Thông tin tài liệu
i TÓM LƯỢC Sàn giao dịch điện tử (SGDĐT) mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) Thuật ngữ SGDĐT muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho nhiều người bán nhiều người mua, sử dụng công nghệ chung bên thứ ba quản lý Trên giới nay, xu hướng phát triển SGDĐT B2B vô mạnh mẽ với tên tuổi lớn Alibaba, Ec21, Global Soure thành lập từ năm 1999, SGDĐT Alibaba.com nhiều năm đánh giá SGDĐT B2B uy tín dành cho DN giới, tập đồn Alibaba gia đình DN, dựa tảng Internet giúp Alibaba.com trở nên dễ dàng cho mua, bán hàng trực tuyến nơi đâu giới Kể từ đời, hỗ trợ DN phát triển mạnh mẽ TMĐT, mở rộng thị trường kinh doanh 240 quốc gia khu vực, tập đoàn Alibaba bao gồm 25 đơn vị kinh doanh tập trung vào việc thúc đẩy phát triển hệ sinh thái TMĐT mở, hợp tác thịnh vượng, tên tuổi thành công SGDĐT Alibaba.com nhiều DN biết đến Đặc biệt, SGDĐT xâm nhập vào thị trường Việt Nam vào ngày 06/2009 Ở Việt Nam, theo thống kê Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ Cơng Thương Hiện nay, có khoảng 35 sàn giao dịch TMĐT như: Vnemart Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Vietrade Cục xúc tiến Thương mại, ECVN Bộ Công thương sàn giao dịch điện tử công ty như: Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet… Tuy nhiên phần lớn sàn giao dịch B2B tập trung cung cấp chia sẻ thông tin, huấn luyện DN làm quen với TMĐT bước đẩy mạnh hoạt động giao dịch thương mại trực tuyến Trước yếu SGDĐT nước việc cung cấp thêm dịch vụ sàn, Alibaba.com lại có đầy đủ yếu tố dịch vụ hỗ trợ DN, xâm nhập chiếm lĩnh thị trường Việt Nam năm gần làm cho sàn giao dịch điện tử Việt Nam bị yếu so với Alibaba.com Là cơng trình khóa luận sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ TMĐT Alibaba thị trường Việt Nam, để làm sáng tỏ SGDĐT nước lại yếu so với Alibaba.com Cơng trình khóa luận có đóng góp cụ thể sau: Một là, đánh giá lợi ích mà DN có tham gia SGDĐT Alibaba.com Hai là, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT sàn Alibaba.com Ba là, đưa số đề xuất Alibaba.com để cơng ty hỗ trợ DN ngày tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại, khoa TMĐT trường Đại học Thương Mại, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước cho em bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Chử Bá Quyết – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn, bảo, giải đáp thắc mắc suốt trình thực tập Nhờ đó, em hồn thành báo cáo thực tập Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn Anh Trần Đình Toản– Phó Tổng Giám Đốc, chị Lê Minh Hải – Trưởng phòng phận marketing tất anh chị công ty “Cổ phần đầu tư công nghệ OSB” tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài khóa luận Trong q trình thực tập làm báo cáo khóa luận, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, dựa vào lý thuyết học với thời gian hạn hẹp nên báo cáo chắn khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ phía q Thầy, Cơ anh chị cơng ty để kiến thức em ngày hồn thiện rút kinh nghiệm bổ ích áp dụng vào thực tiễn cách hiệu tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Lê Doãn Cường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VẼ .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI .2 1.4. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU NỘI DUNG ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .4 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ B2B 2.1.1 Khái niệm SGDĐT B2B 2.1.2 Phân loại SGDĐT B2B 2.1.3 Chức SGDĐT B2B .6 2.1.4 Các nguồn thu SGDĐT B2B .6 2.1.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động SGDĐT B2B 2.1.6 Lợi ích hạn chế tham gia SGDĐT B2B…………………………… 2.2 LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ phân loại dịch vụ .9 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRÊN SÀN ALIBABA.COM 15 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .15 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 16 3.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT TẬP ĐOÀN ALIBABA VÀ CÁC DỊCH VỤ CUNG CẤP TRÊN SÀN ALIBABA.COM 21 3.2.1 Giới thiệu tổng quan tập đoàn Alibaba 21 3.2.2 Các dịch cụ cung cấp sàn Alibaba.com 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP TRÊN SÀN ALIABABA.COM 33 3.3.1 Đánh giá qua việc vấn mức độ tham gia SGDĐT Alibaba.com DN Việt Nam (dành cho cán cao cấp Alibaba.com Việt Nam) .33 3.3.2 Đánh giá qua việc vấn mức độ tham gia SGDĐT DN Việt Nam (dành cho DN tham gia sàn Alibaba.com) 37 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 43 4.1 CÁC KẾT LUẬN .43 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT 44 4.2.1 Đối với SGDĐT Alibaba.com 44 4.2.2 Đối với SGDĐT Alibaba.com Việt Nam 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 1………………………………………………………………………… i PHỤ LỤC 2…………………………………………………………… ……………vii PHỤ LỤC 3…………………………………………………………… …………… x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Hình Trang Hình 3.1 : Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al,1985) 17 Hình 3.2 : Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) 18 Hinh 3.3 : Số lượng thành viên đăng ký Alibaba.com phân chia theo địa lý (Quý 2/2012) 21 Hình 3.4 : Mơ hình cấu trúc Alibaba Group 22 Hinh 3.5 : Số lượng thành viên đăng ký qua năm 25 Hình 3.6 : Số lượng gian hàng trực tuyến qua năm 26 Hình 3.7 : Sơ đồ cấu trúc tổ chức SGDĐT Alibaba.com 27 Hình 3.8 : Sơ đồ chức SGDĐT Alibaba.com 28 Hình 3.9 : Mức phí tham gia SGDĐT Alibaba.com 38 10 Hinh 3.10: Các dịch vụ hỗ trợ SGDĐT Alibaba.com 39 11 Hình 3.11: Khả tìm kiếm khách hàng 39 12 Hình 3.12: Tính bảo mật SGDĐT Alibaba.com 40 13 Hình 3.13: Khả hỗ trợ đại lý ủy quyền 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Trang Bảng 2.1: Phân loại SGDĐT Bảng 2.2: Lợi ích rủi ro tham gia SGDĐT Alibaba.com Bảng 3.1: Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Alibaba 23 Bảng 3.2: Phân loại thành viên Alibaba.com 29 Bảng 3.3: So sánh dịch vụ hỗ trợ Alibaba.com với SGDĐT Việt Nam Bảng 3.4: Danh sách DN vấn 36 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SGDĐT Sàn giao dịch điện tử TMĐT TMĐT DN DN IT OEM CRM PRM MRO B2B Information technology Original Equipment Manufacturer Customer Relationship Management Professional Risk Manager Maintenaice, Repair and Operation Business to Business Công nghệ thông tin Nhà sản xuất thiết bị gốc Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị rủi ro chuyên nghiệp Bảo trì ,sửa chữa hoạt động Giao dịch thương mại điện tử DN với DN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, thu hẹp khoảng cách khơng gian thời gian người giới Do đó, TMĐT ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Việt Nam không ngoại lệ, DN Việt Nam ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Ngày có nhiều doanh nghiệp (DN) quan tâm tới việc quảng bá thương hiệu, xây dựng website để quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, bán hàng chăm sóc khách hàng… Một số DN động ứng dụng TMĐT chọn cho phương án khác tham gia vào sàn TMĐT coi cơng cụ, kênh đơn giản để quảng bá thương hiệu, tìm kiếm đối tác mới, hợp đồng hiệu Trong có sàn Alibaba.com các DN không Việt Nam mà DN giới đánh giá sàn xúc tiến xuất có uy tín chất lượng Ngày 1/6/2009, Alibaba thức đánh dấu bước chân vào thị trường Việt Nam hợp tác công ty Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Alibaba công ty thành công TMĐT, phát triển sàn TMĐT B2B Alibaba.com, sàn B2B tiếng dành cho DN khắp nơi giới Sàn Alibaba.com xúc tiến vào Việt Nam tác nghiệp trung tâm TMĐT có thành cơng định đem lại lợi ích thiết thực cho DN Việt Nam việc đưa gói dịch vụ sàn đưa phương án hỗ trợ DN tham gia ứng dụng dụng dịch vụ nhằm giúp đỡ DN tiếp cận với nhiều thị trường giới, mở rộng mối quan hệ hợp tác với nhiều DN khác nhau, từ đẩy mạnh trình phát triển DN Xuất phát từ thực tế nhằm đánh giá chất lượng dịch hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba.com thị trường Việt Nam với số khảo sát điều tra chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN Alibaba.com Và để giúp người hiểu rõ chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba.com Em xin chọn đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibab.com thị trường Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Có nhiều tác giả cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu liên quan đến sàn Alibaba.com Sau số tài liệu: Nguyễn Bình Minh (2010), đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, trường Đại Học Thương Mại: “Nghiên cứu mơ hình sàn giao dịch điện tử Alibaba.com khả ứng dụng cho DN Việt Nam” Nghiên cứu hệ thống lý thuyết SGDĐT mức độ ứng dụng TMĐT tham gia SGDĐT DN Việt Nam, mức độ hài lòng thành viên alibaba.com Việt Nam, nhận định chuyên gia cấp cao Alibaba.com Việt Nam, nhận định SGDĐT Việt Nam thông qua việc sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp thu thập liệu sơ cấp bảng hỏi, vấn từ nghiên cứu đưa kết luận, đánh giá đề xuất giải pháp dựa việc sử dụng phương pháp phân tích định tính phương pháp so sánh, thống kê Lê Minh Thư (2011), luận văn tốt nghiệp đại học, khoa TMĐT trường Đại Học Thương Mại, “Phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB” Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận mơ hình nhà cung cấp dịch vụ xúc tiến thương mại trực tuyến Từ đó, khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển mơ hình nhà cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB 1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Có thể thấy rõ nhu cầu tham gia sàn có thương hiệu nổi tiếng Alibaba.com để tăng cơ hội giao thương với cộng đồng quốc tế của các DN xuất nhập Việt Nam là rất lớn Nhằm đánh giá làm rõ thực chất chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT sàn Alibaba.com có đáp ứng yêu cầu DN Việt Nam chất lượng dịch vụ hay không, dịch vụ hỗ trợ Alibaba.com đem lại lợi ích cho DN Việt Nam Để tìm hiểu làm sáng tỏ vấn đề em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba.com thị trường Việt Nam” làm đề tài khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Các mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa lý luận sàn giao dịch điện tử B2B, các dịch vụ hỗ trợ sàn chất lượng dịch vụ SGDĐT Alibaba.com - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ SGDĐT Alibaba.com - Xác định thực chất chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT SGDĐT Alibaba.com 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba.com - Thời gian nghiên cứu: Khảo sát tình hình cung ứng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba.com từ 2010-2012 1.6 KẾT CẤU NỘI DUNG ĐỀ TÀI Phần đầu khóa luận bao gồm phần: tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, mục nhằm giúp người đọc có nhìn tổng quan đề tài nghiên cứu tạo thuận lợi cho việc theo dõi phần nội dung đề tài Trên sở nội dung trên, nhằm xây dựng kết cấu hợp logic Nội dung khóa ln chia làm chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRÊN SÀN CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT VÀ THAM GIA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM CỦA DN VIỆT NAM Họ tên: Lê Doãn Cường - Lớp: K45i1 - Khoa: Thương mại điệ tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị TMĐT Ngành: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập : công ty Cổ phần đầu tư công nghệ OSB Lưu ý: 1) Xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng DN dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích điều tra, tổng hợp trạng tham gia sàn TMĐT Alibaba năm 2013 phục vụ cho bào khóa luận 2) DN đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : Chỉ chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời 3) Sau cung cấp thơng tin đầy đủ, xin vui lịng gửi Phiếu điều tra cho cán trực tiếp điều tra qua Email: lecuongtm45i1@gmail.com Thông tin ghi phiếu điều tra giữ kín Thơng tin người điền Thơng tin DN phiếu Họ tên: Tên DN: Chức danh: Địa chỉ: Điện thoại: Email: Số lượng công nhân viên lao động: Trực tiếp .Gián tiếp …………………………… A Thông tin chung DN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Loại hình DN? Nhà nước Hợp tác xã Có vốn đầu tư trực tiếp nước Cổ Tư nhân Trách nhiệm hữu hạn phần Khác (xin ra: ) Các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh DN? Nơng, lâm, thủy sản Khai khoáng Xây dựng Kinh doanh thương Vận tải, kho bãi Giáo dục Đào mại (Bán buôn bán lẻ) Công nghệ thông tin, tạo Dịch vụ lưu trú ăn uống thơng tin, truyền thơng Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản Nghệ thuật, vui chơi, Khác: giải trí … B Mức độ sẵn sàng cho TMĐT Tổng số máy tính DN?……………………………máy Cơng ty có kết nối internet khơng? Có (Chuyển câu 6) Không (chuyển câu 5) Công ty có kế hoạch kết nối Internet 1-2 Có năm tới? Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Hình thức truy cập Internet DN? Quay số Đường truyền riêng ADSL Khơng kết nối Mục đích việc sử dụng internet DN Tìm kiếm Truyền, nhận file liệu Duy trì, cập nhật website thông tin Tuyển dụng, Mua bán hàng hóa, dịch vụ Liên lạc với quan Đào tạo nhà nước Khác: DN có sử dụng thư điện tử (email) cho mục đích kinh doanh? Có Không Tên hộp thư điện tử DN gì? 10 DN có kế hoạch thiết lập email tên miền riêng -2 năm tới? Có Khơng 11 DN có sách bảo vệ thơng tin liệu cá nhân cho khách hàng không? Có Khơng 12 DN có cán chun trách TMĐT? Khơng biết Có Khơng 13 Các hình thức đào tạo CNTT TMĐT DN? Mở lớp đào tạo Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc Cử nhân viên học Khơng đào tạo 14 DN có sử dụng phần mềm sau đây? Soạn thảo văn (Microsoft Có Khơng Khơng biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Office) Quản lý nhân Có Khơng Khơng biết Kế tốn, tài Có Khơng Khơng biết Quản lý hệ thống cung ứng Có Khơng Khơng biết (SCM) Có Khơng Khơng biết Quan hệ khách hàng (CRM) Có Khơng Không biết Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác: 15 DN áp dụng biện pháp bảo mật CNTT TMĐT nào? Tường lửa Có Khơng Khơng biết Phần mềm diệt virus, spyware, Có Khơng Khơng biết v.v Có Khơng Khơng biết Có Không Chữ ký điện tử Không biết Phần cứng bảo mật hệ thống Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Biện pháp khác: 16 Ước tính chi phí ứng dụng CNTT TMĐT DN năm qua là: ……………………triệu đồng Trong tổng chi phí trên, tỷ lệ hạng mục tương ứng là: Phần cứng: % Nhân sự, đào tạo: % Phần mềm: % Khác: % Trong đó, “khác” chi phí dành cho: ………………………………………………………… 17 DN sử dụng dịch vụ công trực tuyến sau đây? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v Tra cứu thông Thủ tục xuất nhập khẩu, Đăng ký, xin giấy phép hoạt tin, quy trình, thủ hải quan điện tử, CO điện tử động sản xuất, kinh doanh tục hành DN thông qua website website cơ quan nhà nước quan nhà nước Khác: C Mức độ tham gia SDĐT Alibaba.com 18 DN có biết sàn giao dịch TMĐT khơng? Có (đề nghị chuyển trả lời câu 19, 20) Không (đề nghị chuyển trả lời câu 21) 19 DN có tham gia sàn giao dịch TMĐT sau khơng? ECVN (www.ecvn.com) Có Khơng Khơng biết Vật giá (www.vatgia.com) Có Khơng Khơng biết Alibaba (www.alibaba.com) Có Khơng Khơng biết Chợ điện tử (www.chodientu) Có Khơng Khơng biết Nếu DN có tham gia sàn giao dịch TMĐT khác, xin nêu rõ: (DN tham sàn GDĐT Alibaba.com đề nghị trả lời tiếp câu sau) 20 Đánh giá hiệu từ việc tham gia sàn giao dịch TMĐT Alibaba.com ? Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao 21 DN có nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử khơng? Điện thoại Có Khơng Khơng biết Fax Có Khơng Khơng biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi Email Có Khơng Khơng biết Website DN Có Khơng Khơng biết Khác: 22.DN tham gia Alibaba từ năm……… với tư cách? Gold Supplier Free member Từ tham gia Alibaba,DN ký hợp đồng từ thông tin chào bán/chào mua sàn chưa Có( hợp đồng……) Chưa 23 So với năm trước, doanh thu từ hàng hóa dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT DN năm diễn biến theo chiều hướng: Tăng Giảm Hầu khơng đổi 24.DN có ý định tham gia SGDĐT khác thời gian tới không? Có ( Sàn ……… ?) Khơng 25.Đánh giá hạn chế Alibaba.com - Xác thực DN hạn chế - Hỗ trợ từ đại lý ủy quyền - Ưu tiên cho DN Trung Quốc hạn chế - Tính sàn hạn chế hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii Xin chân thành cảm ơn quý vị ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii PHỤC LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÁC DỊCH VỤ CỦA ALIBABA.COM VỚI CÁC DN VIỆT NAM Họ tên: Lê Doãn Cường - Lớp: K45i1 - Khoa: TMĐT Chuyên ngành đào tạo: Quản trị TMĐT Ngành: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập : Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ OSB A Thông tin ghi phiếu điều tra giữ kín Thơng tin người điền Thông tin DN phiếu Họ tên: Tên DN: Chức danh: Địa chỉ: Điện thoại: Email: B Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Alibaba.com Xin Ông/Bà cho biết Alibaba hỗ trợ DN Việt Nam tham gia xuất/nhập sàn Alibaba.com? Theo ơng/bà,những lợi ích mà DN Việt Nam có xúc tiến xuất qua Alibaba.com? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ơng/Bà có đánh mức phí tham gia làm thành viên sàn Alibaba.com DN Việt Nam so với DN ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix Ông/Bà đánh dịch vụ sàn Alibaba.com dịch vụ DN sử dụng nhiều nhất? Sau tham gia thành viên tự do/Gold Supplier sàn, tần suất đơn hỏi hàng DN có tăng lên khơng? Và có % số lần hỏi hàng chuyển thành hợp đồng? Ông/Bá có lo ngại vấn đề xác thực thơng tin DN, bị hacker xâm nhập tài khoản đánh cắp thông tin liệu DN phá hoại, đánh sập gian hàng DN? Lợi ích lớn mà DN Việ Nam có sau trở thành thành viên thức sàn Alibaba.com gì? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các chức dịch vụ sàn Alibaba.com sử dụng đáp ứng nhu cầu vận hành DN không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x Ông/Bà đánh giá chất lượng dịch vụ SGĐT Alibaba.com so với SGDĐT nước? 10 Cuối xin Ông/Bà cho biết Cơng ty OSB văn phịng đại diện Alibaba Việt Nam Ơng/Bà có đánh công ty này? Xin chân thành cảm ơn quý vị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DN ỨNG DỤNG TMĐT CỦA ALIBABA.COM ĐỐI VỚI CÁC DN VIỆT NAM Họ tên: Lê Doãn Cường - Lớp: K45i1 - Khoa: TMĐT Chuyên ngành đào tạo: Quản trị TMĐT Ngành: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập : Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ OSB Doanh nghiệp 1: Công ty cổ phần đầu tư nhựa Việt Nam Là DN sản xuất kinh doanh lĩnh vực quà tặng thủ công mỹ nghệ Theo ông Lê Phúc Phong người vấn trực tiếp hỏi chất lượng dịch vụ Alibaba.com Ơng cho biết: Tính đến thời điểm tại, công ty tham gia xuất Alibaba.com năm thức trở thành viên Gold Supplier vào khoảng năm 2011 Hiện công ty tiếp tục tham gia xuất Alibaba.com Ông cho Alibaba.com mang đến cảm giác tin tưởng DN ký kết hợp đồng với nhiều nhà cung cấp Alibaba.com Đối với tôi, phương pháp hữu hiệu để tìm kiếm sản phẩm Ông đánh giá kênh xuất đem lại hiệu kinh tế cao DN với gần 48% doanh thu lợi nhuận từ Alibaba.com cơng ty tiếp tục xuất hàng hóa qua Alibaba.com năm Ở câu trả lời cuối, Ơng có gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty Cổ phần đầu tư công nghệ OSB với nhân viên phục vụ công ty thời gian qua Bởi vì, nhờ có nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo, hướng dẫn chi tiết nhân viên cho công ty suốt trình hoạt động SGDĐT Alibaba.com đem lại thành công rực rỡ cho công ty ngày hôm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii Doanh nghiệp 2: Công ty Nhật Huy Công ty Nhật Huy thành lập từ năm 2000 Chúng tơi chun sản xuất xuất khống sản đá tự nhiên từ Việt Nam Hiện Công ty hoạt động với quy mô 50 nhân viên văn phịng hàng trăm cơng nhân nhà máy làng nghề Thời gian đầu thành lập, chúng tơi gặp nhiều khó khăn: nguồn vốn ỏi, sở hạ tầng nghèo nàn, (thậm chí có thời gian chúng tơi phải bắt xe bus tới nhà máy làng nghề), xuất nguyên liệu thô nên lợi nhuận Nhưng khó khăn lớn chúng tơi thời kỳ việc tìm kiếm khách hàng để tìm đầu cho sản phẩm Với kinh nghiệm làm việc tổng công ty lớn trước định thành lập công ty riêng, tơi có hội tiếp xúc hiểu sức mạnh TMĐT biết tới Alibaba.com Hơn nữa, tìm kiếm nhà nhập hay mặt hàng Google, Alibaba.com ln hiển thị kết tìm kiếm Do đó, chúng tơi nhanh chóng đăng ký làm thành viên Alibaba.com Sau tháng hoạt động với tư cách thành viên miễn phí, chúng tơi khơng nhận đơn đặt hàng lớn từ Alibaba Lúc này, tới định đăng ký thành viên Gold Supplier để nâng cao thứ hạng kết tìm kiếm khách hàng thứ bắt đầu thay đổi từ Số lượng đơn hỏi hàng tăng lên nhiều Hiện nay, xuất nước Anh, Tây Ban Nha, Đức, Ấn Độ… họ đặt quan hệ làm ăn lâu dài với coi đối tác chiến lược Có thể nói Alibaba đưa lại cho khách hàng tiềm thành cơng ngồi sức tưởng tượng Chúng tơi khơng nghĩ cơng ty phát triển nhanh đến Những mục tiêu mà nghĩ đạt tới 10 năm nhanh chóng hồn thành năm Đây thực thành cơng ngồi sức tưởng tượng chúng tơi Chúng cho DN Việt Nam muốn xuất hàng nước ngồi nên tìm đến với Alibaba.com để thu thành cơng hoạt động giao thương Có thể nói, cơng ty chúng tôi, Alibaba.com lựa chọn số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Doanh nghiệp 3: Công ty cổ phần túi nhựa Hà Nội Công ty cổ phấn túi nhựa Hà Nội thành lập năm 1995, chuyên xuất túi nhựa, túi xốp, túi siêu thị cho khách hàng toàn giới từ nhà bán lẻ lớn siêu thị lớn Theo Ông Lê Ngọc-Giám đốc Kinh doanh Công Ty cho biết Thời gian đầu gặp nhiều khó khăn hạ tầng sở nghèo nàn nên việc tìm kiếm khách hàng thực trở ngại lớn Chúng tơi thường tìm kiếm khách hàng thông qua gặp mặt trực tiếp, qua hội chợ thương mại hay qua điện thoại giao dịch khiến nhiều thời gian chi phí Mặc dù chúng tơi nhận hỗ trợ phủ số tiền nhỏ trì lâu dài May mắn, tơi biết quen thuộc với Alibaba.com nhờ có người bạn làm cơng ty OSB trước đó, nên tơi biết đến nhiều dịch vụ Alibaba.com, năm 2005 định đăng ký làm thành viên miễn phí www.alibaba.com nhờ có Alibaba.com chúng tơi dần tìm kiếm đơn đặt hàng từ khắp nơi cải thiện dần sở sản xuất Đến đầu năm 2009, mà sở sản xuất cải thiện đáng kể đáp ứng nhiều đơn hàng thực đăng ký thành viên Gold Supplier Và từ chúng tơi thực nhận nhiều đơn hỏi hàng nhiều Đây kênh đem lại nguồn thu đáng kể, chiếm tới 80% tổng doanh thu hàng năm công ty Hiện chúng tơi có nhiều khách hàng khắp nơi Ấn Độ, Indonesia, Trung Quốc Chúng tơi thực đánh giá cao vai trị Alibaba.com thành công mà đạt ngày hơm Tuy nhiên, tơi có đánh giá cho hạn chế Alibaba.com Việt Nam việc tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ Alibaba.com Việt Nam nhiều yếu kém, việc cập nhật thông tin tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ sao, chưa có nhanh nhậy q trình tư vấn hay nói nhân viên chưa đào tạo công việc tư vấn khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv Doanh nghiệp 4: Công ty TNHH Quang Hưng Công ty chuyên sản xuất tuyn, mùng loại, thành lập năm 2010 Theo Bà Lê Thị Lượng ban đầu, người bạn thành lập công ty, sau năm hoạt động không hiệu quả, người bạn từ bỏ, cịn lại đối mặt với núi công việc tất thử thách chờ đợi phía trước, vào thời điểm bạn tơi làm việc cho cơng ty, ngân hàng lớn, cịn tơi có ước mơ thành lập công ty riêng Nhưng thực việc không dễ dàng tưởng Thời gian cịn xoay sở việc, có lúc tưởng chừng tơi phải dừng lại khơng thể tiếp tục mà người thân tơi khơng cịn tán thành, ủng hộ tơi (vì lo tơi vất vả) Hơn nữa, tơi phụ nữ cịn có gia đình để quan tâm, chăm sóc Cũng thời gian này, người bạn làm lĩnh vực công nghệ thông tin, lần tới chơi giới thiệu cho Alibaba.com khuyên nên thử tham gia xem có cải thiện phần tình hình khơng Tơi thử tham gia vào làm thành viên miễn phí có thu số kết định, song khơng có bật Thực với DN lúc thành lập, nguồn nhân công tương đối nhiều có tới 250-300 người, số tiền kiếm hàng tháng cố gắng trì tiền lương cho cơng nhân Việc tìm đối tác kinh doanh, xuất hàng hóa nước ngồi phải phụ thuộc vào Cơng ty Phước Long Sài Gòn, mối khách hàng nước ngồi phụ thuộc nhiều Cơng ty Màn Phước Long Nhờ người bạn mà biết đến sàn Alibaba.com giường mở cho hướng mới, có kế hoạch xuất Thể năm tới công ty đăng ký làm thành viên Gold Supplier Alibaba.com, nhiên chưa đủ ngân sách để chi cho phí thành viên Gold Supplier, lẽ giá trì thành viên Gold Supplier cao so với lực tài lúc cần phải tìm hiểu thêm thơng tin SGDĐT Alibaba.com đối thủ cạnh tranh với đăng ký làm thành viên Gold Supplier SGDĐT Alibaba.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xv Doanh nghiệp 5: Công ty TNHH thực phẩm thông Là DN chuyên chế biến rau - củ - - muối chua - Ông Nguyễn Văn Tấn người vấn ông cho biết Trong suốt ngày thành lập việc áp dụng TMĐT cho cơng ty năm 1996-1998 cịn gặp nhiều khó khăn, kinh nghiệm xuất hàng hóa sang nước ngồi ngày cịn nhiều yếu kém, nhân viên hiểu biết TMĐT hạn chế Cho nên việc xuất hàng hóa sang nước ngồi gần khơng có Mãi đến năm 2003 cơng ty bắt đầu tìm hiểu việc xuất hàng hóa sàn TMĐT có tham gia thành viên sàn ECVN hay VNET thành viên tự Hoạt động sàn chưa đem lại hiệu qủa, việc giới thiệu sản phẩm tới khách hàng sàn yếu kém, doanh thu từ kênh Thấy bạn bè nhiều DN mách nước xuất Alibaba.com hiệu quả, tơi tìm hiểu nghiên cứu đăng ký thành viên tự khoảng nửa năm, thấy đăng ký làm thành viên tự khơng thấy hiệu quả, nên tơi định trích phần vốn doanh nghiệp có để đăng ký làm thành viên Gold Supplier vào năm 2009, tưởng dễ dàng xuất hàng hóa sang nước ngồi qua Alibaba.com, ngờ việc xuất rau-củ-quả cơng ty chúng tơi lại khó đến thế, tháng trời đăng ký thành viên Gold Supplier chúng tơi có vài chục đơn hỏi hàng, số lượng trở thành đối tác lại Càng sau lượng đơn hỏi hàng đi, có đơn hàng mang tính chất hỏi thăm-thăm dị Như thời gian hoạt động khoảng năm, không thấy có hiệu cơng ty chúng tơi định không đăng ký làm thành viên Gold Supplier Bởi lẽ, Chúng tơi chưa tìm hiểu kỹ thị trường Alibaba.com không phù hợp với thời điểm tại, cơng ty chúng tơi cần tìm hiểu thêm sách, hướng cho DN Và mong ngày chúng tơi lại quay lại SGDĐT Alibaba.com đầy đủ kiến thức việc kinh doanh mạng TMĐT hay SGDĐT nói chung Alibaba.com nói riêng Xin chân thành cảm ơn quý vị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... giúp người hiểu rõ chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba .com Em xin chọn đề tài ? ?Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibab. com thị trường Việt Nam? ?? làm đề tài khóa... giao dịch điện tử B2B, các dịch vụ hỗ trợ sàn chất lượng dịch vụ SGDĐT Alibaba .com - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ SGDĐT Alibaba .com - Xác định thực chất chất lượng dịch vụ hỗ trợ. .. phát triển DN Xuất phát từ thực tế nhằm đánh giá chất lượng dịch hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba .com thị trường Việt Nam với số khảo sát điều tra chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN Alibaba .com Và để
Ngày đăng: 11/10/2022, 15:25
Xem thêm:
