K t qu căl ng (chu n hóa) cho các tham s đ c trình bày chi ti t b ng 4.11
bênăd i.
B ng 4.11 Quan h gi a các khái ni m trong mơ hình nghiên c u
Estimate S.E. C.R. P Label
HI <--- TQ .386 .069 5.584 *** HI <--- NL .289 .065 4.446 *** DSD <--- TQ .374 .066 5.642 *** DSD <--- NL .290 .061 4.727 *** TT <--- DSD .443 .082 5.416 *** TT <--- HI .315 .071 4.428 *** HL <--- HI .193 .074 2.608 .009 HL <--- DSD .279 .086 3.232 .001 HL <--- TT .418 .087 4.824 *** SD <--- TT .165 .082 2.010 .044 SD <--- HL .169 .081 2.073 .038 SD <--- TQ .146 .072 2.016 .044 SD <--- NL .158 .064 2.470 .014 SD <--- HI .179 .078 2.295 .022 SD <--- DSD .265 .094 2.810 .005
(Trong đó: Estimate: giá tr c l ng trung bình; SE: sai l ch chu n; CR: giá tr t i h n; P: m c ý ngh a; ***: p< 0.001)
T t c các bi năđ uăcóăỦăngh aătrongămơăhình,ăkhơngălo i bi n nào do p-valueăđ u
nh h nă0.05.ăăK t qu căl ng d ng chu n hóa các m i quan h trong mơ hình
b ng 4.12
B ng 4.12 K t qu ki măđ nh quan h gi a các khái ni m trong mơ hình lý thuy t Gi thuy t N i dung H s h i quy chu n hóa P K t qu ki măđnh
H1 Thói quen cóătácăđ ng tích c căđ n
ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng d ch v thanh toán di đ ng c a ngân hàng.
0.151 0.044 Ch p nh n
H2 Thói quen s lƠmăt ngătính h u ích c m nh n c a d ch v thanh toán di
đ ng c aăngơnăhƠngăđ i v iăng i
dùng.
0.411 *** Ch p nh n
H3 Thói quen s lƠmă t ngătính d s d ng c m nh n c a d ch v thanh
toánădiăđ ng c aăngơnăhƠngăđ i v i
ng i dùng.
0.429 *** Ch p nh n
H4 S t tin vào n ng l c b n thân có liên quan tích c că đ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng d ch
v thanhă toánă diă đ ng c a ngân hàng.
H5 S t tin vào n ng l c b n thân có
tácăđ ng tích c căđ n tính h u ích
c m nh n c a d ch v thanh toán di
đ ng c a ngân hàng.
0.309 *** Ch p nh n
H6 S t tin vào n ng l c b n thân có
tácă đ ng tích c că đ n tính d s
d ng c m nh n c a d ch v thanh toán diăđ ng c a ngân hàng.
0.334 *** Ch p nh n H7 Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên ý đnh ti p t c s d ng c aă ng i s d ng d ch v thanh toánădiăđ ng c a ngân hàng. 0.174 0.022 Ch p nh n H8 Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s tin t ng c aăng i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng.
0.316 *** Ch p nh n
H9 Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s hài lịng c aăng i s d ng d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng. 0.187 0.009 Ch p nh n H10 Có m t m i quan h tích c c gi a tính d s d ng c m nh n và ý đnh ti p t c s d ng c a ng i s d ng 0.239 0.005 Ch p nh n
d ch v thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng. H11 Tính d s d ng c m nh n có tác đ ng tích c c lên s tin t ng c a ng i s d ng d ch v thanh toán di đ ng c a ngân hàng. 0.411 *** Ch p nh n H12 Tính d s d ng c m nh n có tác đ ng tích c c lên s hài lòng c a ng i s d ng d ch v thanh toán di đ ng c a ngân hàng. 0.251 0.001 Ch p nh n
H13 S tin t ng vào d ch v thanh toán
diăđ ng c a ngân hàng có liên quan tích c căđ n s hài lòng.
