Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo và văn hóa tổ chức nghiên cứu tại ngân hàng thương mại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐÌNH ÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hô Chi Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐÌNH ÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hô Chi Minh - Năm 2014 LèI CAM ÐOAN Kính thưa Quý Thay/Cơ, em Pham Ðình Ân, hoc viên Cao hoc – Khóa 21 – Ngành Quán tr% kinh doanh – Trưịng Ðai hoc Kinh Te Thành Pho Ho Chí Minh Em xin cam doan ton bđ luắn trỡnh by dưói dây em thnc hi¾n Cơ só lý thuyet liên quan nhung trích dan lu¾n văn deu có ghi nguon tham kháo tù sách, tap chí, nghiên cúu, báo cáo hay báo Du li¾u phân tích lu¾n văn thơng tin sơ cap doc thu thắp tự cỏn bđ nhõn viờn dang cụng tác tai ngân hàng thương mai d%a bàn Thành Ho Chí Minh Q trình xú lý, phân tích du li¾u ghi lai ket q nghiên cúu lu¾n văn em thnc hi¾n Mđt lan nua, em xin cam doan luắn ny khơng chép tù cơng trình nghiên cúu khoa hoc khác Thành Ho Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Hoc viên Pham Ðình Ân MUC LUC Trang phn bìa Lịi cam doan Mnc lnc Danh mnc báng Danh mnc hình ve, th% Tóm tat CHƯƠNG 1: TONG QUAN 1.1 Giói thi¾u 1.2 Mnc tiêu nghiên cúu 1.3 Pham vi nghiên cúu 1.4 Phương pháp nghiên cúu 1.5 Ý nghĩa cúa nghiên cúu 1.6 Ket cau cúa báo cáo nghiên cúu CHƯƠNG 2: CƠ Sé LÝ THUYET VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CÚU .8 2.1 Giói thi¾u 2.2 Lãnh dao phong cách lãnh dao 2.2.1 Phong cách lãnh dao tn 12 2.2.2 Phong cách lãnh dao nghi¾p .13 2.2.3 Phong cách lãnh dao mói ve chat 14 2.3 Văn hóa to chúc .19 2.4 Moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao văn hóa to chúc 28 2.5 Mơ hình nghiên cúu de xuat 33 2.6 Tóm tat .33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU 34 3.1 Giói thi¾u 34 3.2 Quy trình nghiên cúu .34 3.3 Ðoi tưong nghiên cúu 36 3.4 Phương pháp chon mau 36 3.5 Kích thưóc mau .37 3.6 Phương pháp thu th¾p du li¾u 37 3.7 Thang 38 3.8 Thang hi¾u .40 3.8.1 Thang phong cách lãnh dao 40 3.8.2 Thang văn hóa to chúc 43 3.9 éỏnh giỏ dđ tin cắy thang 45 3.10 Kiem d%nh giá tr% thang 46 3.11 Kiem d%nh giá thuyet 47 3.12 Tóm tat 48 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DU LI½U 48 4.1 Giói thi¾u 48 4.2 Mô tá mau 49 4.3 Ket Cronbach alpha 49 4.4 Ket phân tích nhân to khám phá EFA .52 4.5 Ket kiem d%nh hoi qui MLR 54 4.6 Tháo lu¾n ket nghiên cúu 57 4.7 Tóm tat .61 CHƯƠNG 5: KET LU¾N VÀ KIEN NGH± 61 5.1 Ket lu¾n .61 5.2 Hàm ý .62 5.3 Han che hưóng nghiên cúu tiep theo 67 TÀI LI½U THAM KHÁO PHU LUC A PHU LUC B PHU LUC C PHU LUC D Danh mnc bãng Báng 2.1: M®t so d%nh nghĩa ve lãnh dao Báng 2.2: Phân bi¾t lãnh dao nghi¾p lãnh dao mói ve chat Báng 2.3: Tóm tat mơ hình lãnh dao tồn di¾n Báng 2.4: Tóm tat mơ hình văn hóa to chúc Denison Báng 3.1: Tong hop thang nghiên cúu trưóc dây Báng 3.2: Thang phong cách lãnh dao Báng 3.3: Thang văn hóa to chúc Báng 3.4: Mơ hình hoi qui b®i Báng 4.1: Báng thong kê mau nghiên cúu Báng 4.2: H¾ so Cronbach alpha Báng 4.3: Ket Cronbach alpha thang chi tiet Báng 4.4: Ket phân tích EFA Báng 4.5: Ma tr¾n h¾ so tương quan giua bien Báng 4.6: H¾ so hoi qui cúa moi quan h¾ (chưa chuan hóa) Báng 4.7: Mơ hình hoi qui theo h¾ so chuan hóa Báng 4.8: Tong hop ket q nghiên cúu theo h¾ so chuan hóa Danh mnc hình ve, th% Hình 2.1: Mơ hình văn hóa to chúc Denison Hình 2.2: Mơ hình moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao văn hóa to chúc Hình 3.1: Quy trình nghiên cúu Tóm tat Nghiên cúu dã kiem chúng moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao văn hóa to chúc ngân hàng thương mai có