Các tiền tố và hậu tố của sự tin tưởng của khách hàng trong thương mại xã hội một nghiên cứu trên các sản phẩm đồ dùng cho trẻ sơ sinh và nhũ nhi

I H C QU C GIA TP HCM TR NGă I H C BÁCH KHOA BÙI H NGăNGH A CÁC TI N T VÀ H U T TRONGăTH C AS TINăT NG C A KHÁCH HÀNG NGăM I XÃ H I: M T NGHIÊN C U TRÊN CÁC S N PH Mă DÙNG CHO TR S ăSINHăVẨăNH ăNHI DETERMINANTS AND OUTCOMES OF CUSTOMER TRUST IN SOCIAL COMMERCE: A STUDY IN NEWBORN AND INFANT PRODUCTS Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 8340101 LU NăV NăTH CăS TP H CHÍ MINH, THÁNG 07 N Mă2022ă Cơng trình đ Cán b h c hoàn thành t i Tr ngă i h c Bách Khoa - HQG-HCM ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n M nh Tuân Cán b ch m nh n xét 1: TS H Trung Thành Cán b ch m nh n xét 2: TS Ph m Xuân Kiên Lu n v n th c s đ c b o v t i Tr ng i h c Bách Khoa, HQG-HCM ngày 22 tháng n m 2022 Thành ph n H i đ ng đánh giá lu n v n th c s g m: Ch t ch: PGS.TS Ph m Qu c Trung Th kỦ: TS Nguy n V n Tu n Ph n bi n 1: TS H Trung Thành Ph n bi n 2: TS Ph m Xuân Kiên y viên: PGS.TS Nguy n M nh Tuân Xác nh n c a Ch t ch H i đ ng đánh giá lu n v n Tr Công nghi p sau lu n đ CH T CH H Iă ng khoa Qu n lý c s a ch a NG PGS.TS Ph m Qu c Trung TR NG KHOA KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P TR I H C QU C GIA TP.HCM NGă I H C BÁCH KHOA C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p - T - H nh phúc NHI M V LU NăV NăTH CăS H tên h c viên: BÙI H NG NGH A MSHV: 1970338 Ngày, tháng, n m sinh: 09/7/1996 N i sinh: Cà Mau Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 83400101 I TÊN TÀI - Ti ng Vi t: Các ti n t h u t c a s tină t ng c a khách hàng th ngăm i xã h i: M t nghiên c u s n ph măđ dùng cho tr s ăsinhă vƠănh ănhi - Ti ng Anh: Determinants and outcomes of customer trust in social commerce: A study in newborn and infant products II NHI M V VÀ N I DUNG - ol ng m c đ tác đ ng c a ti n t thu c v xã h i (tính h u ích c a bình t t khách hàng), ti n t thu c v cá nhân (t tin vào n ng l c b n thân), ti n t thu c v t ch c (hi n di n xã h i, ch t l ng thông tin, ch ng nh n c a bên th ba, danh ti ng c a công ty) lên s tin t ng t lên Ủ đ nh ti p t c mua s m thông qua giá tr c m nh n r i ro c m nh n c a khách hàng cá nhân - C nh đó, đ tài c ng đ a hàm Ủ qu n tr cho công ty kinh doanh v th ng m i xã h i có liên quan II NGÀY GIAO NHI M V : 29/11/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 02/5/2022 IV CÁN B H CÁN B NG D N: PGS.TS Nguy n M nh Tuân H NG D N TP.HCM, ngày tháng n m 2022 CH NHI M B MỌNă ẨOăT O PGS.TS Nguy n M nh Tuân TR NG KHOA KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P iii L I C Mă N Lu n v n t t nghi p th c s m t d u m c quan tr ng hành trình ti p t c nâng cao trình đ chuyên môn c a b n thân d i mái tr Bách Khoa v i truy n th ng 65 n m l ch s hình thành, phát tri n v ng Phú Th n xa Bên c nh n l c c a b n thân su t trình làm lu n v n, nh n đ c s giúp đ quý báu c a Quý Th y, Cô, b n bè, đ ng nghi p gia đình c a V i lịng bi t n đó, tơi xin dành nh ng l i c m n chân thành nh t g i đ n: Gi ng viên h c n, t n tình h ng d n PGS.TS Nguy n M nh Tuân, trân tr ng c m n s ân ng d n c a Th y su t th i gian v a qua Th y dành s tâm huy t, nhi t