Ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến ý định mua lại sản phẩm máy tính xách tay thương hiệu dell tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI H - - TRẦN NGỌC THĂNG ẢNH HƢỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH Tp.Hồ Chí Minh – Năm 201 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI H - - TRẦN NGỌC THĂNG ẢNH HƢỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NG Tp Hồ Chí Minh – Năm 20 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến ý định mua lại sản phẩm máy tính xách tay thương hiệu DELL Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu trƣớc Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Ngƣời thực luận văn Trần Ngọc Thăng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Tóm tắt luận văn CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý ch n đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 nghĩa khoa h c thực ti n đề tài 1.6 ố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 định mua lại 2.3 Thƣơng hiệu lòng tin thƣơng hiệu 10 2.4 Tính cách thƣơng hiệu 12 2.4.1 Các định nghĩa tính cách thƣơng hiệu 12 2.4.2 Các thành phần tính cách thƣơng hiệu 13 2.4.3 Phƣơng pháp xây dựng truyền tải tính cách thƣơng hiệu 16 2.5 T ng quan nghiên cứu liên quan 18 2.5.1 Mối quan hệ tính cách thƣơng hiệu lịng tin thƣơng hiệu 19 2.5.2 Mối quan hệ lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại 20 2.6 Giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thiệu 25 3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.3 Nghiên cứu định tính 26 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 31 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 31 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 32 3.5 Xây dựng thang đo 36 3.5.1 Thang đo tính cách thƣơng hiệu 36 3.5.2 Thang đo lòng tin thƣơng hiệu 38 3.5.3 Thang đo ý định mua lại 38 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu 39 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 39 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.4.1 Phân tích nhân tố nhân tố tính cách thƣơng hiệu 41 4.4.2 Phân tích nhân tố nhân tố lòng tin thƣơng hiệu 43 4.4.3 Phân tích nhân tố nhân tố ý định mua lại 43 4.5 Ki m định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 44 4.5.1 M hóa biến 44 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 44 4.5.3 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố tính cách thƣơng hiệu đến lòng tin thƣơng hiệu 46 4.5.4 Phân tích ảnh hƣởng lịng tin thƣơng hiệu đến ý định mua lại 49 4.6 ình luận kết mơ hình hồi qui thứ 52 4.7 ình luận kết mơ hình hồi qui thứ hai 57 4.8 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đến lịng tin thƣơng hiệu ý định mua lại 59 4.8.1 Giới tính 59 4.8.2 ộ tu i 60 4.8.3 Thu nhập 61 4.8.4 Nghề nghiệp 62 4.8.5 Trình độ h c vấn 66 4.8.6 Tóm tắt kết phân tích ảnh hƣởng biến định tính 69 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 70 5.1 Giới thiệu 70 5.2 Các kiến nghị cho doanh nghiệp 70 5.2.1 Các kiến nghị nhằm cải thiện lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại 70 5.2.2 Kiến nghị dựa kết phân