CHƯƠNG 4 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
4.2. CÁC ĐỀ XUẤT
4.2.1. Đối với SGDĐT Alibaba.com
- Điểm làm nên sự nổi bật của Alibaba.com so với các SGDĐT B2B khác chính là sự sơi động giữa người mua, người bán vầ số lượng thành viên cũng như số lượng chào hàng lớn. Do đó, trong thời gian tới, Alibaba.com nên tiếp tục phát huy thế mạnh của mình và tăng cường nhiều tiện ích hướng tới cộng đồng DN tồn cầu. Khơng chỉ vậy, để luôn khẳng định sức mạnh và tiềm năng của mình bằng uy tín, chất lượng thành viên, Alibaba.com cần nâng cao quy trình xác thực thành viên, giới thiệu nhiều hình thức thanh tốn an tồn, hiệu quả.
- Tiếp tục cải tiến, nâng cấp các tiện ích hiện có trên website, giúp đỡ các thành viên khai thác tốt hơn các tiện ích, việc cần làm là thường xuyên trưng cầu dân ý từ các doanh nghiệ thành viên, những chuyên gia cơng nghệ, tìm kiếm những nhân tài trong lĩnh vực TMĐT...
- Tăng thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, bổ sung thêm những tính năng mới để các DN xuất nhập khẩu có nhiều cơ hội tìm kiếm bạn hàng, liên hệ kí kết hợp đồng.
- Tiếp tục phát huy tính mở của website, tức là tất cả các DN đều có thể truy cập để tìm kiếm thơng tin trên website và được hưởng những chính sách ưu đãi như nhau không kể là DN của nước nào.
- Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ thơng qua nhiều hình thức quảng bá khác nhau như: báo mạng, mạng xã hội, đặt banner ở các website, đặt áp phích quảng cáo...
- Bên cạnh đó Alibaba.com cũng nên thay đổi chính sách với đại lý ủy quyền để phát triển cộng đồng TMĐT bền vững. Alibaba.com đưa ra yêu cầu đối với các đại lý ủy quyền mở các khóa đào tạo, hướng dẫn sử dụng hay khai thác các tính năng của sàn
4.2.2. Đối với SGDĐT Alibaba.com tại Việt Nam
- Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt trên website: http://www.alibaba.com để tạo điều kiện cho các DN Việt Nam sử dụng có hiệu quả các dịch vụ trên sàn, cần phối hợp với Alibaba.com cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất cho các DN Việt Nam.
- Cần tăng cường hoạt động quảng bá, marketing điện tử và đề ra những chiến lược marketing điện tử phù hợp.
- Phối hợp với Alibaba.com có những chính sách ưu đãi cho khách hàng Việt Nam, có thể cung cấp những gói dịch vụ trong thời gian ngắn: 3 tháng, 6 tháng với mức chi phí hợp lý để các DN có điều kiện tham gia SGDĐT với nhiều sự lựa chọn hơn.
- Đầu tư hơn nữa về hạ tầng công nghệ, thanh tốn hỗ trợ nghiên cứu và triển khai cơng nghệ, tạo điều kiện hạ tầng tốt cho TMĐT.
- Mở chi nhánh tại nhiều thành phố trên cả nước để gia tăng lượng thành viên, kết nối các DN cũng như tư vấn kinh doanh kịp thời, hỗ trợ các DN sử dụng dịch vụ của SGDĐT Alibaba.com một cách hiệu quả.
- Phát triển thêm nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực có trình độ, hiểu biết về
TMĐT, nâng cao trình độ nguồn nhân lực về TMĐT nhằm hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược marketing điện tử đã đề ra.
DANH MỤ C TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT, năm 2008, 2009,2010.2011,2012
2. Nguyễn Văn Minh (2010), Slide Quản trị tác nghiệp TMDT B2B, Đại Học Thương Mại.
3. Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình TMĐT căn bản,
Nhà xuất bản Hồng Đức.
4. Tài liệu của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
5. Ponirin, P, Scott, DR & von der Heidt, T2009, Does e-store service qualiti affect customer loyalty?, Social Science Research Netword, Viewed 19 January 2010.