thành nh t m i l n h ng d n, m i l n s a bài, g i nh ng l i đ ng viên đ thêm v ng tin hoàn thành lu n v n v i nh ng dòng ghi quen thu c “ch a rõ hay khơng bi t g i n tho i cho Th y cho nhanh” Trân tr ng c m n nh ng tình c m trân quý c a Th y Trân tr ng c m n QuỦ Th y, Cô khoa Qu n lý Công nghi p truy n đ t ki n th c m i, b ích thơng qua môn h c ch Ban Giám hi u nhà tr ng toàn th viên ch c, ng ng trình Trân tr ng c m n i lao đ ng c a tr ng t o u ki n thu n l i nh t cho anh, ch h c viên trình h c t p t i tr ng Trân tr ng c m n nhà nghiên c u, tác gi c a nh ng công b khoa h c liên quan đ n n i dung lu n v n đ tơi có th tham kh o, trích d n đ i chi u k t qu nghiên c u Xin g i l i c m n đ n quý b n bè, đ ng nghi p nhi t tình giúp đ tơi vi c kh o sát thu th p s li u cho lu n v n Cu i l i c m n đ n gia đình bé nh ln đ ng hành, đ ng viên đ tơi hồn thành q trình h c t p lu n v n iv TÓM T T LU NăV Nă S tin t th ng c a khách hàng đóng vai trị quan tr ng mua s m đ c bi t ng m i xã h i Các nghiên c u tr c a s tin t c ch ti n t h u t ng t tác đ ng đ n Ủ đ nh ti p t c mua s m c a khách hàng T b i c nh trang th ng m i xã h i bán s n ph m đ dùng cho tr s sinh nh nhi t i thành ph H Chí Minh, nghiên c u đ xu t mơ hình nghiên c u v i ti n t c a s tin t ng g m ti n t thu c v xã h i, ti n t thu c v cá nhân ti n t thu c v t ch c h u t c a s tin t ng g m giá tr c m nh n, r i ro c m nh n Ủ đ nh ti p t c mua s m c a khách hàng cá nhân đ a hàm ý qu n tr cho công ty kinh doanh v th Nghiên c u đ ng m i xã h i có liên quan c ti n hành theo hai giai đo n g m: nghiên c u s b nghiên c u th c Nghiên c u s b g m nghiên c u đ nh tính s b nghiên c u đ nh l ng s b làm c s u ch nh, b sung bi n quan sát, hi u ch nh thang đo cho b ng câu h i đ phù h p v i ng c nh, t ng t i Vi t Nam Nghiên c u th c đ c ti n hành b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng v i d li u thu th p c a 341 khách hàng t ng mua s m đ dùng cho tr s sinh nh nhi th ng m i xã h i D li u đ c dùng đ ki m đ nh mơ hình nghiên c u thơng qua phân tích nhân t khám phá (EFA), phân tích nhân t kh ng đ nh (CFA) mơ hình c u trúc n tính (SEM) K t qu nghiên c u cho th y r ng ti n t thu c v xã h i (tính h u ích c a bình t t khách hàng), ti n t thu c v cá nhân (t tin vào n ng l c b n thân), ti n t thu c v t ch c (ch t l ng thông tin, hi n di n xã h i, ch ng nh n c a bên th ba, danh ti ng c a cơng ty) đ u có tác đ ng đ n s tin t th ng c a khách hàng ng m i xã h i, t tác đ ng đ n Ủ đ nh ti p t c mua s m c a khách hàng thông qua giá tr c m nh n r i ro c m nh n T khóa: s tin t Minh ng, th ng m i xã h i, s sinh, nh nhi, thành ph H Chí v ABSTRACT Customer trust has a vital role in shopping, especially in social commerce Previous studies have identified determinants and outcomes of customer trust in social commerce, thereby affecting the intention to repurchase In the context of social commerce sites selling newborn and infant products in Ho Chi Minh city, the study proposed a research model with determinants including social determinants, personal determinants and organizational determinants, outcomes including perceived value, perceived risk and intention to repurchase, and making recommendations management