(Luận văn TMU) nghiên cứu các hình thức tạo động lực cho nhân viên của ngân hàng việt nam thịnh vượng

Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Nghiên cứu hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Phương Thảo Lớp: K45U1 Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Ngọc Diệp Thời gian nghiên cứu đề tài: 04/03/2013 – 03/05/2013 Mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất: Hệ thống số lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Trên sở lý luận mà nhà nghiên cứu trước thực vấn đề tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Đề tài tìm hiểu làm rõ số lý thuyết tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thứ hai: Trên sở lý thuyết làm rõ thực trạng hình thức tạo động lực đặc biệt hình thức tạo động lực tài cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thứ ba: Qua thực trạng công ty, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng hình thức tạo động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép, vấn Trung thực, khách quan SVTH: Đinh Thị Phương Thảo i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, với nỗ lực cố gắng phấn đấu thân q trình học tập có giúp đỡ nhiều Nhà trường, thầy, cô, ban lãnh đạo cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô Khoa Quản trị nhân lực, thầy cô giáo thuộc môn Quản trị nhân lực tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Ngọc Diệp trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc tồn thể nhân viên, phịng ban Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung Phịng Tiền lương Phúc lợi nói riêng cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập ngân để em nắm bắt kiến thức thực tế hoàn thành báo cáo Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên thực Đinh Thị Phương Thảo SVTH: Đinh Thị Phương Thảo ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.4 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Không gian nghiên cứu 1.5.3 Thời gian nghiên cứu 1.5.4 Nội dung nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1.Phương pháp nghiên cứu 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 2MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO .7 NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .7 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực tạo động lực .7 2.1.2 Vai trò tạo động lực: 2.1.3 Các học thuyết tạo động lực .10 2.2 Nội dung tạo động lực lao động 13 2.2.1 Quy trình tạo động lực cho nhân viên 13 2.2.2 Các hình thức tạo động lực tài .15 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực 17 2.4.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 17 SVTH: Đinh Thị Phương Thảo iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp 2.4.2 Nhân tố thuộc thân người lao động .18 CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng 19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Ngân hàng .19 3.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh ngân hàng .21 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh yếu Ngân hàng giai đoạn 2010-2012 21 3.1.5 Tình hình lao động Ngân hàng 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến tạo động lực tài 23 3.2.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 23 3.2.2 Bản thân người lao động 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hình thức tạo động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.1 Quy trình tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.2 Tạo động lực cho nhân viên thông qua công cụ tài .27 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng .37 3.4.1 Thành công công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng .37 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 37 CHƯƠNG 4ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 39 4.1 Định hướng mục tiêu tạo đông lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 39 4.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện hình thức tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng 40 4.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá 42 4.3 Các kiến nghị chủ yếu tạo động lực 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 SVTH: Đinh Thị Phương Thảo iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Phụ lục SVTH: Đinh Thị Phương Thảo v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Một số kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank 22 giai đoạn 2010-2012 22 Bảng 3.2 : Cơ cấu CBNV VPBank giai đoạn 2009-2012 23 Bảng 3.3: Phụ cấp lưu động cho cán nhân viên 33 Bảng 3.4: Các cấp bảo hiểm hỗ trợ bảo hiểm cho người thân .35 Biếu đồ 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên .25 Biểu đồ 3.2: Tương quan tổng quỹ lương tổng số lao động 28 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ so sánh thu nhập bình quân số ngân hàng 29 Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng tiền lương nhân viên 29 Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng tiền thưởng nhân viên 31 Biểu đố 3.6: Mức hài lòng nhân viên với chế độ phụ cấp 34 Biểu đồ 3.7 : Mức độ hài lòng nhân viên với chế độ phúc lợi Ngân hàng 36 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quá trình của động .1 Sơ đồ 2.2: Quy trình tạo động lực cho nhân viên Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 20 SVTH: Đinh Thị Phương Thảo vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực CBNV : Cán nhân viên HĐ : Hợp đồng HĐLĐ : Hợp đồng lao động CL : Chênh lệch ĐH : Đại học CĐ : Cao đẳng TC : Trung cấp PT : Phổ thông LN : Lợi nhuận VCSH : Vốn chủ sở hữu LĐ : Lao động NSDLĐ : Người sử dụng lao động GTGT : Giá trị gia tăng SVTH: Đinh Thị Phương Thảo vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về khoa học Con người nguồn lực quan trọng tổ chức, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Mỗi người lao động có tiềm năng, lực khơng phải nhà quản trị biết cách phát huy tối đa lực họ Việc làm để người lao động phát huy phẩm chất, kiến thức, kỹ cách hiệu để làm cho doanh nghiệp ngày phát triển chuyện dễ dàng Đây vấn đề phức tạp cá nhân có tâm lý khác nhau, doanh nghiệp phải thật khéo léo để tác động vào nhu cầu mục đích người lao động để kích thích họ làm việc cống hiến cho doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp ngày phát triển Việt Nam nhập WTO bước ngoặt lớn kinh tế nước ta Bên cạnh hội giao lưu, học hỏi, phát triển kinh tế hội nhập với giới doanh nghiệp đương đầu với nhiều khó khăn thách thức Khi cạnh tranh tổ chức ngày tăng không vấn đề nguồn nhân lực, công nghệ, kĩ thuật… mà diễn thị trường lao động Làm để tạo động lực cho người lao động để họ làm việc hiệu quả, tăng suất lao động Chính đặt tốn nhà quản lí phải có biện pháp, cơng cụ tạo động lực cho nhân viên để kích thích lao động, từ nâng cao hiệu làm việc Vì vấn đề tạo động lực cho người lao động ngày quan tâm doanh nghiệp 1.1.2 Về thực tiễn Các ngân hàng như: ngân hàng VIB, ngân hàng Sacombank, ngân hàng Viettinbank, ngân hàng BIDV… ngân hàng có sách đãi ngộ hình thức tạo động lực tốt để thu hút nhân tài dẫn đến nhảy việc nhân viêc đặc biệt vị trí quản lí Điều đặt thách thức lớn cho ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng công tác đãi ngộ tạo động lực làm việc cho người lao SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp đông Đặc biệt kinh tế giai đoạn phục hồi sau suy thoái, tạo động lực cho nhân viên vấn đề mà ngân hàng quan tâm Trong thời gian thực tập tìm hiểu em nhận thấy hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng nhiều hạn chế, chưa thực tạo động lực kích thích người lao động làm việc cống hiến cho ngân hàng 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong thời gian thực tập tổng hợp ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng em thấy số vấn đề đặt ra: Việc tạo động lực cho nhân viên chưa kịp thời khiến nhân viên cảm thấy kết làm việc chưa đánh giá cao, khơng kích thích nhân viên cống hiến hết lực để giúp ngân hàng phát triển Cơng tác đánh giá nhân lực chưa thực hỗ trợ cho công tác khác quản trị nhân lực mà tập trung hỗ trợ cho việc trả lương thưởng cho nhân viên Một số chương trình đào tạo phát triển cho nhân viên cịn chồng chéo, khơng xác định rõ mục tiêu đào tạo gây nhàm chán cho nhân viên lãng phí chi phí đào tạo Qua vấn đề em nhận thấy ngân hàng, em thấy vấn đề tạo động lực cho