ket q hoat d®ng cao tai Vi¾t Nam Nghiên cúu thnc hi¾n kháo sát 500 cán b® cơng nhân viên bang báng câu hói lãnh dao tồn di¾n (MLQ-5X) mơ hình kháo sát văn hóa to chúc Denison Ket nghiên cúu chí rang phong cách lãnh dao cúa cap quán lý trnc tiep ngân hàng có tương quan vói nhung d¾c diem văn hóa to chúc Cn the, phong cách lãnh dao mói ve chat gan d%nh hình d¾c diem cúa văn hóa to chúc (gom sú m¾nh, sn thích úng, sn tham gia, sn nhat qn) the hi¾n múc tương quan cao nhat Phong cách lãnh dao nghi¾p d%nh hình d¾c diem văn hóa to chúc the hi¾n ó múc tương quan yeu so vói phong cách lãnh dao mói ve chat Ngưoc lai, phong cách lãnh dao tn khơng có ánh hưóng den văn hóa to chúc bói sn vang m¾t cúa sn tương tác có dích giua cap qn lý nhân viên Ðong thòi nghiên cúu cho thay lãnh dao văn hóa m®t lnc khơng the thieu doi vói tồn b® to chúc the ký hai mot CHƯƠNG 1: TONG QUAN 1.1 Giói thi¾u Ngày boi cánh thay doi nhanh chóng cúa the giói, cơng ty/to chúc phái doi m¾t vói bien d®ng cúa th% trưịng, áp lnc, kỳ vong cao tự cỏc co dụng v dắc biắt l cuđc khúng hống tài tồn cau Nhung nhân to bu®c cơng ty phái doi mói chien lưoc de doi phó vói nhung nguy cơ, thách thúc mói Áp lnc doi vói cơng ty den tù nhieu hưóng: mơi trưòng, nhung sai lam khú, nhung mnc tiêu tam nhìn mói ve tương lai Th% trưịng kinh doanh ngày không on d %nh, nhu cau cúa khách hàng dang thay doi lưong thông tin ngày tró nên da dang phúc tap Nhung thay doi làm cho nhà lãnh dao to chúc dương dau vói sn thay doi liên tnc nguon lnc, cơng ngh¾, phương pháp tiep th% hắ thong phõn phoi Cỏc nh lónh dao dúng mđt vai trị quan trong vi¾c thúc day sn thành cơng hay that bai cúa to chúc Hi¾n nay, th% phan, sn hài lòng cúa nhân viên, sn hài lòng cúa khách hàng ket kinh doanh giu vai trò hàng dau ưu tiên yeu phát trien ke hoach chien lưoc tai to chúc Sn cân doi giua văn hóa to chúc ke hoach chien lưoc dieu thiet yeu vi¾c dat dưoc mnc tiêu cúa to chúc Công ty dưoc xem m®t to chúc hoat d®ng de thóa mãn nhu cau cúa thành viên có liên quan bao gom cá cán b® nhân viên cúa cơng ty Trong q trình hoat d®ng, thành viên se tao hành vi theo quy d%nh, mô tá công vi¾c, cau to chúc sú m¾nh dã xác d%nh Cơng ty se dna văn hóa to chúc dưoc xây dnng dó de tao nên giá tr% Sn hieu biet tương tn áp dnng cho xã h®i có the dưoc v¾n dnng khoa hoc qn lý To chúc, cơng ty giong vói xã h®i v cđng dong theo d%nh ngha chỳng doc thnh lắp búi mđt nhúm ngũi tn phõn biắt vúi cỏc nhúm khác Thơng qua làm vi¾c nhau, moi ngưịi dan dan phát trien theo cách riêng cúa ho - m®t thói quen hay cách thnc hi¾n de dat dưoc mnc tiêu riêng; bang cách thích úng dưoc dieu de phù hop vói nhung ngưịi khác to chúc (Mobley et al., 2005) Nhieu to chúc, cơng ty có loi the canh tranh giúp chúng phân bi¾t vói to chúc, cơng ty khác Loi the canh tranh có the chi phí, chat lưong, cơng ngh¾, doi mói sán pham, d%ch khách hàng chuoi cung úng, nhân tài ho¾c thương hi¾u Tuy nhiên, se rõ ràng yeu to huu hình de có the xác d%nh nguon lnc cúa loi the canh tranh M®t nhung yeu to dó văn hóa to chúc Hoat d®ng cúa cơng ty phn thu®c vào lãnh dao, văn hóa chien lưoc de giành loi the canh tranh Là nhà lãnh dao thành công, ho phái có dánh giá xác văn hóa cúa to chúc ho tro cap dưói hieu biet ve văn hóa Kien thúc ve văn hóa to chỳc cú the cung cap mđt phng tiắn quan cho sn hieu biet niem tin hành vi cúa cá nhân m®t to chúc Khi niem tin cúa nhân viên phù hop vói văn hóa to chúc, văn hóa se dưoc coi tot Khi niem tin cúa nhân viên xung d®t vói văn hóa, se dưoc coi toi t¾ Sn thành cơng hay that bai cúa văn hóa có the dưoc xác d%nh bói nhà lãnh dao nhung ngưịi dưoc lãnh dao dó lna chon hắ thong Do dú, bat buđc nhà lãnh dao phái hieu nh¾n sn phúc tap tam quan cúa văn hóa (Mullins, 2007) Trong nhieu th¾p ky qua, lý giái ve lãnh dao văn hóa to chúc tiep tnc chiem ưu the lý thuyet kinh doanh Các hoc giá ngành khác dã xác d%nh nhung lý giái nhung d®ng lnc thành cơng hay that bai cúa m®t to chúc (Schein, 2004) Lãnh dao văn hóa dã dưoc cơng nh¾n khái ni¾m quan liên quan den tính hi¾u q chúc to chúc Có rat nhieu nghiên cúu ve phong cách lãnh dao, văn hóa to chúc moi quan h¾ giua chúng dã tien hành ó châu Âu My, nghiên cúu ó châu Á, d¾c bi¾t ó Vi¾t Nam van cịn hiem Ogbonna and Harris (2000) nghiên cúu ve văn hóa to chúc, phong cách lãnh dao ket q hoat d®ng tai cơng ty lón ó Anh Nghiên cúu xem xét bán chat cúa moi quan h¾ kiem tra bang chúng thnc nghiắm cho thay phong cỏch lónh dao tỏc dđng den ket q hoat d®ng qua trung gian văn hóa to chúc Block (2003) tien hành nghiên cúu ve phong cách lãnh dao văn hóa to chúc tai cơng ty thu®c só huu tư nhân ó My Canada hoat d®ng lĩnh vnc bán hàng d%ch Ket nghiên cúu cho thay rang phong cách lãnh dao cúa cap quán lý trung gian có quan h¾ m¾t thiet vói sn nh¾n thúc cúa nhân viên ve văn hóa to chúc Các cap quán lý trung gian dánh giá cao phong cách lãnh dao mói ve chat cú tng quan manh den mỳc dđ nhắn thúc cao ve nhi¾m vn, sn thích úng, sn tham gia, sn nhat quán to chúc so vói phong cách lãnh dao nghi¾p Cap quán lý trung gian có ánh hưóng manh den nh¾n thúc văn hóa cúa nhân viên cap lãnh dao khác to chúc Nghiên cúu ket lu¾n rang lãnh dao văn hóa m®t u cau lnc quan cho cá to chúc the ký hai mot Cassida and Pinto-Zipp (2008) tien hành nghiên cúu ve phong cách lãnh dao văn hóa to chúc tai b¾nh vi¾n dieu dưõng ó New Jersey, My Nghiên cúu khám phá moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao cúa nhà quán lý văn hóa to chúc tai dơn v% dieu dưõng cúa b¾nh vi¾n cap cúu dã dat dưoc ket xuat sac dưoc chúng minh bói vi¾c gia tăng tý l¾ hài lịng cúa b¾nh nhân Ket nghiên cúu chí rang phong cách lãnh dao mói ve chat phong cách lãnh dao nghi¾p có tác d®ng den văn hóa to chúc, văn hóa to chúc có cân bang tính d®ng cúa sn linh hoat on d%nh tai dơn v% dieu dưõng thiet yeu vi¾c trì hi¾u q cúa to chúc Nghiên cúu de xuat nhà lãnh dao dúng dau dơn v% dieu dưõng can thiet có day dú hieu biet nhung ky ve lnc văn hóa to chúc Darwis (2010) thnc hi¾n nghiên cúu ve moi quan h¾ giu phong cách lãnh dao vào văn hóa to chúc tai cơng ty dau khí Gas cúa Indonesia Nghiên cúu cho thay có sn ton tai moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao cúa cap quán lý trnc tiep văn hóa to chúc Tương quan chieu dã dưoc tìm thay giua phong cách lãnh dao mói ve chat văn hóa to chúc Phong cách lãnh dao mói ve chat nhân to ánh hưóng manh den văn hóa to chúc Sn tương quan chieu dưoc tìm thay giua phong cách lãnh dao nghi¾p văn hóa to chúc Ngưoc lai, phong cách lãnh dao tn có moi tương quan ngh%ch vói văn hóa to chúc Lãnh dao mói ve chat, lãnh dao nghi¾p văn hóa to chỳc manh se tỏc dđng manh den viắc trỡ dat dưoc ket hoat d®ng tot cho to chúc Carless S.A., 1998 “Assessing the discriminant validity of transformational leader behaviour asmeasured by the MLQ” Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol 71, No 4, pp 353-8 rd Chalmers AF, 1999 What is This Thing Called Science? ed Cambridge: Hackett Chodskowski, M., 1999 “Relationships between leader characteristics, planned change and organizational culture in a dynamic manufacturing environment”, unpublished doctoral dissertation, Western Michigan University, Kalamazoo, MI Connors, R and Smith, T., 1999 Journey to the Emerald City: achieve a competitive edge by creating a