implication for social commerce businesses The study was conducted in two phases: preliminary research and formal research Preliminary research includes preliminary qualitative research and preliminary quantitative research to adjust and supplement observed variables, adjust the scale for the questionnaire to be suitable for the context and words in Vietnam The formal research was conducted using quantitative research with data collected from 341 customers who have ever purchased newborn and infant products on social commerce The data is used to test the research model through exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM) The results show that social determinants (customer review usefulness), personal determinants (self-efficacy), organizational determinants (social presence, information quality, third-party seals, reputation) and all have an impact on customers' trust in social commerce, thereby affecting the intention to repurchase through perceived value and perceived risk Keywords: trust, social ecommerce, newborn, infant, Ho Chi Minh City vi L IăCAMă OANăC A TÁC GI Tôi xin cam đoan r ng tài li u tham kh o đ ắCácăti n t h u t c a s tinăt c th a nh n, lu n v n ng c aăkháchăhƠngătrongăth ngăm i xã h i: M t nghiên c u s n ph măđ dùng cho tr s ăsinhăvƠănh ănhi” k t qu nghiên c u c a d is h ng d n c a PGS.TS Nguy n M nh Tuân, không chép k t qu t b t k m t nghiên c u khác Thành ph H Chí Minh, ngày tháng Tác gi lu năv n Bùi H ngăNgh a n m 2022 vii M CL C CH NGă1: GI I THI U 1.1 LỦ hình thành đ tài .1 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi đ i t ng nghiên c u 1.4 ụ ngh a nghiên c u 1.5 B c c lu n v n CH NGă2:ăC ăS 2.1 Th LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U ng m i xã h i (Social commerce - S-commerce) 2.2 Các mơ hình nghiên c u tr c 2.2.1 Nghiên c u c a Dash Saji (2008) 2.2.2 Nghiên c u c a Kim c ng s (2008) 2.2.3 Nghiên c u c a Weisberg c ng s (2011) 2.2.4 Nghiên c u c a Kim Park (2013) 10 2.2.5 Nghiên c u c a Cheikh-Ammar Barki (2016) 11 2.2.6 Nghiên c u c a Lin c ng s (2019) 11 2.2.7 Nghiên c u c a Soleimani (2022) 12 2.2.8 T ng h p nghiên c u tr c 12 2.3 Các khái ni m nghiên c u 13 2.3.1 ụ đ nh ti p t c mua s m (Intention to repurchase) 13 2.3.2 Giá tr c m nh n (Percived value) 14 2.3.3 R i ro c m nh n (Perceived risk) 14 2.3.4 S tin t ng (Trust) 15 viii 2.3.5 Tính h u ích c a bình t t khách hàng (Customer review usefulness) 17 2.3.6 T tin vào n ng l c b n thân (Self-efficacy) 18 2.3.7 Hi n di n xã h i (Social presence) 19 2.3.8 Ch t l ng thông tin (Information quality) 20 2.3.9 Ch ng nh n c a bên th ba (Third-party seals) 21 2.3.10 Danh ti ng c a công ty (Reputation) 22 2.4 Mơ hình nghiên c u đ xu t 23 CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăVẨăTHI T K NGHIÊN C U .25 3.1 Quy trình nghiên c u 25 3.2 Thang đo 27 3.3 M u nghiên c u 33 3.3.1 Kích th 3.3.2 Ph c m u .33 ng pháp l y m u 33 3.4 Phân tích d li u .35 3.4.1 Th ng kê mô t 35 3.4.2 Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’s Alpha 36 3.4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 36 3.4.4 Phân tích nhân t kh ng đ nh CFA 37 3.4.5 Phân tích mơ hình c u trúc SEM 38 3.4.6 Ki m đ nh CH cl ng mơ hình lý thuy t b ng Bootstrap .39 NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 40 4.1 K t qu nghiên c u đ nh tính s b .40 4.2 K t qu nghiên c u đ nh l ng s b 40 4.2.1 Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’ Alpha 40 ix 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 40 4.3 K t qu nghiên c u th c 41 4.3.1 Th ng kê mô t 41 4.3.2 Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’ Alpha 44 4.3.