(Luận văn TMU) giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo vn thuộc công ty cổ phần truyền thông việt nam trên khu vực hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu website solo.vn – Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam, em hoàn thành luận văn với đề tài : “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội ” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn khu vực Hà Nội Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn khu vực Hà Nội Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển thị trường công ty kinh doanh Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết thị trường, khái niệm marketing marketing mix, lí thuyết nghiên cứu marketing giải pháp marketing phát triển thị trường Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội Đây chương quan trọng việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường website solo.vn Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang webiste solo.vn Khơng có vậy, thơng qua điều tra, em đánh giá nhận định mang tính khách quan khách hàng giải pháp marketing mà solo.vn áp dụng SV: Nguyễn Thị Thu Huyền i Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội Trong chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế dẫn đến hạn chế Đồng thời đề xuất số ý kiến nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho website solo.vn nhằm giúp solo.vn phát triển thị trường mặt hàng thời trang khu vực Hà Nội Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Thị Thu Huyền ii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa : Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang webisite solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn tới cán bộ, công nhân viên làm việc website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam giúp đỡ tạo thuận lợi cho em trình thực tập q cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc tới giảng viên: Thạc sĩ Nguyễn Thế Ninh tận tình dạy giúp đỡ em tất tâm huyết suốt trình từ em bắt đầu thực tập, làm báo cáo thực tập tổng hợp, định hướng đề tài khóa luận em hồn thành khóa luận cuối khóa Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thu Huyền iii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng kết kinh doanh website solo.vn năm gần Bảng 2: Bảng số lượng nhân viên website solo.vn Bảng 3: Bảng giá dao động số mặt hàng thời trang DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Mơ hình chiến lược Ansoff SV: Nguyễn Thị Thu Huyền iv Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá cơng ty kinh doanh Sơ đồ 2: Qui trình định tổ chức kênh phân phối quản trị kênh Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức website solo.vn Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối website solo.vn SV: Nguyễn Thị Thu Huyền v Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NXB: Nhà xuất XB : Xuất TT : Thị trường SP : Sản phẩm SV: Nguyễn Thị Thu Huyền vi Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA WEBSITE SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu 1.3.1 Các đề tài liên quan .2 1.3.2 Nhận xét tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể .5 1.6.2.1 Thu thập xử lí liệu sơ cấp 1.6.2.2 Thu thập xử lí liệu thứ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm thị trường doanh nghiệp .7 2.1.2 Khái niệm marketing marketing - mix .8 2.1.2.1 Khái niệm marketing SV: Nguyễn Thị Thu Huyền vii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 2.1.2.2 Khái niệm marketing – mix 2.1.3 Khái niệm vai trò phát triển thị trường .9 2.1.3.1 Khái niệm phát triển thị trường 2.1.3.2 Vai trò phát triển thị trường 2.2 Một số lí thuyết vấn đề giải pháp marketing để nghiên cứu phát triển thị trường 10 2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường Philip Kotler 10 2.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường Igo Ansoff 11 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh 13 2.3.1 Nghiên cứu thị trường 13 2.3.1.1 Nghiên cứu khái quát thị trường 13 2.3.1.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường 14 2.3.2 Mục tiêu hướng phát triển thị trường 14 2.3.3 Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm công ty 15 2.3.3.1 Giải pháp sản phẩm 15 2.4.3.2 Giải pháp giá .16 2.4.3.3 Giải pháp kênh phân phối nhằm phát triển thị trường 18 2.4.3.4 Giải pháp xúc tiến thương mại nhằm phát triển thị trường 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢN NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA WEBSITE SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh website solo.vn 21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển website solo.vn 21 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu máy tổ chức website solo.vn 21 3.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh website solo.vn 22 3.1.4 Kết kinh doanh solo.vn năm gần .23 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn địa bàn Hà Nội .24 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền viii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 3.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô .24 3.2.1.1 Môi trường kinh tế .24 3.2.1.2 Môi trường dân cư, văn hóa 24 3.2.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 25 3.2.1.4 Môi trường công nghệ 25 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô .26 3.2.2.1 Môi trường ngành 26 3.2.2.2 Môi trường nội doanh nghiệp .27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 28 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu để phát triển thị trường 28 3.3.2 Thực trạng thị trường hướng phát triển thị trường website solo.vn .30 3.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 31 3.3.1.1 Về sản phẩm .31 3.3.1.2 Về giá 32 3.3.1.3 Về phân phối 33 3.3.1.4 Về xúc tiến thương mại 34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 35 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 35 4.1.1 Thành công 35 4.1.2 Những tồn .35 4.1.3 Nguyên nhân tồn .36 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 36 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan .37 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn .37 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương mại điện tử thời gian tới 37 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền ix Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 4.2.2 Dự báo triển vọng phát triển mặt hàng thời trang website solo.vn thời gian tới 38 4.2.3 Quan điểm phát triển thị trường website solo.vn năm 2015 39 4.3 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn khu vực Hà Nội 39 4.3.1 Đề xuất tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 39 4.3.1.1 Nghiên cứu phân đoạn thị trường 40 4.3.1.2 Nghiên cứu khách hàng .41 4.3.2 Đề xuất hướng phát triển thị trường thời gian tới 42 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường website solo.vn 42 4.3.2.1 Giải pháp sản phẩm 42 4.3.2.2 Giải pháp giá 44 4.3.2.3 Giải pháp phân phối 45 4.3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại 46 4.4 Một số kiến nghị khác 47 4.4.1 Kiến nghị website solo.vn 47 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Thu Huyền x Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Có thể đưa thêm số sách đổi hàng khách hàng khơng cảm thấy thực hài lịng với sản phẩm mà nhận được; hay vận chuyển miễn phí cho khách hàng khách hàng muốn đổi size hay màu sắc sản phẩm đặt mua… 4.3.2.2 Giải pháp giá Giá yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trường Với chiến lược phát triển thị trường công ty nên định giá dựa vào chi phí có nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh trực tiếp zalora.vn, tham khảo mức giá chào bán họ để đưa mức giá hợp lí Hiện tại, mức giá mặt hàng thời trang solo.vn tương đương với mức giá website khác thị trường, nên chưa tạo bật, khác biệt đối thủ cạnh tranh mình, solo.vn cần so sánh giá với đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lí Để tạo sức cạnh tranh thị trường, solo.vn áp dụng chiến lược định giá dựa vào giá chào hàng đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, solo.vn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá, là: chiết giá để kích thích mua sản phẩm, hay áp dụng thêm biện pháp chiết giá theo số lượng hay theo sản phẩm; sản phẩm tồn kho hưởng mức chiết giá cao để giúp tiêu thụ hết số hàng giúp hoàn vốn kinh doanh Solo.vn nên định mức giá khác với mức chất lượng, dòng sản phẩm khác để phù hợp với khả tài đối tượng khách hàng khác Ví dụ: Đối với sản phẩm thời trang trẻ trung, động dành cho giới trẻ, học sinh, sinh viên solo.vn đưa mức giá thấp so với dòng sản phẩm dành cho giới công sở, trung niên Đề xuất số giải pháp nhằm giảm thiếu tối đa chi phí đầu vào:  Tổ chức tốt công tác thu mua nguyên vật liệu Solo.vn nên lựa chọn nhà cung ứng ổn định giá, nghiên cứu nguồn cung ứng nước nước để SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 44 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh đảm bảo có sản phẩm đầu vào với chi phí thấp Có kế hoạch làm việc dài hạn với nhà cung cấp để hưởng ưu đãi, chiết khấu lớn từ họ  Giảm chi phí vận chuyển:  Vận chuyển hàng kho: Thực vận chuyển hàng hóa với khối lượng lớn, tránh tình trạng vận chuyển nhỏ lẻ gây lãng phí  Vận chuyển hàng cho khách hàng: Solo.vn nên tự xây dựng đội ngũ vận chuyển thay th cơng ty bưu để tránh tình trạng phụ thuộc giảm chi phí th ngồi 4.3.2.3 Giải pháp phân phối - Solo.vn website thương mại điện tử, nên không giống thương mại truyền thống cần có cửa hàng nhân viên bán hàng, mặt hàng solo bày bán qua website, nên cần:  Thiết kế website đẹp, bắt mắt Mọi mặt hàng bày bán website phân loại rõ ràng, theo danh mục sản phẩm, theo thứ tự mức giá, chủng loại, nhãn hiệu để khách hàng tiện theo dõi  Thiết kế trội sản phẩm hưởng ưu đãi để thu hút khách hàng  Bố trí nhân viên chuyên mảng thời trang trả lời phản hồi khách hàng sản phẩm, tư vấn cho khách hàng khách hàng truy cập vào website xem hàng  Xây dựng qui trình cơng nghệ bán lẻ nhanh gọn, tiện lợi để giúp khách hàng dễ dàng thực không thời gian; đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho khách hàng đăng kí tài khoản website Solo.vn thực sách phân phối trực tiếp cho khách hàng, hàng hóa đặt qua website đội giao vận chuyển tới tay khách hàng, nhiên để rút ngắn thời gian giao hàng, solo.vn cần:  Cập nhật đơn hàng ngày, tiến hành phân loại chuyển tới tay khách hàng  Tăng cường nhân viên phận giao vận để tránh tình trạng người phải lo cho nhiều đơn hàng, dẫn đến việc giao hàng chậm trễ Nếu bây giờ, thời gian SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 45 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh giao hàng dao động từ – ngày, solo.vn cần đưa biện pháp để rút ngắn thời gian giao hàng từ – ngày, tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu  Trong tương lai, để phục vụ tốt thời gian cung ứng cho khách hàng công ty nên có phịng hậu cần với trang bị xe chun dụng chun phân phối hàng hóa cơng ty tới tay khách hàng, tránh tăng thêm chi phí phải th ngồi, đảm bảo tính chuyên nghiệp, xác thời gian giao hàng 4.3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại Hiện nay, solo.vn sử dụng hai cơng cụ xúc tiến Quảng cáo Xúc tiến bán, công cụ mà website đối thủ cạnh tranh sử dụng thị trường Vậy nên để phát triển thị trường cách hiệu solo.vn cần tăng cường hoạt động hai công cụ sử dụng thêm cơng cụ khác nữa, ví dụ Quan hệ công chúng Sự kết hợp công cụ xúc tiến đảm bảo mạng lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh solo.vn, giúp solo.vn đạt mục tiêu doanh số Giải pháp cụ thể:  Về quảng cáo:  Thiết kế mẩu quảng cáo hấp dẫn mặt hàng thời trang, đảm bảo đầy đủ nội dung, hình ảnh, màu sắc bắt mắt,… để thu hút ý khách hàng Đặc biệt mẫu thời trang quảng cáo phải đảm bảo xu hướng mới, “hot” thị trường, nhằm tạo khác biệt, bật so với đối thủ cạnh tranh  Tiếp tục liên kết với AdMicro để thực việc quảng cáo 30 website báo mạng, để khách hàng thấy hứng thú với mẩu quảng cáo truy cập dễ dạng vào website solo.vn xem thông tin chi tiết  Có thể liên kết với số báo giấy, tạp chí giấy báo Phụ Nữ, báo Tiếp thị gia đình, hay tạp chí thời trang, làm đẹp… để đăng quảng cáo mặt hàng thời trang website solo.vn Đặc biệt, tờ báo có nhiều người đón đọc, nên hứa hẹn mang lại hiệu cao mà chi phí không lớn SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 46 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh  Về xúc tiến bán: Tiếp tục sử dụng chương trình “Giá tốt ngày” áp dụng hàng ngày dành cho tất khách hàng Chương trình cụ thể thực sau: vào ngày solo.vn có sản phẩm chạy