CBNV ngân hàng cần thiết, em chọn đề tài : “Nghiên cứu hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” làm đề tài khóa luận Với đề tài em tiến hành nghiên cứu thực trạng tạo động lực ngân hàng từ rút thành công hạn chế công tác tạo động lực làm sở đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động Qua trình tìm hiểu tạo động lực cho người lao động em thấy số đề tài đề cập đến vấn đề tạo động lực cho người lao động: Đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị Hapromart” Th.s Hoàng Cao Cường, Nguyễn Thị Thanh Tâm, đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, trường đại học Thương Mại đề tài đưa giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên bán hàng từ thực trạng nghiên cứu thành công hạn chế chuỗi siêu thị Hapromart Đề tài đánh giá toàn diện thành SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp công hạn chế công tác tạo động lực từ đưa biện pháp phù hợp với doanh nghiệp Tuy nhiên đề tài nghiên cứu sâu tạo động lực cho nhân viên bán hàng mà chưa sâu nghiên cứu tạo động lực cho toàn lực lượng bán hàng Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty TNHH TM Đào Dương” Nguyễn Thị Thanh Tâm , Nguyễn Văn Chung hướng dẫn – trường đại học Thương Mại tiến hành nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty nhân tố ảnh hưởng Từ đó, rút điểm mạnh điểm yếu thực trạng làm sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Đề tài đưa giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao Ngồi em tiếp cận đề tài liên quan đến công tác tạo động lực cho nhân viên khác anh chị khóa trên, viết sách báo tài liệu website 1.3.2 Một số công trình nghiên cứu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hàng năm ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng tiếp nhận nhiều khóa sinh viên thực tập học hỏi kinh nghiệm tích lũy kiến thức Các đề tài nghiên cứu ngân hàng phần lớn liên quan đến vấn đề thuộc tín dụng ngân hàng, huy động vốn, … số đề tài nghiên cứu công tác quản trị nhân lực ngân hàng Đề tài: “Xây dựng KPIs cho chức danh Khối Quản trị Nguồn Nhân lực VPBank” Vũ Hồng Xuân trường đại học Kinh tế quốc dân Đề tài tìm hiểu đặc điểm, hoạt động ngân hàng đồng thời nghiên cứu sâu hoạt động đánh giá thực công việc VPBank Từ thực tiến đưa kiến nghị xây dựng KPIs cho nhân viên thuộc khối Quản trị nhân lực Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” Nguyễn Quang Huân trường đại học Kinh tế quốc dân Đề tài đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện hạn chế, nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực 1.4 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực làm sở khoa học cho việc phân tích thực tế đưa giải pháp SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp lợi vào ngày lễ đặc biệt: 8/3, 30/4, 1/5 ngày lễ lớn khác năm Ví dụ: cán nhân viên nữ nhận 300.000 đồng quà ngân hàng cho ngày lễ Quốc tế phụ nữ 8-3 Hướng tới mơi trường làm việc chun nghiệp với nhiều sách đãi ngộ, vừa qua VPBank xây dựng chương trình "Bảo hiểm tai nạn sức khỏe - VPBank care" với thơng điệp "Giữ gìn sức khỏe an tâm công tác" Bảng 3.4: Các cấp bảo hiểm hỗ trợ bảo hiểm cho người thân Cấp BH Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Đối tượng (CBNV) Bảo hiểm cho người thân Thành viên HĐQT, Tổng giám đốc, Trưởng ban Kiểm soát Thành viên ban Kiểm sốt, Phó TGĐ, GĐ Khối chức danh xếp bậc công việc 1315 Giám đốc Trung tâm trực thuộc TGĐ/ Giám Ngân hàng hỗ trợ 50% phí đốc Vùng chức danh xếp bậc công việc 12 Ban GĐ Trung tâm thuộc Khối, Ban Giám đốc Sở giao dịch/Chi nhánh đa năng, Trưởng/Phó Ngân hàng hỗ trợ 50% phí phịng thuộc Khối chức danh xếp ngạch bậc công việc từ 10 - 11 Trưởng/Phó phịng thuộc Trung tâm, Trưởng/Phó phịng thuộc Chi nhánh đa năng, CBNV tốn 100% phí Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh chuẩn chức danh xếp bậc công việc từ 8-9 Trưởng phận, Kiểm sốt viên, Tổ Trưởng,Trưởng nhóm,Chun viên (II, chính, cao cấp), chức danh xếp bậc công CBNV tốn 100% phí việc từ - Nhân viên/Chuyên viên I xếp bậc công việc từ - có thâm niên từ 03 năm trở lên Các Nhân viên/Chuyên viên I xếp bậc cơng việc từ - có thâm niên từ năm đến CBNV tốn 100% phí năm (Nguồn: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng) VPBank Care thiết kế chuyên biệt phù hợp với với sách chế độ đãi ngộ VPBank Chương trình thiết kế dựa yêu cầu riêng biệt cấp, đáp ứng linh hoạt phù hợp với ngân hàng VPBank Care cho phép người mua bảo hiểm lựa chọn cách linh động phạm vi điều trị (nội trú ngoại trú, Bảo hiểm tai nạn 24/24 h, ) phạm vi Bảo hiểm theo lãnh thổ (trong nước, Châu SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Á toàn cầu) cho đơn Bảo hiểm Với mức phí hợp lý, tuỳ theo vị trí công việc thâm niên công tác phân chia thành sáu cấp độ Mỗi cấp độ nhân viên hưởng quyền lợi hỗ trợ đóng mức bảo hiểm riêng ( xem phụ lục 3, phụ lục 4, phụ lục 5) Tuy nhiên, nhân viên chưa thực biết đến quyền lợi họ tham gia bảo hiểm Bên cạnh đó, từ 01/07/2011, ngân hàng triển khai mua gói Bảo hiểm cho người thân Cán nhân viên từ cấp trở lên với mức 50% chi phí, có gần 100 người thân cán nhân viên tham gia Bảo hiểm Đây quan tâm ngân hàng tới sống nhân viên đặc biệt đối tượng quản lí, tạo gắn bó nhân viên với ngân hàng Từ tạo động lực cho nhân viên làm việc công hiến khả năng, lực cho cơng việc ngân hàng Biểu đồ 3.7 : Mức độ hài lòng nhân viên với chế độ phúc lợi Ngân hàng (Nguồn: Tổng hợp kết phiểu điều tra) Thông qua khảo sát 40 nhân viên hội sở ngân hàng, đa số nhân viên cảm nhận họ hài lịng với chế độ phúc lợi ngân hàng: có tới 72,5% nhân viên thấy hài lòng với chế độ phúc lợi 17,5% nhân viên cảm thấy hài lòng với phúc lợi ngân hàng Qua ta thấy chế độ phúc lợi ngân hàng nhân viên đánh giá tốt, nhiên 10% số nhân viên cảm thấy khơng hài lịng với chế độ phúc lợi ngân hàng Nguyên nhân chất lượng loại phúc lợi chưa cao mang tính hình thức Do ngân hàng cần quan tâm đến việc hồn thiện cơng tác phúc lợi cho nhân viên để tạo động lực cao cho nhân viên Nhìn chung hệ thống phúc lợi ngân hàng tốt, nhiên so sánh với tổ chức khác chưa có khác biệt mấy, phúc lợi SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 3.4.1 Thành công công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Với môi trường làm việc thân thiện động, hòa đồng giúp đỡ nhân viên sếp ngân hàng giúp cho công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng thành công Về tiền thưởng: Ngân hàng đưa quy chế tiêu chuẩn thưởng địi hỏi nhân viên phải ln cố gắng, nỗ lực nhiều, song Ngân hàng áp dụng mức thưởng tương đối cao cho nhân viên Điều góp phần tạo động lực lớn cho nhân viên Các khoản phụ cấp, trợ cấp: số khoản phụ cấp Ngân hàng không nhiều phần thể quan tâm ban lãnh đạo CBVN, tạo cho nhân viên gắn bó với Ngân hàng Về phúc lợi: Bên cạnh khoản phúc lợi bắt buộc BHXH, BHYT, Ngân hàng thực phúc lợi tự nguyện mang tính chất riêng mình, nhằm khuyến khích, động viên tinh thần cho nhân viên Nhân viên ngân hàng tham gia chương trình VPBank Care – chương trình Bảo hiểm tai nạn sức khỏe với nhiều quyền lợi hấp dẫn: hưởng dịch vụ trợ cấp y tế đại vào cao cấp nước Các nhân viên cịn mua bảo hiểm cho người thân hỗ trợ mức phí ngân hàng Đây cơng cụ tạo động lực có hiệu nhân viên ngân hàng Bên cạnh VPBank cịn thường xun tổ chức hoạt động ngoại khóa: bóng đá, bóng ném, cầu lơng nhằm gắn kết tình đồn kết nhân viên, hàng năm tổ chức du xuân, nghỉ mát cho CBNV, tổ chức Quốc tế thiếu nhi Trung thu cho em bé em CBNV… 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 3.4.2.1 Hạn chế Ngân hàng áp dụng nhiều sách đãi ngộ để tạo động lực cho nhân viên mức độ quan tâm cịn chưa cao động lực tạo chưa lớn Do đó, khó để giữ chân nhân viên ngân hàng Tạo động lực cho nhân viên khơng lương hay thưởng, phụ thuộc vào yếu tố khác Tuy nhiên vấn đề lương, thưởng lại ngân hàng chưa tạo động lực cho người lao động Lương so với ngân hàng cạnh tranh thấp đạt khoảng 93,7% so với số ngân hàng như: MBBank, ViettinBank, …; việc thưởng đơi lúc cịn chưa thực tạo động lực kịp thời cho người lao động Thời gian thưởng tập SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp trung vào cuối năm việc nhân thưởng nhận hình thức phân chia theo lợi nhuận thưởng theo tập thể Như hình thức thưởng chưa phong phú, chưa kích thích động lực làm việc người lao động Vấn đề phổ biến mục tiêu cho nhân viên để đạt thành tích xuất sắc chưa quan tâm, nên phần lớn nhân viên không nắm mục tiêu làm việc gì, hồn thành họ nhận Ngồi ra, tiền phụ cấp trợ cấp thấp, đặc biệt phụ cấp làm thêm chưa tương xứng với thời gian công sức nhân viên Chế độ phúc lợi nhân viên đánh giá tốt tạo động lực cho nhân viên nhiên chưa hiệu quả, số loại phúc lợi hạn chế cịn mang tính chung chung 3.4.2.2 Ngun nhân Có nhiều cơng cụ tạo động lực số tạo động lực cho người lao động không xây dựng cách khoa học, số cơng cụ mang tính tự phát nên khơng mang lại hiệu cao Việc xác định nhu cầu nhân viên chưa thực cách đầy đủ chi tiết nên chưa xác định rõ xác nhu cầu nhân viên Việc trả lương thưởng chưa tạo động lực cho nhân viên phần công tác đánh giá kết công việc không xác, đơi lúc chưa đánh giá lực nhân viên nên khơng có chế độ thưởng Việc thưởng phân chia theo tập thể, phụ thuộc nhiều kết đánh giá tập thể, đôi lúc gây không công cá nhân, hay cá nhân với tập thể SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 4.1 Định hướng mục tiêu tạo đông lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 4.1.1 Định hướng phát triển tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Là ngân hàng bậc trung nước, VPBank nhiều điều để làm nhằm tạo dựng vị trí thị phần hệ thống ngân hàng Việt Nam, với trỗi dậy mạnh mẽ năm gần đây, việc xây dựng định hướng phát triển vô cần thiết Đảm bảo ngân hàng hướng đường phát triển đưa số phương hướng tạo động lực lao động ngân hàng: Thứ nhất, xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc: Một mục tiêu rõ ràng, có chất lượng tính khả thi cao giúp nhân viên hướng q trình thực cơng việc Thứ hai, kích thích lao động: Tiền cơng/tiền lương cơng cụ để kích vật chất lao động sở kết đánh giá thực công việc, xây dựng chế tiền lương dựa kết đánh giá kết công việc cá nhân Thứ ba, tạo cạnh tranh lành mạnh nhân viên nội ngân hàng: Tính hiếu thắng đố kỵ chừng mực trở thành tranh đua lành mạnh Với người lao động, định hướng phát triển góp phần thúc đẩy niềm tin vào ngân hàng tương lai 4.1.2 Mục tiêu tạo động lực ngân hàng Ngân hàng đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu số ngân hàng TMCP Việt Nam quy mô hoạt động thị phần, chất lượng dịch vụ, sở tạo mức lợi nhuận cao cho cổ đông, tạo việc làm ổn định ngày phát triển cho người lao động, đóng góp tích cự cho Ngân hàng Nhà nước, cho phát triển chung kinh tế cộng đồng xã hội Xác định nguồn nhân lực yếu tố định thành công Ngân hàng Xây dựng sách đãi ngộ cạnh tranh chế độ lương, thưởng, bán cổ phiếu ưu đãi… để thu hút trì nguồn nhân lực trình độ cao Có chiến lược đào tạo bản, đào tạo nâng cao cho vị trí để nâng cao trình độ chất lượng công tác CBNV Xây dựng hệ thống quản trị, đánh giá nhân theo KR KPI để tạo động lực thúc SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp đẩy phấn đấu cá nhân Phấn đấu tăng cường thỏa mãn cán nhân viên, trở thành lựa chọn hàng đầu ứng viên Khơng trọng vào sách lương, VPBank ln khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ làm việc chun nghiệp thơng qua việc tổ chức khóa đào tạo nước cho nhân viên học thêm nước để nâng cao kiến thức chuyên mơn hồn thiện kỹ làm việc chuyên nghiệp 4.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện hình thức tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng 4.2.1 Giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hình thức tạo động lực 4.2.2.1 Hồn thiện quy trình tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Mặc dù ngân hàng xác định nhu cầu người lao động nhiên chưa thực xác đầy đủ Chính mà cần phải có phương pháp phát nhu cầu người lao động thời kì, từ có biện pháp tạo động lực cho nhân viên cách hiệu Việc xác định nhu cầu thực qua bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu với công việc người lao động Liệt kê số nhu cầu: Thu nhập, công việc, môi trường làm việc Tiến hành xây dựng mẫu khảo sát Bước 2: Tiến hành khảo sát Bước 3: Xử lí số liệu, tiến hành phân tích đánh giá mức độ quan trọng, ưu tiên bình quân yếu tố Dựa vào mức độ quan trọng xếp thứ tự tăng giảm hay theo mức độ quan trọng Từ chọn hình thức để tạo động lực cho nhân viên cách hiệu Việc xây dựng chương trình tạo động lực dựa xác định nhu cầu người lao động, chọn nhu cầu theo mức độ ưu tiên để chương trình tạo động lực thực cách tốt nhất, tránh lãng phí chi phí Trong q trình triển khai chương trình tạo động lực cần ý cần lợi ích hai bên : nhân viên ngân hàng để đạt thỏa mãn cao Mặt khác, trình triển khai chương trình gặp nhiều hạn chế cần điều chỉnh khắc phục lại cho phù hợp Hơn nữa, quy trình tạo động lực ngân hàng cần kiểm sốt đánh giá q trình tạo động lực cho nhân viên Việc đánh giá giúp ngân hàng biết ưu SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp nhược điểm hình thức tạo động lực từ nắm bắt nhu cầu nhân viên để có điều chỉnh hợp lý tăng thỏa mãn cho nhân viên, kích thích lao động 4.2.2.2 Hồn thiện cơng tác trả thưởng Tiền thưởng công cụ hữu hiệu kích thích tạo động lực cho nhân viên Với ngành ngân hàng nói chung tiền thưởng lại có vai trị đặc biệt Nhiều năm trở lại ngành ngân hàng với số ngành ngành có mức thưởng cuối năm cao Chính điều người lao động ln kỳ vọng vào khoản thu nhập lương Tiền thưởng cho nhân viên đánh giá chủ yếu qua kết thực cơng việc, để đảm bảo cơng tác trả thưởng thực công đảm bảo cơng tác đánh giá thực xác Ngân hàng nên đặt mục tiêu đầu kì cho nhân viên, phòng ban để họ biết họ làm để phấn đấu Ngoài ra, việc thường xuyên đánh giá tiến trình thực mục tiêu đảm bảo mục tiêu thực cách hướng hẹn, với mục tiêu nào, dù thấp hay cao cần thúc đánh giá kịp thời Ngồi nhân viên cần có cơng cụ quản lý cơng việc cách khoa học để không bị “quên” chia nhỏ công việc thời gian thực mục tiêu, để không bị chồng chéo công việc với dễ dàng thực chúng Biện pháp quan trọng nhằm nâng cao công tác trả thưởng tăng số lần thưởng Việc trả thưởng thường đột xuất khơng có kế hoạch từ đầu năm Việc thời gian lần thưởng dài dễ khiến nhân viên quên phải phấn đấu, điều thật tệ điều kiện cạnh tranh Không thiết phải thưởng có giá trị cao, thưởng cách đặn có kế hoạch tăng cường tinh thần làm việc nhân viên Đặt nhân viên vào tình trạng ln phải phấn đấu, ln phải nỗ lực, đảm bảo có nhiều ý tưởng sáng tạo nhân viên thực tăng tần suất thưởng Thưởng vào đầu q chí tháng, thưởng đột xuất Đa dạng hóa hình thức khen thưởng vấn đề ngân hàng nên thực Thay dừng lại khen thưởng tập thể, khen thưởng cá nhân Ngân hàng áp dụng số hình thức thưởng như: Thưởng sáng kiến cho nhân viên có sáng kiến hay áp dụng vào thực tiễn, thưởng hoàn thành vượt mức sử dụng hình thức để SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp thưởng cho cá nhân tập thể hoàn thành mức trước thời hạn, thưởng cho cá nhân có quản lý giỏi, thưởng cho tập thể có mơi trường làm việc tốt, nhiều hình thức thưởng khác Những phần thưởng khơng lớn song quan trọng người lao động tổ chức ghi nhận, tổ chức vinh danh, động lực lớn giúp người lao động tự tin trình làm việc 4.2.2.3 Hoàn thiện chế độ phúc lợi phụ cấp a Phúc lợi Công tác phúc lợi ngày quan tâm tất tổ chức, phúc lợi thể quan tâm người sử dụng lao động tới người lao động Đó cách người quản lý gây dựng niềm tin từ phía người lao động Việc xây dựng thêm chương trình phúc lợi nâng cao chất lượng chương trình phúc lợi cũ, nhận hưởng ứng nhiều nhân viên Ngồi chương trình phúc lợi có, Ngân hàng đa dạng hóa phúc lợi cách đưa vào chương trình phúc lợi sau: Hỗ trợ cho nhân viên gặp khó khăn, quà cho em nhân viên đạt kết cao thi, khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên, tổ chức cho nhân viên du lịch, cho vay ưu đãi nhiều chương trình phúc lợi khác Với xã hội, VPBank nên có chương trình ví dụ tài trợ học bổng cho sinh viên đạt thành tích cao (một cách thu hút người tài), tài trợ cho quỹ từ thiện… Trước hết, chương trình thể trách nhiệm xã hội VPBank, sau thông qua hoạt động xã hội hội để thương hiệu VPBank quảng bá rộng rãi nhiều người biết đến Và chắn người lao động tự hào làm việc ngân hàng có nhiều thành tích xã hội Bên cạnh ngân hàng đẩy mạnh công tác tuyên truyền chế độ phúc lợi cho nhân viên, đặc biệt chương trình VPBank Care nhân viên biết rõ quyền lợi hưởng Từ họ thấy giá trị mức bảo hiểm, họ có động lực làm việc gắn bó lâu dài với ngân hàng 4.2.2 Các giải pháp khác hồn thiện hình thức tạo động lực 4.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Đánh giá thực công việc việc nhìn lại đạt chưa đạt q trình làm việc, từ đưa thay đổi cần thiết với người lao động nhằm thực công việc đạt hiệu tốt thời gian tới Đánh giá thực công việc vơ quan trọng, liên quan trực tiếp gián tiếp đến hầu hết công cụ tạo động lực tổ chức Đối với công tác trả lương: Đánh giá thực công việc giúp người lãnh đạo xem xét định lương cho nhân viên Trong đợt tăng lương, quan trọng việc định rằng, lương lao động tăng bậc lương dựa vào kết đánh giá thực công việc Việc gắn tiền lương với kết thực công việc tạo động lực cho người lao động họ có tin rằng, kết thực công việc tốt dẫn tới mức lương cao Đối với công tác trả thưởng: Đánh giá thực công việc yếu tố gián tiếp ảnh hưởng tới mức thưởng người lao động Với quy định trả thưởng ngân hàng VPBank, tiền thưởng rót xuống sau xem xét kết thực mục tiêu tổ chức kỳ xét thưởng Việc phân chia tiền thưởng cho người lao động lúc lại phụ thuộc vào đánh giá thực công việc tập thể với cá nhân Do đó, đánh giá thực cơng việc xác giảm bất công với nhân viên tác trả thưởng Việc xây dựng chương trình đánh giá nên đảm bảo yêu cầu sau: Tính phù hợp: Nghĩa hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu tổ chức, phục vụ mục tiêu quản lý Tính nhạy cảm: Địi hỏi đánh giá có cơng cụ đo lường có khả phân biệt người hồn thành tốt cơng việc người khơng hồn thành tốt cơng việc Tính tin cậy: Thể tính quán hệ thống đánh giá Nghĩa với người đánh giá khác phải người đào tạo sơ qua đánh giá), kết thu giống Tính chấp nhận: Nghĩa hệ thống đánh giá hầu hết người chấp nhận Tính thực tiễn: Thể đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng với người đánh giá người đánh giá SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Đảm bảo yêu cầu phương pháp đánh giá hợp thì, chắn việc đánh trở nên dễ dàng vào tạo tin tưởng nhân viên Thúc đẩy công cụ tạo động lực phát huy tác dụng 4.2.2 Một số biện pháp khác Đối với tổ chức người lãnh đạo ln có vai trị quan trọng Mọi hoạt động diễn cần điều hành người lãnh đạo, công tác tạo động lực thực có hiệu người lãnh đạo có quan tâm nhận thức vai trị quan trọng Đây điều định để biện pháp tạo động lực sử dụng phát huy hiệu Để tạo khâm phục, tạo niềm tin cho người lao động, người lãnh đạo cần định sáng suốt biết nhìn xa trơng rộng, gần gũi thân thiện với nhân viên để hiểu nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực cần phát huy hết vai trò mình, hoạt động khối quản trị nguồn nhân lực không nên xem xét đơn chức năng, nhiệm vụ nhằm tổ chức quản lý nhân viên mà nhằm thực mong muốn lợi ích người lao động phục vụ mục đích họ, thúc đẩy họ làm việc với suất cao Để thực điều khối cần xây dựng kế hoạch, chương trình tạo động lực thay đổi tổ chức 4.3 Các kiến nghị chủ yếu tạo động lực Căn vào thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nêu đề tài, tác giả đề xuất số kiến nghị giải pháp để khắc phục tồn hồn thiện hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng: Thứ nhất, tiền lương cơng cụ tài quan trọng việc thúc đẩy nhân viên làm việc lợi ích ngân hàng lợi ích thân nhân viên Vì nhà nước có sách điều chỉnh mức lương tối thiểu cho người lao động để phù hợp với tình hình chung Hơn nhà nước cần hồn thiện hệ thống sách, pháp luật tiền lương luật loa động nhằm đảm bảo quyền lơi cho người lao động doanh nghiệp Tuy nhiên, với tình hình lạm phát nhà nước cần có sách bình ổn giá để mức thu nhập người lao động đảm bảo sống họ SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Thứ hai, Nhà nước cần có hỗ trợ giáo dục như: Đào tạo nhà quản lý để họ am hiểu luật pháp, kinh tế, công nghệ, kỹ quản lý thông qua lớp ngắn hạn, chương trình hội thảo… Thành lập trung tâm đào tạo, bồi dưỡng quản lý: Đầu tư cho trung tâm dạy nghề địa phương, xây dựng trung tâm đáp ứng nhu cầu thực tế Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo cách trích phần thuế để lại lập quỹ đào tạo Phổ biến thông tin luật pháp: chế độ tiền lương, phúc lợi bắt buộc… thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hội thảo chuyên đề Cần có trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đầu trường đào tạo Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân sự: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm, chương trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp Thứ ba, bên cạnh biện pháp hồn thiện hình thức tạo động tài nên thực tốt cơng cụ tạo dộng lực phi tài Tạo động lực cho nhân viên khơng thơng qua lương, thưởng mà cịn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực Ngoài nên tuyên truyền cho nhân viên hình thức tạo động lực, sách quyền lợi mà họ hưởng SVTH: Đinh Thị Phương Thảo 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) ThS Vũ Thùy Dương, PGS TS Hồng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị nhân lực- NXB Thống Kê (2) ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân (3) ThS Hoàng Cao Cướng, Nguyễn Thị Thanh Tâm(2010) nghiên cứu khoa học, Các giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị Hapromart, Đại học Thương Mại (4) Nguyễn Thị Thanh Tâm, (2008) Luận văn: Các giải pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty TNHH TM Đào Dương, Đại học Thương Mại (5) Báo cáo thường niên năm 2010, 2011 ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Website: http://www.vpb.com.vn SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Về hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vương Với mục đích khảo sát động lực lao động người lao động Khối quản tri nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vương, mong anh/chị cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Thông tin sử dụng để khảo sát, không sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Nội dung bảng hỏi sau: Họ tên:…………………………………………………… …………………… Địa chỉ:……………………………………SĐT:……………… …………… …… Email:………………………………… Giới tính:……………………………… Câu 1: Anh (chị ) cho biết công việc Anh (chị) Ngân hàng? ………………………………………………………………………… Câu 2: Anh (chị) thấy hình thức đãi ngộ ngân hàng có phong phú? Có nhiều hình thức Bình thường Ít hình thức Câu 3: Lý làm việc Anh (chị) Ngân hàngVPBank gì?  Cơngviệc ổn định  Thu nhập  Lý khác Câu 4: Mức thu nhập anh chị hàng tháng < triệu 7-10 triệu  10-12 triệu >12 triệu Câu 5: Anh (chị) có thấy phù hợp mức lương đóng Ngân hàng khơng? Thấp SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Phù hợp Cao Câu 6: Tiền lương mà anh/chị nhận có đảm bảo cho sống anh/chị:  Đảm bảo  Không đảm bảo Câu 7: Anh (chị) có hài lịng với mức thưởng ngân hàng không?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chưa hài lòng Câu 8: Anh (chị) nhận thưởng hình thức nào?  Phân chia lợi nhuận  Phần thưởng cá nhân tập thể  Thưởng khác Câu 9: Anh (chị) có hài lòng với chế độ phụ cấp phúc lợi Ngân hàng khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Chưa hài lòng Câu 10: Trong yếu tố đây, theo anh (chị) yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc anh (chị): ( đánh số từ 1-5 cho mức quan trọng, với nhỏ nhất, lớn nhất)  Thu nhập cao ổn định Cơ hội thăng tiến phát triển thân Tính hấp dẫn cơng việc  Điều kiện môi trường làm việc Phúc lợi chế độ khác Chân thành cảm ơn Anh (chị) giúp đỡ chúng tơi hồn thành khảo sát này! SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Theo anh/chị hình thức đãi ngộ cho nhân viên hợp lý chưa? Câu 2:Các hình thức tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu hay chưa? Câu 3: Cơng cụ mà ngân hàng sử dụng tạo động lực cho nhân viên gì? Nó có thực mang lại hiệu hay khơng? Câu 4: Theo anh/chị trình độ nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc chưa? Câu5: Theo anh/chị cần có cải thiện để tạo động lực cho nhân viên ngân hàng SVTH: Đinh Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hình thức tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hình thức tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh. .. nghiên cứu hình thức tạo động lực cho CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng để tìm hiểu rõ số hình thức tạo động lực tác giả tập trung nghiên cứu hình thức tạo động lực tài cho nhân viên ngân. .. động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.1 Quy trình tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.2 Tạo động lực cho nhân