Sựcầnthiếtcủađềtàinghiêncứu
Trẻemt r o n g g i a i đ o ạ n t ừ 3 đ ế n 6 t u ổ i c ó k h ả n ă n g t i ế p t h u k i ế n t h ứ c r ấ t nh an h vàthíchtìmhiểukhámpháthếgiớixungquanh.Dođó,chămsócvàgiáod ục chotrẻtừ3đến6tuổicóvaitròquantrọngtrongviệcgiáodụcthểchất,tinhthầnc ủatrẻem,làbướckhởiđầuđểcácbélàmquenvớithếgiớichungquanhvàhìnht h à n h n hâ n c ác h G i á o d ụ c mẫug i á o ả n h h ƣ ở n g trựct i ế p đ ế n s ự p h á t t r i ể n chungcủax ãhộikhôngchỉvìtrẻemlàtươnglaicủađấtnướcmàcònảnhhưởngrấtlớnđếncácbậcphụ huynhchính-lànguồnnhânlựctrựctiếpsảnxuấtracủacảiv ậ t chấtchoxãhội.
Làmthếnàođểcóthểđemlạimộtmôitrườnggiáodụctốtnhấtchocontrẻpháttr iển vàđể bậcphụhuynhyêntâmlàmviệcđãtrởthànhmộtmốiquantâmlớnk h ô n g chỉcủacácbậcphụ huynhnóiriêngmàlàcủaxãhộinóichung.Xétvềmặtkinhtế học, dịch vụmẫu giáo làmộtloạidịchvụmangtínhchất thịtrường Nhữngnhàkinhdoanhdịchvụ nàymuốnthuhútkháchhàngphảicungcấpnhữngdịchvụvớichấtlƣợngtốtnhấtcóthểđểđá pứngnhucầucủacácbậcphụhuynh.
Nhữngnămgầnđây,ÐảngvàNhànướcđãcóchínhsáchcụthểnhằmpháttriểnd ị c h vụchă msócvàgiáodụctrẻtrongđộtuổitừ3đến6tuổinhư:Ðầutưxâydựngtrườnglớp,cơsởvậtc hất;đổimớiphươngphápgiảng dạy;cảitiếnchếđộtiền lươngđốivớigiáoviê n,nhânviên; Theobáocáotổngkếtnămhọc2013-
2014củ a SởGiáodụcvàĐàotạothànhphốHồChíMinh,thànhphốcócó870trường mẫugiáo,trongđócó419trườngcônglậpvà451trườngngoàicônglậpvớihơn 258.500trẻ trong độ tuổimẫugiáo.Sốtrẻmẫugiáotừ 3 đến 6 tuổiđến trường tăng2 3.75 1 trẻsovớinămhọctrước.
Giáo dục mầm non ở Việt Nam đã trải qua những chuyển biến tích cực, với tỷ lệ trẻ em đến lớp tăng cao và cơ sở trường lớp ngày càng khang trang Đội ngũ giáo viên được bổ sung về số lượng và nâng cao trình độ chuyên môn Tuy nhiên, bên cạnh trường công lập, nhiều trường mầm non dân lập, tư thục vẫn gặp khó khăn về cơ sở vật chất và chất lượng dạy học Tình trạng bảo lực trẻ em, chế độ dinh dưỡng và vệ sinh môi trường giáo dục chưa đảm bảo, gây lo ngại cho phụ huynh Đặc biệt, nhu cầu gửi con ở độ tuổi mầm non đang gia tăng, nhất là tại các khu vực thành phố phát triển Để nâng cao chất lượng dịch vụ mầm non, cần có nghiên cứu đánh giá từ phía khách hàng về dịch vụ này.
Mụctiêunghiêncứu
- Đánhgiásựkhácbiệtgiữakỳvọngvàcảmnhậnthựctếcủadịchvụmẫug i áo tại TP.HCM.
Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu
Đốitƣợngnghiêncứu:kỳvọngvàcảmnhậnvềchấtlƣợngdịchvụmẫugiáoc ủaphụh uynhtạiTP.HCM.
Phạmvin gh iê n c ứ u : n g h i ê n cứuđƣợ ct h ựchi ệnđốivớicácphụ huynhtạiT
P H C M đanggửicontạicáclớpmẫugiáo(từ3tuổiđến6tuổi)vớimứcchiphítr un gb ì n h h à n g t h á n g c h o t r ẻ k h ô n g q u á 5 t r i ệ u N g h iê n c ứ u đƣợct h ựch i ệnt ừtháng5đ ếntháng10năm2014.
Phươngphápnghiêncứu
Nghiênc ứ u đ ƣ ợ ct h ựch i ệnb ằngp h ƣ ơ n g p h á p n g h i ê n cứuđ ị n h t í n h v à p h ư ơn g phápnghiêncứuđịnhlượngthôngquaviệcthựchiệncácbướcnghiêncứuk h á m phávànghiêncứuchínhthức:
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua hình thức thảo luận trực tiếp với 5 chuyên gia, bao gồm các giáo viên và cán bộ quản lý từ các trường mẫu giáo tại TP.HCM, như Trường mẫu giáo Khánh Hội (quận 4), Trường mẫu giáo tư thục Mỹ Đức (quận Bình Thạnh), Trường mẫu giáo Phước Bình (quận 9), Trường mẫu giáo Bông Sen (quận Tân Phú) và Trường mẫu giáo dân lập Ba MBi (quận Tân Bình) Ngoài ra, 8 khách hàng đã từng gửi trẻ tại các trường mẫu giáo trên địa bàn TP.HCM cũng được tham gia phỏng vấn, nhằm thu thập ý kiến và đánh giá về chất lượng giáo dục tại các cơ sở này.
KhánhHỷ,TrườngmẫugiáotưthụcMặtTrờiHồng– quậnThủĐức).Mụcđíchcủanghiêncứunàyđểkhámphá,điềuchỉnhvàbổsungt hangđoc á c yếutốchấtlƣợngdịchvụmẫugiáotạiTP.HCM.
(2) Nghiênc ứ u địnhl ƣ ợ ng:d ựat r ê n k ế tq u ản g h i ê n c ứ u đ ị n h t í n h l à m đ ị n hh ƣ ớ ngchoviệcxâydựngbảngcâuhỏiđịnhlƣợng.Mụcđíchcủanghiêncứunàythu thậpthôngtintừnhữngphụhuynhcógửicontạicáctrườngmẫugiáo tạiTP. HCM.Khảosát316mẫuthuậntiệnvàtiếnhànhkiểmđịnhvàph ân tíchdữliệu thuđƣợcbằngphầnmềmSPSS20.
SửdụngkỹthuậtxửlýdữliệubằngphầnmềmSPSSStatistics20,tiếnhànhk i ểmđị nhthôngquacácbước:(1)Thuthậpvàsànglọcdữliệuthuđược.
(2)Tiếnh à n h kiểmđịnhhệsốCronbach„s Alphacủa các thangđo.
(6)Kiểmđịnhsựkháchbiệtgiữakỳvọngvàcảmnhậncủakháchhàngvềchấtlƣợngdịchvụm ẫu giáo.( 7 ) K i ể m địnhT - test,A N O V A đ ố iv ớic á c n h ó m b i ế n k h á c b i ệ t( l o ạih ì nhtrường,thunhập,mứcchi phígiáodụcbìnhquânhàngthángchotrẻ).
Ýnghĩacủađềtàinghiêncứu
Chínhsáchxãhộihóagiáodụcđãtạođiềukiệnchonhiềucánhân,tổchứcth a mgiavàoquátrìnhcungcấpdịchvụmẫugiáo.Cáctrườngmẫugiáodânlập,tưthụcthuhúttrẻ đếntrường,gópphầngiảmtảichocáctrườngmẫugiáocônglập,tạođiềukiệnchocácb ậcphụhuynhantâmkhigửiconvàtậptrungvàolàmviệc.Tuynhiên,mộtthựctếtồntạilàc ónhiềutrườngmẫugiáođangcungcấpdịchvụmẫugiáotrongkhiđiềukiệncơsởvậtchất chƣađảmbảo,độingũgiáoviênchƣađạtyêucầuvềtrình độchuyênmôn,bằngcấp Tr ongnhữngnămgầnđây,tìnhtrạngbạohànhtrẻemngàycàngđƣợcpháthiệnnhiềugâyt âmlíhoangmangchocácbậcphụhuynh.Nhucầugửicontrẻtronggiaiđoạntrẻtừ3 đến6tuổingàyc à n g tăngnhanh,kỳvọngsẽmangđếnchocontrẻmôitrườnggiáodụ cvàchămsó ctốtnhấtcóthểtrongkhichấtlƣợngdịchvụthựctếchƣathậtsựđảmbả ovàchƣamanglạisựđánhgiácao.
Trong cuộc cạnh tranh lâu dài, các trường mầm non cần nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục và chăm sóc trẻ để tạo niềm tin đối với phụ huynh và xã hội Nghiên cứu này khẳng định sự tác động của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ mầm non, đồng thời đánh giá sự chênh lệch giữa dịch vụ mầm non kỳ vọng và dịch vụ mầm non cảm nhận từ phụ huynh Từ đó, các trường có thể nhận diện những điểm cần cải thiện trong cung cấp dịch vụ và tìm ra giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Kếtcấucủabáocáonghiêncứu
Nghiêncứutrìnhbàycơsởlýthuyếtliênquanđếncáckháiniệmnghiêncứunhƣ:dịc hvụ,chấtlƣợngdịchvụ,môhìnhkhoảngcáchchấtlƣợngdịchvụ,cácthànhphầ n chấtlƣợngdịchvụ,dịchvụmẫugiáo,tìnhhìnhdịchvụmẫugiáohiệnnay,cá cmôhìnhnghiêncứuthựctiễncóliênquanđếnđếtài.Từđóxâyd ựngmôhìnhng hiêncứuvàđềxuấtthangđonghiêncứu.
Trìnhbàyquytrìnhnghiêncứu,xâyd ựngvà kiểmđịnhcác thang đonhằmđol ƣờng các khái niệmnghiêncứu.
Trìnhbàythôngtinvềmẫukhảosát , kiểmđịnhmôhìnhvàđolườngkháiniệmn ghiêncứu,phântíchđánhg iá cáckếtquảcóđƣợc.