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 46 4.3.4 Phân tích nhân t kh ng đ nh CFA 49 4.3.5 Phân tích mơ hình c u trúc SEM 52 4.3.6 Ki m đ nh Bootstrap .54 4.4 Th o lu n k t qu 55 CH NGă5:ăK T LU N VÀ KI N NGH 59 5.1 Tóm t t n i dung nghiên c u 59 5.2 K t qu nghiên c u 59 5.3 Hàm ý qu n tr 60 5.3.1 T ng c ng Ủ đ nh ti p t c mua s m 60 5.3.2 T ng c ng s tin t 5.4 Các h n ch h ng c a khách hàng .61 ng nghiên c u ti p theo 64 TÀI LI U THAM KH O 65 PH L C 71 Ph l c 1: T ng h p ý ki n nghiên c u đ nh tính s b .71 Ph l c 2: B ng kh o sát đ nh l ng s b 77 Ph l c 3: K t qu phân tích đ nh l ng s b .85 Ph l c 4: B ng kh o sát th c .92 85 Ph l c 3: K t qu phơnătíchăđ nhăl 1.ă ngăs ăb tin c yăCronbach’săAlpha Bình t h u ích t khách hàng Cronbach's Alpha N of Items 0,604 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted CRU1 8,56 0,888 0,419 0,494 CRU2 8,61 0,994 0,255 0,725 CRU3 8,60 0,736 0,594 0,217 T tin vào n ng l c b n thân Cronbach's Alpha N of Items 0,814 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted SE1 12,30 3,691 0,633 0,771 SE2 12,23 3,164 0,657 0,755 SE3 12,40 3,345 0,617 0,774 SE4 12,36 3,276 0,639 0,764 Hi n di n xã h i Cronbach's Alpha N of Items 0,881 86 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted SP1 15,93 6,647 0,732 0,852 SP2 15,94 6,576 0,690 0,861 SP3 15,81 6,559 0,732 0,851 SP4 15,97 5,825 0,785 0,839 SP5 15,83 6,956 0,646 0,871 Ch t l ng thông tin Cronbach's Alpha N of Items 0,857 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted IQ1 16,27 5,882 0,646 0,835 IQ2 16,16 5,758 0,670 0,829 IQ3 15,99 5,840 0,660 0,831 IQ4 16,13 5,998 0,669 0,830 IQ5 15,97 5,333 0,723 0,815 Ch ng nh n c a bên th ba Cronbach's Alpha N of Items 0,805 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TPS1 12,57 2,799 0,560 0,785 TPS2 12,49 2,369 0,642 0,744 87 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TPS3 12,57 2,451 0,623 0,754 TPS4 12,51 2,253 0,665 0,733 Danh ti ng c a công ty Cronbach's Alpha N of Items 0,695 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted RE1 8,81 1,139 0,356 0,785 RE2 8,76 0,998 0,521 0,589 RE3 8,71 0,816 0,680 0,364 S tin t ng Cronbach's Alpha N of Items 0,829 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Trust1 12,31 3,668 0,485 0,853 Trust2 12,53 3,093 0,720 0,758 Trust3 12,40 2,852 0,731 0,749 Trust4 12,47 2,833 0,706 0,762 88 Giá tr c m nh n Cronbach's Alpha N of Items 0,751 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted PV1 12,54 2,252 0,461 0,736 PV2 12,37 1,628 0,665 0,621 PV3 12,40 2,301 0,510 0,715 PV4 12,40 1,983 0,574 0,677 R i ro c m nh n Cronbach's Alpha N of Items 0,949 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted PR1 8,67 9,528 0,877 0,934 PR2 8,60 9,896 0,869 0,937 PR3 