0.404 *** Ch p nh n
H14 S tin t ng vào d ch v thanh toán
diăđ ng c a ngân hàng có liên quan tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i dùng.
0.161 0.044 Ch p nh n
H15 S hài lịng có liên quan tích c c
đ n ý đnh ti p t c s d ng d ch v
thanhătoánădiăđ ng c a ngân hàng
c aăng i dùng.
0.170 0.038 Ch p nh n
(Ghi chú: Các ki măđnh gi thuy tăHăđ c xem xét kho ng tin c y 95% (t călƠă
=5%, ***: p< 0.001).
- Gi thi t H1 đ c phát bi uălƠăắThói quen cóătácăđ ng tích c căđ n ý đnh ti p t c s d ng c aăng i s d ng”ă(SDă ăTQ). K t qu cho th y m i quan h gi a Thói
quen (TQ) và ý đ nh ti p t c s d ng (SDS) có h s h i qui là ă=ă0.151.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p=0.044 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p
nh n.ăNh ăv y, Thói quen cóătácăđ ng tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i
s d ng.
- Gi thi t H2 đ c phát bi u là ắThói quen s lƠmăt ng tính h u ích c m nh n c a
ng iădùng”ă(HI ăTQ). K t qu cho th y m i quan h gi a thói quen (TQ) và tính
h u ích c m nh n (HI) có h s h i qui là ă=ă0.411.ă căl ng này có m căỦăngh aă
th ng kê là p< 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, thói quen s lƠmăt ng tính h u ích c m nh n c aăng i dùng.
- Gi thi t H3 đ c phát bi u là ắThói quen s lƠmăt ngătính d s d ng c m nh n
c aăng iădùng”ă(DSD ăTQ). K t qu cho th y m i quan h gi a Thói quen (TQ)
và tính d s d ng c m nh n (DSD) có h s h i qui là ă=ă0.429.ă căl ng này có
m căỦăngh aăth ng kê là p< 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p nh n.
Nh ăv y, Thói quen s lƠmăt ngătính d s d ng c m nh n c aăng i dùng.
- Gi thi t H4 đ c phát bi u là ắS t tin vào n ng l c b n thân có liên quan tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng”ă(SD NL). K t qu cho th y
m i quan h gi a S t tin vào n ng l c b n thân (NL) và ý đnh ti p t c s d ng
(SD) có h s h i qui là ă=ă0.164.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p= 0.014 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, s t tin vào n ng
l c b n thân có liên quan tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng. - Gi thi t H5 đ c phát bi u là ắS t tin vào n ng l c b n thân cóătácăđ ng tích c căđ n tính h u ích c m nh n c aăkháchăhƠng”ă(HI NL). K t qu cho th y m i
quan h gi a S t tin vào n ng l c b n thân (NL) và l i ích c m nh n (HI) có h s
h i qui là ă=ă0.309.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p< 0.001 (<0.05).
Doăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, s t tin vào n ng l c b n thân có
- Gi thi t H6 đ c phát bi u là ắS t tin vào n ng l c b n thân cóătácăđ ng tích c căđ n tính d s d ng c m nh n c aăkháchăhƠng”ă(DSD NL). K t qu cho th y
m i quan h gi a s t tin vào n ng l c b n thân (NL) và tính d s d ng c m nh n (DSD) có h s h i qui là ă=ă0.334.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p< 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, s t tin vào n ng
l c b n thân cóătácăđ ng tích c căđ n tính d s d ng c m nh n c a khách hàng.
- Gi thi t H7 đ c phát bi u là ắTính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên ý
đnh ti p t c s d ng c aăng i s d ng.”ă(SD HI). K t qu cho th y m i quan h gi a Tính h u ích c m nh n (HI) và ý đnh ti p t c s d ng (SD) có h s h i qui là
ă=ă0.174.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p = 0.022 (<0.05).ăDoăđó,ăgi
thuy tănƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên
ý đ nh ti p t c s d ng c aăng i s d ng.
- Gi thi t H8 đ c phát bi u là ắTính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s
tin t ng c aăng i s d ng”ă(TT HI). K t qu cho th y m i quan h gi a Tính h u ích c m nh n (HI) và s tin t ng (TT) có h s h i qui là ă=ă0.316.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p< 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p
nh n.ăNh ăv y, Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s tin t ng c a
ng i s d ng.
- Gi thi t H9 đ c phát bi u là ắTính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s hài lịng c aăng i s d ng”ă(HL HI). K t qu cho th y m i quan h gi a Tính h u ích c m nh n (HI) và s hài lịng (HL) có h s h i qui là ă=ă0.187.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p= 0.009 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p
nh n.ăNh ăv y, Tính h u ích c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s hài lịng c aăng i
s d ng.
- Gi thi t H10 đ c phát bi u là ắCó m t m i quan h tích c c gi a tính d s d ng c m nh n và ý đ nh ti p t c s d ng c a ng i s d ng”ă(SD DSD). K t qu cho th y m i quan h gi a tính d s d ng c m nh n (DSD) và ý đnh ti p t c s d ng (SD) có h s h i qui là ă=ă0.239.ă căl ng này có m căỦă ngh aăth ng kê là
p<=0.005 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, Có m t m i quan h tích c c gi a tính d s d ng c m nh n và ý đnh ti p t c s d ng c a ng i s d ng.
- Gi thi t H11 đ c phát bi u là ắTính d s d ng c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s tin t ng c aăng i s d ng”ă(TT DSD). K t qu cho th y m i quan h gi a tính d s d ng c m nh n (DSD) và s tin t ng (TT) có h s h i qui là ă=ă
0.411.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p< 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy t
nƠyăđ c ch p nh n.ăNh ăv y, Tính d s d ng c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s
tin t ng c aăng i s d ng.
- Gi thi t H12 đ c phát bi u là ắTính d s d ng c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s hài lòng c aăng i s d ng”ă(HL DSD). K t qu cho th y m i quan h gi a tính d s d ng c m nh n (DSD) và s hài lịng (HL) có h s h i qui là ă=ă0.251.
căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p= 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy t này
đ c ch p nh n.ăNh ăv y, Tính d s d ng c m nh n cóătácăđ ng tích c c lên s hài lòng c aăng i s d ng.
- Gi thi t H13 đ c phát bi u là ắS tin t ng c a khách hàng có liên quan tích c c
đ n s hài lòng c a khách hàng”ă(HL TT). K t qu cho th y m i quan h gi a S
tin t ng (TT) và s hài lòng c a khách hàng (HL) có h s h i qui là ă=ă0.404.
căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p< 0.001 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy t này
đ c ch p nh n.ăNh ăv y, S tin t ng c a khách hàng có liên quan tích c căđ n s hài lịng c a khách hàng.
- Gi thi t H14 đ c phát bi u là ắS tin t ng có liên quan tích c căđ n ý đnh ti p t c s d ng c aăng i dùng”ă(SD TT). K t qu cho th y m i quan h gi a S tin
t ng (TT) và ý đnh ti p t c s d ng (SD) có h s h i qui là ă=ă0.161.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p = 0.044 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p
nh n.ăNh ăv y, S tin t ng có liên quan tích c căđ n ý đ nh ti p t c s d ng c a
- Gi thi t H15 đ c phát bi u là ắS hài lịng có liên quan tích c căđ n ý đnh ti p t c s d ng c a ng i dùng”ă(SD HL). K t qu cho th y m i quan h gi a S hài lòng (HL) và ý đnh ti p t c s d ng (SD) có h s h i qui là ă=ă0.170.ă căl ng này có m căỦăngh aăth ng kê là p=0.038 (<0.05).ăDoăđó,ăgi thuy tănƠyăđ c ch p
nh n.ăNh ăv y, S hài lịng có liên quan tích c căđ n ý đnh ti p t c s d ng c a
ng i dùng.
4.2.4.1. Ki măđnh Bootstrap
Trongăcácăph ngăphápănghiênăc uăđ nhăl ng b ngăph ngăphápăl y m u, thông
th ng chúng ta ph i chia m u ra làm hai m u con. M t n aădùngăđ căl ng các tham s mơ hình và m t n aădùngăđ đánhăgiáăl i. Cách khác là l p l i nghiên c u b ng m t m uăkhác.ăHaiăcáchătrênăđơyăth ng không th c t vìăph ngăphápăphơnă
tích mơ hình c u trúc tuy nătínhăth ngăđ̀iăh i m u l n nên vi c làm này t n kém nhi u th i gian và chiăphíă(AndersonăvƠăGerbing,ă1988).ăTrongătr ng h pănh ăv y
thìă boostrapă lƠă ph ngă phápă phùă h pă đ thay th (Schumacker và Lomax 1996).
BootstrapălƠăph ngăphápăl y m u l i có thay th trongăđóăm uăbanăđ uăđóngăvaiătr̀ă
lƠăđámăđơng.
Nghiên c u này s d ng ph ngăphápăboostrapăv i s l ng m u l p l i N=1000. K t qu căl ng t 1000 m uăđ cătínhătrungăbìnhăkèmătheoăđ ch chăđ c trình bày trong b ng 4.13. Chúng ta th yăđ ch ch tuy xu t hi nănh ngăkhơngănhi u và l n. Vì v y, ta có th k t lu năcácă căl ng trong mơ hình có th tin c yăđ c.
B ng 4.13 K t qu căl ng bootstrap v i N = 1000 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias
HI <--- TQ .065 .001 .415 .004 .002 HI <--- NL .069 .002 .308 -.001 .002 DSD <--- TQ .068 .002 .424 -.004 .002
Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias DSD <--- NL .074 .002 .330 -.004 .002 TT <--- DSD .073 .002 .410 -.002 .002 TT <--- HI .076 .002 .313 -.002 .002 HL <--- HI .074 .002 .183 -.004 .002 HL <--- DSD .076 .002 .255 .004 .002 HL <--- TT .077 .002 .404 .000 .002 SD <--- TT .072 .002 .164 .003 .002 SD <--- HL .084 .002 .165 -.005 .003 SD <--- TQ .086 .002 .149 -.002 .003 SD <--- NL .066 .001 .161 -.004 .002 SD <--- HI .082 .002 .181 .007 .003 SD <--- DSD .087 .002 .237 -.002 .003
(Chú thích: M: trung bình c l ng boostrap; SE: sai l ch chu n; SE-SE: sai l ch chu n c a sai l ch chu n; Bias: đ ch ch; SE(BS): sai l ch chu n c a đ ch ch, CR= Bias/ SE-Bias).
4.3. TH O LU N K T QU 4.3.1. K t qu v thangăđo 4.3.1. K t qu v thangăđo
Có chín khái ni m nghiên c u d ng bi n ti m năvƠăđ năh ng,ăđóălƠăthói quen, s t tin vào n ng l c b n thân, tính h u ích c m nh n, tính d s d ng c m nh n, s
tin t ng, s hài lòng và ý đ nh ti p t c s d ng. Quaăgiaiăđo năđánhăgiáăchínhăth c, k t qu cho th yăcácăthangăđoăđ t yêu c u v đ tin c y,ătínhăđ năh ng, giá tr h i t và giá tr phân bi t. K t qu đoăl ng trong nghiên c u này cho th yăcácăthangăđoă đ c xây d ng và ki măđ nh trên b i c nh qu c t có th s d ng cho các nghiên c u t i b i c nh Vi t Nam thông qua m t s b sungăvƠăđi u ch nh cho phù h p.
4.3.2. K t qu v mơ hình nghiên c u và các quan h
K t qu cho th y mơ hình nghiên c uăđ tăđ căđ phù h p v i d li u th
tr ng. T ng s 15 gi thi t H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H9, H10, H11, H12, H13, H14, H15 v m i quan h gi a các khái ni m trong mơ hình nghiên c uăđ c ch p nh nădoăcóăỦăngh aăth ng kê đ tin c y 95% (P < 0.05).