Kháiniệmvàđặcđiểmdịchvụ
“Dịchvụlàmộtngànhkinhtếmàkếtquảhoạtđộngsảnxuấtkhôngđemlạisảnp h ẩmvậtc hấthữuhình,nhƣngđemlạilợiíchcógiátrịkinhtế,quátrìnhsảnxuấtv à tiêudùngxảyrađồn gthờivàkhôngcókhảnănglưutrữ”(Zeithamlvàcộngsự).“Dịchvụlàmộthoạtđộnghaylợiíc hcungứngnhằmtraođổi,chủyếulàvôh ì n h vàkhôngdẫnđếnchuyểnquyềnsởhữu.V iệcthựchiệncóthểgắnliềnhoặc khônggắnliềnvớisảnphẩmvậtchất”(PhilipKotler).
“Dịchvụlà kết quảmang lạinhờ cáchoạtđộngcủa con người cungcấp đểđápứ ngnhucầucủangườitiêudùng”(ISO9004:1991).
2012)đãđịnhnghĩadịchvụlà nh ữn gh àn h v i , q u á tr ìn h, c ách t h ứ c l àm việcđể tạor agi á trịsửd ụngch okháchhàng.
Kotler&Armstrong(2004)cho rằngdịch vụlànhữnghoạtđộnghaylợiíchmàd o n ah nghiệpcóthểcốnghiếnchokháchhàngnhằmth iếtlập,củngcốvàmởrộngnhữngquanhệvàhợptáclâudàivớikháchhàng.
- Tínhvôhình:Thểhiệnởchỗchúngtakhôngthểcầmnắm,sờmóđƣợcvìdịchv ụk h ô n g c ó h ì n h d ạ ngc ụt h ể,h ữuh ì n h , n g ƣ ờ i m u a k h ô n g t h ể n h ì n t h ấ y,k h ô n g thểnếmđược,khôngthểngửiđượctrướckhimua.
- Tínhkhôngthểtáchrờihaysảnxuấtvàtiêuthụđồngthời:Kháchhàngthamgiavào vàảnhhưởngtrựctiếpđếntiếntrìnhdịchvụ.Việctạoravàsửdụngdịchvụhầuhếtxảyrađồngth ờivớinhau.
- Tínhkhôngđồngnhất:Chấtlƣợngcủadịchvụcungứngvàsựthỏamãncủakháchh àngtùythuộcvàohànhđộngcủanhânviên,khôngthểđảmbảochắcchắn nhữnggìcungứngchokháchhàngkhớpvớinhữnggìđãlênkếhoạch.Điềunàylàmch oviệcchuẩnhóadịchvụkhóthựchiện.
- Tínhkhôngthểtồntrữ:Khôngthểsảnxuấtdịchvụvàtồntrữtrongkhođƣợc.K h i nhuc ầukháchhàngthayđổinhàcungcấpdịchvụphảitìmracáchlàmchocungcầudịchvụ phùhợpvớinhau.
Chấtlƣợngdịchvụvàmôhìnhnămkhoảngcáchchấtlƣợngdịchvụ
Chấtlƣợngdịchvụlàvấnđềmàhiệnnaycácnhàquanlýhếtsứcquantâm.Chấtlƣ ợngdịchvụliênquanđếnnănglựccủangườicungứngdịchvụnhằmđápứn ghayvượtqu anhữngmongđợicủakháchhàng.Sựđolườnghiệuquảhoạtđộngchínhlàchấtlượngdịchvụ đƣợcnhậnthức.
Lehtinen&Lehtinen(1982)chorằngchấtlƣợngdịchvụphảiđƣợcđánhgiátrên haikhíacạnh:mộtlàquátrìnhcungcấpdịchvụ,hailàkếtquảcủadịchvụ.
TheoGronroos(1984)chấtlượngdịchvụcóthểđượcxemxéttrênhaiphươngdiện:chấtl ượngkỹthuậtvàchấtlượngchứcnăng.Trongđó,chấtlượngkỹthuậtx e mxét phương diệnkết quảcủaquytrìnhcung cấpdịchvụ, lànhững gìmàkháchh à n g nhậnđược.Chấtlượngchứcnăngxemxétphươngdiệnquytrìnhvềsựtươn gtácgiữakháchhàngvànhàcungcấpdịchvụ,diễngiảidịchvụđƣợccungcấpnhƣthếnào. TheoJuran(1988)“chấtlƣợnglàsựphùhợpvớinhucầu”
TheoFeigenbaum(1991)“chấtlƣợnglàsựquyếtđịnhcủakháchhàngdựatrênk i n h n g h i ệm thực tế đốivớisảnphẩmhoặc dịch vụ, đượcđolườngdựatrên nhữngyêucầucủakháchhàng,nhữngyêucầunàycóthểđƣợcnêurahoặckhôngnêura,đ ƣ ợ c ýthứchoặcđơngiảnchỉlàcảmnhận,hoàntoànchủquanhoặcmangtínhchuyên mônvàluônđạidiệnchomụctiêuđộngtrongmộtthịtrườngcạnhtranh”
TheoRussell(1999) “chấtlƣợng thểhiệnsựvƣợttrội của hànghóa và dịchvụ,đặcbiệtđạtđếnmứcđộmàngườitacóthểthỏamãnmọinhucầuvàlàmhàilòngkhá chhàng”.
Chấtlượngdịchvụliênquanđếnnănglựccủangườicungứngdịchvụnhằmđápứn ghayvượtquanhữngmongđợicủakháchhàng Sựđolườnghiệuquảhoạt độngchínhlàchấtlƣợngdịchvụđƣợcnhậnthức.Khinóiđếnchấtlƣợngdịchvụ,c h ú n g ta khôngthểkhôngđềcậpđếnđónggóprấtlớncủaParasuramanvàcáccộngsựlànhữngngườitiê nphongtronglĩnhvựcnày.TheoParasuramanvàcáccộngsự( 1 9 8 5 ) , chấtlƣợngdịchvụlà mứcđộkhácnhaugiữasựmongđợicủangườitiêudùngvềdịchvụvànhậnthứccủahọvề kếtquảcủadịchvụ,haynói cáchkháclàsựk hác biệtgiữadịchvụkỳvọngvàdịchvụcảmnhận.Nếukỳvọngcủakháchh àngvềchấtlƣợngdịchvụcósựcáchbiệtlớnsovớikếtquảthựchiệnnghĩalàchấtlƣ ợngcảmnhậnthấpvàkháchhàngsẽkhônghàilòng.Nhƣvậymộtdịchvụcóthểđ ƣ ợ c xemnh ƣchấtlƣợngcaođốivớimộtkháchhàng(domongđợicủahọthấp),n h ƣ n g l ạ i bịđánh giálà chấtlƣợng thấpđốivớimộtkháchhàng khác(vìmongđợicủahọcaohơn).
Kỳvọngcủakháchhàngvềdịchvụ Đượcxemlàước monghaymongđợicủaconngười.Nóbắtnguồn từnhucầucánhân, kinhnghiệm trướcđ óvà th ôn g tinbê n n goà i nhưq uản g c á o, thôngtin truyềnmiệngtừbạnbè,giađình.Kỳvọngcủakháchhàngthườngthayđổ itheothờigian,theoStephenvàcáccộngsự(1989)kỳvọngcủakháchhàngvềdịchvụđ ƣợcchialàmhailoạilàdịchvụmongđợivàdịchvụđầyđủ.
+Dịchvụmongđợi:làmứcđộchấtlƣợngdịchvụmàkháchhànghivọngnhậnđƣợc,tứcl àmứcđộmongmuốnđƣợcthựchiện.Dịchvụmongđợimanghàmývền h ữnggìmàkháchhà ngtinlà“cóthể”và“sẽđƣợc”.Tuy nhiêntrongthựctếluôncósựthayđổivàcónhiềuyếutốtácđộngkhôngthểkiểmsoátđƣợc,do vậy,cóthểt h ấyrằngkháchhàngmongmuốncóđƣợcdịchvụnhƣmongđợikhôngphải lúcn à o cũngđạtđƣợc.
+Dịchvụđầyđủ:mongđợicómứcđộthấphơnthườngđượcgọilàdịchvụđ ầ y đủ,là mứcđộkháchhàngsẽchấpnhận.Phạmvigiữadịchvụmongđợivàdịchvụđầyđủđƣợc xemlàvùng chấpnhận, làmứcđộdịchvụtối thiểumàkháchhàngchấpnhậnđƣợcvàcóthểchấpnhậnmộtmứcđộdaođộngcủaviệcthực hiệndịchvụ.Ngườicungứngdịchvụphảicốgắngrútngắnkhoảngcáchnàynhằmlàmcho dịchvụđầyđủ tăng lên gần bằngdịch vụmàkhách hàngmongđợinhằmmangđếng i á trịgiatăngchokháchhàng.
Kháchhàngnhậnthứcvàđánhgiádịchvụdựatrênchấtlƣợngcảmnhậnvàmức độ thõamãn.Nhậnthức củakhách hàngluôn đƣợcxemxéttrong mốiquanhệvớikỳvọngcủakhách hàngvềdịchvụ.B ởivìkỳvọngcủakhách hàngth ườngxuyênthayđổivàcóxuhướngngàycàngcaonênnhậnthứccủakháchhàngcũngk h á c nhautheothờigian.Nghiêncứuchỉrarằngkháchhàngnhậnthứcchấtlƣợngdịchvụthe ocáchđahướng,dựatrêncácnhântốphứchợpliênquanđếnbốicảnhc ụthể(ZeithamlvàBi tner2003).Mộtkhichấtlƣợngcảmnhậncaohơnchấtlƣợngkỳvọngthìkháchhàngrấthài lòng.Nếukỳvọngcủakháchhàngvềchấtlƣợngdịchvụcósựcáchbiệtlớnsovớikếtqu ảthựchiệnnghĩalàchấtlƣợngcảmnhậnthấpvàkháchhàngsẽkhônghàilòng.
Nghiênc ứ uvềc h ấtl ƣ ợ ngdịchvụt h ô n g q u a môh ì n h 5 k h o ả n g c á c h c ủ a
P a r a s u r a m a n &ctg(1985),trongđókhoảngcáchthứ5nêulênsựkhácbiệtgiữ achấtlƣợngkỳvọngvàchấtlƣợngkháchhàngcảmnhậnthựctếđƣợccungcấp.Môh ì n h 5kh oảngcáchchấtlƣợngdịchvụnhƣsau:
Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm
Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách 5
Khách hàng Dịch vụ nhận đƣợc
Dịch vụ chuyển giao (trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ) Thông tin đến khách hàng Nhà cung cấp
Khoảng cách 1 Sự chuyển đổi nhận thức thành các tiêu chí chất lƣợng cụ thể Khoảng cách 3
Khoảng cách 2 Nhận thức của nhà quản lý về kỳ vọng của khách hàng hàngcảmthấyhàilòng.Cóthểthấy rằngkhoảngcáchthứ5nàyphụthuộcvàocáckhoảngcáchtrướcđó.Vìvậy,đểrútngắnkhoản gcáchthứ5vàgiatăngchấtlƣợngdịchvụnhàquảntrịphảinỗlựcrútngắncáckhoảngcách1,2,3 và4.
Chấtlượngdịchvụthườngbịtácđộngbởinhiềunhântố,tấtcảcácnhântốđócó thểlàmt hayđổinhậnthứccủakháchhàngvềdịchvụchuyểngiao.Môhìnhchấtlƣợngdịchvụtheocác nhànghiêncứunàycóthểđƣợcbiểudiễnnhƣhình1.1
CLDV=F((KC_5=f(KC_1,KC_2,KC_3,KC_4))
CLDV:chấtlƣợngdịchvụ,KC_1,KC_2,KC_3,KC_4,KC_5làcáckhoảngcách chấtl ƣợng1,2,3,4,5.
Môhìnhkhoảngcáchchấtlƣợngdịchvụcungcấpcơsởchosựhiểubiếtsâusắchơnvềngu yênnhâncủanhữngvấnđềtácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụ,nhậnrathiếuxóttrongchấtlƣợng dịchvụ,đồngthờixácđịnhcáchthứcđểhạnchếnhữngsailệch
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman và các cộng sự tập trung vào 10 thành phần cơ bản, bao gồm Tín cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Tiếp cận, Lịch sự, Thông tin, Tín nhiệm, An toàn, Hiểu biết khách hàng và Phương tiện hữu hình Mỗi thành phần này phản ánh một khía cạnh quan trọng của dịch vụ, nhưng trong thực tế, có thể có nhiều yếu tố không đạt yêu cầu Các nhà nghiên cứu đã kiểm định mô hình này nhiều lần và kết luận rằng khách hàng nhận thức chất lượng dịch vụ chủ yếu dựa trên 5 thành phần chính: Tín cậy, Sự đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự thấu hiểu và Tính hữu hình.
+Sựđápứng:thểhiệnsựsẵnlòngcungcấpdịchvụnhanhchóng vàhỗtrợk h ách hàng.
+Sựđảmbảo:haycòn gọilànănglựcphụcvụ,thểhiện kiếnthứcvà cáchphụcvụnhãnhặn,niềmnởcủanhânviênvànănglựcnhằmtruyềntảisựtínnhiệmvàtinc ậ y.
+Tínhhữuhình:thểhiệnquanhữngphươngtiệnvậtchất,trangthiếtbị,biểuhiệnbề ngoàicủanhânviênnhƣngoạihình,trangphục.
Chất lƣợng dịch vụ Độ tin cậy Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự thấu hiểu
Chất lƣợng dịch vụ nhận đƣợc
Kếtquảkhảosátnămthànhphầnnàychochúngtacáinhìntổngthểvềchấtlƣợ ngcủamộtdịchvụnàođó.Tuynhiêndịchvụrấtphongphúvàđadạng,khôngthểđánhgiách ấtlƣợngcủabấtkìdịchvụnàocũngdựatrênnămthànhphầnnày.Tùytheotừng loạidịch vụvớinhữngđặcthù riêngsẽcósựkhác biệt giữacácnhântốtácđộngđếnchấtlƣợngđó.
Kháiniệmvàtìnhhìnhdịchvụmẫugiáo
Nhìntừgócđộkinhtế,giáodụcmẫugiáolàmộtngànhdịchvụchịuảnhhưởngtheoquylu ậtcungcầucủathịtrường,tuynhiêndotínhchấtđặcthùnêndịchvụmẫugiáođượcxem làmộtloạihànghóađặcbiệt.
Dịchvụmẫugiáothựchiệnviệcnuôidƣỡng,chăm sócvàgiáodụctrẻem từ3tuổiđến6tuổi.Trongđó:
Hoạtđộngnuôidƣỡng,chămsóctrẻbaogồm:chămsócdinhdƣỡng;chămsócgiấcn gủ;chămsócvệsinh;chămsócsứckhoẻvàđảmbảoantoàn.
Việcnuôidƣỡng,chămsóc,giáodụctrẻcònthôngqua hoạtđộngtuyêntr uyềnphổbiếnkiếnthứckhoahọcvềnuôidƣỡng,chămsóc,giáodụctrẻe m choc ácchamẹt r ẻvàcộngđồng.
Mụctiêucủadịchvụmẫugiáolà“giúptrẻempháttriểnvềthểchất,tìnhcảm,trítuệ,th ẩmmỹ,hìnhthànhnhữngyếutốđầutiêncủanhâncách,chuẩnbịchotrẻemvàolớpmột; hìnhthành vàpháttriể nở trẻemnhữngchứcnăngtâmsinhlí,n ă n g lựcvàphẩmc hấtmangtínhnềntảng,nhữngkĩnăngsốngcầnthiếtphùhợpvớilứatuổi,khơidậyvàphátt riểntốiđanhữngkhảnăngtiềmẩn,đặtnềntảngchoviệchọcởcáccấphọctiếptheovàchoviệc họctậpsuốtđời”.
Trênthịtrường,dịchvụmẫugiáođượccungcấpbởichínhphủvàcátổchứctưn h â n haycá ccánhânvàchịusựquảnlýcủanhànước,đượctổchứctheocácloạihìnhtrườngcônglập,dâ nlậpvàtƣthục.Trongđó:
Trườngtưthụcdotổchứcxãhội,tổchứcxãhội- nghềnghiệp,tổchứcskinhtếhoặccá nhânthànhlập, đầutƣxâydựngcơsởvậtchấtvàbảođảmk i n h phíhoạtđộngbằngnguồnvốnngoàin gânsáchnhànước.
2008,consốchínhthứccôngbốcủaSởGDĐTchobiết,toànthànhphốhiệnđãcó246trƣ ờngmẫugiáotƣthục.Trongnhữngnămtừ2009-
2012sốtrườnglớpmẫugiáođãtăng10%,sốlớphọctăng14,4%, sốgiáov i ê n tăng3 0,2%vớisốtỷlệtăngcủahọcsinhlà22,1%.Nămhọc2013-
2014,trênt o à n địabànthànhphốcó870trườngmẫugiáo,trongđócó419trườngcônglậpvà
45 1 trườngngoàicônglậpvớihơn258.500trẻtrongđộtuổimẫugiáo(3đến6tuổi)v à hơn100. 000trẻtrongđộtuổinhàtrẻ(3thángđếndưới3tuổi).Nguồncungcủac ác c ơ sở g iáo d ụcmẫugiáo trongnhững nămgầnđâyđãcónhững bướcphát triểntốthơn trong giai đoạntrước tuynhiên vẫn còn hạn chếsovớinhu cầu giữtrẻngàyc à n g giatăng.
Cơ cấu độ tuổi Độ tuổi nhà trẻ 28% Độ tuổi mẫu giáo 72%
Cơ cấu loại hình trường mẫu giáo
TạiTP.HCMtìnhtrạngquátảiởcáctrườngmẫugiáocônglậpcòntiếptục.Sĩsốtrẻ/ lớptạinhiềutrườngcòncaosovớiquyđịnh(trên35trẻ/ lớp).BàTrầnThịK i m T h a n h , P h ó g i á m đ ố cS ởG D - ĐTc h o b i ế t : “ D i ệ n t í c h T P H C M c h ỉ c h i ếm0 , 6 % t ổngdiện tíchcảnước,nhưngdân sốchiếmtới 6,7%sovớicảnước, nênlớphọcmẫugiáoluônvƣợtsĩsốsovớiquyđịnh”.“Tỷlệthốngkêtrong240hộdânc h o thấy,cóđến42,8%sốtrẻhọctráituyến.Ngườidânchorằng,có3lýdođểhọchoconhọct ráituyến,là:Họtintưởngchấtlượngchămsócvànuôidạyởngôitrườngmàhọchọn
;điềukiệncơsởvậtchất,trangthiếtbịdạyhọctốt;tintưởngvàoc á c giáoviên,cánbộquảnlýởng ôitrườngđấy”(theotingiáodục).
NguyênnhâncủatìnhtrạngtrêncòndodânsốcơhọctăngnhanhởTP.HCMdosố dânnhâpcƣngàycàngđôngnhƣngcôngtácdựbáovềdânsốtrẻemphụcvụchoviệcmởrộngv àpháttriểnquymô,mạnglướitrườnglớpcònhạnchế.Hiệntại,ở quậnBìnhTân,TP.HCMcáct rườngcôngchỉđápứngđượcnhucầucủagần20%sốtrẻ,quậnThủĐứcchỉđápứngđược11
% Bêncạnhđó,TP.HCMcũngtồntạimộtnghịchlýtronggiáodụcmẫugiáo,nhữngco nnhàkhágiảđượchọcởnhữngtrườngcônglập,chấtlượnggiáodụctốtvàđóngchiphíthấ pvìnhữngtrườngnàyđ ư ợ c Nhànướcđầu tưcơsởvậtchấtđạtchuẩntheoquyđịnhvà họcsinhđƣợchỗtrợhọcphí,trongkhiđónhữngtrẻnghèolạiphảihọctrongnhữngnhàtrẻt ƣthục, nhữngnhómtrẻgiađìnhvớimứcchiphícao,chấtlƣợnggiáodụckhôngđảmbảov à hoànt oànkhôngnhậnđƣợcsựhỗtrợnào.
Trướcthựctrạngnày,SởGD&ĐTTP.HCMđềnghịđẩynhanhtiếnđộxâyd ựngcá ctrườngmẫugiáocônglậpđểđápứngnhucầuhọctậpcủatrẻ.Trongđiềukiệntrườngmẫug iáocônglậpkhôngđủchohọcsinhthìNhànướcsửdụngcácbiệnpháphỗtrợchocáct rườngtưthụcđểgiảmbớtcáckhoảnđóngcủahọcsinh,đ ả mbảocôngbằnghơnchocácem. VềthựctrạngnhânlựcchuyênmônphụcvụtronglĩnhvựcnàytạiTP.HCM,l ựcl ượnggiáoviênchokhốitrườngtưthụcvẫncònlàmộtvấnđề,bởihầuhếtgiáoviêntạicáctrường tƣthụcđƣợctuyểntừcáctỉnhvàtrongsốđó,nhiềucôchỉđƣợcđàotạochuyênmônbởicáclớ pngắnhạntừ3-
6tháng.TạiquậnThủĐức,sốgiáov i ên vàbảomẫucủacácđơnvịnàylà363,trongđócó300n gườichưaquađàotạo.Trongkhiđó,theoquyđịnhcủangành,đểđượccấpphéphoạtđộng,các cơsở,phảicóđầyđủgiáoviênđạttrìnhđộtốithiểuởmứctrungcấpsƣphạmmầmnon.Nămh ọc2012-
2013TP.HCMvẫnthiếu1.258giáoviênmẫugiáovìkhôngcónguồntuyển.Ngoàic ácyêucầuvềbằngcấp,cácứngviênmuốnđăngkýxéttuyểngiáovi ên bắtbuộcphảicó hộkhẩuthườngtrútạiTP.HCM.Tuynhiên,phầnlớngiáosinhcómongmuốntrởth ànhviênchứcngànhGD- ĐTTP.HCMlạilàngườiởcáctỉnh,thànhkhác.Tìnhtrạngthiếugiáoviêntrởnênnghiêmt rọngkhithànhphốbắtđầutriểnkhaichươngtrìnhphổcậpmẫugiáo5-
6tuổi.Tỷlệdânsốcơhọcmỗinămkhôngngừnggiatăng,nhƣngtrungbìnhmỗinămth ànhphốlạicótrên2.000g i áo viênmẫugiáonghỉviệchoặcthuyênchuyểncôngtác.Bêncạ nhthiếulửađammêyêunghề, yêutrẻ h o ặcmiễncƣỡ ngchọnngànhnghề nàythìv i ệ c phảikiêmn h i ệmnhữngcôngviệccủabảomẫukhiếnnhiềucôgiáotrẻquaylƣngvới nghề.Hơn nữadokhôngcóquyđịnhvềchứcdanh bảomẫunênviệctuyểndụngbảomẫucàng khóvìkhôngđƣợcđƣavàobiênchế,thunh ậpthấp.Hiệntrên80%cáclớpmẫugiáokhôngcóbảomẫunênhầunhƣgiáoviênphải kiêmluôncáccôngviệcc ủabảomẫu.BàNguyễnThịQuyếtTâm-
Chủ tịch HĐND TP.HCM nhấn mạnh rằng giáo viên cần phải hoàn thành các công việc như dọn dẹp nhà vệ sinh, lau chùi sàn nhà và phòng học trước khi học sinh nghỉ để có thể tập trung nâng cao chất lượng giảng dạy Công việc của giáo viên gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là khi phải đối phó với trẻ em hiếu động, dễ dẫn đến stress và hành vi bạo lực Nhiều giáo viên không được đào tạo bài bản, chỉ có kinh nghiệm giữ trẻ mà thiếu kiến thức nuôi dạy trẻ đúng cách Tình trạng bạo hành từ một số giáo viên, đặc biệt ở các trường tư thục nhỏ, đã khiến phụ huynh và những người làm trong ngành giáo dục lo lắng và phẫn nộ Chất lượng giáo viên hiện nay đang ở mức báo động, cần được cải thiện để đảm bảo sự an toàn và phát triển cho trẻ.
Theo báo cáo, có 48,2% trường mầm non chưa được cấp phép, và chỉ 58,2% số phòng học đạt yêu cầu theo quy định Tại quận Thủ Đức, tổng số đơn vị không phép lên tới 307, bao gồm 14 lớp và 293 điểm với 1.199 trẻ em Nhiều khó khăn vẫn tồn tại, như thiếu hụt cán bộ chuyên trách và nhân viên vệ sinh, ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc trẻ Bên cạnh đó, chất lượng bữa ăn tại một số cơ sở mẫu giáo cũng chưa đảm bảo Dù gặp nhiều thách thức, ngành giáo dục mầm non TP.HCM đã đạt được nhiều thành công trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên và chăm sóc trẻ mầm non Đặc biệt, TP.HCM đã trở thành một trong mười địa phương đầu tiên của cả nước đạt chuẩn phổ cập giáo dục cho trẻ 5 tuổi.
01 1, tỷlệtrẻmẫugiáođihọcđạt82,5%,trongđómẫugiáo5tuổilà98,6%đến năm2013-2014,TP.HCM tiếnhành phổcậpthànhcôngmẫugiáo5-6tuổi
TP.HCMsẽ ưutiênxây dựng cáctrườngmầm nontạicácxã,phường chưa cótrường mầmnoncông lậpvàtạicác khuchếxuất,khucôngnghiệp.Triểnkhaihiệuquảđềán“Quyhoạchvàđàotạo,bồidƣỡngg iáoviên,cánbộquảnlýngànhGD-ĐT TP.HCMgiaiđoạn2013-
Năm 2020, TP.HCM đã mạnh mẽ xây dựng các trường tiểu tiến, hiện đại theo chuẩn quốc gia, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế và rút ngắn khoảng cách giữa thành phố với các nước trong khu vực Tiếp tục triển khai đề án hỗ trợ giáo dục mầm non, ứng dụng khoa học kỹ thuật trong giảng dạy, TP.HCM đã đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học và xây dựng các trường mầm non tại khu công nghiệp Sở GD-ĐT TP.HCM đã nhận quyết định công nhận thành phố đạt chuẩn phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ năm tuổi, và được vinh danh với thành tích tiêu biểu trong việc thực hiện nhiệm vụ năm học 2013-2014 của Bộ GD-ĐT Việc hoàn thành mục tiêu phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ 5 tuổi là tiền đề để xây dựng kế hoạch phổ cập giáo dục cho học sinh tiểu học, nâng cao năng lực tiếng Anh cho học sinh toàn thành phố, góp phần nâng cao dân trí, tạo nguồn nhân lực và lòng tin trong nhân dân, thực hiện mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa của TP.HCM.
Cácyếutốtác độngđếnchấtlƣợngdịchvụmẫugiáo
Nghiên cứu thị trường mẫu giáo qua sự lựa chọn của cha mẹ tại thành phố Yunlin (2008) nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường mẫu giáo cho trẻ Tình hình thực tế cho thấy tỷ lệ sinh giảm trong khi số lượng trường mẫu giáo tăng, dẫn đến cạnh tranh cao trong dịch vụ mẫu giáo Nghiên cứu khảo sát 338 mẫu tại Yunlin, phát hiện 27 yếu tố quan trọng được chia thành 5 nhóm tác động đến sự lựa chọn trường mẫu giáo của phụ huynh, bao gồm môi trường học và cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, đội ngũ giáo viên, nền tảng dịch vụ nhà trường, chi phí và sự thuận tiện Đặc biệt, phụ huynh có trình độ học vấn cao chú ý nhiều hơn đến chương trình giảng dạy so với phụ huynh có trình độ thấp Yếu tố đội ngũ giáo viên có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định chọn trường mẫu giáo của phụ huynh Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin cần thiết cho các nhà hoạch định chính sách và quản lý dịch vụ mẫu giáo, đặc biệt trong việc đào tạo, tuyển dụng và duy trì đội ngũ giáo viên có trình độ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của các cơ sở giáo dục mẫu giáo.
Từnghiêncứu,tacóthểkếtluậncó5nhântốtácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụm ẫugiáo:(1)cơsởvậtchất,(2)chươngtrìnhđàotạo,
- Trongl ĩ n h v ự cdịchv ụmầmnont h e o n g h i ê n cứuc ủaB a r n e t t & F r e d e , 2 010;“Lờihứacủagiáodụcmầmnon,tạisaochúngtacầngiáodụcsớm”.G i á o dục sớmlàmộtbướcđộtphácủakhoahọcgiáodục.Cáccôngtrìnhnghiêncứu vềgiáodụcsớmtrênthếgiớiđềuchorằng:Mộtthờithơấuant o à n vàhạnhphúck hôngchỉlàquyềncủatrẻem,mànócòncungcấpcáccơhộichotrẻđểkhaimởvàpháttr iểnhếtcáckhảnăngvàtàinăngcủatrẻkhic h ú n g lớnlên Có rấ tnhiềunghiên c ứ uchứngminhr ằnggiaiđ oạ ntừ0 -
6 tuổi,giaiđoạnnãobộpháttriểnnhanhnhất,đólàsựpháttriểnquantrọngn hấtcủamộtconngười,lànềntảngchosựpháttriểncảvềthểchấtlẫntinhthần,cũng nhưvănhoávànhậnthứctrongtươnglaicủacảcuộcđời.Bàin g h i ê n cứuch othấyvaitròtolớncủagiáodụcmầmnonvàchỉracácthànhp h ầnquantrọngkhácnha uđểxácđịnhchấtlượngtrườngmầmnonhoặccáctổchứcchămsóctrẻembaogồm5t hànhphần:(1)antoànvềthểchất,(2)độingũgiáoviên,
Từđó,tacóthểrútranhântốtácđộngđếnýtácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụ mẫugiáo:(1)antoànvàsứckhỏe,(2)độingũgiáoviênvànhân vi ên
Sự giống nhau và khác nhau giữa quan điểm của phụ huynh nhập cư từ Trung Quốc và phụ huynh người Mỹ gốc Âu đã được nghiên cứu kỹ lưỡng Nhiều bằng chứng cho thấy rằng có sự liên quan chặt chẽ giữa môi trường mầm non chất lượng cao và các kết quả tích cực của trẻ em, như năng lực xã hội, khả năng tiếp thu kiến thức toán học, và sự phát triển về thể chất, tinh thần, thẩm mỹ Hiện nay, khi nhu cầu giáo dục trẻ em đang gia tăng, các tác động tích cực từ dịch vụ mầm non chất lượng cao ngày càng được chú trọng Nghiên cứu thực hiện trên 225 phụ huynh đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của trường mầm non và các tổ chức chăm sóc trẻ em chất lượng cao.
(3)thựchànhtrườnghọc,(4)môitrường/khôngkhílớphọc,(5)antoàn/sứckhỏe, (6)giaotiếp,(7)quymôlớph ọc,(8)thiếtbịgiảngdạy,(9)đặcđiểmriêngcủatrẻ, (10)tínhđápứngnhucầur i ê n g b i ệ tc ủap h ụhuynh.N g h i ê n c ứ u c ũ n g c h ỉr a s ựk h á c b i ệ tt r o n g đ á n h giámứcđộtácđộngcủacácnhântốđếndịchvụmầmno nchấtlượngc a o dựatrênquanđiểmcủacácbậcchamengườiÂuMỹvàchamẹnhậpc ƣtừTrungQuốc.
