Hướng dẫn marketing xuất khẩu cho các nhà xuất khẩu thủ công mỹ nghệ việt nam

Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG QUÀ TẶNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT Hướng dẫn marketing xuất cho nhà xuất thủ công mỹ nghệ Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Mục lục Trang Lời mở đầu 1.1 1.2 1.3 Bạn sẵn sàng xuất chưa? Phân tích thị trường (Phân tích bên ngồi) Phân tích cơng ty (Phân tích bên trong) Phân tích SWOT 4 11 Chiến lược thâm nhập thị trường 12 3.1 3.2 3.3 3.4 Chuẩn bị cho diện chuyên nghiệp Tài liệu marketing Chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên cách thức liên lạc Chun nghiệp hóa hoạt động cơng ty Hiểu yêu cầu thị trường để tăng hiệu diện 14 15 19 21 23 Chuẩn bị sản phẩm xuất 24 5.1 5.2 5.3 5.4 Dự tính chi phí, định giá lập hóa đơn xuất Dự tính chi phí định giá xuất Báo giá Hóa đơn chiếu lệ Các điều khoản bán hàng Phương thức toán 28 28 31 32 34 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Tham gia hội chợ thương mại Lựa chọn hội chợ thương mại phù hợp Tham gia hội chợ thương mại Chi phí tham gia hội chợ Tại triển lãm thương mại Sau triển lãm thương mại 38 39 40 41 43 44 Chứng từ xuất chứng từ gửi hàng 45 Giải tranh chấp 47 Phụ lục 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Lời mở đầu Việt Nam vùng đất nhiều hàng thủ cơng mỹ nghệ1 có giá trị, tạo nên từ bàn tay, khối óc lịng nghệ nhân Các mặt hàng thủ công mỹ nghệ tinh tế Việt Nam có mặt 120 nước số sản phẩm gốm sứ, sơn mài, đồ gỗ, hàng mây tre, dệt may, thêu… nhiều nước ưa dùng để làm đồ trang trí nội thất quà tặng Trong năm gần đây, xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam đạt thành công đáng kể Ước tính kim ngạch xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ đạt 600 triệu USD năm, góp phần tạo cơng ăn việc làm cho khoảng 1,35 tỷ dân Tuy nhiên, so sánh với lượng tiêu thụ hàng nội thất quà tặng giới, số chiếm chưa đến 1% dung lượng thị trường Vì thế, hàng thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam cịn nhiều tiềm triển vọng phát triển Chúng hy vọng “Hướng dẫn marketing xuất khẩu” cẩm nang hữu ích, cung cấp thơng tin chi tiết thực tế cho nhà xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam Nội dung hướng dẫn phù hợp với doanh nghiệp xuất doanh nghiệp có tiềm xuất khẩu, giúp họ thâm nhập thị trường thành công đứng vững trên thị trường quốc tế bối cảnh cạnh tranh tồn cầu Chúng tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến hỗ trợ số cá nhân, đặc biệt nhóm dự án Cục Xúc tiến Thương mại (VIETRADE) Trung tâm Thương mại Quốc tế (ITC) Hà Nội Geneva Nhóm soạn thảo tài liệu gồm có:  Trung tâm nghiên cứu phát triển làng nghề, Hà Nội, Việt Nam (www.hrpc.com.vn)  IDC – Các chuyên gia tư vấn phát triển quốc tế, Aachen, Germany (www.idc-aachen.de) Bản quyền Tài liệu biên soạn nhằm mục đích hỗ trợ nhà sản xuất, xuất Các mặt hàng thủ công mỹ nghệ đề cập Hướng dẫn liệt kê chi tiết phụ lục số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam tổ chức hỗ trợ kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam Vì thế, tài liệu khơng bán lại hình thức dịch vụ tư vấn mục đích thương mại khác Để tận dụng nguồn thông tin sở phi thương mại, nguồn thông tin ghi VIETRADE Tất hình thức sử dụng khác bị cấm, trừ có cho phép văn VIETRADE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Bạn sẵn sàng xuất chưa? 1.1 Phân tích thị trường (Phân tích bên ngồi) Để xác định liệu cơng ty sẵn sàng xuất hay chưa, đánh giá thị trường, xác định hội để từ lựa chọn thị trường phù hợp Từ đó, đánh giá khả tận dụng hội xác định thơng qua phân tích thị trường doanh nghiệp Có nhiều thị trường hứa hẹn cho mặt hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam bạn gặp vài khó khăn việc định nên tập trung vào thị trường Nhìn chung, bạn thực bước cách tiếp cận sau: Bước 1: Định hình thị trường tiềm  Thu thập số liệu thống kê thương mại nhập hàng thủ công mỹ nghệ nhiều nước số liệu xuất Việt Nam Tổng cục Thống kê Việt Nam (địa số 1A Hoàng Văn Thụ, Hà Nội) địa điểm tốt bạn tìm nguồn thơng tin này, chí thơng tin sản phẩm riêng bạn (tra cứu mã sản phẩm theo Hệ thống hài hịa HS) Một số thơng tin tổng hợp thị trường xuất lớn khác có Phụ lục số  Xác định đến 10 thị trường lớn phát triển sản phẩm bạn Xem xét thị trường khoảng thời gian từ đến năm trở lại  Xác định vài thị trường nhỏ tăng trưởng nhanh có hội tốt Nếu thị trường hình thành, bạn có đối thủ cạnh tranh thị trường cũ  Xác định ba đến năm thị trường tiềm để đánh giá sâu Có thể tham vấn chuyên gia, Cục Xúc tiến Thương mại (VIETRADE) người khác để giúp xác định thị trường mục tiêu Bước 2: Đánh giá thị trường mục tiêu  Xác định nhà nhập khẩu, người bán buôn bên liên quan quan trọng khác thị trường Tự làm quen với kênh phân phối tập quán thương mại  Xác định phân đoạn thị trường người sử dụng (theo tiêu chí địa lý, sở thích người tiêu dùng, giá cả/ chất lượng…) Ai muốn mua hàng hóa bạn sao? Lối sống họ gì, họ sống đâu, loại sản phẩm họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam     thường mua? Xác định mức giá xu hướng thị trường sản phẩm công ty bạn sản phẩm liên quan Tìm hiểu kỹ nguồn cung tại, đặc biệt thị trường nước xuất mà cơng ty cạnh tranh Kiểm tra rào cản thâm nhập thị trường (thuế quan phi thuế quan) quốc gia hàng nhập Xác định biện pháp ưu tiên mà phủ Việt Nam áp dụng để xúc tiến xuất sản phẩm bạn sang thị trường Xác định chi phí vận chuyển từ cảng đến thị trường mục tiêu Cơng ty tiến hành nghiên cứu thị trường nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp Khi tiến hành nghiên cứu thứ cấp (nghiên cứu bàn), cơng ty thu thập thơng tin từ nguồn tổng hợp số liệu thống kê thương mại quốc gia sản phẩm Vì tiến hành nghiên cứu thứ cấp tốn giúp cơng ty thực tập trung hoạt động marketing nên hầu hết doanh nghiệp nhỏ bắt đầu việc nghiên cứu thị trường cách sử dụng thông tin thứ cấp Mặc dù nguồn liệu thứ cấp quan trọng cho cơng việc nghiên cứu thị trường chúng có hạn chế định hầu hết số liệu thống kê cách thời điểm hai năm, số liệu phân tích sản phẩm chung chung, nên mức độ hữu ích cho doanh nghiệp chưa cao… Các nguồn liệu thứ cấp phổ biến cho việc nghiên cứu thị trường bao gồm:  Danh sách website hiệp hội thương mại, tham khảo Phụ lục Thông qua hiệp hội ngành hàng, bạn tìm hiểu thơng tin số liệu thống kê thị trường, tin tức cập nhật ngành ý kiến phân tích chuyên gia, danh sách triển lãm thương mại, nhà nhập  Tham khảo website Tổng cục Hải quan Việt Nam (GSO) văn phòng thống kê quốc gia khác Phụ lục Lưu ý rằng, để tìm kiếm thơng tin hiệu từ văn phòng thống kê, bạn cần biết rõ mã sản phẩm bạn theo Hệ thống hài hòa thuế quan (HS)  Các tạp chí báo thương mại có dẫn tương đối đầy đủ sản phẩm hợp thời (như “Tableware International”, tạp chí hàng đầu đồ bày bàn quà tặng quốc tế) Tham khảo website loại báo chí Phụ lục  Các loại sách lĩnh vực trang trí nội thất thủ cơng mỹ nghệ Có thể tìm loại sách thư viện Trung tâm nghiên cứu phát triển làng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam nghề Việt Nam (www.hrpc.com.vn) bạn mua hiệu sách Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi ra, bạn đặt mua sách qua website www.amazon.com, www.barnes&noble.com  Các tổ chức nghiên cứu quốc tế Euromonitor (www.euromonitor.com), KeyNote, Datamonitor (www.datamonitor.com) Mintel (www.mintel.com) nguồn cung cấp nhiều thông tin thị trường, thị     hiếu tiêu dùng… Bạn tìm kiếm báo cáo nghiên cứu thị trường (phân đoạn thị trường, tình hình tiêu thụ, đối thủ cạnh tranh, yêu cầu thâm nhập thị trường), xu hướng thị trường, số liệu thống kê… từ tổ chức thương mại VIETRADE, Tổ chức xúc tiến thương mại Nhật Bản JETRO, Trung tâm xúc tiến nhập từ nước phát triển CBI Hà Lan, Trung tâm Thương mại quốc tế ITC, Các phòng thương mại Công nghiệp… Địa website tổ chức có Phụ lục Các trang web triển lãm thương mại theo ngành cung cấp thông tin đáng tin cậy xu hướng thường có thơng tin liên hệ đầy đủ công ty hàng đầu thị trường Tham khảo địa website Phụ lục Bạn tìm hiểu xu hướng màu sắc qua website công ty nghiên cứu xu hướng quốc tế cơng ty thời trang lớn Nói chung, việc tìm kiếm thơng tin website nhà nhập lớn thị trường mục tiêu làm tăng đáng kể vốn hiểu biết bạn danh mục hàng hóa, thiết kế, giá thị trường mục tiêu Có thể tìm kiếm thơng tin xu hướng màu sắc thị trường EU, Nhật Bản Mỹ tạp chí “Trend Forecast” CBI (www.cbi.nl), Tổ chức Xúc tiến nhập Thụy Điển SIPPO (www.sippo.ch), Hiệp hội thời trang Nhật Bản (www.japanfashion.or.jp) Trend Curve’s (www.trendcurve.com) Nếu bạn mua báo cáo nghiên cứu thị trường tốn nhiều tiền bạc Để giảm thiểu chi phí, bạn tìm kiếm thông tin tương tự Internet Internet cách thuận lợi để nhà xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam tìm kiếm thơng tin thị trường Bạn tìm nhiều thông tin cách sử dụng công cụ tìm kiếm Google (www.google.com) Yahoo (www.yahoo.com) Các cơng cụ tìm kiếm “froogle” “catalogues” Google thực hữu ích bạn sử dụng để tìm kiếm thông tin thiết kế định giá sản phẩm “Froogle” hiển thị ảnh giá sản phẩm “catalogues” danh bạ gồm 6000 danh mục sản phẩm kèm theo ảnh thông tin giá (htttp://froogle.google.com; http://catalogues.google.com) Để tiến hành nghiên cứu sơ cấp (nghiên cứu thực địa), cơng ty thu thập liệu trực tiếp thị trường nước thông qua hoạt động vấn, tham quan cửa hàng, triển lãm thương mại, mối liên hệ trực tiếp khác với văn phòng đại diện người mua hàng tiềm Nghiên cứu thị trường sơ cấp có lợi đáp ứng nhu cầu cơng ty có câu trả lời cho câu hỏi cụ thể Bạn tìm kiếm thơng tin cịn thiếu sau nghiên cứu bàn bạn nhận biết cảm nhận người khác công ty, đất nước sản phẩm bạn Thậm chí số liệu thống kê cho thấy thị trường tăng trưởng, nghiên cứu thực địa quan trọng để bạn đưa định cuối nên hay không nên tiếp cận thị trường làm cách nào… Có thể tiến hành nghiên cứu thực địa sau nghiên cứu bàn để xác nhận kết nghiên cứu bàn bổ sung thơng tin cịn thiếu Các nguồn nghiên cứu thực địa phổ biến bao gồm:  Gặp gỡ công ty/ nhà xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ có mặt hàng xuất tương tự  Gặp gỡ người mua hàng tiềm đại lý phân phối Việt Nam  Thông tin từ tổ chức xúc tiến thương mại (VIETRADE, www.vietrade.gov.vn, JETRO www.jetro.go.jp, KOTRA - Cục Xúc tiến Đầu tư Thương mại Hàn Quốc kotrahan@fpt.vn, AMCHAM – Phòng Thương mại Mỹ…) dự án phát triển ngành tư nhân Việt Nam (JICA - Cục Hợp tác quốc tế Nhật Bản, www.jica.go.jp/vietnam, VNCI - Tổ chức sáng kiến cạnh tranh Việt Nam www.vnci.org, GTZ www2.gtz.de/vietnam…)  Liên hệ với đại sứ quán, quan lãnh trung tâm thương mại Việt Nam nước  Gặp gỡ công ty giao nhận vận tải (tham khảo Phụ lục 8)  Tham gia triển lãm thương mại thị trường mục tiêu bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam triển lãm thương mại thị trường gần Việt Nam Hong Kong, Thái Lan, Trung Quốc Nhật Bản  Tham quan cửa hàng thị trường mục tiêu bạn để tham khảo xu hướng, giá cả… (tham khảo Phụ lục 9) Bên cạnh việc đánh giá quy mô thị trường xác định nhà nhập lớn, nghiên cứu thị trường cần phải quan tâm đến yêu cầu tiếp cận thị trường, cạnh tranh, cấu giá cả… Bạn cần xác định nhu cầu nghiên cứu bạn mối quan hệ với kinh nghiệm marketing xuất khẩu, ví dụ, bạn có khách hàng thị trường hay chưa có phải thương vụ xuất bạn hay không Nếu bắt đầu xuất sang EU, nghiên cứu bạn cần giúp bạn làm quen với thị trường EU cách tìm thơng tin liên quan đến chủ đề yêu cầu thị trường, cấu thị trường, giai đoạn phát triển thị trường, phân đoạn thị trường, công ty lớn… Tuy nhiên, bạn làm quen với thị trường EU tìm hội cho mình, bước lôgic nghiên cứu cách kỹ lưỡng khai thác khả tăng doanh số bán hàng bạn Bạn cần phải nghiên cứu cụ thể yêu cầu khách hàng loại sản phẩm điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Các vấn đề quan trọng nghiên cứu thị trường bao gồm: A) Sự phát triển thị trường hội  Quy mô thị trường, kênh bán hàng, nhà nhập lớn, đại lý, nhà phân phối người bán lẻ?  Thị hiếu khách hàng gì, mức giá bao nhiêu? Ai muốn mua hàng hóa bạn sao?  Những loại hàng hóa bán chạy (đặc điểm, kích cỡ, màu sắc chất liệu)? Màu sắc hợp thời trang? Những thiết kế phổ biến?  Với cấp độ phân phối mức giá lãi bao nhiêu? Các yêu cầu quan trọng kênh bán hàng xác định (chất lượng, bao gói…) kênh bán hàng phù hợp với chủng loại hàng hóa bạn?  Những triển lãm thương mại lớn trưng bày bán loại sản phẩm bạn?  Những yếu tố văn hóa kinh doanh thị trường bạn lựa chọn gì? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Mơ hình giáo sư Geert Hofstede giúp bạn tìm hiểu văn hố khác, nhờ bạn biết cách thức cư xử với người nước khác (www.geert-hofstede.com) Bạn tham khảo thêm số thơng tin hữu ích yếu tố văn hóa Phụ lục 10 B) Các yêu cầu tiếp cận thị trường  Các tiêu chuẩn quy định áp dụng chất lượng sản phẩm bạn tiêu chuẩn có bắt buộc khơng?  Tiêu chuẩn áp dụng cho chất lượng quản lý sản xuất cơng ty bạn?  Có thể áp dụng loại nhãn mác (ví dụ nhãn mác ECO…) để tạo lợi cạnh tranh?  Có quy định mơi trường liên quan đến việc sử dụng chất nguy hiểm sản phẩm bạn hay không? Với nguyên liệu? Với rác thải bao bì?  Có quy định pháp lý đặc biệt nhằm đảm bảo vấn đề an tồn sức khỏe hay khơng?  Có quy định trách nhiệm xã hội khơng (ví dụ SA 8000)?  Thuế nhập thuế VAT áp dụng cho hàng hóa xuất bạn có thuế suất bao nhiêu? Có hiệp định thương mại quốc tế có tác động khả quan tới thuế quan hay không?  Hệ thống đo lường áp dụng thị trường khác (ví dụ Mỹ khơng áp dụng hệ mét Nhật có)  Có thể tham khảo thêm số nguồn thơng tin quy định tiếp cận thị trường Phụ lục 11 C) Cạnh tranh  Tình hình cạnh tranh thị trường có khốc liệt hay khơng? Đối thủ chính?  Những sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm bạn? Nhà sản xuất nhà cung cấp sản phẩm đó? Bạn làm để tạo nên khác biệt cạnh tranh được?  Khách hàng đối thủ cạnh tranh bạn?  Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh chính?  Có đối thủ cạnh tranh từ nước bạn kinh doanh thị trường mục tiêu? D) Hậu cần 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam 53 55 57 59 Địa chỉ: 35 Nguyễn Huệ, Quận1, Tp Hồ Chí Minh Tel: 84-8-8214440, 8214441 Fax: 84-8-8214435 E-mail: gmthcm@hcm.Việt Namn.Việt Nam Công ty giao nhận Pacific (Jupiter Pacific Forwarding J.V.C.) Địa chỉ: 112 Hồng Hà, P.2, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Tel: 84-8-8450068 Fax: 84-8-8450085 E-mail: jupfwd@fmail.Việt Namn.Việt Nam Công ty giao nhận thương mại quốc gia Việt Nam (Vietnam National Foreign Trade Forwarding Co.,) Địa chỉ: 13 Lý Nam Đế, Hòan Kiếm, Hà Nội Tel: 84-4-8457417 Fax: 84-4-8455829 E-mail: vietrans@hn.Việt Namn.Việt Nam Công ty cổ phần giao nhận Vinako (Vinako Forwarding JSC.) Địa chỉ: 46 Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp HCM Tel: 84-8-8485353 Fax: 84-8-8485355 M.T.L Co., Ltd Địa chỉ: 5Fl, 62A Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, Tp HCM Tel: 84 8208093 Fax: 84 8208091 / 54 Địa chỉ: Ngơ Đức Kế, Quận , Tp Hồ Chí Minh Tel: 84-8-8299890, 8258733 Fax: 84-8-8299812 E-mail: suzy.monnier@Việt Namhcm.geisforward.com Công ty giao nhận quốc tế Raf (Raf International Forwarding Inc.) Địa chỉ: 99 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, Tp HCM Tel: 84-8-8448368 Fax: 84-8-8447965 E-mail: Raf.ocean@hcm.Việt Namn.Việt Nam 56 Công ty cổ phần giao nhận vận tải Việt Nam (Vietnam Tranport and Freight Forwarding JSC.) Địa chỉ: 31 Nguyễn Cơng Trứ, P.Thái Bình, Quận 1, Tp HCM Tel: 84-8-8213084 Fax: 84-8-8212902 58 Vinaforwarding Địa chỉ: 100-102 Điện Biên Phủ, P.Đakao, Quận 1, Tp HCM Tel: 84.8.8207120 Fax: 84.8.8207121 60 Round-The-World Logistics Vietnam Địa chỉ: #15-01 Prime Centre Building 53 Quang Trung, Hà Nội Tel: (84.4) 9437830/9437398 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam 8209040 Fax: (84.4) 9437397 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Appendix No Những cửa hàng lớn Mỹ, Châu Âu Nhật Bản Thị trường Châu Âu Cửa hàng Tên đa dạng Woolworth (Anh) Marks & Spencer (Anh) Monoprix/Prisunic (Pháp) Tati (Pháp) Upim (Ý) Blokker (Hà Lan) Cửa hàng KarstadtQuelle (Đức) bách hóa Galeria Kaufthof (Đức) John Lewis (Anh) Allders (Anh) El Corte Ingles (Tây Ban Nha) Vroom & Dreesman (Hà Lan) Đại lý đồ IKEA nội thất Conforama (Pháp) Divani & Divani (Ý) Merkamueble (Tây Ban Nha) MFI Furniture (Anh) Cửa hàng quà tặng Trung tâm sản phẩm vườn Website http://www.woolworths.co.uk http://www.marksandsản phẩmencer.com http://www.monoprix.fr/ http://www.tati.fr/ http://www.upim.it/upim/box.html http://www.blokker.nl/ http://www.karstadtquelle.com http://www.galeria-kaufthof.de http://www.johnlewis.com/ http://www.allders.com/ http://www.elcorteingles.es/ http://www.vroomendreesmann.nl/ http://www.ikea.com http://www.conforama.fr http://www.divaniedivani.it/ http://www.merkamueble.com/ http://www.mfi.co.uk/mfi/default.asản phẩm Shop http://www.thegadgetshop.com The Gadget (Anh) Obi (Đức) Allders at Home (Pháp) Intratuin (Anh) Habitat (Hà Lan) http://www.obi.de/de/ http://www.allders.com/ http://www.intratuin.nl/ http://www.habitat.net/ 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Thị trường Mỹ Cửa hàng quà tặng sang trọng Châu Á Crate & Barrel West Elm TJ Maxx Lưu giữ Bed Bath & Beyond Hold Everything 7th Ave 16th Pier Imports 71 5th Ave at 15th Pottery Barn 600 Bdwy, Houston Z Gallerie 443 Bdwy Một hình mẫu sản phẩm dân tộc cao cấp với hoạt động marketing tốt: www.asiastore.org Sản phẩm gia dụng, nội thất phụ kiện đương đại, trẻ trung với mưc giá trung bình www.crateandbarrel.com Sản phẩm gốm, giá thấp hơn, đáp ứng thị hiếu hành giới trẻ thành phố www.westelm.com Giảm giá, giá hợp lý, cạnh tranh www.tjx.com Lưu kho: từ loại không đắt tiền đến loại đắt tiền, tất chủng loại, nguyên liệu tự nhiên www.containerstore.com Dây chuyền sản phẩm gia dụng hàng đầu www.bedbathandbeyond.com Lưu giữ: Từ trung bình đến đắt tiền, tất chủng loại, nguyên liệu tự nhiên, gia công thành sản phẩm nội thất hạng mục khác, thuộc quyền sở hữu Willimas- Sonoma www.holdeverything.com Giá thấp, mang tính dân tộc, sản xuất nhà máy www.pier1.com Thị hiếu từ năm 40 60, giá trung bình, sản phẩm kinh điển theo phong cách đại www.potterybarn.com Giá trung bình cao hơn, chất lượng tốt, thiết kế đẹp www.zgallerie.com Thị trường Nhật Bản 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam STT Tên công ty 10 Cainz Co., Ltd Konan Shoji Co., Ltd Homac Corp NAFCO Corporation Keiyo Co Ltd Komeri Co Ltd Kahma Co., Ltd Shimachu Co., Ltd Joyful Honda Tokyu Hands Inc Địa điểm Gunma Osaka Website http://www.cainz.co.jp/english_Site/e_index.html http://www.hc-kohnan.com/hc/foreign/engindex html Sapporo www.homac.co.jp Fukuoka http://www.nafco.tv/index.html Chiba www.keiyo.co.jp Niigata www.komeri.com Aichi www.kahma.co.jp Saitama www.shimachu.co.jp Ibaragi www.joyfulhonda.com/english/index.htm Tokyo www.tokyu-hands.co.jp Phụ lục số 10 Những yếu tố văn hóa Để chuyến giao dịch kinh doanh nước ngồi thành cơng, người kinh doanh cần tìm hiểu lịch sử, văn hóa phong tục tập quán nước lui tới Sự linh hoạt thích ứng văn hóa ngun tắc mang tính định hướng cho chuyến mục tiêu kinh doanh Phương pháp cách thức kinh doanh, phong tục tôn giáo, chế độ ăn uống, hài hước y phục bề ngồi có khác biệt lớn quốc gia Một số yếu tố cần cân nhắc đây:  Không chạm vào đầu ném vật qua đầu người Thái, đầu coi linh thiêng cộng đồng người Thái Lan 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam        Tránh sử dụng hình tam giác Hồng Kơng, Triều Tiên Đài Loan, hình tam giác cho hình khối kiêng kỵ Số bị coi số không may mắn Kê-ny-a lại coi may mắn Sec-Slovakia có ý nghĩa kỳ diệu Bê-nanh Số 10 số không may mắn Triều Tiên số có nghĩa chết chóc Nhật Bản Màu đỏ màu có ý nghĩa tích cực Đan Mạch lại biểu tượng yêu thuật hay chết chóc nước Châu Phi Một gật đầu nghĩa không Bun-ga-ri bắt tay từ phía sang phía khác có nghĩa đồng ý/có Ký hiệu “okay” (đồng ý/tán thành) thường sử dụng Mỹ (ngón ngón trỏ tạo thành hình trịn ngón khác giơ lên, nhiên, ký hiệu lại có nghĩa số không (không tán thành) Pháp, lại biểu tượng tiền bạc Nhật lại có nghĩa thơ tục Bờ-ra-din Người ta thường có hành động giơ cánh tay với lịng bàn tay ngửa ngón trỏ dấu “lại đây” Mỹ số nước, nhiên, số quốc gia khác lại biểu thô tục Ở Ê-ti-ô-pia, liên tục mở đóng lịng bàn tay úp có nghĩa “lại đây” Hiểu lưu ý khác biệt văn hóa điều kiện tối quan trọng để tìm kiếm thành công hoạt động thương mại quốc tế chuyến nước ngồi mục tiêu kinh doanh Thiếu hiểu biết sâu sắc thực tế kinh doanh, tập quán xã hội nghi thức quốc gia làm giảm vị trí cơng ty thị trường, khó thực thành công mục tiêu cuối dẫn đến thất bại Một số đặc điểm văn hóa nhà kinh doanh nên đặc biệt lưu ý khác biệt cách thức kinh doanh, thái độ việc phát triển quan hệ kinh doanh, thái độ giấc, cách đàm phán, phong tục tặng quà, chào hỏi, tầm quan trọng cử hành vi, ý nghĩa màu sắc số, phong tục tước hiệu Ở số nước, nhà kinh doanh thường có kiểu trực tiếp vào vấn đề, số nước khác doanh nhân lại có xu hướng tế nhị Chẳng hạn Trung Đông, thường bắt đầu câu chuyện nhỏ trước thức vào chủ đề kinh doanh chính, thực tế mang tính chuẩn mực Thái độ giấc không giống văn hóa khơng có hiểu biết đắn, dẫn tới nhầm lẫn hiểu lầm Người Ru-ma-ni, Nhật Bản Đức thường nhiều nước 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam La-tinh lại có vể thoải mái vấn đề thời gian Người Nhật coi việc đến muộn họp/giao dịch kinh doanh bất lịch lại chấp nhận chí coi mốt đến muộn kiện mang tính xã hội Ở Goa-tê-ma-la, người đến vào lục từ sớm 10 phút đến muộn 45 phút bữa tiệc trưa Khi văn hóa có giao thoa, số hành vi đơn giản chào hỏi dễ xảy hiểu lầm Sự chào hỏi truyền thống thường bắt tay, ôm chặt, cọ mũi, hôn, chắp tay trước ngực hay cử khác Thiếu kiến thức nghi thức chào hỏi đất nước dẫn đến tình lúng tùng bất tiện Người dân khắp giới sử dụng chuyển động thể cử để đưa thông điệp Đôi cử lại mang ý nghĩa khác Hiểu lầm cử thường diễn giao tiếp văn hóa hiểu sai dẫn đến phức tạp kinh doanh bối rối mang tính xã hội Việc sử dụng tên chức danh thường gặp rắc rối quan hệ kinh doanh quốc tế Ở Anh, Pháp Đan Mạch người ta thường dùng chức danh/tước hiệu trước kêu tên gọi Tên gọi thường sử dụng giao dịch kinh doanh Đức Doanh nhân đến thăm viếng nên sử dụng tước hiệu trước họ Tước hiệu “Ơng Direktor” đơi dùng để nói vị thế, danh tiếng cấp bậc Tuy nhiên, người Thái lại dùng tên gọi thay gọi tên họ dịp trang trọng văn Ở Bỉ, người ta coi trọng đưa tước hiệu “Quý Ông” hay “Quý Bà” khu vực nói tiếng Hà Lan, giao kinh doanh cần sử dụng thơng thường kiểu “Ơng” “Bà” Nhầm lẫn hai điều bị coi khiếm nhã lớn Các tập quán liên quan đến quà tặng quan trọng, cần thiết phải hiểu rõ Ở số văn hóa, việc tặng q khơng thành bị xem điều lăng mạ, số nước tặng q lại bị xem cơng kích/gây gổ Các nhà quản trị kinh doanh cần biết nên tặng quà – từ viếng thăm sau đó; địa điểm thích hợp cho việc tặng – nơi riêng tư hay cơng cộng; nên tặng loại q cho phù hợp; màu sắc gì; nên tặng số lượng Tặng quà yếu tố quan trọng kinh doanh Nhật Bản Ở nước này, gặp gỡ đầu tiên, người ta hay tặng quà Ngược lại, Đức 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam việc tặng q khơng có không coi trọng Tặng quà tập quán thông thường Bỉ hay Anh Ở hai nước này, bạn mời tới nhà hoa q phù hợp Những tập quán liên quan đến trao đổi danh thiếp giao dịch kinh doanh có thay đổi Mặc dù điều dường không quan trọng, qua quan sát thấy việc trao đổi danh thiếp phần quan trọng thủ tục kinh doanh nước Chẳng hạn phong cách nhận danh thiếp đút vào túi người phương Tây bị cho khiếm nhã Nhật Bản Kiểu cách cho mực nhìn danh thiếp cách chăm chú, đọc kỹ phần chức danh, quan người thừa nhận việc thơng qua gật đầu với hàm ý thông tin người nhận nắm rõ, đưa số câu hỏi hay bình luận cách lịch Đàm phán - q trình phức tạp chí bên quốc gia - phức tạp giao dịch quốc tế dễ nảy sinh hiểu lầm khác biệt văn hóa Điều quan cần phải hiểu rõ tầm quan trọng cấp bậc nước khác; biết nười định; hiểu rõ phong cách kinh doanh cơng ty nước ngồi hiểu thực chất thỏa thuận/hiệp định đất nứơc, tầm quan trọng cử nghi thức đàm phán Điều quan trọng cần hiểu rõ, thông qua việc đọc hay đào tạo, kiến thức văn hóa kinh doanh, quan điểm quản lý, phương pháp kinh doanh thói quen tiêu dùng đất nước mà có kế hoạch thăm viếng Điều khơng có nghĩa người tham gia chuyến phải hịa vào cộng đồng xứ thực chuyến cơng tác nước ngồi Nó khơng có nghĩa người tham gia chuyến dễ bị ảnh hưởng phong tục thủ tục kinh doanh đất nước mà đến, Trước tới thị trường mới, bạn nên học nhiều văn hóa để tránh gặp phải tình bối rối Chẳng hạn như, Mexico thường có phong tục hỏi thăm gia đình vợ Trung Đơng điều lại bị cho cấm kỵ Vỗ nhẹ vào lưng đồng nghiêp Mỹ để chúc mừng điều bình thường, Nhật Bản hành động bị coi bất lịch Quần áo, lời nói, dáng điệu hành động điều cần phải ý thực hoạt động kinh doanh quốc tế 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Một lưu ý quan trọng tôn giao kỳ nghỉ lễ quốc gia Nếu muốn thực giao dịch kinh doanh vào ngày 04 tháng 07 Mỹ khó khăn, chí khơng thể thực Ngược lại, ngày khác có ý nghĩa đặc biệt nhiều nước Một số nước có kỳ nghỉ lễ dài theo tiêu chí Mỹ làm cho hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn Chẳng hạn như, kinh doanh Ả Rập Xê Út khó thực tháng ăn chay trước lễ hội tơn giáo Ra-ma-đan Nên cố gắng có thơng tin văn hóa từ nhà kinh doanh, người nước hay người thành thạo khu vực thị trường cụ thể Một nghiên cứu quan sát nhỏ hành vi văn hóa bước tiến xa thương mại quốc tế Ngược lại, thiếu hiểu biết tập quán đối tác, giao dịch kinh doanh bị ảnh hưởng ngừng trệ 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Phụ lục số 11 Các nguồn thông tin liên quan đến yêu cầu thâm nhập thị trường Thị trường Nhật Bản Thủ tục hải quan chi tiết xuất vào Nhật Bản http://www.customs.go.jp/index_e.htm Chi tiết thuế quan Nhật Bản: http://www.apectariff.org/ (Cơ sở liệu thuế quan Châu Á Thái Bình Dương-APEC) Các thơng số kỹ thuật Nhật Bản vật dụng Cơng-ten-nơ/đóng gói làm từ thủy tinh, gốm men sứ: http://www.ffcr.or.jp/zaidan/FFCRHOME.nsf/7bd44c20b0dc562649256502001 b65 e9/a8 67 f8867f281c6b49256f0f001ed0b9/$FILE/Appendix9.pdf Tiêu chuẩn chung nguyên liệu: http://www.ffcr.or.jp/zaidan/FFCRHOME.nsf/7bd44c20b0dc562649256502001 b65e9/a867f8867f281c6b49256f0f001ed0b9/$FILE/standards%20on%20materi als.pdf and http://www.ffcr.or.jp/zaidan/FFCRHOME.nsf/pages/e-linhập khẩus-j Luật vệ sinh thực phẩm (đối với sản phẩm có liên quan trực tiếp với thực phẩm): http://www.mhlw.go.jp Luật An toàn Nguyên liệu công cụ điện (đối với đèn chiếu sáng) www.ul.com Thị trường Mỹ Trang web Hải quan Mỹ: www.customs.ustreas.gov Các quy định hải quan Mỹ yêu cầu thâm nhập USDA: http://www.cbp.gov/xp/cgov/import/ Xuất vào Mỹ http://www.cbp.gov/xp/cgov/import/communications_to_industry/diduknow.xml Thuế quan/thuế xuất nhập Việt Nam… xuất vào Mỹ: http://dataweb.usitc.gov/scripts/user_set.asản phẩm Các quy định Mỹ sản phẩm gốm: ô nhiễm catmi: http://www.fda.gov/ora/compliance_ref/cpg/cpgfod/cpg545-400.html Quy định đồ gốm”: nhiễm chì http://www.fda.gov/ora/compliance_ref/cpg/cpgfod/cpg545-450.html Thủ tục nhập sản phẩm gốm: 114 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam http://www.cfsan.fda.gov/~lrd/import.html Thị trường Châu Âu Các yêu cầu thị trường pháp lý cho sản phẩm quà tặng, trang trí nữ trang Châu Âu http://www.cbi.nl/accessguide/?cbiRef=yes http://europa.eu.int/comm/food/food/chemicalsafety/foodcontact/leg_files/84_500_en pdf http://europa.eu.int/comm/food/food/chemicalsafety/foodcontact/legisl_list_en.htm Thông tin quy định thuế xuất vào EU tìm kiếm tại: http://export-help.cec.eu.int/ or http://europa.eu.int/comm/taxation_customs Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO Ủy ban Châu Âu Bình thường hóa www.iso.ch www.cenorm.be Thơng tin vấn đề an tồn, sức khỏe, xã hội mơi trường: www.cbi.nl/accessguide www.europa.eu.int/eur-lex www.ilo.org (labour/health) www.octrooibureau.nl (nguồn gốc) www.newapproach.org (an tồn sản phẩm) www.foodnet.fic.ca (An tồn thực phẩm) Khơng có quy định đặc trưng sản phẩm thủ công hàng quà tặng lĩnh vực lại lại tổng hợp đa dạng so với sản phẩm khác Tuy nhiên, số sản phẩm thủ cơng hàng q tặng tùy thuộc vào quy định sản phẩm EU liên quan đến hàm lượng chất nguy hại, đặc biệt sản phẩm sử dụng kết hợp với điều khoản Theo điều tra thị trường CBI sản phẩm q tặng trang trí, chất có nguy hại mà mà nhà xuất sản phẩm hàng thủ công quà tặng cần đặc biệt lưu ý là:  Azo dyes  Benzene sử dụng chất làm ổn định nhựa  Formaldehyde sử dụng làm men chất kết dính  Pentachlorophenol (PCP) sử dụng phòng nấm phát triển đồ chơi làm gỗ  Polychlorinated biphenyl (PCB) vàterphenyl (PCT) sử dụng làm mềm cho sản phẩm nhựa  Phthalates bổ sung cho PVC  Asbestos sử dụng nguyên liệu hàn nhựa  Cadmium sỉư dimgk để nhuộn hay ổn định màu sơn, nhựa, đồ gốm thủy 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam    tinh Nickel Mercury CFCs halons sử dụng để tạo bọt 116 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Phụ lục số 12 Các sách hỗ trợ nhà xuất sản phẩm thủ công Lĩnh vực Quy định Quyết định Phát triển khu vực Quyết định số 132/2000/QĐ/TTg ngày 24 tháng 11 năm 2000 sách khuyến khích Phát triển ngành nghề nơng thôn Thông tư 84/2002/TT-BTC ngày 26 tháng năm 2002 hướng dẫn khuyến khích tài nhằm thúc đẩy phát triển ngành thủ công nông thôn Công văn số 670/BNN– TCBC ngày 26 tháng 03 năm 2003 hướng dẫn hoạt động đào tạo phát triển ngành thủ công nông thôn Quyết định số 132/2001/QĐ-TTg ngày 07 tháng năm 2001 chế tài thực chương trình phát triển giao thông nông thôn, sở hạ tầng cho nuôi trồng thủy sản sở hạ tầng cho làng nghề thủ công truyền thống Quyết định số 3/1998/QH10 ngày 20 tháng 05 năm 1998, Luật thúc đẩy đầu tư nội địa (sửa đổi) Quyết định số No 51/1999/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 1999 Quy định việc thực Luật số 03/1998/QH10 Thúc đẩy đầu tư nội địa (sửa đổi) Thông tư sốo 02/1999/TT-BKH ngày 24 tháng 09 năm 1999 hướng dẫn thủ tục hỗ trợ khuyến khích đầu tư theo định số 51/1999/ND-CP Xúc tiến đầu tư Cơ quan ban hành Chính phủ Bộ Tài Chính (MOF) Bộ Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Bộ Tài Chính phủ Bộ Kế hoạch Đầu tư Bộ Kế hoạch Đầu tư 117 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Xúc tiến Thương mại Phát triển Doanh nghiệp vừa nhỏ Bảo tồn nghề thủ công truyền thống Thông tư số 22/2001/TT-BTC ngày 03 tháng năm 2001 Hướng dẫn việc thực hoạt động miễn thuế khấu trừ đối tượng sách khuyến khích đầu tư phù hợp với Nghị định 51/1999/NĐ-CP ngày 8/7/1999 Chính phủ Quyết định số 195/1999/QĐD-TTg Thủ tướng việc thiết lập Quỹ xúc tiến xuất Quyết định số 46/2001/QĐ-TTg ngày 04 tháng 04 năm 2001 quản lý hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2001-2005 Quyết định số.02/2001/QĐ-TTg ngày 02 tháng 01 năm 2001 sách hỗ trợ đầu tư từ Quỹ hỗ trợ phát triển dành cho dự án chế biến xuất Decree No 90/2001/ND-CP of November 23, 2001 on Support for Development of Small and Medium Enterprises Quyết định số 02/2000/NĐ-CP ngày 03 tháng 02 năm 2000 Đăng ký kinh doanhon Business Registration Quyết định số 124/2003/QĐ-TTg ngày 17 tháng 06 năm 2003 phê duyệt chương trình phát triển bảo tồn văn hóa cho dân tộc thiểu số Việt Nam nhằm phát huy tối đa nghề truyền thống Bộ Tài Thủ tướng Bộ Thương mại Bộ Kế hoạch đầu tư Bộ Kế hoạch đầu tư Bộ Kế hoạch đầu tư Bộ văn hóa thơng tin Phụ lục số 13 Tham khảo Khảo sát thị trường EU 2005, Sản phẩm q tặng trang trí – CBI Xây dựng hình ảnh, SIPPO CBI Báo cáo thị trường Nhật Bản, sản phẩm gia dụng, JETRO Cẩm nang xuất khẩu, Bộ Thương mại Mỹ Tìm hiểu hội chợ, CBI 118 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam Chi phí giá sản phẩm: Nghề thủ công giống đào tạo doanh nhân (ITC 2000) Hướng dẫn xuất sản phẩm từ gỗ cứng, Bộ Nông nghiệp Mỹ Hướng dẫn nghiên cúư thị trường, CBI Nghiên cứu thị trường xuất hàng thủ công sang Mỹ, JETRO (bằng tiếng Nhật) 10.Xúc tiến phát triển xuất sản phẩm thủ công Châu Á Châu Âu (ITC, 2001) 11.Xúc tiến phát triển xuất sản phẩm thủ công Châu Á Mỹ (ITC, 2001) 12.Sản phẩm thủ công Đan Mạch, Cơ quan xúc tiến nhập từ sản phẩm từ nước phát triển Đan Mạch (DIPPO) 13.Sản phẩm thủ công Ca-na-đa, Cơ quan Thuận lợi hóa thương mại Ca-na-đa (TFOC) 14.Báo cáo ngành hàng Phi-lip-pin sản phẩm gia dụng, 2004, cỡ chữ 12 15.Sản phẩm thủ công hàng quà tặng thị trường Thụy Sỹ, 2004, Phịng Thương mại Đơng Thụy Điển 16.Thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam Làng nghề truyền thống, VIETRADE 17.Nghiên cứu kế hoạch phát triển nghề thủ công tiến trình cơng nghiệp hóa nơng thơn Việt Nam, JICA 119 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hàng thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam nhiều tiềm triển vọng phát triển Chúng hy vọng ? ?Hướng dẫn marketing xuất khẩu? ?? cẩm nang hữu ích, cung cấp thông tin chi tiết thực tế cho nhà xuất hàng thủ công mỹ nghệ. .. dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam sản phẩm Khác biệt hoá sản phẩm cho khách hàng khác nhau: Để có nhiều mối kinh doanh, nhà xuất thủ công mỹ nghệ Việt Nam có xu hướng chào bán... mặt hàng thủ công mỹ nghệ đề cập Hướng dẫn liệt kê chi tiết phụ lục số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng dẫn Marketing Xuất cho Doanh nghiệp xuất TCMN Việt Nam tổ