culture of accountability Paramus, New Jork: Prentice Hall Press Darwis, T.K., 2010 The relationship of leadership styles and Organizational culture: case study of an Oil and Gas company in Indonesia Journal Management Technology Vol No Denison, D.R., 1990 “Corporate Culture and Organisational Effectiveness” New York: Wiley Denison, D.R., 2000a The Denison Organizational Culture Survey, [online] Available at: [Accessed September 2013] Denison, D.R., 2000b “Organizational Culture: can it be a key lever for driving organizational change?” in Cartwright, S and Copper, C eds, The handbook of Organizational Culture, John Wiley & Sons: London Denison, D.R., 2005 The organizational culture survey [online] Available at: [Accessed September 2013] Dessler, G., 1997 Human resource management, seven editions, London: Prentice Hall International, pp 385-387 Goodwin, V.L et al., 2001 A theoretical and empirical extension to the transformational leadership construct Journal of Organizational Behavior, 22(7), pp 759-770 Gregoire, B.M & Arendt S.W (2004), Leadership: Reflections over the Past 100 years, Journal of the America Dietetic Association, 103(3), 396-401 Geyer, A L J and Steyrer, J M (1998) ‘Transformational Leadership and Objective Performance in Banks’, Applied Psychology: An International Review, Vol 47, No 3, 397-420 Hennessy, J.T., 1998 “Reinventing government: does leadership make the difference? ” Public Administration Review, Vol 58 No 6, pp 522-32 Hersey P and Kenneth H.B., 1988 Management and Organizational Behavior Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Hollander, E.P., 1978 Leadership dynamics : a practical guide to effective relationships New York: Free Press Jung, D.I and Avolio, B.J., 2000 Opening the black box: An experimental investigation of the mediating effects of trust and value congruence on transformational and transactional leadership Journal of Organizational Behavior, 21(8), pp.949-64 Kaiser HF, 1974 An index of factorial simplicity, Psychometrica, 39, 31-36 Kouzes, J.M and Posner, B.Z., 2007 The leadership challenge 4th ed San Francisco, CA: Jossey-Bass Lewin, K., 1939 Patterns of aggressive behavior in experimentally created social climates Journal of Social Psychology, 10(2), p.271 Li, Y.C., 2004 “Examining the effects of organizational culture and leadership behaviors on organizational commitment, job satisfaction, and job performance at small and middlesized firms in Taiwan” Journal of American Academy of Business, 5(1), pp.432-8 Lok, P and Crawfor, J., 1999 “The relationship between commitment and organizational culture, subculture, leadership style and job satisfaction in organizational change and development” Leadership & Organization Development Jornal, Vol 20 No 7, pp 36573 Lowe, K.B and Galen, K.K., 1996 Effectiveness correlates of transformational and transactional leadership: A meta-analytic Leadership Quarterly, 7(3), p.385 th Lussier, R N., 2005 Human relations in organizations: applications and skill-building ed Indiana University: McGraw-Hill Luu Trong Tuan, 2011 The linkages among organizational culture, leadership, trust, and performance measurement integratedness: Case research in Vietnamese plastic industry Research paper National University of Ho Chi Minh City Mobley, C.D et al., 2005 Organizational culture: Measuring and Developing it in your organization Knowledge@CEIBS th Mullins, L J., 2007 Hospitality Management and Organisational Behaviour, Longman edition, Mulaik, S.A and James, L.R., 1995 Objectivity and reasoning in science and structural equation modeling In R H Hoyle (Ed.), Structural Equation Modeling: Concepts, Issues, and Applications: 118-137 Thousand Oaks, CA: Sage Publications th Northouse, P G., 2010 Leadership: theory and practice ed Thousand Oaks: Sage Publications rd Nunnally, J.C and Burntein, I.H., 1994 Psychometric Theory, ed., New York: McGrawHill Ogbonna, E and Harris, L.C (2000) Leadership style, organizational culture and performance: empirical evidence from UK companies International Journal of Human Resource Management, Vol 11 No 4, pp 766-88 Patterson, K., 2002 Crucial conversations: tools for talking when stakes are high New York: McGraw-Hill Quinn.R.E, C.K.S.a., 2006 Diagnosing and Changing Organizational Culture New York: Addison-Wesley Sarros, J.C et al., 2002 Leadership and its impact on organizational culture International Journal of Business Studies, 2(1), p.10 nd Schein, E.H., 1992 Organizationl culture and leadership, ed San Francisco, CA: JosseyBass Schein, E.H., 1999 The Corporate Culture Survival Guide John Wiley & Sons rd Schein, E.H., 2004 Organizational cultureand leadership, ed San Francisco, CA: Jossey-Bass Schein, E H., 2005 Organization development: A wedding of Anthropology and Organizational Therapy In Bradford, D.L & Burke, W.W (eds.) Reinventing Organization Development San Francisco: Pfeiffer, pp 131-143 th Schein, E.H., 2010 Organizationl culture and leadership, ed Jossey-Bass, San Francisco, CA Shain, M S.H., 2001 Investing in Comprehensive Workplace Health Promotion Centre for Addiction and Mental Health (CAMH) and the National Quality Institute (NQI) Skogstad, A et al., 2007 The destructiveness of laissez-faire leadership behavior Journal of Occupational Health Psychology, 12(1), pp.80-92 Stone, A.G et al., 2004 Transformational versus servant leadership: A difference in leader focus Leadership & Organization Development Journal, 25(4), pp.349-61 Super, D., et al., 1957 Vocational Development: A framework for research, New York: Teachers, College Press Tabachnick, G.G and Fidell, L.S., 2007 Experimental Designs Using ANOVA Belmont, CA: Duxbury Tejada, M.J et al., 2001 “The MLQ revisited: psychometric propertiesand recommendations”, The Leadership Quarterly, Vol 12 No 1, pp 31-52 Yukl, G.A., 2002 Leadership in organizations Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Zagorsek, H et al, 2009 Transactional and transformational leadership impacts on organizational learning Journal for East European management studies, 14(2), pp.14465 PHU LUC A BÁNG CÂU HÓI NGHIÊN CÚU бNH LƯeNG NGHIÊN CÚU VE PHONG CÁCH LÃNH ÐAO VÀ VĂN HÓA TO CHÚC Xin chào Anh/ch%! Tơi sinh viên Trưịng ÐH Kinh te TPHCM dang thnc hi¾n nghiên cúu ve phong cách lãnh dao văn hóa to chúc Rat mong anh/ch% dành chút thịi gian de trá lịi Báng câu hói Xin lưu ý khơng có quan diem dúng hay sai cá, tat cá quan diem cúa Anh/ch% deu có giá tr% cho nghiên cúu Tơi xin cam doan thông tin dưoc cung cap tù anh ch% se dưoc giu bí m¾t tuy¾t doi chí dưoc dùng vào mcc dích phcc vc cho nghiên cúu Phan I: Thông tin ve Anh/Ch% Xin vui lịng cho biet nơi Anh/ch% dang làm vi¾c o Làm vi¾c tai TP HCM o Nơi khác Anh/ch% dang giu v% trí cơng ty o Nhân viên/chun viên o Giám sát/kiem sốt viên o Trưóng/phó phịng o Ban Giỏm doc o Cap quỏn lý bđ phắn ho tro o Chúc danh khác Xin vui lòng cho biet anh/ch% dã làm ó Ngân hàng dưoc o Dưói năm o Trên năm Xin vui lịng cho biet giói tính cúa Anh/Ch% o Nam o Nu Xin vui lịng cho biet giói tính lãnh dao cúa Anh/Ch% (neu anh/ch% không phái lãnh dao) o Nam o Nu Xin vui lòng cho biet trình d® văn hóa chun mơn cúa anh/ch% o Ðai hoc o Trên Ðai hoc Xin vui lòng cho biet anh/ch% thu®c nhóm d® tuoi dưói dây o Dưói 22 tuoi o Tuoi tù 22 den 44 o Trên 44 tuoi Phan II: Phong cách lãnh dao: Anh/ch% cho biet múc d® thưịng xun cua anh/ch% (neu lãnh dao) ho¾c dánh giá ve lãnh dao cua Anh/ch% cho phát bieu dưói dây vói quy ưóc sau: 1: Hau không, 2: hiem khi, 3: dôi khi, 4: thưịng xun, 5: ln ln Lãnh dao thưịng truyen tái niem tin uy tín den cap dưói làm vi¾c vói ho Lãnh dao thưịng d¾t loi ích nhóm/to chúc lên loi ích cá nhân Lãnh dao thưịng có nhung hành vi làm cho cap dưói kính Lãnh dao thưịng the hi¾n nhung nguyên tac nhân bán dao dúc Lãnh dao thưòng dưa yêu cau thúc day sn cam ket cao d® Lãnh dao thưịng truyen thơng giá tr% mnc tiêu có súc thuyet phnc cao Lãnh dao thưòng truyen dat den cap dưói tam nhìn hap dan ve tương lai Lãnh dao thưịng chia sé nhung kinh nghi¾m de cap dưói dat dưoc thành cơng Lãnh dao thưịng truyen tái niem tin cúa cap dưói vào mnc tiêu chac chan dat dưoc 10 Lãnh dao thưịng d®ng viên cap dưói tìm kiem nhung giái pháp tien 11 Lãnh dao thưịng khun cap dưói nhìn nh¾n van de tù nhieu góc d® 12 Lãnh dao thưịng khuyen khích nhung phương pháp mói cho nhung van de cũ 13 Lãnh dao thưòng dành nhieu thòi gian cho tao huan luy¾n 14.Lãnh dao thưịng quan tâm tói nhu cau, kỳ vong cúa cap dưói 15.Lãnh dao thưịng ho tro phát trien diem manh cúa cap dưói 16.Lãnh dao thưịng dưa phan thưóng de kích thích sn no lnc cúa cap dưói 17.Lãnh dao thưịng dưa thưóng/phat rõ ràng cho vi¾c dat hay khơng dat mnc tiêu 18.Lãnh dao thưịng the hi¾n sn hài lịng nhân viên hồn thành nhi¾m 19.Lãnh dao thưịng den sn l¾ch lac so vói chuan mnc 20.Lãnh dao thưòng quan tâm xú lý nhung sai pham 21.Lãnh dao thưịng xun theo dõi tat cá sai sót cúa cap dưói 22.Lãnh dao thưịng khơng can thi¾p cho den sn vi¾c tró nên nghiêm 23.Lãnh dao thưịng chị doi sn vi¾c sai sót xáy trưóc hành d®ng 24.Lãnh dao thưịng chí xú lý doi vói nhung van de can thiet 25.Lãnh dao thưịng tránh có vi¾c quan trong, cap bách xáy 26.Lãnh dao thưịng tránh vi¾c quyet d%nh 27.Lãnh dao thưịng trì hỗn vi¾c giái quyet nhung van de cap bách 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Phan III: Ve văn hóa to chúc Anh/ch% cho biet múc d® dong ý cua anh/ch% cho phát bieu dưói dây vói qui ưóc sau: 1: Rat khơng dong ý, 2: Khơng dong ý, 3: Khơng có ý kien, 4: Ðong ý, 5: Rat dong ý Ke hoach kinh thu hút sn tham gia cúa tat cá cap Các quyet d%nh thưịng dưoc thnc hi¾n dieu ki¾n thơng tin tot nhat có san Thơng tin ln dưoc chia sé r®ng rãi de moi ngưịi có the sỳ dnng Phoi hop giua cỏc bđ phắn to chúc dưoc tích cnc khuyen khích Moi ngưịi lm viắc nh l mđt phan cỳa dđi Lm vi¾c theo nhóm dưoc sú dnng de hồn thành cơng vi¾c Tat cá nhân viên dưoc trao quyen dđng lm viắc Ngõn hng luụn dau t cho nhung ky cúa nhân viên Ky cúa nhân viên dưoc xem loi the canh tranh quan 10 Các nhà lãnh dao nhà quán lý ln làm gương 11 Có sn rõ ràng nhat quán giá tr% chi phoi cách ngân hàng kinh doanh 12 Ngân hàng có m®t quy tac dao dúc hưóng dan hành vi cúa nhân viên 13 Khi bat dong xáy ra, moi ngưịi làm het de tìm giái pháp 14 De dàng de dat dưoc dong thu¾n cá van de khó khăn 15 Ngân hàng có quy tac úng xú rõ ràng de nh¾n biet cách làm dúng hay sai 16 De dàng thnc hi¾n dn án phoi hop giua bđ phắn to chỳc 17 Thỏi dđ lm viắc vói ngưịi ngồi to chúc 18 Mnc tiêu giua cap dưoc gan ket ch¾t che vói 19 Sn linh hoat san sàn thay doi de hồn thành cơng vi¾c 20 Cách làm mói tien dưoc áp dnng liên tnc 21 Cỏc bđ phắn to chỳc thũng xuyờn hop tỏc de tao sn thay doi 22 Sn thay doi thưịng den tù góp ý khuyen ngh% cúa khách hàng 23 Khách hàng yeu to tác d®ng trnc tiep den quyet d%nh cúa Ngân hàng 24 Tat cá nhân viên deu có sn hieu biet sâu ve nhu cau cúa khách hàng 25 