- Theo nghiêncứu củaKathrynE.Grogan(2011)về“Sựlựachọn trườngmẫug i á o củachamẹ:phươngpháptiếpcậngiaodịch”.Nghiêncứuthựcngh iệmq u á trìnhraquyếtđịnhcủaphụhuynhkhilựachọntrườngmẫugiáochotrẻtr o n g việc xemxétmốiquanhệcủanóvớinhữngkinh nghiệmgiáodụcmẫugiáovớikếtquảc ủaq uá trình gi áo dục đ ó N g h i ê n cứ u đã liênt ụcchứng
Chương trình giáo dục mầm non đóng vai trò quan trọng trong sự thành công học tập của trẻ trong tương lai Các bậc cha mẹ thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng, bao gồm nhiều yếu tố như tính năng thực tiễn và giáo dục chăm sóc Nghiên cứu hiện nay sử dụng khung sinh thái giáo dục để xem xét sự cần thiết của phụ huynh Một loạt phỏng vấn được thực hiện với 203 cha mẹ từ các nền kinh tế xã hội và dân tộc khác nhau, trong đó có một nhóm trong độ tuổi mầm non và thuộc diện nhận trợ cấp dịch vụ mầm non Việc phân cấp cho thấy sự kết hợp của văn hóa, gia đình và trẻ em là rất quan trọng khi đánh giá nhu cầu của cha mẹ đối với dịch vụ giáo dục mầm non Đặc biệt, tình trạng kinh tế xã hội, niềm tin của cha mẹ về nuôi dạy con và sự tham gia cũng như kỹ năng hỗ trợ xã hội của trẻ em có ảnh hưởng đến nhận thức của phụ huynh tại Mỹ Nghiên cứu chỉ ra năm yếu tố quan trọng đến sự lựa chọn trường mầm non: sự thuận tiện.
(2)chươngtrìnhđ ào tạo,(3)độingũgiáoviên,(4)antoànvàsứckhỏe,
Từnghiêncứu,tacóthểkếtluậncó4nhântốtácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụm ẫ ugi áo :( 1)c h ư ơ n g tr ìn h đàotạ o, (2)độingũg iá o viên,
1 Độingũgiáoviên,nh ânviên Bernett&Frede,Tung-ShengKuo&Ling-
2 Chươngtrìnhđàotạo Tung-ShengKuo&Ling-LingLin,KathrynE.Grogan.
3 Antoànvàsứckhỏe Bernett&Frede,YokoYamamoto,KathrynE.Grogan
4 Cơsởvậtchất Tung-ShengKuo&Ling-LingLin,YokoYamamoto
5 Sựthuậntiện KathrynE.Grogan,Tung-ShengKuo&Ling-LingLin,
6 Chiphí Tung-ShengKuo&Ling-LingLin.
KếthừatừnghiêncứucủaKathrynE.Grogan(2011).Tácgiảnhậnthấyđâylàyếutốluôn đƣợcđềcậptrongtấtcảcácnghiêncứuvềchấtlƣợngdịchvụmẫugiáovàlàyếutốquantrọng.T uynhiêntrongnghiêncứucủaKathrynE.Grogan(2011),n h â n tốđộingũgiáoviên,nhânviên làđầyđủvàbaotrùmnhiềubiếnmàcácnghiêncứukháckhôngchỉra.Khôngchỉvớigiáoviênlà ngườitrựctiếpchămsócvàgiáodụctrẻmàmàđộingũnhânviên,cánbộ,quảnlýtrườngmẫugi áocũnghìnhthànhnênchấtlƣợngdịchvụgiáodụcmẫugiáo.
TheonghiêncứuchothấycósựkhácbiệttrongnềngiáodụccủaMỹvàViệtN a m v à c ó s ự t r ù n g l ặ pg i ữac á c yếut ốh ì n h t h à n h n ê n c h ƣ ơ n g t r ì n h đ à o tạo(ch ươn g trìnhgiáodục,thựchànhtrườnghọc,giaotiếp,tínhđápứngnhucầuriêngbiệtcủaphụh uynh,quymôlớphọc)theomôhìnhnghiêncứucủaYokoYamamoto( 2 0 1 2 ) Vìvậy,tácgiả kếthừayếutốchươngtrìnhđàotạotừnghiên cứucủaTung-Sheng Kuo&Ling-LingLin(2008)vìyếutốchươngtrìnhđàotạotrongmôhìnhnàycósựphùhợpcaohơ nsovớimôitruờnggiáodụcViệtNam.GiảthuyếtH2đ ƣợc đềxuất:
KếthừatừnghiêncứucủaKathrynE.Grogan(2011).Nghiêncứuchothấybấtkểsựkhá cbiệtvềtrình độvàthunhậpcủaphụhuynhthìyếutốantoànvàsứckhỏeluônlàyếut ốquantrọnghìnhthànhnênchấtlƣợngdịchvụmẫugiáo.
LingLin(2008).Cơsởvậtchấtlàyếutốkháchhàngdễnhậnthấynhấtkhitiếpcậndịchvụ mẫugiáo.Rõrànglàcơsởvậtchấttốtthìquátrìnhcungcấpdịchvụmẫugiáosẽtốt.Giảthuy ếtH 4 đƣợcđềxuất:
LingLin(2008).Dựavàonghiêncứuchothấyphụhuynhlựachọntrườngmẫugiáomột phầnlàdoyếutốthuậntiệntácđộngmạnhmẽ.Nhữngdịchvụcungcấpcàngđápứngtính tiệnlợich o ph ụhuynhthìcàng lôi kéophụhuynhđếnvớicác cơsở giáo dụcnày,từđógiảthuyếtH5đƣợcđềxuất:
KếthừatừnghiêncứucủaKathrynE.Grogan(2011).TrongnghiêncứucủaT u n g - S h e n g Kuo&Ling-
LingLin(2008)lạigộphaiyếutốChiphívàSựthuậntiệnvàocùngmộtyếutố,tuynhiênt ácgiảnhìnnhậnđâylà haiyếutốriêngbiệtvàtáchriênghaiyếutốnàyrađểxemxéttrongquátrìnhnghiêncứu.GiảthuyếtH6đƣợcđềxuất: Đội ngũ giáo viên, nhân viên
An toàn và sức khỏe H3
Chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo
TheoO‟NeilvàOalmer(2003)chorằngchấtlƣợngdịchvụlàmộtcấutrúcp hứ ctạp,khôngthểápdụngmôhìnhSERVQUALchotấtcảcácngànhdịchvụđ ƣợ c. Dựatrêncơsởlýthuyếttiềnđềcủacácnghiêncứutrướcđâyvàđòihỏithựctếcủadịchvụnày,tá c giảđềxuấtmôhìnhnghiêncứuchấtlƣợngdịchvụmẫugiáo(đƣợcthểhiệnnhƣHình1.2)gồm cácnhântố:(1)độingũgiáoviên,nhânviên,(2)c h ƣ ơ n g trìnhđàotạo,
Kỳvọngvềchấtlƣợngdịchvụmẫugiáo
Kỳvọngvềchấtlƣợngdịchvụmẫugiáolànhữnggìmàphụhuynhtinlà“cóthể”và“sẽ đƣợc”thựchiệnkhigửicontrẻ.Kỳvọngvềdịchvụmẫugiáocũngthayđổitheothờigian.Cá ctrườngmẫugiáocầnkiểmsoátcácyếutốảnhhưởng,tuy nhiênthựctếcór ấ tn h i ềuyếutốt ác đ ộ n g đ ế nkỳvọngc ủap hụhuynhba ogồmnhữngn hântốảnhhưởngđếndịchvụmongđợivàdịchvụđầyđủ.
TheoIacobuccivàcộngsự(1994),đolườngkỳvọngthườngkhóxácđịnhc h í n h xácvìkỳvọngcóthểkhôngtồntạihoặctồntạikhôngrõràngtrongtâmtrícủangườitr ảlờiđểlàmmộtchuẩnmựcđốivớiđánhgiáthựctế.Dovậy,đo lườngkỳvọngthườngđượcthayvàođólàđolườngtầmquantrọngcủacácyếutốtácđ ộngchấtlượngdịchvụ.Tầmquantrọngđượcxemnhưlàthướcđophùhợpvớimongmuố ncảithiệndựatrênnhữnggìđượcxemlàquantrọngnhấtcủangườitiêudùng(O‟Neill,200 4).Môhìnhđềxuấttrêncũngđượctácgiảsửdụnglạiđểđolườngkỳv ọngc ủak h á c h h à n g v ề c h ấtl ư ợ ngdịchv ụmẫug i á o , b ằ n g c á c h đ o lườngxmứcđộquantrọngcủ a6nhântốtácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụmẫugiáo:
Nghiênc ứ u nàytậ pt r u n g s o s á n h m ứ c đ ộ k h á c b i ệ tg i ữakỳv ọnghaytầmqua ntrọngvàcảmnhậnthựctếlợiíchkhigửitrẻtạicáctrườngmẫugiáo.
Chươngnàytrìnhbàychitiếtcáclýthuyếtliênquanđếnđềtàinghiêncứu.Chư ơngnàygiớithiệucáclýthuyếtvềchấtlƣợngdịchvụ,kỳvọngvàcảmnhậncủak h á c h h à n g v à c á c k h á i niệmc ó l i ê n q u a n , c ũ n g n h ƣ dịchvụmẫug i á o t ạ iTP.HCM. Từtổngquanlýthuyếtđếncáccôngtrìnhnghiêncứutrướcđây,cáctácđộngđếnc h ấtl ƣ ợ ngdịchvụmẫug i á o đ ƣ ợ ct ổngh ợpv àc h ọ nl ọcđ ể l à m c ơ s ở c h o n h ữngnghiênc ứuởcácbướctiếptheo.Tácgiảđãbiệnluậnvàlựachọnmôhìnhn gh iêncứuphùhợpcho đềtàidựatrênmôhìnhnghiêncứucủaTung-ShengKuo&Ling-
Cơ sở lý thuyết (các nhân tố, mô hình đề xuất)
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Kết luận và kiến nghị Kiểm định T-Test
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Thiếtkếnghiêncứu
Nghiêncứuđịnhtính
Nghiên cứu khám phá bằng phương pháp định tính được thực hiện thông qua hình thức thảo luận trực tiếp dạng câu hỏi mở với 5 chuyên gia, bao gồm giáo viên và cán bộ quản lý tại các trường mẫu giáo tại TP.HCM Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ mẫu giáo, đồng thời điều chỉnh và phát triển thang đo các khái niệm nghiên cứu dựa trên nhận thức của các chuyên gia và khách hàng về các thành phần của mô hình đề xuất nghiên cứu.
Saukhitiếnhànhnghiêncứuphỏngvấnchuyêngia(n)theobảngcâuhỏinhƣPh ụlục1,kếtquảcácnhântốkhôngthayđổisovớiđềxuất,tuynhiêncáckháiniệmnghiêncứu cónhữngsựđiều chỉnh.Các nhântố tác độngđếnchấtlƣợngdịchvụmẫugiáođƣợcthốngnhấtnhƣsau:
Đội ngũ giáo viên và nhân viên là yếu tố quan trọng nhất trong ngành dịch vụ giáo dục, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Đặc biệt, trong dịch vụ mẫu giáo, giáo viên và nhân viên đóng vai trò chăm sóc và giáo dục trẻ em Chuyên môn, kinh nghiệm và sự tận tâm của họ quyết định sự phát triển của trẻ, cũng như mối quan hệ với phụ huynh Các chuyên gia cho rằng, nếu trẻ được giáo dục tư duy hiệu quả và trang bị kỹ năng xã hội từ sớm, khả năng thành công trong học tập và cuộc sống sau này sẽ cao hơn Mỗi trẻ em đều là một chủ thể tích cực, và sự phát triển của trẻ phụ thuộc vào văn hóa xã hội và những trải nghiệm cá nhân Tuy nhiên, thời gian chăm sóc trẻ của phụ huynh thường ít hơn so với thời gian trẻ ở trường, đặc biệt là ở thành phố Tất cả các hoạt động chăm sóc như ăn uống, ngủ nghỉ, vệ sinh, vui chơi và học tập đều do giáo viên thực hiện Trong những năm gần đây, tình trạng bạo hành và gây thương tích cho trẻ em ngày càng gia tăng, gây lo ngại cho phụ huynh về chất lượng dịch vụ mẫu giáo.
(2) “Chươngt r ì n h đ à o t ạ o ” : Yếutốnàyn ó i đếnc á c h g i á o d ụ ct r ẻt ạitrƣ ờngnhưcáchgiaotiếpvớimọingười,cáchoạtđộngvuichơingoạikhóa,lịch học,sỉsốlớphọc,tỉlệtrẻ/ giáoviên.Chươngtrìnhgiáodụcnhàtrẻtốtsẽgiúptrẻp h á t triểnhàihòavềcácmặtth ểchất,nhậnthức,ngônngữ,tìnhcảm- xãhộivàt h ẩmmĩ,cầnđảmbảomụctiêutheotiêuchuẩnbộgiáodụcđặtravàchuẩnbịtâml ýtốtchogiaiđoạnbướcvàolớpmột.
“An toàn sức khỏe” là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến sự an toàn của trẻ, bao gồm an toàn thực phẩm, vệ sinh, môi trường và sức khỏe định kỳ Những vấn đề tưởng chừng đơn giản nhưng lại gây nguy hiểm cho trẻ, đặc biệt là ở lứa tuổi mà trẻ chưa nhận thức được Do đó, cần có sự theo dõi và chăm sóc tận tình Bên cạnh các tai nạn mà trẻ có thể gặp phải như ngã, trầy xước hay các vụ bạo hành trẻ em ngày càng nghiêm trọng, những sự việc này đã gây phẫn nộ trong dư luận và hoang mang cho phụ huynh.
(4) “Cơsởvậtchất”:làtấtcảnhữngphươngtiệnvậtchấtđượchuyđộngv ào việc giảngdạyvàcáchoạtđộngmangtínhgiáodụckhácđểđạtmụcđíchgiảngdạy,lànhữnggìphụh uynhcóthểnhìnthấyđượcngaykhiđặtchânvàotrường,nóthểhiệnmứcđầutưcủatrường chodịchvụcủamình,từđóphụhuynhđánhgiáchấtlƣợngdịchvụmẫugiáocótốthaykhôn g Yếutố nàynhằm đolườngcácbiếnkhảosátnhưphònghọc,sânchơi,dụngcụdạyhọc,đồchơi,…chotrẻem.
(5) “Sựthuậntiện”:yếutốnàyđềcậpđếntínhtiệnlợikhiphụhuynhgửitrẻtạitrườ ng,nhữngdịchvụđikèmnhưtrôngtrẻngoàigiờ,cóxeđưađóntạinhà,h a y vịtrítrườngthuận tiệnđilạichophụhuynh,…
Trongxãhộihiệnnay,hầuhếtc ảbốvàmẹcủatrẻđềuphảiđilàmvềtrễvàlàmviệccảcuốituầnn ênviệcđưađónc o n vàcácdịchvụngoàigiờtạicáctrườnglàcầnthiết.Bêncạnhđóm ộtsốphụhuynhmongmuốntrườngmẫugiáocóxeđưađónhọcsinhtuynhiênởphânkhúck h á c h hàngnàyđiềuđócũngchƣathậtsựcầnthiếtvàquantrọng.
(6) “Yếutốchiphí”:đolườngđếntấtcảcáckhoảnchiphímàphụhuynhphảitrảch onhàtrườngkhigửitrẻnhư:họcphí,chiphítrangphụcchobé,tiềnăn,tiềngửitrẻngoàigiờ,ti ềnbồidƣỡnggiáoviên…Trongđótiềnbồidƣỡnggiáoviên làlinhđộngtùyvàonhậnthứcvàkhảnăngcủaphụhuynhchứkhôngmangtínhquyđị nhbắtbuộccủanhàtrường.
Xâydựngthangđo
Thangđođượcxâydựngđểđolườngcácnhântốtrongnghiêncứunàydựat r ê n t h a n g đ o c ủ a TungS h e n g K u o v à L i n g L i n g L i n ( 2 0 0 8 ) , K a t h r y n E G o r g a n ( 2011).Kếtquảthảoluậncủanghiêncứuđịnhtínhtấtcả13chuyêngiatrongquát r ì n h n g h i ê n c ứ u đ ị n h t í n h đ ề u đ ồ n g t ì n h v ớ i 6 n h â n t ố đ ƣ ợ c đ ề x u ấtn h ƣ n g c ó nh ữngsựđiềuchỉnhvềmộtsốkháiniệmnghiêncứucủathangđo.
Bảng3.1:Thangđođộingũgiáoviên,nhânviên(GV) Độingũgiáoviên,nhânviênđượcđolườngbằng7biếnquansát:
3 Vịt r í t r ƣ ờ ngthuậntiệnc h o v i ệcđ ƣ a đ ó n c ủ ap h ụ huynh.
1 Anh/ chịh o à n t o à n t i n t ƣ ở n g v à o c h ấ t l ƣ ợ ngdịchv ụmầmn ontạitrường KathrynE.Grogan(2 0
1 Anh/ chịh o à n t o à n t i n t ƣ ở n g v à o c h ấ t l ƣ ợ ngdịchv ụmầmn ontạitrường
Nhƣvậysaukhiđƣợcđiềuchỉnhtừcácthangđogốc,thangđođƣợcđiềuchỉn hgồm6 biếnđộclập(GV, DT,AT,CS,
TT,CP)với31biếnquansátvà1biếnphụthuộc(CL)với3biếnquansát.
Nghiêncứuđịnhlƣợng
Thựchiệnphươngphápnghiêncứuđịnhlượng,dựatrênkếtquảnghiêncứuđịnhtính vàcácnghiêncứucóliênquanlàmđịnhhướngchoviệcxâydựngbảngc â u hỏinghiên cứuđịnhlượng.Bảngcâuhỏicó34biếnquansátđượcđolườngbằngthangđoLikert5đ iểm,((1)Kỳvọng:1:hoàntoànkhôngquantrọng,(5) hoànt o à n quantrọng,
(2)Cảmnhận:1:hoàntoànkhôngđồngý,5:hoàntoànđồngý)).Đâylàbướcnghiênc ứuchínhthứcnhằmsànglọccácbiếnquansát,xácđịnhcác thànhphần,giátrịvàđộtincậycủathangđo,kiểm địnhmôhìnhvàcácgiảthuyết.T h an g đođƣợckiểmđịnhbằnghệsốtincậyCronbach‟sA lpha,phântíchnhântốkhámpháEFA.Nghiêncứutronggiaiđoạnnàyđƣợcthựchiệ nthôngquaphỏngvấnkháchhànglàcácbậcphụhuynhtạiTP.HCMđanggửicontrẻtừ3t uổiđến6tuổitạicáctrườngmẫugiáocônglậpvàngoàicônglậpvớimứcchiphígiáodụ cmẫugiáotrungbìnhhàngthángchotrẻkhôngquá5triệu.Theobáocáotổngkếtn ă m học2013-
2014củaSởGiáodụcvàĐàotạothànhphốHồChíMinh,trêntoànđịabànthànhphốcó87 0trườngmẫugiáovớihơn258.500trẻtrongđộtuổimẫugi áo , trongđócó419trườngc ônglậpchiếm48,16%và451trườngngoàicônglậpchiếm51,84%.Vìvậy,mẫuđềxuất cho nghiên cứu theo tỉlệ48% công lập và
52%n g o ài cônglập,mẫunghiêncứuđƣợcchọntheothuậntiện.Trênmỗiđịabànquậntá cgiảchọn2đến3trườngmẫugiáođểtiếnhànhđiềutrakhảosát.Nghiêncứukhảosát đƣợcthựchiệntừtháng07/2014đếntháng08/2014.
GV1,GV2,GV3,GV4,GV5,GV6,
DT1,DT2,DT3,DT4,DT5 5
Antoànvàsứckhỏe(AT) AT1,AT2,AT3,AT4,AT5,AT6,A
Cơsởvậtchất(CS) CS1,CS2,CS3,CS4,CS5 5
Sựthuậntiện(TT) TT1,TT2,TT3,TT4 4
Chiphí(CP) CP1,CP2,CP3,CP4 3
Biếnphụth uộc Chấtlƣợngdịchvụmẫugiá o(CL) CL1,CL2,CL3,CL4 3
Thiếtkếmẫunghiêncứu
Mộttrongnhữnghìnhthứcđolườngđượcsửdụngphổbiếnnhấttrongnghiênc ứuđịnhl ƣợnglàthangđodoRennisLikert(1932)giớithiệu.Ôngđãđƣaraloạit h a n g đo5mứcđ ộphổbiếntừ1-5đểtìmhiểumứcđộđánhgiácủangườitrảlời.
Số lượng mẫu cho mỗi loại nghiên cứu có sự khác biệt tùy thuộc vào cách chọn mẫu Một số nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu cần thiết phải từ 100 đến 150 (Hair & cộng sự, 1998), trong khi một số khác cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 200 (Hoelter, 1983) Theo Bollen (1989), kích thước mẫu tối thiểu là 5 cho mỗi tham số cần ước lượng Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu này là 34 biến, số lượng mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải đạt ít nhất 170 mẫu Nghiên cứu này có kích cỡ mẫu theo kế hoạch là 50, đáp ứng được chọn theo phương pháp thuận tiện Bảng câu hỏi nằm ở Phụ lục 2, gồm có 3 phần chính.
Phần2:ThangđoLikerttừ1đến5,gồmhaiphầnnghiêncứu:(1)kỳvọngvà
(2)cảmnhậnvềdịchvụmẫugiáo,mỗiphầngồm34câuhỏicho6biếnđộclập(31biế nquansát)và1biếnphụthuộc(3biếnquansát).
Phần3:Một số thôngtinvề kháchhàng(giớitính,độtuổi,sốlƣợngcontrongg i a đình,trìnhđộhọcvấn,thunhập,loạ ihìnhtrườngmẫugiáo,địabàn).
Bảngcâuhỏibanđầuđƣợcđƣavàolấyýkiếnthử10kháchhàngđểpháthiệnn hữngsais ótvànhữngcâuhỏinàochƣarõhoặcgâynhầmlẫnchođốitƣợnglấyt r o n g quátrìnhtrả lời.Sauđó,tácgiảhiệuchỉnhbảngcâuhỏitrướckhitiếnhànhphỏngvấnchínhthức.
Thờigiandựđịnhkểtừkhi gửi bảngcâuhỏicho kháchhàngvànhậnlại bảngcâu hỏilàbatuần.Trongtrườnghợpkháchhàngbỏquênhoặckhôngmuốntrảlờibản gcâuhỏi,tácgiảsẽchủđộnggọiđiệnthoạiđểhỏithămkếtquảvàgiảithíchnếukháchh àng chƣarõvềcách trảlời bảngcâuhỏi Nếutrongbảngcâu hỏi kháchh àn g bỏsótmộtvàicâu,tácgiảsẽgửilạivàgiảithíchđểkháchhàngtrảlờib ổsungchođầyđủhạnchếtốiđanhữngkếtquảkhônghợplệ.
Bảngcâuhỏicũngđượcgửitrựctiếpđếntaykháchhàngtạicáctrườngmẫugiáo vàoc ácgiờphụhuynhđƣađóntrẻhoặctạicáckhuvuichơidànhchotrẻem,cáccôngviêntrongt hànhphố.
Dựatrênthôngtinthuthậpđƣợc,saukhisànglọcdữliệu,tácgiảtiếnhànhph ân tí ch h ồ iquydựa trênkết quảtrảlời vềchất lƣợng cảmnhận Sauđó tiến hànhđ án h giásựkhácbiệtgiữamứcđộcảmnhậnthựctếsovớimứckỳvọngcủaphụhuy nhvềchấtlƣợngdịchvụmẫugiáo.
Trongchươngnàytácgiảsẽtrìnhbàythiếtkếnghiêncứucủađềtài,nghiêncứuđị nhtính,xâydụngthangđo,nghiêncứuđịnhlƣợngvàcácthôngtinvềthuthậpmẫu.Phươngphápnghiêncứuđượcthựchiệnquahaibước:nghiêncứuđịnhtínhbằngc áchthảoluậntrựctiếpdạngcâuhỏimởcácchuyêngiavàphụhuynh,dùngđểđiềuchỉnhv àbổsungvàothangđocủamôhìnhnghiêncứu.Nghiêncứuchínhthứcsửdụngphương phápnghiêncứuđịnhlƣợngthôngquaphỏngvấntrựctiếpvớibảngcâuhỏichitiếtđãđ ượcchuẩnbịsẵn,vớimẫucókíchthướcdựkiếnn=3 5 0
Tómtắtđặcđiểmmẫunghiêncứu
Côngviệcthuthậpthôngtinđƣợcthựchiệnbằngcáchgửi350bảngcâuhỏi.Kếtqu ảcó316bảngtrảlờihợplệ,trongđócó102nam(chiếm32,3%)và214nữ( ch iếm67,7%)
Quaphântíchsốliệuchothấycó224bécómứcchiphítrungbìnhchomộtt h án g làdưới3triệuchiếm70,9%và92bécómứcchiphítrungbìnhlà3đến5triệutrong3 16ngườihồiđáphợplệ,chiếm29,1%.Mứcchiphítrungbìnhhàngt h á n g khôngcó sựchênhlệchnhiềutrongphânkhúcthịtrườngthuộcđềtàinghiênc ứu. Độtuổitừ25đến35là.Độtuổicủamẫuchủyếulàtừ25đến35tuổi,đâylàđộtuổicócon nhỏtừ3 đến6tuổi đihọcmẫugiáonhiều nhất,có
204người(chiếm64,6%)trong316ngườihồiđáphợplệ,íthơnlànhómtrên35tuổic ó77ngườich i ếm24,4%,cuốicùnglànhómdưới25tuổicó35ngườichiếm11,1%.
Có187ngườiđượcphỏngvấncó1con(chiếm59.2%),116ngườiđượcphỏngvấncó2c on (c hi ếm36 7%)và 13người cótrênha i conc h i ếm4 1 % trong316ngườihồiđ áphợplệ.
Trong nghiên cứu này, đối tượng tham gia được phân loại theo trình độ học vấn Cụ thể, 25.6% có trình độ đại học, tương đương với 81 người; 15.8% có trình độ sau đại học, tương đương với 50 người; và 15.2% có trình độ trung học phổ thông, với 48 người được phỏng vấn Nghiên cứu tập trung vào việc khảo sát những vấn đề liên quan đến giáo dục và các câu hỏi liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Thun h ậptrungbìnhcủamẫutươngđốiphânbổđềuởcácnhóm,có117ngườicóthunhậ ptừ7đếndưới12triệuđồng/ tháng(37%),77ngườicóthunhậptừ12đến17triệuđồng/ tháng(24.4%)và71ngườicóthunhậptrên17triệuđồng/tháng
(22.5%),thấpnhấtlàthunhậpdưới7triệuđồng/ tháng(16.1%)có51ngườitrong3 1 6 ngườihồiđáphợplệ.Phầnlớnngườiđượcphỏng vấncóthunhậptrungbìnhvàmẫunàyđạidiệnchosốđôngc h o dânsốTP.HCM.
Bảng4.1Bảngtómtắtđặcđiểmcủamẫu Đặcđiểmcủamẫu Tầnsố Phầntrăm(%)
Phânloạitrườngmẫugiáo:Trong316ngườihồiđáphợplệthìcó143ngườiđượcphỏ ngvấncóconhọctrườngmẫugiáocônglậpchiếm45,3%và173người cóconhọctrườngmẫugiáongoàicônglập(baogồmdânlậpvàtưthục)chiếm5 4 ,
7 % Sốlượngvàtỉlệcủahailoạihìnhtrườngmẫugiáocônglậpvàngoàicônglậpgầnđúngn hƣdựkiếnbanđầu. Địab à n phỏngvấn:t á cg i ả t h ựch i ệnk h ảos á t vớimẫup h â n b ố t ƣ ơ n g đ ố iđồn gđềutrênkhắp14quậntạiTP.HCM.Trênmỗiđiabànquận,tácgiảthựchiệnkhảosáthaiđế nbatrườngmẫugiáo.Danhsáchcáctrườngmẫugiáonhưphụlục2.Mẫukhảosáttạiđịabànquậ nBìnhThạnhlànhiềunhất,có34ngườichiếm10,8%,thứ2làquận4có32ngườichiếm10,1 0%,tiếpđếnlàquận5,có30ngườichiếm
9,5%,quận10có27ngườichiếm8,5%,quận3có25ngườichiếm7,9%,quậnGòVấpvàTâ nPhúcótỷlệbằngnhau23ngườichiếm7,3%,vàcácquậnkhác.ThấpnhấtlàBìnhTâncó1
14ngườichiếm4,4%.C á c quậnk h á c d a o đ ộ ngt ro ng k h o ảngtrên5 % - trên6% s o v ớ itổng3 16 p h i ếukhảosáthợplệthuvề.
Đánhgiáthangđovàphântíchnhântố
Tiếnhànhkiểmđịnhthangđocácnhântốtácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụmẫug i á o t h ô n g q u a hệsốt i n cậyC r o n b a c h ‟ s A l p h a đ ể l o ạic á c b i ế n r á c , t r á n h trƣ ờnghợpcácbiếnráctạonênnhântốgiảkhiphântíchEFA.SaukhikiểmtraC r o n b a c h ‟ s Alpha,bướctiếptheolàphântíchnhântốkhámpháEFAđểđánhgiásơbộtínhđơ nhướng,giátrịhộitụvàgiátrịphânbiệtcủathangđo.TheoNunnally
&Burnstein1994,cácnhântốđạtđộtincậykhicácnhântốcóhệsốCronbach‟sAlphal ớnhơn0.6vàcáchệsốtươngquanbiếntổngcủacácthangđođềulớnhơn
Khảosátđầyđủvớin16,saukhitiếnhànhđánhgiáđộtincậythangđobằng phươngphápCronbach‟sAlphatrênphầnmềmSPSSphiênbảng20chothấy7 thangđođều cóhệsốCronbach‟salphalớnhơn 0,6vàtương quanbiếntổngcủatấtcảcácbiếnquansátđềulớnhơn0,3.Vìvậycácthangđođềuđạtđ ƣợcsựtinc ậyvà tất cảcácbiến quan sát tiếptục dƣợc sửdụng cho những phân tích tiếp theo,khámphánhântốEFAvới6biếnđộclập(31biếnquansát).
ThựchiệnphântíchnhântốEFAvới31biếnquansátcủa6thànhphầnhaycòngọi6nhântố tácđộngđếnchấtlƣợngdịchvụgiáodụcmẫugiáo.Có 6yếutố đượcđược tríchtạieigenvaluecógiátrị1.354,phươngsaitríchlà66.057%,hệsốKMO
=0.889vớimứcýnghĩasig =0.000 Nhƣvậycáchệsốđã thõa điềuEFA.Kết quảphântíchEFAlầnthứnhấtcó4biếnviphạmđiềukiện.(AT2,AT6,GV5,CS5)
- BiếnGV5:Giá oviêncóngoạihìnhdễ nhìncóhệsốtảinhântố0 3 48, 0.402và0.351cùngđolường3biếnđộclập.
Thựch i ệnl o ại4 b i ếnv i p h ạmđ i ề uk i ện:A T 2 , A T 6 , G V 5 , C S 5 , p h â n t í c h nhântốvới27biếnquansátcủa6thànhphầnhaycòngọi6nhântốtácđộngđếnchấtlƣợ ngdịchvụgiáodụcmẫugiáo.Tathuđƣợckếtquả:
Phươngsaitríchlà69.228%>50%:đạtyêucầu,khiđócóthểnóirằngcácn h ân tốnàygiảithíchđƣợc69,228%biếnthiêncủadữliệu.
