Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa thông qua thương mại điện tử

Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Trong kinh tế sản xuất để phục vụ cho tiêu dùng Nếu sản phẩm sản xuất mà không tiêu thụ sản xuất trở thành v.lý để tồn tại, dù muốn hay không nhà kinh doanh từ sản xuất sản phẩm tính đến việc lập kế hoạch tiêu thụ xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm mình, nhằm đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tiến hành phương pháp chiến lược tiêu thụ cách linh động để doanh nghiệp thực hoạt động mở rộng thị trường có thị trường xuất Ứng với chế quản lý kinh tế, công tác tiêu thụ sản phẩm thực hình thức khác Hiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liết thị trường Thị trường chiến trường thị trường chơi nên doanh nghiệp phải tìm lợi lợi dụng đối thủ cạnh tranh chơi để dành lấy thị phần thích hợp với khả tầm vóc thị trường Do để trì tồn tại, bảo vệ thành đạt việc theo đuổi mục tiêu lâu dài tương lai, doanh nghiệp phải tạo cho chỗ đứng vững thích hợp Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng góp phần định sống đơn vị sản xuất kinh doanh Hiện đất nước ta thời kỳ hội nhập phát triển kinh tế quốc tế đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước nhằm đưa Việt Nam từ nước nông nghiệp nghèo nàn, lạc hậu trở thành nước công nghiệp theo hướng đại bước bắt nhịp với xu hướng Đại hội Đảng nêu định hướng phát triển “ Khoa học cơng nghệ động lực cơng nghiệp hóa, đại hóa, kết hợp cơng nghệ truyền thống với cơng nghệ đại khâu định” Bám sát đạo Đảng nhà nước công nghệ thơng tin có bước phát triển vượt bậc, bên cạnh đời Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e thương mại điện tử đánh dấu bước ngoặt lớn cho phát triển kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại Là doanh nghiệp sản xuất nước tinh khiết chuyên phân phối sản phẩm bia rượu nước giải khát, công ty cổ phần Sơn Thanh năm gần quần chúng ban lãnh đạo quan tâm đến hoạt động mở rộng thị trường ngồi nước khơng ngừng nâng cao doanh thu chế thị trường Cùng với kiến thức học tìm hiểu thương mại điện tử tơi chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa thơng qua thương mại điện tử” cho đề tài làm báo cáo thực tập để từ đưa số kiến nghị giải pháp tham khảo giúp doanh nghiệp chọn chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường hiệu thơng qua hình thức kinh doanh Nội dung chuyên đề gồm chương: Chương I Phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường công ty cổ phần Sơn Thanh Chương II Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường công ty thông qua thương mại điện tử Trước đề tài lớn sâu rộng mẻ, địi hỏi kiến thức tổng hợp, có nhiều mặt cịn hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu xót Vì tơi mong thầy bạn sinh viên tập thể cán công ty cổ phần Sơn Thanh góp ý để báo cáo tơi hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn ban quản lý nhân viên công ty cổ phần Sơn Thanh giúp thực đề tài Và đặc biệt xin trân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Vũ Minh tận tình giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo Hải Phịng, ngày….tháng….năm Sinh viên thực Nguyễn Thị Hải Sinh Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp e 2011 CHƢƠNG I Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN THANH I Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Ngày 16 tháng năm 2006 công ty cổ phần Sơn Thanh ( Son Thanh Joint stock company) thức Sở kể hoạch đầu tư tỉnh Nam Định cấp phép thành lập Trụ sở công ty đặt 81 Hàng Sắt, phường Nguyễn Du, thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định Trong ngày đầu thành lập cơng ty có nhân viên xe tải công ty vào hoạt động Công ty cổ phần Sơn Thanh công ty chuyên sản xuất, kinh doanh phân phối bia rượu, nước giải khát mặt hàng dân dụng phục vụ tiêu dùng Là đơn vị vừa sản xuất, vừa nhà phân phối, chịu ảnh hưởng trực tiếp từ quy luật cung cầu thị trường Vì cơng ty gặp khơng khó khăn cạnh tranh với công ty ngành Nhưng với sáng tạo động ban lãnh đạo công ty với cần cù siêng năng, chịu khó nhân viên, cơng ty gỡ bỏ khó khăn nhanh chóng nắm bắt thị trường khẳng định vị trí vai trị thị trường Khơng ngừng lỗ lực phấn đấu để giành hợp đồng với nhà sản xuất mặt hàng người tiêu dùng bình chọn Ngày 15 tháng năm 2006 công ty cổ phần Sơn Thanh hãng bia Heineken- Một tập đoàn sản xuất bia tiếng toàn giới giao cho sứ mệnh: Đại diện cho tập đoàn phân phối nhãn hiệu bia tập đoàn khu vực Sau hai tháng lỗ lực cơng ty có uy tín với hầu hết khách hàng khu vực giao phó Do cố gắng vượt bậc cơng ty đưa từ nhà phân phối nhỏ với sở vật chất phương tiện nghèo nàn, lạc hậu trở thành nhà phân phối lớn toàn khu vực miền bắc với sở vật chất trang bị khang trang Công ty đứng vững kinh tế thị trường, bước khẳng định vai trị vị trí khơng Nam Định mà khu vực miền Bắc Do cơng ty làm ăn có uy tín thị trường, ngày 15 tháng 11 năm 2006 công ty nhân hợp đồng có giá trị lâu dài với cơng ty cổ phần nước giải khát Sài Gịn Từ mà quy mơ cơng ty khơng ngừng mở rộng, số lượng nhân viên ngày nâng cao Có vị thị trường khách hàng khu vực tín nhiệm sản phẩm mà công ty phân phối thành công ban đầu, công ty không ngừng cải tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn, chủ tịch hội đồng cơng ty định hướng cho tồn thể cán công nhân viên công ty đặt quyền lợi khách hàng cao quyền lợi thân lấy làm phương châm hoạt động Sau thành công nhà phân phối công ty cổ phần Sơn Thanh mở rộng Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e quy mô mình, tháng năm 2007 cơng ty vào sản xuất nước tinh khiết phục vụ người tiêu dùng Sản phẩm công ty nước tinh khiết mang nhãn hiệu Wapolo Aquapolo Các sản phẩm khai thác từ nguồn nước ngầm xử lý qua hệ thống thẩm thấu ngược ozone, sau trùng tia cực tím Tuy đưa thị trường chất lượng với mẫu mã đẹp sản phẩm nên số lượng tiêu thụ hai sản phẩm ngày tăng Trong tương lai sản phẩm cơng ty khơng có mặt Nam Định mà nhiều tỉnh khác, mục tiêu chiến lược tới cơng ty Để thực chiến lược công ty đầu tư nhiều vào quảng cáo,đầu tư máy móc thiết bị đại, đào tạo đội ngũ bán hàng thật chun nghiệp, có trình độ ca Đây giao diện website công ty ( Sothaco.com.vn) 1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty Công ty cổ phần Sơn Thanh doanh nghiệp tư nhân có máy quản lý tổ chức gọn nhẹ linh hoạt, cấu quản lý công ty tổ chức sau: Đại hội cổ đông : Là quan có thẩm quyền cao cơng ty, bao gồm tất cổ đơng có quyền biểu công ty Đại hội cổ đông định vấn đề Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e pháp luật điều lệ công ty quy định Đặc biệt, đại hội cổ đông thơng qua báo cáo tài hàng năm cơng ty ngân sách tài cho năm tiếp theo, bầu bãi nhiệm hội đồng quản trị Ban kiểm sốt cơng ty Hội đồng quản trị : Là quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị Đại hội cổ đông bầu ra, quan đại diện cho đại hội cổ đông thực hai kỳ đại hội Hội đồng Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e quản trị gồm 05 người, 01 Chủ tịch Hội đồng quản trị, 01 Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị 03 uỷ viên Hội đồng quản trị Ban Kiểm soát : Là Cơ quan giám sát của Đại hội cổ đông, Đại hội cổ đơng bầu Ban kiểm sốt có quyền tra giám sát tất hoạt động công ty Ban Giám đốc : Ban Giám đốc công ty gồm Tổng Giám đốc điều hành chung, phụ trách phận Tài Kinh doanh, Phó Tổng Giám đốc phụ trách sản xuất phòng ban liên quan Ban giám đốc phải chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc quản lý điều hành công ty Giám đốc người đại DN theo pháp luật công ty Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị Bộ phận: Tài Kế tốn: Là quan thực chức quan sát viên Nhà nước công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty, quan tài cấp pháp luật thực nghiệp vụ tài kế tốn cơng ty, quan tham mưu cho giám đốc công ty cơng tác tài kế tốn đảm bảo phản ánh kịp thời xác nhiệm vụ tài kế tốn cơng ty Kỹ thuật: Là quan tham mưu chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty mặt công tác nghiên cứu quản lý, khoa học, công nghệ sản xuất, chất lượng sản phẩm, nghiên cứu mẫu mốt, chế thử sản phẩm mới, quản lý máy móc thiết bị, bồi dưỡng đào tạo cơng nhân kỹ thuật công ty, tổ chức biện pháp đảm bảo an toàn lao động số lĩnh vực hoạt động khác Kinh doanh: Là quan tham mưu giúp giám đốc công ty xác định phương hướng, mục tiêu KD - XNK; nghiên cứu chiến lược KD - XNK lĩnh vực sản phẩm, thị trường, tăng cường công tác mở rộng thị trường nước quốc tế; trực tiếp tổ chức triển khai thực mục tiêu nhiệm vụ KD - XNK theo kế hoạch cơng ty Phịng quan tham mưu tư vấn cho giám đốc công ty việc tuân thủ quy định pháp luật lĩnh vực sản xuất kinh doanh Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Sản xuất: chịu trách nhiệm khâu sản xuất sản phẩm, số lượng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm 1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty Là nhà phân phối lớn miền Bắc sản phẩm bia nước giải khát nhãn hiệu tên tuổi, công ty cổ phần Sơn Thanh tổ chức phân phối theo kênh phân phối thẳng từ nhà phân phối đến đại lý, kênh phân phối hợp lý với quy mô tiềm lực công ty Đối với việc sản xuất nước uống tinh khiết công ty áp dụng kênh phân phối từ nhà sản xuất đến người tiêu dung, từ nhà sản xuất đến đại lý II Phân tích thực trạng thị trƣờng hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty 2.1, Đặc điểm thị trƣờng nƣớc uống Việt Nam Trong năm 2009, người tiêu dùng Việt Nam chi 28.100 đồng cho nước tinh khiết 10.200 đồng cho nước khoáng, tăng 3,9% 4,8% so với năm 2008 Dự báo vào cuối năm 2014, thị trường nước uống đóng chai Việt Nam đạt tổng doanh thu khoảng 279 triệu USD, tăng trưởng bình quân 6%/năm giai đoạn 2009-2014, tổng sản lượng toàn thị trường ước đạt 307 triệu lít Năm 2009, theo kết thống kê Công ty Nghiên cứu Thị trường Datamonitor (Anh), chiếm giữ thượng phong thị trường nước uống đóng chai Việt Nam sản phẩm nước tinh khiết, với thương hiệu Aquafina (PepsiCo), Sapuwa (Cơng ty Nước uống Tinh khiết Sài Gịn) Joy (CocaCola) Chiếm mức thị phần thấp nhãn hiệu thuộc sở sản xuất theo mơ hình gia đình Evitan, Hello, Alive, Aquaquata, Bambi Với mức tiêu thụ khoảng lít/người/năm, Datamotitor đánh giá thị trường nước giải khát không cồn tăng trưởng nhanh giới, rõ ràng, hội đẩy mạnh phát triển cho thương hiệu nước đóng chai năm 2011 năm tới không 2.2, Đặc điểm thị trƣờng nƣớc giải khát Việt Nam Xu hướng tiêu dùng mặt hàng nước giải khát có chuyển dịch rõ ràng sang sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên trái cây, trà xanh Dự đoán, thị trường nước giải khát Tết này, nước uống có gas giảm tỷ trọng, ngoại trừ bia Bia, trà thảo mộc thắng Hiện bia 333 giữ mức giá Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Chỉ tiêu 2008 2009 2010 210.000đ/thùng, Heineken thường tăng từ 320.000đ - 330.000đ/thùng, bia xuất xứ Hà Lan dung tích 500ml tăng lên 550.000đ/thùng Tiger khoảng 225.000đ/thùng Bia chai Sài Gòn đỏ có mức giá cao, khoảng 150.000đ/két, tăng 20.000đ/két kể từ đầu tháng đến Theo cửa hàng kinh doanh nước giải khát, việc lấy hàng dễ dàng hơn, nhu cầu tăng cao nên họ tranh thủ tăng giá Quy hoạch tổng thể ngành bia - rượu - nước giải khát Bộ Công nghiệp, cho thấy: sản lượng bia Việt Nam năm 2010 lên đến 3,5 tỷ lít Điều lý giải kế hoạch sản xuất bia nhà máy tăng Riêng khảo sát Hiệp hội Bia Rượu Nước giải khát VN cho rằng: chiếm lĩnh thị trường nước giải khát có gas hai đại gia Coca-Cola Pepsi Cola Tuy nhiên, gần đây, thương hiệu nước không gas xuất Tân Hiệp Phát, Tribeco, Bidrico Wonderfarm làm thay đổi tình hình, có khả làm giảm tỷ trọng đáng kể nước giải khát có gas 2.3, Thực trạng cơng tác tiêu thụ mở rộng thị trƣờng công ty cổ phần Sơn Thanh 2.3.1 Thị trƣờng kinh doanh công ty Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi tất yếu tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Thị trường tiêu thụ việc sống cịn cơng ty Đối với công ty cổ phần Sơn Thanh, thị trường miền Bắc thị trường truyền thống, chiếm tỷ trọng lớn Để có điều ban lãnh đạo cơng ty ln coi trọng, đẩu tư thích đáng cho việc mở rộng thị trường Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Nƣớc Bia rƣợu, Nƣớc tinh Bia Nƣớc Bia tinh nƣớc giải khiết rƣợu, tinh rƣợu, khiết khát nƣớc khiết nƣớc giải giải khát khát Sản phẩm tiêu thụ Kết tiêu thụ sản phẩm công ty năm gần 2.3.2 Công tác nghiên cứu thị trường Đây công việc hoạt động tiêu thụ sản phẩm, công việc phải đặt trước hoạt động sản xuất, sản phẩm Kết hoạt động cung cấp cho công ty thông tin số lượng sản phẩm, chất lượng mẫu mã, hội nguy thị trường nước uống, để từ cơng ty đưa định hợp lý cho Trong cơng tác nghiên cứu thị trường, cơng ty tìm đến cửa hàng làm đại lý phân phối giới thiệu sản phẩm, điều tra nghiên cứu thị trường Hiện mạng lưới cửa hàng công ty trải rộng địa bàn tỉnh Nam Định, tới công ty xúc tiến mở rộng cửa hàng đại lý sang tỉnh khác 2.3.3, Công tác tổ chức mạng lưới tiêu thụ Công tác tổ chức mạng lưới tiêu thụ cơng ty cịn đơn giản, sử dụng cửa hàng làm trung gian để giới thiệu sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty thực chủ yếu qua kênh phân phối gián tiếp Trong kênh công ty sử dụng cửa hàng để giới thiệu sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm thu thập,lưu trữ thông tin thị trường gửi công ty, tiến hành hoạt động sau bán hàng giao hàng đến tận nơi, đổi hàng có sai sót III Những đánh giá kết hoạt động tiêu thụ mở rộng thị trường công ty 3.1 Những điểm mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Trong thời gian qua công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty có tiến vượt bậc, sản phẩm cơng ty chiếm lịng tin khách hàng độ an toàn, mẫu mã sản phẩm Công ty nâng cao hiệu chất lượng , dịch vụ hỗ trợ trước sau bán.Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Iso 9001:2000 hệ thống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP tổ chức quản lý chất lượng sản xuất Phương thức toán đa dạng: tiền mặt, chuyển khoản Đời sống vật chất nhân viên ngày nâng cao Để có thành cơng suốt năm qua, nhờ lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo công ty.Cùng với đổi công nghệ nhăm nâng cao chất lượng mẫu mã sản phẩm Đến sản phẩm công ty nhiều người tiêu dùng doanh nghiệp khác biết đến, tạo niềm tin lớn thị trường, niềm tin khách hàng 3.2, Những hạn chế cần khắc phục công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Công tác nghiên cứu thi trường chưa phát huy tác dụng “kim nam” cho hoạt động tiêu thụ, hoạt động điều tra thu thập, xử lý thông tin thị trường chưa ý, thụ động, yếu kém, chưa có quan tâm mức đọ sác chưa cao Cơng ty chưa có phận chun trách công tác nghiên cứa thị trường Đội ngũ cán chuyên môn công tác tiêu thụ sản phẩm thiếu, đặc biệt đội ngũ nghiên cứu thị trường Quản lý thơng tin cịn yếu kém, thơng tin thu thập sử lý chậm, thiếu xác, gây khó khăn hoạch định kế hoạch tiêu thụ đối sách tình có biến động thị trường 3.3 Nguyên nhân gây khó khăn cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Hiện công ty hoạt động lĩnh vực nước uống, thị trường tiềm đầy rẫy cạnh tranh Xuất phát công ty nhỏ, thị trường việc tiêu thụ sản phẩm cịn gặp nhiều khó khăn Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e cơng ty Mặt khác cơng ty chưa có chiến lược tiêu thụ sản phẩm cụ thể, nên chưa công ty thường bị động nhu cầu khách hàng Hơn cơng tác quảng cáo cơng ty cịn nhiều hạn chế, dùng phương thức quảng cáo truyền thống báo chí, tờ rơi nên sản phẩm công ty không theo kịp với thay đổi thị trường gây khó khăn cho cơng tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chƣơng II Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty thông qua thƣơng mại điện tử I, Nhiệm vụ kế hoạch năm 2011 công ty 1.1, Dự báo thị trƣờng Trên sở số liệu thu thập công tác nghiên cứu thị trường công việc công ty tiến hành dự báo thị trường sản phẩm nước uống tinh khiết, dự báo sức mua khách hàng, tìm kiếm nhà sản xuất để trở thành nhà phân phối độc quyền Công ty tiếp tục theo đuổi chiến lược tăng tốc phát triển cách nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cấp phương tiện vận tải, máy móc thiết bị phục vụ cho q trình sản xuất, phân phối, tìm kiếm, mở rộng khách hàng,thị trường nước 1.2, Kế hoạch nhiệm vụ công ty Mục tiêu SOTHACO trở thành tập đoàn phát triển đa ngành, thương hiệu có tầm khu vực quốc tế Chiến lược phát triển kinh doanh SOTHACO dựa yếu tố chủ lực sau:  Đầu tư máy móc thiết bị đại, tự động phù hợp với yêu cầu sản xuất Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e  Nghiên cứu phát triển sản phẩm Rượu Đồ uống chất lượng cao, phù hợp thị hiếu Hướng đến việc nghiên cứu sản xuất sản phẩm đồ uống thực phẩm chức có giá trị dinh dưỡng tỉ suất lợi nhuận cao  Mở rộng thị phần thị trường phát triển thêm thị trường  Xây dựng thương hiệu SOTHACO thương hiệu sản phẩm Nghiên cứu, thực nghiệm, xúc tiến dự án phát triển lĩnh vực: Nhà hàng, dịch vụ, du lịch… Ý nghĩa vai trò việc mở rộng thị trường công ty thông qua thương mại điện tử công ty Trong điều kiện kinh tế mới, xu hướng tồn cầu hố, khu vực hố, đẩy mạnh phân công lao đông quốc tế, thương mại trở thành cầu nối, thành công cụ thu hút nguồn lực bên ngồi biến thành nội lực dân tộc, quốc gia qua đường lợi dụng lợi so sánh để nhân nội lực Sự đời hình thức thương mại mới, thương mại điện tử đánh dấu bước phát triển kinh tế Việt Nam Các phương tiện điện tử Internet/web giúp cho công ty nắm thông tin phong phú thị trường, từ xây dựng chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu phát triển của thị trường nước, khu vực quốc tế Hơn thương mại điện tử giúp cơng ty giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng, tạo điều kiện dành thêm phương tiện cho mở rộng quy mô công nghệ sản xuất Việc mở rộng thị trường thương mại điện tử tốn chi phí nhiều so với thương mại truyền thống,cơng ty tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác toàn giới Nội dung giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty thông qua thương mại điện tử Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Hiện website cơng ty cịn đơn giản sử dụng để giới thiệu công ty, trưng bày hình ảnh số sản phẩm Website cơng ty chưa phải website thương mại Để mở rộng thị trường hàng hóa thơng qua thương mại điện tử việc trước tiên cơng ty phải có website tốt mang tính chất thương mại Qua q trình tìm hiểu tơi xin đưa số giải pháp cho website công ty số ứng dụng để website công ty website thương mại điện tử, từ mở rộng thị trường công ty 3.1.Xây dựng website công ty cửa hàng bán buôn bán lẻ điện tử 3.1.1 Lựa chọn tên website cửa hàng bán buôn bán lẻ điện tử Lựa chọn tên website việc cần thiết mang tính sang tạo lập website, tên website đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nhận dạng Khi đặt tên công ty cần suy nghĩ kỹ càng,tên công ty phải dễ nhớ, ngắn gọn, gây ấn tượng, phù hợp với tính chất ngành nghề lựa chọn Hiện cơng ty có trang web lấy tên Sothaco, website đơn giản giới thiệu công ty ngành nghề kinh doanh, website thương mại điện tử Đối với công ty sản phẩm chủ đạo nước uống tinh khiết , để tạo cửa hàng bán buôn bán lẻ mạng công ty cần đặt tên khác, mà đọc vào thấy cơng ty làm gì, ví dụ cơng ty lấy tên sothacowater, hay water market… 3.1.2, Dịch vụ điện thoại Công ty cần xác định đường dây điện thoại cần cho việc gì, phục vụ cho việc nhận đơn đặt hàng khách hàng hay phục vụ cho nhu cầu kinh doanh thường dịch vụ khách hàng mức độ định Ngoài Internet, công ty nhận đơn đặt hàng qua điện thoại cần thiết lập phận chun mơn làm việc Ngồi cơng ty cần có đội ngũ bán hàng lưu động, cần lựa chọn dịch vụ điện thoại di động cho chi phí thấp Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e 3.1.3, Lập tài khoản thương nhân Cơng ty cần có tài khoản thương nhân để chấp nhận toán điện tử, doanh nghiệp trực tuyến mà khơng có tài khoản thương nhân, khơng chấp nhận tốn thẻ tín dụng, tạo cảm giác thiếu tin cậy từ phía khách hàng Sauk hi ngân hàng chấp nhận mở tài khoản thương nhân công ty phải mua sắm thiết bị chấp nhận thẻ, cần phải tìm nhà cung ứng thiết bị xử lý thẻ tín dụng thơng qua Internet 3.1.4, Lựa chọn phương án lưu trú Web ( web hosting) Công ty lựa chọn số phương án lưu trú sau: - Tự lưu trú: Máy chủ đặt cửa hàng mình,tồn hệ thống máy chủ bao gồm an ninh, phần mềm ứng dụng cửa hàng tự quản lý Đây thường phương án đắt nhất, hàng ngàn đơla tháng, trách nhiệm cao, nhân lực chuyên môn - Đồng lưu trú thuê máy chủ dùng riêng từ tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú web: Công ty tự trang bị phần cứng phần mềm máy chủ tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú cung cấp, đồng thời trì, theo dõi kiểm tra Phương án đảm bảo tính linh hoạt cho cửa hàng Nhưng chi phí để thực lại cao 300 tới hàng ngàn đôla tháng, chưa kể chi phí khác - Th khơng gian lưu trú tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú web: Thay thuê hẳn máy chủ, thuê phần máy chủ, cỡ 30-100MB không gian ổ cứng, khả vận hành tệp lệnh đặc biệt chấp nhận, hoạt động thương mại cho phép lưu thơng thơng tin tối đa Chi phí cho phương án từ 30-50 đôla tháng phụ thuộc vào nhà cung cấp, phương án rẻ cho phép linh hoạt thiết kế trang web - Sử dụng dịch vụ lưu trú cửa hàng, kiểu cửa hàng Yahoo: Các dịch vụ cung cấp khả tạo lập quản lý website cửa hàng cách sử dụng khn mẫu dịch vụ có sẵn Chi phí cho phương án tương đối thấp 100 đơla cho tháng phụ thuộc vào kích thước Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e cửa hàng, lưu lượng Đây phương án nhanh để có cửa hàng trực tuyến, làm cho việc tổ chức thiết kế dễ dàng, nhiên tính linh hoạt lại thấp nhât phương án Tùy theo khả mà cơng ty lựa chọn phương án tốt cho Đối với cơng ty cổ phần Sơn Thanh nên chọn phương án thuê không gian lưu trú tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú web tốt chi phí thấp, hiệu cao 3.1.5, Đăng ký tên miền Tạo cửa hàng nhìn nhận chuyên nghiệp tên thương hiệu web để xúc tiến.Công ty nên đăng ký địa website riêng khách hàng dễ tìm hơn, tên miền nên ngắn gọn, dễ nhớ, có ý nghĩa liên quan đến việc kinh doanh công ty Khi xác định tên miền công ty cần kiểm tra xem tên định lựa chọn bị đăng ký hay chưa, đăng ký tên miền nước quốc tế 3.1.6, Chọn người xây dựng website Công ty nên thuê nhà chuyên môn phát triển,có kinh nghiệm việc thiết kế web, xây dựng trang web cửa hàng bán bn bán lẻ, trang web có nhiều tính năng, q trình vận hành cịn cập nhật, nâng cấp website cần thiết 3.1.7, Tạo, phân phối quản lý nội dung + Nội dung thông tin thương mại: Công ty tập hợp thông tin làm cho chúng ln sẵn sang dung truy cập miễn phí diện rộng web + Xây dựng nội dung website - Bán xen lẫn ( cross-selling): đưa sản phẩm dịch vụ tương tự nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng Ở công ty chọn sản phẩm mà công ty phân phối - Bán nâng cấp (up-selling): đưa phiên nâng cấp sản phẩm để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận cho Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e công ty Có hoạt động xúc tiến phiếu thưởng, giảm giá, chiết khấu để lôi kéo khách hàng, đồng thời có nội dung bình luận lời bình luận, nhận xét lời khuyên chuyên gia + Tạo dựng gian hàng web để khách hàng tìm kiếm cách dễ dàng sản phẩm Cần đưa thơng tin xác , cụ thể chất lượng, mẫu mã sản phẩm + Cần có catalogue sản phẩm để khách hàng tìm kiếm mặt hàng, trừ mặt hàng có số lượng q Catalogue nên có sở liệu để khách hàng tìm kiếm catalogue phải cho phép khách hàng thực việc tìm kiếm theo nhiều cách khác Một doanh nghiệp tự viết phần mềm catalogue cho sử dụng công ty khác để cung cấp dịch vụ catalogue cho website Khi mua phần mềm catalogue, cơng ty lưu ý tìm giao diện dễ sử dụng, cho phép cơng tycó thể thay đổi mặt hàng, giá cả, mô tả sản phẩm hình ảnh Hãy tìm sở liệu chứa ảnh trực tuyến sản phẩm, tiện ích tìm kiếm giúp cho việc tìm kiếm khách hàng trở nên dễ dàng 3.2 Xúc tiến website, triển khai ứng dụng thương mại điện tử web 3.2.1, Tìm kiếm khách hàng trực tuyến Sau web xây dựng, trải qua q trình vận hành thử nghiệm, cơng ty khơng nên thụ động để khách hàng tìm đến mà cần có chiến lược Marketing Cơng việc địi hỏi cơng ty phải điều tra khách hàng để biết thông tin: nơi mà họ lần đầu nghe nói site cơng ty - qua cơng cụ tìm kiếm, tạp chí biết đến website sản phẩm công ty qua website khác, báo mà công ty xuất bản, qua chương trình quảng cáo banner, hay quảng cáo phân loại Hàng ngày công ty nên quảng bá cho hoạt động kinh doanh, công ty nên đăng ký website công ty nên cơng cụ tìm kiếm, đăng câu trả lời lên tin (với file chữ ký giám đốc) nhóm tin, gửi báo đến ấn Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e phẩm tạp chí điện tử có thể, hay liên kết với thương nhân trực tuyến khác Mặt khác công ty nên sử dụng mail để viết thư chào hàng đến doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, để hợp tác Công ty sử dụng chiến lược tiếp thị truyền trực tuyến Theo chuyên gia bán hàng, lời truyền khách hàng hiệu gấp 10 lần so với phương thức tiếp thị khác Nó tạo dựng khách hàng niềm tin mạnh mẽ chất lượng sản phẩm/dịch vụ Vì vậy, kinh doanh ngày nay, công