chương trình khuyến với nhà cung cấp, giá sản phẩm giảm từ 30 – 50% so với thơng thường Chương trình đón nhận quan tâm nhiều người, đặc biệt bạn trẻ bà nội trợ mong muốn mua hàng giá rẻ, nên tiếp tục sử dụng để làm công cụ giữ chân khách hàng trung thành Áp dụng thêm số chương trình khuyến giảm giá đặc biệt vào dịp Noel, Tết, mùng 8/3, Ngày 20/10… để thu hút khách hàng Ngoài ra, solo.vn áp dụng thêm chương trình tích điểm cho khách hàng mua hàng thường xuyên website hay khách hàng mua hàng với số lượng lớn Những ưu đãi có ảnh hưởng khơng nhỏ tới định mua hàng website giữ chân khách hàng trung thành solo.vn Ngoài ra, solo.vn áp dụng chương trình ưu đãi đặc biệt cho bạn trẻ từ 18-25 tuổi mua hàng với mức giá thấp với tỉ lệ đó, chương trình hứa hẹn giúp solo.vn tăng mức doanh số bán hàng, lẽ giới trẻ người tiên phong người mua hàng qua mạng nhiều  Về Quan hệ công chúng: Solo.vn dành khoản ngân sách xúc tiến cho hoạt động tài trợ chương trình dành cho sinh viên, cho giới trẻ để nhằm quảng bá thương hiệu solo.vn đến với nhiều người Các bạn trẻ khách hàng có tính cách trẻ trung, động ưa thích mới, nên họ biết solo.vn định họ thử truy cập vào website tìm kiếm đồ mà cảm thấy hấp dẫn 4.4 Một số kiến nghị khác 4.4.1 Kiến nghị website solo.vn Tất điều kiện thuận lợi giúp cho website solo.vn hay doanh nghiệp phát triển tồn dài lâu, công ty cần phải tận dụng hết hội thuận lợi Ngược lại, vướng mắc, khó SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 47 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh khăn tồn cần phải nhanh chóng tìm hướng giải Vì vậy, tơi xin có số đề xuất sau:  Về sở hạ tầng trang thiết bị: Website solo.vn nên có kế hoạch cải tạo lại sở để tạo mơi trường làm việc động linh hoạt việc trao đổi thơng tin phịng ban, bên cạnh cịn để kích thích lịng u nghề sáng tạo lòng nhân viên  Về sản phẩm: Công ty cần động việc nghiên cứu xu hướng thị trường cập nhật dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng  Về đội ngũ cán bộ, nhân viên: Cơng ty nên có chương trình huấn luyện nội để nâng cao kĩ năng, kiến thức kinh nghiệm cho cán bộ, nhân viên theo kịp với xu hướng phát triển chung đất nước giới Ngồi ra, cơng ty cử cán học khóa học bên ngoài, là: Marketing online, Marketing thương mại điện tử  Về chiến lược hoạt động: Website solo.vn kinh doanh nhiều mặt hàng khác khu vực thị trường Hà Nội – khu vực thị trường cạnh tranh gay gắt, nên loại mặt hàng cụ thể solo.vn nên có chiến lược phát triển riêng, có tạo bật, tăng sức cạnh tranh mặt hàng so với đối thủ 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô Để thực hiệu giải pháp trên, công ty cần hỗ trợ to lớn từ phía Nhà Nước Bao gồm:  Để phát triển ngành thương mại điện tử nước, Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp nghành để tạo tiền đề động lực cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử phát triển nữa, mang thêm nhiều lợi ích cho người dân đất nước  Nhà nước cần bổ sung thêm sách, luật thương mại điện tử để doanh nghiệp kinh doanh ngành lấy làm sở, làm tiền đề hoạt động, có hướng phát triển đắn SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 48 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh  Tạo điều kiện thuận lợi vốn, đưa giải pháp vướng mắc tài sản chấp, cầm cố quyền vay vốn công ty Hiện tài sản chấp nhỏ nhiều so với nhu cầu vay vốn, dẫn đến tình trạng thiếu vốn ngân hàng thừa vốn không cho vay Bên cạnh đó, Nhà nước cần cải tiến thủ tục cho vay, tạo điều kiện thuận lợi giảm tải thủ tục hành khơng đáng có để doanh nghiệp bớt gánh nặng việc lo cho chi phí tài  Để tạo lập mơi trường cạnh tranh lành mạnh, Nhà nước cần siết chặt việc xử lí hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh hàng giả, hàng nhái, mặt hàng không đảm bảo an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng sử dụng SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 49 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh KẾT LUẬN Phát triển thị trường vấn đề cần thiết cơng ty kinh doanh Để có chiến lược phát triển thị trường đắn công ty cần phải nghiên cứu thị trường xác định cho thị trường mục tiêu Nhưng công ty thường không trọng tới việc nghiên cứu thị trường