Tuynhiên,tanhậnthấytrongmatrậnxoaynhântố,cácbiếnquansátđƣợcsắpx ếptheo6nhómtươngứngnhưthangđobanđầu,riêngbiếnCS3cósựthayđổi,dođó:
- CS3:Trườnghọccókhuănuốngriêng Ởnhómnhântốnày,cácbiếnquansátđềuthuộcthànhphần“antoànvàs ứck hỏe”nênnhântốthứ1vẫncótênlà“antoànvàsứckhỏe”.
- GV4:Giáoviênthôngb á o tìnhhìnhtrẻsaumỗibuổihọc. Ởnhómnhântốnày,cácbiếnquansátkhôngcógìthayđổivàvẫncótênlà“độing ũgiáoviênvànhânviên”
- DT3:Chươngtrìnhhọcgiúptrẻgiaotiếptốt. Ởnhómnhântốnày,cácbiếnquansátkhôngcógìthayđổivàvẫncótênlà“chươn gtrìnhđàotạo”
- TT1:Trườngnhậngiữtrẻngoàigiờquyđịnh. Ởnhómnhântốnày,cácbiếnquansátkhôngcógìthayđổivàvẫncótênlà“sựthu ậntiện”
- Trườnghọccónhiềuđồchơiphùhợpvớitrẻ. Ởnhómnhântốnày,cácbiếnquansátkhôngcógìthayđổivàvẫncótênlà“cơsởv ậtchất”
- CP3:Trườnghọccócáckhoảnphụthuhợplí. Ởnhóm nhântốnày,cácbiếnquansátkhôngcógìthayđổivàvẫncótênlà“chiphí”
Thangđo chấtlƣợngdịchvụgồm3 biến quan sát,sau khi đạtđộtincậybằngph ân tíchhệsốCronbach‟salphađƣợcsửdụngđểphântíchnhântốkhámp há.KếtquảkiểmđịnhBartletttrongbảngkiểmđịnhKMOvàBartlett'svớisig=0.000và ChỉsốKMO=0.673>0.5chothấyđiềukiệnđủđểphântíchnhântốlàthíchhợp.
Tổngcộng %Phươngsai Tổngcộng %Phương sa i Tổngcộng %Phươngsai
Tạimứcg i á t r ị E i g e n v a l u e s là1,937>1,phântíchnhântốđãrúttríchđƣợc1nhâ ntốtừ3biếnquansátvớiphươngsaitríchlà64.554%(>50%)đạtyêucầu.
Tấtcảcáchệsốtảinhântốcủacácbiếnđềulớnhớn0,5đạtyêucầu( CL 2 : 0 ,8 3 4 , CL3:0 ,800,CL1:0,776).
Phântíchtươngquan
Phân tích tương quan là một bước quan trọng trước khi thực hiện phép phân tích hồi quy tuyến tính bội Phân tích hệ số tương quan nhằm xem xét mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, cũng như mối tương quan giữa từng biến độc lập với nhau Với giá trị tuyệt đối của hệ số tương quan bằng 1 thể hiện mối tương quan khăng khít, trong khi hệ số tương quan thấp hơn 0,85 cho thấy có giá trị tồn tại phân biệt giữa hai biến, theo John và Benet-Martinez (2000) Kết quả hệ số tương quan của bảng 4.8 có mức ý nghĩa α≤0,05, và các hệ số tương quan giữa các biến dao động trong khoảng từ 0,242 đến 0,602 (thỏa điều kiện 1≤r≤+1), cho thấy 6 biến độc lập có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ với biến phụ thuộc là chất lượng dịch vụ mẫu giáo và có thể đưa vào mô hình để giải thích cho biến phụ thuộc Như vậy, các khái niệm an toàn và sức khỏe, đội ngũ giáo viên và nhân viên, sự thuận tiện, cơ sở vật chất, chi phí đạt được giá trị phân biệt, nghĩa là tất cả các thành tố trong kết quả nghiên cứu này đã đổ đường được các khái niệm nghiên cứu khác nhau.
AT GV DT TT CS CP CL
Phântíchhồiquy tuyếntínhbội
CL=β 0+ β 1 *AT+β 2 *GV+β 3 *DT+β 4 *TT+β 5 *CS+β 6 *CP
GV:Độingũgiáoviên,nhânviênDT:Ch ƣơngtrìnhđàotạo
βklàhệsốhồiquyriêngphần(k=0…6) ĐểkiểmđịnhsựphùhợpgiữacácthànhphầnAT,GV,DT,TT,CS,CPvớiC L tác giảsửdụnghàmhồiquytuyếntínhvớiphươngphápđưavàomộtlượt( E n t e r )
K ếtq u ảc h o thấymứcý n g h ĩ a s i g rấtn h ỏ0 , 0 0 v à h ệ sốx á c địnhR 2= 0.601(hayRhiệ uchỉnh=0,593)chứngminhchosựphùhợpcủamôhình.Nghĩalà môhìnhhồiquytuyếnt ínhđƣợcxâydựngphùhợpvớitậpdữliệu59,3%.Nóic á c h khác khoảng 59,3%sựkhácbiệtcủa biếnđộclậpcóthểgiảithíchbởisựkhácbiệtcủabiếnphụthuộc,cácnhântốcònlạichiếm40,7
KếtquảphântíchphươngsaichỉragiátrịkiểmđịnhFw,452vớimứcýn g h ĩ a Siglà0,000đâylànhântốảnhhưởngmạnhnhấtvàcótácđộngcùngchiềuđếnchấtlượngdịchvụm ẫugiáo.Điềunàycónghĩalàkhiphụhuynhđánhgiávềđộin g ũ giáo viêntănglên(hoặcgiảmxuống)1đơnvịthìchấtlƣợngdịchvụmẫugiáosẽtănglên(hoặcgiảmxuống)0,235lầnvớiđiềukiệnảnhhưởngcủacácyếutốkháclàkhôngthayđổi.
Thứhai:Antoàn/sứckhỏe(AT)vớihệsốhồiquyBetachuẩnhóalà0,231.
=>nhân tốtác động mạnh thứ2 vàcó tác động cùngchiềuđến chấtlƣợngdịchvụ.Điềunàycónghĩalàkhiphụhuynhđánhgiávềmứcđộantoànvàsức khỏechotrẻemtănglên(hoặcgiảmxuống)1đơnvịthìchấtlƣợngdịchvụmẫugiáosẽtăngl ê n (hoặcgiảmxuống)0,231lầnvớiđiềukiệnảnhhưởngcủacácyếutốkháclàkhôngth ayđổi.
Thứba:Cơsởvật chất(CS), sựthuậntiệnvớihệsốhồiquyBeta chuẩn hóalà0,196=>hainhântốnàytácđộngmạnhthứ3vàcótácđộngcùngchiềuđếnc hấtlƣợngdịchvụ.Điềunàycónghĩalàkhiphụhuynhđánhgiávềcơsởvậtchấtv à thiếtbịgi ảngdạyhoặcđánhgiávềsựthuậntiệncủatrườnghọctănglên(hoặcg i ảmx u ống)1 đ ơ n v ị t h ì c h ấ t l ƣ ợ ngd ịchvụmẫug i á o s ẽ t ă n g l ê n ( h o ặ cg i ảmxuống)0,196lầnvớiđiều kiệnảnhhưởngcủacácyếutốkháclàkhôngthayđổi.
Thứtư:nhântốChiphívớihệsốhồiquyBetachuẩnhóalà0,134cómứct á c động mạnhthứ4vàcótácđộngcùngchiềuđếnchấtlƣợngdịchvụ.Điềunàycónghĩalàkhiphụ huynhđánhgiávềchiphítănglên(hoặcgiảmxuống)1đơnvịt h ì chấtlƣợngdịchvụmẫugi áosẽtănglên(hoặcgiảmxuống)0,134lầnvớiđiềukiệnảnhhưởngcủacácyếutốkháclàkh ôngthayđổi.
Thứnăm:nhântốChươngtrìnhđàotạo(DT)hệsốhồiquyBetachuẩnhóalà0,124l ànhântốtác độngyếunhấttrong6 nhântốvàcótácđộng cùngchiềuđếnchấtlượngdịchvụ.Điềunàycónghĩalàkhiphụhuynhđánhgiávềchương trìnhđ à o tạotănglên(hoặcgiảmxuống)1đơnvịthìchấtlƣợngdịchvụmẫugiáosẽt ăn g lên(hoặcgiảmxuống)0,125lầnvớiđiềukiệnảnhhưởngcủacácyếutốkháclàkhôngth ayđổi.
Kiểmđịnhsựphùhợpcủamôhìnhhồiquy
Kiểmtrabiểuđồphântáncủaphầndƣchothấyphânphốiphầndƣxấpxỉchuẩn( trun gb ìnhmeangần=0vàđộlệchchuẩnStd.=0,99tứclàgầnbằng1).Nhƣvậy,giảđịnhphầndƣcóph ânphốichuẩnkhôngbịviphạmkhiphântíchhồiquy
Bằngc ác h q u a n s á t m ứcđ ộ c á c đ i ể mt h ựctếp h â n t á n x u n g q u a n h đ ƣ ờ ngt hẳngkỳvọng, tacókếtluận phânphốiphầndƣgần chuẩnvàmôhìnhnghiêncứulàmôhìnhhồiquytuyếntính.
Kiểmtrabằngbiểuđồphântánscatterchophầndƣchuẩnhóavàgiátrịdựđoánc huẩnhóa.Kếtquảchothấyphầndưphântánngẫunhiênquađườngthẳngquađiểm0, khôngtạothànhmộthìnhdạngnàocụthể.Nhƣvậy,giảđịnhliênhệtuyếntínhđƣợcthỏa mãn.
KiểmđịnhT-testvềsựkhácbiệtgiữakỳvọngvàchấtlƣợngcảmnhậnthựctế
Trung bì nh Độl ệchc huẩn
Trung bì nh Độl ệchc huẩn
Trungbìnhtừ4 , 2 đến 5:MứcrấtcaoTrungbìnhtừ3 , 4 đến 4,2:Mứccao
Trungbìnhtừ2 , 6 đến3,4:MứctrungbìnhTru ngbìnhtừ1 , 8 đến2,6:MứcthấpTrungbìnhtừ
1 , 0 đến 1,8:Mứcrấtthấp Từb ảng4 1 2tat hấy:M ứcý n g h ĩ a S i g =0 , 0 00 < 0, 05 c ó sựk h á c b iệ t cóý nghĩ athốngkêgiữagiátrịtrungbìnhcủakỳvọngvàcảmnhậnđốivới6biếnđộclập(GV,DT,A T,CS,TT,CP)và1biếnphụthuộc(CL).
Vớimứcýnghĩasig=0,000 4,2)ở mứcrấtcaovàgiátrịcả mnhậntrungbìnhđốivớichấtlƣợngdịchvụmẫugiáolà3 ,4
