SÀN ALIABABA .COM
3.3.1. Đánh giá qua việc phỏng vấn về mức độ tham gia SGDĐT Alibaba.com
của các DN Việt Nam (dành cho cán bộ cao cấp của Alibaba.com tại Việt Nam)
a. Phương pháp và quy mô của cuộc điều tra
- Mục đích: Tìm hiểu những nhận định từ cán bộ cao cấp của Alibaba.com ở Việt Nam về tình hình hoạt động SGDĐT Alibaba.com nói chung và Alibaba.com ở Việt Nam nói riêng.
- Thời gian tiến hành: 2/2013.
- Phương thức điều tra: phỏng vấn qua điện thoại.
- Đối tượng phỏng vấn: Ơng Trần Đình Toản – Phó TGĐ Cơng ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB.
- Phương pháp xử lý dữ liệu: Phương pháp định tính, phương pháp tổng hợp - quy nạp, phương pháp diễn dịch, phương pháp duy vật biện chứng.
b. Đánh giá kết quả đối với phiếu phỏng vấn
Theo thơng tin từ Ơng Trần Đình Toản – Phó TGĐ Cơng ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB là Đại lý ủy quyền của Alibaba.com tại Việt Nam, hiện nay có nhiều DN xuất khẩu Việt Nam đã tham gia xuất khẩu hàng hóa qua sàn Alibaba.com và sau khi tham gia làm thành viên trên sàn Alibaba.com đã đạt được rất nhiều thành cơng, đã có nhiều khách hàng tìm đến đặt hàng, nhưng cũng có một số DN khơng tìm được khách hàng.
Sàn GDĐT Alibaba mới thâm nhập chính thức vào thị trường Việt Nam nhưng đã đạt hơn 220.000 thành viên, với hơn 1.000.000 DN vừa và nhỏ tham gia gian hàng. Ơng Trần Đình Toản có đưa ra ý kiến để thành cơng, các thành viên phải biết cách bài trí sản phẩm trên kệ hàng và tìm nhiều cách thu hút khách hàng xem và mua sản phẩm dịch vụ.
Ơng Trần Đình Toản cũng đưa ra một số nhận định đánh giá về lợi ích và hạn chế khi các DN trở thành thành viên của SGDĐT Alibaba.com.
Lợi ích:
Khi tham gia làm thành viên của Alibaba.com các DN Việt Nam có rất nhiều quyền lợi như:
- Thứ nhất, DN được xếp hạng thứ tự, ưu tiên hiển thị với logo Gold Supplier
tạo điều kiện cho các công ty nhập khẩu dễ dàng tiếp cận với các DN thành viên. - Thứ hai, DN có thể đưa khơng giới hạn hình ảnh sản phẩm (đối với thành viên
chính thức), 50 hình ảnh sản phẩm (đối với thành viên miễn phí), sản phẩm trong kệ trưng bày có thể đạt được đưa vào danh mục sản phẩm tiêu biểu của Alibaba.com trên trang chủ, những sản phẩm tiêu biểu thường có mức độ thu hút khách hàng gấp 10 lần so với các sản phẩm khác.
- Thứ ba, các nhà cung ứng muốn trở thành thành viên chính thức, có biểu
Thực tế chứng minh 90% nhà nhập khẩu trên các site TMĐT chỉ muốn giao thương với các nhà cung ứng đã xác thực.
- Thứ tư, các DN khơng nhất thiết phải có website vì Alibaba.com sẽ cung cấp
cho DN một website chuyên nghiệp mà khơng mất chi phí th hosting và các chi phí khác. Cuối cùng khi tham gia thành viên, DN được tham gia các hội trợ triển lãm, được đưa vào danh bạ theo ngành, điều này giúp DN quảng bá hình ảnh của mình với chi phí rẻ nhất mà khơng nhất thiết phải tham gia hàng hội trợ.
Mức độ sẵn sàng của các thành viên tham gia sàn Alibaba.com rất cao, đến nay hạ tầng, công nghệ đã rất phát triển đã giúp DN thuận tiện trong giao dịch, cơng nghệ thanh tốn cũng đang phát triển mạnh ở Việt Nam nên các thành viên khơng cịn lo lắng về vấn đề an tồn trong thanh tốn nữa. Bên cạnh đó, các dịch vụ khác cũng rất phong phú, đa dạng với cầu nối là OSB được thiết lập vào tháng 6/2009 làm đại lý ủy quyền để cung ứng tiện ích và dịch vụ đến các DN xuất khẩu Việt Nam.
Ngày nay, Alibaba.com như là một “bà mối” mát tay cho các cuộc “hôn nhân” trong lĩnh vực thương mại, doanh thu và lợi nhuận của Alibaba.com đang càng ngày càng tăng lên khơng ngừng. Ở Việt Nam nhờ uy tín và tính năng dễ sử dụng mà Alibaba.com đã không ngừng phát triển và hỗ trợ cho nhiều DN tìm kiếm được các hợp đồng.
SGDĐT Alibaba.com đã xoá bỏ mọi rào cản đối với các DN vừa và nhỏ đồng thời giúp các DN thâm nhập sâu hơn vào thương mại quốc tế nhờ có một số chức năng như:
- Cơ hội quảng bá liên tục: Alibaba.com hoạt động 24/7, điều này có nghĩa là
các nhà nhập khẩu từ khắp nơi trên thế giới có thể thấy thơng tin về sản phẩm của bạn bất cứ thời điểm nào và ở bất cứ nơi đâu.
- Cơ hội giao thương không giới hạn: gần 90% thành viên trên Alibaba.com là
nhà nhập khẩu, do đó bạn sẽ có thể tối đa hóa cơ hội quảng bá sản phẩm của cơng ty mình tới hơn 20 triệu nhà nhập khẩu trên khắp thế giới.
- Tăng tính chuyên nghiệp trong giao thương: hiện tại, bạn có thể tìm kiếm
thơng tin về các sự kiện và hội trợ triển lãm quốc tế trong mục “trade show” trên Alibaba.com; trao đổi ý tưởng, kinh nghiệm về kinh doanh quốc tế trong các diễn đàn trực tuyến. Ngồi ra, bạn cũng có thể cập nhật nhật những thay đổi mới nhất của nghành hàng và các xu hướng thị trường trong mục “Communitty” trên Alibaba.com
Thứ nhất, với số lượng thành viên đơng, tính đến nay số lượng lên tới hơn 30
triệu thành viên, việc kiểm soát chất lượng thành viên, đánh giá mức độ uy tín hay xác thực thành viên rất khó khăn.
Thứ hai, Alibaba.com ép doanh số, chỉ tiêu hàng tuần, hàng tháng cho các đại lý
ủy quyền nhằm nâng cao sự cạnh tranh giữa các nước nên tạo nhiều áp lực tới các đại lý.
Thứ ba, hạ tầng cơ sở, viễn thông, phần mềm phục vụ cho TMĐT giữa các
nước chưa đồng bộ và phát triển đồng đều. Các vấn đề bảo mật, an ninh, thanh tốn điện tử cịn nhiều hạn chế, tốc độ truy cập của một số nước chậm nhưng chi phí lại cao hơn nhiều so với các nước khác.
Thứ tư, cùng với những vấn đề về công nghệ và phần mềm, Alibaba.com phải
đối mặt với những trở ngại về nhiều nền văn hóa và luật pháp trong TMĐT.
Qua phỏng vấn ta có thể đưa ra một số đánh giá về SGDĐT Alibaba.com tại Việt Nam như sau:
Các DN Việt Nam bây giờ rất quan tâm đến việc tham gia SGDĐT khơng chỉ sàn Alibaba.com mà cịn tất cả các sàn khác tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh kinh doanh hiện nay rất khó khăn và nhiều sự cạnh tranh, đây là tín hiệu đáng mừng đối với SGDĐT Alibaba.com và các SGDĐT B2B ở Việt Nam. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng hoạt động của SGDĐT Alibaba.com tại Việt Nam vẫn cịn có những hạn chế nhất định như:
Thứ nhất, chi phí cung cấp dịch vụ Gold Supplier được cho là cao đối với nhiều
DN xuất nhập khẩu vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Thứ hai, Công ty Cổ phần Đầu tư và Cơng nghệ OSB là văn phịng đại diện cho
tập đoàn Alibaba tại Việt Nam chưa thực sự đẩy mạnh quá trình quảng bá hình ảnh và dịch vụ của Alibaba.com đến các DN tại Việt Nam, đội ngũ nhân lực marketing còn yếu và thiếu, chưa đẩy mạnh q trình quảng bá online hình ảnh về cơng ty dẫn đến hạn chế số lượng thành viên biết đến sàn Alibaba.com. Việc cung cấp dịch vụ của công ty đến khách hàng Việt Nam bị phụ thuộc vào Alibaba.com.
Thứ ba, có khá nhiều DN ở Việt Nam đã nhận thức được vai trò của việc tham
gia sàn giao dịch nói chung và sử dụng dịch vụ trên sàn Alibaba.com nói riêng đối với hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của DN, tuy nhiên họ còn chưa coi đây là một kênh chính thức, kênh hiệu quả nên việc đầu tư cho kênh này còn hạn chế.
Thứ tư, do sự hợp tác của OSB với Alibaba.com – sàn giao dịch tồn cầu nên
khó khăn về ngơn ngữ là điều khơng thể tránh khỏi.
Về chức năng chính, có thể SGDĐT Alibaba.com cũng như các SGDĐT trong nước đều đáp ứng đầy đủ cho khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ hỗ trợ của SGDĐT Alibaba.com được cho là hơn hẳn về mọi mặt đối với các sàn nội. Qua tìm hiểu một số SGDĐT tiêu biểu của Việt Nam như ecvn, gophatdat, vnemart tơi có đưa ra một số so sánh như sau:
Bảng 3.3: So sánh dịch vụ hỗ trợ của Alibaba.com và các SGDĐT Việt Nam
Chỉ tiêu Alibaba.com SGDĐT Việt Nam
Dịch vụ trực tuyến
Gian hàng 21 mẫu website, không giới hạn Bản tin
thương mại
Thông tin sản phẩm, công ty, chào mua, chào bàn mới hàng ngày
Cung cấp các bản tin hoạt động của sàn hàng tháng Hội trợ trực
tuyến
Hội trợ được tổ chức online theo
nghành nghề, định kỳ. Chưa thấy có
Báo cáo theo nghành
Xu hướng kinh doanh, đánh giá tổng quan về nghành, hệ thống 30 sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất trên Alibaba.com Sản phẩm tiêu
biểu
Hệ thống sản phẩm có chất lượng tốt, được nhiều người mua quan tâm
Hệ thống chà hàng tiêu biểu
My Alibaba Nhiều chức năng Nhiều chức năng
AV Xác thực uy tín thành viên thơngqua tổ chức thứ 3 Hỗ trợ thẩm định các thôngtin DN Công cụ đánh
giá xu hương kinh doanh Cộng đồng
Là nơi DN có thể tìm thấy các thơng tin cần thiết hỗ trợ trong việc kinh doanh
Hỗ trợ tham gia các diễn đàn nước ngoài, khai báo C/O điện tử
Dịch vụ ngoại tuyến Đào tạo TMĐT và hội thảo theo chủ đề Phân tích nghành hàng theo từng chủ đề, đề xuất chiến lược xuất khẩu hiệu quả qua internet
Hỗ trợ đào tạo miễn phí cho các DN về TMĐT Hỗ trợ từ đại diện của Alibaba tại các nước Hỗ trợ DN sử dụng dịch vụ của SGDĐT Alibaba.com hiệu quả nhất với chi phí bằng 0
Chưa có chiến lược cụ thể hướng dẫn DN sử dụng dịch vụ trên sàn
Giá dịch
vụ Theo cấp độ thành viên Theo cấp độ thành viên
(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB)