(Luận văn TMU) hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân lực tại bệnh viện c thái nguyên

LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cám ơn Thầy Cô trường Đại học Thương mại, Thầy Cô Khoa Khách sạn – Du lịch dạy dỗ, quan tâm, giúp đỡ, rèn luyện cho em kiến thức, kinh nghiệm bốn năm học tập trường Em xin cảm ơn thầy Tô Ngọc Thịnh hướng dẫn trực tiếp cho khóa luận tốt nghiệp em Và em xin cảm ơn Tập thể cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên góp ý, bổ sung thêm kiến thức, rút kinh nghiệm, cung cấp số liệu, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với vấn đề thực tế bệnh viện, phục vụ cho hướng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Quá trình học tập trường Đại học Thương mại thực tập thực tế Bệnh viện C Thái Nguyên khoảng thời gian quý báu em học hỏi kinh nghiệm ban đầu trước bước chân vào xã hội Trong khn khổ có hạn thời gian cịn kinh nghiệm thực tế chun mơn nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp Thầy cô Trường Đại học Thương mại cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên Sinh viên Nguyễn Thị Hà MỤC LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Tình hình nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN .4 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện .4 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện 1.1.2 Đặc điểm nhân lực bệnh viện 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực bệnh viện 1.2 Nội dung nghiên cứu sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm vai trị sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.2.2 Các sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.2.3 Nội dung xây dựng triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 12 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 12 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 14 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề .14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 14 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên .14 2.2.1 Tổng quan tình hình Bệnh viện C Thái Nguyên .14 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Bệnh viện C Thái Nguyên 17 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 22 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Đặc điểm tình hình nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 24 Bảng 2.2: Cơ cấu cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên .24 2.3.2 Phân tích thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 26 2.4 Đánh giá chung thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 32 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 32 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIÁI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐẠI NGỘ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 35 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 35 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh Bệnh viện C Thái Nguyên.35 3.1.2 Phương hướng quan điểm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 36 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 37 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên 37 3.2.2 Hoàn thiện sách đãi ngộ tài khác 38 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Bệnh viện C Thái Nguyên 39 3.2.4 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 39 3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên .40 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 40 3.3.2 Kiến nghị với Sở y tế tỉnh Thái Nguyên 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 DANH MỤC BẢNG BIỂU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bệnh viện C Thái Nguyên 21 Bảng 2.2: Cơ cấu cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên 24 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Bệnh viện C Thái Nguyên 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức xã hội Mỗi hoạt động tổ chức muốn mang lại hiệu cần hồn thành tốt cơng tác quản trị nguồn nhân lực Nội dung quan trọng quản trị nhân lực sách đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài thực mục tiêu đặt Một ngành ln cần nguồn nhân lực có trình độ cao nhân phẩm đạo đức cao đẹp ngành y tế Trong bệnh viện, yếu tố nguồn lực người đóng vai trị đặc biệt quan trọng điều đặc trưng có bệnh viện cung cấp dịch vụ, sản phẩm liên quan đến y tế ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng sức khỏe người Để mang lại cho người bệnh dịch vụ có chất lượng tốt nhất, đảm bảo cải thiện tình hình sức khỏe cho người bệnh bệnh viện cần y bác sỹ có tay nghề giỏi, tận tâm, nhiệt tình với cơng việc, ln đặt y đức lên hàng đầu Điều phụ thuộc nhiều vào sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện Nhưng thực tế cho thấy, tình trạng đãi ngộ nhân lực bệnh viện Việt Nam nhiều mặt hạn chế, chưa có nhiều bệnh viện quan tâm đến vấn đề Một số bệnh viện thực hiệu đem lại không cao thiếu nhận thức sâu sắc tầm quan trọng đãi ngộ nhân nhà quản trị hay khả nguồn lực bệnh viện Có đến 70% đội ngũ y bác sỹ vi phạm vấn đề y đức: Kê đơn thuốc đắt tiền để hưởng phần trăm hoa hồng dược viên; chuyển bệnh nhân phịng khám tư; thiếu tơn trọng bệnh nhân; gây khó khăn cho bệnh nhân để nhận tiền bệnh,… Nguyên nhân chế độ đãi ngộ bệnh viện chưa hoàn thiện: Cán y, bác sĩ phải làm việc nhiều thời gian, môi trường làm việc có áp lực cao phải đối mặt với loại bệnh tật, đối mặt với cận kề chết bệnh nhân lương thấp; bệnh viện tải, người bệnh muốn nhanh chóng khám chữa bệnh nên phát sinh vấn đề bác sỹ nhận hối lộ; đãi ngộ không công vấn đề lịch trực, lương trực thêm giờ, hay trình độ chun mơn cịn hạn chế, y bác sỹ chưa thực tâm huyết với nghề y phần họ chưa đào tạo đạo đức y đức nhà trường Bệnh viện C Thái Nguyên Bệnh viện đa khoa lớn trực thuộc tỉnh Thái Nguyên, bệnh viện nhận thức tầm quan trọng sách đãi ngộ nhân lực, có thực sách đãi ngộ nhân lực hiệu định Tuy nhiên, tồn số hạn chế như: Mức lương cho y bác sỹ nhân viên y tế cịn thấp, sách phụ cấp, trợ cấp, khen thưởng, phúc lợi hạn chế, chưa đa dạng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên, từ đảm bảo chất lượng sống, tinh thần y đức đội ngũ nhân lực bệnh viện, em xin nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đề tài hướng tới mục tiêu đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách đại ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Để thực mục tiêu đề ra, đòi hỏi việc nghiên cứu đề tài phải giải ba nhiệm vụ ba chương, bao gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện - Đánh giá thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Từ nhận định thành công, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi để hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Về không gian: Đề tài thực khoa khám bệnh Bệnh viện C Thái Nguyên - Về thời gian: Nghiên cứu liệu thực trạng sách đãi ngộ nhân lực vòng hai năm gần 2012 2013 Bệnh viện C Thái Nguyên Tình hình nghiên cứu đề tài * Các sách, giáo trình liên quan đến nội dung nghiên cứu [1] Trần Kim Dung (1997), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê [2] Thạc sỹ Vũ Thuỳ Dương, Tiến sỹ Hoàng Văn Hải (2008), Quản trị nhân lực, Đại học Thương mại [3] Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê [4] M.Konoroke, Trần Quang Tuệ (2000), Nhân chìa khóa thành công, Nxb Giao Thông [5] John M Ivancevich, dịch giả: Võ Thị Phương Oanh (2010), Human recourse managerment, Nxb Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Bài luận văn tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học liên quan đến nội dung nghiên cứu [7] Phạm Thị Thu Hà (2010), Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Bảo Sơn, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại [8] Trần Thị Phương Mai (2011), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ xuất nhập Hải Phòng , Luận văn tốt nghiệp trường Đại học dân lập Hải Phòng [9] Nguyễn Thị Thanh (2012), Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp trường đại học Kỹ thuật Công nghệ [10] Nguyễn Thị Bích Thu (2010), Hồn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Nhà hát Thăng Long – Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Nhìn chung tài liệu tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hay liên quan đến hoạt động quản trị đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, bệnh viện Tuy nhiên tài liệu chưa sâu làm rõ ảnh hưởng sách đãi ngộ nhân lực đến ngành y tế Việt Nam, đồng thời bệnh viện khác có đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đãi ngộ nhân lực khác nhau, hầu hết tài liệu chưa thực tế phù hợp với ngành y tế nước ta giai đoạn nay, chưa tìm hiểu kĩ đổi Nhà nước ngành y tế Do đó, việc nghiên cứu cách có hệ thống phân tích sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện cần thiết Đề tài khắc phục hạn chế mà đề tài trước chưa làm được, đồng thời đề xuất giải pháp có tính thực tế sách đãi ngộ nhân lực cho Bệnh viện C Thái Nguyên mà chưa đề tài nghiên cứu Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận bao gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện - Chương 2: Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện a Khái niệm bệnh viện - Hệ thống bệnh viện sở y tế: Là nơi khám chữa trị bệnh cho bệnh nhân mà họ khám điều trị nhà hay nơi khác - Hiểu cách đầy đủ: Bệnh viện nơi thực chức đảm bảo cho nhân dân chăm sóc tồn diện y tế chữa bệnh phịng bệnh Ngồi bệnh viện trung tâm giảng dạy nghiên cứu y học Đây nơi tập trung chuyên viên y tế gồm bác sĩ nội ngoại khoa, y tá, kỹ thuật viên xét nghiệm cận lâm sàng b Chức nhiệm vụ bệnh viện - Chức bệnh viện: Khám, điều trị phòng bệnh cho nhân dân, giảng dạy nghiên cứu y học - Nhiệm vụ bệnh viện: + Cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân + Đào tạo cán y tế cho ngành y tế tiến hành nghiên cứu y học, khám chữa bệnh phòng bệnh + Chỉ đạo tuyến chuyên môn kĩ thuật + Xây dựng kế hoạch tổng thể phát triển bệnh viện lập kế hoạch khám chữa bệnh năm, phát triển hệ thống giáo dục sức khỏe, phòng chống dịch bệnh + Quản lý kinh tế bệnh viện c Phân loại bệnh viện - Theo mục tiêu phục vụ: + Bệnh viện đa khoa + Bệnh viện chuyên khoa + Viện nghiên cứu khoa học đào tạo y tế - Theo chủ sở hữu bệnh viện: + Bệnh viện công + Bệnh viện bán công + Trạm xá 1.1.2 Đặc điểm nhân lực bệnh viện Khái niệm nhân lực bệnh viện tất tiềm người bệnh viện, tức tất cán y tế sử dụng kiến thức, khả năng, trình độ, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển bệnh viện Nhân lực bệnh viện có đặc điểm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhân lực bệnh viện chịu sức ép lớn mặt tâm lý: Vì cán y tế bệnh viện thường xuyên đối mặt với nhiều loại bệnh tật khác nhau, đối mặt với nhiều bệnh nhân với nhiều lứa tuổi khác nhau, họ phải cố gắng để bảo vệ sức khỏe chí tính mạng cho người bệnh Cán y tế phải có thái độ ứng xử cho phù hợp với người bệnh để họ tin tưởng vào bác sỹ, hy vọng cho bệnh tình cải thiện - Cường độ làm việc thời gian làm việc phân bổ khơng đều: Bởi có nhiều bệnh nhân đến khám bệnh lúc, ca phẫu thuật phát sinh lúc nửa đêm, hay có dịch bệnh phát sinh vào giai đoạn chuyển mùa… thời điểm mà cán y tế phải làm việc với cường độ cao, sức ép lớn - Nhân lực bệnh viện đòi hỏi có trình độ chun mơn cao, lực vững vàng việc khám chữa bệnh liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người - Nhân lực bệnh viện nguồn lao động sống thay máy móc, thiết bị tự động mà nhờ hỗ trợ từ hệ thống thiết bị máy siêu âm, nội soi, máy chụp cắt lớp, chụp X – quang… điều khiển người - Nhân lực bệnh viện có đặc điểm sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách hàng, bệnh nhân: Nhân viên tiếp xúc yếu tố định mối quan hệ yếu tố hệ thống sáng tạo cung ứng dịch vụ bệnh viện, cầu nối môi trường bên bên bệnh viện Kết làm việc đội ngũ nhân viên tiếp xúc bệnh viện hướng dẫn, tư vấn, chăm sóc, an ủi, quan tâm đến bệnh nhân; phát kì vọng bệnh nhân - Nhân lực bệnh viện có tính đa dạng chun mơn hóa cao: Đa dạng kĩ chuyên môn (bác sỹ, y tá, dược sỹ, y sỹ, hộ lý, điều dưỡng…), phương thức hoạt động (bệnh viện đa khoa, bệnh viện chuyên khoa, thẩm mỹ viện, thể dục thẩm mỹ, bệnh viện công, bệnh viện tư…) - Nhân lực bệnh viện mang tính phi sản xuất vật chất: Họ khơng tham gia vào q trình sản xuất vật chất mà người định tới chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân - Nhân lực bệnh viện mang tính chất thời điểm thời vụ: Do thu nhập, thời gian rảnh rỗi, khí hậu gây ảnh hưởng đến bệnh tật người dân Khi người dân có nhiều thời gian rảnh rỗi, họ khám chữa bệnh theo dõi sức khỏe định kì, khí hậu giao mùa phát sinh dịch bệnh truyền nhiễm… lúc nhân lực bệnh viện làm việc nhiều, áp lực 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực bệnh viện a Hoạch định nhân lực bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hoạch định nhân lực bệnh viện trình dự báo nhu cầu nguồn nhân lực bệnh viện để đảm bảo cho tổ chức có đủ số người với kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu bệnh viện - Căn hoạch định nguồn nhân lực bệnh viện: + Mục tiêu, chất lượng bệnh viện: Là khám chữa bệnh cho bệnh nhân khỏi bệnh, mang lại tin cậy bệnh nhân vào bệnh viện bác sỹ + Nhu cầu sử dụng nhân lực phận bệnh viện: Hiện khoa, phòng bệnh viện thừa, thiếu nhân viên - Nội dung hoạch định nhân lực bệnh viện: + Xác định nhu cầu nhân lực thời kỳ: (Thời kì cao điểm có dịch bệnh phát sinh, bác sỹ cao tuổi hưu,…) nhằm đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực bệnh viện để phục vụ bệnh nhân + Xây dựng sở, biện pháp để khắc phục tình trạng thừa thiếu nhân lực bệnh viện: Thừa y tá, thiếu bác sỹ… b Tuyển dụng nhân lực bệnh viện - Tuyển dụng nhân lực bệnh viện trình tìm kiếm lựa chọn đội ngũ y bác sỹ, y tá để thỏa mãn nhu cầu sử dụng bệnh viện bổ sung lực lượng y bác sỹ cần thiết nhằm thực mục tiêu bệnh viện - Căn cứ: + Căn vào luật lao động để tuyển dụng nhân lực vào bệnh viện hợp lý, người việc + Mục tiêu bệnh viện đề để tuyển dụng nhân lực phù hợp, tránh tình trạng tuyển thừa nhân lực làm y tá thiếu bác sỹ + Tình hình nhân lực tại bệnh viện: Bổ sung nhân lực vào phòng thiếu nhân lực, tránh tuyển thừa nhân lực gây lãng phí nguồn tài bệnh viện - Quy trình tuyển dụng nhân lực cho bệnh viện gồm bước: + Chuẩn bị thông báo tuyển dụng + Thu hồ sơ sơ tuyển + Phỏng vấn kiểm tra trình độ, lực hành nghề + Kiểm tra sức khỏe cho nhân lực vào tuyển dụng + Ra định tuyển dụng c Bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện trình đặt cán y tế tuyển vào vị trí cịn thiếu để họ phát huy tối đa lực, trình độ họ học tập, thực hành để đạt hiệu việc khám chữa bệnh hay mặt kĩ thuật bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 phòng bệnh, phòng xét nghiệm, siêu âm lắp thiết bị hạn chế tối đa lượng cơng việc bác sỹ, cịn góp phần phát sớm bệnh cho bệnh nhân… - Chính sách đãi ngộ qua công việc: Đãi ngộ công việc bệnh viện C Thái Nguyên động lực tạo yêu mến công việc bác sỹ Hàng năm bệnh viện có tổ chức đánh giá hoạt động kinh doanh, thái độ làm việc, ứng xử với bệnh nhân đồng nghiệp Những việc có tác dụng lớn bác sỹ Những bác sỹ làm việc tốt kỳ cố gắng kỳ sau, người làm việc chưa tốt tâm công việc tới Công tác giao việc cho bác sỹ không đơn nhằm giải tốt công việc mà nhiều trường hợp tạo hội để bác sỹ chứng tỏ lực b Kết phân tích thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên * Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Nguyên tắc xây dựng: Chính sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên áp dụng theo nguyên tắc khoa học – thực tiễn vào trình xây dựng vận dụng vào tính tiền lương cho nhân viên như: Lương bản, công thức tính lương, thời gian nhận lương (nhận lương vào cuối tháng)… đảm bảo tính khả thi q trình áp dụng Nguyên tắc hài hòa, cân đối Bệnh viện C Thái Nguyên triển khai việc tất bác sỹ quyền lợi hưởng lương theo thời gian làm việc vị trí lực người Đối với nguyên tắc tập trung dân chủ, Bệnh viện C Thái Nguyên chưa đảm bảo thực nguyên tắc sách đãi ngộ cho bác sỹ q trình xây dựng sách đãi ngộ chưa có tham gia tồn bác sỹ, có trưởng phịng, trưởng khoa đưa ý kiến duyệt lên lãnh đạo Căn xây dựng sách: Việc xây dựng sách đãi ngộ cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên có số nội dung sau: - Quy định Nhà nước, pháp luật lao động: Các bác sỹ đảm bảo quyền lợi có tính pháp lý như: Mức lương tối thiểu, chế độ bảo hiểm xã hội, ngày nghỉ năm quyền lợi khác - Hiệu kinh doanh: Doanh thu Bệnh viện C Thái Nguyên tăng lên tổng quỹ tiền lương tăng lên, song mức lương cho nhân viên khơng có thay đổi thể sách đãi ngộ lương cho nhân viên chưa hợp lý - Văn hóa bệnh viện: Chính sách đãi ngộ phi tài triển khai sở tạo môi trường tốt cho bác sỹ khoa phòng Bệnh viện C Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 - Thị trường lao động: Đội ngũ cán y tế làm việc Bệnh viện C Thái Nguyên chủ yếu nữ, sách đãi ngộ nhân lực ngồi khoản tiền lương, bệnh viện cịn chế độ chế độ nghỉ thai sản, quà tặng vào ngày phụ nữ hạn chế Yêu cầu sách đãi ngộ: Chính sách đãi ngộ bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên đưa đảm bảo tính cơng tức người hưởng quyền lợi tùy vào thời gian, trình độ lực bác sỹ Các sách cơng khai cho toàn thể bác sỹ rõ ràng dễ hiểu Nhưng sách chưa đảm bảo tính kịp thời Bệnh viện C Thái Ngun trì mức lương cho bác sỹ cũ hiệu kinh doanh bệnh viện có tăng lên giá thị trường có nhiều biến động cho thấy sách lương chưa thực hợp lý thực tế Nội dung xây dựng sách đãi ngộ: - Soạn thảo sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên dựa sở xây dựng sách đãi ngộ nhân lực, văn luật đãi ngộ nhân lực, quy định Nhà nước quy định bệnh viện - Việc sửa đổi, điều chỉnh sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện dựa vào tài mơi trường Bệnh viện C Thái Nguyên để áp dụng hợp lý, tránh lãng phí tiền bạc bệnh viện Tuy nhiên vấn đề thời gian trực bác sỹ nhiều lịch trực chưa hợp lý Khối lượng công việc hàng ngày bác sỹ nhiều (nhất thời điểm dịch bệnh bùng phát) Bệnh viện C Thái Nguyên chưa có mô tả công việc chi tiết cho bác sỹ khoa Vấn đề cơng tác văn hóa, ứng xử bệnh viện chưa thực trọng nên cịn tình trạng thiếu văn hóa thái độ phục vụ bệnh nhân người nhà - Thảo luận, góp ý cho sách đãi ngộ thực ban lãnh đạo Bệnh viện C Thái Nguyên chưa có lấy ý kiến đóng góp tồn cán y tế bệnh viện nên cịn thiếu sót mong muốn cán y tế sách đãi ngộ nhân lực - Ban hành sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên thực cơng khai cho tồn thể bác sỹ biết đến cách rõ ràng, dể hiểu * Tổ chức triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Bệnh viện C Thái Nguyên xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cơng tác cán y tế bệnh viện theo tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác mà bệnh viện lập qua mức độ kết hồn thành cơng việc giao, kết thực cơng việc có hiệu hay khơng, đóng góp ngồi cơng việc phân cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Bệnh viện C Thái Nguyên dựa vào nguồn thông tin để đánh giá thành tích cơng tác bác sỹ là: Các nguồn thơng tin phản ánh bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, đồng nghiệp, cấp trực tiếp nhận xét, cá nhân bên bệnh viện; phương pháp thu thập thông tin cho đánh giá (phương pháp xếp hạng, phương pháp quan sát hành vi, phương pháp quản trị theo mục tiêu, phương pháp mức thang điểm, phương pháp ghi chép – lưu trữ) thơng qua lực, trình độ làm việc hàng ngày, cách ứng xử với bệnh nhân dựa vào thông tin thu qua nguồn tin kiểm tra, giám sát, tự đánh giá lẫn bác sỹ, phản ánh từ bệnh nhân người nhà họ Tuy nhiên, số bác sỹ Bệnh viện C Thái Ngun cịn có thái độ chưa thực quan tâm đến bệnh nhân khiến họ chưa tin tưởng vào trình độ bác sỹ Từ thơng tin mà Bệnh viện C Thái Nguyên thu qua nguồn tin theo thủ tục, quy định bệnh viện bệnh viện tổ chức tốt việc đánh giá thành tích bác sỹ thường xuyên để kịp thời khen thưởng, ghi nhận đóng góp tích cực việc làm bác sỹ kịp thời phê bình trường hợp bác sỹ chưa tích cực có trách nhiệm với nghề - Thiết lập sách đãi ngộ, quy định, thủ tục thực sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên + Những sách đãi ngộ nhân lực thực được: Đối với thực sách tiền lương: Nhà quản trị Bệnh viện C Thái Nguyên đưa hướng dẫn cách tính bảng lương; thủ tục liên quan đến trả lương cho cán y tế Bệnh viện C Thái Nguyên đưa hướng dẫn thực chế độ quyền lợi khác cán y tế: Các quy định nghỉ lễ, Tết, ngày thành lập bệnh viện, ngày nghỉ phép năm; thủ tục thăng chức, việc, điều chuyển chỗ làm hợp lý, đảm bảo quyền lợi đáng bác sỹ tổ chức bệnh viện, quy định rõ trách nhiệm phận có liên quan Về phương thức trả: Tiền lương khoản tiền phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi tính gộp vào để trả cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên vào cuối tháng Tiền thưởng bệnh viện bác sỹ nhận vào cuối năm Chính sách phúc lợi: Với khoản quỹ cơng đồn thu được, bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên hưởng quyền lợi chủ yếu sau: Chế độ hưu trí; tặng quà, tiền vào dịp lễ; buổi liên hoan cuối năm; thăm hỏi đám ma, đám cưới, thăm người thân ốm đau bác sỹ bệnh viện + Một số sách đãi ngộ nhân lực cịn có thiếu sót như: Chính sách tiền thưởng: Hiện bệnh viện áp dụng sách thưởng theo thi đua thưởng sáng kiến Bệnh viện C Thái Nguyên chưa áp dụng sách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 thưởng theo doanh thu bệnh viện Chính vậy, mức thưởng cho bác sỹ thấp chưa hợp lý Chính sách trợ cấp: Bệnh viện C Thái Nguyên áp dụng số sách trợ cấp bảo hiểm y tế, kinh phí cơng đoàn, trợ cấp lại, trợ cấp giáo dục Tuy nhiên, bệnh viện chưa áp dụng trợ cấp cho việc trực ca đêm, ngày nghỉ lễ Tết Chính sách phụ cấp: Bệnh viện C Thái Nguyên thực sách phụ cấp phụ cấp trách nhiệm phụ cấp thâm niên Cần bổ sung thêm hình thức trợ cấp khác cho bác sỹ để họ cảm thấy quan tâm đến thân hơn, từ họ yên tâm làm việc bệnh viện Chính sách đãi ngộ phi tài chính: Thứ nhất, đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: Bệnh viện C Thái Nguyên áp dụng sách đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thoải mái, đủ điều kiện an toàn vệ sinh, điều kiện sở vật chất đầy đủ, đại Tuy nhiên, tính chất làm việc bệnh viện căng thẳng thời gian làm việc bác sỹ bệnh viện nhiều hạn chế số khoa khoa chụp Xquang trang bị đầy đủ thiết bị y tế cho hoạt động chần đoán gây ảnh hưởng đến sức khỏe bác sỹ xạ thiết bị gây nên Thứ hai, đãi ngộ thông qua cơng việc: Trong suốt q trình làm việc bệnh viện, bác sỹ làm việc hiệu với thành tích cao, đạo đức nghề nghiệp tốt thuyên chuyển, đề bạt lên chức vụ cao phù hợp với lực bác sỹ Hoặc bác sỹ lãnh đạo nhận thấy có lực cử học chuyên sâu để nâng cao trình độ khám chữa bệnh cho bệnh nhân Bệnh viện C Thái Nguyên Tuy vậy, khối lượng công việc cho bác sỹ nhiều ngày, chưa để đến lịch làm việc ban đêm, ca bệnh phát sinh hay thời điểm dịch bệnh bùng phát * Kiểm tra, giám sát thực sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Việc kiểm tra, giám sát định kì hàng tháng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên thực đặn, hợp lý qua mức lương hàng tháng, mức thưởng, trợ cấp, phụ cấp trưởng khoa kiểm tra khoa Kiểm tra khơng báo trước sở xuống Bệnh viện C Thái Nguyên kiểm tra, giám sát cho thấy quan tâm Sở Y tế tỉnh Thái Nguyên Bệnh viện C Thái Ngun nói chung sách đãi ngộ cho bác sỹ nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Tuy nhiên việc kiểm tra thường xuyên chưa áp dụng liên tục Bệnh viện C Thái Nguyên nơi bận rộn cho công việc khám chữa bệnh ngày cho bệnh nhân 2.4 Đánh giá chung thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân - Ưu điểm: + Các sách đãi ngộ nhân lực đưa áp dụng cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên rõ ràng, minh bạch, pháp luật yêu cầu quy định nhà nước đảm bảo quyền lợi bác sỹ Các quyền lợi cho bác sỹ đảm bảo nên họ yên tâm làm việc theo nghĩa vụ bệnh viện + Hầu hết sách đãi ngộ tài đưa (lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi) với nhiều hình thức thể quan tâm chăm lo đời sống lãnh đạo bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên + Môi trường làm việc tốt hiệu cho bác sỹ phù hợp với tính chất cơng việc Bệnh viện C Thái Nguyên, văn hóa bệnh viện thể qua lãnh đạo quan tâm hỏi han bác sỹ Tạo hội cho bác sỹ thăng tiến công việc chăm sóc, khám chữa bệnh cho bệnh nhân cách đưa đào tạo chuyên sâu ngành học bác sỹ Có bố trí cơng việc cho bác sỹ hợp lý theo ngành họ nghiên cứu Các chế độ nghỉ Lễ Tết, thai sản theo quy định Nhà nước + Việc kiểm tra giám sát định kì sách đãi ngộ nhân lực thực có hiệu bệnh viện Nâng cao việc hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực áp dụng thực đúng, rõ ràng, hợp lý - Nguyên nhân: Do lãnh đạo Bệnh viện C Thái Nguyên có hiểu biết tâm lý bác sỹ làm việc bệnh viện đề cao giá trị, cơng sức đóng góp bác sỹ bệnh viện Hơn họ hiểu chất công việc bệnh viện căng thẳng đầy áp lực, địi hỏi tận tình, chu đáo, tính nhẫn nại bác sỹ với bệnh nhân hàng ngày họ khám chữa bệnh Họ hiểu vai trị thực sách đãi ngộ nhân lực mang lại hiệu cho việc kinh doanh, tăng nguồn doanh thu cho bệnh viện 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân - Hạn chế: + Bệnh viện C Thái Nguyên chưa đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ chưa lấy ý kiến toàn cán y tế mà lấy ý kiến trưởng khoa, phòng bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 + Mức lương bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên chưa hợp lý so với bệnh viện khác Chính sinh tình trạng bác sỹ, y tá nhận hối lộ người nhà bệnh nhân + Các hình thức đãi ngộ tài phi tài cịn cần bổ sung thêm vài sách để đa dạng góp phần hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực cho Bệnh viện C Thái Nguyên + Khối lượng công việc ngày bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên nhiều, nguyên nhân gây áp lực cao bác sỹ công việc nên tạo ứng xử chưa tốt với bệnh nhân + Lịch trực thêm giờ, trực ca đêm, ngày Lễ Tết bác sỹ nhiều, lương trực thấp Mức tiền thưởng cho bác sỹ hay phòng ban Bệnh viện C Thái Nguyên thấp chưa áp dụng mức thưởng tăng theo doanh thu bệnh viện + Văn hóa ứng xử Bệnh viện C Thái Nguyên: Vẫn cịn tình trạng nhận hối lộ, gây áp lực cho bệnh nhân, cư xử chưa chuyên nghiệp với người bệnh, đồng nghiệp + Việc kiểm tra, giám sát thực sách đãi ngộ Bệnh viện C Thái Nguyên thiếu kiểm tra, giám sát thường xuyên - Nguyên nhân: + Bệnh viện C Thái Nguyên chưa linh hoạt việc áp dụng hình thức trả lương cho bác sỹ, chưa gắn việc trả lương với hiệu làm việc kết kinh doanh bệnh viện Vì mà chưa khắc phục nhược điểm hình thức trả lương + Mức lương, thưởng cịn hạn chế nên sinh tượng nhân hối lộ + Trình độ cán quản lý Bệnh viện C Thái Ngun cịn hạn chế + Văn hố ứng xử, thái độ giao tiếp bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên chưa thực trọng xây dựng + Bệnh viện C Thái Nguyên chưa có mơ tả chi tiết cơng việc cho khoa bệnh viện, chưa xây dựng chế kiểm tra, giám sát hay phân công công việc hợp lý việc trực đêm bác sỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIÁI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐẠI NGỘ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh Bệnh viện C Thái Nguyên - Mục tiêu: + Khám, chữa bệnh, điều trị, phịng bệnh chăm sóc cho bệnh nhân, người dân tỉnh Thái Nguyên vùng lân cận mục tiêu Bệnh viện C Thái Nguyên + Tuyển dụng thêm nhiều bác sỹ có trình độ, nghiệp vụ giỏi, y đức tốt đẹp vào Bệnh viện C Thái Nguyên từ trường đại học y, cao đẳng y + Thực tốt công tác tổ chức quản lý, nâng cao tối đa hiệu hoạt động máy quản lý Bệnh viện C Thái Nguyên, khai thác hợp lý triệt để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 khả đội ngũ cán y tế, tráng lãng phí khơng tận dụng hết khả họ Hoàn thiện hệ thống sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện + Tìm kiếm nguồn cung ứng vật tư, thiết bị y tế có chất lượng tốt hơn, phù hợp để giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho bệnh nhân + Công tác phát triển kĩ thuật đầu tư để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho bệnh nhân tiên tiến đại + Đối tượng khách hàng mục tiêu gần bệnh viện bệnh nhân mang bệnh ung bướu Bệnh viện cho xây dựng Trung tâm chẩn đoán trị liệu ung bướu Bệnh viện C - Gammstar, lắp đặt thiết bị dao Gamma, bước tiến việc chữa trị ung thư Sau thời gian ứng dụng thành Dao Gyro việc xạ trị ung thư, Bệnh viện C Thái Nguyên thu kết vô khả quan, đem lại niềm hy vọng lớn lao cho nhiều bệnh nhân ung bướu tỉnh Thái Nguyên nói riêng nước nói chung - Phương hướng hoạt động: + Vì Bệnh viện C Thái Nguyên lấy việc đảm bảo tốt cho sức khỏe bệnh nhân mục tiêu nên bệnh viện cần nâng cao tìm kiếm hợp tác chất lượng nhà cung ứng thuốc vật tư thiết bị y tế để việc khám chữa bệnh cho bệnh nhân đảm bảo nhanh khỏi bệnh + Nguồn nhân lực bệnh viện nói chung yếu tố thiếu vô quan trọng Bệnh viện C Thái Nguyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cách tuyển dụng bác sỹ có trình độ bố trí làm việc với lĩnh vực mà họ đào tạo + Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với bệnh nhân người nhà bệnh nhân họ có niềm tin vào bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên Từ nâng cao uy tín bệnh viện 3.1.2 Phương hướng quan điểm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Phương hướng + Duy trì thực có hiệu sách đãi ngộ nhân lực mà Bệnh viện C Thái Nguyên áp dụng, đồng thời tiếp tục xây dựng, đề xuất bổ sung sách đãi ngộ nhân lực cho phù hợp với điều kiện làm việc bác sỹ bệnh viện + Đào tạo nâng cao thái độ ứng xử, trình độ chuyên môn sâu cho lĩnh vực mà bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên đào tạo trước đào tạo trình độ quản lý bệnh viện cho nhà quản trị thông qua khố đào tạo để đáp ứng ứng u cầu cơng việc đầy áp lực bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 + Xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử Bệnh viện C Thái Nguyên ngày tốt đẹp hơn, văn minh người với người + Đảm bảo chi trả đủ lương, đãi ngộ cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên, nâng cao suất lao động, hiệu kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận cho bệnh viện để nâng cao khả chi trả cho sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên + Khích lệ bác sỹ yếu tố vật chất yếu tố tinh thần để họ có trách nhiệm, cống hiến cho cơng việc, đồng thời tạo mơi trường bệnh viện làm việc có văn hóa, phối hợp phận, khoa phòng để tạo hiệu làm việc cao Bệnh viện C Thái Nguyên + Quan tâm đến đời sống nhân bác sỹ gia đình họ, tạo an tâm, tin tưởng để họ cơng tác, gắn bó với Bệnh viện C Thái Nguyên + Tổ chức đánh giá sách đãi ngộ song song với việc thực sách đãi ngộ để xử lý kịp thời vấn đề phát sinh - Quan điểm + Bệnh viện C Thái Nguyên nhận thức sách đãi ngộ nhân lực hoạt động thiếu bệnh viện cần thực thường xuyên nghiêm túc đảm bảo đãi ngộ tốt dành cho bác sỹ + Chính sách đãi ngộ nhân lực xem yếu tố quan trọng thúc đẩy bác sỹ làm việc có hiệu hơn, sở để giữ chân bác sỹ giỏi, có lực, thu hút đội ngũ y bác sỹ có trình độ làm việc Bệnh viện C Thái Nguyên + Hồn thiện tồn diện đồng tiêu chí đánh giá nhân lực, nội dung tổ chức việc đánh giá đãi ngộ cán y tế xây dựng sách đãi ngộ, triển khai sách đãi ngộ, đánh giá sách đãi ngộ Thực tốt nội dung giúp tổ chức sách đãi ngộ đạt hiệu cao + Chính sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện phải đảm bảo cơng bằng, xác, khách quan, phản ánh kết thực công việc ý thức trình làm việc bác sỹ để khuyến khích họ n tâm với công việc, đồng thời tạo gắn kết phối hợp nhịp nhàng bác sỹ, khoa phòng bệnh viện, tạo khơng khí làm việc tâm lý thoải mái cho bác sỹ + Đưa sách kinh doanh hiệu quả, kịp thời, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh thu hút khách hàng để tăng doanh thu, lợi nhuận nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Từ tăng quỹ lương, thưởng, đảm bảo sách đãi ngộ tốt cho bác sỹ bệnh viện 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Ngun 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Tiền lương sách đãi ngộ tài quan trọng nhất, nguồn thu nhập chủ yếu bác sỹ bệnh viện Tuy Bệnh viện C Thái Nguyên có chế độ hưởng lương theo hệ số lương nhà nước áp dụng thêm sách tăng tiền lương theo doanh thu bệnh viện Sau số giải pháp đề xuất để hồn thiện sách tiền lương cho bác sỹ bệnh viện: - Tùy theo doanh thu kinh doanh bệnh viện ngân sách nhà nước cấp cho mà tăng thêm lượng tiền lương cho bác sỹ, việc tăng tùy thuộc vào lượng công việc, trình độ, lực bác sỹ để đảm bảo tính cơng bằng, hợp lý cho sức lực mà bác sỹ bỏ - Đối với bác sỹ trực ca đêm, trực ngày lễ Tết nên có lương trực ca đêm để thúc đẩy việc tự giác làm việc, lương ca đêm tính gấp rưỡi gấp đơi lương trung bình ngày trực đêm hay trực Lễ Tết, có bác sỹ phải hy sinh lợi ích cá nhân, bỏ qua tình cảm, sum vầy, đồn tụ với gia đình - Chính sách đãi ngộ nhân lực lương cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên xây dựng dựa vào nguyên tắc tập trung dân chủ, tức phải dựa vào ý kiến đóng góp tồn bác sỹ bệnh viện mà muốn tăng lương cho bác sỹ đó, phải có đánh giá khách quan, minh bạch - Ngoài việc trả lương định kỳ vào cuối tháng cho bác sỹ bệnh viện trả lương theo kiểu tạm ứng để bác sỹ họ chi trả cho chi phí sinh hoạt hàng ngày sống Số tiền tạm ứng 1/3 số tiền lương họ hưởng Như vậy, hồn thiện sách đãi ngộ lương cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên có ý nghĩ lớn lao việc làm cho bác sỹ cải thiện nâng cao chất lượng sống họ, giúp họ sống tốt thoải mái Ngoài phương tiện để bác sỹ ý thức trách nhiệm nghĩa vụ bệnh viện để họ làm việc chăm chỉ, tận tình chu đáo với bệnh nhân, điều tiền đề để bệnh viện thực mục tiêu kinh doanh đề 3.2.2 Hồn thiện sách đãi ngộ tài khác Ngồi thu nhập từ lương, bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên nhận khoản thu nhập khác từ sách thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi: - Chính sách thưởng: Ngồi hai sách thưởng thưởng theo thi đua thưởng theo sáng kiến Bệnh viện C Thái Nguyên nên áp dụng thêm sách thưởng theo doanh thu kinh doanh bệnh viện Tuy thưởng theo doanh thu chia theo tổng số bác sỹ mà phải chia theo khối lượng công việc hay theo hệ số lương tháng bác sỹ để có cơng Thêm sách thưởng theo doanh thu khiến cho tất bác sỹ muốn cố gắng làm việc để nâng cao hiệu kinh doanh bệnh viện, kích thích họ làm việc hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 - Chính sách trợ cấp: Trợ cấp vấn đề tiền ăn đêm cho bác sỹ trực đêm, đồng thời xếp công lịch trực đêm để tránh tình trạng người trực nhiều mà người trực đêm Hoặc bác sỹ trực đêm hơm sau nghỉ buổi nhà Trợ cấp cho bác sỹ nữ chế độ thai sản, ni hồn cảnh khó khăn Trợ cấp chế độ thai sản theo quy định Nhà nước, ngồi cịn có xe bệnh viện đưa đón làm tháng cuối trước sinh, trợ cấp hỗ trợ miễn phí kinh phí sinh bệnh viện, chế độ lúc giải lao buổi trưa hay miễn cho trực ca đêm - Chính sách phụ cấp: Ngồi phụ cấp trách nhiệm phụ cấp thâm niên Bệnh viện C Thái Nguyên nên bổ sung thêm phụ cấp cho việc làm việc mơi trường có điều kiện khơng tốt làm việc khoa chụp X – quang có tia xạ khơng tốt cho sức khỏe người Ngồi cịn nên bổ sung thêm phụ cấp xăng xe lại bác sỹ đưa đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ Hồn thiện sách phụ cấp cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên tạo cho họ cảm thấy quan tâm nhiều hơn, yên tâm làm việc nghĩa vụ trách nhiệm mình, từ nâng cao hiệu làm việc, nâng cao doanh thu cho bệnh viện 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Bệnh viện C Thái Nguyên Chính sách đãi ngộ phi tài công cụ đãi ngộ quan trọng bệnh viện để thúc đẩy, giữ chân bác sỹ giỏi bệnh viện làm việc Sau số đề xuất cho sách đãi ngộ phi tài cho Bệnh viện C Thái Nguyên: - Xây dựng phịng khám, phịng chụp X – quang đại, hạn chế tia xạ ảnh hưởng đến sức khỏe bác sỹ - Bệnh viện cần tăng cường hoạt động tập thể cho bác sỹ hội thi thể dục thể thao, liên hoan cuối năm… hoạt động giúp cho bác sỹ cảm thấy nghỉ ngơi sau áp lực cơng việc, giao lưu để đồn kết nội bệnh viện - Bố trí người việc, lực, trình độ cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên - Thêm quy định linh hoạt thời gian làm việc bác sỹ tham gia đào tạo học tập, chuyên sâu, bác sỹ chế độ thai sản, nhỏ, chăm sóc người thân bị ốm làm ca trực đêm, làm việc - Tăng cường biểu dương, khen thưởng thành tích bác sỹ trước tập thể khoa, phịng, bệnh viện cuối tháng, cuối năm làm việc Bệnh viện C Thái Nguyên cần khẳng định rõ cá nhân bác sỹ xuất sắc tỏ rõ chân trọng bác sỹ họ ln mong muốn ghi nhận lực, trình độ, tơn trọng đồng nghiệp Bên cạnh cần nhắc nhở phê bình bác sỹ mắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 lỗi nên có hình phạt hợp lý để đáp ứng công bệnh viện Tuy nhiên lãnh đạo cần tránh việc quát mắng nặng lời trước mặt bệnh nhân bác sỹ khác - Cần đưa mô tả công việc, định hướng dự báo trước thời điểm phát sinh dịch bệnh, thời điểm mà lượng bệnh nhân tăng cao để có biện pháp cân đối số lượng bác sỹ để đáp ứng yêu cầu bệnh viện khám chữa bệnh cho bệnh nhân không làm khối lượng công việc bác sỹ tăng lên mức - Đưa lãnh đạo trưởng khoa Bệnh viện C Thái Nguyên đào tạo chuyên sâu lĩnh vực quản lý bệnh viện; đào tạo thái độ, hành vi ứng xử khám chữa bệnh cho bệnh nhân 3.2.4 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Để xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cho phù hợp bệnh viện, nhà lãnh đạo bệnh viện phải tuân thủ theo số nguyên tắc như: Nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc khoa học – thực tiễn, nguyên tắc hài hòa Tuy nhiên, xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên trưởng phòng, trưởng khoa vào đánh giá chủ quan ý kiến cá nhân mà chưa có tham khảo lấy ý kiến khách quan từ phía tồn thể cán y tế bệnh viện, số sách áp dụng vào thực tiễn mà gặp phải khó khăn, xúc từ phía cán y tế phương thức khen thưởng, chế độ làm thêm, lương trực đêm… Sau số giải pháp: - Khi đưa sách đãi ngộ cần tập hợp ý kiến nhân viên để lấy biểu định Ví dụ thưởng theo tháng, theo quý hay theo năm? Thực điều thể tính cơng khai, rõ ràng, cơng đãi ngộ, bác sỹ nhận đãi ngộ cảm thấy thỏa mãn với kết đạt - Các sách đãi ngộ cho bác sỹ khoa, phịng cần có tham gia góp ý để thống chung cho tồn bệnh viện - Việc đánh giá thành tích, cơng việc bác sỹ để có mức đãi ngộ hợp lý không thông qua ý kiến trưởng phịng hay trưởng khoa bệnh viện