8,69 9,117 0,893 0,929 PR4 8,67 9,238 0,875 0,935 ụ đ nh ti p t c mua s m Cronbach's Alpha N of Items 0,791 89 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted IR1 11,44 2,443 0,639 0,728 IR2 11,57 2,422 0,515 0,780 IR3 11,57 2,075 0,635 0,722 IR4 11,61 2,153 0,631 0,723 Phân tích nhân t khám phá EFA Bình t h u ích t khách hàng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,512 34,362 0,000 T tin vào n ng l c b n thân Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,746 93,674 0,000 Hi n di n xã h i Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,852 171,434 10 0,000 90 Ch t l ng thông tin Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,830 144,019 10 0,000 Ch ng nh n c a bên th ba Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 720,6 99,483 0,000 Danh ti ng c a công ty Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig S tin t 0,547 49,695 0,000 ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,708 127,519 0,000 91 Giá tr c m nh n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,663 76,498 0,000 R i ro c m nh n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,849 273,260 0,000 Ý đ nh ti p t c mua s m Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,784 78,910 0,000 92 Ph l c 4: B ng kh o sát th c B NG KH O SÁT V S TIN T MUA HÀNG QUA TH NG C A KHÁCH HÀNG TRONG VI C NG M I XÃ H I I V I CÁC S N PH M DÙNG CHO TR S SINH VÀ NH NHI Kính g i Q Anh/Ch Tơi tên Bùi H ng Ngh a, h c viên Cao h c ngành Qu n tr Kinh doanh, khoa Qu n lý Công nghi p, tr ng i h c Bách Khoa, HQG-HCM Tôi th c hi n nghiên c u v s tin t hàng qua th ng c a khách hàng vi c mua ng m i xã h i đ i v i s n ph m đ dùng cho tr s sinh nh nhi Kính mong Quý Anh/Ch dành m t chút th i gian (kho ng 10 - 15 phút) đ tr l i m t s câu h i d i ụ ki n c a Quý Anh/Ch nh ng đóng góp q báu giúp tơi có th hoàn thành đ tài nghiên c u Trân tr ng c m n s giúp đ c a Quý Anh/Ch Xin phép l u ý r ng quan m đúng/ sai đ i v i ý ki n c a Quý Anh/Ch , t t c ý ki n đ u có giá tr cho nghiên c u T t c thông tin c a Quý Anh/Ch s đ c gi b o m t ch s d ng v i m c đích ph c v nghiên c u Gi i thích thu t ng : Mua hàng qua th nhi u b ng m i xã h i: kh o sát đ c hi u m t hay c c a vi c tìm ki m thông tin v s n ph m d ch v , ch n l a đ t hàng tr c n, tốn và/hay nh n hàng có liên quan đ n vi c s d ng trang th ng m i n t có liên k t v i m ng xã h i Facebook Tr s sinh nh nhi tr có đ tu i t đ n tu i dùng cho tr s sinh nh nhi bao g m: + Tã b m + Bình s a + Qu n áo, nón, bao chân, bao tay cho tr + Kh n dùng cho tr (kh n xô, kh n t m, kh n qu n, …) 93 + u, xe đ y, xe t p + Ch u t m nd m + Gh n d m t p u ng (chén n d m, ly, bình t p u ng, thìa, y m + D ng c n d m, …) + D ng c v sinh cá nhân cho tr (r l + i, b m móng tay, …) ch i cho tr THƠNG TIN T NG QUÁT Anh/Ch vui lòng cho bi t vịng 12 tháng tr l i đây, Anh/Ch có t ng s d ng trang th trang th nh nhi đ ng m i n t có liên k t v i m ng xã h i Facebook (g i t t ng m i xã h i) đ mua m t đ dùng cho tr s sinh c li t kê khơng?  