ty không quan tâm tới việc để biến khách hàng nhiệt tình thành “nhà truyền giáo” - người quảng bá rộng rãi sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp biến bạn bè, gia đình đồng nghiệp họ thành khách hàng cơng ty Phương tiện để truyền tin mạnh internet Sau phương pháp để kết hợp hai công cụ này: - Đảm bảo thông tin công ty xác thực đáng tin cậy Một lời đồn đại hoang tưởng hay ngớ ngẩn trở thành vấn đề nóng bị người phát nhanh chóng lãng quên “Nhưng tiếp thị truyền thành công vào tâm lý, suy nghĩ thực tế người, sau reo hạt, vun trồng nhân rộng Điểm làm tiền đề để xây dựng chiến dịch tiếp thị lan truyền phải tìm yếu tố tuyệt vời hoạt động kinh doanh công ty Sau đó, cơng tycó thể ve vãn khách hàng ưu điểm bật nhờ vào gọi “cơng cụ lập trình hố” (programmatic tools) chẳng hạn mục “send to a friend” lựa chọn “người cuộc” (insider), tải (download) nhạc, hay kéo (upload) hình ảnh tính tương tác khác trang web -Biết rõ đối tượng mục tiêu công ty trước lựa chọn cách thức Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e hay nội dung: Công ty dành thời gian để tìm hiểu khách hàng trực tuyến minh Điều có nghĩa cơng ty nên ghé thăm trang web khách hàng mục tiêu điều tra thông điệp trực tuyến đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ có liên quan Khi biết rõ đối tượng mục tiêu, công ty dễ dàng nhiều để xác định rõ hành động khích lệ cần thiết thúc đẩy khách hàng truyền thông điệp kinh doanh tiếp thị công ty 3.2.2, Ứng dụng toán trực tuyến website Thanh toán trực tuyến hình thức tốn hoạt động kinh doanh nước ta Xong có bước phát triển vượt bậc đối với tất lĩnh vực, ngành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thanh toán điện tử đem lại cho cơng ty tiện lợi lớn q trình tốn khơng bị trở ngại địa lý Nhất công ty sử dụng phương thức kinh doanh mạng việc ứng dụng tốn điện tử lại trở lên quan trọng Công ty tích hợp tốn trực tuyến vào trang web 3.2.3 Quy trình mua bán website Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp 2011 e Điều thiết lập quy trình mua hàng web công ty cần đảm bảo thuận tiện q trình giao dịch, quy trình mua hàng khơng nên nhiều bước, tiết kiệm thời gian cho khách hàng tham gia mua sản phẩm công ty cần lưu ý số điều như: Hàng hóa cần phân loại theo nhóm sản phẩm phân nhóm nhỏ chi tiết sản phẩm Khi khách hàng xem lựa chọn sản phẩm cách dễ dàng thuận lợi Trong website cơng ty nên có cơng cụ tìm kiếm để hỗ trợ khách hàng việc xem xét sản phẩm - Phương thức toán cụ thể, cần lựa chọn phương thức khách hàng cụ thể, ví dụ khách hàng gần tốn tiền mặt, khách hàng xa, số lượng giao dịch với khách hàng lớn tốn chuyển khoản Cần đảm bảo an tồn tránh rủi ro tham gia toán Cơng ty cần có thơng tin để khách hàng thấy tin tưởng tham gia giao dịch Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 Page 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp e Sinh viên: Nguyễn Thị Hải Sinh Lớp 2QDTK6 2011 Page 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiểu thương mại điện tử chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa thơng qua thương mại điện tử? ?? cho đề tài làm báo cáo thực tập để từ đưa số kiến nghị giải pháp. .. thay đổi thị trường gây khó khăn cho cơng tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chƣơng II Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty thông qua thƣơng mại điện tử I, Nhiệm... phương tiện cho mở rộng quy mô công nghệ sản xuất Việc mở rộng thị trường thương mại điện tử tốn chi phí nhiều so với thương mại truyền thống,cơng ty tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, tìm