mà cần có ý kiến nhận xét, đánh giá thân bác sỹ đồng nghiệp Cần có tiêu chí đánh giá thành tích bác sỹ bệnh viện như: Tổng số thời gian làm việc, nghỉ việc tháng, mức độ hồn thành cơng việc giao, thái độ làm việc bệnh nhân đồng nghiệp để từ có mức thưởng cho xứng đáng - Tạo hài hịa triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực cho bác sỹ để kịp thời giải khiếu nại, thắc mắc họ nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực, đáp ứng mong đợi bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên Khi có thắc mắc thưởng, trợ cấp, phụ cấp, trưởng khoa, trưởng phòng bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 phải nghe ý kiến từ nhiều phía mà khơng dựa vào ý kiến phía để từ đánh giá cách xác Như vậy, để hồn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cho Bệnh viện C Thái Nguyên sở để xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cơng bằng, bình đẳng bác sỹ bệnh viện Các bác sỹ phận đảm bảo thực quy chế, thực nhiệm vụ mình, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao 3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi để bệnh viện làm tốt vai trị, chức cách cung cấp ngân sách cho bệnh viện theo quy định - Tạo phối hợp quan quản lý y tế Bệnh viện C Thái Nguyên để thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực sách đánh giá bác sỹ đúng, đầy đủ, đãi ngộ công hợp lý, đạt hiệu cao - Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, xây dựng sở hạ tầng, hệ thống cấp thoát nước cho Bệnh viện C Thái Nguyên khang trang, sẽ, phù hợp với yêu cầu vô trùng để khám chữa bệnh cho bệnh nhân hiệu - Chú trọng đào tạo bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực bệnh viện giúp bác sỹ đáp ứng tốt yêu cầu khám chữa bệnh cho bệnh nhân Bệnh viện C Thái Nguyên 3.3.2 Kiến nghị với Sở y tế tỉnh Thái Nguyên - Sở y tế tỉnh Thái Nguyên đưa sách bảo hiểm y tế cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên, sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện - Đưa định đào tạo chuyên sâu ngành y dược cho bác sỹ để họ chuyên tâm phát triển, nâng cao trình độ họ đào tạo trước đó, đáp ứng tốt yêu cầu công việc, phẩm chất đạo đức người bác sỹ - Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị y tế đại, đồng để hỗ trợ bác sỹ làm việc hiệu - Thường xuyên kiểm tra, giám sát tình hình sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện để thực nghiêm túc có hiệu cơng tác - Tổ chức thường xuyên buổi hội thảo ngành y để nâng cao hiểu biết, trình độ, thu thập ý kiến từ phía bệnh viện khác để đưa quy định, sách đãi ngộ nhân lực phù hợp với thực tế, có tính khả thi cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 KẾT LUẬN Đề tài “Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên” làm rõ vấn đề sau: - Đề tài hệ thống hóa lý luận sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện như: Các khái niệm bệnh viện, quản trị bệnh viện, đặc điểm nhân lực bệnh viện, quản trị nhân lực bệnh viện Đề tài phân định nội dung nghiên cứu sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện là: Vai trị sách đãi ngộ nhân lực, hình thức sách đãi ngộ nhân lực, tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực bệnh viện - Đề tài nhận định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Ngun Bên cạnh đó, đề tài khóa luận cịn có số mặt hạn chế là: Tài liệu tham khảo chưa phong phú, chưa tìm hiểu nhiều tài liệu khác; khóa luận chưa nêu xu hướng phát triển chung sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 I Sách giáo trình [1] Trần Kim Dung (1997), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê [2] Thạc sỹ Vũ Thuỳ Dương, Tiến sỹ Hoàng Văn Hải (2008), Quản trị nhân lực, Đại học Thương mại [3] Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê [4] M.Konoroke, Trần Quang Tuệ (2000), Nhân chìa khóa thành công, Nxb Giao Thông [5] John M Ivancevich, dịch giả: Võ Thị Phương Oanh (2010), Human recourse managerment, Nxb Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh II Luận văn [7] Phạm Thị Thu Hà (2010), Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Bảo Sơn, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại [8] Trần Thị Phương Mai (2011), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ xuất nhập Hải Phòng, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học dân lập Hải Phòng [9] Nguyễn Thị Thanh (2012), Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp trường đại học Kỹ thuật Cơng nghệ [10] Nguyễn Thị Bích Thu (2010), Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Nhà hát Thăng Long – Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại III Website tài liệu liên quan khác www.ungthusg.com Báo cáo kinh doanh bảng nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Các tài liệu lấy từ phòng hành tổng hợp Bệnh viện C Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chứng tỏ l? ?c b Kết phân tích th? ?c trạng sách đãi ngộ nhân l? ?c Bệnh viện C Thái Nguyên * Xây dựng sách đãi ngộ nhân l? ?c Bệnh viện C Thái Nguyên Nguyên t? ?c xây dựng: Chính sách đãi ngộ nhân l? ?c. .. điều chỉnh cho sách đãi ngộ nhân l? ?c hợp lý, tránh lãng phí tiền bệnh viện Chính sách đãi ngộ phù hợp với l? ?c c? ?n bệnh viện, tạo c? ?ng đãi ngộ nhân l? ?c + Ban hành sách đãi ngộ nhân l? ?c bệnh viện: ... dựng sách đãi ngộ nhân l? ?c, văn luật đãi ngộ nhân l? ?c, quy định nhà nư? ?c quy định bệnh viện để soạn thảo sách đãi ngộ nhân l? ?c cho bệnh viện + Thảo luận, góp ý sách đãi ngộ nhân l? ?c bệnh viện: