tƠi:ăắQuan h gi a thói quen và s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân v iăỦăđnh
ti p t c s d ng: m t nghiên c u v d ch v thanhătoánădiăđ ng c a các ngân hàng t i thành ph H Chí Minh”.
Xin chào Anh/Ch ,
Tơi tên là Ph m Thái B o Qu nh, là h c viên cao h c Khoa Qu n Lý Công Nghi p, i h c Bách Khoa Thành ph H Chí Minh. Hi n t i,ătơiăđangănghiênăc uăđ tài
ắQuan h gi a thói quen và s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân v i ý đnh ti p t c s d ng: m t nghiên c u v d ch v thanhătoánădiăđ ng c a các ngân hàng t i thành ph H Chí Minh”.ă tài này k v ng là c s ch ra m i liên h gi a thói quen, s t tin vào n ng l c b n thân, tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n, s t tin, s hài lòng và ý đ nh ti p t c s d ng c aăkháchăhƠngătrongăl nhăv c
d ch v thanh toán ngân hàng, c th là d ch v thanhătoánădiăđ ng c a các ngân hàng. Bên c nhăđó,ăđơyăc ngălƠăc ăs giúp các ngân hàng tham kh oăđ ti p c n và qu n tr
t tăh n.
Kính mong Anh/Ch dành chút ít th iăgianăđ th o lu n v m t s v năđ liên quan.
đơyăkhơngăcóăquanăđi măhayătháiăđ nƠoălƠăđúngăhayăsai,ăt t c các ý ki năđóngă
góp c a anh/ch đ u là các thông tin h u ích cho nghiên c u này. R t mong nh n
đ c s h tr c a anh/ch . N i dung th o lu n:
M t s câu h iăliênăquanăđ n các ti n t là thói quen, s t tin vào n ng l c b n thân, tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n, s t tin, s hài lòng và ý đ nh ti p t c s d ng c a ng i dùng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
Xin anh/ch cho bi t:
(1) Anh/Ch có hi uărõăđ c câu h i khơng? Có t ng nào khó hi u hay khơng? (2) Anh/Ch có nh n th y các câu h i nào trùng l păỦăngh aăhayăkhơng?ă
(3) Anh/Ch th y có c n b sung thêm nh ng thông tin nào n a không?
Xinăquyă c X là d ch v thanhătoánădiăđ ng ngân hàng Anh/ Ch đưăs d ng
Thói quen
1 1 Vi c s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c aăngơnăhƠngăXăđưătr thành thói quen c a tơi.
2 2 Tôi nghi n vi c s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
3 3 Tôi luôn ch s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
4 1 Tơi có th t mình th c hi n các tác v d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
5 2 Tơi có th t mình tìm hi u và s d ng các ch căn ngăkhácănhauăc a d ch
v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
6 3 Tơi có th t mình bi t cách th c hi năcácătínhăn ngăgiaoădi n c a d ch v
thanhătốnădiăđ ng ngân hàng X.
7 4 Tơi có th t mình t i v đi n tho iădiăđ ng các d ch v thanh tốn di đ ng c a ngân hàng X.
Tính h u ích c m nh n
8 1 S d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X s c i thi n ch t
l ng cu c s ng c a tôi.
9 2 S d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c aăngơnăhƠngăXăđ ngăngh aăv i nhi u ti n ích trong cu c s ng c a tôi.
10 3 S d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X s khi n cu c s ng c a tôi tho iămáiăh n.
11 4 Nhìn chung, tơi th y s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X h u ích v i cu c s ng tơi.
Tính d s d ng c m nh n
12 1 Tôi th y s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X r t d dàng và rõ ràng.
13 2 D ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X thao tác th c hi năkháăđ nă
14 3 D ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X d s d ng.
15 4 R t d đ có th thành th o s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
16 5 R t d đ có th h c cách s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
17 6 D ch v thanhătoánădiăđ ngăXăkháăđ năgi năđ bi t cách s d ng.
S tinăt ng
18 1 D ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X là đángătinăc yăđ s d ng. 19 2 Ngân hàng X cung c p d ch v thanhătoánădiăđ ng th c hi năđúngănh ăđưă
cam k t giao h n v i khách hàng.
20 3 Tôiătinăt ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X b i vì h ln
ghi nh nh ng s thích c a tơi.
S hài lịng
21 1 Tơiăngh ăr ngămìnhăđúngăđ năkhiăs ăd ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a
ngân hàng X
22 2 Tr i nghi m c a tôi v vi c s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân
hƠngăXăt ngăđ i n.
23 3 Tơi hài lịng v i vi c s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X.
24 1 Tôi s th s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X trong th i gian t i.
25 2 Tôi s luôn dùng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X cho các vi c c n thi t hàng ngày.
26 3 Tơi s gi thói quen s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng X
th ngăxuyênănh ăhi n t iătôiăđangălƠm.
Cámă năAnh/Ch và các b năđưădƠnhăth i gian cung c p ý ki năchoăđ tài nghiên
c u. Xin chân thành c mă năvƠăkínhăchúcăs c kh e, thành công!
PH L C 4: DANH SÁCH CÁC IăT NG KH OăSÁTă NHăTệNHăS ă
B
H và Tên Ch c v năv a ch
Th o lu nătayăđôi
Lê Quang Phú Chuyên viên m ng ngân hàng s - ng d ngădiăđ ng Ngân hàng VIB h i s t i H Chí Minh Tịa nhà Sailing Tower, 111A Pasteur, B n Nghé, Qu n 1, Thành ph H Chí Minh.
Tr n Nh t Tân PhóăGiámăđ c Chi nhánh Ngân hàng TMCP Quơnă i ậ Chi nhánh H Chí Minh 18ă đ ng C ng Hòa, Ph ng 4, Tân Bình, Thành ph H Chí Minh
Thái Th M Gi ng viên môn Ti ng Anh i h c cơng ngh H Chí Minh - HUTECH 475Aă i n Biên Ph , Ph ng 25, Bình Th nh, Thành ph H Chí Minh
Nguy n Xuân Th Chuyên viên ngân hàng
Ngân hàng Tiên Phong ậ Chi nhánh
Phană ngăL u
S 214ă Phană ngă
L u,ă Ph ng 3, Phú
Nhu n, Thành ph H Chí Minh
Tr n Th Ti u Ph ng
Chuyên viên ngân hàng Ngân hàng ngo i th ngă Vi t Nam Chi nhánh Tân nh ậ PGD M c nhăChi
43ă đ ng M că nhă
Chi,ă aăKao,ăQu n 1,
Thành ph H Chí Minh