Tổng quan lí thuyết về nhóm chất lượng, thực trạng và biện pháp nhằm đẩy mạnh thực hiện nhóm chất lượng trong các doanh nghiệp

Lời mở đầu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày nhanh chóng sâu sắc, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường diễn ngày khốc liệt, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày đóng vai trò to lớn tồn v phát triển doanh nghiệp Không ngừng đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng nhiệm vụ trọng yếu Bởi vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ việc làm cấp thiết doanh nghiệp nào.Đòi hỏi tất yếu cho doanh nghiệp phải xây dùng cho ḿnh hệ thống chất lượng hồn thiện để sử dụng có hiệu nguồn lực thoả măn tốt yêu cầu khách hàng Hiện nay, có nhiều hệ thống chất lượng đă áp dụng hệ thống ISO 9000, hệ thống TQM, hệ thống HACCP… Theo dự đoán chuyên gia kinh tế, kỷ XXI kỷ làm việc theo nhóm Nền sản xuất đại với cỗ máy công suất cực lớn hoạt động phối hợp nhịp nhàng dây chuyền sản xuất đồ sộ buộc phải có tư thói quen văn hố Tất lĩnh vực đời sống xã hội văn học nghệ thuật, cá nhân đảm đương Khi người làm việc nhóm, họ đem lại lợi ích nhiều họ làm việc cách độc lập Nhóm chất lượng cơng cụ quản lí chất lượng áp dụng nhiều doanh nghiệp Các hoạt động Nhóm chất lượng đă triển khai thành công Nhật giá trị đă có ảnh hưởng lớn đến nước khác, đặc biệt Tây Âu Mỹ Ở Việt Nam, Nhóm chất lượng đă triển khai số công ty bước đầu Trong khuôn khổ đề án em xin trình bày tổng quan lí thuyết Nhóm chất lượng, thực trạng áp dụng biện pháp nhằm đẩy mạnh thực Nhóm chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Đề án gồm phần chính: Chương 1: Tổng quan nhóm chất lượng Chương 2: Thực trạng việc triển khai NCL Việt Nam số nước giới Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện việc áp dụng Nhóm chất lượng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng I: Tổng quan Nhóm Chất Lƣợng 1.1 Giới thiệu chung Nhóm chất lƣợng 1.1.1 Sự cần thiết phải có hợp tác quản trị chất lƣợng Tính chất phức tạp hầy hết quy trình vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ làm cho chúng vượt q tầm kiểm sốt cá nhân Cách để giải vấn đề liên quan đến quy trinhg sử dụng kiểu hợp tác Việc dùng hình thức hợp tác để giải vấn đề có nhiều lợi cá nhân giải khó khăn cách riêng biệt : + Có thể giải nhiều loại trục trặc hơn, điều vượt khả cá nhân nào, chí phịng ban nào; + Trục trặc trình bày cho nhiều người đa dạng kiến thức, khả kinh nghiệm; + Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng nâng cao tinh thần họ; + Những vấn đề vượt phạm vi phịng ban hay giới hạn chức xử lý dễ hơn; + Các khuyến nghị dễ thực gợi ý cá nhân Phần lớn điều dựa vào tiền đề người ta sẵn sàng ủng hộ cố gắng mà góp phần vào hay giúp vào để triển khai Khi quản lí tốt, tổ cải tiến trình giải trục trặc, mang lại kết cách nhanh chóng tiết kiệm Tinh thần hợp tác thấm nhuần rộng rãu tổ chức phận thiết yếu để thực quản trị chất lượng mang lại tin cậy, cải tiến truyền thông phát triển phụ thuộc lẫn Việc sử dụng phương pháp truyền thông tác động qua lại, mặt đối mặt chung mục đích theo thời gian phát triển ý thức phụ thuộc lẫn Điều tạo thành phận chủ chốt trình cải tiến chất lượng mang lại cho nhân viên phương pháp luận để họ thừa nhận tham gia thơng qua động viên tích cực hoạt động nhóm Cần lưu ý rằng, nhân viên khơng động viên luôn cải tiến công việc : + Sự cam kết ban lãnh đạo quản lý cấp cao cải tiến chất lượng; + “Bầu khơng khí” chất lượng có tổ chức; + Một cách đề cập vấn đề chất lượng hợp tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tất điều chủ yếu nhằm làm cho người ta cảm thấy, chấp nhận hịan thành trách nhiệm Có nhiều tổ chức coi điều phận chiến lược chất lượng họ - “cho người ta có quyền hành động” Nếu người ta nghe nhân viên nói sau : “Chúng tơi biết khơng phải cách tốt để làm việc này, cách mà lãnh đạo muốn chúng tơi làm cách mà chúng tơi làm”, rõ ràng tài chun mơn khơng khai thác người ta không cảm thấy phải chịu trách nhiệm kết hành động mình.Tinh thần trách nhiệm làm nảy nở tính tự hào, hài lịng với cơng việc việc làm tốt Nói trao quyền hành động dễ, phần tất người quản lí giảm sát cần phải có cố gắng thực cam kết biến thành thực Cách mở đầu tốt thừa nhận ý kiến hay cố gắng tốt dù đem lại phần kết quả, phải hoan nghênh không phê phán Việc đông viên ý kiến gợi ý lực lượng lao động, đặc biệt thông qua tham ga họ vào hoạt động tổ nhóm địi hỏi phải có đầu tư lâu dài mà phần thưởng sau tham gia hoàn toàn họ lẫn ngồi tổ chức Chủ yếu có hai loại nhóm liên quan đến quản trị chất lượng: + Các tổ cải tiến chất lượng + Các nhóm chất lượng Đó thực thể hồn tồn riêng biệt, hoạt động hiệu tổ chức sử dụng cách hồn tồn độc lập Trong phần tơi xin trình bày nghiên cứu NHĨM CHẤT LƯỢNG- cơng cụ quan trọng để thực quản lí chất lượng 1.1.2 Nhóm chất lƣợng gì? + Định nghĩa NCL Năm 1962, Nhóm chất lượng hình thành Nhật với mục đích truyền đạt thơng tin nhanh tới quản đốc, đồng thời hướng tới xây dựng mơi trường làm việc hồn hảo, người hợp tác tìm cách sử dụng hữu ích chất xám Nhóm chất lượng câu trả lời đắn cho đòi hỏi hiển nhiên, cần có phê phán để đạt chất lượng tốt Một số định nghĩa Nhóm chất lượng: + “Đó nhóm nhỏ người làm công việc, gặp gỡ để nhận dạng, phân tích giải vấn đề chất lượng sản phẩm” Các gặp gỡ thường keó dài từ 30 phút đến tuần địa điểm gần nơi làm việc Nhóm hoạt động mang tính tự nguyện có tổ chức, muốn gia nhập nhóm đón nhận Đồng thời, người có quyền từ chối tham LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gia vào nhóm Một nhóm động thu hút nhiê thành viên hoạt động lâu dài nhóm khác + “Đó nhóm cơng nhân thuộc phận sản xuất thường gặp gỡ tuần để thảo luận vấn đề liên quan đến chất lượng cơng việc, lần tìm ngun nhân, đề xuất biện pháp giải tiến hành sửa chữa khả hiểu biết họ.” ( Định nghĩa IAQC ) + “ Đó khơng phải chế thứ mốt thời hay chương trình, mà cách làm việc, thau đổi thói quen bảo thủ suy nghĩ người Nhóm chất lượng khơng thay đổi theo cấu quản lí hay tổ chức mà thay đổi mối quan hệ người với người công việc” ( Định nghiwax hãng Genera Electric) Mặc dù định nghĩa cho thành viên nhóm chất lượng người phận sản xuất, số nhóm thành công lại hoạt động với thành viên từ nhiều phận khác Tại số tổ chức, NCL gồm giám sát viên từ nhiều phận lập nên Ở tổ chức khác nhau, chúng lại thành lập từ phòng kinh doanh hay phịng kế hoạch Vậy NCL gì? Một cách đơn giản, NCL hệ thống quản lí mang tính tập thể Đó nhóm nhỏ người làm cơng việc tương tự có liên quan, tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải chủ đề có ảnh hưởng đến cơng việc nơi làm việc họ Thường nhóm chất lượng họp tuần lần vào thời điểm định trước, thay đổi cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể tổ chức Điều chủ yếu : - Nhóm viên người tự nguyện - Nhóm phải tổ chức gặp gỡ thường xuyên vào thời gian định trước - Đối với vấn đề, bên cạnh việc phát phải điều tra giải + Sự đời phát triển NCL Nhóm chất lượng Nhật khố học hữu ích Deming Juran Hầu hết đốc công học tự hỏi " Khơng biết làm với kiến thức học phân xưởng không hình thành nhóm nhỏ, truyền kỹ thuật cho cơng nhân" Từ đó, Nhóm chất lượng đă đời phát triển mạnh mẽ Nhật Theo hồ sơ lưu trữ hiệp hội nhà khoa học kỹ sư Nhật ( Juse Osaka đă có xấp xỉ 2000 nhóm hnh thành Số nhóm chất lượng tăng lên nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính đến năm 1974, số đă 7000 Mỗi nhóm có khoảng từ - 10 thành viên Hiện Nhật có khoảng 1triệu Nhóm chất lượng với tham gia khoảng - triệu người Sự thành công đáng kinh ngạc Nhóm chất lượng Nhật đă thu hút quan tâm phủ Mỹ nước khác Năm 1954, tiến sỹ Juran thăm Nhật đă bị hút vào hoạt động Nhóm chất lượng đây, ơng đă viết sách " Hiện tượng Nhóm chất lượng " để mơ tả cảm nhận tiên đốn ơng chương t nh Các công ty Honey ell Loclheed cơng ty học tập Nhóm chất lượng áp dụng Mỹ Sau hàng loạ hăng cơng ty đă xây dựng Nhóm chất lượng cho ḿnh Ford, General motor… Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ đă tổ chức riêng phận Nhóm chất lượng nhằm thu thập thơng tin chi tiết So với Nhật Nhóm chất lượng Mỹ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản lí cơng ty Mỹ thường quen sử dụng mơ hình quản lí Taylor, theo đó, tiến trình định từ xuống hoạt động Nhóm chất lượng dựa sở quản lí tập thể cho phép cơng nhân định Do thành cơng Nhóm chất lượng Mỹ không cao Sự phát triển Nhóm chất lượng lan rộng nước lân cận Nhật Bản Đài Loan, Triều Tiên nước khác giới Ở Việt Nam ,vấn đề chất lượng thực quan tâm vài năm gần đây, Nhóm chất lượng mẻ Tuy nhiên, yếu tố định đến thành cơng nhóm chất lượng người tinh thần làm việc tập thể, khả thành cơng Việt Nam lớn, người Việt Nam vốn thông minh, cần cù nhanh nhẹn 1.1.3 Cơ sở hình thành Nhóm chất lƣợng Nhóm chất lượng phát huy có hiệu chất xám việc giải vấn đề thực tế nảy sinh Nhà quản lý muốn cải tiến hoạt động sản xuất khơng phải khâu chi phí nhân cơng mà chi phí lãng phí thời gian ( máy ngưng hoạt động, cơng việc khơng cần thiết sản phẩm chất lượng) Trong việc giảm thiểu lãng phí, cộng đắc lực người trực tiếp sản xuất họ hiểu cơng việc khác Tất người có tiềm to lớn thời gian lực trí tuệ, biết hợp tác cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khai thác tối đa khả người, thơng qua hoạt động nhóm, nghiên cứu cách thức cải tiến công việc, thành viên nâng cao hiểu biết cơng nghệ kĩ thuật lí nhờ dễ dàng thích nghi với thay đổi - Tơn trộng người tạo khơng khí vui chơi phấn khởi nơi làm việc - Cống hiến cải tiến giúp phát triển doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu nhóm chất lƣợng 1.2.1 Tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện + Cải thiện hành vi giao tiếp NCL giúp cải thiện giao tiếp thông qua hoạt động trao đổi diễn thường xuyên, nhờ người mở mang trí tuệ Ở số tổ chức, giải lao ăn người bàn luận, đến lúc ta cảm nhận thay đổi rõ rệt bầu khơng khí làm việc tơt chức, người có thái độ đầy thiện trí với + Xây dựng tinh thân đồng đội hỗ trợ phát triển Tại nơi làm việc, NCL hình thành sau hồn tất việc huấn luyện nhóm bắt đầu hoạt động , tinh thần đồng đội bước bắt đầy tạo cách vững Sau biết nhau, họ bắt đầu thích gặp gỡ, nói chuyện cơng việc vấn đề khác, tiến tới giúp đỡ Khi chọn dự án, nỗ lực tồn nhóm có tính chất định; nêu thiếu hợp tác hiểu biết lẫn nhau, dự án khơng thể hồn thành Trong NCL, bạn học cách làm việc với người khác, cách đướng đầu với khác biệt cá tính, cách hiểu quan điểm cách hợp tác làm việc mục đích chung Sự hợp tác hiểu biết lẫn giúp gaiir vấn đề tổ chức mà cịn úng dụng vào lĩnh vực khác tôn giáo, xã hội + Mở rộng hợp tác liên kết tất cấp tổ chức Mở rộng hợp tác tạo tập trung thống tổ chức, giúp loại trừ khái niệm “chúng ta” “họ” tồn phổ biến ban lãnh đạo cơng nhân Nhóm chất lượng cách kết nối tất người tổ chức không phân biệt chức vụ, cấp bậc Tôn hoạt động NCL cho phép mời gọi người tổ chức tham gia dự họp NCL, giải phần cụ thể vấn đề bàn tới Điều giúp người phận biết người phận khác chức phận gián tiếp gắn kết người lại với Khi vấn đề giả quyết, phần thưởng tán dương từ phía ban lãnh đạo cách giúp người làm việc phận khác biết đến nhóm Khi ta bắt tay với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người, tường ngăn cách lâu phá toang người hòa nhập lại Đây thước đo thành công chương trình 1.2.2 Huy động nguồn nhân lực + Thu hút người vào công việc Kinh nghiệm cho thấy làm việc nhiều năm với công việc, người ta sinh nhàm chán đơn điệu Nhiều tổ chức thống kê thấy tham gia hoạt động NCL quan tâm tới công việc, họ làm việc với tâm trạng hưng phấn hơn, họ chờ đón hoạt động nhóm lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí thu hút hết + Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng cải tiến Mọi người cảm thấy sung sướng , phấn khởi tự hào công việc họ tạo hội để sử dụng chất xám NCL giúp phát huy hài lịng với công việc thảo mãn cầu “tự khẳng định” nhân viên, Đồng thời, hoạt động NCL tạo nếp nghĩ liên tục cải tiển chất lượng, giảm thiểu sai sót + Tạo hội cho thành viên phát huy tài Chương trình NCL tạo hội tuyệt vời để giải nhiều vấn đề hàng ngày Mọi người dịp tập hợp, suy nghĩ đưa kiến vào việc giải khó khăn Trong q trình sử dụng sức lao động, máy móc, nguyên liệu để sản xuất sản phẩm bất trắc luon xuất Khi đó, việc vận dụng chất xám phương thức tối ưu để khắc phục bất trắc Nói chungm NCL tạo hội vơ hạn cho nhóm viên giải khó khăn, đồng thời khiến họ cảm thấy phần hữu tổ chức 1.2.3 Nâng cao trình độ làm việc nhân viên Tổ chức NCL nhằm nâng cao trình độ làm việc nhân viên thông qua: + Đào tạo phương pháp giải vấn đề Công tác đào tạo, huấn luyện nhân tố then chốt chương trình NCL Mỗi thành viên gia nhập nhóm dành đến 10 tiếng huấn luyện nhằm nâng cao hiểu biết, kĩ để họ có khẳ tìm lời giải cho vấn đề sinh cơng việc họ, giúp họ hiểu rõ địi hỏi tổ chức đào tạo họ Những kiến thức thơng qua q trình huấn luyện giúp họ phát huy thành công lĩnh vực khác gia đình xã hội Các kĩ thuật giải khó khăn : biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, phiếu kiểm tra NCL giúp người lao động trau dồi khả tự thân phát triển đến tầm mức lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + c Thúc đẩy người lao động Hoạt động Nhóm chất lượng ln kích thích người lao động phát huy tốt khả họ, với việc ghi nhận kiến đánh giá kết Nhóm chất lượng ln tạo động lực hứng thú cho người lao động làm việc cách có hiệu 1.2.4 Nâng cao hiệu làm việc toàn tổ chức - Thứ cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhu cầu người ngày thay đổi nhanh chóng đồi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi mẫu mă không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Hoạt động Nhóm chất lượng nhằm giải tồn sai sót xảy nơi làm việc, từ làm giảm sai háng cải thiện tnh hnh sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty - Thứ hai nâng cao suất giảm chi phí Chất lượng đảm bảo cải tiến, người lao động tự nguyện thích thó cơng việc góp phần nâng cao suất hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời chi phí cho sai háng giảm xuống đáng kể 1.3 Cơ cấu tổ chức nhóm chất lƣợng 1.3.1 Hình thành nhóm chất lƣợng Nhóm chất lượng hình thành hai hình thức - Nhóm sở - Nhóm liên kết a Nhóm sở Gồm thành viên sở, p ng ban phân xưởng Số lượng thành viên tối ưu thường từ - 10 người, nhóm trưởng thư kư phụ trách toàn hoạt động nhóm Nội dung hoạt động nhóm thường tập trung giải trục trặc nội cơng việc nơi họ làm việc b Nhóm liên kết Nhóm liên kết hình thành nội dung hoạt động mở rộng hơn, công việc không liên quan đến phòng ban mà liên quan đến nhiều phòng, phận khác Thành viên nhóm liên kết thường người phụ trách công việc khác p ng ban khác nhau, họ tập hợp lại để giải vấn đề vá ảnh hưởng chung đến tồn phát triển cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm liên kết thường hnh thành cơng ty có qui mơ lớn, lực lượng lao động đơng, nhờ hoạt động nhóm liên kết mà lănh đạo nắm bắt cách xác điều hành có hiệu hoạt động diễn cơng ty 1.3.2 Cơ cấu tổ chức NCL Thơng thường Nhóm chất lượng tổ chức theo cấu: - Ban đạo: Bao quát toàn hoạt động Nhóm chất lượng cơng ty, họ thường cán lănh đạo cao cấp công ty định để thực hiệnnhiệm vụ - Ban thư kư: Duy t hồ sơ cảu Nhóm chất lượng Tổ chức hoạt động hỗ trợ thúc đẩy hoạt động Nhóm chất lượng, vào sổ đăng kư theo dơi hoạt động nhóm thành lập cng nh nhóm đă thành lập từ trước - Điều phối viên: Thường cán quản lư điều hành có trách nhiệm thúc đẩy hoạt động thành viên Nhóm chất lượng giúp đỡ đào tạo hướng dẫn trưởng nhóm thực chức nhiệm vụ ḿnh - Trưởng nhóm: người hướng dẫn phụ trách hoạt động Nhóm chất lượng, chịu trách nhiệm trước lănh đạo cấp hoạt động nhóm - Các thành viên: người tham gia vào hoạt động Nhóm chất lượng, họ người có vai t định đến hiệu hoạt động Nhóm chất lượng công ty 1.4 Tổ chức hoạt động nhóm chất lƣợng 1.4.1 Các nguyên tắc hoạt động NCL Một nhóm chất lượng thành cơng ln đảm bảo nguyên tắc - Triết lý xây dựng người - Người thủ lĩnh nhóm bầu người đồng tình ủng hộ - Giúp tiến - Kết cơng trình nỗ lực tập thể cá nhân - Việc đào tạo quy định chặt chẽ cho