n l c x lý thông tin b sung d năđ n m t quy n l i ti m n. Hsu và c ng s (2015) l p lu n thói quen mua s mănh ălƠăm t ph n ng t đ ngăđ c kích ho t b i m t tr ng thái kích thích mà khơng thơng qua q trình phân tích nh n th c. M tăđ căđi m quan tr ng hình thành thói quen là m i liên h đưăh căđ c gi a hành vi và k t qu kh quan ho c k t qu tr i nghi m. T n su t c a hành vi trong quá kh là m t đ căđi m c a thói quen và m tăđ căđi m quan tr ng c a s hƠiăl̀ngăđ hình thành thói quen là s liên k tăđưăh c gi a m tăhƠnhăviăđ c bi t và m t k t qu th aăđángă(Verplankenă&ă
Orbell, 2003). S phát tri n c aăthóiăquenăđ̀iăh i m tăl ng nh tăđ nh s l păđiăl p l i ho c th c hành (Aarts & Djksterhuis,ă2000).ăKhiăhƠnhăviăđưătr thành thói quen, nó s tr thành t đ ngăvƠăđ c th c hi n mà khơng có s quy tăđ nh c a ý th c. Do
đó,ăt nghiên c uătr căđơy,ăgi thuy tăsauăđ c hình thành:
H1: Thói quen cóătácăđ ng tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
Thơngăquaăthóiăquenăđưăs d ng d ch v thanhătốnădiăđ ng c aăngơnăhƠngătr căđóă
và k n ng,ăthaoătác,ăcáchădùngăthuăđ c khi s d ng,ăng i dùng nên tìm hi u thêm v d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng, bao g m cách s d ng và cách t n d ng thêm nh ng ch căn ng,ăcôngăd ng khác c a nó. Vi c nâng cao k n ngăs d ng d ch
v nƠyăđ c ghi nh n trong vi căgiúpăng i dùng nh n th y d ch v thanh toán di
đ ng c a ngân hàng d s d ngăh năvìăng i dùng có kinh nghi m s bi t cách s d ng nó d dƠngăh n.ăVi căt ngăc ng hi u bi tănh ăv yăc ngăs d năđ n nh n th c
nhi uăh nătrongăs nh ngăng i s d ng v nh ng h u ích ti măn ngăc a nó. Th t
v y, nh ngăng i dùng có kinh nghi m s d ng v i m t d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng nh n th y nó h uăíchăh năvƠăd s d ngăh nănh ngăng i dùng ch có ít kinh nghi m v i nó (Karahanna và c ng s , 1999).ăTheoăđó,ăgi thuy tăđ căđ aă
ra là s hi u qu đ tăđ c thơng qua thói quen s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng s lƠmăt ngănh n th c c aăng i dùng v tính d s d ng và h u ích c a nó:
H2: Thói quen s lƠmăt ngătính h u ích c m nh n c a d ch v thanhătoánădiăđ ng c a
ngơnăhƠngăđ i v iăng i dùng.
H3: Thói quen s lƠmăt ngătính d s d ng c m nh n c a d ch v thanhătoánădiăđ ng
c aăngơnăhƠngăđ i v iăng i dùng.
M i quan h gi a s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân, tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh năvƠăỦăđnh ti p t c s d ng c a khách hàng
S t tinăvƠoăn ngăl c b n thân có th chi ph i các ho tăđ ng mà m iăng i mu n th c hi n, có th ki m sốt chi phí mà h dành cho chúng và m căđ kiên trì c a h
đ ti p t c th c hi n khi đ i m t v i m i tr ng i (Trepte và Reinecke, 2011). Các nghiên c uătr căđơyăv CNTTăđưăch ra r ng s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân có vai trị tích c c trong vi căthúcăđ yăỦăđnh ti p t c s d ng CNTT c a m tăng i (Susanto và c ng s , 2016; Thakur, 2018). Nh ng cá nhân có s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân v i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng caoăh năcóănhi u kh n ngăs
d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng đ th c hi n các ho tăđ ng thanh toán tr c tuy n c a h .ă i uăđóăcóăngh aălƠ m t cá nhân có s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân v i d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng cao s cóăỦăđnh ti p t c s d ng d ch
H4: S t tin vào n ng l c b n thân có liên quan tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
Nhi u nghiên c uăđưăxácănh nătácăđ ng tích c c c a tính hi u qu c a công ngh đ i v i vi c s d ng s n ph m m i (Burkhardt và Brass, 1990; Dwivedi và c ng s , 2009; Hernández và c ng s , 2011). S t tinăvƠoăn ngăl c b n thân trong vi c s d ng d ch
v thanhătoánădiăđ ng c aăngơnăhƠngăđ c cho là y u t d báo chính v tính h u ích
c m nh n (Alalwan và c ng s ,ă2016).ăH năn a, Chen et al. (2011) kh ngăđ nh r ng tính hi u qu c aăđi n tho iăthơngăminhăđóngăm t vai trị tích c căđ i v i tính h u ích c m nh n. Khơng b gi i h n b i không gian, s ph bi n c aăđi n tho i thông
minhăđưăthúcăđ y vi c s d ng d ch v thanhătốnădiăđ ng c aăngơnăhƠng.ăDoăđó, tính
hi u qu c a công ngh liênăquanăđ n nh n th c c aăng i dùng v đi n tho i thơng minh hay nói cách khác, nh ngăng i dùng có tính s t tinăvƠoăn ngăl c c a b n thân cao có th nh n th y nhi u s h uăíchăh nătrongăvi c s d ng d ch v thanh toán di đ ng c a ngân hàng (Shiau và c ng s , 2020).
TheoăZhangă(2016),ăkhiăđ i m t v i m t công ngh m i,ăng i dùng có th cân nh c
xem li u h có th ki m sốt cơng ngh v i n l c ít nh t có th hay khơng. S t tin
vƠoăn ngăl c b n thân là s ý th căđ c c a ng iădùngăđ n măđ c thông tin và
d ch v mongăđ i t d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng. M tăng i dùng có s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân cao s nh năđ c nhi uăthôngătinăh năt d ch v thanh
toánădiăđ ng c a ngân hàng và s c m th y d dƠng,ăđ n gi năđ i v i vi c h c h i
cơng ngh m i.ă i uănƠyăcóăngh aălƠătínhăd s d ng c m nh n c aăng i dùng liên
quanăđ n công ngh m i này s đ cănơngăcao.ăDoăđó,ăgi thuy tăđ căđ xu tănh ă
sau:
H5: S t tin vào n ng l c b n thân cóătácăđ ng tích c căđ n tính h u ích c m nh n c a d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
H6: S t tin vào n ng l c b n thân cóătácăđ ng tích c căđ n tính d s d ng c m nh n c a d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
M i quan h gi a tính h u ích c m nh n v i s hài lòng, s tinăt ng và
Ủăđ nh ti p t c s d ng c a khách hàng
i di n cho nh n th c c aăng i dùng v nh ng l iăíchămongăđ i c a vi c s d ng IS (Davis, 1989), tính h u ích c m nh n là m t y u t d báo quan tr ng v Ủăđnh hành vi trong nhi u b i c nh, bao g m h th ngăthôngătinăvƠăth ngăm iădiăđ ng (Al- Momani et al., 2018; Yuan và c ng s ,ă2016).ăNg i ta th y r ng tính h u ích c m nh n có nhăh ng tr c ti p và tích c căđ năỦăđnh ti p t c s d ng thanh toán tr c tuy n c a khách hàng (Hoehle và c ng s , 2012; Jabnoun và Hassan Al-Tamimi, 2003). M t nghiên c uăkhácăđ c th c hi n b iăHumbaniăvƠăWieseă(2019)ăđưăxácă
nh n nhăh ngăđángăk c a tính h u ích c m nh năđ i v iăỦăđ nh ti p t c c aăng i dùng. M t s nghiên c uăkhácăđưăxácănh n m i quan h tích c c gi a tính h u ích
đ c nh n th căvƠăỦăđnh ti p t c (Foroughi và c ng s , 2019; Ghani và c ng s , 2017; Humbani và Wiese, 2019; Samar và c ng s ,ă2017).ăDoăđó,ăcóăth đ xu t r ng càng có nhi u tính h uăíchămƠăng i dùng nh năđ c t d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng thì h càng có nhi u kh n ngăti p t c s d ng d ch v thanh toán di
đ ng c a ngân hàng cho vi c thanh tốn tr c tuy n c a mình, gi thuy tăđ aăraălƠ:ăă
H7: Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên ý đnh ti p t c s d ng c aăng i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
Tính h uăíchăđ c c m nh n th hi n m căđ mà h th ng t o ra ho c t oăđi u ki n thu n l i cho th c hi n công vi c (Hajiheydari & Ashkani, 2018; Qu, Rong, Chen, Ouyang, & Xiong, 2018). Mơ hình lý thuy t th ng nh t v ho tăđ ng và s d ng công ngh (UTAUT) xem tính h u ích c m nh nănh ălƠătri n v ng hi u su t (Venkatesh,
Morris,ăDavis,ă&ăDavis,ă2003).ăDoăđó,ăm t s nghiên c uăđ c păđ n tính h u ích
c m nh n là tri n v ng hi u su t (Khalilzadeh, Ozturk, & Bilgihan, 2017; Luo, Li,
Zhang,ă&ăShim,ă2010;ăShawă&ăSergueeva,ă2019;ăZhou,ă2014).ăTh ngăm iăđi n t
r t h u ích trong vi c ti t ki m th i gian, kh n ngătùyăch nhăvƠătínhă uăvi t, giúp
nơngăcaoăh năn a hi u su t công vi c (Farah và c ng s , 2018). V i nh n th c v
nh ng l iăíchănêuătrênămƠăth ngăm iăđi n t mang l i,ăng iădùngăcóăxuăh ng tin
nghiên c uătr căđơyăchoăth y r ngăđánhăgiáătíchăc c c aăng i dùng v tính h u ích t o ra s tinăt ng vào h th ngăthôngătinădiăđ ng (Afshan & Sharif, 2016; Kumar, Israel và c ng s ,ă2018).ăDoăđó,ăgi thuy tăđ căđ xu t r ng:
H8. Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s tin t ng c aăng i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
Mơăhìnhăđánhăgiáăs hài lịng (Oliver, 1988) cho r ng vi c nh n th c v tính h u ích
trong vi c s d ng s n ph m / d ch v s d năđ n s hài lịng. Ngồi ra, Babin và c ng s (1994) ch ng minh b ng nghiên c u th c nghi m r ng tính h u ích s n ph m
nhăh ngăđ n s hài lòng c a khách hàng, và theo kinh nghi m, h cho th y m i