6. Wisniewski, M. (2001), Using SERVQUAL to assess customer satisfaction with public sector service, Managing Service Quality, Vol.11, No.6: 380-388
7. Các Website: - www.alibaba.com - www.osbholding.com - www.alibaba.osbholding.vn - www.moit.gov.vn - www.wikipedia.org - www.diendantmdt.com - www.Wikipedia.org
CÁC PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA
MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT VÀ THAM GIA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM CỦA DN VIỆT NAM
Họ và tên: Lê Doãn Cường - Lớp: K45i1 - Khoa: Thương mại điệ tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị TMĐT
Ngành: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập : công ty Cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
Lưu ý:
1) Xin cam kết giữ bí mật các thơng tin riêng của DN và chỉ dùng thông tin cung cấp tại phiếu điều tra này cho mục đích điều tra, tổng hợp về hiện trạng tham gia sàn TMĐT Alibaba năm 2013 phục vụ cho bào khóa luận.
2) DN đánh dấu X vào ơ trả lời tương ứng. Dấu : Chỉ chọn MỘT câu trả lời; Dấu : có thể chọn NHIỀU câu trả lời.
3) Sau khi cung cấp thơng tin đầy đủ, xin vui lịng gửi Phiếu điều tra cho cán bộ trực tiếp điều tra và qua Email: lecuongtm45i1@gmail.com
Thông tin ghi trên phiếu điều tra được giữ kín
Thơng tin về người điền phiếu Thơng tin về DN Họ và tên: Chức danh: Điện thoại: Email: Tên DN: Địa chỉ:
Số lượng cơng nhân viên lao động:
Trực tiếp.........................Gián tiếp …………………………….
1. Loại hình DN?
Nhà nước Hợp tác xã Có vốn đầu tư trực tiếp
nước ngoài
Cổ
phần
Tư nhân Trách nhiệm hữu hạn
Khác (xin chỉ
ra:.....................................................................................................................)
2. Các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh chính của DN? Nơng, lâm, thủy sản Khai khống Xây dựng Kinh doanh thương mại (Bán buôn và bán lẻ) Vận tải, kho bãi Giáo dục và Đào tạo Công nghệ thông tin, thông tin, truyền thông Dịch vụ lưu trú và ăn uống Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản Nghệ thuật, vui chơi, giải trí Khác:................................................................................. .......... …...................................................................................... .......... B. Mức độ sẵn sàng cho TMĐT 3. Tổng số máy tính trong DN?……………………………máy 4. Cơng ty có kết nối internet khơng? Có (Chuyển câu 6) Khơng (chuyển câu 5) 5. Cơng ty có kế hoạch kết nối Internet trong 1-2 năm tới? Có
6. Hình thức truy cập Internet của DN?
Quay số ADSL
Đường truyền riêng Không kết nối
7. Mục đích của việc sử dụng internet trong DN
Tìm kiếm
thông tin
Truyền, nhận các file dữ liệu Duy trì, cập nhật website Tuyển dụng,
Đào tạo
Mua bán hàng hóa, dịch vụ Liên lạc với các cơ quan
nhà nước
Khác:.............................................................................................................................. ...............
8. DN có sử dụng thư điện tử (email) cho mục đích kinh doanh?
Có Khơng
9. Tên hộp thư điện tử của DN là gì?
...................................................................... ........
10. DN có kế hoạch thiết lập email tên miền riêng trong 1 -2 năm tới?
Có Khơng
11. DN có chính sách bảo vệ thơng tin và dữ liệu cá nhân cho khách hàng không?
Có Khơng Khơng biết
12. DN có cán bộ chuyên trách về TMĐT? Có Khơng 13. Các hình thức đào tạo CNTT và TMĐT của DN?
Mở lớp đào tạo Đào tạo tại chỗ theo nhu cầu công việc Cử nhân viên đi học Khơng đào tạo
14. DN có sử dụng phần mềm nào sau đây?
Office) Quản lý nhân sự Kế tốn, tài chính Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) Quan hệ khách hàng (CRM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP)
Có Không Khơng biết Có Không Khơng biết Có Không Khơng biết Có Không Khơng biết Có Không Không biết
Khác:.............................................................................................................................. ........................................................................................................................................ .............................
15. DN áp dụng biện pháp bảo mật CNTT và TMĐT nào?
Tường lửa Phần mềm diệt virus, spyware, v.v
Phần cứng bảo mật hệ thống
Chữ ký điện tử....................................................... Lập kế hoạch nguồn lực (ERP)
Có Không Không biết Có Không Không biết Có Không Không biết Có Không Không biết
Biện pháp
khác: .............................................................................................................................. ........................................................................................................................................ ......................................
16. Ước tính chi phí ứng dụng CNTT và TMĐT của DN trong năm qua là:
……………………triệu đồng
Trong tổng chi phí trên, tỷ lệ các hạng mục tương ứng là:
Phần cứng:...................% Nhân sự, đào tạo:.............% Phần mềm:...................% Khác:................................% Trong đó, “khác” là chi phí dành cho:
Tra cứu thơng
tin, quy trình, thủ tục hành chính trên website của các cơ quan nhà nước
Thủ tục xuất nhập khẩu,
hải quan điện tử, CO điện tử
Đăng ký, xin giấy phép hoạt
động sản xuất, kinh doanh của DN thông qua website của các cơ quan nhà nước
Khác:.............................................................................................................................. ...............
C. Mức độ tham gia SDĐT Alibaba.com
18. DN có biết sàn giao dịch TMĐT là gì khơng?
Có (đề nghị chuyển trả lời câu 19, 20) Không (đề nghị chuyển trả
lời câu 21)
19. DN có tham gia các sàn giao dịch TMĐT sau đây không?
ECVN (www.ecvn.com) Vật giá (www.vatgia.com) Alibaba (www.alibaba.com) Chợ điện tử (www.chodientu)
Có Khơng Khơng biết Có Khơng Khơng biết Có Khơng Khơng biết Có Khơng Khơng biết
Nếu DN có tham gia sàn giao dịch TMĐT khác, xin nêu rõ: (DN tham sàn GDĐT Alibaba.com đề nghị trả lời tiếp các câu sau)
........................................................................................................................................ ..............
20. Đánh giá hiệu quả từ việc tham gia sàn giao dịch TMĐT Alibaba.com ?
Rất thấp Thấp Trung bình Cao
Rất cao
21. DN có nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử dưới đây không?
Điện thoại Fax
Có Khơng Khơng biết Có Khơng Không biết
Website của DN
Có Khơng Khơng biết Có Khơng Không biết
Khác:.............................................................................................................................. ...............
22.DN tham gia Alibaba từ năm……… với tư cách?
Gold Supplier Free member
Từ khi tham gia Alibaba,DN đã ký được hợp đồng nào từ các thông tin chào bán/chào mua trên sàn chưa
Có( bao nhiêu hợp đồng……) Chưa
23. So với năm trước, doanh thu từ hàng hóa dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT của DN trong năm nay diễn biến theo chiều hướng:
Tăng Giảm Hầu như
khơng đổi
24.DN có ý định tham gia SGDĐT khác trong thời gian tới khơng?
Có ( Sàn ………..?) Không
25.Đánh giá hạn chế của Alibaba.com
- Xác thực DN
- Hỗ trợ từ các đại lý ủy quyền - Ưu tiên cho DN Trung Quốc - Tính năng sàn hạn chế kém rất kém hạn chế kém rất kém hạn chế kém rất kém hạn chế kém rất kém
PHỤC LỤC 2 PHIẾU PHỎNG VẤN
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÁC DỊCH VỤ CỦA ALIBABA.COM VỚI CÁC DN VIỆT NAM
Họ và tên: Lê Doãn Cường - Lớp: K45i1 - Khoa: TMĐT Chuyên ngành đào tạo: Quản trị TMĐT
Ngành: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập : Công ty Cổ phần đầu tư và công nghệ OSB A. Thông tin ghi trên phiếu điều tra được giữ kín
Thơng tin về người điền phiếu Thơng tin về DN Họ và tên: Chức danh: Điện thoại: Email: Tên DN: Địa chỉ:
B. Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ của Alibaba.com
1. Xin Ông/Bà cho biết Alibaba đã hỗ trợ DN Việt Nam tham gia xuất/nhập khẩu như thế nào trên sàn Alibaba.com?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
................................
2. Theo ơng/bà,những lợi ích mà DN Việt Nam có được khi xúc tiến xuất khẩu qua Alibaba.com? …………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
4. Ơng/Bà đánh giá như nào về các dịch vụ trên sàn Alibaba.com và dịch vụ nào được các DN sử dụng nhiều nhất? ....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
5. Sau khi tham gia là thành viên tự do/Gold Supplier của sàn, thì tần suất các đơn hỏi hàng của DN có tăng lên khơng? Và có bao nhiêu % số lần hỏi hàng đó chuyển thành hợp đồng? ....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
6. Ơng/Bá có lo ngại về vấn đề xác thực thông tin của DN, như là bị hacker xâm nhập tài khoản và đánh cắp các thông tin dữ liệu của DN hoặc là phá hoại, đánh sập gian hàng của DN? ....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
7. Lợi ích lớn nhất mà các DN Việ Nam có được sau khi trở thành thành viên chính thức của sàn Alibaba.com là gì? …………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
8. Các chức năng dịch vụ ở trên sàn Alibaba.com có dễ sử dụng và đáp ứng được nhu cầu vận hành của DN khơng? ....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
9. Ơng/Bà đánh giá chất lượng dịch vụ SGĐT Alibaba.com so với các SGDĐT trong nước? ....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
10. Cuối cùng xin Ơng/Bà cho biết Cơng ty OSB là văn phòng đại diện của Alibaba tại Việt Nam. Ơng/Bà có đánh giá như thế nào về cơng ty này? ....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................
