Phân tích chiến lược của doanh nghiệp picoplaza

Trường Đại Học Thương Mại Trường Đại Học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử BÀI THẢO LUẬN Quản Trị Chiến Lược Nhóm thực : Nhóm Lớp HP 1108SMGM0111 Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2011 Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Đề tài thảo luận : Phân tích chiến lược Doanh Nghiệp PicoPlaza I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Pico Tên viết tắt DN: Picoplaza Trụ sở: trụ sở : 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Ngày tháng năm thành lập: 01/07/2007 Loại hình DN: Cơng ty cổ phần Tel: 04.3557.5822/23 1900.6699s Website: http://www.pico.com.vn/ Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03 năm 2007 tài cấp.Với ngành nghề kinh doanh phân phối sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): 1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp: Các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng 2- Kinh doanh đồ nội thất 3- Trung tâm thương mại: gồm tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếu phim, khu vui chơi trẻ em Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN * Tầm nhìn chiến lược: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Nam Á Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với bước mạnh dạn ,táo bạo không liều lĩnh, từ ngày đầu nhập thị trường pico xây dựng tầm nhìn cho ,từ tầm nhìn là: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Nam Á Pico không ngừng lỗ lực để biến tầm nhìn chiến lược thành thật, khơng ngừng mở rộng quy mơ kinh doanh đầu tư tồn diện sở vật chất,vốn đội ngũ nhân để nhằm thực muc tiêu trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp Để thực mục tiêu xây dựng thương hiệu kinh doanh hàng điện máy hàng đầu nước khu vực Đông Nam Á, đội ngũ lãnh đạo Pico thực hóa ý tưởng việc đưa chiến lược kinh doanh Với phương châm phân phối sản phẩm có xuất xứ, tạo lập mối quan hệ với đối tác để nhận hỗ trợ tốt từ nhà cung cấp có uy tín * Sứ mạng kinh doanh: Quy mơ lớn hơn-Gía rẻ hơn-Chun nghiệp Để cụ thể hóa cho tầm nhìn Pico thay đổi sứ mạng kinh doanh từ tiên phong sứ mệnh phục vụ trở thành quy mô lớn hơn-giá rẻ hơn-chuyên nghiệp - Pico không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Tháng 10/2010 Pico mở rộng hoạt động kinh doanh việc khai trương thêm siêu thị quy mô lớn 173 Xuân thủy –Cầu giấy Trong thời gian tới Pico tiếp tục triển khai thêm nhiều dự án lớn để tăng cường mở rộng quy mô kinh doanh - Để thu hút khách hàng Pico đưa mức giá hợp lý cho sản phẩm mình.với việc mở rộng quy mơ Pico co thể bán sản phẩm với mức giá rẻ hơn, đạt tính kinh tế theo quy mơ - Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ Pico ngày chuyên nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Một số tiêu tài (tỷ đồng) Năm 2007 2008 2009 Tổng doanh thu 896 1200 1884 Doanh thu 279,2 358 538,3 Lợi nhuận trước thuế 105,8 185.6 284 Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3 Tổng tài sản 14336 29467 42379 Tổng nguồn vốn 8754 15673 34561 Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21% II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Các ngành kinh doanh DN Pico (tiền thân Pico Plaza) siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam Pico nhà bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer, Asus, Compart, Canon, Nikon… Tốc độ tăng trưởng kinh doanh DN Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại  Sau năm tham gia thị trường điện máy, Pico vươn lên giữ vị trí dẫn đầu Mức doanh thu thực tế năm 2008, Pico đạt 1.200 tỷ đồng tháng đầu năm 2009 đạt 900 tỷ đồng  Doanh thu năm 2009 tăng 57% so với năm 2008; lợi nhuận tăng 20% so với 2008; tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với kỳ năm 2009  Năm 2010 công ty đặt kế hoạch tăng trưởng 150% đạt 148% Sơ đồ tăng trưởng DN Giai đoạn chu kì phát triển ngành Sau gần năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá đầy triển vọng, có sức hút lớn doanh nghiệp, nhà đầu tư nước - Năm 2007 : 30 – 40%/năm - Năm 2008: xấp xỉ khoảng 10% - Năm 2009: 12 % Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Theo báo cáo ộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ Việt Nam tăng trung bình 20% năm gần đây, dự báo s tiếp tục trì mức gia tăng thời gian tới - Năm2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25% Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam phát triển nhanh Mức tăng trưởng đạt 20% hàng năm Theo ộ Công Thương mức tăng trưởng ngành bán lẻ dẫn đầu năm 2009 đạt 26,9%, mức tăng trưởng tháng đầu năm 2010 ước đạt 39,34 tỷ USD Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ s đạt doanh thu 75,8 tỷ USD vào năm 2010 tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012 Trong năm gần , kinh tế ngày phát triển , thị trường Việt Nam xuất ngày nhiều siêu thị điện máy lớn với quy mô lớn Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam đạt khoảng tỷ USD/năm, nhiên doanh số bán lẻ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40% Như vậy, đến 60% thị trường chưa khai thác mức Tại Hà Nội, từ chỗ có 1, siêu thị điện máy vịng năm (2008 - 2009), số lượng lên số hàng chục Năm 2008, doanh số bán lẻ Việt nam đạt số tỷ USD trở thành nước có số bán lẻ đứng đầu tồn giới, doanh số ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ Công ty CP Pico thành lập tháng 7-2007, tức tính đến thời điểm , cơng ty tồn thị trường đc gần năm , thời gian qua bước chập chững, thương hiệu Pico trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Thủ đô đối tác hàng đầu nhiều thương hiệu tiếng giới Đạt kết ban lãnh đạo Pico xác định đầu tư mạnh, toàn diện sở vật chất, vốn đội ngũ nhân Đây chiến lược táo bạo, lúc thị trường điện máy cịn manh mún, siêu thị điện máy lớn không nhiều , người dân lại quen với việc mua đồ điện tử cửa hàng bán lẻ quen biết , vừa tiện gần nhà Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại cộng thêm việc tư vấn chi tiết sản phẩm chủ cửa hàng Chu kỳ phát triển ngành chu kì kinh tế, kinh tế giai đoạn hồi phục, ngành dịch vụ bán lẻ có chiều hướng tăng, mức độ tăng khơng cao ngành hàng lâu bền Giai đoạn phát triển chu kỳ Do chứng ta kết luận ngành bán lẻ điện máy tăng trưởng thị trường Đánh giá tác động môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô khuyến khích tiêu dùng nên ngành hỗ trợ phát triển Hiện Việt Nam thành viên WTO năm, nên sách kinh tế ngày mở rộng hơn, Ngành dịch vụ bán lẻ cạnh tranh mạnh với công ty lớn, tập đoàn bán lẻ nước ( Lotte, Metro, tới Wal Mart) Và tình hình M&A diễn ngành bán lẻ s điều chỉnh cấu, thị phần ngành A Nhân tố trị luật pháp Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Các nhân tố trị luật pháp ảnh hưởng lớn đến mức độ hội đe dọa từ môi trường Ở kinh tế yếu tố liên quan đến trị - luật pháp đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Hành lang pháp lý vừa rào cản vừa hội cho phát triển sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Nhân tố pháp luật tác động đến q trình hoạt động sản xuất kinh doanh khơng thời điểm mà dài hạn Việt Nam với ổn định trị, sách mở cửa thị trường sau gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập ngành bán lẻ IT thuận lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa cơng ty đa dạng Tuy nhiên có thách thức gặp phải cạnh tranh liệt tham gia doanh nghiệp nước nhảy vào nên nhà quản trị chiến lược công ty ngành bán lẻ IT muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình trị, dự báo diễn biến trị quốc gia, khu vực nước để có biện pháp kịp thời ên cạnh , thay đổi hiến pháp pháp