Kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ mẫu giáo của phụ huynh tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o- TRỊNH THỊ HỒNG MINH KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẪU GIÁO CỦA PHỤ HUYNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o- TRỊNH THỊ HỒNG MINH KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẪU GIÁO CỦA PHỤ HUYNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THANH TRÁNG LỜI CAM ĐOAN -o0oTôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, chƣa đƣợc cơng bố nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn đƣợc thích nguồn gốc rõ ràng, trung thực Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực luận văn Trịnh Thị Hồng Minh MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đề tài Danh mục hình vẽ, đồ thị đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: .1 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 1.4.Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6.Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.2 Chất lƣợng dịch vụ mơ hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 2.3.Khái niệm tình hình dịch vụ mẫu giáo 12 2.4.Các yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo 17 2.5.Kỳ vọng chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo .23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính .25 3.3 Xây dựng thang đo 28 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 32 3.5 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Tóm tắt đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 4.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố 39 4.3 Phân tích tƣơng quan 46 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 47 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 51 4.6 Kiểm định T-test khác biệt kỳ vọng chất lƣợng cảm nhận thực tế 53 4.7 Kiểm định khác biệt nhóm đối tƣợng biến phụ thuộc60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hạn chế đề tài Hƣớng nghiên cứu đề tài .70 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis variance – Phân tích phương sai EFA : Esploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GD-ĐT : Giáo dục đào tạo GDMG : Giáo dục mẫu giáo KMO : Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin - Phần mền thống kêcho khoa học xã hội HĐND : Hội đồng nhân dân Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh T-Test : Kiểm định khác biệt theo nhóm VIF : Variance infalation factor - Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ .10 Hình 1.2: Các thành phần chất lƣợng dịch vụ - Mơ hình SERVQUAL 11 Hình 1.3: Tỷ lệ tuổi mẫu giáo loại hình trƣờng mẫu giáo năm 2013-2014, TP.HCM 15 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu .24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .26 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram .52 Hình 4.2: biểu đồ phân tần số P-Plot phần dƣ chuẩn hóa hồi quy 53 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dƣ 53 Hình 4.4: Sự khác biệt kỳ vọng cảm nhận biến phụ thuộc .56 Hình 4.5: Sự khác biệt kỳ vọng cảm nhận biến độc lập 57 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tóm tắt nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo 22 Bảng 3.1: Thang đo đội ngũ giáo viên, nhân viên (GV) 29 Bảng 3.2: Thang đo chƣơng trình đào tạo (DT) 30 Bảng 3.3: Thang đo an toàn sức khỏe (AT) .30 Bảng 3.4: Thang đo sở vật chất (CS) 31 Bảng 3.5: Thang đo thuận tiện (TT) 31 Bảng 3.6: Thang đo chi phí (CP) 36 Bảng 3.7: Thang đo chất lƣợng dịch vụ (CL) 32 Bảng 3.8 Bảng mô tả chi tiết biến quan sát .34 Bảng 4.1 Bảng tóm tắt đặc điểm mẫu 37 Bảng 4.2: Loại hình trƣờng mẫu giáo địa bàn vấn 38 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach Alpha thức .39 Bảng 4.4: Hệ số KMO kiểm định Barlett 41 Bảng 4.5: Tổng phƣơng sai trích biến độc lập 41 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố .42 Bảng 4.7: Phân tích EFA biến phụ thuộc 46 Bảng 4.8 Ma trận hệ số tƣơng quan thành phần 47 Bảng 4.9: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 49 Bảng 4.10: Sự khác biệt kỳ vọng chất lƣợng cảm nhận thực tế 56 Bảng 4.11: Bảng kiểm định loại hình trƣờng mẫu giáo biến phụ thuộc 60 Bảng 4.12: Bảng kiểm định học phí trung bình biến phụ thuộc 61 Bảng 4.13: Bảng kiểm định thu nhập dịch vụ cảm nhận 62 Bảng 4.14: Bảng kiểm định thu nhập dịch vụ kỳ vọng 64 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Trẻ em giai đoạn từ đến tuổi có khả tiếp thu kiến thức nhanh thích tìm hiểu khám phá giới xung quanh Do đó, chăm sóc giáo dục cho trẻ từ đến tuổi có vai trị quan trọng việc giáo dục thể chất, tinh thần trẻ em, bƣớc khởi đầu để bé làm quen với giới chung quanh hình thành nhân cách Giáo dục mẫu giáo ảnh hƣởng trực tiếp đến phát triển chung xã hội khơng trẻ em tƣơng lai đất nƣớc mà ảnh hƣởng lớn đến bậc phụ huynh - nguồn nhân lực trực tiếp sản xuất cải vật chất cho xã hội Làm để đem lại môi trƣờng giáo dục tốt cho trẻ phát triển để bậc phụ huynh yên tâm làm việc trở thành mối quan tâm lớn khơng bậc phụ huynh nói riêng mà xã hội nói chung Xét mặt kinh tế học, dịch vụ mẫu giáo loại dịch vụ mang tính chất thị trƣờng Những nhà kinh doanh dịch vụ muốn thu hút khách hàng phải cung cấp dịch vụ với chất lƣợng tốt để đáp ứng nhu cầu bậc phụ huynh Những năm gần đây, Ðảng Nhà nƣớc có sách cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc giáo dục trẻ độ tuổi từ đến tuổi nhƣ: Ðầu tƣ xây dựng trƣờng lớp, sở vật chất; đổi phƣơng pháp giảng dạy; cải tiến chế độ tiền lƣơng giáo viên, nhân viên; Theo báo cáo tổng kết năm học 2013-2014 Sở Giáo dục Đào tạo thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có có 870 trƣờng mẫu giáo, có 419 trƣờng cơng lập 451 trƣờng ngồi cơng lập với 258.500 trẻ độ tuổi mẫu giáo Số trẻ mẫu giáo từ đến tuổi đến trƣờng tăng 23.751 trẻ so với năm học trƣớc Nhìn chung, giáo dục mẫu giáo nƣớc có chuyển biến tích cực trƣớc: tỷ lệ trẻ em đến lớp tăng; sở trƣờng lớp ngày khang trang; đội ngũ giáo viên đƣợc bổ sung số lƣợng bƣớc đƣợc nâng cao trình độ nghiệp vụ Tại thành phố, bên cạnh trƣờng công lập, xuất nhiều trƣờng mẫu giáo dân lập, tƣ thục Một số trƣờng sở vật chất, trang thiết bị chƣa đồng bộ, chất lƣợng dạy học mẫu giáo nhiều bất cập, tình trạng bạo lực với trẻ, chế độ dinh dƣỡng, vệ sinh, môi trƣờng giáo dục chƣa đảm bảo theo nhƣ cam kết trƣớc sở mẫu giáo dẫn đến tình trạng “con sâu làm rầu nồi canh” gây tâm lí nghi ngờ, hoang mang cho bậc phụ huynh Trong nhu cầu gửi độ tuổi mẫu giáo để phụ huynh yên tâm làm việc gia tăng, đặc biệt khu vực thành phố phát triển Để có sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo cần thiết có nghiên cứu đánh giá khách hàng dịch vụ này, tác giả chọn đề tài: “Kỳ vọng cảm nhận chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo phụ huynh TP.HCM” làm đề tài nghiên cứu để giúp trƣờng mẫu giáo hiểu đáp ứng tốt nhu cầu bậc phụ huynh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hƣớng đến mục tiêu nghiên cứu sau: - Phân tích yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo TP.HCM - Đánh giá khác biệt kỳ vọng cảm nhận thực tế dịch vụ mẫu giáo TP.HCM - Dựa kết nghiên cứu tác giả gợi ý giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo TPHCM 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: kỳ vọng cảm nhận chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo phụ huynh TP.HCM Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc thực phụ huynh TP.HCM gửi lớp mẫu giáo (từ tuổi đến tuổi) với mức chi phí trung bình hàng tháng cho trẻ khơng q triệu Nghiên cứu đƣợc thực từ tháng đến tháng 10 năm 2014 EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .673 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 192.621 df 000 Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % 1.937 64.554 64.554 591 19.709 84.263 472 15.737 100.000 1.937 % of Variance 64.554 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CL2 834 CL3 800 CL1 776 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Cumulative % 64.554 XXVII Phụ lục Ma trận hệ số tƣơng quan Correlations AT GV Pearson Correlation AT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GV 548 ** ** 258 408 ** 602 ** 000 000 316 316 316 316 316 316 316 ** 430 464 ** ** 543 316 316 316 ** 349 326 ** ** 316 316 ** 527 ** 242 316 316 316 ** 344 N 316 316 316 316 387 ** ** 316 316 316 ** 329 000 000 000 000 N 316 316 316 316 316 ** 464 000 000 583 ** 329 000 Sig (2-tailed) ** ** 583 316 000 509 ** 387 000 000 ** ** 000 000 341 344 000 000 464 ** 491 ** 000 316 ** 491 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 316 316 316 316 316 316 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .509 316 Sig (2-tailed) ** ** 316 316 543 341 316 316 ** ** 000 316 340 242 000 N ** ** 000 000 286 527 000 000 ** ** 316 000 602 340 316 Sig (2-tailed) ** ** 316 316 408 286 000 316 ** ** 000 N 258 326 000 000 ** ** 000 000 548 349 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CL ** CL 000 316 Pearson Correlation CP 464 CP 000 N Pearson Correlation CS ** CS 000 000 Pearson Correlation TT 430 TT 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DT DT 316 316 113 Phụ lục Phân tích hồi quy tuyến tính bội Correlations AT GV Pearson Correlation AT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GV 548 ** ** 258 408 ** 602 ** 000 000 316 316 316 316 316 316 316 ** 430 464 ** ** 543 316 316 316 ** 349 326 ** ** 316 316 ** 527 ** 242 316 316 316 ** 344 N 316 316 316 316 387 ** ** 316 316 316 ** 329 000 000 000 000 N 316 316 316 316 316 ** 464 000 000 583 ** 329 000 Sig (2-tailed) ** ** 583 316 000 509 ** 387 000 000 ** ** 000 000 341 344 000 000 464 ** 491 ** 000 316 ** 491 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 316 316 316 316 316 316 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .509 316 Sig (2-tailed) ** ** 316 316 543 341 316 316 ** ** 000 316 340 242 000 N ** ** 000 000 286 527 000 000 ** ** 316 000 602 340 316 Sig (2-tailed) ** ** 316 316 408 286 000 316 ** ** 000 N 258 326 000 000 ** ** 000 000 548 349 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CL ** CL 000 316 Pearson Correlation CP 464 CP 000 N Pearson Correlation CS ** CS 000 000 Pearson Correlation TT 430 TT 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DT DT 316 316 114 ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression 65,001 10,834 Residual 43,221 309 ,140 108,222 315 Total F Sig b ,000 77,452 a Dependent Variable: CL b Predictors: (Constant), CP, CS, DT, GV, AT, TT b Model R R Square a 775 Model Summary Adjusted R Std Error of the Square Estimate 601 593 Durbin-Watson 374 1.913 a Predictors: (Constant), CP, CS, DT, GV, AT, TT b Dependent Variable: CL Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,251 ,172 AT ,169 ,034 GV ,223 DT a t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta VIF 1,462 ,145 ,231 4,919 ,000 ,588 1,700 ,039 ,235 5,649 ,000 ,747 1,338 ,084 ,030 ,124 2,787 ,006 ,656 1,523 TT ,138 ,034 ,196 4,117 ,000 ,570 1,755 CS ,187 ,038 ,196 4,931 ,000 ,818 1,223 CP ,130 ,040 ,134 3,210 ,001 ,737 1,357 a Dependent Variable: CL 115 Phụ lục 8: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy XXXII Phụ lục 9: Kiểm định T-test khác biệt kỳ vọng chất lƣợng cảm nhận thực tế Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair AT N Std Deviation Std Error Mean 3.82 316 802 045 4.6007 316 45712 02571 3.55 316 618 035 4.3645 316 43731 02460 3.61 316 865 049 4.4544 316 51843 02916 3.78 316 833 047 4.3315 316 67838 03816 3.67 316 613 034 CSKV 4.5464 316 49222 02769 CP 3.6266 316 60667 03413 CPKV 4.4599 316 60755 03418 3.67 316 586 033 4.3270 316 68953 03879 ATKV GV GVKV DT DTKV TT TTKV CS CL kyvongCL Paired Samples Test Paired Differences Mean t df Sig Std Std 95% Confidence (2- Deviation Error Interval of the tailed) Mean Difference Lower Upper Pair AT - ATKV -.77848 87256 04909 -.87506 -.68190 -15.860 315 000 Pair GV - GVKV -.81909 69929 03934 -.89649 -.74169 -20.822 315 000 Pair DT - DTKV -.84684 97815 05503 -.95510 -.73857 -15.390 315 000 Pair TT - TTKV -.55617 1.05419 05930 -.67285 -.43949 -9.378 315 000 Pair CS - CSKV -.87764 80637 04536 -.96689 -.78839 -19.347 315 000 Pair CP - CPKV -.83333 84973 04780 -.92738 -.73928 -17.433 315 000 -.66034 93263 05246 -.76356 -.55711 -12.586 315 000 Pair CL kyvongCL 118 Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 11 Pair 12 316 851 048 Bang cap 3.63 316 607 034 GV2 3.56 316 805 045 kinh nghiem 4.63 316 573 032 GV3 3.49 316 774 044 yeu thuong tre 4.57 316 670 038 GV4 3.49 316 841 047 4.47 316 678 038 GV6 3.57 316 702 040 tiep thu y kien 4.45 316 672 038 GV7 3.62 316 790 044 Thuc hien dung cam ket 4.44 316 690 039 DT1 3.66 316 993 056 Lich hoc cu the 4.50 316 664 037 DT2 3.53 316 1.012 057 Thoi gian sinh hoat khoa hoc 4.50 316 645 036 DT3 3.64 316 980 055 4.57 316 589 033 DT4 3.63 316 1.121 063 Co chuong trinh ngoai khoa 4.42 316 693 039 DT5 3.57 316 1.013 057 Ty le tre tren giao vien hop li 4.28 316 842 047 AT1 3.74 316 1.233 069 4.54 316 709 040 AT3 3.87 316 1.011 057 Che dinh duong hop li 4.62 316 593 033 AT4 3.82 316 973 055 Bep an dam bao ve sinh 4.68 316 548 031 AT5 3.77 316 999 056 Tre it bi nhiem benh 4.64 316 614 035 AT7 3.86 316 1.067 060 Dich vu y te hop li 4.64 316 555 031 CS1 3.75 316 671 038 Trang thiet bi hien dai 4.35 316 730 041 CS2 3.60 316 656 037 Lop hoc thoang mat sach se 4.64 316 576 032 Thong bao tinh hinh tre sau Chuong trinh giup tre giao Thuc don hang tuan duoc thong bao Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Std Error Mean 3.55 tiep tot Pair 10 Std Deviation GV1 moi buoi hoc Pair N 119 Pair 19 Pair 20 Pair 21 CS3 3.88 316 827 047 Co khu an uong rieng 4.49 316 669 038 CS4 3.66 316 693 039 Co san choi ngoai troi 4.65 316 535 030 TT1 3.73 316 1.054 059 4.27 316 977 055 TT2 3.78 316 916 052 Gio dua don linh dong 4.35 316 820 046 TT3 3.81 316 991 056 Vi tri thuan tien 4.44 316 768 043 TT4 3.78 316 897 050 Co camera 4.26 316 1.074 060 CP1 3.67 316 784 044 Chi phi phu hop 4.45 316 708 040 CP2 3.64 316 740 042 Chi phi tien an hop li 4.45 316 690 039 CP3 3.56 316 768 043 Phu thu hop li 4.49 316 674 038 CL1 3.75 316 784 044 Tin tuong chat luong 4.29 316 807 045 CL2 3.60 316 699 039 Danh gia cao CLDV 4.34 316 775 044 CL3 3.65 316 708 040 Gioi thieu cho nguoi khac 4.35 316 780 044 Nhan giu tre ngoai gio quy dinh Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std 95% Deviation Error Confidence Mean Interval of the df Sig (2- Difference Lower Pair Pair Pair GV1 - Bang cap GV2 - kinh nghiem GV3 - yeu thuong tre Upper -.076 892 050 -.175 023 -1.513 315 131 -1.076 973 055 -1.184 -.968 -19.659 315 000 -1.085 1.022 057 -1.199 -.972 -18.889 315 000 120 GV4 - Thong bao Pair tinh hinh tre sau -.981 1.030 058 -1.095 -.867 -16.938 315 000 -.873 948 053 -.978 -.769 -16.382 315 000 -.823 979 055 -.931 -.714 -14.936 315 000 -.835 1.189 067 -.967 -.704 -12.489 315 000 -.965 1.175 066 -1.095 -.835 -14.607 315 000 -.930 1.111 062 -1.053 -.807 -14.893 315 000 -.794 1.287 072 -.937 -.652 -10.972 315 000 -.709 1.281 072 -.851 -.567 -9.834 315 000 -.804 1.456 082 -.965 -.643 -9.813 315 000 -.747 1.118 063 -.871 -.623 -11.874 315 000 -.858 1.031 058 -.972 -.744 -14.792 315 000 -.877 1.144 064 -1.003 -.750 -13.622 315 000 -.778 1.136 064 -.904 -.653 -12.182 315 000 -.601 1.014 057 -.713 -.489 -10.543 315 000 -1.041 895 050 -1.140 -.942 -20.673 315 000 -.608 972 055 -.715 -.500 -11.117 315 000 -.991 900 051 -1.090 -.891 -19.571 315 000 moi buoi hoc Pair Pair Pair GV6 - tiep thu y kien GV7 - Thuc hien dung cam ket DT1 - Lich hoc cu the DT2 - Thoi gian Pair sinh hoat khoa hoc DT3 - Chuong Pair trinh giup tre giao tiep tot Pair 10 DT4 - Co chuong trinh ngoai khoa DT5 - Ty le tre Pair 11 tren giao vien hop li AT1 - Thuc don Pair 12 hang tuan duoc thong bao Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 AT3 - Che dinh duong hop li AT4 - Bep an dam bao ve sinh AT5 - Tre it bi nhiem benh AT7 - Dich vu y te hop li CS1 - Trang thiet bi hien dai CS2 - Lop hoc Pair 18 thoang mat sach se Pair 19 Pair 20 CS3 - Co khu an uong rieng CS4 - Co san choi ngoai troi TT1 - Nhan giu tre ngoai gio quy dinh TT2 - Gio dua don linh dong TT3 - Vi tri thuan tien Pair 21camera CP1 - Chi phi phu hop -.541 1.439 TT4 - Co CP2 - Chi phi tien an hop li CP3 - Phu thu hop li CL1 - Tin tuong chat luong Pair 22 gia cao CLDV -.573 1.197 CL2 - Danh CL3 - Gioi thieu cho nguoi khac Pair 23 -.633 1.231 081 -.700 -.382 -6.684 315 000 067 -.705 -.440 -8.506 315 000 069 -.769 -.497 -9.139 315 000 Pair 24 -.478 1.406 079 -.633 -.322 -6.041 315 000 Pair 25 -.772 1.083 061 -.892 -.652 -12.672 315 000 Pair 26 -.804 998 056 -.914 -.693 -14.315 315 000 Pair 27 -.924 1.008 057 -1.036 -.812 -16.293 315 000 Pair 28 -.544 1.139 064 -.670 -.418 -8.498 315 000 Pair 29 -.741 1.070 060 -.859 -.622 -12.301 315 000 Pair 30 -.696 1.085 061 -.816 -.576 -11.406 315 000 XXXVII Phụ lục 10  Kiểm định T-test loại hình trƣờng mẫu giáo biến phụ thuộc Group Statistics Phan loai CL N Mean Std Deviation Std Error Mean cong lap 143 3,66 ,597 ,050 ngoai cong lap 173 3,67 ,578 ,044 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed) ce Differen Difference ce Equal variances CL assumed ,686 Lower Upper ,408 -,257 314 ,798 -,017 ,066 -,148 ,114 -,256 299,104 ,798 -,017 ,067 -,148 ,114 Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Equal variances kyvong assumed CL Equal variances not assumed ,022 Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed) ce Differen Difference ,883 -,780 314 ,436 -,06082 ce Lower ,07798 -,21425 -,780 303,141 ,436 -,06082 ,07796 -,21424 Upper ,09260 ,09259 123  Kiểm định T-test mức học phí trung bình biến phụ thuộc Group Statistics hoc phi trung N Mean Std Deviation Std Error Mean binh CL < trieu 261 3,66 ,583 ,036 3-5 trieu 55 3,68 ,605 ,082 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Difference Error Interval of the Differen Difference ce Equal variances CL assumed ,123 ,726 Equal variances not assumed Lower Upper -,168 314 ,866 -,015 ,087 -,186 ,157 -,164 76,606 ,870 -,015 ,089 -,192 ,163 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Equal variances kyvong assumed CL Equal variances not assumed 0,00 Sig 0,96 t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Difference Error Interval of the Differen Difference 0,37 314,00 0,71 0,03 ce 0,09 0,37 166,50 0,71 0,03 0,09 Lower -0,14 Upper 0,20 -0,14 0,20 124  Kiểm định ANOVA thu nhập biến phụ thuộc Test of Homogeneity of Variances CL Levene Statistic df1 1,187 df2 Sig 312 ,315 ANOVA CL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,390 ,463 Within Groups 106,832 312 ,342 Total 108,222 315 Test of Homogeneity of Variances CL Levene Statistic ,889 df1 df2 312 Sig ,447 ANOVA kyvongCL F 1,354 Sig ,257 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,351 df Mean Square ,450 148,414 312 ,476 149,765 315 F ,947 Sig ,418 ... hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo nhƣ đánh giá chênh lệch dịch vụ mẫu giáo kỳ vọng dịch vụ mẫu giáo cảm nhận bậc phụ huynh sở giáo dục mẫu giáo Từ đó, trƣờng mẫu giáo nhìn nhận lại chƣa đạt... 2.5 Kỳ vọng chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo Kỳ vọng chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo mà phụ huynh tin “có thể” “sẽ đƣợc” thực gửi trẻ Kỳ vọng dịch vụ mẫu giáo thay đổi theo thời gian Các trƣờng mẫu giáo. .. đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo TP. HCM - Đánh giá khác biệt kỳ vọng cảm nhận thực tế dịch vụ mẫu giáo TP. HCM - Dựa kết nghiên cứu tác giả gợi ý giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo