Một số biện pháp đẩy mạnh công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm tại công ty sơn hải

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Tiêu thụ sản phẩm chức quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Nó quan tâm tất doanh nghiệp từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ Hoạt động định lớn sống doanh nghiệp Nhất hồn cảnh Nhà Nước chủ trương khuyến khích phát triển kinh tế nhiều thành phần, doanh nghiệp sản xuất thương mại thành lập ngày nhiều, cạnh tranh kinh tế thị trường ngày gay gắt Vấn đề quản trị tiêu thụ sản phẩm để tiêu thụ nhiều sản phẩm, đạt lợi nhuận cao vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sơn Hải doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực buôn bán sơn cơng nghiệp, phục vụ cho ngành đóng tàu vận tải Công ty thành lập vào năm 2008, mà ngành đóng tàu gặp khủng hoảng nghiêm trọng Tuy sau khó khăn, bỡ ngỡ ban đầu công ty Sơn Hải thu thành công định Nhưng để đứng vững trên thị trường giúp công ty ngày phát triển, cơng tác tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại Công nghiệp Sơn Hải, em định chọn đề tài chuyên đề thực tập là: “ Một số biện pháp đẩy mạnh công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Sơn Hải” Bài đồ án tốt nghiệp gồm phần: Chương I : Cơ sở lý luận quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Chương II :Phân tích thưc trạng cơng tác quản trị tiêu thụ công ty Sơn Hải Chương III : Một số biện pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty Sơn Hải Trong q trình thực tập công ty Sơn Hải em hướng dẫn bảo thầy Thân Sơn anh chị công ty Sơn Hải Tuy nhiên nhận thức thời gian thực tập cịn hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận giúp đỡ, góp ý, bảo thầy để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chương I Cơ sở lý luận quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  I Đặc điểm kinh doanh chế thị trường vai trò quản trị tiêu thụ sản phẩm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại: Đặc điểm kinh doanh chế thị trường 1.1 Đặc điểm kinh doanh chế thị trường Co chế thị trường tổng thể yếu tố Cung, Cầu, Giá Cả Thị trường mối quan hệ vận động điều tiết quy luật thị trường môi trường cạnh tranh nhằm mục tiêu lợi nhuận - Cung hàng hoá : Là số lượng hàng hoá mà người sản xuất muốn có khả sản xuất để bán mức giá định Như vậy, cung hàng hoá phản ánh mối quan hệ trực tiếp thị trường hai biến số : lượng hàng hóa, dịch vụ cung ứng giá thời gian định Quy luật cung nói : người ta sản xuất nhiều giá tăng giá giảm - Cầu hàng hoá : Là số lượng hàng hoá mà người mua muốn mua có khả mua mức giá định Giá thị trường hàng hố mà cần mua tăng phải từ chối nhiều sản phẩm khác Ngược lại, giá thị trường giảm mua nhiều thứ hàng hố Giá cao chi phí hội cao , chi phí hội định khả người ta thứ từ đề thi thử thpt quốc gia Đó nội dung quy luật cầu : giá thị trường cao nhu cầu thấp ngược lại Quy luật cung cho biết mặt giá định có sản phẩm người sản xuất tung thị trường , quy luật cầu lại cho biết với có sản phẩm người tiêu dùng chấp nhận - Giá thị trường : Theo quy luật cung cầu hàng hoá bán theo giá vừa phù hợp với cung lại vừa phù hợp với cung lại vừa phù hợp với cầu,  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  tức cung cầu gặp Mức giá gọi mức giá bình quân ( hay giá thị trường ), mức giá số lượng cầu số lượng cung Trong chế thị trường , ba vấn đề kinh tế sản xuất ? sản xuất cho ? sản xuất cách ? thị trường định, nghĩa hoạt động kinh doanh chịu chi phối quy luật kinh tế khách quan ( quy luật cung cầu, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh , quy luật lưu thông tiền tệ) Giá hình thành dựa quy luật cung cầu Các nhà sản xuất kinh doanh có quyền lựa chọn tối đa Họ phép làm điều mà họ mong muốn, miễn tuân thủ quy tắc phủ đặt ra, cho người tiêu dùng chấp nhận Song họ phải tự chịu trách nhiệm hiệu trình sản xuất kinh doanh : lợi nhuận, sinh tồn phát triển doanh nghiệp hồn tồn khơng đảm bảo Trong chế thị trường cạnh tranh điều tất yếu mà doanh nghiệp phải đối mặt, buộc doanh nghiệp phải khơng ngừng phát triển, đó, động lực cho phát triển kinh tế nói chung Tuy nhiên, chế thị trường ln ln có khuyết tật nên phủ ln muốn can thiệp cách đặt quy tắc (pháp luật) để hạn chế chúng 1.2 Yêu cầu đặt với hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Thực tiễn cho thấy ứng với chế quản lý, hoạt động quản trị kinh doanh có quản trị tiêu thụ sản phẩm thực hình thức khác Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, Nhà nước quản lý kinh tế chủ yếu mệnh lệnh Các quan hành can thiệp sâu vào nghiệp vụ sản xuất  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  kinh doanh doanh nghiệp lại không chịu trách nhiệm định Quan hệ ngành quan hệ dọc, kế hoạch hoá chế độ cấp phát giao nộp sản phẩm , thông qua tiêu pháp lệnh Trong điều kiện đó, chức hoạch định, tổ chức kiểm tra tiến hành cách hình thức Công tác quản trị kinh doanh thực chất việc tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo tiêu cấp giao Đối với công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời kỳ chủ yếu giao nộp sản phẩm cho đơn vị theo địa giá nhà nước định sẵn Bởi vậy, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tiến hành chủ yếu theo thói quen, nặng hình thức khơng đầy đủ chức năng, nghiệp vụ Tóm lại, kinh tế tập trung, mà ba vấn đề trung tâm sản xuất gì? Bằng cách nào? cho ai? Nhà nước định quản trị tiêu thụ sản phẩm thực chất việc tổ chức bán sản phẩm sản xuất theo kế hoạch giá ấn định sẵn Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề trung tâm, có nghĩa quyền hạn trách nhiệm doanh nghiệp lớn nhiều Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động việc phát khai thác hội kinh doanh, song với mức rủi ro doanh nghiệp cao Một doanh nghiệp tồn phát triển khơng biết sản xuất kinh doanh ? nào? cho ai? tương lai Quản trị kinh doanh cho phép phận doanh nghiệp hoạt động có định hướng theo mục tiêu thống nhất, tạo điều kiện để khai thác hội kinh doanh …Vì lẽ đó, hoạt động quản trị kinh doanh có quản trị tiêu thụ sản phẩm phải thực với đầy đủ chức cho nghiệp vụ, nâng dần mức độ từ quản trị theo tình lên quản trị theo kế hoạch quản trị theo chiến lược Hơn nữa, kinh tế thị trường “ khách hàng người nuôi sống doanh nghiệp ” nên khách hàng người lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp hay sản phẩm đối thủ cạnh tranh Vì vậy, doanh nghiệp phải coi “ khách hàng  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  thượng đế ”, lấy nhu cầu khách hàng làm định hướng cho nỗ lực Đó phải phương châm cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung tiêu thụ sản phẩm nói riêng doanh nghiệp Cơ chế thị trường đòi hỏi hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải vào thực chất, có nghĩa phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, lấy hiệu bán hàng làm thước đo Vai trị, vị trí quản trị tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm “ Tiêu thụ sản phẩm hoạt động sau sản xuất , thực sản xuất sản phẩm ” Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối trình sản xuất kinh doanh, khâu lưu thơng hàng hố, cịn cầu nối trung gian bên sản xuất – phân phối bên tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm làm hoạt động sản xuất kinh doanh diễn liên tục nhịp nhàng Chỉ trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc chu kỳ sản xuất kinh doanh tiếp tục, kết thu chu kỳ trước tạo điều kiện tiền đề để thực hịên kỳ Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm hiểu trình thực giá trị sản phẩm hàng hố, thơng qua thị trường hàng hố chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ vòng chu chuyển với vốn sản xuất kinh doanh hoàn thiện Tiêu thụ đồng nghĩa với bán hàng, chu kỳ kinh doanh kết thúc sản phẩm hàng hoá tiêu thụ, tiền khách hàng chấp nhận toán đồng thời quyền sở hữu thay đổi Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm từ khâu nghiên cứu nhu cầu thị trường biến nhu cầu thành nhu cầu mua thực người tiêu dùng, đến việc tổ chức vận chuyển lưu thơng hàng hố từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Như tóm lại rằng: “ Tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, chuẩn bị xuất bán sản phẩm theo yêu cầu khách hàng cho hiệu ” Cũng cần thiết trình tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp hoạt động trình tiêu thụ sản phẩm đến với mục đích làm cho doanh thu tăng thêm, lợi nhuận tăng Hơn nữa, trình tiêu thụ sản phẩm làm cho quy mô doanh nghiệp phải phát triển mở rộng, thị phần ổn định, tài sản vơ hình tăng lên Muốn vậy, doanh nghiệp phải khơng có biện pháp khắc phục, thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm mà cịn tự khắc phục hồn thiện để tạo vị thế, uy tín trước khách hàng 2.2 Vai trò quản trị tiêu thụ sản phẩm - Về phương diện xã hội Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị việc cân đối cung cầu Vì kinh tế quốc dân thể thống với công bằng, tương quan tỷ lệ định Tiêu thụ sản phẩm làm cho kinh tế quốc dân bền vững có tác dụng cân đối cung cầu, sản phẩm sản xuất tiêu thụ có ý nghĩa trình sản xuất diễn liên tục khơng có ách tắc, tránh cân đối Như kinh tế phát triển điều kéo theo nhiều hệ tích cực khác an ninh quốc phòng, phong tục tập quán, văn hoá thay đổi, loại tệ nạn xã hội giảm - Về phương diện kinh tế Mỗi doanh nghiệp tế bào kinh tế quốc dân, yếu tố để tạo tích luỹ cho kinh tế quốc dân Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm tạo thu nhập trình sản xuất, giải vấn đề công ăn việc làm, nâng cao đời sống thành viên xã hội, mà tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng nghĩa với tăng tích luỹ cho kinh tế  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  - Về phương diện doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng định tới tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ có ý nghĩa người tiêu dùng chấp nhận Về lượng đó, thích ứng nhu cầu hồn thiện hoạt động dịch vụ Khi đó, người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho loại sản phẩm hàng hoá mong muốn họ lựa chọn Nhờ mà doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận để tích luỹ tái sản xuất mở rộng, từ doanh nghiệp tồn phát triển Sản lượng tiêu thụ doanh nghiệp thể vị thế, uy tín doanh nghiệp đó, chất lượng sản phẩm người tiêu dùng tin tưởng , hoạt động dịch vụ doanh nghiệp hồn thiện Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh rõ rệt điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Công tác tiêu thụ sản phẩm cầu nối trung gian vững người sản xuất với người tiêu dùng Thông qua tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng nắm bắt thông tin cần thiết từ thị trường, hiểu rõ nhu cầu từ phía khách hàng, nhu cầu xu hướng tương lai Từ xu hướng mà doanh nghiệp đưa đối sách thích hợp sản xuất kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cũng thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng tìm kiếm cho lựa chọn thích hợp loại sản phẩm Như vậy, người sản xuất người tiêu dùng ngày hiểu rõ hơn, ngày có mối quan hệ chặt chẽ hơn, gắn kết với nhờ tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp xác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất kinh doanh Thông qua tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp dự đốn nhu cầu tiêu dùng tồn xã hội nói chung tồn khu vực, mặt hàng nói riêng Dựa kết dự đốn mà doanh nghiệp xây dựng chiến lược, kế hoạch phù hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho có hiệu cao Đối với hoạt động  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  bên doanh nghiệp mang tính chất nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm tạo ý nghĩa quan trọng 2.3 Vị trí tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp : tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế tốn, quản trị doanh nghiệp Mặc dù, sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song vai trị lại đóng vai trị điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản xuất có hiệu Chất lượng hoạt động tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất,thương mại), phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ, ngân hàng…) định hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất , thực sản xuất sản phẩm Trong chế thị trường, hoạt động doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ quy định nhịp độ sản xuất, thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm quy định chất lượng sản xuất …người sản xuất phải bán thị trường cần bán mà có Vì vậy, quản trị kinh doanh đại quan niệm công tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ phải đặt từ trước tiến hành hoạt động sản xuất nên thực chất số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng trước hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tính chất định đến hoạt động sản xuất Trong doanh nghiệp sản xuất, chiến lược tương trình phát triển thị trường thể đầy đủ tính chất động công sở đảm bảo cho chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh ( nghiên cứu phát triển kỹ thuật công nghệ, thiết bị máy móc: xây dựng đào tạo đội ngũ lao động phù hợp, nghiên cứu sử dụng vật liệu mới, vật liệu thay thế…) đắn Kinh doanh thiếu định hướng có tính chiến lược định hướng chiến lược sản phẩm không đắn dẫn đến chiến lược đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh đích nhằm sai đích Cả hai trường  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  hợp dẫn đến hoạt động sản xuất khơng đem lại hiệu qủa chí đưa hoạt động kinh doanh đến thất bại Với khoảng thời gian trung ngắn hạn, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đắn sở để xây dựng kế hoạch sản xuất thích hợp ngược lại, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm khơng phù hợp với tiến trình phát triển thị trường có tác động trực tiếp đến tính khả thi kế hoạch sản xuất Trong thực tế, nhịp độ diễn biến hoạt động sản xuất phụ thuộc vào nhịp độ diễn biến hoạt động tiêu thụ thị trường Vì vậy, kinh tế thị trường tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng, định hoạt động sản xuất II Nội dung quản trị tiêu thụ sản phẩm Khác với tiêu thụ sản phẩm kinh tế kế hoạch hoá tập trung đơn giản hoạt động mua bán kinh tế thị trường , thị trường sản phẩm lại tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế kế hoạch hoá nhằm mục tiêu bán sản phẩm với doanh thu cao nhất, chi phí kinh doanh thấp tối đa hố lợi nhuận Lúc này, tiêu thụ sản phẩm không hoạt động mà cịn q trình kinh tế bao gơm nhiều khâu, nhiều giai đoạn Q trình tiêu thụ sản phẩm mơ hình hố theo sơ đồ sau: Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu thị trường Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Quản trị việc nghiên cứu xác định nhu cầu Nghiên cứu thị trường khâu khâu quan trọng xác định thành công hay thất bại hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản  10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cơng ty ln tích cực tranh thủ phương tiện để thiết lập củng cố mối quan hệ với công chúng như: tuyên truyền đưa tin tức công ty phương tiện báo địa phương, tham gia thi dành huy chương, giải thưởng, xây dựng chứng cần thiết, đóng góp từ thiện, thực sách xã hội, ủng hộ quỹ giáo dục địa phương, phối hợp với địa phương xây dựng đường xá, sửa chữa cầu cống góp phần cải thiện đời sống nhân dân địa phương, không ngừng đưa giải pháp để bảo vệ môi trường…Qua đó, cơng ty khuyếch trương mình, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan ban ngành địa phương III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY Đánh giá tồn cơng tác quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội năm gần cho thấy công ty làm số mặt đồng thời số măt chưa làm được, cụ thể sau: Những mặt làm Một thành tựu bật mà công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội đạt tính động hệ thống Tính động thể cao hiệu công tác quản trị, thông qua nhạy bén  55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  xác đưa định đắn kịp thời, khả giải tình Có điều trước hết nhờ vào maý tiêu thụ công ty gọn, khả hốn đổi vị trí điều chuyển tạm thời nhằm hỗ trợ lực lượng phận với tương đối dễ dàng Một nguyên nhân quan trọng tổ chức máy tiêu thụ công ty theo chế độ thủ trưởng, chịu trách nhiệm trực tiếp với cấp lãnh đạo trực tiếp Vì quan hệ đạo – thừa lệnh tuân thủ tốt, trách nhiệm xác định rõ ràng Ngoài người lao động bố trí cơng việc phù hợp với lực nguồn lực giao người lãnh đạo cấp giúp công ty triển khai hàng loạt nghiệp vụ tiêu thụ bước mở rộng phạm vi, quy mô triển khai, hỗ trợ đáng kể cho hoạt động bán hàng Những tồn Chương III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY SƠN HẢI Về quản trị hoạt động nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu Để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Sơn Hải, ngồi việc phải giữ vững khách hàng có, Cơng ty cần xem xét việc mở rộng thị trường tiêu thụ tỉnh lân cận có nhiều tiềm Nam Định, Thái Bình Để tạo điều kiện cho việc triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu thị trường, vạch cụ thể mục tiêu, nội dung tiến độ thực hiện, đồng thời phải có kế hoạch huy động nguồn vốn dành cho công tác nghiên cứu thị trường Với mức kinh phí hợp lý phân bổ trước, cho phép công ty chủ động tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, mạnh dạn linh hoạt lựa chọn phương án biện pháp hiệu  56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Muốn nghiên cứu thị trường sâu sát, cần phải xây dựng cho thơng tin xác kịp thời Cơng ty nên trì việc tự thu thập thơng tin qua hội nghị khách hàng, hội trợ triển lãm, thông qua hoạt động chào hàng, tư vấn kỹ thuật, hoạt động bán hàng, qua phản ánh ngườu trung gian Đây thơng tin cụ thể, xác, tiết kiệm Để chất lượng thông tin cao, công ty cần phải chuẩn bị chu đáo cho đợt thu thập thông tin lập phiếu điều tra, ghi số ý kiến khách hàng…tại hội nghị khách hàng, hội trợ triển lãm Cuối để thu thập thông tin trở thành trách nhiệm thành viên công ty, việc giáo dục ý thức thu thập thông tin kết hợp với phàn thưởng khuyến khích cho thơng tin quan trọng điều cần làm Về quản trị việc xây dựng chiến lược tiêu thụ phương án tiêu thụ Trước hết, công ty cần tiến hành quản trị theo chiến lược, điều có nghĩa phải xây dựng chiến lược tiêu thụ chiến lược phận Trong phải đảm bảo tính thống nhất, cụ thể mục tiêu, giải pháp, có tạo điều kiện cho CBCNV chủ động sáng tạo thực Công ty cần tiếp tục phát huy khả dự báo, kinh nghiệm xây dựng mục tiêu biện pháp thực - Về chất lượng sản phẩm : Chất lượng sản phẩm yếu tố phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển sản phẩm Ngày chất lượng tiêu chí quan trọng để lựa chọn sản phẩm Để tạo lợi cạnh tranh thị trường, công ty đưa số danh mục sản phẩm với cấp độ chất lượng khác nhau, đảm bảo việc nâng cao chất lượng diến thường xuyên Như theo dịng chủng loại sơn cơng ty lại có danh mục sản phẩm có chất lượng khác nhau, tạo cho khách  57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  hàng cảm giác sản phẩm có chất lượng cao Hơn nữa, mức chất lượng hướng tới nhóm đối tượng khách hàng khác nhằm tối đa hoá lợi nhuận - Về chủng loại sản phẩm Cơng ty ngồi việc kinh doanh sản phẩm sơn sơn công nghiệp dành cho ngành đóng tàu vận tải, mở rộng thêm kinh doanh sơn dân dụng Vì cơng ty nằm địa bàn dân cư đông, nhu cầu xây dựng sửa chữa nhà cửa lớn, kinh doanh sơn dân dụng giúp tận dụng lợi mặt đẹp, thúc đẩy doanh thu tình hình ngành đóng tàu vận tải chưa có nhiều khởi sắc Mục tiêu cơng ty đa dạng hố chủng loại sản phẩm chủng loại sản phẩm có dung lượng thị trường đủ lớn để đảm bảo khả tiêu thụ cho công ty Đối với loại sơn mà dung lượng nhỏ nhu cầu có tính chất riêng lẻ khơng thường xun cung cấp có yêu cầu đặt hàng Đối với nhóm sản phẩm này, mục đích cơng ty khơng phải doanh số tiêu thụ mà lợi nhuận Muốn công ty phải đầu việc tung thị trường loại sản phẩm có tính đặc biệt Phát triển sản phẩm theo hướng khơng đem lại lợi nhuận mà đem lại danh tiếng, uy tín cho cơng ty thị trường Về quản trị kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ - Trước hết, với hoạt động bán hàng qua cửa hàng công ty Phải thấy việc bán hàng qua kênh cho phép công ty tiếp cận khách hàng, tiết kiệm chi phí trung gian, tạo việc lam cho nhân viên công ty, song chưa thực phát huy hết tác dụng chưa thu hút khách hàng Vì vậy, cơng ty cần phải: + Tăng cường thêm quyền hạn cho cửa hàng, uỷ quyền cho bán bn, ký hợp đồng tiêu thụ khối lượng lớn, nhiên, với tư  58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  cách thay mặt cơng ty Khi có nhu cầu lớn, tức thời cửa hàng liên hệ để lấy hàng hoá đáp ứng nhu cầu + Đào tạo nâng cao trình độ cho lực lượng bán hàng cửa hàng Ngoài ra, việc trưng bầy, bố trí đặt cửa hàng, hình thức, vị trí cần điều chỉnh hợp lý gây ấn tượng Việc xếp cửa hàng bên cho dễ lấy, dễ nhìn Bên cạnh việc củng cố mạng lưới tiêu thụ, công ty cần tăng cường việc đánh giá hiệu thực nhằm liên tục củng cố điều chỉnh phần tử hệ thống kênh tiêu thụ Mặt khác tính chất cơng việc phải thường xun lại, quản lý phạm vi rộng lớn nên cơng ty cần nhanh chóng xây dựng lực lượng cơng tác dài kỳ khu vực thị trường mà cơng ty có văn phịng đại diện, phân cơng nhiệm vụ kiểm soát đoạn thị trường cho phận cụ thể, tạo điều kiện nâng cao chất lượng công tác quản lý 4.Về quản trị định giá tiêu thụ Hiện nay, sách hạ giá chiếu cố giá cơng ty cịn chưa đa dạng hấp dẫn Cơng ty nên bổ sung số hình thức khác hạ giá toán trước thời hạn, hạ giá đặt hàng trước với mức giảm giá hấp dẫn tích luỹ tiền Hiện hình thức chiếu cố giá cơng ty khơng có gì, cơng ty áp dụng số hình thức sau: khoản tiền quảng cáo nhằm khuyến khích đại lý treo biển tiến hành biện pháp quảng cáo khác cho công ty, khoản tiền kích thích tiêu thụ dành cho đại lý đạt mức doanh số bán định, miến tiền vận chuyển cho đại lý, khách hàng mua theo đơn hàng khách hàng truyền thống…Khi xây dựng sách hạ giá chiếu cố giá, công ty cần ý đến khả tạo nhiều mức giảm giá, chiếu cố giá khác tương ứng với mức tiêu thụ, từ tạo tính kích thích hiệu cho người mua  59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  5.Về quản trị việc ký kết, thực hợp đồng đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm 5.1.Quản trị việc ký kết hợp đồng Để hoạt động bán hàng tiến hành trôi chảy, tạo thống phận có chức bán hàng phịng tiêu thụ thông qua việc quản lý hệ thống khách hàng, xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng, xây dựng hệ thống tiêu chung đánh giá hiệu hoạt động bán hàng, điều động hàng nhập xuất dự trữ thành phẩm Cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện quy trình bán hàng, tổ chức tốt hoạt động bán hàng, bảo đảm cho thời gian lao động người bán hang sử dụng có hiệu Đồng thời khơng ngừng hồn thiện cải tiến thiết kế cửa hàng, quầy hàng đổi thiết bị phục vụ đảm bảo cho khách hàng phục vụ phương tiện đại Về phương thức toán: để tạo thuận lợi khuyến khích mua cơng ty nên chấp nhận hình thức trả chậm đại lý toán sau đơn đặt hàng khách hàng có đủ uy tín theo tiêu chuẩn cơng ty đặt Về hình thức bán hàng: Bổ sung cho hình thức bán hàng trực tiếp, cơng ty sử dụng hình thức bán hàng từ xa qua đó, giảm chi phí lại để chào bán hàng, đem lại thuận tiện cho khách hàng, khách hàng quen họ cần gửi fax, thư đặt hàng chí gọi điện yêu cầu vận chuyển tận nơi Về sách khách hàng ( giảm giá, khuyến mại) nhằm phát huy tối đa lực cửa hàng, tạo thuận tiện cho khách mua hàng Xây dựng chế khuyến khích bán hàng phù hợp, kết hợp quyền lợi vật chất trách nhiệm vật chất cho nhân viên bán hàng 5.2.Về quản trị thực đơn hàng  60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Công ty cần nâng cao khả công nghệ, rút ngắn thời gian đáp ứng đơn hàng, cao chất lượng sản phẩm Tăng cường mối liên hệ với khách hàng sau bán, thông qua dịch vụ bảo hành…nhằm xây dựng thành khách hàng quen, lâu dài Công ty áp dụng hình thức đặt hàng : hạ giá theo thời hạn đặt hàng trước, vận chuyển miễn phí, cho phép tốn chậm… 5.3.Về quản trị công tác chuyển giao hàng cho khách Xuất phát từ đặc điểm tiêu dùng sơn: dễ chảy đổ, khối lượng vận chuyển nặng, địa điểm tiêu dùng xa nơi sản xuất…nên vận chuyển tận nơi cần thiết Hệ thống định mức xăng xe, chi phí bảo dưỡng, định mức lao động để kiểm sốt đánh giá cơng việc, có tác dụng khuyến khích tiết kiệm chi phí xăng xe, hao mịn, nâng cao hài lịng cho khách hàng tính cạnh tranh cho sản phẩm công ty Vận chuyển theo yêu cầu sử dụng thành ưu đãi thêm cho nhóm khách hàng cạnh tranh vận dụng tốt sách giá Cơng ty trợ giúp tiền vận chuyển cho đại lý, khách đặt hàng, khách hàng quen, áp dụng giá vận chuyển đồng loạt theo vùng 5.4.Về quản trị đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm Hiện hoạt động đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm công ty thực riêng biệt phận có chức bán hàng Tuy nhiên, kết tiêu thụ sản phẩm tồn cơng ty tập hợp phịng tài vụ Như vậy, cơng ty cần phải quy định cửa hàng tập hợp kết tiêu thụ phịng tiêu thụ để từ đánh giá chung toàn kết tiêu thụ sản phẩm Ngồi cơng ty cần thống tiêu đánh giá để áp dụng chung cho tất phận Để nâng cao khả  61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  ứng dụng kết đánh giá vào thực tế hoạt động phịng ban, phận có liên quan, công ty cần tăng cường phối hợp phận, tiếp tục đánh giá mức độ tiến Có ý nghiã hoạt động đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm thực phát huy Về quản trị hoạt động hỗ trợ bán hàng Các hoạt động xúc tiến địi hỏi tính chuyên nghiệp cao công tác thiết kế thông tin, đặc biệt quảng cáo Do vậy, công ty nên kết hợp với tổ chức chuyên nghiệp để thực đồng thời phải tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán hàng Sự phân bổ trước ngân sách ngân sách đủ lớn điều kiện để mạnh dạn lựa chọn hoạt động xúc tiến với quy mô phạm vi phù hợp Cơ sở để đánh giá hiệu công việc chủ yếu thông qua số đốn thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Vì vậy, địi hỏi cơng ty phải đánh giá thường xuyên, bám sát mục tiêu yêu cầu đặt kế họach công tác thị trường - Quảng cáo : Công ty cần tận dụng thời điểm thông điệp quảng cáo sơn chưa bão hoà, thị trường giai đoạn phân chia thi phần chưa ổn định để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, thị trường Cơng ty cần nhanh chóng triển khai sớm hoạt động quảng cáo trước thức khai trương văn phòng đại diện + Quảng cáo thị trường truyền thống: thị trường truyền thống công ty bao gồm Hải Phòng, Quảng Ninh hoạt động quảng cáo tập trung chủ yếu thị trường Hải Phòng cần mở rộng phạm vi quảng cáo toàn thị trường Cơng ty quảng cáo riêng biệt tỉnh với chương trình quảng cáo Điều tiết kiệm chi phí quảng  62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  cáo cho công ty lại đảm bảo hiệu lực quảng cáo có khả điều chỉnh chút cho phù hợp với đặc điểm thị trường Trên thị trường truyền thống, với mục tiêu tăng doanh số bán khách hàng quen thuộc với nhãn hiệu sơn tổng hợp nên công ty cần tập trung quảng cáo sản phẩm sơn tường kết hợp với quảng cáo thương hiệu sản phẩm Có thể nói, sản phẩm sơn tường cơng ty biết đến Người tiêu dùng lại chưa tín nhiệm ưa chuộng Vì vậy, cơng ty phải tiến hành quảng cáo cho sơn tường phương tiện thơng tin đại chúng rộng rãi truyền hình, tạp chí, báo có tính chất tư vấn tiêu dùng, quảng cáo cửa hàng thông qua nhân viên bán hàng, quảng cáo tập trung thành đợt có tần suất xuất cao nhằm lơi ý người tiêu dùng Đối với sơn đặc chủng, công ty chi cần quảng cáo tạp chí chuyên ngành báo ngày, báo tuần tạp chí có độc giả người làm cơng tác quản lý Quảng cáo xuất đặn không thường xuyên nhằm nhắc nhở người tiêu dùng vàcủng cố thị trường cơng ty Ngồi quảng cáo tập trung cho hai nhóm sản phẩm trên, công ty cần tiến hành quảng cáo thương hiệu vị công ty đan xen với quảng cáo sản phẩm … + Quảng cáo thị trường mới: Trên thị trường mới, mục tiêu công ty tìm cách chiếm lĩnh dần thị trường, nâng dần thị phần công ty Để đến với đông đảo người tiêu dùng, công ty cần quảng cáo phương tiện: panơ, áp phích, biển hiệu dọc đường giao thông… quảng cáo cửa hàng, qua nhân viên bán hàng, báo ngày phát tờ rơi, gửi catalogue…Đối với sơn đặc chủng cơng ty áp dụng riêng số hình thức ngồi quảng cáo thương hiệu chung như: gửi thư ngỏ, gửi biếu catalogue Để quảng cáo đem lại hiệu kich thích cao, cơng ty cần đặc biệt quan tâm đến khâu thiết kế quảng cáo - Khuyến mại:  63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Khuyến maị có tính chất đột xuất khách hàng địi hỏi phải nằm kế hoạch kinh doanh công ty Có khuyến mại có đủ kinh phí, thời gian thực chuẩn bị đầy đủ lực lượng phục vụ đợt khuyến mại, đồng thời kết hợp tốt với hoạt động xúc tiến khác Hiện nay, phối hợp khuyến mại với hình thức xúc tiến khác chưa tốt, với quảng cáo, hội trợ triển lãm Công ty cần thông qua quảng cáo để công khai đợt khuyến mại mở, từ phát huy khả kích thích khách mua hàng khuyến mại Để giữ vững khách hàng mình, đặc biệt người tiêu thụ trung gian người mua công nghiệp, công ty cần đa dạng hố hình thức khuyến mại, nâng cao mức độ hấp dẫn khuyến mại: tặng vật phẩm mang biểu tượng quảng cáo, giảm giá đợt khuyến mại, tặng vé tham quan, phần thưởng cho khách hàng thường xuyên kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày lễ tết… - Chào hàng: Chào hàng cần đẩy mạnh để phát huy hiệu Trên thị trường Nam Định, Thái Bìnhcơng ty cần tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên chào hàng có kiến thức chun mơn kinh doanh, hình thành kênh tiêu thụ trực tiếp hướng vào nhóm khách hàng dự án doanh nghiệp Nhà nước cáccửa hàng sơn tư nhân lớn Xây dựng định mức lao động khoa học, có chế độ đãi ngộ thoả đáng, ràng buộc trách nhiệm chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi hai bên - Quan hệ công chúng hoạt động khuếch trương khác: Với kinh nghiệm có sẵn, cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động thị trường thị trường truyền thống Nhanh chóng xây dựng thêm chứng cần thiết để tạo điều kiện tham gia hoạt động đấu thầu công ty Để nâng cao hiệu thực công ty cần phối hợp chặt chẽ với hoạt động quảng cáo, khuyến mại  64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Kiến Nghị Quản lý Nhà nước liên quan đến việc tạo môi trường kinh doanh ổn định, thông thoáng cho doanh nghiệp Việc áp đặt quản lý Nhà nước lĩnh vực kinh tế như: thương mại, công nghiệp, giao thông vận tải, tài ngân hàng, văn hố, thơng tin, mơi trường…đều có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, đến việc thực thi giải pháp dù nhiều hay ít, trực tiếp hay gián tiếp Nhà Nước chủ trương thực bình đẳng thành phần kinh tế nhằm tạo cạnh tranh lành mạnh, tạo động lực cho kinh tế phát triển Do Nhà Nước phải không ngừng kiện toàn hệ thống pháp luật, đặc biệt luật kinh tế để đảm bảo bình đẳng doanh nghiệp quốc doanh, quốc doanh, gữa doanh nghiệp tổ chức kinh tế nước nước ngồi Ngành đóng tàu phận quan trọng chiến lược biển Việt Nam Hiện quốc gia đứng đầu đồ công nghiệp đóng tàu giới Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đức Ngành đóng tàu Việt Nam muốn lách qua cánh cửa hẹp khủng hoảng để vươn giới, nhà nước cần đầu tư cho sở nghiên cứu, thử nghiệm tàu thủy đồng thời quan tâm cho ngành công nghiệp phụ trợ cho ngành đóng tàu luyện kim, chế tạo thép, chế tạo động ngành sơn công nghiệp Nhà Nước cần xem xét sách cho vay vốn doanh nghiệp quốc doanh cho hợp lý, thuận tiện,dễ dàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn đầu tư kinh doanh, chớp thời kinh doanh  65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  thời điểm Như thúc đẩy hoạt động kinh doanh nước tạo công ăn việc làm cho người lao động đóng góp cho ngân sách nhà nước KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, công tác tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp sản xuất thương mại có tiêu thụ sản phẩm hàng hố doanh nghiệp thu lợi nhuận lúc doanh nghiệp có sở để tồn phát triển môi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt Dựa vào kiến thức học tập nghiên cứu vào việc phân tích tình hình thực tế công ty Sơn Hải Với đề tài “ Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty Sơn Hải ” , em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc tìm giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty từ thực mục tiêu mà cơng ty đề Cuối cùng, em tin tưởng rằng, với lĩnh vị mình, cơng ty Sơn Hải dẫn dắt động nhạy bén ban lãnh đạo tiếp tục phát triển thời gian tới Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều quan tâm giúp đỡ cô công ty Sơn Hải với hướng dẫn cuả thầy giáo Thân Thanh Sơn, em hoàn thành chuyên đề thực tập Với hiểu biết thực tế cịn hạn chế, chuyên đề em không tránh khỏi sai sót, em mong bảo tận tình cô công ty,các thầy cô giáo đóng góp bạn để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn !  66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2009 Phụ lục 2: Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2010 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH  67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Năm 2010 Đơn vị tính : Đồng CHỈ TIÊU Mã số Thuyết minh Năm Năm trước Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ IV.08 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10 5,062,201,415 Giá vốn hàng bán 11 4,236,411,705 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 825,789,710 Doanh thu hoạt động tài 21 1,668,001 Chi phí tài 22 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 733,703,947 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 93,753,764 10 Thu nhập khác 31 1,040 11 Chi phí khác 32 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 =30 + 40) 40 1,040 93,754,804 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 23,438,701 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 60 70,316,103 5,062,201,415 (10 = 01 - 02 ) (20 = 10 - 11) (30 = 20 + 21 - 22 - 24) 50 IV.09 (60 = 50 - 51) Lập ngày 15 thng 01 năm 2011 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2009 Đơn vị tính : Đồng  68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  CHỈ TIÊU Mã số Thuyết minh Năm Năm trước Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ IV.08 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10 6,677,933,716 Giá vốn hàng bán 11 5,632,937,170 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 1,044,996,546 Doanh thu hoạt động tài 21 2,925,657 Chi phí tài 22 28,686,649 23 28,686,649 Chi phí quản lý kinh doanh 24 971,014,783 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 48,220,771 10 Thu nhập khác 31 530,000,000 11 Chi phí khác 32 444,336,752 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 =30 + 40) 40 85,663,248 133,884,019 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 33,471,005 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 60 100,413,014 6,677,933,716 (10 = 01 - 02 ) (20 = 10 - 11) (30 = 20 + 21 - 22 - 24) 50 IV.09 (60 = 50 - 51)  69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu vào công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty Quản trị việc xây dựng chiến lược tiêu thụ phương án tiêu thụ Hiện nay, kế hoạch dài hạn công ty kế hoạch năm, kế hoạch năm kế hoạch tác nghiệp... tiêu cấp giao Đối với công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời kỳ chủ yếu giao nộp sản phẩm cho đơn vị theo địa giá nhà nước định sẵn Bởi vậy, hoạt động quản trị tiêu. .. thước đo Vai trị, vị trí quản trị tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm “ Tiêu thụ sản phẩm hoạt