(Luận văn TMU) giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm tấm lợp fibro xi măng của công ty cổ phần thuận cường trên địa bàn tỉnh hải dương

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong điều kiện kinh doanh có nhiều biến động với mức độ cạnh tranh liệt , giải pháp Marketing đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường kinh doanh , đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Công ty cổ phần Thuận Cường công ty hoạt động lĩnh vực lợp xây dựng Cơng ty chưa có nhiều kinh hoạt động Marketing nên giải pháp Marketing công ty nhiều hạn chế chưa phù hợp Trong năm qua thị trường lợp có nhiều biến động , tác động trực tiếp đến hoạt động Marketing công ty việc mở rộng thị trường kinh doanh Công ty cổ phần Thuận Cường đạt nhiều thành cơng có nhiều hạn chế Thơng qua đề tài khóa luận : “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương.” Em đưa thực trạng phát triển thị trường công ty năm qua , yếu tố tác động tới việc phát triển thị trường yếu tố tác động tới việc mở rộng thị trường công cụ mà công ty sử dụng Sau đưa điều tra khách hàng thơng qua bảng câu hỏi, phiếu vấn chuyên sâu nhà quản trị , nhân viên công ty Cuối em đưa đề xuất giải pháp giúp công ty phát triển thị trường kinh doanh địa bàn tỉnh Hải Dương GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết trình học tập trường Đại học Thương Mại trình thực tập , nghiên cứu , tìm hiểu tình hình thực tế công ty cổ phần Thuận Cường Trong thời gian thực tập em nhận giúp đỡ tận tình phịng kế hoạch đầu tư tồn cán công nhân viên công ty cổ phần Thuận Cường tạo điều kiện cho em khảo sát thực tế vấn thuận lợi Cũng tạo điều kiện tiếp cận tài liệu kinh doanh cần thiết liên quan đến đề tài nghiên cứu để em hồn thành khóa luận tốt Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến tập thể thầy giáo Trường Đại Học Thương Mại với tri thức tâm huyết tận tình giảng dạy truyềnđạt kiến thức , lý luận thời gian em học tập trường, Giúp em trau dồi kiến thức chuyên ngành mà theo học Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thế Ninh người tận tình bảo, hướng dẫn em cách chi tiết giúp đỡ em q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình.  Em gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến gia đình ủng hộ, tạo điều kiện tốt giúp em n tâm hồn thành tốt đề tài khóa luận Vì thời gian thực tập khơng nhiều kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót hạn chế Em mong thầy cô hướng dẫn bảo thêm để em hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM TẤM LỢP FIBRO XI MĂNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN CƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẢI DƯƠNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước .3 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.4.1 Mục tiêu chung .4 1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .5 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu .6 1.6.2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .7 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa .9 2.1.1 Khái niệm thị trường 2.1.2 Giải pháp marketing .9 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 2.1.3 Khái niệm vai trò phát triển thị trường 10 2.1.3.1 Khái niệm phát triển thị trường 10 2.1.3.2 Vai trò phát triển thị trường .10 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 11 2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường theo quan điểm Philip Kotler 11 2.2.1.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng .11 2.2.1.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu 11 2.2.1.3 Phát triển kết hợp chiều rộng lẫn chiều sâu 12 2.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường theo quan điểm Ansoff 12 2.2.2.1.Thâm nhập thị trường 12 2.2.2.2 Phát triển thị trường 13 2.2.2.3 Phát triển sản phẩm 13 2.2.2.4 Đa dạng hóa .14 2.2.3 So sánh hai lý thuyết 14 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh thương mại 14 2.3.1 Nhận diện thị trường 14 2.3.1.1 Phân tích khu vực thị trường 15 2.3.1.2 Phân tích thị trường .15 2.3.2 Xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 16 2.3.2.1 Mục tiêu phát triển thị trường 16 2.3.2.2 Các hướng phát triển thị trường .16 2.3.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 17 2.3.3.1 Giải pháp sản phẩm 17 2.3.3.2 Giải pháp giá 18 2.3.3.3 Giải pháp kênh phân phối .19 2.3.3.4 Giải pháp xúc tiến 20 2.2.2.5 Phối kết hợp biến số marketing-mix 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing SẢN PHẨM TẤM LỢP FIBRO XI MĂNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN CƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẢI DƯƠNG 23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần Thuận Cường 23 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần Thuận Cường, cấu tổ chức phận kinh doanh 24 3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Thuận Cường 24 3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh .25 3.1.3 Ngành,lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 25 3.1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 26 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương 27 3.2.1 Sự ảnh hưởng môi trường marketing vĩ mô .27 3.2.1.1 Môi trường kinh tế 27 3.2.1.2 Môi trường Nhân học .27 3.2.1.3 Yếu tố trị-pháp luật 28 3.2.1.4 Văn hóa – xã hội .28 3.2.1.5 Yếu tố khoa học - công nghệ .29 3.2.2 Môi trường vi mô 29 3.2.2.1 Môi trường ngành .29 3.2.2.2 Môi trường nội công ty 31 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương 32 3.3.1 Mô tả đặc điểm khách hàng thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương 32 3.3.1.1 Khách hàng .32 3.3.1.2 Thị trường Hải Dương 32 3.3.2 Thực trạng mục tiêu hướng phát triển thị trường công ty .33 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.3.2.1 Mục tiêu 33 3.3.2.2 Định hướng phát triển thị trường .33 3.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty 34 3.3.3.1 Giải pháp sản phẩm 34 3.3.3.2 Giải pháp giá .36 3.3.3.3 Giải pháp phân phối .37 3.3.3.4 Giải pháp xúc tiến thương mại .39 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM TẤM LỢP FIBRO XI MĂNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN CƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẢI DƯƠNG .41 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 41 4.1.1 Thành tựu đạt .41 4.1.2 Hạn chế tồn 42 4.1.3 Nguyên nhân tồn .42 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 42 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan .43 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương 44 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường Hải Dương 44 4.2.2 Quan điểm phát triển thị trường công ty cổ phần Thuận Cường với sản phẩm lợp Fibro xi măng thị trường Hải Dương thời gian tới 45 4.3 Các đề xuất , kiến nghị chủ yếu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương 45 4.3.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu để phát triển thị trường 45 4.3.2 Đề xuất xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 46 4.3.2.1 Đề xuất xác lập mục tiêu .46 4.3.2.2 Đề xuất hướng phát triển thị trường 46 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 47 4.3.3.1 Giải pháp sản phẩm .47 4.3.3.2 Giải pháp giá 48 4.3.3.3 Giải pháp kênh phân phối 50 4.3.3.4 Giải pháp xúc tiến thương mại .50 4.3.4 Các kiến nghị chủ yếu 51 4.3.4.1 Kiến nghị với công ty 51 4.3.4.1 Kiến nghị vĩ mô 52 KẾT LUẬN 54 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011- 2013 Bảng : Bảng nhân lực công ty năm 2011-2013 Bảng 3: Bảng báo giá số sản phẩm SP PVA công ty Bảng Bảng phân bố ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại qua năm Bảng 5: Đề xuất danh mục chủng loại sản phẩm cho sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường Bảng 6: Đề xuất mức giá cho số sản phẩm cũ sản phẩm SP PVA công ty Bảng 7: Tỷ lệ kênh phân phối đề xuất cho công ty GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ : Mơ hình tổ chức máy quản lý cơng ty Hình : Ma trận Ansoff Hình Các kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần GVHD: Giáo viên hướng dẫn ThS : Thạc sĩ SV: Sinh viên GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, năm 2007 Lược dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng Kho luận văn trường đại học Thương Mại Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh…của công ty cổ phần Thuận Cường Một số trang web tham khảo thông tin: - Hiephoitamlop.org.vn - Tamlopvietnam.com.vn - Tailieu.vn - Vietbao.vn - Baomoi.com GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Đề tài : Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương Kính gửi Ơng/(bà) : ……………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………………… Nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh quý công ty đưa vấn Nhờ thông tin ý kiến đóng góp quý báu quý vị có ý nghĩa to lớn việc phát triển thị trường công ty công ty cổ phần Thuận Cường Mọi thông tin quý vị bảo mật tuyệt đối Rất mong hợp tác quý vị Câu 1: Cơng ty có định hướng để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm lợp Fibro xi măng địa bàn tỉnh Hải Dương? Trả lời: Định hướng cơng ty tăng doanh số bán cách khuyến khích khách hàng chưa mua mua sản phẩm công ty với mức giá ưu đãi chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng quen thuộc Công ty định hướng mở thêm trung gian phân phối để bao phủ rộng khắp địa bàn Hải Dương Mục tiêu hướng phát triển thị trường bao phủ toàn thị trường Hải Dương từ quận huyện lân cận nơi xa khu công nghiệp lớn địa bàn tỉnh Hải Dương Câu 2: Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới cho sản phẩm lợp Fibro xi măng địa bàn Hải Dương ai, vài đặc điểm tập khách hàng ? Trả lời: Khách hàng mục tiêu cơng ty nhà thầu cơng trình, Ban Quản Lý dự án đầu tư xây dựng Họ có nhu cầu lớn đồng lợp mái nhà cơng trình xây dựng mới, cửa hàng chuyên cung cấp vật liệu xây dựng , đại lý, công ty thương mại bán buôn vài trung gian khác Các đối tượng khách hàng thường có nhu cầu mua lớn thường xuyên mua lặp lại GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 3: Ông bà đánh giá vị sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường thị trường so với ĐTCT? Trả lời: Sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty chiếm lợi thị trường lợp đa số sản phẩm đôi thủ cạnh tranh sản phẩm lợp có sử dụng amiăng, có nhiều tranh cãi việc loại lợp amiăng gây độc hại nên sản phẩm lợp Fibro xi măng SP PVA ưa chuộng thị trường chiếm ưu hẳn so với đối thủ cạnh tranh Câu 4: Hiện công ty áp dụng sách giá cho sản phẩm lợp Fibro xi măng? Trả lời: Công ty thực sách định giá theo chi phí Cơng ty tiến hành tính tốn chi phí sản xuất sản phẩm sau cộng thêm tỷ lệ phần trăm lợi nhuận biên (khoảng 7-10% giá sản phẩm) để giá bán Tùy thuộc tình hình thị trường có thay đổi cho phù hợp Bên cạnh cơng ty có điều chỉnh giá cho phù hợp với đối tương khách hàng cụ thể theo số lượng: Số lượng lớn: khách hàng giảm 12% Số lượng trung bình: khách hàng giảm 0,5-1% Khách hàng cũ khách hàng tại: mua lặp lại giảm 2-3% dịch vụ kèm tương tự khách hàng mới.Nếu khách hàng mà có đơn hàng gộp với đơn hàng khác giảm 3% Câu 5: Cơng ty sử dụng hình thức kênh phân phối cho sản phầm lợp Fibro xi măng mình? Và hướng tới nhóm khách hàng nào? Mạng lưới kênh phân phối công ty đáp ứng %? Trả lời: Hiện công ty sử dụng hai loại kênh kênh trực tiếp kênh gián tiếp để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Các hệ thống đại lý cửa hàng công ty xuất nhiều quận huyện Hải Dương với kênh phân phơí gián tiếp phục vụ khách hàng xa công ty Với khách hàng muốn mua số lượng lớn mà xa ký hợp đồng cửa hàng công ty vận chuyển đến nơi yêu cầu Mạng lưới kênh phân phối công ty đáp ứng khoảng 70% nhu cầu khách hàng GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 6: Công cụ xúc tiến mà công ty trọng để phát triển thị trường Hải Dương công cụ nào? Trả lời: Công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng nhiều marketing trực tiếp Các nhân viên kinh doanh cơng ty tìm kiếm khách hàng gọi điện, gửi mail cung cấp thông tin sản phẩm chương trình khuyến mại cơng ty tới khách hàng đạt hiệu cao Câu 7: Ông (bà) đánh hiệu việc áp dụng giải pháp marketing việc phát triển thị trường? Trả lời: Các giải pháp marketing công ty làm cho sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng, trước cơng ty bán địa bàn huyện vài huyện lân cận nhiều khách hàng từ huyện xa công ty đến để đặt hàng với số lượng lớn Câu 8: Ơng bà vui lịng cho biết khó khăn việc phát triển thị trường Hải Dương sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty? Trả lời: Khó khăn việc phát triển thị trường Hải Dương việc hệ thống phân phối cơng ty hạn hẹp chưa đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng snar phẩm khách hàng, thêm có nhiều khách hàng khơng thích sản phẩm nước mà ưa chuộng sản phẩm nhập ngoại điều làm cơng ty khó khăn việc bao phủ thị trường thành thị Hải Dương Câu 9: Cơng ty có kế hoạch, chiến lược để phát triển thị trường Hải Dương thời gian tới? Trả lời: Trong thời gian tới công ty thời gian tới mở rộng thêm mặt hàng sản phẩm lợp Fibro xi măng SP SPA Công ty tăng cường nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phát triển thêm kênh gián tiếp cấp đến huyện địa bàn tỉnh Hải Dương để bao phủ tốt thị trường Hải Dương Tăng cường hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán tất phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá thương hiệu phát triển hình ảnh cơng ty suy nghĩ khách hàng Trân trọng cảm ơn giúp đỡ ông/bà! GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào ơng/bà !!! Nhằm mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng hàng hố dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mong ơng/bà vui lịng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường Câu 1: Ơng bà có biết đến sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường thị trường khơng? A.Có B Khơng Câu 2: Ông/bà thấy chất lượng sản phẩm lợp Fibro xi măng mà công ty đáp ứng mức độ nào? A.Tốt B Bình thường C Chưa tốt Câu 3: Quý khách có nhận xét độ đa dạng chủng loại mặt hàng lợp Fibro xi măng mà công ty cổ phần Thuận Cường sản xuất kinh doanh A Rất đa dạng phong phú B Bình thường C Khơng đa dạng phong phú Câu 4: Quý khách có nhận xét độ kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm mà công ty cổ phần Thuận Cường sản xuất kinh doanh A.Rất hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Câu Ông/bà đánh giá thời gian xử lý đơn hàng giao hàng công ty nào? A.Rất hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing D.Rất khơng hài lịng Câu 6: Nhân viên bán hàng có hướng dẫn tận tình,chu đáo khơng? A Rất tận tình B Bình thường C Khơng tận tình Câu 7: Giá sản phẩm lợp Fibro xi măng mà công ty đưa hợp lý chưa? A.Quá đắt B Đắt C Bình thường D.Rẻ Câu 8: Quý khách thấy giá mặt hàng lợp Fibro xi măng công ty với công ty khác nào? A.Giá cao công ty khác B Giá ngang công ty khác C Giá thấp cơng ty khác Câu 9: Ơng/bà thấy hệ thống kênh phân phối sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường nào? A.Rất thuận tiện B Thuận tiện C Bình thường D.Khơng thuận tiện Câu 10: Ơng bà biết đến sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty qua hình thức ? A.Qua internet B Người thân giới thiệu C Qua báo, tạp chí D.Qua hình thức khác GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 11: Quý khách thấy chương trình xúc tiến bán cơng ty có phù hợp khơng? A.Có B Khơng Câu 12: Hình thức khuyến khích anh (chị) mua sản phẩm nhiều hơn? A.Khuyến mại B Giảm giá C Tặng quà D.Hình thức khác Câu 13: Quý khách thấy dịch vụ sau bán công ty ? A.Rất hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Câu 14: Q khách có đóng góp cho cơng ty để phục vụ q khách hài lịng hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin ơng/bà cho biết vài thông tin chung đơn vị cá nhân : Họ tên:…………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………Chức vụ:…………………… Đơn vị công tác:…………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………….Sđt:………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý khách GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Kết qua xử lý SPSS phiếu điều tra trắc nghiệm Phụ lục 3.1 Ông/bà thấy chất lượng sản phẩm lợp Fibro xi măng SP PVA mà công ty đáp ứng mức độ nào? Ong/ba thay chat luong san pham tam lop Fibro xi mang SP PVA cua cong ty dap ung o muc nao? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Tot 26.7 26.7 26.7 Binh thuong 60.0 60.0 86.7 Chua tot 13.3 13.3 100.0 Total 15 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.2 Quý khách có nhận xét độ đa dạng chủng loại mặt hàng lợp Fibro xi măng SP PVA mà công ty cổ phần Thuận Cường sản xuất kinh doanh Do da dang chung loai mat hang tam lop SP PVA marketing cong ty dang san xuat kinh doanh Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rat da dang phong phu 20.0 20.0 20.0 Binh thuong 33.3 33.3 53.3 Khong da dang va phong phu 46.7 46.7 100.0 Total 15 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.3 Quý khách có nhận xét độ kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm SP PVA mà công ty cổ phần Thuận Cường sản xuất kinh doanh Quy khach co nhan xet nhu the nao ve kieu dang, mau marketing cua san pham SP PVA mà cong ty dang san xuat kinh doanh Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rat hai long 10 66.7 66.7 66.7 Binh thuong 26.7 26.7 93.3 Khong hai long 6.7 6.7 100.0 Total 15 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.4 Giá sản phẩm lợp Fibro xi măng SP PVA hợp lý chưa? Gia ca san pham tam lop Fibro xi mang SP PVA da hop lý chua? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Qua dat 6.7 6.7 6.7 Dat 13.3 13.3 20.0 Binh thuong 10 66.7 66.7 86.7 Re 13.3 13.3 100.0 Total 15 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.5 Quý khách thấy giá mặt hàng lợp SP PVA công ty với công ty khác nào? Quy khach thay gia mat hang SP PVA cua cong ty voi cac cong ty khac nhu the nao? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 26.7 26.7 26.7 53.3 53.3 80.0 Gia thap hon cac cong ty khac 20.0 20.0 100.0 Total 15 100.0 100.0 Gia cao hon cac cong ty khac Gia ngang bang cac cong ty khac GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.6 Ông/bà thấy hệ thống kênh phân phối sản phẩm SP PVA công ty cổ phần Thuận Cường nào? Ong/ba thay he thong kenh phan phoi san pham SP PVA cua cong ty co phan Thuan Cuong nhu the nao? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rat thuan tien 13.3 13.3 13.3 Thuan tien 26.7 26.7 40.0 Binh thuong 40.0 40.0 80.0 Khong thuan tien 20.0 20.0 100.0 Total 15 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.7 Ơng bà biết đến sản phẩm SP PVA công ty qua hình thức ? Quy khach biet den san pham SP PVA cua cong ty qua hinh thuc nao? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Qua internet 13.3 13.3 13.3 Nguoi than gioi thieu 26.7 26.7 40.0 Qua bao, tap chi 13.3 13.3 53.3 46.7 46.7 100.0 15 100.0 100.0 Nhan vien kinh doanh cua cong ty Total GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục 3.8 Quý khách thấy chương trình xúc tiến bán cơng ty có phù hợp khơng? Quy khach thay cac chuong trinh xuc tien ban cua cong ty co phu hop khong? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Co 11 73.3 73.3 73.3 Khong 26.7 26.7 100.0 Total 15 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh SVTH: Nguyễn Thị Hoa – K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận cường địa bàn tỉnh Hải Dương. ” 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh... giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương 45 4.3.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu để phát triển thị trường. .. tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương Chương 2: Tóm lược số vấn đề lí luận giải pháp marketing nhằm phát