Có  Khơng N u câu tr l i c a Anh/Ch “Có”, xin m i Anh/Ch ti p t c tr l i nh ng câu h i phía d i N u câu tr l i c a Anh/Ch “Không”, xin chân thành c m n Anh/Ch dành th i gian quý báu th c hi n kh o sát, xin phép k t thúc vi c kh o sát Anh/Ch n m ngồi đ i t Trang th sinh nh nhi th ng kh o sát c a nghiên c u ng m i xã h i mà Anh/Ch s d ng đ mua đ dùng cho tr s ng xuyên nh t, có n t ng nh t ho c l n g n nh t là: Anh/Ch vui lòng ch ch n 01 đáp án  Shopee (https://www.facebook.com/ShopeeVN)  Tiki (https://www.facebook.com/tiki.vn)  Lazada (https://www.facebook.com/LazadaVietnam)  Sendo (https://www.facebook.com/sendomuagicungco)  Khác (Vui lòng ghi rõ): Xin quy d i trang th c trang th ng m i xã h i X câu h i ng m i xã h i mà Anh/Ch ch n m c ph n kh o sát bên 94 N I DUNG KH O SÁT Anh/Ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a Anh/Ch đ i v i phát bi u d i mua th ng m i xã h i X v i 05 m c đ : 1: Hoàn toàn ph n đ i 2: Ph n đ i 3: Trung dung 4: ng ý 5: Hoàn toàn đ ng ý Anh/Ch vui lòng ch ch n 01 đáp án v i m i phát bi u tr l i cho t t c Trung dung N i dung c th v s n ph m/d ch v t bình t c a khách hàng trang TMXH X r t h u d ng cho Các bình t c a khách hàng trang TMXH X liên quan đ n vi c mua s n ph m/d ch v r t h u ích đ i v i Tôi t tin v vi c mua s m trang TMXH X ch c n có h ng d n c th có s n trang 5 Tơi t tin v vi c mua s m trang TMXH X c khơng có xung quanh ch cho cách s d ng trang Tôi t tin v vi c mua s m trang TMXH X c tơi ch a bao gi có tr i nghi m Hoàn toàn đ ng ý Ph n đ i Các l i khuyên t khách hàng trang TMXH X v s n ph m/d ch v mà đ nh mua r t có giá tr đ i v i tơi TT ng ý Phát bi u Hoàn toàn ph n đ i phát bi u Trung dung Tôi c m nh n có s k t n i v i ng trang TMXH X Tôi c m nh n có y u t tính cách cá nhân giao d ch trang TMXH X 10 Tôi nh n th y có s hịa đ ng gi a ng giao d ch trang TMXH X iv i 11 Tôi c m nh n có s m áp c a ng mua s m trang TMXH X i 12 Tôi c m nh n có y u t nh y c m c a ng mua s m trang TMXH X 13 Trang TMXH X cung c p thơng tin xác v s n ph m/d ch v mà mu n mua 14 Trang TMXH X cung c p thơng tin h u ích tơi c g ng th c hi n m t giao d ch 15 Trang TMXH X cung c p thông tin đ y đ v s n ph m/d ch v mà mu n giao d ch 16 Trang TMXH X cung c p thông tin rõ ràng/d hi u cho th c hi n giao d ch 17 Trang TMXH X cung c p thông tin c p nh t v s n ph m/d ch v mà cung c p 18 Ch ng nh n đ ng kỦ v i B Công Th ng c a trang TMXH X giúp c m th y tho i mái tr Hoàn toàn đ ng ý Ph n đ i Tôi t tin v vi c mua s m trang TMXH X su t ti n trình mua s m ch có ch c n ng tr giúp tr c n c a h th ng TT ng ý Phát bi u Hoàn toàn ph n đ i 95 c i i Trung dung 20 Ch ng nh n đ ng kỦ v i B Công Th ng c a trang TMXH X giúp tơi c m th y an tồn h n giao d ch v i X 21 Tơi thích mua hàng t trang th ng m i xã h i có ch ng nh n c a bên th ba (nh ch ng nh n đ ng kỦ v i B Công Th ng) 22 Trang TMXH X đ 23 Trang TMXH X có danh ti ng t t 24 Tôi r t quen thu c v i tên c a trang TMXH X 25 Trang TMXH X đáng tin c y 26 Tôi tin t ng r ng trang TMXH X ln quan tâm đ n l i ích khách hàng 27 Tôi cho r ng trang TMXH X s gi l i h a v i khách hàng c a 28 Tôi tin t X cung c p 29 Xem xét s ti n ph i tr đ mua s n ph m/d ch v , giao d ch v i trang TMXH X đáng giá 30 Xem xét n l c đ mua s n ph m/d ch v , giao d ch v i trang TMXH X x ng đáng Hoàn toàn đ ng ý Ph n đ i 19 Ch ng nh n đ ng kỦ v i B Công Th ng c a trang TMXH X giúp c m th y yên tâm h n v quy n riêng t giao d ch v i X TT ng ý Phát bi u Hoàn toàn ph n đ i 96 h n mua s m c nhi u ng i bi t đ n ng vào thông tin mà trang TMXH Ph n đ i Trung dung 31 Xem xét r i ro có liên quan mua s n ph m/d ch v , giao d ch v i trang TMXH X có giá tr 32 Nhìn chung, mua s n trang TMXH X mang l i cho giá tr t t 33 Cung c p thơng tin th ngân hàng (nh th tín d ng) trang TMXH X khơng an tồn 34 Tôi ngh r ng cung c p thơng tin th ngân hàng (nh th tín d ng) trang TMXH X r i ro 35 Theo vi c cung c p thơng tin mang tính cá nhân trang TMXH X khơng an tồn 36 Tôi r t ng i cung c p thông tin cá nhân nh tên, đ a ch , s n tho i c a trang TMXH X 37 N u mu n mua l i s n ph m/d ch v , có th tơi s ti p t c giao d ch v i trang TMXH X 38 N u có th , mu n s d ng l i trang TMXH X cho l n mua hàng ti p theo 39 Trong t ng lai, c n mua s m, d đ nh s dùng l i trang TMXH X 40 Tôi mu n truy c p l i trang TMXH X đ mua hàng th i gian t i THỌNGăTINăNG I TH C HI N KH O SÁT Xin Q Anh/Ch vui lịng cho bi t đơi nét thơng tin cá nhân c a Quý Anh/Ch Gi i tính:  Nam  N Hồn tồn đ ng ý Phát bi u ng ý TT Hoàn toàn ph n đ i 97 98 tu i:  18 - 25 tu i  26 - 35 tu i  46 - 60 tu i  Trên 60 tu i  36 - 45 tu i Trình đ h c v n:  Trung c p, Cao đ ng  THPT  Sau  ih c  Khác ih c Ngh nghi p:  Nhân viên v n phòng  K s /K thu t viên  Kinh doanh  Gi ng viên/Nghiên c u viên  Bác s /Nhân viên y t  Công nhân  Sinh viên  H u trí  N i tr 10  Khác (Vui lòng ghi rõ): Thu nh p hàng tháng:  D  10- d i 10 tri u  20- d i 30 tri u i 15 tri u  15- d i 20 tri u  Trên 30 tri u Tình tr ng nhân:  Th c thân  ã k t hôn  ã k t có ng hi u/nhãn hàng đ dùng cho tr s sinh nh nhi th nh t, có n t ng xuyên mua ng nh t ho c mua l n g n nh t thông qua trang th ng m i xã h i là:  Bobby  Huggies  Pampers  Merries  Pigeon  Wesser  Medela  Philips Avent  Nuk 10  Richell 11. Khác (Vui lòng ghi rõ) :…………………… Chân thành c m n Quý Anh/Ch dành th i gian quý báu th c hi n kh o sát N u Quý Anh/Ch quan tâm đ n k t qu kh o sát, Quý Anh/Ch có th g i đ ngh tham kh o k t qu kh o sát v email: bhnghia.sdh19@hcmut.edu.vn Kính chúc Quý Anh/Ch s c kh e thành công cu c s ng! 99 LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: BÙI H NGăNGH A Ngày, tháng, n m sinh: 09/7/1996 N i sinh: Cà Mau a ch liên l c: Nhà Cơng v Bình D HQG-HCM, ph ng ơng Hịa, TP D An, t nh ng QUÁăTRỊNHă ẨOăT O 1.ă ih c N i đào t o: Tr ng i h c Bách khoa, HQG-HCM Ngành h c: K thu t i n - i n t N c đào t o: Vi t Nam N m t t nghi p: 2018 Q TRÌNH CƠNG TÁC Th i gian N iăcôngătác 11/2018 - Ban T ch c - Cán b , TP H Chí Minh i h c Qu c gia Công vi c Chuyên viên ... n s tin t khách hàng th ng m i xã h i H5: T tin vào n ng l c b n thân tác đ ng đ n s tin t th ng c a ng c a khách hàng ng m i xã h i H6: Hi n di n xã h i tác đ ng đ n s tin t ng c a khách hàng. .. y u t v a k vào m t mơ hình nghiên c u t ít, nh t b i c nh th ng đ ng ng c a khách ngăm i xã h i: M t nghiên c u s n ph măđ dùng cho tr s ? ?sinh? ?vƠănh ? ?nhi? ?? 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u h... c nh c a nghiên c u trang th ng m i xã h i bán s n ph m đ dùng cho tr s sinh nh nhi t i thành ph H Chí Minh 1.3 Ph măviăvƠăđ iăt it ng nghiên c u ng nghiên c u: s tin t ng c a khách hàng cá nhân