Anh/ch% thưòng xem that bai m®t h®i de hoc hói thi¾n 26 Ðoi mói chap nh¾n rúi ro dưoc khuyen khích khen nghoi 27 Hoc t¾p mđt mnc tiờu quan trong cụng viắc hang ngy cúa Anh/ch% 28 Ngân hàng có m®t mnc dích d%nh hưóng dài han 29 Ngân hàng có nhi¾m rõ ràng d%nh hưóng cơng vi¾c cho Anh/ch% 30 Ngân hàng có m®t chien lưoc rõ ràng cho tương lai 31 Cap lãnh dao thiet l¾p mnc tiêu day tham vong thnc te 32 Cap lãnh dao ghi nh¾n mnc tiêu mà Anh/ch% dang co gang de dat dưoc 33 Anh/ch% hieu dưoc nhung can phái dưoc thnc hi¾n de thành cơng dài han 34 Ngõn hng cú mđt sỳ mắnh chung tng lai 35 Cap lãnh dao có quan diem dài han 36 Sỳ mắnh cỳa Ngõn hng tao dđng lnc cho Anh/ch% XIN CHÂN THÀNH CÃM ƠN SU HeP TÁC CUA ANH/CH± 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHU LUC B PHÂN TÍCH NHÂN TO EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,799 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 265,793 55 Df ,000 Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Cumulative % % of Variance Cumulative % 4,564 41,488 41,488 4,564 41,488 29,604 1,715 15,588 57,076 1,715 15,588 54,716 1,030 9,365 66,441 1,030 9,365 66,441 ,855 7,771 74,213 ,855 7,771 74,213 ,622 5,654 79,866 ,598 5,437 85,303 ,428 3,891 89,194 ,390 3,549 92,744 ,342 3,112 95,856 10 ,295 2,682 98,538 11 ,161 1,462 100,000 PHÂN TÍCH NHÂN TO EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,814 331,881 66 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5,359 44,655 44,655 3,002 25,018 25,018 1,378 11,485 56,140 2,441 20,342 45,360 1,115 9,295 65,435 2,409 20,075 65,435 ,981 8,175 73,610 ,788 6,563 80,173 ,578 4,815 84,988 ,441 3,671 88,659 ,401 3,344 92,003 ,292 2,430 94,433 10 ,285 2,379 96,812 11 ,216 1,804 98,616 12 ,166 1,384 100,000 PHU LUC C PHÂN TÍCH HOI QUI MLR Model Summary Model R ,558 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,311 ,274 ,50952 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Transformational leadership ANOVA Model Sum of Squares Regression a df Mean Square 6,458 2,153 Residual 14,279 55 ,260 Total 20,736 58 F Sig 8,291 a Dependent Variable: Involvement b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership ,000 b a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Transformational a ,706 leadership Transactional ,526 ,171 leadership ,165 -,261 ,000 ,466 3,084 ,000 ,549 1,821 ,173 ,158 2,826 ,001 ,728 1,373 ,299 -,288 -2,618 ,000 ,616 1,624 Model Summary ,388 R Square a ,238 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,205 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership VIF 2,419 Dependent Variable: Involvement R Collinearity Statistics Tolerance PHÂN TÍCH HOI QUI MLR Model Sig Beta Std Error 1,707 Laissez-faire leadership t ,58652 ANOVA Model Sum of Squares Regression a df Mean Square 3,361 1,120 Residual 18,920 55 ,344 Total 22,282 58 F Sig 3,257 ,002 b a Dependent Variable: Consistency b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta VIF Error 1,348 ,812 Transformational leadership ,511 ,196 Transactional leadership ,213 ,188 Laissez-faire leadership -,320 -,214 (Constant) a Dependent Variable: Consistency 2,659 ,001 ,436 2,602 ,002 ,549 1,821 ,210 2,071 ,000 ,728 1,373 ,242 -2,894 ,001 ,616 1,624 PHÂN TÍCH HOI QUI MLR Model Summary Model R R Square a ,497 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,247 ,206 ,47143 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership ANOVA Model Sum of Squares Regression a df Mean Square 4,007 1,336 Residual 12,224 55 ,222 Total 16,231 58 F Sig 6,010 ,001 b a Dependent Variable: Adaptability b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta VIF Error (Constant) a 1,329 ,653 Transformational leadership ,592 ,158 Transactional leadership ,147 Laissez-faire leadership -,235 Dependent Variable: Adaptability 2,035 ,001 ,592 3,748 ,000 ,549 1,821 ,131 ,142 2,310 ,000 ,728 1,373 ,192 -,219 -2,467 ,001 ,616 1,624 PHÂN TÍCH HOI QUI MLR Model Summary Model R R Square a ,443 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,295 ,252 ,66425 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership ANOVA Model Sum of Squares Regression a df Mean Square 5,920 1,973 Residual 24,268 55 ,441 Total 30,187 58 F Sig 4,472 a Dependent Variable: Misson b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership ,001 b a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta VIF Error (Constant) Transformational 1,659 ,920 leadership Transactional ,520 ,222 leadership ,093 -,371 Laissez-faire leadership a Dependent Variable: Mission 2,803 ,000 ,382 2,339 ,000 ,549 1,821 ,213 ,062 1,437 ,001 ,728 1,373 ,330 -,268 -2,440 ,002 ,616 1,624 PHU LUC D: KET QUà NGHIÊN CÚU бNH TÍNH Buoi Buoi 1, ngy 7/7/2013 Nđi dung thóo luắn Thỏo lu¾n tay dơi vói TS оng Ngoc Ðai (GV hưóng dan), thịi gian khống giị, n®i dung trao doi làm rõ thu¾t ngu tieng Anh ve phong cách lãnh dao d¾c diem văn hóa to chúc tham kháo ý kien cúa tien sy loai bó m®t so câu hói khó hieu báng câu hói dưoc d%ch tù tieng Anh khơng phù hop tai Vi¾t Nam Buoi 2, ngày 14/7/2013 Tháo lu¾n nhóm gom 01 Trưóng phịng d%ch khách hàng (Anh Hái), 01 giám sát (Ch% Quỳnh), 01 giao d%ch viên (Ch% Mai) tai Chi nhánh ngân hàng Techcombank Sài Gòn, thòi gian khốn giị, n®i dung kiem tra, dánh giá cúa doi tưong kháo sát ve báng câu hói, ghi nh¾n cỏc phỏn hoi khụng hieu nđi dung cõu húi luắn tay dơi vói TS Tháo оng Ngoc Ðai (GV hưóng dan), thịi gian khống giị, n®i dung tiep tnc dieu báng câu hói t¾p trung thu¾t ngu tác giá dã dieu theo ket cúa buoi tháo lu¾n thú Tháo lu¾n nhóm gom 01 Trưóng phịng tín dnng (Anh Khái), 01 phó phịng (Ch% Thúy), 01 chun viên tín dnng (Anh Khơi) tai Chi nhánh ngân hàng Sacombank Ho Chí Minh, thịi gian khốn giị, n®i dung dánh giá báng câu hói nháp lan Buoi 3, ngày 21/7/2013 Buoi 4, ngày 27/7/2013 Ket quã Các thu¾t ngu tieng Anh nên dưoc d%ch sang tieng Vi¾t xác nghĩa sau: - Transformational leadership: phong cách lãnh dao mói ve chat - Transactional leadership: phong cách lãnh dao nghi¾p - Laissez-faire: phong cách lãnh dao tn - Empowerment: mó r®ng quyen tn - Learning organization: to chúc hoc t¾p - Involvement: sn tham gia - Beliefs and assumptions: niem tin chuan mnc - Dn tháo dưoc báng câu hói nháp lan Nh¾n phán hoi ve thu¾t ngu báng câu hói, câu hói kháo sát mà doi tưong kháo sát khơng hieu ho¾c câu hói cá doi tưong trá lịi khác nhau… tác giá dieu báng câu hói nháp lan GV hưóng dan dã tư van làm rõ nghĩa thu¾t ngu de tác giá thnc hi¾n dieu báng câu hói nháp lan 3 câu hói ve phong cách lãnh dao câu hói ve d¾c diem văn hóa to chúc dưoc tiep tnc dieu cho phù hop de hieu theo phán hoi cúa Trưóng phịng tín dnng chuyên viên tín dnng Tác giá tiep tnc dieu de có báng câu hói nháp lan de thnc hiắn khỏo sỏt s bđ ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐÌNH ÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành:... thieu ket nghiên cúu thnc nghi¾m ve phong cách lãnh dao văn hóa to chúc d¾c bi¾t Ngân hàng thương mai Vi¾t Nam dã chí câu hói nghiên cúu: Có moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao văn hóa to chúc?... cho ngân hàng thương mai Vi¾t Nam 1.2 Mnc tiêu nghiên cúu Nghiên cúu có mnc tiêu nghiên cúu sau:  Kiem chúng moi quan h¾ giua phong cách lãnh dao văn hóa to chúc tai ngân hàng thương mai Vi¾t Nam