người - Khuyến khích tính sáng tạo - Các kế hoạch phải liên quan đến việc chuyên mơn nhóm viên - Có quan tâm hỗ trợ Ban Giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ý thức chất lượng đẩy mạnh nâng cao Nhóm chất lượng phát huy có hiệu chất xám việc giải vấn đề thực tế nảy sinh Nhà quản lý muốn cải tiến hoạt động sản xuất khâu chi phí nhân cơng mà chi phí lãng phí thời gian ( máy ngưng hoạt động, cơng việc khơng cần thiết sản phẩm chất lượng Trong việc giảm thiểu lãng phí, cộng đắc lực người trực tiếp sản xuất họ hiểu công việc khác Tất người có tiềm to lớn thời gian lực trí tuệ, biết hợp tác cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí Những nguyên tắc nhóm chất lượng phát biểu thật đơn giản, then chốt làm nên thành cơng chương trình nhóm chất lượng lại phức tạp chúng phải thực hành liên tục suốt chương trình Triết lý xây dựng người : Chương trình nhóm chất lượng tiến hành Ban Giám Đốc mong muốn giúp đỡ cơng nhân trưởng thành phát triển thơng qua nhóm chất lượng Tính tự nguyện : Chương trình nhóm chất lượng tiến hành lợi ích cơng nhân, cón tham gia hay khơng hồn tồn họ tự định Mọi người tham gia : Nhóm chất lượng chương trình mang tính cộng đồng; mà người sống hướng nội, nói có hội nói suy nghĩ Các thành viên giúp tiến : Khả tiếp thu sử dụng kỹ thuật nhóm khơng đồng nên điều quan trọng người phải giúp tiến Việc nhận thức điều khơng trách nhiệm trưởng nhóm mà phải tất nhóm viên 5.Các kế hoạch phải nỗ lực tập thể cá nhân: Các kế hoạch tiến hành phải thu hút trí lực nhóm Những thành tựu cơng nhận mang tên tập thể nhóm Thường xuyên huấn luyện công nhân lẫn Ban Giám đốc : Công nhân cần huấn luyện kỹ thuật hữu hiệu để có khả tự tìm lời giải cho vấn đề nảy sinh công việc họ Kích thích sáng tạo : 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những tưởng chuyện văn hóa cơng ty teamwork chẳng có "họ hàng" với nhau, FPT chứng minh hai yếu tố có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ Nếu có dịp đọc Tuyển tập Chúng Ta 10 Năm FPT, bạn nhận thấy, Công ty xây dựng phát triển kiểu văn hóa riêng Theo viết "FPT, STCo, Viện Sĩ Và Cá Ươn" tác giả SơnTT tuyển tập này: "giữa quằn quại đau khổ STCo đời luồng gió mát thổi vào lều rách nát, chật chội đơn điệu sống tinh thần người FPT" Văn hóa STCo, viết tắt Sáng Tác Company, diễn nghĩa theo cách người FPT "cùng chơi, sướng" với số cách giải trí chủ yếu STCo quán bia, STCo sân khấu, STCo bút Theo anh Nguyễn Thành Nam, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (F-Soft), "không thể tách rời FPT STCo tách rời người thành hai nửa vật chất tinh thần" Câu chuyện thành công từ dự án Indovina Bank FPT minh chứng cụ thể Thông thường, teamwork trải qua giai đoạn: 1) Tập hợp thành nhóm: thành viên nhóm bộc lộ thân quan điểm riêng; Xung đột: thành viên sẵn sàng thảo luận nhóm, từ hình thành quan điểm bất đồng, gây xung đột; Cân đối: thành viên hiểu rõ mục tiêu nhóm tìm đáp số chung đa số chấp thuận; 4) Triển khai nhiệm vụ Trong đó, giai đoạn chiếm nhiều thời gian, công sức Nhưng Phạm Quang Tiến hai đồng anh dự án Indovina Bank, họ nhanh chóng vượt qua nhờ giúp sức "cây đũa thần" STCo Với dự án này, Tiến đồng miền Bắc phải làm Nam tiến để kết hợp với đồng miền Nam tạo thành nhóm gồm người Tiến đồng miền Bắc có tính cách trầm tĩnh, cần cù, chơi đó, đồng miền Nam lại phóng khống, làm nhiều chơi nhiều Tiến cho biết: "Ban đầu, chẳng hứng thú với trị giải trí STCo, tham gia vào teamwork, nhận ra, nét văn hóa thực giúp gắn kết với đồng giúp công việc trở nên hiệu hơn" Vì thế, từ ngày đầu dự án Indovina Bank, Tiến dành khơng thời gian để chơi, trị chuyện sở thích, quan điểm sống hai đồng Anh cảm nhận: "Khó mà diễn tả hết gắn kết chúng tơi qua lần chơi Cá tính người dần bộc lộ, hiểu tự điều chỉnh cho thích ứng với tiêu chí chung nhóm, từ ăn ý cơng việc" Có lẽ vậy, Tiến nhanh chóng hai đồng vượt qua giai đoạn vịng chưa đầy tuần Nhờ đó, dự án Indovina Bank triển khai suôn sẻ, 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạn, tạo ấn tượng tốt với khách hàng không xảy xung đột khác biệt tính cách chun mơn thành viên Văn hóa hay trị trước? Phong cách "work" "team" cho thấy, thủ lĩnh Quang Tiến ưu tiên "làm văn hóa làm trị" Nó phù hợp với luận điểm teamwork Manfred Kets de Vries, nhà tâm lý học Giám đốc Tổ chức Nghiên cứu Năng lực Lãnh đạo Toàn cầu Insead Theo ơng, teamwork tốt địi hỏi thành viên phải nỗ lực để hiểu hoàn thiện mối quan hệ Một công cụ hiệu teamwork FPT số công ty Việt Nam áp dụng văn hóa Bên cạnh đó, tồn quan điểm ngược lại Giáo sư Richard Hackman, Ðại học Harvard, ứng dụng phần lớn cơng ty Việt Nam Ðó "làm trị làm văn hóa", tức hướng thành viên teamwork trước hết vào công việc chung, không trọng nỗ lực xây dựng cải thiện mối quan hệ cá nhân Hackman lý giải, cần thành viên làm tốt công việc chung, tự khắc tạo mối quan hệ tốt cá nhân Không dễ trả lời mô hình hồn hảo, mơ hình phù hợp với loại teamwork đặc thù công ty sách nhà lãnh đạo Ðiều khơng có nghĩa thành cơng lãnh đạo nhóm FPT làm văn hóa hay quan hệ với đồng cách cảm tính Tiến cho biết, tốt cân theo tỉ lệ 50/50 quan hệ cá nhân công việc Nghĩa là, dù ưu tiên vận hành teamwork theo de Vries, Tiến lãnh đạo nhóm khác khơng qn ứng dụng phương pháp Hackman để đạt hiệu công việc cao Văn hóa "khơng sợ sếp" Khi làm việc với đồng sự, Tiến áp dụng văn hóa khác FPT: "khơng sợ sếp"! Tiến khơng sợ sếp đồng teamwork không sợ anh FPT chủ trương rút ngắn khoảng cách thủ lĩnh với thành viên nhóm để đạt tính truyền thơng cao cơng việc Tiến ví von teamwork đội hình đá bóng mà đó, huấn luyện viên cầu thủ dù có chức khác nhau, tách rời trận đấu "Là thủ lĩnh nhóm, tơi nghĩ nên làm cho đồng nể phục tài đức Còn thành viên nên trao đổi công việc cách thành thật thẳng thắn Nghe đơn giản, teamwork thành công phần nhờ bí này", Tiến nói Khơng có quy định cụ thể quan hệ cơng việc, với kinh nghiệm lần tham gia teamwork dự án FPT, Tiến đánh giá Indovina Bank dự án thành công mặt lãnh đạo Anh đúc kết: "Với số dự án trước 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đó, chúng tơi đến với cơng việc nhiều đến với nhau, thành công vậy! Nhưng Indovina Bank, dự án khó chưa có tiền lệ thực hiện, mà chúng tơi hồn thành nhanh hiệu Ðó chúng tơi hiểu tính cách mục tiêu cơng việc" Với công ty tăng trưởng nhanh, sở hữu lực lượng nhân khổng lồ nhu cầu tăng thêm 35-50% nhân viên năm cho dự án, nét văn hóa đặc trưng FPT xây dựng tiếp tục yếu tố "cần" trước tiên để nối kết hoạt động thành viên teamwork teamwork với 2.2 Đánh giá thực trạng triển khai NCL doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Những kết đạt đƣợc Thơng qua buổi họp nhóm thường xun, Nhóm chất lượng thực giúp cải thiện giao tiếp nhân viên, thành viên nhóm, nhờ người mở mang trí tuệ hơn, gắn kết nhóm lại thành tập thể đồn kết Thông qua ý kiến cải tiến, đề xuất chương tình cải tiến chất lượng, thực Nhóm chất lượng thu hút người vào công việc, phần làm tăng suất đồng thời tăng chất lượng sản phẩm, hiệu làm việc nâng cao rõ rệt Hoạt động NCL quan tâm tới công việc, họ làm việc với tâm trạng hưng phấn hơn, họ chờ đón hoạt động nhóm lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí thu hút hết Sự nguyên tắc kỉ luật nhóm chất lượng, nhân viên nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng cải tiến Đồng thời, hoạt động NCL tạo nếp nghĩ liên tục cải tiển chất lượng, giảm thiểu sai sót Thơng qua chương trình đạo tạo, trao đổi chun mơn nghiệp vụ, chương trình nhóm chất lượng nâng cao trình độ làm việc nhân viên, ngày nâng cao tay nghề tư cải tiến chất lượng liên tục.Nhóm chất lượng ln kích thích người lao động phát huy tốt khả họ, với việc ghi nhận ý kiến đánh giá kết Nhóm chất lượng tạo động lực hứng thú cho người lao động làm việc cách có hiệu Ngồi nhóm chất lượng tạo hội tuyệt vời để giải nhiều vấn đề hàng ngày Mọi người dịp tập hợp, suy nghĩ đưa kiến vào việc giải khó khăn, giúp nhân viên ngày thân thiết gắn bó công việc sống 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Những hạn chế nguyên nhân Nghịch lý + + < Trong doanh nghiệp thường có nhóm lập nên cho mục tiêu, dự án ngần hạn nhóm chuyên trách mảng hoạt động quan hệ cõng chúng, xúc tiến quan hệ khách hàng, marketing, quản tri thương hiệu, quản trị mạng Lâu người ta thường lan truyền câu nói khơi hài "một người Việt người Do thái (vốn có tiếng thõng minh , ba người không người Do thái!" Nghịch lý phần phản ánh thực tế phong cảnh làm việc người Việt thực có vấn đề Mơ hình làm việc theo nhóm mật thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam tiến trình tồn cầu hố diễn sơi động Theo nhận xét nhiều nhà quản lý nước ngoài, người Việt cần cù, chăm chỉ, bền bỉ có sức chịu đựng cao trước áp lực khó khăn đời sống sản xuất lại yếu khả hợp tác để phát triển Sự yếu có cội rễ từ thói quen hành vi vãn hoá sản xuất nhỏ, manh mún Tại Công ty quốc tế, thành viên nhóm thường động, có cá tính mạnh mẽ khơng ngại tranh luận với để tìm giải pháp tối ưu nhằm hồn thành mục tiêu Trong nhiều Cơng ty nước thường có thần tượng nhóm hoạt động thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tường lẫn nhau, số thành viên bị động, dựa dẫm vào trường nhóm thành viên khác Vấn đề phong cách làm việc Phấn lớn Công ty nước thực mơ hình làm việc theo nhóm nhân viện lại khơng huấn luyện để sẵn sàng làm việc theo mơ hình động là, khó khăn rắc rối khơng đáng có nảy sinh hạn chế hiệu hoạt động nhóm Sự hợp tác diễn cấm chừng thụ động, xuất thành viên tìm cách để trở thành "ngôi sao" bầu không khí nghi kỵ nhóm Chúng ta thấy điều qua thực hành đơn giản nhằm huấn luyện phương pháp làm việc theo nhóm cho nhân viên Công ty quốc tế: thành viên nhóm truyền tay nến cho nhanh nhóm khác mà lửa khơng bị tắt Bài học truyền lửa đơn giản mà giúp người ta ngộ nhiều điều thấm thía Các nhân viên ý thức trách nhiệm cá nhân, dễ dàng chia sẻ, hợp lực, quý trọng khích lệ lẫn nhau, ln giữ cho lửa nhiệt tình mục tiêu chung không tắt Đối với người Việt trẻ, từ “teamwork” hay “work in group” nói đến nhiều “nghe nói” chưa thực theo 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghĩa Họ thành cơng dự án làm việc theo nhóm hỗ trợ nhiều thành viên, nhiều phận chuyên biệt Vậy nguyên nhân gì? “Dĩ hịa vi q” Người phương Tây có tơi cao lại sẵn sàng hồn thành cơng việc cần nhiều người Cịn người Việt trẻ chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt thành viên đội, tỏ coi trọng bạn bè nên tranh luận thường đè nén cho nhẹ nhàng Cịn sếp, tranh luận với sếp coi biểu không tôn trọng, dưới, đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc “Dĩ hoà vi quý” mà, việc xây dựng mối quan hệ tốt thành viên quan trọng việc cơng việc khơng hồn thành thời hạn “Công tư lẫn lộn” Người châu Âu châu Mỹ ln tách biệt cơng việc tình cảm cịn ngược lại, thích làm vừa lịng người khác cách luôn tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến không đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy làm làm Những người khác ngồi chơi xơi nước Ai hài lịng cịn cơng việc khơng hồn thành “Đùn đẩy trách nhiệm” Chính thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác khơng phải Khi đóng vai im lặng đồng ý, đầu thành viên thường tạo cho ý kiến khác, đắn hơn, dáng suốt khơng nói Rất nhiều lý để giải thích nhóm làm việc thất bại, lý dẫn đến điều khơng phải chịu trach nhiệm! Một nguyên nhân điều phân cơng việc cho người, thiếu lịng tự tin tâm lý sợ sai “Mình số 1” Một khuynh hướng trái ngược ln cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kì khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận nhóm nhỏ “những người giỏi” đưa ý kiến vào mà không cho người khác tham gia Điều dẫn đến tình trạng, đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến khơng tốt nên khơng chịu nói Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng III: Một số giải pháp cải thiện việc áp dụng Nhóm chất lƣợng Việt Nam 3.1 Sử dụng phƣơng pháp thống kê cơng việc nhóm chất lƣợng Quản trị chất lượng sử dụng nhiều công cụ để đảm bảo, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Trong kiểm sốt chất lượng thống kê (SQC đóng vai trò quan trọng SQC việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách giảm tính biến động Kiểm sốt chất lượng thiết yếu khơng có q trình hoạt động cho sản phẩm giống hệt Sự biến động nhiều nguyên nhân khác Sau số công cụ thống kê áp dụng phổ biến nay: Sơ đồ trình (Flow chart) Sơ đồ trình (lưu trình hình thức thể tồn hoạt động cần thực tình sản xuất sản phẩm hoắc cung cấp dịch vụ thông qua sơ đồ khối kí hiệu định Điểm xuất phát trình thể hienj hình trịn Mỗi bươc strong q trình thể hình chữ nhật thể hoạt động Kêt sthucs tirnhg hình oval Điểm chia thành số nhánh, có định thể hình thoi Các đường vẽ mũi tên nối liền kí hiệu thể chiều hướng q trình Sơ đồ lưu trình sử dụng để nhận biết, phân tích q trình hoạt động nhờ phát hạn chế, hoạt động thừa lãng phí khơng tạo giá trị gia tăng doanh nghiệp Thông qua hình ảnh cụ thể biểu diễn sơ đồ, người ta biết hoạt động thừa không cần thiết để loại bỏ chúng, tiến hành hoạt động cải tiến hoàn thiện nhằm giảm lãng phí thời gian tài Sơ đồ lưu trình cơng cụ đơn giản tiện lợi, giúp người thực hiểu rõ trình, biết vị trí q trình xác định hoạt động cụ thể cần sửa đổi Phiếu kiểm tra (Checksheet) Mục đích phiếu kiểm tra chất lượng thu thập, ghi chepsc ác liệu chất lượng dùng làm đầu vào cho cơng cụ phân tích thống kê khác Phiếu kiểm tra thiết kế theo hình thức khoa học để lưu số liệu đơn giản cách kí 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu đơn vị đo dạng sai sót, khuyết tật sản phẩm mà không cần phải ghi cách chi tiết liệu thu thập được, sau dựa vào phiếu để phân tích đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Sơ đồ nhân (Cause and Effect Diagrphaamr) Sơ đồ nhân ucngx có tên gọi khác nhưu sơ đồ Ishikawa sơ đồ xương cá Thực chất sơ đồ nhân sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết Kết tiêu chất lượng cần theo dõi đánh giá, nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tiêu chất lượng Mục đích sơ đồ nhân tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ trình Từ đề xuất biện pháp khắc phục, nguyên nhân nhằm khắc phục không phù hợp cải tiến hoàn thiện chất lượng Trong doanh ngiệp trục trặc chất lượng xảy rấ nhiều nguyên nhân gây nhiên người ta thấy thường có số nhóm yếu tố người, ngun liệu, phương tiện, thiết bị phương pháp sản xuất Vì vậy, sơ đồ nhân lần Ishikawa đề xuất với nhóm yếu tố chủ yếu gọi sơ đồ 4M ( Man, Materials, Machine, Method sau bổ sung thêm nhóm yêu stoos đo lường ( Measurement thành 5M ngày đc hoàn thiện bổ sung với nhiều yếu tố khác có mơi trường bên ngồi Biểu đồ Pareto Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) biểu đồ hình cột sử dụng để phân loại nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng theo mức độ quan trọng chúng vấn đề Sử dụng biểu đồ giúp cho nhà quản lý nhận biết cần phải tập trung xử lý nguyên nhân nào, nhân tố Sau có liệu cần: Phân loại theo thứ tự quan trọng tượng nguyên nhân -Sắp xếp liệu từ lớn đến nhỏ việc chi phí sai sót nhằm phát hiện, xử lý, loại bỏ -Các nguyên nhân gây sai sót phổ biến -Thứ tự ưu tiên vấn đề cần khắc phục Biểu đồ phân bố (Histogram) Do biến động tình nên liệu kết trình sản xuất thể giá trị đo khác nhau, phân tán khoảng khác khơng theo trình tự, quy luật định Nếu nhìn vào số liệu thu cách ngẫu nhiên khó đánh giá nghĩa cảu thông tin mà chúng đem lại 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để phân tích, đánh giá tình hình chất lượng từ liệu đó, đưa kết luận xác người ta tập hợp, phân loại, xếp lại chúng biểu diễn phân bố dạng khác theo đặc điểm liệu thu Công cụ thống kê dùng để biểu diễn dạng phân bố biểu đồ phân bố mật độ Biểu đồ phân bố mật độ dạng biều đồ cột cho thấy hình ảnh thay đổi, biến động tập hợp liệu theo hình dạng định Căn vào dạng phân bố đồ thị đó, giúp ta có kết luận xác tình hình bình thường hay bất thường q trình Đó sở để có biện pháp can thiệp, giải kịp thời Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) Biểu đồ kiểm soát cơng cụ dùng để kiểm sốt độ biến thiên (hay biến động) chất lượng sản phẩm đầu Chúng cho ta biết biến động trình diễn có ổn định hay khơng Một q trình xem ổn định nằm mức kiểm sốt (in-control process), dự báo được, độ biến động gây tác nhân chung (common causes) Biểu đồ kiểm soát giúp xem độ biến động trình tác nhân chung (gây trình ổn định hay tác nhân đặc biệt (tạm dịch từ special causes (gây q trình khơng ổn định) Biểu đồ kiểm sốt dùng cơng cụ chẩn đốn khắc phục khâu kiểm sốt q trình sản xuất.Biểu đồ kiểm sốt cơng cụ quản lý chất lượng dùng để: Đưa trình vào vùng kiểm sốt Giữ cho q trình phạm vi kiểm soát Xác định khả đáp ứng tiêu chuẩn đầu trình Để làm điều này, sản phẩm đầu trình cần kiểm soát lấy mẫu, thực thống kê mẫu (mang tên loại biểu đồ kiểm soát , vẽ biểu đồ Cách lấy mẫu tính tốn cụ thể minh họa sau Nếu độ biến thiên trình tác nhân chung, trình nằm trạng thái kiểm soát thống kê (state of statistical control – SOSC) ta thấy biểu đồ dao động mức hợp lý theo thời gian, giá trị đo rơi vùng giới hạn theo xu dự báo Khi có tác nhân đặc biệt xảy ví dụ người, thiết bị, hay ngun vật liệu, q trình kiểm sốt (out of control – OOC , biểu đồ kiểm soát xuất dao động với xu bất thường, không ngẫu nhiên Cấu tạo biểu đồ kiểm soát bao gồm đường trung tâm, đường cận đường cận Các cận cận thường cách đường trung tâm độ lệch 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuẩn (của thông số thống kê vẽ biểu đồ đường trung tâm Do điểm nằm đường giới hạn phản ánh bất thường trình Để xác điều kiện vượt kiểm soát nguyên nhân, người ta thường dựa vào điểm nằm vùng giới hạn xu điểm đồ thị Đây lý hầu hết thống kê mẫu thường vẽ theo thời gian Biểu đồ phân tán Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) sử dụng để phân tích mối quan hệ nhân tố Dựa vào việc phân tích biểu đồ thấy nhân tố phụ thuộc vào nhân tố khác mức độ phụ thuộc chúng Các nhà quản lý sử dụng hay số cơng cụ bước kiểm sốt chất lượng Mơ hình phân tán kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ số liệu liên hệ xảy theo cặp Mơ hình phân tán trình bày cặp tập hợp điểm Mối quan hệ số liệu liên hệ suy từ hình dạng tập hợp Mối quan hệ thuận hình dạng đám mây Mối quan hệ thuận x y giá trị tăng lên x gắn với giá trị tăng lên cuả y Mối quan hệ nghịch có nghĩa giá trị tăng lên x kéo theo giá trị giảm y Trong nhiều trường hợp, có liệu liên quan đến số đặc tính liên quan tới liệu khác Các liệu lấy từ nguồn khai thác khác nhau; từ người sản xuất, dịch vụ, quản lý Ví dụ, muốn biết cơng việc dở dang có ảnh hưởng tới tỷ lệ lỗi việc nhập liệu vào máy tính hay khơng Mối quan hệ đánh khơng mang tính tốn học cách sử dụng biểu đồ tán xạ Trên trục số, trục tung biểu thị cho đặc trưng Y mà muốn khảo cứu, trục hoành biểu thị cho biến số X mà ta xem xét *Ý nghĩa mơ hình Mơ hình tán xạ cho phép biết mối liên hệ biến số đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến nhân tố Một số khuyến nghị cho doanh nghiệp áp dụng cơng cụ thống kê kiểm sốt chất lƣợng - Cam kết lãnh đạo chất lượng thể sách chất lượng truyền đạt thấu hiểu tổ chức, môi trường làm việc chế khuyến khích cho hoạt động kiểm sốt chất lượng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cán cơng nhân viên cần có kiến thức công cụ thống kê kỹ cần thiết cho hoạt động kiểm soát chất lượng kỹ làm việc nhóm (teamwork , kaizen, brainstorming why - Sử dụng phần mềm máy tính việc phân tích xử lý số liệu Các cơng cụ thống kê xây dựng sử dụng phần mềm máy tính Microsoft Office Excel - Các doanh nghiệp cần triển khai chương trình 5S nhằm hỗ trợ cho hoạt kiểm soát chất lượng Từ kỷ XX, hoạt động kiểm soát chất lượng doanh nghiệp Nhật Bản tạo danh tiếng hàng hóa khắp thị trường giới Các doanh nghiệp Việt nam cần có biện pháp nhằm đưa hàng hóa Việt vươn thị trường giới 3.2 Tạo động lực thúc đẩy lên nhóm viên Đa số nhà quản lý nhầm lẫn tiền động lực chủ yếu tác động đến nhân viên họ Mặt khác, theo khảo sát nhiều công ty khác nhau, tiền xếp vào hàng thứ năm bị hạ thấp đa số ý kiến nhân viên Vì tiền khơng phải thứ tốt để thúc đẩy nhóm làm việc tốt, thứ gì? Có yếu tố quan trọng theo ý kiến nhân viên là: tơn trọng, ý đến thành tích đựơc thừa nhận Đúng vậy, tiền quan trọng thứ định đến thành phần khác Đặt điều vào xem xét, để khám phá giữ cho nhóm làm việc bạn ln thúc đẩy Có mối ràng buộc nhân viên với hoạt động công ty Đa số nhân viên muốn quan tâm tới phát triển lên công ty họ Thêm vào đó, thơng thường họ có ý tưởng sáng suốt, điều mà làm nên khác biệt đầy ý nghĩa cho công ty Và họ bị thu hút vào, họ gắn kết lịng với phát triển cơng ty Với phương pháp bạn bổ sung vào thay đổi tiến cách nhanh chóng dễ dàng Sự liên lạc Đa số nhân viên muốn cập nhật đặn tiến công ty xuất lao động cá nhân họ Hãy dùng sổ ghi nhớ, email, điện thoại, để gởi thơng tin cho nhóm để giữ cho nhóm bạn ln thơng báo Nói chuyện với thành viên nhóm thường xuyên, ăn trưa uống café chung với họ Hãy để họ biết công vịêc kinh doanh bạn lạc lối Nói với họ thách thức thời cơng ty phải đối mặt (có thể họ có đề xuất hay Nếu bạn có mối 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bận tâm tới thành viên đặc biệt nào, nói với họ cho họ hội để sửa chữa hành vi họ Khi tơi cịn làm việc mơi trường tập thể, tơi ln ngạc nhiên có nhiều nhân viên không nhận phản hồi liên quan đến trách nhiệm công việc họ Điều thật tồi tệ Khen thƣởng cá nhân thành tích nhóm Theo dõi cá nhân làm việc tốt tập trung vào việc thừa nhận thành tích xuất sắc họ Trên sở riêng lẻ bạn qui định củng cố vị trí, đưa phần thưởng, sử dụng thư thông báo tập thể để làm bật thành tích đặc biệt Gởi lời cảm ơn, lời chúc sinh nhật, chương trình vui chơi cho ngày lễ ý để chúc mừng Gọi điện thoại cho cá nhân gởi email Thừa nhận nỗ lực nhóm Đặt mục tiêu để thử thách lực nhân viên Kinh nghiệm dạy cho người ta đấu tranh để giành trông chờ họ Nếu bạn đặt mục tiêu đầy thách thức cho nhóm bạn họ chăm để đạt mục đích hơn, đồng thời cung cấp thêm khóa học nâng cao, họ thực đạt tới Truyền đạt mục tiêu giữ cho nhóm bạn thơng báo tiến công ty Đƣa cho họ trang bị để đƣợc thành cơng Nhóm làm việc bạn khơng có động lực họ khơng có công cụ thiết yếu cần đến cho công việc họ Điều bao gồm: trang thiết bị, hỗ trợ bên trong, kiểm kê, tài liệu, khóa huấn luyện … Cách vài năm tơi có làm việc cho qn ăn, ơng chủ từ chối việc dùng khay để mang thức uống cho khách, ơng ta nói tốn không cần thiết Tâm trạng thất vọng cao mà phục vụ hầu hết đến quán bar khác để làm việc Hệ thống nhân viên phận quan trọng tổ chức Muốn có sản phẩm, dịch vụ tốt nên đầu tư trước hết vào việc trọng đến nhân viên 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay cho lời kết Cùng với phát triển kinh tế thị trường nay, với trình mở cửa hội nhập quốc tế, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt Chất lượng ngày trở thành nhân tố định tồn tại, hưng vong tổ chức nói riêng thành công hay tụt hậu nên kinh tế nói chung Sức ép hàng nhập, người tiêu dùng ngồi nước địi hỏi nhà kinh tế nhà quản lí phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Và để làm điều này, vận dụng linh hoạt phương pháp quản trị chất lượng công cụ cải tiến chất lượng cho phù hợp với doanh nghiệp điều kiện tiên cho chương trình cải tiến chất lượng thành công, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Trong đề án mình, Đẩy mạnh việc triển khai Nhóm chất lƣợng doanh nghiệp Việt Nam , tơi phân tích đặc điểm tổng quan Nhóm chất lượng, nêu thực trạng áp dụng đưa số phương pháp để củng cố, đẩy mạnh việc áp dụng Nhóm chất lượng tron hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Dù đóng góp ý tưởng nhỏ, hi vọng lựa chọn doanh nghiệp Việt Nam thực cải tiến chất lượng Khép lại đề án, mong rằng, đề tài Nhóm chất lượng đề tài mở rộng, ngày quan tâm sinh viên doanh nghiệp, hỗ trợ cho trình quản trị chất lượng nói riêng quản trị kinh doanh nói chung Tơi xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Thị Đơng tận tình hướng dẫn, định hướng chỉnh sửa nội dung hình thức để tơi hồn thiện đề án mình! 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị chất lượng, GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2012 Giáo trình quản lí chất lượng tổ chức, NXB Thống kê, 2004 Tham khảo qua website http://vpc.vn/ http://thuvientructuyen.vn http://www.chatluong.vn/2012/03/bai-hoc-ve-cach-giai-quyet-van-e-tai.html http://www.sixsigmaonline.org/six-sigma-training-certificationinformation/quality-control-circle-(qcc).html http:// www.doanhnhan360.com 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời mở đầu Chƣơng I: Tổng quan Nhóm Chất Lƣợng 1.1 Giới thiệu chung Nhóm chất lƣợng 1.1.1 Sự cần thiết phải có hợp tác quản trị chất lƣợng 1.1.2 Nhóm chất lƣợng gì? 1.1.3 Cơ sở hình thành Nhóm chất lƣợng 1.2 Mục tiêu nhóm chất lƣợng 1.2.1 Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện 1.2.2 Huy động nguồn nhân lực 1.2.3 Nâng cao trình độ làm việc nhân viên 1.2.4 Nâng cao hiệu làm việc toàn tổ chức 1.3 Cơ cấu tổ chức nhóm chất lƣợng 1.3.1 Hình thành nhóm chất lƣợng 1.3.2 Cơ cấu tổ chức NCL 1.4 Tổ chức hoạt động nhóm chất lƣợng 1.4.1 Các nguyên tắc hoạt động NCL 1.4.2 Hoạt động NCL 11 1.4.3 Đánh giá hoạt động nhóm chất lƣợng 14 Chƣơng II: Thực trạng việc triển khai NCL Việt Nam số nƣớc giới 16 2.1 Hoạt động NCL số cty Mĩ 16 2.1.1 Hoạt động NCL Walt Disney 16 2.1.2 Hoạt động NCL IBM 17 2.2 Hoạt động NCL Nhật 18 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Thực trạng hoạt động NCL doanh nghiệp Việt Nam 21 2.3.1 Nhận thức doanh nghiệp VN NCL 21 2.1.2 Thực trạng tổ chức hoạt động NCL doanh nghiệp Việt Nam 22 2.3.2 Hoạt động hiệu NCL tập đoàn FPT 26 2.2 Đánh giá thực trạng triển khai NCL doanh nghiệp Việt Nam 29 2.2.1 Những kết đạt đƣợc 29 2.2.2 Những hạn chế nguyên nhân 30 Chƣơng III: Một số giải pháp cải thiện việc áp dụng Nhóm chất lƣợng Việt Nam 32 3.1 Sử dụng phƣơng pháp thống kê cơng việc nhóm chất lƣợng 32 Biểu đồ Pareto 33 Các nhà quản lý sử dụng hay số cơng cụ bước kiểm sốt chất lượng 35 3.2 Tạo động lực thúc đẩy lên nhóm viên 36 Thay cho lời kết 38 Tài liệu tham khảo 39 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phân tích đặc điểm tổng quan Nhóm chất lượng, nêu thực trạng áp dụng đưa số phương pháp để củng cố, đẩy mạnh việc áp dụng Nhóm chất lượng tron hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam... hoạt động nhóm - Các thành viên: người tham gia vào hoạt động Nhóm chất lượng, họ người có vai t định đến hiệu hoạt động Nhóm chất lượng cơng ty 1.4 Tổ chức hoạt động nhóm chất lƣợng 1.4.1 Các nguyên... chọn doanh nghiệp Việt Nam thực cải tiến chất lượng Khép lại đề án, mong rằng, đề tài Nhóm chất lượng đề tài mở rộng, ngày quan tâm sinh viên doanh nghiệp, hỗ trợ cho trình quản trị chất lượng