cho có cơng ty áp dụng chiến lược, sách marketing hợp lí cho việc phát triển thị trường Với mong muốn góp phần website solo.vn xây dựng thành công mặt hàng thời trang khu vực Hà Nội, em chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội”, em giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lí luận cho vấn đề phát triển thị trường sản phẩm nói chung mặt hàng thời trang nói riêng Chỉ vấn đề tồn trình phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo.vn phương pháp điều tra, nghiên cứu thu thập thông tin từ thực tiễn Từ thực trạng tồn đề giải pháp marketing mang tính thực tiễn cao q trình triển khai để áp dụng cho website Cũng kiến nghị cho việc phát triển thị trường nói chung Trong q trình làm đề tài, trình độ cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến chân thành từ thầy cho khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 50 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược kinh doanh - NXB Thống Kê Marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2002 Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa Marketing quản trị doanh nghiệp - NXB Thống kê 2005 Nghiên cứu marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2002 Những nguyên lí tiếp thị - NXB TP Hồ Chí Minh - 1986 Quản trị marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2009 Quản trị marketing doanh nghiệp - TS Trương Đình Chiến - ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội – 2002 Website tìm kiếm thơng tin: http://www.google.com 10 Website: http://www.solo.vn SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào quí khách, xin q khách vui lịng bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau để có nhìn tổng quan thực trạng hoạt động website solo.vn Xin quí khách vui lòng đánh dấu X viết ý kiến riêng vào câu trả lời q vị Q khách có biết website solo.vn có mặt hàng thời trang khơng? Có biết Khơng biết Q khách biết website solo.vn từ nguồn nào? Bạn bè, người thân giới thiệu Qua quảng cáo báo online Nguồn khác………………………………………………………………… Quí khách cho biết tần suất mua mặt hàng thời trang website solo.vn? Mua nhiều lần Mua vài lần Chưa Quí khách thấy chủng loại mặt hàng thời trang solo.vn nào? Rất đa dạng, phong phú Khá đa dạng, phong phú Khơng đa dạng, phong phú Ý kiến khác……………… Q khách đánh chất lượng sản phẩm website solo.vn? (rất tốt – điểm, tốt – điểm, tốt – điểm, bình thường – điểm, không tốt – điểm) Điểm: ……………………… Quí khách đánh giá mặt hàng thời trang website solo.vn chất lượng hàng hóa mà solo.vn cung cấp? ( giá cao – điểm, giá hợp lí – điểm, giá rẻ - điểm) Điểm: ……………………… Quí khách đánh giá mặt hàng thời trang website khác nào? Giá hợp lí website khác Giá cao website khác Giá thấp website khác Quí khách đánh giá thời gian xử lí đơn hàng solo.vn nào? Rất tốt Tốt Bình thường Ln chậm trễ Ý kiến khác……………………………………………………………… Quí khách đánh giá thời gian giao hàng solo.vn nào? Nhanh Bình thường Chậm trễ Ý kiến khác……………………………………………………………… SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 10 Quí khách đánh giá phần nội dung quảng cáo sản phẩm mặt hàng thời trang website solo.vn? Chính xác, trung thực Khá xác trung thực Khơng xác trung thực Ý kiến khác……………………… 11 Quí khách thấy ấn tượng với công cụ xúc tiến thương mại solo.vn nhất? Quảng cáo Xúc tiến bán Cả hai Khơng 12 Q khách có cảm thấy ấn tượng với số mặt hàng thời trang chuyên mục GIÁ TỐT MỖI NGÀY không? ( Rất ấn tượng – điểm, Bình thường – điểm, Khơng ấn tượng – điểm) Điểm: ………………… 13 Quí khách thấy website solo.vn thiết kế có so với website hoạt động thị trường khơng? Đẹp, dễ nhìn Khơng có khác biệt so với website khác Không đẹp tiện dụng website khác 14 Quí khách thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng solo.vn nào? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Ý kiến khác…………………………… …………………………………… Xin q khách vui lịng cho biết vài thơng tin khách hàng: Họ tên: …………………………… Số điện thoại:………………… Địa chỉ: ……………………………… Nghề nghiệp: ………………… Xin chân thành cám ơn! SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Anh (chị) vui lòng đánh giá chung tình hình thị trường sản phẩm thời trang thời gian qua dự báo tình hình thị trường thời gian tới? Anh (chị) cho biết công ty cạnh tranh trực tiếp với website solo.vn? Anh (chị) cho biết lợi thế, điểm mạnh đối thủ cạnh tranh trực tiếp này? Anh (chị) cho biết cơng ty tiến hành nghiên cứu thị trường để phát triển thị trường mặt hàng thời trang thời gian tới chưa? Trong thời gian tới, chiến lược phát triển thị trường solo.vn tập trung vào yếu tố nào? Anh (chị) cho biết khó khăn việc phát triển thị trường mặt hàng thời trang công ty? Mục tiêu tương lai solo.vn mặt hàng thời trang gì? Anh (chị) cho biết giải pháp marketing phát triển thị trường solo.vn thời gian tới cụ thể tập trung vào biến số nào? SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 01 KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM SPSS Cau_1 Cumulative Frequency Valid Co biet Percent Valid Percent Percent 16 80.0 80.0 80.0 Khong biet 20.0 20.0 100.0 Khac 0.0 0.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Cau_2 Cumulative Frequency Valid Ban be, nguoi than gioi thieu Qua cac bao online Nguon khac Total Percent Valid Percent Percent 30.0 30.0 30.0 14 70.0 70.0 100.0 0.0 0.0 100.0 20 100.0 100.0 Cau_3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Mua nhieu lan 45.0 45.0 45.0 Mua vai lan 45.0 45.0 90.0 Chua bao gio 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Cau_4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat da dang, phong phu 17 85.0 85.0 85.0 Kha da dang, phong phu 10.0 10.0 95.0 Khong da dang, phong phu 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Total SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_5 Cumulative Frequency Valid Rat tot Tot Percent 0.0 0.0 0.0 10 50.0 50.0 50.0 0.0 0.0 0.0 10 50.0 50.0 100.0 0.0 0.0 100.0 20 100.0 100.0 Khong tot Total Valid Percent Kha tot Binh thuong Percent Cau_6 Cumulative Frequency Valid Gia cao Percent Valid Percent Percent 0.0 0.0 0.0 16 80.0 80.0 80.0 Gia re 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Gia hop li Cau_7 Cumulative Frequency Valid Gia hop li hon cac website khac Gia cao hon cac website khac Gia thap hon cac website khac Total Percent Valid Percent Percent 14 70.0 70.0 70.0 0.0 0.0 0.0 30.0 30.0 100.0 20 100.0 100.0 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_8 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat tot 0.0 0.0 0.0 Tot 25.0 25.0 25.0 Binh thuong 12 60.0 60.0 85.0 Luon cham tre 15.0 15.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Cau_9 Cumulative Frequency Valid Nhanh Binh thuong Valid Percent Percent 0.0 0.0 0.0 16 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 20 100.0 100.0 Cham tre Total Percent Cau_10 Cumulative Frequency Valid Chinh xac, trung thuc Kha chinh xac, trung thuc Khong chinh xac, trung thuc Total Percent Valid Percent Percent 0.0 0.0 0.0 14 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 20 100.0 100.0 Cau_11 Cumulative Frequency Valid Quang cao Percent Valid Percent Percent 0.0 0.0 0.0 18 90.0 90.0 90.0 Ca hai 5.0 5.0 95.0 Khong cai nao 5.0 5.0 100.0 0 0 20 100.0 100.0 Xuc tien ban Total SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau 12 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat an tuong 19 95.0 95.0 95.0 Binh thuong 5.0 5.0 100.0 Khong an tuong 0.0 0.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Cau 13 Cumulative Frequency Valid Dep, de nhin hon Khong co gi khac biet voi doi thu canh tranh Khong dep va tien dung nhu cac website khac Total Percent Valid Percent Percent 16 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 0.0 0.0 0.0 20 100.0 100.0 Cau 14 Cumulative Frequency Valid Rat tot Percent Valid Percent Percent 10.0 10.0 10.0 10 50.0 50.0 60.0 Binh thuong 40.0 40.0 100.0 Kem 0.0 0.0 100.0 Y kien khac 0 0 20 100.0 100.0 Tot Total SV: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang solo. vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà. .. đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang website solo. vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam khu vực Hà Nội Trong chương này, em nêu thành công, mặt hạn... VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA SOLO. VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 4.1.1 Thành