Bảng 4 .8 Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các thành phần
Bảng 4.9 Bảng thống kê phân tích các hệ số hồi quy
B Sai sốchuẩn Beta nhận của
biến đại phƣơng sai VIF 0,251 0,172 10,462 0,145 0,169 0,034 0,231 4,919 0,000 0,588 1,700 0,223 0,039 0,235 5,649 0,000 0,747 1,338 0,084 0,030 0,124 2,787 0,006 0,656 1,523 0,138 0,034 0,196 4,117 0,000 0,570 1,755 0,187 0,038 0,196 4,931 0,000 0,818 1,223 0,13 0,04 0,134 3,210 0,001 0,737 1,357
Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội
Với tập dữ liệu thu đƣợc trong phạm vi nghiên cứu của đề tài và dựa vào bảng 3.11 kết quả hồi quy tuyến tính bội phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội thể hiện các nhân tố ảnh hƣởng đến Chất lƣợng dịch vụ nhƣ sau:
CL = 0.251 + 0.223* GV + 0.084* DT + 0.169* AT + 0.187* CS +0.138* TT +
0.130* CP (4.1)
Hệ số hồi quy mang dấu dƣơng thể hiện các yếu tố trong mơ hình hồi quy trên ảnh hƣởng tỷ lệ thuận chiều đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Điều này phù hợp với giả thiết trong mơ hình nghiên cứu đã trình bày trong phần trƣớc.
Kết quả mơ hình hồi quy cho thấy Chất lƣợng dịch vụ chịu tác động cùng chiều của 6 thành phần: An toàn/sức khỏe (AT), Đội ngũ giáo viên, nhân viên (GV), Chƣơng trình đào tạo (DT), Sự thuận tiện (TT), Cơ sở vật chất và thiết bị giảng dạy (CS), Chi phí (CP). Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 nhƣ trong mơ hình nghiên cứu đƣợc chấp nhận. Trong đó, nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhất đến Chất lƣợng dịch vụ dựa trên hệ số Beta chuẩn hóa là Đội ngũ giáo viên, nhân viên (GV) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,235, thứ hai là An tồn/sức khỏe (AT) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,231, Sự thuận tiện (TT) và Cơ sở vật chất và thiết bị giảng dạy (CS) đều có mức tác động nhƣ nhau với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,196, tiếp đến là Chi phí (CP) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,134 và cuối cùng là Chƣơng trình đào tạo (DT) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,127.
Từ phƣơng trình hồi quy tuyến tính 4.1 và bảng 4.9 ta có các kết luận sau:
Thứ nhất: Đội ngũ giáo viên, nhân viên (GV) với hệ số hồi quy Beta chuẩn
hóa là 0,235 => đây là nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhất và có tác động cùng chiều đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo. Điều này có nghĩa là khi phụ huynh đánh giá về đội ngũ giáo viên tăng lên (hoặc giảm xuống) 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo sẽ tăng lên (hoặc giảm xuống) 0,235 lần với điều kiện ảnh hƣởng của các yếu tố khác là không thay đổi.
Thứ hai: An toàn/sức khỏe (AT) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,231.
=> nhân tố tác động mạnh thứ 2 và có tác động cùng chiều đến chất lƣợng dịch vụ. Điều này có nghĩa là khi phụ huynh đánh giá về mức độ an toàn và sức khỏe cho trẻ em tăng lên (hoặc giảm xuống) 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo sẽ tăng lên (hoặc giảm xuống) 0,231 lần với điều kiện ảnh hƣởng của các yếu tố khác là không thay đổi.
Thứ ba: Cơ sở vật chất (CS), sự thuận tiện với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa
là 0,196 => hai nhân tố này tác động mạnh thứ 3 và có tác động cùng chiều đến chất lƣợng dịch vụ. Điều này có nghĩa là khi phụ huynh đánh giá về cơ sở vật chất và thiết bị giảng dạy hoặc đánh giá về sự thuận tiện của trƣờng học tăng lên (hoặc giảm xuống) 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo sẽ tăng lên (hoặc giảm xuống) 0,196 lần với điều kiện ảnh hƣởng của các yếu tố khác là không thay đổi.
Thứ tư: nhân tố Chi phí với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,134 có mức
tác động mạnh thứ 4 và có tác động cùng chiều đến chất lƣợng dịch vụ. Điều này có nghĩa là khi phụ huynh đánh giá về chi phí tăng lên (hoặc giảm xuống) 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo sẽ tăng lên (hoặc giảm xuống) 0,134 lần với điều kiện ảnh hƣởng của các yếu tố khác là không thay đổi.
Thứ năm: nhân tố Chƣơng trình đào tạo (DT) hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa
là 0,124 là nhân tố tác động yếu nhất trong 6 nhân tố và có tác động cùng chiều đến chất lƣợng dịch vụ. Điều này có nghĩa là khi phụ huynh đánh giá về chƣơng trình đào tạo tăng lên (hoặc giảm xuống) 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo sẽ tăng lên (hoặc giảm xuống) 0,125 lần với điều kiện ảnh hƣởng của các yếu tố khác là không thay đổi.
4.5. Kiểm định sự phù hợp của mơ hình hồi quy
Kiểm tra phân phối của phần dƣ chuẩn hóa
Kiểm tra biểu đồ phân tán của phần dƣ cho thấy phân phối phần dƣ xấp xỉ chuẩn (trung bình mean gần = 0 và độ lệch chuẩn Std. = 0,99 tức là gần bằng 1). Nhƣ vậy, giả định phần dƣ có phân phối chuẩn khơng bị vi phạm khi phân tích hồi quy
Tần số
Giá trị kỳ vọng
Biến phụ thuộc: chất lƣợng
Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram
(Nguồn: xử lý của tác giả (Phụ lục 8))
Khảo sát phân phối của phần dƣ
Bằng cách quan sát mức độ các điểm thực tế phân tán xung quanh đƣờng thẳng kỳ vọng, ta có kết luận phân phối phần dƣ gần chuẩn và mơ hình nghiên cứu là mơ hình hồi quy tuyến tính.
Biến phụ thuộc: chất lƣợng
Hình 4.2: Biểu đồ phân tần số P-Plot của phần dƣ chuẩn hóa hồiquy quy
Chất lượng
(Nguồn: xử lý của tác giả (Phụ lục 8))
Mức độ phân tán của dữ liệu phân tích
Kiểm tra bằng biểu đồ phân tán scatter cho phần dƣ chuẩn hóa và giá trị dự đốn chuẩn hóa. Kết quả cho thấy phần dƣ phân tán ngẫu nhiên qua đƣờng thẳng qua điểm 0, khơng tạo thành một hình dạng nào cụ thể. Nhƣ vậy, giả định liên hệ tuyến tính đƣợc thỏa mãn.
Biến phụ thuộc: chất lƣợng
Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dƣ
(Nguồn: xử lý của tác giả (Phụ lục 8))
4.6. Kiểm định T-test về sự khác biệt giữa kỳ vọng và chất lƣợng cảm nhận thực tế