PHỤ LỤC 3 PHIẾU ĐIỀU TRA
THU THẬP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DN ỨNG DỤNG TMĐT CỦA ALIBABA.COM ĐỐI VỚI CÁC DN VIỆT NAM
Họ và tên: Lê Doãn Cường - Lớp: K45i1 - Khoa: TMĐT Chuyên ngành đào tạo: Quản trị TMĐT
Ngành: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập : Công ty Cổ phần đầu tư và công nghệ OSB Doanh nghiệp 1: Công ty cổ phần đầu tư nhựa Việt Nam
Là DN sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực quà tặng và thủ công mỹ nghệ. Theo ông Lê Phúc Phong người được phỏng vấn trực tiếp hỏi về chất lượng dịch vụ của Alibaba.com. Ông cho biết:
Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã tham gia xuất khẩu trên Alibaba.com được hơn 2 năm và chính thức trở thành viên Gold Supplier vào khoảng giữa năm 2011 Hiện công ty vẫn đang tiếp tục tham gia xuất khẩu trên Alibaba.com.
Ông cho rằng Alibaba.com mang đến cảm giác tin tưởng và DN chúng tôi đã ký kết được hợp đồng với nhiều nhà cung cấp trên Alibaba.com. Đối với tôi, đây là phương pháp hữu hiệu nhất để tìm kiếm sản phẩm mới.
Ông đánh giá đây là kênh xuất khẩu đem lại hiệu quả kinh tế cao đối với DN với gần 48% doanh thu lợi nhuận từ Alibaba.com và công ty sẽ tiếp tục xuất khẩu hàng hóa qua Alibaba.com trong những năm tiếp theo.
Ở những câu trả lời cuối, Ơng có gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty Cổ phần đầu tư và công nghệ OSB cùng với các nhân viên phục vụ cơng ty trong thời gian qua. Bởi vì, nhờ có những nhân viên chăm sóc khách hàng rất nhiệt tình, chu đáo, hướng dẫn chi tiết của những nhân viên cho cơng ty trong suốt q trình hoạt động trên SGDĐT Alibaba.com đã đem lại thành công rực rỡ cho công ty như ngày hôm nay.
Doanh nghiệp 2: Công ty Nhật Huy
Công ty Nhật Huy được thành lập từ năm 2000. Chúng tơi chun sản xuất và xuất khẩu khống sản và đá tự nhiên từ Việt Nam.
Hiện nay Công ty hoạt động với quy mô trên 50 nhân viên tại văn phịng chính và hàng trăm cơng nhân tại các nhà máy và làng nghề. Thời gian đầu thành lập, chúng tơi đã gặp rất nhiều khó khăn: nguồn vốn ít ỏi, cơ sở hạ tầng nghèo nàn, (thậm chí có thời gian chúng tơi phải bắt xe bus đi tới các nhà máy và làng nghề), hơn nữa chỉ xuất khẩu ngun liệu thơ nên lợi nhuận rất ít. Nhưng khó khăn lớn nhất của chúng tơi trong thời kỳ này là việc tìm kiếm khách hàng để tìm đầu ra cho các sản phẩm của mình.
Với kinh nghiệm làm việc tại một tổng công ty lớn trước khi quyết định ra thành lập cơng ty riêng, tơi cũng đã có cơ hội tiếp xúc và hiểu được sức mạnh của TMĐT và biết tới Alibaba.com. Hơn nữa, khi tìm kiếm các nhà nhập khẩu hay mặt hàng nào đó trên Google, Alibaba.com ln hiển thị đầu tiên trong các kết quả tìm kiếm. Do đó, chúng tơi đã nhanh chóng đăng ký làm thành viên của Alibaba.com.
Sau 4 tháng hoạt động với tư cách thành viên miễn phí, chúng tơi vẫn khơng nhận được đơn đặt hàng lớn nào từ Alibaba. Lúc này, chúng tôi đi tới quyết định đăng ký thành viên Gold Supplier để nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm của khách hàng và mọi thứ bắt đầu thay đổi từ đó. Số lượng đơn hỏi hàng tăng lên rất nhiều. Hiện nay, chúng tôi đang xuất khẩu ra các nước như Anh, Tây Ban Nha, Đức, Ấn Độ… họ