tích ảnh hƣởng biến định tính nhƣ giới tính, độ tu i, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ h c vấn 74 5.3 nghĩa kết luận 75 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT  ANOVA : Phân tích phƣơng sai EFA : Phân tích nhân tố khám phá GIOITINH : Giới tính HOCVAN : Trình độ h c vấn IDC : Tập đoàn liệu quốc tế KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin LTTH : Lòng tin thƣơng hiệu Mean : Giá trị trung bình MTXT : Máy tính xách tay NGHENGHIEP : Nghề nghiệp ngành h c liên quan Sig : Mức ý nghĩa quan sát TCTH : Tính cách thƣơng hiệu THUNHAP : Thu nhập bình quân/tháng Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số phóng đại phƣơng sai Y ML : định mua lại DANH MỤC CÁC BẢNG  Trang ảng 1.1 : Thị phần thƣơng hiệu máy tính xách tay thị trƣờng Việt Nam từ năm 2010 – 2012……………………… Bảng 3.1 : Thang đo thành phần tính cách thƣơng hiệu … … 37 Bảng 3.2 : Thang đo lòng tin thƣơng hiệu… …………………… 38 Bảng 3.3 : Thang đo ý định mua lại ……………… ……………… 38 Bảng 4.1 : Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha……………………………………………………… 40 Bảng 4.2 : Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhân tố tính cách thƣơng hiệu……….………………… ……… 42 Bảng 4.3 : Kết EFA nhân tố lòng tin thƣơng hiệu……… 43 Bảng 4.4 : Kết EFA nhân tố ý định mua lại…… ……… 43 Bảng 4.5 : Thơng tin m hóa biến……………………………………… 44 Bảng 4.6 : Ma trận hệ số tƣơng quan biến mơ hình… 45 Bảng 4.7 : Bảng tóm tắt mơ hình ảnh hƣởng nhân tố tính cách thƣơng hiệu đến nhân tố lịng tin thƣơng hiệu……………… 46 Bảng 4.8 : Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng nhân tố tính cách thƣơng hiệu đến nhân tố lòng tin thƣơng hiệu 46 Bảng 4.9 : Bảng tóm tắt kết hồi qui ảnh hƣởng nhân tố tính cách thƣơng hiệu đến nhân tố lòng tin thƣơng hiệu…… 47 Bảng 4.10 : Bảng tóm tắt mơ hình ảnh hƣởng nhân tố lòng tin thƣơng hiệu đến nhân tố ý định mua lại…………………… 49 Bảng 4.11 : Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng nhân tố lịng tin thƣơng hiệu đến nhân tố ý định mua lại…………………… 49 Bảng 4.12 : Bảng tóm tắt kết hồi qui ảnh hƣởng nhân tố lòng tin thƣơng hiệu đến nhân tố ý định mua lại………………… 50 Bảng 4.13 : Mức nghĩa tác động nhân tố tính cách thƣơng hiệu đến nhân tố lịng tin thƣơng hiệu………….………… 52 Bảng 4.14 : Giá trị trung bình thang đo nhân tố tính cách thƣơng hiệu… 53 Bảng 4.15 : Giá trị trung bình thang đo nhân tố lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại……………………………………………… 57 Bảng 4.16 : Kết ki m định T-test ảnh hƣởng giới tính đến lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại …………………… 60 Bảng 4.17 : Kết ki m định ANOVA ảnh hƣởng độ tu i đến lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại ……………… 60 Bảng 4.18 : Kết ki m định ANOVA ảnh hƣởng thu nhập đến lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại ………… … 61 Bảng 4.19 : Kết ki m định hậu ANOVA ảnh hƣởng nhập đến ý định mua lại ……………….…… ……… 61 Bảng 4.20 : Kết ki m định ANOVA ảnh hƣởng nghề nghiệp đến lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại……… 63 Bảng 4.21 : Kết ki m định hậu ANOVA ảnh hƣởng nghề nghiệp đến lòng tin thƣơng hiệu… ……………… 64 Bảng 4.22 : Kết ki m định hậu ANOVA ảnh hƣởng nghề nghiệp đến ý định mua lại ……………… ………………… 65 Bảng 4.23 : Kết ki m định ANOVA ảnh hƣởng trình độ h c vấn đến lịng tin thƣơng hiệu ý định mua lại ……… 67 Bảng 4.24 : Kết ki m định hậu ANOVA ảnh hƣởng trình độ h c vấn đến lịng tin thƣơng hiệu……………… 67 : Kết ki m định hậu ANOVA ảnh hƣởng trình độ h c vấn đến ý định mua lại ……………… …………… 68 : T ng hợp kết ki m định T-test, ANOVA …………… 69 Bảng 4.25 Bảng 4.26 DANH MỤC CÁC H NH VẼ, ĐỒ THỊ  Trang Hình 2.1 : Các thành phần tính cách thƣơng hiệu …………………… 14 Hình 2.2 : Nguồn tạo tính cách thƣơng hiệu……………………………… 16 Hình 2.3 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất…………………………………… 24 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu………………………………………… 25 Hình 4.1 : Bi u đồ phân tán (Scatterplot) mơ hình hồi qui thứ nhất… … Hình 4.2 : Bi u đồ phân phối chuẩn phần dƣ mơ hình hồi qui thứ … 49 Hình 4.3 : Bi u đồ P-P plot mơ hình hồi qui thứ nhất… ……………… 49 Hình 4.4 : Bi u đồ phân tán (Scatterplot) mơ hình hồi qui thứ 2…… … 51 Hình 4.5 : Bi u đồ phân phối chuẩn phần dƣ mơ hình hồi qui thứ 2…….… 52 Hình 4.6 : Bi u đồ P-P plot mơ hình hồi qui thứ 2….…………… …… 52 Hình 4.7 : thị th giá trị trung bình thang đo nhân tố tính cách thƣơng hiệu …………………………………………………… 54 Hình 4.8 : thị th giá trị trung bình thang đo lịng tin thƣơng hiệu thang đo ý định mua lại ……………….…………………… 58 Hình 4.9 : thị th ảnh hƣởng thu nhập đến ý định mua lại… 62 Hình 4.10 : thị th ảnh hƣởng nghề nghiệp đến lịng tin thƣơng hiệu……………………………………………………………… 65 Hình 4.11 : thị th ảnh hƣởng nghề nghiệp đến ý định mua lại…………………………………………………… ……… 66 Hình 4.12 : thị th ảnh hƣởng h c vấn đến lịng tin thƣơng hiệu……………………………………….………………… … 68 Hình 4.13 : thị th ảnh hƣởng h c vấn đến ý định mua lại… … 69 48 Kết EFA ối với nhân tố tính cách thƣơng hiệu (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 929 6260.870 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 9.798 2.503 1.749 1.576 1.487 37.685 9.627 6.726 6.060 5.717 37.685 47.312 54.037 60.098 65.815 789 3.035 68.850 704 2.706 71.556 645 2.482 74.038 589 2.265 76.303 10 553 2.128 78.431 11 544 2.091 80.523 12 477 1.836 82.359 13 465 1.790 84.150 14 430 1.654 85.804 15 398 1.530 87.334 16 378 1.455 88.789 17 363 1.396 90.185 18 341 1.313 91.498 19 330 1.271 92.769 20 310 1.193 93.962 21 292 1.121 95.083 22 277 1.065 96.148 23 272 1.046 97.194 24 256 985 98.178 25 244 939 99.118 26 229 882 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 9.798 2.503 1.749 1.576 1.487 % of Cumulative Variance % 37.685 9.627 6.726 6.060 5.717 37.685 47.312 54.037 60.098 65.815 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.765 3.752 3.467 3.219 2.909 % of Cumulative Variance % 14.479 14.431 13.334 12.381 11.190 14.479 28.911 42.244 54.625 65.815 Rotated Component Matrix a Component Soinoi5 797 192 057 148 112 Soinoi4 788 040 202 120 026 Soinoi6 781 164 078 209 -.046 Soinoi2 704 063 043 068 236 Soinoi3 690 220 183 235 -.035 Soinoi1 594 216 255 168 185 Chanthat2 266 755 051 111 171 Chanthat5 043 744 339 145 163 Chanthat4 088 743 280 201 105 Chanthat6 213 695 230 149 117 Chanthat1 280 682 034 180 044 Chanthat3 044 667 250 201 262 Nangluc3 232 151 774 126 109 Nangluc1 259 123 773 133 195 Nangluc4 085 284 757 171 167 Nangluc5 093 226 705 262 189 Nangluc2 105 291 651 266 240 Tinhte3 216 147 150 761 137 Tinhte2 214 192 136 751 019 Tinhte4 086 204 264 747 167 Tinhte5 128 186 227 675 199 Tinhte1 244 126 087 652 175 Phongtran4 023 121 137 083 825 Phongtran3 131 150 120 170 809 Phongtran2 140 131 238 158 789 Phongtran1 077 244 231 191 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA ối với nhân tố lòng tin thƣơng hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 834 1010.928 Approx Chi-Square df Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.033 75.830 75.830 420 10.496 86.326 280 6.995 93.322 267 6.678 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Longtin1 849 Longtin2 891 Longtin3 847 Longtin4 896 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.033 % of VarianceCumulative % 75.830 75.830 Kết EFA ối với nhân tố ịnh mua l i KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 869 1235.411 Approx Chi-Square df 10 Sig Compo nent 000 Initial EigenvaluesTotal Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.540 70.809 70.809 510 10.203 81.012 351 7.017 88.029 325 6.498 94.527 274 5.473 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Mualai1 834 Mualai2 845 Mualai3 860 Mualai4 847 Mualai5 821 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.540 % of VarianceCumulative % 70.809 70.809 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Kết mơ hình hồi qui th (Hồi qui bội) b Variables Entered/Removed Variables Entered Variables Removed PHONGTRAN SOINOI CHANTHAT TINHTE Model NANGLUC a Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LONGTIN b Model R 653a Model Summary Adjusted R Square 419 R Square 426 Std Error of the EstimateDurbin-Watson 79550 1.754 a Predictors: (Constant) PHONGTRAN SOINOI CHANTHAT TINHTE NANGLUC b Dependent Variable: LONGTIN ANOVA Model Sum of Squares b df Mean Square Regression 200.538 40.108 Residual 270.214 427 633 Sig F 63.379 a 000 Total 470.753 432 a Predictors: (Constant) PHONGTRAN SOINOI CHANTHAT TINHTE NANGLUC b Dependent Variable: LONGTIN Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta Model B Std Error Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 655 287 2.285 023 CHANTHAT 267 056 232 4.742 000 561 1.781 SOINOI 025 054 020 459 647 691 1.448 NANGLUC 280 055 257 5.093 000 529 1.891 TINHTE 118 058 098 2.034 043 581 1.720 PHONGTRAN 243 a Dependent Variable: LONGTIN 051 211 4.742 000 681 1.469 Kết mơ hình hồi qui th hai (Hồi qui ơn iến) Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed LONGTIN b Method a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: MUALAI b Model Summary Model R R Square a 602 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 362 361 Durbin-Watson 1.898 84460 a Predictors: (Constant) LONGTIN b Dependent Variable: MUALAI ANOVA Model Sum of Squares b df Mean Square Regression 174.758 174.758 Residual 307.456 431 713 Total 482.214 432 Sig F a 000 244.981 a Predictors: (Constant) LONGTIN b Dependent Variable: MUALAI a Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.438 213 LONGTIN 609 039 a Dependent Variable: MUALAI Beta Collinearity Statistics t 602 Sig Tolerance 6.741 000 15.652 000 1.000 VIF 1.000 PHỤC LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC IẾN ĐỊNH TÍNH Giới tính Group Statistics LONGTIN MUALAI GIOITINH Nam N 236 Mean Std Deviation Std Error Mean 5.5074 97996 06379 Nữ 197 5.2284 1.09898 07830 Nam Nữ 236 4.9246 98062 06383 197 4.4670 1.09208 07781 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F LONGTIN Equal variances assumed 8.017 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 95%Error Confidence Interval of the Difference Sig Std (2-Mean taile Differen Differen d) ce ce Lower Upper df 005 2.791 431 005 2.762 396.750 006 MUALAI 3.105 079 4.591 431 000 4.547 398.182 000 27899 09996 08252 47546 27899 10099 08044 47754 45757 09967 26167 65347 45757 10064 25972 65542 Độ tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N LONGTIN Dưới 24 Từ 24 đến 40 Trên 40 Total MUALAI Dưới 24 Từ 24 đến 40 Trên 40 Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu m Maximu m 84 5.3065 1.06162 11583 5.0762 5.5369 3.00 7.00 293 5.3831 1.06679 06232 5.2604 5.5058 2.50 7.00 56 5.4777 89351 11940 5.2384 5.7170 2.50 6.75 433 5.3805 1.04389 05017 5.2819 5.4791 2.50 7.00 84 4.5952 1.10070 12010 4.3564 4.8341 2.40 7.00 293 4.7495 1.03284 06034 4.6307 4.8682 2.20 7.00 56 4.7250 1.11685 14925 4.4259 5.0241 2.40 7.00 433 4.7164 1.05652 05077 4.6166 4.8162 2.20 7.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 3.005 328 LONGTIN MUALAI df1 Sig df2 2 430 430 051 720 ANOVA LONGTIN Between Groups MUALAI Sum of Squares 990 df Mean Square 495 Within Groups 469.762 430 Total 470.753 432 Sig F 453 636 697 499 1.092 Between Groups Within Groups 1.558 779 480.656 430 1.118 Total 482.214 432 Thu nhập Descriptives 95% Confidence Interval for Mean LONGTIN MUALAI Std Deviation Std Error Upper Bound Minimum Maximum Mean Thấp 143 5.1941 1.08219 09050 5.0152 5.3730 3.00 7.00 Từ 5.1 đến 10 151 5.4768 1.03011 08383 5.3112 5.6425 2.50 7.00 Từ 10.1 đến 15 81 5.5309 1.01349 11261 5.3068 5.7550 2.75 7.00 Trên 15 58 5.3793 98145 12887 5.1213 5.6374 2.50 7.00 Total 433 5.3805 1.04389 05017 5.2819 5.4791 2.50 7.00 Thấp 143 4.5664 1.05269 08803 4.3924 4.7405 2.60 7.00 Từ 5.1 đến 10 151 4.7007 1.01768 08282 4.5370 4.8643 2.20 7.00 81 4.9728 1.03235 11471 4.7446 5.2011 2.40 7.00 1.15093 15112 4.4663 5.0716 2.40 6.80 1.05652 05077 4.6166 4.8162 2.20 7.00 Từ 10.1 đến 15 Trên 15 Total 58 4.7690 433 4.7164 Test of Homogeneity of Variances LONGTIN MUALAI Lower Bound N Levene Statistic 1.453 477 df1 df2 3 Sig 429 227 429 698 ANOVA LONGTIN MUALAI Between Groups Sum of Squares 8.203 df Mean Square 2.734 Within Groups 462.549 429 Total 470.753 432 F 2.536 Sig .056 1.078 Between Groups Within Groups 8.740 2.913 473.473 429 1.104 Total 482.214 432 2.640 049 Multiple Comparisons MUALAI/Bonferroni 95% Confidence Interval -.13423 12258 1.000 -.4591 1907 Từ 10.1 đến 15 -.40641 * 14609 034 -.7936 -.0192 Trên 15 -.20253 16354 1.000 -.6360 2309 13423 12258 1.000 -.1907 4591 Từ 10.1 đến 15 -.27218 14469 364 -.6557 1113 Trên 15 -.06830 16229 1.000 -.4985 3619 Thấp 40641 * 14609 034 0192 7936 Từ 5.1 đến 10 27218 14469 364 -.1113 6557 Trên 15 20387 18070 1.000 -.2751 6828 Thấp 20253 16354 1.000 -.2309 6360 Từ 5.1 đến 10 06830 16229 1.000 -.3619 4985 Từ 10.1 đến 15 -.20387 18070 1.000 -.6828 2751 Thấp Từ 5.1 đến 10 Trên 15 Upper Bound Sig (J) THUNHAP Từ 10.1 đến 15 Lower Bound Std Error (I) THUNHAP Từ 5.1 đến 10 Mean Difference (I-J) Thấp * The mean difference is significant at the 0.05 level Nghề nghiệp N LONGTIN Std Error Lower Bound Upper Bound 5.5412 1.0197 11061 5.3212 5.7611 3.00 7.00 87 5.1494 1.0806 11586 4.9191 5.3797 2.50 7.00 84 5.6875 86765 09467 5.4992 5.8758 3.50 7.00 55 4.9182 1.1517 15530 4.6068 5.2295 2.50 7.00 47 5.3830 1.0186 14858 5.0839 5.6821 3.50 7.00 34 5.2574 1.0307 17677 4.8977 5.6170 2.75 7.00 41 5.6280 95545 14922 5.3265 5.9296 3.00 7.00 433 1.0438 5.3805 05017 5.2819 5.4791 2.50 7.00 Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Tiếp xúc với thiên nhiên Nghiên cứu khoa học Có điều kiện lao động đặc biệt MUALAI Mean 85 Hành Total Std Deviati on Minimum 95% Confidence Interval for Mean Hành 85 4.7412 1.0037 10887 4.5247 4.9577 2.60 7.00 Tiếp xúc với người 87 4.3655 99497 10667 4.1535 4.5776 2.20 7.00 Kỹ thuật 84 5.2071 91174 09948 5.0093 5.4050 2.80 7.00 55 4.2327 1.1660 15723 3.9175 4.5480 2.60 7.00 47 4.7106 1.1024 16080 4.3870 5.0343 2.40 6.60 Nghiên cứu khoa học 34 4.6824 98365 16869 4.3391 5.0256 2.60 6.60 Có điều kiện lao động đặc biệt 41 5.0878 90338 14108 4.8027 5.3729 2.60 7.00 1.0565 05077 4.6166 4.8162 2.20 7.00 Văn học-Nghệ thuật Tiếp xúc với thiên nhiên Total 433 4.7164 Test of Homogeneity of Variances LONGTIN MUALAI Levene Statistic 1.720 1.439 df1 Sig df2 6 426 426 115 198 ANOVA Sum of Squares LONGTIN MUALAI Maximum Descriptives df Mean Square 29.541 Within Groups 441.212 426 Total 470.753 432 49.556 Within Groups 432.657 426 Total 482.214 432 Between Groups Between Groups F Sig 4.923 4.754 000 1.036 8.259 8.132 000 1.016 Multiple Comparisons LONGTIN Bonferroni 95% Confidence Interval (I) NGHENGHIEP (J) NGHENGHIEP Hành Tiếp xúc với người Tiếp xúc với thiên nhiên 251 -.0826 8661 15657 1.000 -.6249 3322 Văn học-Nghệ thuật 62299 * 17611 009 0847 1.1613 Tiếp xúc với thiên nhiên 15820 18499 1.000 -.4072 7236 Nghiên cứu khoa học 28382 20651 1.000 -.3474 9150 Có điều kiện lao động đặc biệt -.08687 19351 1.000 -.6783 5046 Hành -.39175 15521 251 -.8661 0826 Kỹ thuật -.53807 * 15567 013 -1.0139 -.0623 23124 17532 1.000 -.3046 7671 Tiếp xúc với thiên nhiên -.23355 18423 1.000 -.7966 3295 Nghiên cứu khoa học -.10793 20583 1.000 -.7370 5212 Có điều kiện lao động đặc biệt -.47862 19278 282 -1.0679 1106 14632 15657 1.000 -.3322 6249 * Hành Tiếp xúc với người 53807 15567 013 0623 1.0139 Văn học-Nghệ thuật 76932 * 17652 000 2298 1.3089 Tiếp xúc với thiên nhiên 30452 18538 1.000 -.2621 8711 Nghiên cứu khoa học 43015 20686 802 -.2021 1.0624 05945 19388 1.000 -.5331 6520 * 17611 009 -1.1613 -.0847 Tiếp xúc với người -.23124 17532 1.000 -.7671 3046 Kỹ thuật -.76932 * 17652 000 -1.3089 -.2298 Tiếp xúc với thiên nhiên -.46480 20216 462 -1.0827 1531 Nghiên cứu khoa học -.33917 22202 1.000 -1.0178 3394 Có điều kiện lao động đặc biệt -.70987 * 20998 017 -1.3517 -.0681 Hành -.15820 18499 1.000 -.7236 4072 7966 Hành Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Nghiên cứu khoa học Nghiên cứu khoa học Upper Bound 15521 Có điều kiện lao động đặc biệt Văn học-Nghệ thuật Lower Bound 39175 Văn học-Nghệ thuật Kỹ thuật Sig -.14632 Kỹ thuật Tiếp xúc với người Std Error MD (I-J) -.62299 23355 18423 1.000 -.3295 -.30452 18538 1.000 -.8711 2621 46480 20216 462 -.1531 1.0827 12563 22913 1.000 -.5747 8259 Có điều kiện lao động đặc biệt -.24507 21748 1.000 -.9098 4196 Hành -.28382 20651 1.000 -.9150 3474 Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật 10793 20583 1.000 -.5212 7370 -.43015 20686 802 -1.0624 2021 33917 22202 1.000 -.3394 1.0178 Tiếp xúc với thiên nhiên -.12563 22913 1.000 -.8259 5747 Có điều kiện lao động đặc biệt -.37070 23606 1.000 -1.0922 3508 08687 19351 1.000 -.5046 6783 47862 19278 282 -.1106 1.0679 Kỹ thuật -.05945 19388 1.000 -.6520 5331 Văn học-Nghệ thuật 70987 * 20998 017 0681 1.3517 Tiếp xúc với thiên nhiên 24507 21748 1.000 -.4196 9098 Nghiên cứu khoa học 37070 23606 1.000 -.3508 1.0922 Có điều kiện lao động đặc biệt Hành Tiếp xúc với người * The mean difference is significant at the 0.05 level; MD: Mean Difference Bonferroni/MUALAI (I) NGHENGHIEP (J) NGHENGHIEP Hành Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Tiếp xúc với thiên nhiên 37566 15370 313 -.0941 Upper Bound 8454 15505 059 -.9399 0079 17440 079 -.0246 1.0415 Tiếp xúc với thiên nhiên 03054 18319 1.000 -.5294 5904 Nghiên cứu khoa học 05882 20450 1.000 -.5662 6839 Hành -.34663 -.37566 19162 15370 1.000 313 -.9323 -.8454 2391 0941 Kỹ thuật -.84163 * 15416 000 -1.3128 -.3705 13279 17361 1.000 -.3978 6634 Tiếp xúc với thiên nhiên -.34512 18244 1.000 -.9027 2125 Nghiên cứu khoa học -.31684 20383 1.000 -.9398 3061 Có điều kiện lao động đặc biệt -.72229 * 19091 004 -1.3058 -.1388 Hành 46597 15505 059 -.0079 9399 Tiếp xúc với người 84163 * 15416 000 3705 1.3128 Văn học-Nghệ thuật 97442 * 17480 000 4401 1.5087 Tiếp xúc với thiên nhiên 49650 18358 149 -.0646 1.0576 Nghiên cứu khoa học 52479 20485 226 -.1013 1.1509 Có điều kiện lao động đặc biệt 11934 19200 1.000 -.4675 7062 -.50845 17440 079 -1.0415 0246 Tiếp xúc với người -.13279 17361 1.000 -.6634 3978 Kỹ thuật -.97442 * 17480 000 -1.5087 -.4401 Tiếp xúc với thiên nhiên -.47791 20019 366 -1.0898 1339 Nghiên cứu khoa học -.44963 21986 871 -1.1216 2224 Có điều kiện lao động đặc biệt -.85508 * 20794 001 -1.4906 -.2195 Hành -.03054 18319 1.000 -.5904 5294 9027 Hành Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Nghiên cứu khoa học 34512 18244 1.000 -.2125 -.49650 18358 149 -1.0576 0646 47791 20019 366 -.1339 1.0898 02829 22689 1.000 -.6652 7218 Có điều kiện lao động đặc biệt -.37717 21536 1.000 -1.0354 2811 Hành -.05882 20450 1.000 -.6839 5662 31684 20383 1.000 -.3061 9398 -.52479 20485 226 -1.1509 1013 44963 21986 871 -.2224 1.1216 Tiếp xúc với thiên nhiên -.02829 22689 1.000 -.7218 6652 Có điều kiện lao động đặc biệt -.40545 23376 1.000 -1.1199 3090 Hành Tiếp xúc với người 34663 * 72229 19162 19091 1.000 004 -.2391 1388 9323 1.3058 Kỹ thuật -.11934 19200 1.000 -.7062 4675 Văn học-Nghệ thuật 85508 * 20794 001 2195 1.4906 Tiếp xúc với thiên nhiên 37717 21536 1.000 -.2811 1.0354 40545 23376 1.000 -.3090 1.1199 Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Có điều kiện lao động đặc biệt Lower Bound 50845 Tiếp xúc với người Nghiên cứu khoa học Sig -.46597 Văn học-Nghệ thuật Kỹ thuật Std Error Văn học-Nghệ thuật Có điều kiện lao động đặc biệt Tiếp xúc với người 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Nghiên cứu khoa học * The mean difference is significant at the 0.05 level Trình ộ học vấn Descriptives N LONGTIN Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới đại học 129 5.0310 1.11103 09782 4.8375 5.2246 2.50 7.00 Đại học 254 5.5148 97348 06108 5.3945 5.6351 2.50 7.00 Sau đại học MUALAI Std Deviatio n 50 5.6000 1.01267 14321 5.3122 5.8878 2.75 7.00 Total 433 5.3805 1.04389 05017 5.2819 5.4791 2.50 7.00 Dưới đại học 129 4.4031 1.01581 08944 4.2261 4.5801 2.40 7.00 Đại học 254 4.8213 1.05711 06633 4.6906 4.9519 2.20 7.00 4.9920 99136 14020 4.7103 5.2737 2.60 6.60 4.7164 1.05652 05077 4.6166 4.8162 2.20 7.00 Sau đại học Total 50 433 Test of Homogeneity of Variances LONGTIN MUALAI Levene Statistic 2.636 056 df1 Sig df2 2 430 430 073 946 ANOVA LONGTIN MUALAI Between Groups Sum of Squares 22.744 df Mean Square 11.372 1.042 Within Groups 448.008 430 Total 470.753 432 19.253 9.626 Within Groups 462.961 430 1.077 Total 482.214 432 Between Groups F 10.915 8.941 Sig .000 000 Multiple Comparisons Bonferroni Mean Difference (I- J) -.48376* Dependent Variable -.56899* LONGTIN (J) HOCVAN (I) HOCVAN Đại học Std Error 48376 đại Dưới học đại học Sau đại học Dưới đại SauDưới đại học học *Đại học.11036 -.08524 Đại học Sau đại học 17004 56899* Dưới đại học Sau đại học Dưới đại học 11036 08524 Đại học 15792 Đại học -.41816* 17004 Sau đại học MUALAI Dưới đại học Đại học Sau đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level -.58890* 41816* -.17074 58890* 17074 15792 11218 17286 11218 16054 17286 16054 95% Confidence Interval Sig .000 003 000 1.000 003 1.000 001 002 001 864 002 864 Lower Bound -.7490 -.9777 2185 -.4648 1603 -.2943 -.6878 -1.0043 1485 -.5566 1735 -.2151 Upper Bound -.2185 -.1603 7490 2943 9777 4648 -.1485 -.1735 6878 2151 1.0043 5566 ... thƣơng hiệu cụ th nhƣ ảnh hƣởng chúng đến ý định mua lại khách hàng Từ lý đó, với khó khăn thƣơng hiệu máy tính xách Dell tác giả định ch n đề tài ? ?Ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến ý định mua lại. .. thƣơng hiệu đến ý định mua lại khách hàng sản phẩm máy tính xách tay thƣơng hiệu Dell xuất phát từ khó khăn thƣơng hiệu máy tính xách tay Dell hạn chế nghiên cứu tính cách thƣơng hiệu nhƣ ảnh hƣởng... thƣơng hiệu MTXT nói chung ảng 3.3: Thang đo ý định mua lại K hiệu Các phát i u Mualai1 Tơi có ý định mua lại sản phẩm máy tính xách tay thƣơng hiệu X Mualai2 Thương hiệu X lựa chọn tôi cần mua lại