Ch ngă5 :ăK T L UN VÀ KIN NGH
5.1. TÓM TT NI DUNG NGHIÊN CU
M căđíchăchínhăc a nghiên c u này là:
- oăl ng m căđ tácăđ ng c a thói quen, s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân, tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n, s tinăt ng vƠ s hƠi l̀ngăvƠoăỦăđnh ti p t c s d ng c a khách hƠng s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng. - oăl ng m căđ tácăđ ng tácăđ ng c a thói quen, s t tin vào tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n c a khách hƠng s d ng d ch v thanh toán di
đ ng c a ngân hàng.
- oăl ng m căđ tácăđ ng tácăđ ng c a tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n lên s tinăt ng, s hƠi l̀ng c a khách hƠng s d ng d ch v thanh
toánădiăđ ng c a ngân hàng.
- Bên c nhăđó,ăđ tƠiăc ngăđ aăraăcácăhƠmăỦăqu n tr cho các ngân hàng cung c p d ch v thanhătoánădiăđ ng.
B i c nhăđ c ch n c a nghiên c u là ngành d ch v ngân hàng, v i các ngân hàng
th ngăm i c ph n có chi nhánh ho tăđ ng t i Tp. HCM.
D a vào các lý thuy t k th a t các nghiên c uătr c,ătrongăđó có Mơ hình ch p nh n công ngh (TAM) c a Davis (1989) trong đó cóđ c p tính h u ích c m nh n và tính d s d ng c m nh n có tácăđ ng tích c călênăỦăđ nh ti p t c s d ng d ch v . NgoƠi tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n, s tinăt ng, nghiên c u c̀n m r ng thêm thói quen, s t tin vào n ngăl c b n thân và s hài lòng cùng v i
nhau tácăđ ng lên Ủđ nh ti p t c s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a các ngân
hƠng.ăThangăđoăcácăy u t đ c th aăh ng t cácăthangăđoăđưăcơngăb : thói quen,
s hƠiăl̀ngăvƠăỦăđnh ti p t c s d ngăđ c ti p thu t Hsiao và các c ng s (2015),
s t tinăvƠoăn ngăl c b n thân t Shiau và các c ng s (2020), tính h u ích c m nh n t Zhang và c ng s (2016), tính d s d ng c m nh n t Gefen (2003), s tinăt ng t Green và c ng s (2011). Tác gi đưăxơyăd ng mơ hình nghiên c u v i 7 khái ni m và 15 gi thuy t.ăThangăđoănhápăđ c hình thành t cácăthangăđoăg c d ch t ti ng Anh sang ti ng Vi t.
Quá trình nghiên c uăđ c s d ngăđ ki măđ nh mơ hình và ki măđnh gi thuy t nghiên c u g măhaiăb c chính là nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th c v iăđ i
t ng th c hi n kh o sát lƠkháchăhƠngăđưăt ng s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a m t s ngơnăhƠngăth ngăm i t i Tp. H Chí Minh. Nghiên c uăs ăb g m nghiên
c uăđ nhătínhăs ăb và nghiên c uăđ nhăl ngăs ăb (thu th p d li u b ng b ng câu
h i v iăkíchăth c m uănă=ă70).ăThangăđoăđ c ki măđ nhăs ăb quaăph ngăphápăđ
tin c yăCronbach’săAlphaăvƠăphơnătíchănhơnăt khám phá EFA. K ti p, nghiên c u
đ nhăl ng chính th căđ c th c hi n v iăkíchăth c m u n = 236 (thu th p d li u
qua b ng câu h i). Nghiên c u này s d ng ph n m măSPSSăvƠăAMOSăđ ki măđnh
thangăđo,ămơăhìnhăvƠăgi thuy t nghiên c u. Ki măđ nhăthangăđoăđ c th c hi n qua
đánhăgiáăđ tin c y c aăthangăđoăCronbach’săAlphaăvƠăphơnătíchănhơn t khám phá
(EFA).ăSauăđó,ătácăgi ti n hành ki măđ nhămơăhìnhăđoăl ng thơng qua phân tích
nhân t kh ngăđ nhă(CFA),ăphơnătíchăđ tin c y t ng h p, giá tr h i t và giá tr phân bi t c aăthangăđo.ăCu i cùng là phân tích mơ hình c u trúc tuy n tính (SEM)ăđ c s d ngăđ ki măđnh mơ hình c u trúc và các gi thuy t nghiên c u. Ngồi ra mơ hình
c̀năđ c ki măđ nhă căl ng b ng mơ hình Bootstrap (N = 1000).
D a vào k t qu nghiên c u c aăđ tài, tác gi c ngăđ aăraăm t s hàm ý qu n tr , ki n ngh và nh ng h n ch c a nghiên c u,ăđ ng th iăđ xu tăcácăh ng nghiên c u ti p theo.
5.2. K T QU NGHIÊN C UăCHệNHăVĨă ịNGăGịPăC Aă TÀI 5.2.1. K t qu nghiên c u chính