luật tác động ko nhỏ tới kinh tế nói chung thị trường bán lẻ nói riêng Trước trào lưu hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển song gặp khơng khó khăn Một yếu tố nan giải pháp luật Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp kinh doanh quốc tế phụ thuộc phần lớn vào doanh nghiệp có am hiểu sách, luật lệ nước sở hay khơng Cho dù doanh nghiệp đóng đâu bị ảnh hưởng hệ thống luật pháp sách phủ nước đó.Thất bại việc nghiên cứu yếu tố môi trường pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh s dẫn đến hậu khơng lường thị trường quốc tế Theo cam kết gia nhập WTO, từ 1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam s mở cửa, DN bán lẻ nước ngồi s phép đầu tư thành lập kênh phân phối, siêu thị 100% vốn nước Và nhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường Chính sách có ảnh hưởng tạo hội thách thức cho hoạt động doanh nghiệp dài hạn B Nhân tố cơng nghệ Nhân tố đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh phát triển Doanh nghiệp ,đặc biệt với Doanh nghiệp bán lẻ điện tử đồ Hitech Theo nghiên cứu Tập đoàn I M, thách thức lớn mà ngành bán lẻ VN phải đối mặt xuất nhật kí điện tử (blog), diễn đàn trực tuyến giới ảo…với xuất blog, diễn đàn trực tuyến, internet… làm cho phạm vi cách thức tiếp xúc khách hàng doanh nghiệp bán lẻ trở nên đa dạng rộng Hay nói cách khác, thuận tiện lúc nơi cơng nghệ ảo hóa tác động mạnh đến ngành bán lẻ VN, tương lai ngành nằm khả hợp thực tế môi trường ảo DN để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây hội đồng thời thách thức DN, đối thủ cạnh tranh ai, nơi đâu Khách hàng ngày có nhiều thơng tin, địi hỏi cao có sức mạnh lớn Công nghệ giới thay đổi ngày đặc biệt với thiết bị điện máy đồ Hitech Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật, cung cấp mặt hàng tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng ên cạnh xuất chuỗi cửa hàng chuyên biệt có mặt tập đoàn bán lẻ toàn cầu thị trường VN góp phần thay đổi diện mạo thị trường Các doanh nghiệp VN muốn cạnh tranh buộc phải cải tiến dây chuyền cung ứng, cải tiến qui trình kinh doanh để nâng cao suất, hiệu Nói tác động internet tới ngành bán lẻ giới có nhiều DN áp dụng cơng nghệ ảo hóa vào kinh doanh, tiến hành tạo mẫu phát Khoa Thương Mại Điện Tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại triển sản phẩm sản phẩm Cuộc sống thứ hai (Second Life) thiết lập mạng internet chiều, khởi động mạng internet 3D, kinh doanh ảo E O môi trường ảo khác Hiện Pico Plaza khai trương hoạt động mua hàng trực tuyến qua website http://www.picoplaza.com.vn/ Trang web giới thiệu hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng điện tử điện lạnh, gia dụng, thiết bị tin học, thiết bị giải trí, viễn thơng hãng tiếng Sony, LG, Panasonic, Toshiba, Samsung, Sanyo, Hitachi, Nokia Theo đánh giá chuyên gia, website thương mại điện tử Pico Plaza trang web bán hàng trực tuyến có tính ưu việt với mơ hình 2C hàng đầu Việt Nam thời điểm C Nhân tố kinh tế : Thực trạng kinh tế xu hướng tương lai có ảnh hưởng lớn đến thành công chiến lược doanh nghiệp.Nếu yếu tố thay đổi sẻ có tác đơng lớn đến hoạt đơng chung doanh nghiệp Đó yếu tố :Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập sức mua, tỷ lệ lạm phát, trình độ phát triển kinh tế…Những yếu tố môi trường kinh tế : Tăng trưởng kinh tế, lạm phát ….nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả thu nhập ,thanh toán ,chi tiêu tiêu dùng Mơi trường kinh tế có tác động mạnh m đến nhu cầu cách thức sử dụng sản phẩm ,dịch vụ ngành bán lẻ sản phẩm có giá trị điện tử,điện máy Do chi phối mạnh đến hoạt động ngành bán lẻ đặc biệt bán lẻ IT & Hitech Môi trường kinh tế vừa tạo cho ngành bán lẻ điện tử,điện máy hội kinh doanh đồng thời tạo thách thức hoạt động kinh doanh ngành Sự thành công hay thất bại chiến lược hay chương trình marketing ngành phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế nước , khu vực , toàn cầu phát triển ,suy thoái hay khủng hoảng Khoa Thương Mại Điện Tử 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Các chương trình khuyến Pico đánh trung tâm lý khách hàng, tạo đổi mới, hấp dẫn Pico xây dựng chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng Pico đưa chương trình giảm giá để thu hút khách hàng: Chương trình ngày vàng khuyến mại từ ngày 15/11 đến 21/11 năm 2010 ,1000 năm Thăng Long Hà Nội – 1000 giá sốc tuần Pico Chào mừng quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá ,xả hàng cuối năm Hoạt động marketing Pico khơng dừng lại chương trình khuyến mai, giảm cịn có hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnh cơng ty thu hút ý khách hàng :Tổ chức kiên, chương trình giao lưu, hoạt động từ thiện Pico cịn có hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet Ngoài để định hướng cho khách hàng, Pico cịn có dịch vụ tư vấn cho khách hàng thu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu họ từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công tác bán hàng Pico trong, từ việc tuyển dụng, đào tạo nhận viên bán hàng Mỗi nhân viên bán hàng đảm trách công việc dù đơn giản phải trải qua khóa đào tạo đinh Mỗi nhân viên bán hàng phải có thái độ cởi mở, vui vẻ với khách hàng Ngồi cịn phải am hiểu mặt hàng để thuận tiện việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho khách hàng Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng góp ý kiến mua sản phẩm nào, khách hàng góp ý kiến sản phẩm Việc tạo sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt sản phẩm dịch vụ mình.Ngồi khách hàng tìm thấy mạng trực tuyến Pico Plaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động cách hoàn toàn khách quan người tiêu dùng bình chọn cho dịng sản phẩm chí bạn dễ dàng tìm kiếm thơng tin tảng sản phẩm có khuyến mại, giảm giá trực tuyến hay hàng hóa mua kèm Khoa Thương Mại Điện Tử 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại - Dịch vụ + Dịch vụ giao nhận sản phẩm Giao hàng miễn phí phạm vi hoạt động Pico ,với khoảng cách địa lý khác s có quy định thời gian giao hàng cụ thể cho khách hàng + Dịch vụ lắp đặt sản phẩm Thực việc lắp đặt sản phẩm nhà theo yêu cầu khách hàng Khách hàng s tốn chi phí cơng lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “ ảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khách hàng hưởng tất hình thức khuyến mại công ty thời điểm mua hàng + Dịch vụ bảo hành Khắc phục lỗi hỏng hóc, cố kỹ thuật xảy lỗi nhà sản xuất.sau mua khách hàng mua sản phẩm điện máy pico,trong trình khách hàng sử dụng sản phẩm gặp lỗi s siêu thị bảo hành.Các sản phẩm cần bảo hành s pico chuyển đến trung tâm bảo hành hãng sản phẩm để bảo hành,sau pico s chuyển lại cho khách hàng + Dịch vụ bảo trì: ảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt chương trình, sửa chữa hỏng hóc nhỏ sửa (khơng bao gồm thay thiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào thỏa thuận Pico khách hàng Nhằm tạo khác biệt quyền lợi cho khách hàng đến mua hàng Hệ thống siêu thị điện máy Pico, Cơng ty áp dụng sách đổi trả hàng theo điều kiện định + Hỗ trợ trực tuyến Cùng với tính hỗ trợ trực tuyến Chat yahoo, Spyke, điện thoại vô đơn giản… bạn s có tư vấn trực tiếp từ chuyên gia dòng sản phẩm cho lựa chọn mà khơng khoản phí Trợ giúp trực tuyến bao gồm trợ giúp cho loại sản phẩm diện tử âm Khoa Thương Mại Điện Tử 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại thanh, điện lạnh… giúp cho khách hàng trực tiếp tìm hiểu hỏi đáp thơng tin sản phẩm + Các dịch vụ khác: o Trợ giúp thông tin tài khoản o Dùng thử sản phẩm o Hỗ trợ sử dụng o Hướng dẫn mua hàng trực tuyến * Các hoạt động bổ trợ : - Quản trị nguồn nhân lực : Yếu tố định cho thành công Pico đội ngũ nhân trẻ hùng hậu Khi thành lập, Pico có chưa đến 300 nhân viên, sau năm hoạt động, đội ngũ nhân viên pico gần 2000 người, hầu hết lứa tuổi 20-40 Để làm việc Pico, nhân viên, dù đảm trách công việc dù đơn giản phải qua khóa đào tạo định Ngồi việc đóng bảo hiểm, cơng ty tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên học nâng cao, tham gia khóa đào tạo hãng sản xuất lớn - Quản trị thu mua : Pico theo đuổi chiến lược tập trung hóa thơng qua việc theo đuổi mơ hình quy mơ lớn Pico nhập lơ hàng lớn để đạt tính kinh tế theo qui mơ, giá hàng hóa mà Pico nhập thường rẻ nhờ đàm phán lô hàng lớn nhận hỗ trợ lớn từ phía đối tác - Cơng nghệ : Để phát huy hiệu nguồn nhân lực, bên cạnh việc áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm Oracle (phần mềm đại giới), Pico áp dụng phương thức quản lý mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hàng hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn… Khoa Thương Mại Điện Tử 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Pico ứng dụng Hệ thống Quản trị Tài nguyên Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) – hệ thống quản trị đại hiệu ,giúp tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy; công tác kế tốn xác hơn; cải tiến quản lý hàng tồn kho Các quy trình kinh doanh xác định rõ ràng ,quản lý nhân hiệu - Cơ sở hạ tầng tổ chức : Pico Xuân Thủy- Cầu giấy – HN đường tập chung buôn bán nhiều thứ thuận tiện cho người tiêu dùng tìm đến Pico Cịn Pico Mall gần nhiều khu vui chơi, s giúp người tiêu dùng thuận tiện vừa chơi vừa mua đồ dùng Cơ sở hạ tầng Pico tương đối quy mô 4) Xác định lực cạnh tranh * Nguồn nhân lực chất lượng cao : Vũ khí cạnh tranh Pico có đội ngủ nhân lực tài giỏi, chất lượng sản phẩm tương đối tốt.Một có yếu tố sức cạnh tranh Pico s mạnh Một có đội ngũ nhân viên tốt chuyện khó khăn vượt qua * Giảm giá sản phẩm : Giảm giá mạnh cạnh tranh Pico, giảm khơng giảm lợi nhuận chất lượng sản phẩm Pico không ngừng nghiên cứu triển khai nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm cung cấp giải pháp mua hàng hợp lý, kinh tế nhất, có lợi cho khách hàng với mức chi phí thấp * Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt : Những sản phẩm bày bán siêu thị Pico sản phẩm hãng thương hiệu tiếng, đảm bảo mặt chất lượng Các sản phẩm bày bán với mẫu mã đa dạng, sản phẩm công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng * Tiềm lực tài : Khoa Thương Mại Điện Tử 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Pico có tiềm lực tài ổn định nhờ có khả tài mà Pico mở rộng quy mơ kinh doanh đầu tư trang thiết bị đại ,tổ chức chương trình lớn, từ tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ 5) Vị cạnh tranh Pico : Với chiến lược phát triển táo bạo đắn, Pico trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam Sự có mặt Pico góp phần tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp bán lẻ hàng điện máy Việt Nam Thị trường điện máy suốt thời gian qua liên tục sôi động hàng triệu khách hàng trải nghiệm cảm xúc mua sắm thú vị Nên vị cạnh tranh Pico mức Mạnh Khoa Thương Mại Điện Tử 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Mô thức IFAS : Nhân tố bên Độ Xếp Số quan loại điểm trọng quan Giải thích trọng Điểm mạnh Nguồn nhân lực chất 0.15 0.6 Cơ sở tạo nên thành công Chất lượng quản trị cao lượng cao Quản trị đại 0.05 0.1 Thương hiệu uy tín 0.1 0.3 Tài tốt 0.1 0.3 0.1 0.3 0.05 0.1 0.1 0.3 Có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng Điểm yếu Hệ thống phân phối tập trung Thị trường hạn chế Khoa Thương Mại Điện Tử Hệ thống siêu thị tập trung Hà Nội Thị trường Hà Nội chủ yếu 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Còn thiếu kinh nghiệm kinh doanh Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn thiếu sót Tổng 0.25 0.75 0.1 0.3 1.00 Nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm 3.05 Kết luận: Tổng điểm doanh nghiệp 3.05 tác động nhân tố bên đến doanh nghiệp mức độ Mô thức TOWS : Điểm mạnh - Thương hiệu - Phạm vi thị trường hẹp ,chất lượng sản (tập trung khai thác thị phẩm chất trường HN) lượng dịch vụ - Phân phối tập trung ,giá cạnh tranh - Hạn chế - Khả tài - Điểm yếu việc chăm sóc khách hàng Hạn chế khâu chăm sóc khách- hàng Nguồn nhân lực chất lượng cao - Cơ sở vật chất đại Các hội Chiến lược phát huy Chiến lược hạn chế điểm - Thu nhập điểm mạnh để tận yếu để tận dụng hội người dân tăng dụng hội cao - Nhu cầu sử Khoa Thương Mại Điện Tử - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên - Mở rộng phân phối 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại dụng hàng điện máy Hitech - Mở rộng thị tăng đa dạng trường qui mô - Thị trường mở hoạt động cửa nước Các thách thức - Yêu cầu ngày - Mở rộng thị trường cho khách hàng - Tăng cường hợp tác Chiến lược phát huy Chiến lược hạn chế điểm điểm mạnh để hạn yếu để vượt qua thách thức - Thiết lập mối quan hệcàng tốt với caokhách hàng nhà cung chếvà thách thức ứng khách hàng - Lạm phát ,khủng hoảng kinh tế - Các cơng ty gia nhập - Đa dạng hóa sản phẩm - Tập trung vào Mar bán hàng - án sản phẩm đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng - Điều chỉnh chi phí với chi phí thấp mức thấp thỏa mãn để bán cho khách hàng khách hàng với giá rẻ - Tăng cường hợp tác - Thực tốt việc gia tăng lợi ích cho KH IV) CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP : Chiến lược cạnh tranh : Khoa Thương Mại Điện Tử 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại + Chính sách R&D : Pico trọng đến sách nghiên cứu phát triển chất lượng sản phẩm đầu vào nỗ lực tạo dịch vụ với chất lượng ngày tốt ,làm sở đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng người tiêu dùng hay đơn vị tổ chức tham gia vào chuỗi cung ứng sử dụng sản phẩm Pico Cố gắng bán nhiều hàng với mức giá hợp lý,tạo thỏa mãn cho khách hàng chất lượng sản phẩm ,giá ,chất lượng dịch vụ sau bán tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp mục tiêu tất doanh nghiệp bán lẻ mong muốn thực tốt Làm việc với doanh nghiệp cung cấp đầu vào chất lượng cao có vai trị quan trọng cho chất lượng sản phẩm đầu ,các doanh nghiệp điện máy tiếng giới : Samsung , LG , Sony…chi phí đầu vào s định giá sản phẩm cung cấp cho khách hàng ,Pico cố gắng cung cấp cho khách hàng sản phẩm có thương hiệu tiếng ,đáng tin cậy với mức giá hợp lý ,đòi hỏi nhạy bén nỗ lực không ngừng lãnh đạo nhân viên tổ chức + Chính sách Mar : Được ủng hộ an lãnh đạo, tiếp thêm sức sáng tạo, phận Marketing Pico khơng ngừng nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm cung cấp giải pháp mua hàng hợp lý, có lợi cho khách hàng ,Pico có chương trình khuyến độc đáo trời mưa, khách hàng mua hàng giảm giá ưu đãi, hỗ trợ vận chuyển hay chương trình giảm giá nhân ngày sinh nhật người tiêu dùng mua hàng Không dừng đó, Pico cịn dành cho giới học sinh, sinh viên ưu trước vào năm học với chương trình “Chào mừng năm học Cơ hội đặc biệt mua sản phẩm IT điện thoại di động với giá cực hấp dẫn".Pico có chương trình “Vui Tết Trung Thu Pico"cho em thiếu nhi với tiết mục ca múa nhạc, tặng quà, phá cỗ, đón chị Hằng… Pico xây dựng yếu tố tốt đẹp thông qua điểm tiếp xúc bao trùm lên thơng điệp marketing gây thú vị, tị mị Các điểm tiếp xúc là: nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc, sản phẩm, Khoa Thương Mại Điện Tử 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại bảng giá, trang trí, sản phẩm truyền thơng, event, chương trình khuyến mại, giá bán, quà tặng, cách trang trí siêu thị, thơng điệp PR Ví dụ Pico tập trung xây dựng chương trình siêu giảm giá bán sản phẩm chất lượng mà giá cực hấp dẫn mà nơi khác khơng thể làm gây kích thích mua sắm lớn Sự hẫp dẫn Pico thời gian xây dựng chủ yếu dựa yếu tố: quy mơ lớn, giá rẻ, q tặng hấp dẫn, hình thức khuyến mại khác lạ Phiên chợ Tết, Chợ Đêm, ữa Tiệc Thiết ị Số, Xả Tồn Kho Khi có cảm xúc chăm sóc cảm xúc để khách hàng truyền miệng với Thơng tin sản phẩm ,về tiện ích riêng biệt sản phẩm ,giá sản phẩm ,đi kèm chương trình khuyến mại :giá shock ,giờ vàng ,tri ân khách hàng…ln kích thích ham muốn mua sắm khách hàng Dưới tin nhiều tin bán hàng Pico gửi tới khách hàng người chưa phải khách hàng s khách hàng sau cập nhật thông tin hấp dẫn : “Pico Plaza - nơi hội tụ thương hiệu hàng đầu giới Pico Plaza nơi hội tụ thương hiệu hàng đầu giới như: Deawoo, Panasonic, LG, Hitachi, Toshiba, Sanyo, Sony, Canon, JVC nơi thương hiệu Olimpus, Fagor, Mirara, Regra, Nonan, Oppo thể ưu việt, đại đến gần với người tiêu dùng qua gian hàng bố trí đẹp mắt, lịch sự, tiện dụng Quý khách so sánh lựa chọn sản phẩm phù hợp cho văn phịng gia đình mà không cần hết phố sang phố khác Là “người tiên phong sứ mệnh phục vụ”, Pico Plaza am hiểu tâm lý khách hàng đáp ứng nhu cầu bạn Sự thông minh, an toàn dễ sử dụng sản phẩm Pico Plaza đặc điểm ưu việt để định vị doanh nghiệp trên thị trường Tất sản phẩm bán Pico Plaza bảo hành theo chế độ bảo hành hãng, địa điểm bảo hành khắp nơi thành phố Hà Nội nhiều khu vực trọng điểm Quảng Ninh , Hải Phòng , Đà Nẵng , Khoa Thương Mại Điện Tử 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại TP Hồ Chí Minh …Đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tận tình tư vấn hướng dẫn sử dụng Hệ thống tờ rơi, bảng điều khiển cho bạn thông số kĩ thuật sản phẩm Các bảng hỏi (quatest) s đưa ý kiến phản hồi bạn tới nhà sản xuất cách trực tiếp nhanh Tại Pico Plaza có đợt khuyến mại lớn đồng loạt tất hãng giá sản phẩm phụ kiện kèm Các sản phẩm giảm giá từ 5% đến 20% Vào lúc 17h30’ ngày, hãng tổ chức bốc thăm trúng thưởng mua số sản phẩm Phần thưởng có giá trị cao : Đầu máy DVD , USB, Điện thoại …Với hình thức khuyến mại kép “mua tặng một”, bạn tặng đến hai sản phẩm kèm: áo sơmi, áo mưa, mũ… Hãy đến với “Lễ hội mua sắm” Pico Plaza!” + Chính sách nhân lực : Thu hút người lao động chất lượng cao sách đãi ngộ hấp dẫn mạnh dạn thay đổi cấu để trở thành mơi trường thu hút người có tâm, có tài trở thành chiến thuật cạnh tranh nhiều doanh nghiệp VN Pico công ty Chất lượng nguồn nhân lực chìa khố thành cơng doanh nghiệp Để đối phó với biến đổi bất thường thị trường kinh tế, doanh nghiệp ngày đầu tư nhiều cho chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng tăng khả cạnh tranh Ơng Phạm Hồi Sơn, Chủ tịch HĐQT Pico cho biết: "Trong xu tồn cầu hố, doanh nghiệp đặt khuôn mẫu để giám sát, quản lý kìm hãm nhân lực, mà phải chuẩn bị tinh thần cho thay đổi, phải xác định tìm kiếm nhân tài cấp độ; kỳ vọng luân chuyển, nhân tài trở họ s đảm đương, đảm nhận nhiệm vụ vị trí cao Để có bước chuyển phát triển bền vững, công ty đặc biệt quan tâm trọng việc đầu tư vào nguồn nhân lực trình độ cao" Khoa Thương Mại Điện Tử 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Yêu cầu nguồn nhân lực thay đổi hoàn toàn chất Trước tiêu chuẩn thường đưa là: tính tốt, cần cù, trung thành, có trách nhiệm tiêu chuẩn thay đổi thành: có tính sáng tạo, có khả xử lý vấn đề, có khả phân tích, có tinh thần đồng đội, có khả ăn nói diễn đạt Nói chung nguồn nhân lực phải huấn luyện Chiến lược tăng trưởng : Sử dụng chiến lược đa dạng hóa hàng dọc : “ Là chiến lược bổ sung thêm hoạt động kinh doanh khơng có liên quan đến hoạt động DN ” Tháng 10/2010 , Pico tiếp tục khai trương siêu thị thứ địa 173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sử dụng siêu thị lên đến 25.000m2, đồng thời giai đoạn đánh dấu kiện Pico thay đổi logo thức cơng bố hoạt động Pico mở rộng thêm sang lĩnh vực như: nội thất, du lịch, trung tâm thương mại… Trong đó, TTTM Pico Mall 229 Tây Sơn (nằm tổ hợp văn phòng cao cấp TTTM MiPec) s khai trương giai đoạn vào tháng 12 năm 2010 với quy mô 30.000m2 sàn tổ hợp TTTM văn phòng cao cấp đường Cộng Hịa, TP HCM với quy mơ tổng diện tích xây dựng lên tới 50.000m2 sàn…là minh chứng cho vươn lên không ngừng Pico V) ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP : Khoa Thương Mại Điện Tử 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Giám đốc Tiếp nhận xử lý đơn hàng Bán hàng Marketing ảo hành Nhân Hành Tài Kế tốn → Cấu trúc tổ chức Pico cấu trúc theo chức với ưu điểm hạn chế : + Ưu điểm :  Chun mơn hóa sâu  Giúp cho nhân viên phận nhận có định hướng rõ ràng ý thức sâu sắc việc làm  Dễ dàng quản lý đơn giản cấu trúc tổ chức + Hạn chế :  Khó khăn việc kiểm sốt toàn diện hoạt động phận chức  Trách nhiệm tập trung hết cho lãnh đạo ,nhấn mạnh mục tiêu đơn vị mục tiêu tổ chức  Khả thích nghi với thay đổi môi trường  Giảm hội nghề nghiệp Phong cách lãnh đạo chiến lược Pico : Khoa Thương Mại Điện Tử 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Là tổng hòa phong cách lãnh đạo : định hướng người kết hợp với định hướng nhiệm vụ ,là hài hòa nhiệm vụ lợi ích nhân viên cơng ty Tạo cho nhân viên khơng khí làm việc bình đẳng ,khơng gị ép hay gây áp lực chất lượng làm việc ,hay doanh số nhưthị phần cần đạt Mọi nhân viên có quyền đưa ý kiến cá nhân ,dù hay sai nhà quản trị ln sẵn sàng lắng nghe tiếp thu có điều chỉnh ,góp phần hỗ trợ tích cực việc thực mục tiêu chung toàn doanh nghiệp Chế độ lương thưởng xứng đáng với lực nhân viên ,cơ hội thăng tiến tất nhân viên họ thật cố gắng ,Pico khơng có ý định sa thải hay gạt bỏ nhân viên mà khơng có thỏa đáng ,trừ nhân viên tự đặt vào tình buộc phải rời bỏ doanh nghiệp Nhận xét văn hóa doanh nghiệp : Pico xây dựng nên nét văn hóa đặc trưng tạo nên sức mạnh nội giúp cho đơn vị vượt qua khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành đơn vị có nhiều thành tích xã hội cơng nhận như: Cúp Tự hào Thương hiệu Việt, Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010 giải thưởng Thương hiệu vàng - Golden rand Award năm 2008 2009……Ngoài việc may đồng phục cho nhân viên, trang bị cho họ kiến thức bán chăm sóc khách hàng tốt nhất, cơng ty tổ chức thi văn hóa – thể thao để thành viên cơng ty có dịp giao lưu với Và điều cốt lõi văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty gây dựng là: án hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ; tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện như: “Lửa ấm miền quê”, tặng quà cho bà mẹ Việt Nam anh hùng, đóng góp cho Quỹ “Tình thương”, Quỹ “ ầu thương lấy bí cùng”, Giờ trái đất… Tài trợ chương trình “Phụ nữ tài năng”, thi âm nhạc “Tiếng hát mùa thu”… Đặc biệt, Pico tiên phong việc hưởng ứng vấn đề mua quyền phần mềm, quyền tác phẩm âm nhạc phát siêu thị Khoa Thương Mại Điện Tử 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hội thách thức cho hoạt động doanh nghiệp dài hạn B Nhân tố công nghệ Nhân tố đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh phát triển Doanh nghiệp ,đặc biệt với Doanh nghiệp bán lẻ điện tử đồ Hitech... trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Hành lang pháp lý vừa rào cản vừa hội cho phát triển sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Nhân tố pháp luật tác động đến trình hoạt động sản xuất kinh doanh. .. Học Thương Mại Đề tài thảo luận : Phân tích chiến lược Doanh Nghiệp PicoPlaza I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY Tên đầy đủ DN: Cơng ty cổ phần Pico Tên viết tắt DN: Picoplaza Trụ sở: trụ sở : 229 Tây